承健――我的电子商务体验

可能有不少人和我一样，自以为接受新事物很快，但是有时候又发现自己对大家耳熟能详的新玩意儿没有什么经验。最近我就刚刚发现，自己的网络购物经验刚刚补上了一课。

如果要从广义的互联网购物来说，我其实并不落后。在互联网刚刚热起来的时候，我就用信用卡在美国网站下单，订购过测试用的设备。

中国互联网泡沫最兴旺的时候，我曾经在很多现在早已找不到踪影的购物网站上购买过相当超值的便宜货。而已经成为国内购物网站领先者的一家网上书店，因为曾经与我们在同一个写字楼里办公，我是他们最初的一批VIP顾客，直到现在仍然依靠较高额度的采购量保持着VIP身份。

但是，这些购物行为与我今天要谈的电子商务还是有很大区别的。除了在网站上浏览商品之外，上述商品的购买过程似乎与传统购物没有什么区别，其实如果有一本邮购目录，用电话下订单进行购买，效果也没有本质的区别。显然我们不能把电话购物就当成电子商务。如果说互联网能够比印刷的邮购目录给我们更好地展示产品，那么电视里的购物节目似乎展示效果也不错。

从结算方式上看，前面我采用的互联网购物方式也没有脱离传统。首先这些购物行为基本上都支持货到付款，我还是要给送货的人付现金才能拿到自己买的东西。其次，尽管我通过互联网把信用卡号传给了美国商家，看起来有些电子的味道，但这样的信息通过电话同样也能传递。

我认为，在面对消费者的电子商务实践上，基于互联网的电子支付方式才是真正的关键。其实我在需要电子支付方式的网站也买过不少东西，但并不是亲自操作的，而是让一个在网上开店的朋友帮我下单―这样我省了注册、支付等麻烦事，而她则能积累信用。顺便提一句，这位朋友原来在一家跨国公司有份人人羡慕的体面工作，后来她在家休息的时候，发现自己在网上开店不但能赚钱，而且很有趣，甚至收入也不错，就再也没上过班。

最近我需要买一套电动工具，可是关键时刻我的人联系不上，怎么办？自己动手吧。注册、下单、联系卖家、网上银行付款，没过两天，包裹就到了办公室。验货之后确认支付，就这样一次交易完成了，原来也没有那么麻烦。

后来我又在网上买了一台收音机，因为着急送给别人，所以我选了一个北京的商家，他承诺24小时到货。果然，下单第二天我就收到了包装好的收音机，打开一看，里面还附上了商家实体店的收据。原来卖家的实体柜台就在离我家5分钟路程的一个商场，而这个收音机让我付了快递费穿过了半个北京城送到了我的办公室。

安全快速的物流体系是电子商务的重要保证。不论是什么购买手段，你想买真正的实物商品，都离不开高效的物流，除非是纯信息的虚拟商品，比如电子书、电话卡、游戏币。

我很羡慕美国人的物流体系。我在美国的朋友可以放心地在网上购买任何东西，不论身处大城市还是中国都没人知道的小村镇，不管是一瓶香水还是一整套家庭影院，商品都能够快速安全地送达，价格也相当便宜，先进的物流公司已经成了商家的延伸。

而在国内，面向个人消费者的物流服务还有很长的路要走。可能我从北京向郑州发一台电脑只要花十几块钱，但是对方需要自己到快递中心取货，而且货物破损、延迟甚至丢失更是常事。如果你胆敢把精美的纸箱不再次包装直接交给快递发到外埠，那么对方收到的时候还像不像新产品可就完全没有保证了。如果有丢失损坏，除非你是快递公司的大客户，可以直接扣除未结清的快递费作为赔偿，否则就头疼去吧。当然，国内也有高质量物流公司的服务，但价格则是个人日常消费难以接受的。如果能有更好的物流服务，我相信国内的面向消费者的电子商务市场还有更大的发展空间。