绩效管理 第8期

绩效管理刺激着企业的发展，全方位地影响着企业的生命力，发挥其刺激作用，让企业的活力充足。

绩效管理；刺激；作用；限制

[中图分类号]F272[文献标识码]A[文章编号]1009-9646（2011）08-0012-02

在企业发展的过程中，有时停滞不前，一股刺激力量会抽企业一鞭子；有时会陷入低迷，一股刺激力量会给企业打一针兴奋剂。这股刺激力量就是绩效管理。在保持企业生命力方面起了巨大作用。

一、绩效管理思想的演变

20世纪70年代后期，研究者拓展了绩效的内涵，并在总绩效评价不足的基础上，提出了绩效管理的概念。80年代后半期和90年代早期，随着人们对人力资源管理理论和实践研究的重视，绩效管理逐渐成为一个被广泛认可的人力资源管理过程。

员工的工作绩效是指那些经过考核的行为、表现及其果，而绩效管理则是依据主管与员工之间达成的协议来试试的一个动态的沟通过程。它通常被定义为系统地对一个组织或员工所具有的价值进行评价，并给予奖惩，以促进系统自身价值的实现。对绩效管理的认识主要表现为三种观点：

绩效管理是管理组织绩效的系统：这种观点将20世纪80年代和90年代出现的许多管理思想、观念和实践合在一起。它的核心在于决定组织战略以及通过组织构、技术事业系统和程序等来加以实施，它看起来更像战略或事业计划。

绩效管理是管理员工绩效的系统：这种观点将绩效管理看作组织对一个人关于其工作成绩以及他的发展潜力的评估和奖惩，通常将绩效管理视为一个周期。

绩效管理是管理组织和员工绩效的综合系统：这种观点将绩效管理看作管理组织和雇员绩效的综合体系，但此种观点内部却因强调的重点不同而并不统一。

二、绩效管理刺激作用的表现

在上面介绍的三种观点中，无论我们把绩效管理看作针对组织绩效、员工绩效还是综合系统，都不可否认绩效管理对组织的刺激作用。绩效管理的作用是全方位的，它带来的刺激也是全方位的。

1.绩效管理刺激了战略目标意识。企业一般有比较清晰的发展思路和战略，有远期发展目标及近期发展目标，在此基础上根据外部经营环境的预期变化以及企业内部条件制定出年度经营计划及投资计划，在此基础上制定企业年度经营目标。企业管理者将公司的年度经营目标向各个部门分解就成为部门的年度业绩目标，各个部门向每个岗位分解核心指标就成为每个岗位的关键业绩指标。

2.绩效管理刺激了质量管理。组织绩效可以表现为数量、质量两个方面。绩效管理可以给管理者提供“管理”TQM的技能和工具，使管理者能够将TQM看作组织文化的一个重要组成部分。一个设计科学的绩效管理过程本身就是一个追求质量的过程。

3.绩效管理刺激了组织构调整。以绩效为导向，则组织构会相应调整，如减少管理层次、授权、建立学习型组织、团队型组织等。组织构的调整又会导致管理思想和管理风格相应改变，这样，绩效就刺激到了更深的层次。

4.绩效管理刺激了员工发展。我们可以认为绩效管理是一种为促进员工发展而进行的人力资本投资。绩效管理使得员工对自己的工作目标有了明确了衡量尺度，他会努力提高自己，主动进行学习，提高自己胜任工作的能力。这种刺激对各级管理者、员工都有作用。

5.绩效管理刺激了企业文化。绩效管理有利于让企业文化更具有活力，从而体现绩效管理有内而外起作用的方面。绩效管理有助于营造绩效为导向的企业文化氛围，改变了我国长久以来重资历、轻能力的文化，提升高绩效员工尤其是年轻员工的积极性；绩效管理有助于营造无缝沟通的企业文化氛围，有效沟通是绩效管理的一个重要特点，利用沟通进行绩效管理，同时利用绩效管理过程营造无缝沟通的企业文化。

三、限制绩效管理刺激作用发挥的因素

1.认为绩效管理就是绩效评价。Levinson曾指出，多数正在运用的绩效评价系统都有许多不足之处。绩效评价的明显缺点在于：对绩效的判断通常是主观的、凭印象的和武断的；不同管理者的评定不能比较；反馈延迟会使员工因好的绩效没有的到及时的认可而产生挫折感。

如果管理者没有全面深入地重新认识绩效管理的内涵，而延续对绩效评价的认识，那绩效管理就会被扭曲，其刺激作用无法发挥。

2.各级管理者对绩效管理的抵触情绪。由于许多企业不能系统地看待绩效管理，不能将绩效溶于管理的过程中，只是为管理者提供了简单乏味的绩效考核表，空洞且缺乏说服力。由于可能会成为利益冲突的焦点，管理者本身就比较厌烦绩效工作，再让他们填一些莫名其妙的表格，往往更增加了他们厌烦的情绪。因此，要宣传、渗透绩效管理的理念、推进绩效管理实践，消除抵触情绪至关重要。

3.对推行绩效管理效果抱有不切实际的幻想，不能持之以恒。绩效管理是一个逐步完善的过程，绩效管理取得成效与企业基础管理水平有很大关系，而企业基础管理水平不是短期就能快速提高的，因此企业推行绩效管理不可能解决所有问题，不能对绩效管理给与过高期望。绩效管理的刺激作用表现在多方面，但是这些作用都要自然发挥，对于不同行业、不同企业、不同时期，其作用发挥的速度和程度都是不同的。

推行绩效管理是企业发展的必然，只要正确对待绩效管理的作用，从企业实际情况出发扎扎实实推进绩效管理工作，组织和个人的绩效就会逐步提升，企业竞争力最终会得到提高。

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程琳（1988.12.12―）男，汉族，山东东营人。现为四川大学工商管理学院08级人力资源管理专业的本科生。