外呼工作方案范文

外呼工作方案范文第1篇

一、切实抓好长沙市“清洁城市”考评工作。一是抓好城区市容市貌整治工作。为在10月份长沙市“清洁城市”考评中取得佳绩，我局人员加班加点，尤其是在中秋和国庆长假期间，近100名城管队员和500名环卫工人坚守岗位，对城区主次干道、背街小巷、市场、校园及社区周边等重点区域进行精细化整治，对夜宵市场内擅自转租、转借、转让或长期未出摊的现象进行仔细排查，并在《__日报》上刊登《__市淮川夜宵市场空缺摊位申请报名公告》、《关于取消临时摊位经营资格的公告》等，确保夜宵市场有序经营。10月共查扣违规摊担、占道经营1296起，拆除破旧广告招牌325块，处罚乱扔垃圾不文明行为103人次。二是抓好野外焚烧专项治理工作。安排部署9个中队开展专项治理工作，做到即查即处：安排专人在各酒店宾馆门口进行值守，要求其使用“放炮神器”进行燃放，防止随意燃放鞭炮烟花行为，减少污染；加大清扫保洁和清运力度，预防焚烧垃圾行为发生。三是开展步行桥摊担专项整治。从9月底起，我局集中开展步行街摊担专项整治行动，每天晚上安排专人值守，对市民摆摊行为进行严格执法，截至目前已依法暂扣经营工具及物品20余起。同时，除了保留残疾人通道外，投资3万元在步行桥上重新安置隔离设施，禁止三轮车、板车、摩托车通行，目前步行桥秩序良好，市民通行畅通。四是抓好网格管理和“门前三包”工作。10月份，网格办对市容管理、环境卫生、市场管理等多方面进行了4次考评，尤其是对施工时未按标准设置围挡、未设置施工公示牌、随意堆放材料和机具等现象进行严格交办，共发现城市管理问题172个，已整改154个，整改率为90%。同时，评选出三季度“门店三包”星级门店173个、不合格门店14个，并在媒体上进行曝光，城区环境卫生精细化水平显著提高。

二、积极开展环境保护“百日攻坚”行动。10月份，我局严格按照《长沙市2015年环境保护“百日攻坚”行动工作方案》文件要求，围绕渣土扬尘治理、夜间建筑施工噪声污染等工作重点，迅速召开渣土扬尘治理百日攻坚行动动员部署会，制定《关于城区渣土运输车辆超限超载源头治理》等工作方案，并通过实施新规、日夜巡查、严格执法，依法查处车辆带泥污染路面、随意倾倒等渣土案件共30件，累计出动执法人员150余人次，立案查处建筑工地夜间施工噪音案件8起，助推“百日攻坚”行动圆满完成。

三、加大“牛皮癣”治理力度。为治理好城区“牛皮癣”，我局在重新设置106个便民信息栏的基础上，不断创新方式，通过引进“牛皮癣”治理新技术——24小时电话追呼系统，对在主次干道和人流密集的地方随意张贴小广告的行为进行24小时追呼，并督促小广告业主消除乱张贴等行为。截至目前已处置近20起。

四、全面推进环卫基础设施建设。为创造干净整洁的城区环境，我局坚持实行24小时清扫保洁，并做好城区和所服务乡镇的垃圾收运和处理计量监管考核工作，推进环卫基础设施建设，目前粪便无害化处理场建设已通过预验收，准备进入试运行；垃圾渗滤液处理厂正在进行设备安装调试。

外呼工作方案范文第2篇

乳企所关心的兼并重组目标与扶持力度均已敲定，再无悬念，不过企业的反应却似乎没有预想中的热烈。

乳业的兼并重组无非就是整顿、规范市场，其实，再过两三年，那些不具备竞争力的品牌就会自动退出市场了。

经过一年零两个月的喧嚣，乳粉行业兼并重组大戏却在一片唏嘘声中落幕，留下太多“意犹未尽”的感叹。

正在外界纷纷猜测 “乳粉行业兼并重组方案”或已流产之际，《婴幼儿配方乳粉企业兼并重组工作方案》悄然出台，这份与记者早前拿到的报批稿并无重大差别的落地方案在千呼万唤中现身，却未能引起行业内期待中的惊喜。

有业内人士指出方案大而空，与其筹划初衷想要达到的效果大相径庭，最终或许很难落到实处。

政策落幕

6月13日上午，国务院办公厅转发了工业和信息化部、发改委、财政部和食品药品监管总局联合制定的《推动婴幼儿配方乳粉企业兼并重组工作方案》（以下简称“方案”）并上网公布。

与报批稿并无大的出入，根据工信部的规划，到2015年年底，争取形成10家左右年销售收入超过20亿元的大型婴幼儿配方乳粉企业集团，前10家国产品牌企业的行业集中度达到65%；到2018年年底，争取形成3～5家年销售收入超过50亿元的大型婴幼儿配方乳粉企业集团，前10家国产品牌企业的行业集中度超过80%。

“这个最终对外公布的乳业兼并重组方案，前后修改达数十次，有时一个字的变化，就会含义完全不同。”有参与方案制定的官员对媒体表示，这个方案涉及面比较广，制定起来很麻烦，需要统筹兼顾方方面面的意见，如果各方形不成统一的意见，那么方案即使出台也很难落地。

对比记者2013年11月份拿到的报批稿，后者除了上述内容外还提出，到2015年年底，全部婴幼儿配方乳粉企业要100%完成改造并通过认证，并到2015年年底将婴幼儿配方乳粉企业的总数整合到80家左右，到2018年年底，这个数字要整合到50家左右。

而这个目标已然提前达成，2014年5月31日，国产乳粉企业均完成新版生产许可证的换证工作，原有的127家配方乳粉企业中只有82家顺利获得生产许可证，提前完成了到2015年年底将行业整合到80家左右的目标。

相比之下，最大的不同在于兼并重组的基本原则方面，审批稿将“企业主导、政府引导”放在了第一位，而落地方案则把“坚持市场运作、依法规范”提到了首位。工信部人士也明确表示，应该尊重企业的自主决策，由企业自愿参与兼并重组，政府不会搞拉郎配，违反市场经济规律。

而在政策保障方面，在落实税收优惠政策、加大财政资金投入、加大金融支持力度、发挥资本市场作用和落实土地管理政策五条报批保障措施外，又加入了“简化审批手续”。这样，在企业兼并重组涉及的生产许可、工商登记、资产权属证明等变更手续方面，可以从简限时办理，享受到便捷的服务。

此外，方案中并未提及此前外界盛传的300亿元扶持资金，只是表示在财政、税收、银行贷款方面会为企业的兼并收购提供支持。

反响平淡

至此，乳企所关心的兼并重组目标与扶持力度均已敲定，再无悬念，不过企业的反应却似乎没有预想中的热烈。

飞鹤乳业相关工作人员表示，对于有实力的乳企来说，可以通过此次政策获得飞跃式发展；但他同时坦承，公司内部仍在研究，尚没有具体措施。“我们的收购都是基于公司发展需要，不会因为兼并重组红利或其他因素贸然进行收购行为。”

而已经于2013年控股雅士利、率先拉开国内婴幼儿配方乳粉行业兼并重组大幕的蒙牛则表示短期内没有大的并购计划，内部人士则向记者透露，该项合作是在兼并重组计划之前，并未享受到政策红利。“双方的整合并不是短时间内可以完成的，所以近期内该公司在奶粉领域应该不会再有大的收购。”

光明乳业新闻发言人贲敏也表示，光明乳粉业务的盘子比较小，目前仍在按部就班地按照既定规划发展，并没有因为政策原因改变计划。此外，三元、伊利、合生元等相关工作人员也表示，并没有新的举措响应该方案。

不过，外资的加入似乎给这个市场增加了一些热度，根据最终确定的方案，将在华设有工厂的外资品牌也纳入其中，在乳业协会第三批推介的奶粉名单中，雀巢的意外入选令外界哗然。中乳协给出的理由是，雀巢在中国发展30多年，使用90%的国产奶源，自建奶源，培育奶农，相当于“洋装虽然穿在身，但心却是中国心”。

对于雀巢是否会加入兼并重组大潮，为其“中国心”披上“中国装”，雀巢大中华区CEO张国华对记者表示，其上任后的主要工作是继续做好前任狄可为收购的公司，而并未透露出继续收购的信息。

“是否会参与国内婴幼儿配方乳粉企业的兼并重组，也在看雀巢在全球的布局。”雀巢公司相关工作人员告诉记者。据了解，雀巢10月份会在奶业领域有所动作。

企业层面的回声寥寥似乎在意料之中，因为即使是通过数十次的修改，在业内人士看来，方案中提到的一些看似能够整顿市场行为的目标和规范，实际上通过企业的自然生长就可以实现，兼并重组政策几乎“形同虚设”。

北京普天盛道企业策划机构总经理雷永军也表示，乳业的兼并重组无非就是整顿、规范市场，其实，再过两三年，那些不具备竞争力的品牌就会自动退出市场了。

而对于企业来说，政策并没有能够增强企业兼并重组的驱动力。雷永军指出，从当前各品牌的销售情况来看，美赞臣、惠氏、多美滋、雅培四家在华设有工厂的外资企业，以及贝因美、伊利、雅士利、飞鹤、圣元和合生元等销售额早就超过20亿元了，到2018年前几位超过50亿元也是很简单的事情，根本不需要通过兼并重组来实现。

外呼工作方案范文第3篇

2011年以来，在自治区党委、政府的正确领导下，全区各地坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实国家宏观调控的各项政策措施，积极调结构、促转变、惠民生，经济运行总体上呈现增长稳定、质量提高、结构改善的良好态势。初步统计，2011年 全年实现生产总值14246.1亿元，增长14.3%。

2011年经济运行的突出亮点：一是粮食产量再创历史新高。全年粮食产量达到477.5亿斤，增长10.6%。二是结构调整取得积极进展。化学工业和装备制造业对规模以上工业增长的贡献率比上年同期提高7.3个百分点。规模以上工业增加值增长19%，高于全国平均5.1个百分点。三是经济增长质量和效益明显提高。全年全区地方财政总收入完成2264.1亿元，增长30.3%。城镇居民人均可支配收入增长15.3%，农牧民人均纯收入增长20.1%。1-11月份规模以上工业企业利润总额增长41.4%，高于全国平均水平17个百分点。四是区域布局调整深入推进。西部地区重点产业加速向沿黄沿线地区集中，沿黄沿线22个重点工业园区、集中区完成工业总产值6665.8亿元，增长35.1%，占西部地区全部工业园区（开发区）工业增加值的86.7%。东部地区加快发展，规模以上工业增加值增长19.3%，固定资产投资增长25.9%，均高于全区平均水平。五是保障和改善民生取得明显成效。就业形势稳中趋好，全年城镇新增就业26.3万人，完成计划的105%。保障性住房建设步伐加快，累计新开工各类保障性住房46.5万套，开工率104.5%。各项社会保障标准进一步提高，提高幅度均在10%以上。

2011年全区经济运行总体较好，各项社会事业全面进步，但经济社会发展中也存在一些困难和问题，主要是：结构性矛盾仍然较为突出，“一煤独大”的问题没有根本改变，非资源型产业和服务业比重较低；运力明显不足，重点路段拥堵仍然比较严重，对经济社会发展形成较大制约；城乡居民收入水平较低，与全国平均仍有一定差距；物价上涨压力较大，居民消费价格指数累计上涨5.6%，高于全国平均水平0.2个百分点。

二、2011年发展和改革工作回顾

2011年以来，面对严峻复杂的国内外形势，全区发展改革系统的同志们坚持围绕中心、服务大局，在调结构、促转变、惠民生等各个方面进行了不懈的努力，付出了辛勤的劳动，做出了积极的贡献。概括起来，主要有以下几个方面：

（一）认真履行参谋助手职能，切实加强重大问题研究

坚持想大事、议大事、抓大事，加强对前瞻性、全局性、战略性问题研究，适时提出宏观政策建议。

一是争取出台了《国务院关于进一步促进内蒙古经济社会又好又快发展的若干意见》。经过两年多的不懈努力，2011年国务院出台了《若干意见》，为我区今后的发展提供了强有力的政策支持。为贯彻落实好《若干意见》，我们争取国家发改委协调国务院办公厅出台了贯彻落实《若干意见》重点工作的部委分工方案。加强落实《若干意见》的督促和协调工作，国家9个部委出台了支持我区又好又快发展的政策文件。代拟了自治区落实《若干意见》分工方案，已上报自治区政府。

二是强化对经济形势的监测分析。按照自治区党委、政府的要求，按月度进行经济形势分析，全年共完成11期全区经济形势分析报告，其中，一季度、三季度的经济形势分析报告及2011年经济运行情况和2012年经济工作安排建议向自治区党政联席会议做了汇报，上半年的分析报告在全区经济形势电视电话会议上作了专题通报。完成了上半年社会形势分析报告和《2010年社会发展水平综合评价报告》，向自治区人大常委会提交了《2011年上半年计划执行情况的报告》。

三是积极开展规划编制工作。在完成“十二五”规划纲要的基础上，组织编制了农牧业、生态等39个重点专项规划，其中20项已经政府审批公布。按要求修改完成了《内蒙古自治区主体功能区规划（送审稿）》，编制形成了《呼包鄂一体化发展规划纲要》，已上报自治区政府。组织编制了《以呼包鄂为核心沿黄河、沿交通干线经济带重点产业发展详细规划》、《呼包鄂地区能源发展规划》、《自治区“十二五”电力发展规划》、《呼包鄂地区城际铁路建设规划》等一批规划，有的已经政府批转实施。

四是加强对重大问题的调查研究。研究提出了《关于促进金融业发展的若干意见》、《关于进一步加快民航业发展的意见》、《关于加快培育和发展战略性新兴产业的意见》等一系列政策性文件，大部分已上报自治区政府，有的已经批转实施。完成了《自治区物流业情况报告》、《服务业发展报告》、《热电联产情况调研报告》等18个专项调查研究报告。

（二）着力抓好中央投资项目建设，加快重点项目实施进度

多渠道筹措建设资金，着力推进重点项目建设，充分发挥投资对经济增长的拉动作用。

一是加快推进重点项目建设。截至目前，累计争取到中央预算内资金137亿元，发行企业债券总规模120亿元。生态方面，落实退耕还林建设任务60万亩、京津风沙源治理633万亩、退牧还草1765万亩、天然林保护166.8万亩、“三北”防护林197.5万亩。交通方面，共争取国家批准重大交通项目4个，其中，铁路项目1个、建设里程286公里，高速公路项目3个、建设里程691公里；自治区按权限批复了铁路项目10个、公路项目23个、公路客运站项目13个、民航机场项目2个。水利方面，落实了5个大型灌区续建及节水配套改造工程、黄河近期防洪工程、规模化节水灌溉示范项目、海勃湾水利枢纽和2座病险水库除险加固任务。能源方面，共争取国家核准了14个能源重点项目，包括1个火电项目2×66万千瓦、3个风电项目70万千瓦、4个煤矿项目3800万吨、6个500千伏输变电工程项目486公里；自治区核准风电项目178.2万千瓦、太阳能项目24万千瓦、生物质发电项目2×1.2万千瓦、煤矿升级改造项目1050万吨、天然气输送管道项目310公里、成品油输送管道项目321公里。农村基础设施方面，解决了120万人的安全饮水问题，新建农村户用沼气6.2万户，新增通沥青水泥路嘎查村959个。

工业和服务业方面，落实中央投资重点产业振兴和技术改造项目8项、中小企业技术改造项目64项、国家服务业引导资金项目19项。高技术方面，落实中央投资高技术项目33项。城建和环保方面，开工建设城镇污水垃圾处理项目57个、重点流域水污染治理项目34个。民生和社会方面，开工建设各类保障性安居工程46.5万套，建设了97个教育项目、1067个卫生项目、63个文化项目、7113个广电项目、7个养老设施项目，落实了12个基层就业社保服务设施建设试点项目，启动了乡镇干部生活设施项目建设。

二是加强投资项目管理。为准确掌握项目动态情况，坚持对固定资产投资和重点项目按月调度、按季通报的制度。加强项目监督检查，配合国家发改委稽察工作组对中央扩大内需、中小学校舍安全工程、基层卫生服务、水利建设及棚户区改造等重点领域项目开展了专项稽察和整改复查工作，按照自治区政府的安排，对保障性安居工程进行了检查。对全区巩固退耕还林成果项目、中小学校舍安全工程、基层医疗卫生服务等开展了专项稽察，督促有关地区和项目单位进行整改。

（三）积极推进节能减排，着力转变经济发展方式

切实履行节能减排综合协调职责，完善政策措施，推进项目建设，确保完成节能减排各项指标。

一是分解落实目标任务。经过积极争取，国家同意将我区的“十二五”节能降耗目标由原定的16%下调到15%，二氧化碳排放指标由原定的17%下调到16%。制定了“十二五”盟市节能降速指标分解方案，将目标任务落实到盟市、重点行业和重点企业。分解了盟市2011年度节能目标，落实了责任制。

二是制定完善政策措施。制定了《“十二五”节能减排综合性工作方案》，起草形成了《自治区2011年节能降耗应急方案》，提出了对电石、铁合金限产限电和加大淘汰落后产能等政策措施。进一步完善了主要工业产品耗能限额管理办法，制定了全区排污权交易试行收费标准。

三是大力推进节能减排工程建设。节能方面，争取到国家节能技改资金7090万元，重点推进“十大重点节能工程”、既有建筑改造等一批节能工程建设，组织实施了50项自治区“以奖代补”节能技术改造项目。减排方面，加快推进城镇污水处理和燃煤锅炉改造项目建设，争取到国家对91个城镇污水、垃圾处理项目和重点领域治理的支持资金11.66亿元。

四是积极开展了应对气候变化工作。起草上报了《“十一五”期间应对气候变化工作总结》，制定了《2005年省级温室气体排放清单编制工作方案》，积极开展应对气候对外合作和战略能力建设。

（四）继续深化各项改革，努力扩大对外开放

加强改革开放总体指导和综合协调，会同有关部门，推动改革开放各项工作取得新成效。

稳步推进各项改革。一是投资体制改革步伐加快。修订完成了《内蒙古自治区政府核准的投资项目目录》，除国家明确要求由自治区核准备案的项目外，其他一律下放到盟市核准备案。稳步推进政府投资项目代建制工作，新开工内蒙古医院门诊楼暨C座住院楼、内蒙古第一附属医院综合楼两个代建制项目。二是医药卫生体制改革有序推进。出台了《关于建立和规范政府办基层医疗卫生机构基本药物采购机制的实施意见》，全区政府办基层医疗卫生机构全部实施了基本药物制度，26所公立医院开展了改革试点，25所旗县级医院开展了综合改革试点。三是稳步推进资源性产品价格改革。将原油、天然气资源税由从量计征改为从价计征，稀土资源税由0.4元―3元/吨调整为轻稀土60元/吨和重稀土30元/吨。研究拟定了《水资源费征收标准和相关规定》和《草原植被恢复费征收使用管理办法和征收标准》，自治区政府已经下发执行。积极探索资源价格市场化形成机制，开展风电开发权、煤炭矿业权拍卖试点。

积极扩大对外开放。一是积极开展招商引资活动。成功组织参加了“西洽会”、“科博会”和“东北亚博览会”等一系列全国性的投资洽谈活动，达成经济合作项目21项，协议引进资金177.1亿元。二是区域经济协作取得新进展。建立和完善东北四省区合作行政首长联席会议制度，签署了《推进东北地区战略性新兴产业合作协议》等2个合作协议和《携手打造大东北无障碍旅游区行动计划》等4个行动计划。与天津市、山西省、浙江省、江苏省签署了战略合作框架协议，与河北省签署了《建设临港产业园和港口项目合作协议书》，启动了园区规划和港口可研编制工作。三是“走出去”战略取得新成效。全年累计批准境外投资企业30家，股权变更增资项目15个，中方协议投资额25亿美元。满洲里、二连开发开放试验区实施方案上报国务院。

（五）加强价格和收费管理，优化经济社会发展环境

进一步加强价格调控和管理，清理和规范收费秩序，切实关注低收入群体生活，努力保持物价基本稳定。 切实加强价格调控和管理。制定农村牧区安全饮水工程电价，提高蒙东、蒙西火力发电机组上网电价，对市场交易电煤实行最高限价。切实降低流通环节费用，落实鲜活农产品绿色通道政策，降低集贸市场摊位费和超市进场费，对农贸市场水电热价格实行优惠政策。加强价格监管和监测预警，制定了《农副产品市场价格监管实施方案》，启动了每周两报农副产品应急价格监测制度，开展了商品零售企业价格欺诈和商品房明码标价专项检查。

全面清理和规范收费秩序。在国家取消31项行政事业性收费的基础上，取消和调整行政许可项目262项，取消行政事业性收费项目65项。按要求暂停审批调整行政事业性收费标准和服务价格，对新申请立项的收费严格成本监审，尽可能从低核定收费标准。配合交通部门制定了收费公路专项清理工作方案，已完成调查摸底和自查自纠工作。

加大对低收入群体的补贴力度。针对价格上涨给低收入群体生产生活带来的困难问题，8月份启动实施了低收入居民生活临时补贴标准与物价上涨挂钩联动机制，对低保对象、重点优抚对象、孤儿、五保供养对象、“三无”人员、领取失业保险金人员和高校家庭经济困难学生发放价格补贴3.15亿元。

三、2012年发展改革工作主要任务

从当前形势分析，2012 年我们面临的外部环境十分复杂严峻。国际方面，存在世界贸易增速放缓、欧美债务危机扩散、全球通货膨胀压力增大三大风险。国内方面，面临经济下行、通货膨胀、节能减排三大压力。在复杂的外部环境下，2012年我区经济发展也存在一些有利因素：一是宏观政策方面，明年中央将继续实施积极的财政政策和稳健的货币政策，拟安排中央预算内投资4026亿元，比2011年增加200亿元，中央银行广义货币发行量预期增长14%，比2011年实际增长高1个百分点，资金供给将比2011年相对宽松。二是2011全国出现大范围缺电现象，华北、华中、华东电力供需紧张的问题还将在一定时期内持续。我区电力供应富余，价格较低，为争取国家对我区煤炭、电力外送通道建设的支持创造了有利条件，也为我区承接产业转移提供了良好机遇。三是最近两年我区企业效益普遍较好，去年规模以上工业企业利润总额增长70.9%，2011年1-11月份增长41.4%，经济增长内生动力明显增强。四是今年国务院出台了《关于促进内蒙古经济社会又好又快发展的若干意见》，提出了产业、投资、财税、金融、土地、收入分配等方面的一系列支持政策，为我区今后一个时期的发展提供了有力的政策保障。

在综合研判当前国内外形势，深入分析我区经济社会发展的有利与不利因素的基础上，自治区经济工作会议确定明年经济发展的主要目标是：生产总值增长13%，全社会固定资产投资增长18%，社会消费品零售总额增长18%，地方财政总收入增长17%，城镇居民人均可支配收入增长12%，农牧民人均纯收入增长12%，城镇新增就业26万人，城镇登记失业率控制在4%以内，单位生产总值能耗下降3.2%，居民消费价格指数涨幅控制在4%左右。

在外部环境复杂多变、全国经济下行压力很大的情况下，我们确定13%的增长速度，主要基于以下几方面的考虑：一是与“十二五”规划充分衔接。我区“十二五”规划的目标是12%，2012年安排13%，将为全面完成或超额完成“十二五”目标奠定较好基础。二是体现稳增长的信心和决心。2012年国家要召开十，中央强调经济工作的总基调是“稳中求进”，“稳增长”是首要任务，我区13%的目标在全国各省区中位居前列，可以为实现国家稳增长的目标做出更大的贡献。三是为转变发展方式创造条件。我区是以内需为主的经济，外需份额很小，世界经济不稳定间接传导我区有延滞效应，按预测2012年我区经济增长可能达到14%以上，安排13%目的是为我们调结构、转方式留出必要的空间，把各方面的精力更多地集中在转变发展方式、推动非资源型产业发展上来。四是稳定社会预期。2011年年底自治区第九次党代会对今后5年的工作做了全面的安排和部署，各地新的领导班子都对今后的发展满怀信心，安排这样比较积极的速度，就是为了稳定社会预期，提振各方的信心。

实现上述目标，全区发展改革部门承担着重要职责。要认真贯彻落实中央经济工作会议和全国发展改革工作会议精神，按照自治区第九次党代会和全区经济工作会议的部署，全面落实《国务院关于促进内蒙古经济社会又好又快发展的若干意见》，着力稳增长、控物价、调结构、惠民生、抓改革、促和谐，切实化解经济运行中的突出矛盾和制约我区长远发展的关键问题，推动经济平稳较快发展。

外呼工作方案范文第4篇

近日，国家卫计委等12部委联合《关于印发开展打击代孕专项行动工作方案的通知》，通知要求禁止网站代孕服务的相关信息，并将清理和屏蔽网站上现有的相关信息。然而记者经搜索发现，在微博、微信账号、QQ账号等社交平台中，代孕机构也开启了新媒体营销方式。

代孕中心拥有微博微信QQ全套营销账号 记者调查发现，代孕中介机构的“营销手段”已经“与时俱进”。几年前，很多代孕机构想要做成生意，必须找到愿意承接的医疗机构。而近几年，代孕中介则开始通过互联网来代孕广告。一些代孕公司同时拥有自己的微博账号、微信号、微信公众账号、QQ号等全套网络营销手段，不少“代孕妈妈”更是通过社交网站随时消息，成为寻求代孕生意的“个体户”。

在营销代孕的微博账号“非凡孕育”的内容中，记者发现，微博运营者不仅在简介中提供了详细的网站地址、微信号、QQ号、咨询热线电话，还以每天少则一篇、多则四五篇的文字加图片形式频繁更新与代孕相关的状态及文章，其中不乏如何哄宝宝睡觉、与宝宝沟通感情的内容，让一位网友在留言中大呼“贴心”。而在这家“非凡孕育”代孕中心的微信订阅号上，记者发现，该公司同时设计了咨询、费用预算、服务流程等多个下拉菜单入口。而在另一家“广州石榴孕儿网”则开通了自己的微信订阅号，只要用户关注，就可立即推送“代孕VIP服务的介绍及收费标准”、“真实成功案例”、“优势和承诺”等内容。

“个体户”代妈可提供“同居代孕” 除经营代孕生意外，在QQ、微信等一些社交媒体中，也有不少个体从事“孕母”工作的女性，打着代孕的名号从事非法易。“你找好医院了吗？我们自己做的不找医院，只提供代孕。”在QQ上，一位1996年出生的网友声称可以提供代孕服务，但要求是必须由客户自己寻找试管婴儿手术机构。当记者询问还有其他服务方式时，她表示，可以提供“代孕”，“可以啊，（成功）几率好小的，30万。”她表示。

实际上，“代孕”也就是所谓的“同居代孕”，可约见面后去酒店开房或家中直接进行，如果怀孕，需要将孕母接到家中“养胎”，出生后由客户完成准生证、坐月子等一系列后续工作，而如果怀孕不成功，在完成后客户也需要按照谈好的价格支付佣金。

外呼工作方案范文第5篇

如果你是领导，你在运筹帷幄制订了工作方案之后，你一定不愿让它成为没有现实意义的海市蜃楼。那么，你必然把你的方案传达到下属去，并让他们付诸实施。如何使你的下属言听计从呢？有经验的领导会用好口才去激发下属接受任务和完成任务。

指导和激励，即以帮助解决问题和创造成绩的方式出现，是最佳的方式。一般人希望领导是帮助他们提供方法、解决难题的导师，是他们创造成绩、争取进步的牵引者，而不希望领导是不懂装懂的蹩脚传令官。沙场宿将排兵布阵，农村干部部署春耕，总工程师布置技术任务分工，经常那么一呼百应，就因为他们善于采用指导的方式，这是了解了一般人的期望所做出的贯彻主张方法。但有些人群的领导者似乎会更难一些。比如当你所领导的下属在各个方面都有比你突出的专长时，你的技术指导似乎苍白无力。然而不要怕，更高明的方法，不是直接的技术指导，而是帮助你的下属找到创造成绩的契机，通过激励他们实现人的成功欲望，来让他们心甘情愿地实施你的方案。比如某经理要开展一个新市场，他对一位老推销员说：“你如果能不断开发新市场，你就能在我们公司保持最高威望，从而保住最高工资。这次我公司看好某地，我看，你不会不想去吧？”老推销员被经理击中心中要害，自然乐意听从，至于开发的难度等等，已在其次了。又如某单位接受一个科研新项目，有些人员觉得领导惹麻烦。领导不动声色地在例会上讲：“大家都知道，咱单位都是年轻人，谁也不会不想进步。但我昨天碰到一位老同志，苦恼地对我讲：他一生虽算一条老黄牛苦苦干过来，可遗憾没有科研成果，结果职称很低，到老来没什么好骄傲的。同志们，这位老同志的话给我很大的启发：我们在工作的同时不能不创造条件搞科研项目。所以，我向上级领导申请了一项科研任务……”说到这里，他已经把大家的成功欲望激发起来，“惹麻烦”的念头烟消云散，领导的科研方案顺利落实。是的，一方面以事晓之，以理服之，以方示之，另一方面又以情动之，以利导之，以气鼓之，要让下属言听计从，已有百分之八十以上的把握了。

但有些人偏偏会在你任务很急的时候，因为某种偶然的原因拒绝接受任务，怎么办呢？有经验的领导就会造势攻心，不动声色强制执行。首先，你要拿你方案的科学依据，并先将它在行政班子或职工代表中介绍和讨论，或由上级领导批示，然后再公布方案，提高方案的分量。其次，你要拿出单位的规章制度，晓以利害，使下属在一定压力下执行。如某厂想调一名政工干部去营销部，该干部闹了情绪，厂长找他讲：“咱厂近来按制度让几位干得不好的干部闲置起来，作待聘处理，你不会不知道吧？你有口才，我决定让你到营销部闯一闯，你如不去，可没其他机会了。”在竞争激烈的今天，被闲置就是竞争失败者，厂长一番话，政工干部脸红了，心知利害，服从了厂部安排。

对有些人，你使用一下激将法，也能取得意外的好效果。军营指挥官一句“你敢立下军令状吗？”叫多少热血将士冲锋陷阵，立下赫赫战功；经理一句“你不能胜过××，去争取最高工资?”叫多少技术人员苦攻难关，创造惊人效益；而教师们运用激将法来转化一些顽皮学生，就不胜枚举了。激将，就是激起人们战胜他人的欲望，这种欲望的动力是巨大的。有位领导见一位年轻下属正在抓一个车间的改革试点，故意激他道：“你这么点年龄，行吗？”年轻人答道：“基本完成任务了，请领导验收吧！”领导见状，又有意激道：“车间只是个小单位，你要能把咱厂的改革搞成功，我就服你！”年轻人红了脸：“能让我试试吗？”领导于是让他当业务副厂长，年轻人奋尽全力开始他的改革方案……领导满意地笑了。

如果你是领导，你贯彻主张的方法一定还有更多。但你一定有一个准绳，那就是要充分发挥好口才，使浅陋者明白方法，使多虑者了解意义，使懦弱者鼓起信心，使懒惰者慑于权威，使固执者知道利害，从而无不积极响应号召，认真执行任务。就是这样，你的好口才使下属言听计从。

外呼工作方案范文第6篇

如果你是领导，你在运筹帷幄制订了工作方案之后，你一定不愿让它成为没有现实意义的海市蜃楼。那么，你必然把你的方案传达到下属去，并让他们付诸实施。如何使你的下属言听计从呢？有经验的领导会用好口才去激发下属接受任务和完成任务。

指导和激励，即以帮助解决问题和创造成绩的方式出现，是最佳的方式。一般人希望领导是帮助他们提供方法、解决难题的导师，是他们创造成绩、争取进步的牵引者，而不希望领导是不懂装懂的蹩脚传令官。沙场宿将排兵布阵，农村干部部署春耕，总工程师布置技术任务分工，经常那么一呼百应，就因为他们善于采用指导的方式，这是了解了一般人的期望所做出的贯彻主张方法。但有些人群的领导者似乎会更难一些。比如当你所领导的下属在各个方面都有比你突出的专长时，你的技术指导似乎苍白无力。然而不要怕，更高明的方法，不是直接的技术指导，而是帮助你的下属找到创造成绩的契机，通过激励他们实现人的成功欲望，来让他们心甘情愿地实施你的方案。比如某经理要开展一个新市场，他对一位老推销员说：“你如果能不断开发新市场，你就能在我们公司保持最高威望，从而保住最高工资。这次我公司看好某地，我看，你不会不想去吧？”老推销员被经理击中心中要害，自然乐意听从，至于开发的难度等等，已在其次了。又如某单位接受一个科研新项目，有些人员觉得领导惹麻烦。领导不动声色地在例会上讲：“大家都知道，咱单位都是年轻人，谁也不会不想进步。但我昨天碰到一位老同志，苦恼地对我讲：他一生虽算一条老黄牛苦苦干过来，可遗憾没有科研成果，结果职称很低，到老来没什么好骄傲的。同志们，这位老同志的话给我很大的启发：我们在工作的同时不能不创造条件搞科研项目。所以，我向上级领导申请了一项科研任务……”说到这里，他已经把大家的成功欲望激发起来，“惹麻烦”的念头烟消云散，领导的科研方案顺利落实。是的，一方面以事晓之，以理服之，以方示之，另一方面又以情动之，以利导之，以气鼓之，要让下属言听计从，已有百分之八十以上的把握了。

但有些人偏偏会在你任务很急的时候，因为某种偶然的原因拒绝接受任务，怎么办呢？有经验的领导就会造势攻心，不动声色强制执行。首先，你要拿你方案的科学依据，并先将它在行政班子或职工代表中介绍和讨论，或由上级领导批示，然后再公布方案，提高方案的分量。其次，你要拿出单位的规章制度，晓以利害，使下属在一定压力下执行。如某厂想调一名政工干部去营销部，该干部闹了情绪，厂长找他讲：“咱厂近来按制度让几位干得不好的干部闲置起来，作待聘处理，你不会不知道吧？你有口才，我决定让你到营销部闯一闯，你如不去，可没其他机会了。”在竞争激烈的今天，被闲置就是竞争失败者，厂长一番话，政工干部脸红了，心知利害，服从了厂部安排。

对有些人，你使用一下激将法，也能取得意外的好效果。军营指挥官一句“你敢立下军令状吗？”叫多少热血将士冲锋陷阵，立下赫赫战功；经理一句“你不能胜过××，去争取最高工资?”叫多少技术人员苦攻难关，创造惊人效益；而教师们运用激将法来转化一些顽皮学生，就不胜枚举了。激将，就是激起人们战胜他人的欲望，这种欲望的动力是巨大的。有位领导见一位年轻下属正在抓一个车间的改革试点，故意激他道：“你这么点年龄，行吗？”年轻人答道：“基本完成任务了，请领导验收吧！”领导见状，又有意激道：“车间只是个小单位，你要能把咱厂的改革搞成功，我就服你！”年轻人红了脸：“能让我试试吗？”领导于是让他当业务副厂长，年轻人奋尽全力开始他的改革方案……领导满意地笑了。

如果你是领导，你贯彻主张的方法一定还有更多。但你一定有一个准绳，那就是要充分发挥好口才，使浅陋者明白方法，使多虑者了解意义，使懦弱者鼓起信心，使懒惰者慑于权威，使固执者知道利害，从而无不积极响应号召，认真执行任务。就是这样，你的好口才使下属言听计从

外呼工作方案范文第7篇

关键词: 工程地质；勘察；处理方法

Abstract: This paper analyzes the project is located in the northeast part of the package called the faulted basin, the rift is a Mount Daqing ridge parallel to a secondary tectonic unit, court of adverse geological action types distribution trend and extent of harm, puts forward some solutions and suggestions.

Key words: engineering geology; exploration; treatment method

中图分类号：文献标识码：A 文章编号：2095-2104（2012）

一、工程概况

建苑住宅小区总建筑面积为31459.97m2，（不包括车库）。其中A座6880.93 m2，地上6170.6 m2，地下 710.33 m2；B座12303.48 m2，地上11539.22 m2，地下764.26 m2；C座12275.56 m2，地上11511.3 m2，地下764.26 m2，地下车库9605.9 m2。

勘察依据：（1）合同(2)建筑物平面位置图(3)岩土工程勘察规范(4)建筑抗震设计规范(5)建筑地基基础设计规范(6)高层建筑岩土工程勘察规程(7)建筑桩基技术规范(8)工程地质手册（9）土工试验方法标准（10）岩土工程勘察报告编制标准CECS99:9811内蒙古自治区工程建设标准NB/DBJ-23-2006

勘察目的和任务根据甲方提供的建筑物规模特征相关资料，建筑物重要等级为二级，场地等级为二级地基等级为二级，岩土工程勘察等级为乙级，抗震设防类别为丙类建筑，根据规范规程和强制性标准，并结合设计要求。

（1）场地内不良工程地质作用的类型成因分布范围发展趋势和危害程度，提出处理方案和建议。

（2）土层的类型深度分布工程特性分析和评价地基的稳定性均匀性和承载力。

（3）地下水的埋藏情况变化幅度水化学类型及水土对建筑物基础的侵蚀性

（4）可液化土层的层位及分布范围，并进行砂土液化判定

（5）埋藏的河道沟滨墓穴防空洞孤石等对工程不利埋藏物

（6）地层剪切波速测试，确定场地土类型和建筑场地类别，为建筑物抗震设计提供工程地质资料及有关参数

（7）提供基坑开挖和支护设计所需岩土技术参数，并提出基坑支护建议

（8）对地基基础设计方案进行分析论证，提出科学合理的方案

二、勘察方法和勘察工作量

根据本工程的岩土工程的岩土勘察等级和地基复杂程度等级，本次勘察共布置钻孔24眼，孔深10.00—31.00米，外业勘察工作采用DPP100—4D型钻机4台。

（1）野外钻探使用DPP100—4D汽车钻机4台，每台钻机配备1名工程技术人员进行野外编录和质量把关，并将当天的资料进行汇总，同时制定第二天的工作方案。如有特殊情况及时汇报，现场制定处理措施。钻探采用回转钻和泥浆护壁的方法，严格控制回次进尺，做到变层及取样，不变层按规范定深进行取样，，对各层土进行原位测试，同时在代表性土层取原状土样，扰动土样进行室内土工试验，综合评定建设场地工程地质条件。

原状样采用静压式普通取土器和真空活塞式设备取土，及时封存及时送样，确保取样质量。现场标准贯入试验按规范标准规格63.5kg,自动落锤，贯入器要求完好无损。

（2）室内试验：将当天现场取样当天送回，及时开样，进行室内试验，采用压缩仪与计算机连接自动采集数据的先进试验手段，确保试验数据的精度。

（3）资料整理：各成果表、数据统计系采用理正GICAD(6.51版)计算机软件输出，报告采用“三审”制度审核，确保所提交勘察成果资料 内容详实、结论合理、数据真实准确。

三、工程地质条件

1.自然地理

本地区属于内蒙古中纬度内陆高原，属于典型的干旱半干旱大陆性季风气候主要特点是降雨量少而集中，蒸发强烈、干燥多风、温差变化大，同时因受阴山山脉的影响，形成比较优越的小气候环境。据呼和浩特气象站观测资料，历年平均降雨量400.00mm,多集中于7—9月份，占全年降雨量的77%，历年年平均蒸发量1781.80mm,历年月平均气温-13.0摄氏度，月平均最高气温为21.9摄氏度。全年主导风向为西北风，夏季出现东南风，年平均风速为1.67米/秒，最大风速为25.0米/秒；全年无霜期130天，地表最大冻结深度160cm。近年，由于生态环境的破坏，沙尘暴次数有所增多，气候略有异常。

2.地形地貌

勘察场地在宏观地貌上属大青山山前冲冲洪积扇的中上部，地形基本平坦。空口标高（呼和浩特独立高层）在1051.66米—1051.92米之间，最大高差0.26米。

3.地质构造

呼和浩特位于呼包断陷盆地东北部，此断陷是一个大青山隆起平行的次一级构造单元。自侏罗纪开始，大青山不断上升侵蚀，断陷盆地不断下沉，接受了巨厚的中、新生界沉积，据物探资料表明，仅第四系沉积物厚度一般为400-500米，最后处可达1660米。第四纪以来新构造运动强烈，主要表现在大青山间歇性上升，盆地不均匀下降，隐伏断裂发育，在第四系地层中出现了规模不同的阶梯状断层。在近场区范围内，活动断裂主要有大青山山前全新世活动断裂，其中大青山山前大断裂是区内主体断裂。

4.场地土的的结构特征及岩土物理力学性质

勘察结果表明：在最大控制深度31.00米范围内，场地土层主要由第四纪全新世—上更新世冲洪积沉积层和中更新世湖相沉积层组层成，土层分布比较均匀，但局部存在夹层。

本场地在13.7m-16.80米以上时，全部由第四纪全新世—上更新世冲洪积沉积层组成，土质成分为粉土、粘性土和砂土，颜色以黄褐色和褐黄色为主；在13.7-16.8米由第四纪中更新层形成的湖相沉积层组成，土质成分以粘土为主，夹粉土，粉细砂薄层及透镜体，含有机质，颜色多为灰蓝色、灰黑色。

根据场地土层成因类型及岩性特性的不同，将钻探揭露深度范围内的地层自上而下划分为7大层，地层岩性特征和分布如下：杂填土：杂色以粉土为主含建筑垃圾层厚0.4-1.70米，粉土：褐黄色含粉质粘土粉细砂夹层，顶板埋深0.4-1.70米，底板埋深2.70-6.30米层厚1.70-4.50米该层在场地内分布稳定。

5.水纹地质条件

地下水类型和埋藏条件

据钻探揭露：勘察场地内出露的地下水为微承压水。勘察期间稳定水位为地面下-4.80~-5.30米，稳定地下水位高程为1046.42—1046.93米。其动态特征随季节变化，一般来说，春、冬季为枯水期，水位会有所下降，夏秋季节为丰水期，水位会有所上升，年变化幅度为0.5—1.0米，但近年来由于受到城市大规模抽取地下水及附近工地施工降水的影响，其动态变化比较复杂。抗浮设防水位高程取1047.50米。

四、处理意见与结论

外呼工作方案范文第8篇

关键词：满意度 网络优化 投诉处理 规范化管理

随着移动通信市场的不断开放和成熟，顾客的消费也更加理性，顾客会根据自身的消费经验，结合产品、服务以及品牌等因素，选择所需要的产品和服务。由于市场的不断开放，顾客也有了更多的选择，顾客对产品和服务的要求也越来越高。企业逐渐意识到为顾客提供满意的产品和服务，能够大大提高顾客满意度，获得企业的持续发展。顾客价值决定了顾客满意，移动通信运营企业应当重视顾客价值，要树立以顾客为中心的理念，从提升顾客价值为出发点，制定公司的战略以及各项制度。移动通信运营企业只有重视顾客价值，以顾客为中心，为顾客提供优质的产品和服务，才能赢得更大的市场份额，获得持续的竞争优势。从本文对移动通信顾客满意的分析得出影响顾客满意的因素有通信质量好坏、服务水平高低、网络使用及缴费是否便利性、资费是否合理等。本文将从以上因素分析入手，提供几点建议，为该公司提升顾客满意度提供借鉴。

1 加强网络建设，保障网络支撑

“网络质量是通信企业生命线”，以客户可感知的网络覆盖问题、上网顺畅问题、沟通有效问题为核心目标，重点针对语音网络质量、互联网网络质量及客户负面感知集中的主要网络问题，综合治理、标本兼治，保证网络运行稳定、资源配置高效，流程优化与网络短板改善相结合，提升网络质量总体品质。

1.1 农村网络专项优化工作 针对第一季度农村市场规模提升劳动竞赛，网络运营中心制订了详细的农村网络专项优化工作方案，以中心领导、专业技术骨干为中心，第三方网优公司、基站维护公司配合的工作方式，结合日常测试发现的问题点、分公司提出的网络问题点逐个突破解决，开展农村网络专项优化工作。并在整体项目结束后认真分析总结，提出亮点和不足，进一步加强农村网络专项优化工作。

1.2 专项优化工作 随着该地区GSM网络大规模的发展，经过长期优化，网络覆盖已经到达较高水平。然而，随着城市建设速度的加快，新建和扩容基站的建设量也非常大，无线环境正在发生改变，造成一系列网络指标和用户感知度恶化。针对该区当前无线网络存在多项短板指标，网络运营中心应通过一系列专项优化进一步全面提升该地区网络质量。

1.3 道路专项优化工作 由于该地区地形复杂、高山较多，道路覆盖优化工作也是日常工作的重中之重，随着该地近几年的快速发展，多条高速、铁路相继开通使用：网络运营中心应按照计划对每条道路进行反复测试优化，不放过任何一个信号盲点，保障每条道路、每条隧道的良好覆盖。

1.4 应急通信保障工作 应急通信保障是我公司主动运营、深度运营的一项重要工作，网络运营中心将定期收集节假日重大活动、以及市场部门促销活动等各种需求信息，协调内部资源做出快速反应，对需要提供后台技术支撑的促销活动尽可能提供技术支持。且在中心领导的带领下，成立应急通信保障工作小组，根据特殊时期、重大活动等应急通信需求制定并组织实施应急保障方案，做到应急保障的及时性和有效性。

2 投诉处理能力前移提升

客户投诉是检验该公司服务工作开展情况的重要标准之一，客户的每次投诉都提出了公司在某些工作方面的不足，希望能提供更好的服务，也体现出了客户对企业的信任，同时也是公司重塑客户信心的重要机会。网络运营中心通过学习兄弟公司先进经验，结合该本地投诉情况，将开展投诉处理能力前移提升工作。

2.1 开展网络投诉处理能力培训 建议进行服务一线人员的投诉处理能力培训，针对网络类投诉、营销类和服务类等常见的投诉类型进行实战性处理练习。网络运营中心计划每周、每月收集网络类投诉热点问题上报市公司相关部门，同时将反馈结果汇编成每月投诉案例下发各分公司服务厅学习，提升网络类投诉的认知和处理技巧。

2.2 制订网络投诉处理手册 为了提高投诉处理效率，网络运营中心计划为市场一线服务人员、服务厅一线人员编制网络投诉处理小手册，将日常各类网络故障产生的原因进行分类汇总，并在电子运行维护系统公告，通过能力前移，加强市场一线服务人员、服务厅一线人员网络投诉处理能力。

2.3 及时上报各类故障、工程信息 对各类网络割接、调整、故障、工程类信息的提前，能有效的拦截相关投诉，第一时间向投诉用户做好解释工作。网络运营中心将同区网络监控室投诉处理组、市客服中心及时沟通，做好相关信息和解释口径的工作。

2.4 提升网络服务质量管理 在目前三大通信运营商激烈的竞争下，市场、网络形势已发生深刻的变化，公司领导、中心领导高度重视网络服务质量工作，提出务必加强公司内部网络服务质量管理，提高相关负责人的服务意识，多渠道开展各项服务沟通工作，从而及时响应各分公司各部门需求，并制定相应的提升措施。公司领导层要定期到各县参加调研活动，认真听取各分公司对网络服务工作的建议，并提出后续的整改方案，进一步做好各项网络服务支撑工作。提高了中心各位员工的工作效率，各项工作落实到个人、责任到个人，实现了日常工作的规范化管理和闭环管理。

3 实施规范化管理

以常态化服务举措为基础，服务项目为重点，推动满意度提升工作。通过常态化开展“服务明星”评比、“客户服务日”、“客户金点子”等活动，广泛收集客户意见或建议，深入分析影响客户感知弱点，结合制定满意度提升计划，改善客户对公司服务举措的感知，提升客户满意度。

开展服务质量监测，做好服务过程把控，每日开展营业厅视频监测工作，跟进营业厅日常工作的开展，对存在的问题及时反馈，改进提升。每月开展实体渠道服务质量监测工作，从客户角度审核服务细节，总结提升服务质量。开展员工业务考试及业务知晓度调查，提升员工业务知识通过外呼对员工开展热点营销案知晓度、热点业务知晓度进行调查及业务知识考试，从而提升员工对业务知识的熟悉程度，提高员工服务水平。

深入细节，堵住缺口，做好投诉管控。将投诉控制纳入重点工作目标，在市公司职能部门间成立提升专项小组，明确每个环节的责任单位和责任人，按责任单位制定了投诉控制目标，签订军令状，并将军令状细化到月、周。确保投诉管控实现人人参与、各负其责，共同举力推动，协调管理。

闭环管理把控，关系修复改善。通过“事前抓源、事中抓控、事后抓重”原则，开展投诉预防、监控、考核整改工作，通过投诉闭环管理流程，做好投诉管理工作把控。定期开展投诉回访客户关系修复工作，了解客户对投诉处理结果满意程度，及时解决客户仍有的疑问，提升客户感知，避免未处理到位产生的二次投诉问题。

调整处理流程，提升质量。针对原投诉处理流程长、处理质量参差不齐的情况，该市公司通过组建“业务专家小组”， 抽取能力较强员工集中进行投诉处理，简化分公司处理流程，实现客户问题更快速响应、提升处理质量，不断提升客户感知，改善投诉客户满意度。

针对业务办理量大，风险来源面广的重点营销活动，采取了专项跟进工作，整治重点营销活动引发投诉。如中秋营销、校园营销、增值业务劳动竞赛等营销活动。针对不知情投诉热点问题，充分利用外呼渠道资源，加强新入网客户关怀外呼、惠农网、重点营销案、他人代办、五项重点业务二次回访确认工作落实，加强不知情投诉整治。根据客户投诉特点、内部员工投诉集中点，建立内外部蓝名单数据库，制定“蓝名单”管理机制，加强与蓝名单关系管理，定期跟进，从无理重复投诉、高投诉区域问题重点整治着手改善投诉。

参考文献：

[1]汤俊.移动通信顾客满意度影响因素的探索性研究[J].市场研究，2010（05）.

[2]陈力，秦静.移动通信业感知服务质量评价体系研究[J].价值工程，2010（23）.

外呼工作方案范文第9篇

【关键词】 缺勤；疾病；流行病学研究；学生

【中图分类号】 R 179 G 478.2 R 195.4 【文献标识码】 A 【文章编号】 1000-9817(2008)07-0619-03

疾病对学生的成长、学习、生活影响较大,学生因病缺课统计是学生健康状况的重要信息之一。据统计，我国70％以上的突发公共卫生事件发生在学校，80％以上的学校突发事件为传染病流行事件［1］。为了将疾病防控关口前移，探索学生因病缺课监测和预警系统模式，按照江苏省中小学校学生因病缺课监测试点工作方案要求，笔者于2006年9月至2007年6月对镇江市京口区中小学生因病缺课情况进行监测，现将监测结果报道如下。

1 对象与方法

1.1 对象 选择京口区城区所有学校和农村中心校共18所，以全体在校学生为监测对象，其中小学15所，中学3所。共监测学生23 938名，其中小学生19 216名，中学生4 722名；男生12 412名，女生11 526名。

1.2 方法 按照卫生部学校卫生情况报表填报说明及技术规范［2］和江苏省中小学校学生因病缺课监测试点工作方案统一要求收集资料。学生每天因病缺课1学时即计为因病缺课，计为1次。学生因病缺课6课时为1 d，因病缺课者不足1 d时，以“1～3学时”计为0.5 d，“4学时及以上”计为1 d。监测疾病症候群：发热、咳嗽、头痛、咽痛、腹痛、腹泻、呕吐、皮疹、受伤、其他。监测疾病种类19类：上呼吸道感染、气管炎、肺炎、水痘、风疹、麻疹、腮腺炎、胃肠道疾病、心脏病、眼病、牙病、耳鼻喉疾病、泌尿系疾病、神经衰弱、意外伤害、结核、肝炎、其他传染病、原因不明疾病、其他疾病。

学校1 d内因病缺课率超过5%或同一班级出现相似症状3人或以上时，当天将学生因病缺课症状调查表上报区疾病预防控制中心，疾病预防控制中心派人到监测学校进行学生疾病调查，根据调查情况提出处理意见，采取措施预防，控制疾病扩散和流行，并将调查结果上报省疾病预防控制中心。

班主任每日收集各班学生因病缺课信息，校医每日审核、汇总，每周上报区疾病预防控制中心，由区疾病预防控制中心每周按症状、疾病分类统计，上报省疾病预防控制中心，每学期计算因病缺课发生比例，因病缺课率，平均因病缺课天数［3］。2007年4月2日起,全区因病缺课监测采用每日网络直报工作方式。

1.3 统计方法 用Excel 建立数据库，用统计分析软件SPSS 11.5作数据处理。

2 结果

2.1 学生因病缺课情况 监测学生23 938人，缺课4 145人次。因病缺课发生比例为17.32%，其中小学生为18.53%，中学生为12.38%；因病缺课率为1.74‰,其中小学生为1.85‰,中学生为1.29‰ ；平均因病缺课天数0.33 d,其中小学生0.35 d,中学生为0.25 d；小学生的因病缺课发生比例和因病缺课率均明显高于中学生(χ2值分别为99.73和129.94, P＜0.01)。见表1。

2.2 男女学生因病缺课发生比例、因病缺课率比较 表2显示，男生的因病缺课发生比例，因病缺课率均高于女生，差异有统计学意义(χ2值分别为15.93和30.88，P＜0.01)。见表2。

2.3 因病缺课病因顺位 因病缺课病因顺位前4位是上呼吸道感染、水痘、胃肠道疾病和伤害。病因构成比分别为51.17%，14.33%，9.89%，6.63%。平均缺课天数前3位是其他传染病4.34 d，心脏病4.01 d，呼吸道传染病3.97 d(包括麻疹、风疹、水痘、腮腺炎)。见表3。

2.4 缺课症状构成 缺课症状构成前3位是发热等呼吸道症状,皮疹,呕吐等消化道症状。症状构成比分别是59.97%，14.46%，11.15%。平均缺课天数的前3位是皮疹3.82 d,其他症状2.79 d,受伤2.71 d。见表4。

2.5 因病缺课时间分布 见表5。

从时间分布上看, 因病缺课在全学年内均有发生。以秋冬季居多，占总人次数的57.54%,占总人天数的60.21%。其中11月、12月缺课人次数、缺课人天数较高，这与该区发生水痘散在性流行有关。

3 讨论

从监测结果看，京口区中小学生缺课发生比例率及因病缺课率均为小学生明显高于中学生,与多数报道一致［4］。这与小学生免疫能力不如中学生有关；也与中学生学习任务重，考试压力大，生病时一般不轻易请假有关。提示有关部门应针对学生年龄特点，开展相应的健康教育。男生因病缺课发生比例及因病缺课率明显高于女生,这与其他报道一致。可能与男生体育活动和户外活动较多，使伤害增加有关［5］。从疾病种类分析，学生因病缺课病因主要是感冒［6］。本次调查感冒引起的缺课占总人次数的50％以上。学校是大量易感人群集中的地方，若不做好日常性监测和预防工作，很容易导致呼吸道和肠道传染病的爆发流行［7］。调查结果表明，传染病已上升到第2位，明显高于消化系统疾病和伤害。尤其是水痘，传染性强，传播速度快，感染人数多，该学年缺课人次数达594人次，缺课天数2 353.5 d。建议今后的工作重点是(1)加强传染病监测，保护易感人群，做好传染源隔离和空气消毒。(2)由于水痘疫苗属于有价疫苗，价格较高，虽反复宣传动员，接种率不高，效果不理想，建议有关部门积极制定对策，逐渐将与学生常见传染病相关的疫苗纳入计划免疫程序。(3)伤害已成为第4位缺课原因，而且中小学生伤害发生率呈上升趋势，伤害多为交通事故、机械损伤和玩耍时扭伤等，伤害发生后缺课多、危害大［8］，应引起足够重视。

因病缺课平均天数最长的是其他传染病，心脏病、呼吸道传染病次之。心脏病、泌尿系疾病虽患病学生人数较少，但病程长，因病缺课天数多，病情严重的还会导致学生因病休学［9］。缺课主要症状是发热等呼吸道症状,皮疹,呕吐等消化道症状。校医的积极性对学生的因病缺课也有很大的影响［10］，另外校医还应对任课教师开展培训，使教师掌握学生常见病及传染病的症状，特别是皮疹症状，有利于传染病的早发现，早报告，早控制。

4 参考文献

［1］ 蒋作君.认真做好学校卫生工作.中国教育报,2006-11-22（2）.

［2］ 白呼群，主编.学校卫生情况报表填报说明及技术规范.北京:北京医科大学、中国协和医科大学联合出版社,1996：46-47.

［3］ 季成叶，主编.儿童少年卫生学.5版.北京:人民卫生出版社,2005.

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［5］ 潘刚雷,林立红,房家安.2001年宁波市镇海区学生因病缺课情况分析.中国校医,2003,17(6):532-533.

［6］ 韦丽峰,陈丽明,梁华辉,等.2004-2005年钦州市监测点校学生因病缺课调查.广西预防医学,2006,12(2):99-100.

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［8］ ETERSON BB. School injury trends. J Sch Nurs,2002, 18(4):219-225.

［9］ 徐秀娥,谢国辉.南雄市中小学生因病缺课情况分析.中国学校卫生,2005,26(1):63.

［10］WEISMULLER PC, GRASSKA MA, ALEXANDER M,et al. Elementary school nurse interventions: Attendance and health outcomes.J Sch Nur,2007, 23(2):111-118.

外呼工作方案范文第10篇

随着我国社会主义市场经济体制的建立和完善，财政在经济管理中的配置和调节作用越来越重要。财政支出的合理性与科学性，直接关系到财政职能的基础作用和对经济调节的力度，影响着国民经济的发展速度和水平。通过分析评价财政资金分配的合法性、合理性和经济性，了解财政支出在相关领域、相关行业所起的作用，评价财政支出产生的直接经济效益和社会效益，有利于建立科学的财政支出运营激励、约束机制，提高财政资金使用效益。 一、财政支出效益评价的原则 财政支出效益是多层面的，既有微观效益，又有宏观效益;既有近期效益，又有中长期效益;既有直接的经济效益，又有间接的社会效益。由于财政支出中的专项资金投资数额相对较大，投资时间及周期较长，效益的发挥具有滞后性，许多项目的直接经济效益不明显，但外溢效益即社会效益和生态效益又十分明显。针对这一特点，在进行效益评价时，应坚持以下原则: (一)真实性原则。真实性是保证财政支出效益公正、客观评价的基础。财政支出效益的评价所采集的资料、数据、情况等必须具有真实性。如果受援项目和单位提供虚假的资料、数据、信息等，那么所评价出来的效益结果是不正确的，必将与实情相悖。因此，对评价所用信息应经过社会中介机构认可，并组织有关专家进行核查。 (二)科学性原则。财政支出效益的评价，应以国情为主，将预算标准和实际相结合，普遍适用和个别!选摘湘结合，根据不同项目的特点而单独分项设刘砰价标准，反映多项目利用财政资金的运作情况及其效果。按照这一要求，必须充分考虑财政支出的特点和财政支出的运作过程，侧倒客观、科学、合理，使之既能反映财政支出的使用情况，又能符合财政支出效益评价的共同标准。 (三)实用性原则。针对财政支出的特点和现状，采取具体适用的评价方法，以达到监督财政支出的目的。这是进行财政支出效益评价的出发点。实用性强，适应性广，才能为各级财政部门、项目单位所接受，以充分利用评价指标分析、考察、监督资金的使用情况。 要使评价办法具有实用性，首先需保证评价办法具有可操作性，能较准确反映出贝树吱出的投资规模、使用重点及在一定时期内发挥的作用;其次，所澎十的评价指标体系能比较全面、客又卿池反映各绍钡求吹部门执行有关政策利彭月效益的状况;第三，要突出重点，做到有的放矢，目的明确，针对性强。 (四)效用原则。设计财政支出效益评价指标体系，对财政支出情况进行评价，其落脚点在于反映和监督财政资金的使用，堵塞漏洞，最大限度地提高财政资金使用的社会效益、生态效益和经济效益。因此，财政支出效益的评价，需始终贯彻效用原则，即全面反映财政资金的运动过程，严格监督财政资金的投向和效益，强化各级财政部门的选项、审批、监管、审核职能。 (五)简便原则。考虑到财政部门和项目侧睽郎哟不}砺效和挂却沟，在防钡树伎出效甜科喘翔林和寸，应尽可能断雌崛宜点突出，简捷明了，合理可行。 二、财政支出效益评价的方法 财政支出效益评价要遵循统一的评价要求，即:以成本—效益分析法为基础，并结合经济分析预测的相关方法。财政支出效益评价的基本方法有: 1、成本比较法。成本比较法是最基本的效绩评价方法，主要对支出项目中发生的各种正常开支、额外开支和特殊费用等进行比较，成本越低越优。在公共资源管理中，年总成本一般分为人事成本、实物成本、核算成本(包括核算折旧和核算利息)以及其他成本。根据不同的情况，成本比较方法有:(l)在目标效益额相同的情况下，采用总成本比较法;(2)在目标效益额不同的情况下，采用平均成本比较法、边际成本法;(3)在目标效益额未知时，采用临界值计算法。 2、利润率比较法。利润率计算法是用于计算年盈余与平均构成成本的比例。对于公共管理部门的支出，年盈余产生于合理措施节省的开支与额外开支之中，实际上是一种成本节约概念;而对于经营性项目，盈利除成本节约之外，也可由项目收人中产生。如果利润率大于或等于经济效益研究中所要求的利息，则表明此项目支出符合经济性原则。 3、摊提计算法。摊提计算法主要是用于研究某一项目支出通过年盈余得以回收的时限，即计算投资回收或投资风险。摊提时间越短，投资风险越小。其计算公式为:摊提时间(按年计算)二所投资/年盈余。 摊提计算是用来补充说明成本比较计算或利润计算的，如果一个投资项目的摊提时间小于或少于所估算的时间，则表明这一投资项目符合经济原则。 4、资本价值法。资本价值法是将投资项目在经济学使用期限内产生的支出、收人和结余，在考虑利息因素后，得出项目未来收人、结余与支出的纯值(考虑利息因素后)差额，即为项目的资本价值。当资本价值出现正数时，表示该项支出符合经济效益原则。 5、使用价值评价法。使用价值评价法是通过对公共支出项目的使用价值分析，推导出公共管理部门支出项目经济效益的一种方法。使用价值评价法主要步骤为:(l)确定与评价有关的目标并对之进行划分，以便正确设计达到这些目标的具体实施步骤;(2)确定这些目标的轻重缓急，主要结合客观情况，根据主观判断得出，并按照其重要性分别赋予不同的权重，权重总和为100;(3)确定圆满达到目标的成本上限和下限，并判断目标的实际实现程度;(4)用各目标的实际实现程度乘以各自的权重，得出评价的结果。使用价值评价法主要适用于技术开发、城市规划、土地规划等公共支出项目的评价。 在采用财政支出效益评价方法时要做到以下几个结合: l、定性与定量相结合。定性分析是评价者根据财政支出的情况，参照以往经验和其他被评价对象，按照有关政策、原则、规定的要求，作出主观评判。定量分析是通过设计一系列的数量指标，按照统一的计算口径、尺度和衡量标准，测定财政支出效益情况。一般地，定性与定量两种方法的有机结合，能较全面、客观、准确地对财政资金的使用情况进行评价，是一种最常用、最有效的评价方法。#p#分页标题#e# 2、统一性与专门性相结合。统一性是对所有的财政支出资金规模及其作用情况有一个共同的、统一的评价标准，用以说明资金的到位情况、配套情况、投资效率和项目的实施效果。专门性是针对不同项目的特点，对在使用专项资金过程中的作用和效果进行专门的评价。这两种方法的结合，有利于客观评价各级财政部门和项目资金使用单位使用资金状况及所发挥的功效，以便对财政资金的使用过程实行跟踪监督和全面评价。 3、事前评估分析与事后分析评价相结合。同其他投资项目一样，财政支出专项资金事前对项目进行可行性调查、评估与分析，作出科学的投资决策十分重要。这一环节对于确保资金的安全、高效使用，保证财政资金发挥更大的效益具有重要意义。可以说，事前评估分析是事后分析评价的关键性环节，事前评估分析不完善、不可靠，事中、事后的使用效益评价就不可能好。事前评估分析完备、充分、可靠，事中、事后的使用效益评价才有保障。事中、事后的分析评价主要起着反映与监督作用，同时对资金使用效益好的项目进行总结，将其好的经验向其他财政部门和项目推广;对于使用效益不佳的项目进行全面剖析，分析其存在问题的原因，提出改进措施。 4、自我评价与专家评价相结合。自我评价是财政部门内部对财政支出效益进行的评价，包括各级财政部门和项目单位对财政资金使用效益的评价。专家评价是独立于财政部门和项目单位以外的经济、金融、税收、科研、教育、工程等方面的专家学者对专项资金使用效益进行的评价。自我评价是必要的，因为评价者对专项资金的使用过程熟悉，但对于专项资金使用过程中存在的问题难以作出深刻剖析，有些甚至隐瞒问题，夸大成效。专家评价根据项目单位提供的相关资料和项目实施情况作出评价，其评价的结果对于决策者有重要参考价值。 5、定期评价与经常性评价相结合。为了及时、有效地监督财政资金的使用情况，有必要定期对项目实施过程中的重大事项进行评价，以便及时发现问题，提出改进意见和补救措施。同时，对财政资金的运用情况、项目的进展情况进行经常性地分析评价，能保证财政资金的运行安全和项目的顺利实施。 三、在财政支出效益评价过程中应注意的问题 在财政支出效益评价过程中要具体解决和处理好以下几个问题: 1、关于护科胜且织机构的问题。评作且织机构由各级财政部门会同政府有关职能部门共同红健，具体工作由各幼钡才政负责，主要承担评价工作组织协调、制定评价标准、建立评价指标体系、审核确认评价结果、反馈和评价信息等职责。各级评眼且织机构根据工作需要可以联合组织成立评价工作组和专家咨询组。 2、关于财政支出效益评价又卖象确定的问题。财政支出效益评价的主体是各级评价组织机构和评价实施机构，评价实施机构包括评价工作组和专家咨询组。在财政支出效益评价试点试行阶段，评价主体中的组织机构主要是各级财政部门。随着评价工作的不断发展，评价主体除了财政部门外，还有政府其他有关部门。不同的评价主体依各自的特定需要又巾旧关的评价又接组织实施评价。财政支出效益评价的客体，由评价主体依据需要确定。根据贝术吹支出管理的总体目标和开展评价工作的具体要求，评价又卖象的确定应遵循经济管理实际和财政投资管理惯例进行。如对区域财政收支执行清况多沂于总体评价时，评价对象应为各级财政部门，而又魂具体财政投人资金的实际运用效果进行评价时，评价对象则为财政资金使用单位，或者为具体的投资项目等。刻本评价叨陛部门和受援项目，应由地方各级财政部门根据地方人民政府的要求和财政经济管理工作的需要，自行确定评价对象。 3关于下达评价通知的}司题。评价通知书慰刊性咨帆构(委托人)出具的行政文书，也是评价又核冻疆资哟钓依据。评价通知书应载明评价任务j附目的、评价依据城泊价人员、诩帅巾司和峭.关筹顿。 4、关洲瑕们琳组和评价责毛任自可狐评价工乍助朔阶继期计级肪联部，喇碉人郧工诚〕诩们非人员应具备以下纂袖黔俱消较书勃华盆耀窿、顶算刹狈杉张封十次树猎理及舒辫防面竹钊吹职;熟悉咖允钮咬端舒咧介{吩，有较强的余纷坤移)脾哨助;坚寺种1组才前B藕吉秉幻〕事;评价项目主持人应有10年以上绍齐钊幻琳经验。 专家咨询组从各级财政、吻褪滩嘟门、于哑协会、科研机关、大郭撇、社会中介机梅拳渊春团或。所聘专家应具备以下条件:音翻树经济管理、财务刽十、法律、技术等专业知识;月洋i较丰富的工作经验种旧立领域10年以上的工作经历;具备相关领域呼级以且刻牌输和棍玲钊吩湘业俄术)资格。评价工作组及评价人员应按照独立、客观、公正的原则开展工作，扫滁各方面特别是被评价对象意愿的影响。 了郧寸被评价对象指出的评价工作和评价报告中存在的疏忽、遗漏、疑问，应认真予以解答和更正。评价工作组和专家咨询组必须保i心剩介工作全生程的公平和公正，并对其倒形吉果承担责任。 5、关于委托中介机构进行财政支出效益评价的问题。财政支出效益评价除军事、武警、公安、安全、金融、外事等部门和涉及国家机密等方面的支出和玛i目外，可采用委托诩介方式。所委托的中介机构应具有审计资格和从事效绩评价工作的育助。在行业具有良好的信誉和资质，并在最近3年没有伯同违法违纪行为。中介机构参加评价工作的人员，应具有丰富的经济管理、财务会计、资产管理等方面的知识，并具有3年以上从事审计或咨询业务的工作经历，具有较强的综合分析浮吐断能力，项目负责人应具有注册刽1师资格，并从事审计或咨询业务5年以上。受聘中介杉讲勾在委手合邹「1的指导下开展工作，认真履行各项义务和责任。在规定时间内完成委托评价任务，并对其评价结论截旦相应的法律责任。 6、关于制定评价工作方案的问题。评价工作组在实施评价工作前，应根据有关规定，制定详细的《评价工作方.案》，报经护附组织机构批准后实施。枷阶工作方案》主要内容包括:评阶又魂象、评价目的、评价依据、评价项目负责人、评价工作人员、工作时间安排、拟用i平价方法、淘月评价标准、准备评价资料及有关工作要求等。已组织专家咨询组的，评价工作组应将《评价工作方案》送每位咨询专家，并向专家咨询组介绍评价工作有关清况。#p#分页标题#e# 7、关于收集评价基础资料和数据的问题。根侧评价工作方案》的要求和评价工作的需要，必须{勿孔基础资料和基础数据的收集、核实与整理工作。被例介对象应按要求及时完整提供相关数酬言息的报表资料，并对所提交的各项评价基础资料的真实性和完整性负责;根据评价需要，评价工作人员应实地斟砚(、查对、调查取证，被评价对象要积极配合参与评价工作，如实地回答评价工作组提出的相知司题;评价工作组负责保存评价对象提供的易据资料，保密相关信息，用介工作结束后及时归还。 8、关于评价工作组实施评价的问题。评价工作组应深人被评价对象调查了解有关清况，按照规定的格式，撰写财政支出效益评价报告。评价工作组完成评价报告后，经评价项目主持人签字，先将初步评价结果反馈给被评价对象征求意见，然后报送评价组织机构组织专家咨询组审核认定。评价项目完成后，应进行工作总结，将工作背景、时间地点、工作基本情况、初步结论、审核认定结果、评价工作过程中遇到的问题及工作建议等形成书面材料，建立评价工作档案。同时将评价结果报送政府和有关部门，并有选择性的进行媒体，加强社会监督。