故事六则 第6期

机会不负有心人

一位小伙子漫无目的地走在街头，还在为刚才没谈成的生意而懊恼。天黑了，他走进一家旅店去投宿，一进门便被吵昏了头，原来是客满了，新来者都在抱怨。此时一位绅士模样的人出现了，他逐一把这些没有床位的人轰走，说：“请明天八点再来吧，也许那时运气会好些!”小伙子真想发火，自己兜里有钱，可连一个睡觉的地方都买不到，于是问道：“先生的意思是让他们睡8小时便做第二轮生意?”“当然，一天到头可做三轮生意，人多得像臭虫一样!”“你是这儿的老板吗?”“当然，整天被旅店拴着，想出去开油田多挣点钱都不成。”小伙子有点兴奋：“先生，如果有人买，您会出售这家旅店吗?”“当然，有谁出5万美元，这里的东西都会属于他!”小伙子几乎叫了起来：“先生，您可以去开油田了，您已经找到了买主。”小伙子只用一会儿的时间翻看了账簿，就发现这个想发石油财的老板其实是个骑驴找驴的梦想狂。这里生意兴隆，财源滚滚，有眼力的商人谁也不会错过。小伙子毫不犹豫地将它买了下来，后来他成了全美国最大的旅店老板，他就是希尔顿。

【启示】哲学家培根曾指出：“善于在做一件事的开端识别时机，这是一种极难得的智慧。”可以说，机会既是客观的，也是主观的，因为它只相对于做好准备的人才存在。有准备还要有当机立断的魄力，不能优柔寡断、犹豫不决，否则，当断不断，反受其乱，良机错过难再来，烦恼烧心亦徒劳。

一念善心，圆满三千功行

当年，汉钟离要传授吕洞宾点石成金的法术，好让他借以普济穷苦、广积善德，早日圆满成仙需要的三千功行。吕洞宾问师傅：“此术一出，世间岂不是变得石越少、金越多?”汉钟离回答道：“不然。五百年后，黄金又要变回石头。”吕洞宾答：“这样子一来，岂非害了五百年以后的人。此术不学也罢。”钟离权笑道：“因你存此一念善心，三千功行都圆满了。”吕洞宾从此得道。

【启示】对管理者来说，急功近利、短视浮躁的决策，不肯考量消费者的长远利益，就像是点石成金术，或许暂时可带来利益或政绩，但从长远来说，会严重阻碍企业的可持续发展，因其在决策的价值取向上偏离了人本理念。惟有在决策上自始至终坚持人本价值观，充分考量到消费者的长远利益和整体利益，才能充分实现企业与消费者的价值双赢，也才合乎企业“百年老店”的战略目标要求，才能使企业在马拉松式的激烈市场竞争中走得更远、更久。

化顾客抱怨为创意

松下电器公司的管理者发现：几乎有50％以上的新产品创新来源于顾客的抱怨，这是该公司实施“洗耳恭听”活动的统计数字。例如在20世纪80年代的日本熨斗生产领域，随着市场的高度饱和，电熨斗进入滞销行列。对此，松下公司熨斗事业部的科研人员忧心如焚。一天，被人称为“熨斗博士”的事业部部长岩见宪一，召集了几十名年龄不同的家庭主妇开会，让她们不客气地对松下熨斗挑挑毛病。一位妇女抱怨说：“熨斗若没有电线就方便多了。”“妙！无线熨斗。”松下人兴奋地叫了起来。事业部马上成立了攻关小组。开始他们想增加蓄电池来取消电线，但研制的熨斗底厚5公分，重达5公斤，拿它如同举铅球。针对此问题，攻关小组又将主妇们用熨斗烫衣服的过程拍成录像片，分析其动作规律，结果发现：妇女并非总是拿着熨斗，而是多次把熨斗竖在一边，调整好衣服后再烫。于是攻关小组设计了一种蓄电槽，每次烫衣服后可将熨斗放入槽内蓄电，8秒钟即可蓄足电，熨斗重量因此大量减轻，而且蓄电槽还设置了自动继电器，以确保安全。这样，新型无线电熨斗终于诞生了，成为当年最抢手的产品。

【启示】不能把顾客抱怨看作是给企业添麻烦，应从反映顾客的需要来理解和分析，如此可将顾客抱怨转化为创新产品的契机。正如松下幸之助所说：“顾客的抱怨是很严重的警告，但诚心诚意去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。”

亏本也尽责，好活自然来

有位李师傅专做铺地砖的工作。一天一位公司老板找他做活，谈好价钱，签了约。回家后李师傅才发现这笔生意没算好价钱，做下去一定亏本。老板是个精明的商人，也算准了这个价钱对方应该不挣钱，所以就吩咐手下人要好好盯着，看他有什么高招，会不会偷工减料。不久地砖保质保量铺好了，老板很满意地付钱，李师傅接过钱，一句话也不多说就走了。老板觉得纳闷，就把李师傅请回来，问道：“我想请教你，你的生意究竟是如何做的，竟然如此高明？你这个生意到底赚没赚钱？”李师傅回答道：“说实话，没赚钱，我十万块本钱都亏完了。那天签约后回来细算才发现亏本了，但已经签了约，我就要信守承诺把它做好。” 老板听后很是感动，当即把公司的主管都找来，告诉他们：“以后我们所有工程的地砖都交给这位李师傅铺。”

【启示】讲信用、守承诺并不是一句简单的口号，它需要落实在行动上才有意义。若是在自身利益与诚信要求相冲突的情况下，也能够做到宁愿自己亏本也要守信尽责，这才算是真正具有诚信的美德，如此才能真正赢得客户的满意和信任，才能与客户建立起良好的合作关系。

不放过瑕疵，精神感贵人

他是一位大学新生，因交不起学费而面临辍学危机。他父亲是一名穷油漆工，仅靠微薄的收入供他读完高中。他决定效仿父亲，利用假期做油漆工来挣够学费。他到处揽活，终于接到了一栋大房子的油漆生意。尽管主人很挑剔，但给的价钱不菲，足够他一学期的学费和生活费了。这天眼看即将完工，他完成了最后一块橱门板的油漆，刷好后又一块块支起来晾干。这时突然门铃响了，他忙去开门，不料被一把扫帚绊倒，扫帚又碰倒了一块橱门板，倒在昨天粉刷好的墙壁上，雪白墙上立时出现了清晰的漆印。他连忙进行涂刷处理，但做好后他发现新补上的涂料色调跟原来墙壁有色差。他决定将这面墙重新粉刷，整整干了一天，但第二天，他发现新刷过的墙壁与相邻的墙壁间又出现了细看才能发现的色差，他决定将所有的墙壁重新粉刷……。完工后，主人很满意，给他付足了酬劳。但这笔钱除去材料费已所剩无几，根本不够交学费。主人的女儿看到了整个过程，便将事情告诉了父亲。主人在女儿要求下同意资助他读完大学。大学毕业后，他不但与主人的女儿喜结连理，而且走进了主人所在的公司。十几年后，他成了这家公司的董事长，他就是后来拥有世界500多家沃尔玛零售超市的萨姆·沃尔顿。

【启示】常言道：感动源于细节。这细节往往体现为面对微不足道的瑕疵、失误、麻烦、问题绝不放过的认真态度，它反映出一个人的高度责任心和精益求精、持之以恒的精神。这是人才能够走向成功的核心要素，也构成企业管理者率领团队走向辉煌所必备的基本要素。对有志向的职场人来说，应当有意识地培养重视细节的精神，凡事应注意从深入一步的微观层面来考量和行动，如此必能持续不断地积聚资源、排除隐患、提升自我、赢得人心，从而增强实力，实现飞跃。

有理让三分，和气交朋友

“老板娘！你过来！”一位顾客高声喊着。年轻的老板娘走过来了，顾客指着面前的杯子，脸色阴沉地说：“看看！你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！”“真对不起！”老板娘一边陪着不是，一边微笑着说：“我立即给你换一杯。”新红茶很快就准备好了，碟子上的杯子跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛奶。老板娘轻轻放在顾客面前，耐心地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬就不要放牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”那位顾客脸一下子红了，匆匆喝完茶，走了出去。有人笑问老板娘：“明明是他的问题，你为什么不直接说他呢？他那么粗鲁，你为什么不还以颜色？”“正是因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声。” 老板娘又说：“理不直的人，常用气壮来压人；理直的人，要用气和来交朋友！”周围人都点头笑了，对这家餐馆增加了许多好感。往后的日子，旅客亲眼见证了老板娘理直气和的效果：那位曾经粗鲁的客人，再来时已经变得和颜悦色了。

【启示】大文豪莎士比亚曾说过：“宽容就像天上的细雨滋润着大地。它赐福于宽容的人，也赐福于被宽容的人。”宽容是一种感动心灵的教育，能产生润物无声、潜移默化的效果。在面对他人无礼的对待时，报之以宽容、礼让的态度，在化解冲突的同时，还能收获他人的敬重和友谊。