企业实施网络营销策略之思考

一、中小企业网络营销存在的问题

（一）一些中小企业对网络营销重视不够

随着网络虚拟市场的形成和发展，中小企业的营销环境发生了巨大的变化，企业需要根据营销环境的变化，调整自己的营销策略和营销手段，将传统的营销模式与网络营销有机结合起来，形成与营销环境相适应的整体营销模式，这是中小企业未来发展的趋势。但是，一些企业由于缺乏足够的资源，比如资金的支持、人员的支持、技术的支持、品牌的支持等，同时对网络营销能够给企业带来的利益认识不足，于是放弃了网络营销这一营销模式，还有一些企业在运用一些网络营销手段开展一些营销活动一段时间之后，发现效果不佳，便放弃了网络营销这种营销模式，致使很多企业失去了市场机会，在激烈的市场竞争环境中处于劣势，越来越跟不上时展的潮流。根据调查数据显示，到目前为止利用过互联网开展营销活动的中小企业不到总数的一半。

（二）很多中小企业网络营销手段单一

很多中小企业对网络营销的认识比较模糊，把网络营销仅仅看成是网上销售或网络宣传。因此，他们要么只通过网络销售现有产品，要么只在网上做广告、在网上信息，更有甚者仅仅利用网络建立联系方式。对于网络调研、网络分销、网络服务、网络品牌推广、网络公共关系等等重要而有效的营销手段运用相对较少。由于这些企业没有充分利用网络的多种资源，根据企业的实际情况，做出合理的选择，并将多种资源加以整合，开展更深层次的网络营销，使得网络营销效率降低、效果不佳。其根本原因在于中小企业没有充分利用网络资源的优势，将传统的营销模式与网络营销有机的结合起来，形成以顾客满意为核心的整体营销策略，直接影响到企业经营目标的实现。

二、对中小企业有效实施网络营销策略的几点思考

（一）充分利用网络调研的优势寻找市场机会、开发市场

在通常情况下，中小企业很难做到在较大的市场上争夺市场份额，而较理想的策略是寻找与本企业相适应的较小的市场，将其作为目标市场，并在这一市场上争取获得较大的市场份额，以此获得利润。在传统的营销方式上，由于调研的手段较少、成本较高，给中小企业寻找市场机会、开发市场带来了一定的困难，从客观上就使得企业的目标市场经常模糊不清。网络调研技术以其成本低、方便快捷、覆盖面广等特点，显现出独有的优势，为中小企业提供了很好的调研手段。中小企业应该充分利用这一手段，了解市场、了解顾客的需要，发现市场机会，对目标市场进行清晰的界定，建立顾客信息系统，为进一步开发市场打下坚实的基础。

（二）实施目标市场营销

企业的市场营销活动是从发现顾客需求开始，以顾客满意为新的开始，任何企业很难做到以一种营销方式满足所有顾客的需求，特别是中小企业。因此，中小企业应该将主要营销资源投入到目标顾客身上，网络营销活动的各个环节应该紧紧围绕着目标顾客群展开。企业应该使自己的产品和服务有一个清晰、独特和理想的定位，并利用网络空间将其有效的传递给目标顾客。从网站建设、网络推广、网络销售到客户服务都应该以目标市场为核心，以实现顾客满意为最终目的。网络营销的一个重要的优势就是通过网络可以实现企业与顾客之间的双向互动，企业应该充分利用这一优势，通过网络平台，采取恰当的方式，有效地实现企业与顾客的双向交流，了解顾客的需求，及时调整网络营销策略，达到吸引新顾客，留住老顾客的目的。

（三）提高网络营销的服务质量、提高服务层次

为顾客提供更好的服务，是当今企业赢得竞争优势的一个焦点，与大型企业相比，由于资源的限制，在传统的服务方式上，中小企业明显处于劣势。但是，运用网络营销可以提高服务质量，进而提高顾客的满意度，可以在很大程度上弥补先天的不足。中小企业可以通过对公司及其产品常见问题的解答、在线咨询、邮件定制等手段与顾客进行互动，使顾客能够更多地了解企业及其产品的相关信息，及时解决产品购买和使用过程中可能出现的各种问题，化解顾客的抱怨，同时了解顾客没有满足的需要，为改进产品质量、开发新产品、发现新的市场机会提供依据。

（四）加强企业自身的品牌建设

企业能够吸引新顾客、留住老顾客最有效的方法莫过于打造一个优秀的品牌。品牌是企业做出的不断为顾客提供一系列产品特点、利益和服务的允诺。一个享有较高知名度、忠诚度和美誉度的品牌会给企业带来巨大的价值。在传统的营销模式下，中小企业要想打造知名品牌有较大的困难，利用网络营销的优势会使其变为现实。中小企业应该以顾客认同的价值为核心，设计一个更加广泛的品牌建设计划，充分利用网络营销的各种手段，并将其与传统营销方式有机的结合起来，在每一个与顾客的接触点上创造出得到顾客肯定的体验，比如通过网络营销推广、网络营销公关、网络营销服务等营销策略提高品牌的知晓度、接受度、偏好度和忠诚度。总之，中小企业应该充分认识和利用网络营销给企业带来的机会，将传统的营销方式与网络营销有机的结合起来，开拓职场，紧紧抓住目标顾客群，准确的进行市场定位，强化品牌建设，使企业在竞争中获得优势，实现企业目标。

作者：付越 隋维林 单位：牡丹江大学