论高校图书馆流通部五方面的和谐美

摘 要：流通部的和谐美，直接影响着图书馆的服务质量和整体形象。流通部的和谐美，应包含五方面：馆员与馆领导之间的和谐美、馆员与馆员之间的和谐美、馆员外表与心灵之间的和谐美、馆员与读者之间的和谐美、馆员与学生协管员之间的和谐美。

关键词：高校；图书馆；流通部；和谐美

图书馆是课堂教育的延伸与深入，帮助读者加深和巩固课堂内知识的理解和记忆，突破和攻克课堂知识的难点和薄弱环节。[1]所以，图书馆的作用是重大的。

流通部是图书馆的窗口。在高校图书馆，流通部藏书量最多，读者流动量最多，馆员人数最多，馆员工作时间也最长。流通部从内到外，都应该散发出一种美，和谐的美。流通部的和谐美，直接影响着图书馆的服务质量和整体形象。

笔者认为，流通部的和谐美，应包含五方面：馆员与馆领导之间的和谐美、馆员与馆员之间的和谐美、馆员外表与心灵之间的和谐美、馆员与读者之间的和谐美、馆员与学生协管员之间的和谐美。此文，来具体论述流通部这五方面的和谐美，以便给流通部创造一个温暖、和谐、美好的环境，以便提升流通部的服务质量，增加流通部文献图书的使用率和周转率。

1 馆员与馆领导之间的和谐美

流通部是图书馆的一线部门。多数馆员认为，流通部的工作就是简单的借书还书，机械的上架整架。这份工作很简单，任何一个正常人都能胜任。于是，少数馆员对工作的积极性和热情性都不够，缺乏上进心。

在图书馆领导的眼里，采编部、咨询部、技术部等有技术含量的部门，才是值得关注和重视的部门。流通部这样工作简单的部门，不需要格外关注。所以，馆领导对流通部的工作不够重视，对流通部的馆员关心也不够。馆领导重视不够，流通部馆员工作的积极性有所降低，工作质量和工作效率也就有折扣。

流通部少数馆员对目前人事管理措施不太满意。工作积极、吃苦耐劳、把流通部当家的馆员，像老黄牛一样辛苦工作了多年的馆员，因为不会拉关系，不善于送礼。工作再勤奋，工作干的再好，只能是普通馆员。

职称评定对馆员情绪影响较大。流通部里，由于少数馆员学历不够。无论她工作多勤奋多努力，无论她对图书馆作出多大贡献，她都没有资格参加职称评定。而个别馆员却靠花钱买文凭，花钱请别人论文，她的职称反而上去了。她的工资和待遇都比别的馆员高很多。

部分馆员认为，在流通部干好干坏一个样。无论读者多少，工作量大小，馆员工作多勤奋多努力多辛苦，领导鼓励和肯定的都不够。[2]这些现实的问题，这些不和谐的因素。让馆员对图书馆有了意见，对馆领导有了情绪。从而影响了馆员工作的积极性和热情，影响了流通部整体的工作效率。

如何促成馆员和馆领导的和谐呢？笔者认为：一是，馆领导要重视服务工作，关心从事一线服务工作的每一个馆员。领导工作不忙的时候，可以多来流通部了解情况，多关心馆员的工作和生活情况。二是，馆领导要尊重馆员的个性特点，对馆员实行人性化管理。每个馆员都有自己的特长和优点，也有自己的短处和缺点，馆领导要善于发扬他们的优点，多鼓励他们，多对他们的工作给予支持和肯定。三是，馆领导要公平公正地评审每个馆员对图书馆所作的贡献和他们的工作业绩。某些馆员干的好，馆领导要给予肯定和鼓励。某些馆员工作有问题，馆领导要及时批评指出。馆领导公平公正，馆员才心服口服。四是，馆领导要注意解决馆员的实际问题和困难。馆员的实际困难解决了，他们就没有后顾之忧。他们会怀着一颗对领导的感恩心，更加勤奋努力地工作。

另外，馆领导还要注意协调处理流通部馆员工作中产生的矛盾和问题，给流通部创造一个良好的工作关系和人际关系。馆领导还要避免工作干好干坏一个样，要奖勤罚懒，形成爱岗敬业、乐于奉献的良好风气和氛围。[2]

馆员与馆领导的关系和谐了，他们就会愉快地投入工作，他们就会把流通部的工作干得更好。让领导放心，让读者满意。

2 馆员与馆员之间的和谐美

馆员都是有独立个性的人。不同的人，由于观点、趣味和性格不同，相处的时候，难免会出现摩擦。流通部的馆员，多是女性。一般来说，女性话多，又比较敏感脆弱。三个女人一台戏。何况，十多个女人在同一个办公室工作。有时，说话做事稍不注意，就会引发矛盾，造成不和谐的场面。

流通部职责不清，有时也会造成不和谐。像在我馆流通一室，有10个馆员。其中，女馆员9人，男馆员1人。流通一室有电脑6台。并没有明确规定谁负责借书，谁负责还书，谁负责挂失，谁负责上书，谁负责整架。大家都是主动做事。由于人多事杂，馆员职责不明晰。流通部馆员有时会出现不和谐音符。有时候，一件事，几人抢着去做。而有时候，一件事，却无人问津。

流通部的工作单调重复，枯燥无味，时间长了，会有部分馆员对工作产生厌倦。流通部的工作就是机械的借书还书、挂失解挂、上书整架，每个馆员日复一日地重复着这些工作。长时间地做这些事，馆员的工作激情会减少，新鲜感会减少，少数馆员会有疲劳感和厌倦感。

另外，流通部的馆员作为一线工作人员，他们的工作性质主要是为读者服务。他们的工作往往得不到应有的尊重和理解。有时，甚至会与读者产生矛盾或吵闹。所有这些，都会影响到馆员与馆员之间的和谐美。

馆员与馆员之间如何达到和谐美？笔者认为：一是，馆员要提高自身素质。流通部馆员的工作就是为读者服务，全心全意地为读者服务。理解了这些，即使馆员在工作中受到误解，有了委屈，也会淡然一笑，也会积极主动地检查自己的原因。二是，尊重他人的人格和个性。每个馆员都是独立的个体，每个馆员都有自己的人格、尊严和个性。馆员在与馆员相处时，一定要学会尊重他人的人格，尊重他人的爱好和个性，用一颗豁达包容的心去接纳同事。三是，重视和欣赏他人。世界上没有十全十美的人。馆员作为普通人，也是既有优点，又有缺点。如果馆员能够重视他人的优点，欣赏他人的长处，而不是只盯着某人的短处不放。这样，馆员与馆员相处时，心情就会好很多，也会和谐相处，互相取长补短。

馆员在平凡琐碎的工作中，最重要的是工作上的理解、人格上的尊重。以诚为本，宽厚待人。[1]馆员与馆员之间相处和谐了，他们就会团结一心，心情愉悦，共同把流通部的工作做好。