浅谈高校后勤服务群众观点的工作实践

作者简介：张宝竹（1981.3-），男，河北青县人，汉族，现任燕山大学后勤集团公共服务中心主任，毕业于河北师范大学思想政治教育专业，本科学历，法学学士，实习研究员。

摘 要：高校后勤承载的任务，决定了群众路线是高校后勤工作发展的力量源泉。本文主要结合作者工作单位的实践，对高校后勤是如何真心实意地依靠广大师生员工，全心全意地服务广大师生员工，实实在在地惠及广大师生员工，让他们成为后勤工作发展力量源泉进行了全面阐述。

关键词：高校 后勤 群众 实践

燕山大学后勤集团作为学校的后勤服务部门，承担着全校近40000名师生员工的教学科研、生活起居等的服务保障工作。集团目前拥有校编职工、社会用工人员共计800人。近年来，后勤集团在学校党委的坚强领导下，在科学发展观和以人为本服务理念的正确指引下，紧紧团结和依靠广大教职员工，秉承“真情实在、创新做事、服务第一”的理念，不断提升集团在为师生员工服务、为教育教学科研服务、为学校的建设发展服务等方面的综合保障能力。在这个过程中，真诚依靠群众的指导思想，已经成为后勤集团不断完善自身建设的重要基础，全心服务群众的理念宗旨，已经成为引领后勤集团不断前进的灯塔航向，广泛惠及群众的工作实践，已经成为推进后勤各项工作持续发展的力量源泉。

一、领导高度重视，思想步调统一，干部工作作风不断强化，真心实意依靠广大师生员工，已经成为支撑后勤集团改革发展的重要指导思想。

2011年初，后勤集团按照河北省委省政府《关于加强和改进新形势下群众工作的若干意见》和《河北省教育厅关于成立群众工作领导小组和印发及推进方案通知》的要求，结合集团实际，及时成立了以集团领导班子成员、工会主席、各中心负责人、职工代表为主要成员的群众工作领导小组及其负责具体事务的领导小组办公室。领导小组通过组织学习培训会、研讨座谈会、现场办公会等多种形式，认真学习领会省委省政府、省教育厅的通知精神，围绕师生员工和集团职工关注关心的问题，进行了深入细致的调研，为全心全力做好后勤服务保障工作统一了思想。

二、记安危知冷暖，确保师生满意，经营性公益性不断完善，全心全意服务广大师生员工，已经成为引领后勤集团进步壮大的重要灯塔航向。

集团负责全校教学区、生活区、家属区的物业服务工作，多年来，保安全、求稳定、谋效益、促和谐，始终是摆在集团全体人员面前的首要任务。为了保障师生员工日常的学习、工作、生活秩序，后勤集团一直坚持设置24小时的值班岗，管理、值班、维修人员全部实现了全天候的“有问必答、有报必接、有难必解”的服务标准。经过多年的发展沉淀，“为师生服务”的工作意识、“让师生满意”的奉献精神，在全体员工心中已如涓涓细流永不停歇。

饮食安全是牵涉近4万师生员工的头等大事。为确保学校食堂的饮食安全和饭菜价格稳定，集团去年专门成立了独立于餐饮中心之外的食堂原材料采购中心；先后出台了《采购中心蔬菜自主采购实施程序》《直拨餐厅类原材料采购及供货规定》；全面推行了主副食原材料准入供应商集中统一“阳光采购”制度；建立了专职食品卫生安全监管员、餐厅负责人、学生值班经理三级质检体系。这些措施为保证食品安全、稳定饭菜价格、提升服务质量创造了有利条件。今年上半年，集团还自筹资金70万元，对东校区第一食堂进行了装修改造，二楼设立了独立的回民餐厅，极大地改善了东校区广大学生的就餐环境。与此同时，还自筹资金20余万元，为东校区一食堂、西校区大食堂安装监控点位123个，实现了对食堂操作间、服务窗口等公共区域、食品的采购验收、清洗切配、烹饪等环节无死角、全天候的视频监控，确保了学生用餐安全。

供暖保障是集团每年业务工作中的重中之重。在集团日常业务范畴内，全力保障好冬季供暖的效果已经成为广大教职工最关心的问题，牵扯着广大师生员工的切身利益，也影响着学校冬季正常的教学生活秩序。集团始终按照“超前谋划、科学使用、严格标准、确保质量”的基本思路认真组织每年冬季供暖的煤炭采购工作，实现了为学校控制供暖成本、为广大师生员工提升供暖效果的最佳结合。2010年，集团组织职工亲自动手，利用自己的推土机、装载机收集废弃砂石料、煤渣，扩建了西校区储煤场达3600平方米，使其一次性储煤能力达到了21000吨，为学校节约资金30余万元。同时，集团还制定了《采暖煤检斤、取样、验质及结算发热量确认管理办法》强化了各个环节的监督，自制了专用煤炭取样工具，完善了煤炭招标方式，保证了采暖燃煤采购的公正、便捷，最大限度地确保了冬季供暖用煤的质量及数量，供暖效果得到明显改善获到师生好评。

校园环境是集团致力学校建设的重要职责。绿化、美化、净化校园，确保校园的整洁美观，是集团的一项重要职责。集团推出了“景观大道”建设工程，对东校区燕东路燕大宾馆至燕宏桥段、C1路燕宏桥至环岛段两侧、C1路里仁段的护坡进行了全面的绿化美化。先后清除冻害伤亡乔灌木6080余珠，补值金叶女贞乔木8080株。新栽移栽柏树、柴松果菊等79068株。更换种植土860平方米。购买草花3万盆，绿被植物500盆。实行了“世纪楼假山周边绿地景观改造工程”“家属区美化改造工程”，改造绿地面积500平方米、更换种植土205车、种植美人蕉3000株，大丽花2400株、月季花6200株，培育了良好的校园环境。

三、巩地位保权益，步伐扎实稳健，综合保障能力不断提升，实实在在惠及广大师生员工，已经成为推进后勤集团持续发展的重要力量源泉。

群众是后勤的主体，群众是集团的主人，群众是后勤工作的一切，这是集团党委、行政的共识更是实践的指南。多年来，后勤集团致力于实施“温暖工程”，重大节日的慰问、婚丧嫁娶的支援、家庭困难重大疾病的捐助，不管是领导班子的集体看望，还是集团职工的互相帮助，都体现着集团一切为了职工的人文关怀。

“淡化身份、一视同仁、按岗定责、按责取酬”，是集团一贯的主张。社会用工人员参加社会保险问题，一直是困扰集团发展、社会用工人员最关注最关心的问题。今年7月份以来，集团多次召开领导班子专题会议、社会用工职工代表意见征询会，邀请法律专家、市劳保部门开展培训、讲座，就积极推进集团社会用工人员参加社会保险的方案进行了调研和论证。目前，参保方案调研阶段的工作基本结束，参保方案的设计、起草、制定工作已经紧锣密鼓地展开，为陆续推行社会保险试点工作的展开、调动社会用工人员积极性、维护其权益及学校正常秩序创造了有利条件。

真心实意地依靠广大师生员工，全心全意地服务广大师生员工，实实在在地惠及广大师生员工，是集团对全校师生的承诺，也是在省委省政府、省教育厅坚强领导下，集团取得的宝贵实践经验。接下来，集团将在总结近一阶段取得的成绩的基础上，将围绕“邀请您参与、启请您赐言、恭请您监督”的主题，推开一场服务质量保障能力大检验活动，让群众工作切实成为后勤集团持续发展的力量源泉，把群众工作推向一个崭新的台阶。（作者单位：燕山大学后勤集团）

参考文献

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[2] 浅谈如何做好高校“后勤人”.宋先军.才智[J].2010/20.

[3] 基于教育服务型高校后勤保障体系建设研究.盖庆武.浙江工贸职业技术学院学报[J].2010/02.