试论革命历史纪念馆志愿讲解员队伍的建管

[摘 要]革命历史纪念馆志愿讲解员是由志愿者组成的一支服务于社会、服务于观众、服务于革命历史纪念馆的团队。志愿讲解员队伍不仅增强了革命历史纪念馆的宣教功能，而且还起到了革命历史纪念馆与社会沟通的桥梁和纽带作用，他们不仅是馆里的讲解人员，也是特殊的观众，是革命历史纪念馆向外的延伸部分。只有加强完善志愿讲解员队伍的建设与管理，保证其讲解服务水平，革命历史纪念馆才能够使这项工作长久地运转进行，保证这支队伍稳健地向前发展。

[关键词]志愿讲解员 队伍 建管

中图分类号：R194 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）07-0285-01

一、革命历史纪念馆选聘志愿讲解员的意义。一是有助于增强革命历史纪念馆的教育功能，志愿讲解员具有双重身份，既是革命历史纪念馆志愿服务人员，又是特殊的观众。他们中有很大一部分是大、中、小学在校学生，通过在革命历史纪念馆的讲解实践，学习到了各种知识，激发了爱国主义热情，尤其是很多革命历史纪念馆都开展了小小讲解员活动，使得革命历史纪念馆成为了教育基地和第二课堂。二是有助于促进革命历史纪念馆工作人员学习提高，志愿讲解员们来自社会各个阶层，有着不同的知识背景和实践经验，可以为馆内的工作人员带来不同的专业技能和知识；馆内工作人员在为志愿讲解员开办讲座、进行培训和考核活动时，要不断巩固和更新自身的知识水平，这是一个非常好的学习机会。三是有助于缓解革命历史纪念馆人力不足和经济压力，革命历史纪念馆普遍面临的问题之一就是人力的不足和资金的困扰，它们不以营利为目的，依靠政府和企业的投入来运营。而投入不足制约了革命历史纪念馆人力资源的扩充，无法应对观众持续增长的局面，进而无法满足观众多样化的需求。为了解决这一矛盾，向社会招聘志愿者是一个行之有效的方法。四是有助于增强革命历史纪念馆与社会的联系，志愿讲解员的双重身份使得他们的反馈和建议更加贴近公众，有利于革命历史纪念馆各项工作能够真正融入社会。志愿讲解员的言行会影响到他们周围的人，起到辐射传播的作用，进而扩大革命历史纪念馆的社会影响力。

二、革命历史纪念馆志愿讲解员队伍的建设。一是革命历史纪念馆志愿讲解员的选聘。革命历史纪念馆对于志愿讲解员的选聘有较高的要求，要有义务奉献精神、较高政治素养和强烈的爱国主义精神；要具备一定的语言表达能力、文化素养和研究能力；要有一定的意志品质，不能因为一时冲动或热情消退而放弃志愿者工作；要有不断学习的精神，只有在实践中自觉的不断学习，才能不断提高自身能力，更好地为观众服务。二是革命历史纪念馆志愿讲解员的培训方式，要开展理论教学志愿讲解员分布广泛，有在职的员工、在校的学生、退休的老人和社会其他人员等，其文化背景和专业素养也各不相同，他们位于革命历史纪念馆第一岗位，其言行举止将对观众和社会产生直接的影响；要进行技能实训，实训主要围绕讲解基本功、讲解员仪容仪表、讲解员综合素质等方面进行训练和学习。讲解基本功训练志愿讲解员的口齿清晰、发音饱满、声调优美、节奏鲜明，不让观众产生听觉上的疲劳；仪容仪表方面要培训他们讲解时的服饰、妆容、神态、站位、手势等内容；综合素质主要涉及对于讲解词的理解、编写以及文物研究等方面的内容。技能实训过程中，要不断研究讲解规律和方法，特别是针对不同观众群体，运用不用的讲解方式斫行因人施讲；要开展学习交流，对于志愿讲解员的培养，还要定期开展学习交流，不仅和馆里的专职讲解员互相学习，还要“走出去”开拓眼界，和其他博物馆、革命历史纪念馆的志愿者和讲解员交流，学习先进的经验和方法。让志愿者们有机会收获更多的知识，不断的实现自身价值，自我成长。

三、革命历史纪念馆志愿讲解员的管理。一是规范服务程序，革命历史纪念馆对于志愿讲解员队伍的管理应有完善的制度，设置相应的服务程序，其中包括工作职责、日常管理、信息沟通等。由于革命历史纪念馆志愿讲解员队伍构成情况较复杂，且每人的服务时间并不固定，要使其服务达到整齐划一，在各个工作环节不出问题和差错，做好相关的衔接，需要有一套科学合理的服务程序。二是加强培训学习，志愿讲解员正式上岗后，革命历史纪念馆应定期安排培训学习活动，如举办深入展厅、交流研讨、知识竞赛、邀请相关专家授课等多种形式的培训学习活动，打造一支学习型团队，巩固加强其专业技能，不断提高讲解服务质量。三是合理制定考评制度，革命历史纪念馆应制定相应的考评制度来掌握其出勤和实际讲解工作情况，准确记录志愿讲解员的出勤时间和讲解服务场次，还要定期考核其讲解情况并做观众调查问卷来检测其服务质量，通过考评来督促志愿讲解员，不断改善服务意识，提高服务质量。四是制定相应的奖励措施，志愿讲解员在工作中付出了辛勤的努力，虽说是自愿义务奉献，但也应得到革命历史纪念馆和社会的肯定，否则会降低其继续服务的动力，因此，革命历史纪念馆应制定相应的奖励措施来激发志愿讲解员的热情。

革命历史纪念馆志愿讲解员的建管是一项长期的工作，我们要在实践中不断积累经验、创新方法，充分发挥志愿讲解员的潜能。同时，政府也应出台相应的政策和措施，创造良好的舆论环境，鼓励更多的人进入革命历史纪念馆，更好地为革命历史纪念馆讲解事业贡献自己的力量。

参考文献

[1] 王宏钧，中国革命历史纪念馆学基础，上海古籍出版社，2001.

[2] 林冠男，从我国革命历史纪念馆中的志愿者谈起，《中国博物馆》，2003.

[3] 兰国英，杨岭；浅议革命历史纪念馆志愿者队伍的建设问题.《东方博物》，2006.