门诊导医护士工作计划范文

门诊导医护士工作计划范文第1篇

关键词：门诊导医台；多重角色； 探讨

近年来，随着社会和医疗卫生事业的迅速发展[1]，以及医院门诊的信息网络建设和"以人为本"服务理念的确立，使门诊就医流程快捷、方便、满意，门诊导医成为患者与医生链接的关键环节，而受到普遍重视[2]，门诊导医者在工作中承担着多重角色，现报告探讨如下。

1 门诊导医者的多重角色

1.1门诊分诊导诊角色 门诊患者较多，工作量大，工作繁杂。患者对医院环境陌生，对医院规章制度及就诊流程不熟悉，对接诊医生及各专科专家主任不了解等等，导致盲目就医，以及往返就医，浪费患者时间及医疗资源。此时门诊导医者显得尤为重要，门诊护士可以指导患者如何就医，办理医疗就诊卡、挂号、交费等，什么疾病选择哪一科医生及哪一个比较擅长治疗此疾病的医生，告知患者就诊流程图，以及各科专家坐诊时间及坐诊科室，各项检查项目所在科室及检查规定的相关时间及检查结果发放时间和检查中的注意事项等，急诊、残疾人、老年患者优先挂号等。

1.2专家门诊预约挂号及导诊角色 制定门诊预约工作制度及诊疗服务工作计划、服务管理规范、流程及预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况的处理措施等及专家门诊信息一览表，导医台的护士可以指导患者根据一览表选择合适自己疾病的专家及就诊时间进行预约挂号就诊，就诊者可以通过电话预约、现场预约、诊间预约、网络预约等不同方式进行预约，完善预约流程及标识，建立统一运行平台，以患者需求为导向合理安排不同职称医师看诊患者，护士应进行准确分诊，不得随意取消预约，专家停诊应提前告知，预约已满应考虑转诊其他专家或延时预约，指导患者及时按预约时间就诊。

1.3健康教育宣传角色 健康教育知识内容应通俗易懂，制定常见病、多发病的健康教育资料，如上感、肺炎、湿疹、青光眼、结石、骨折等疾病健康教育处方，老年易患疾病如颈椎病、腰椎病，冠心病、高血压、高血脂、肿瘤等疾病的预防，常见妇科病、贫血及传染病和保健知识如合理饮食、戒烟戒酒优生优育及光子嫩肤、中医简介等新业务新技术的开展介绍等20余种健康教育处方，及时适时地向患者介绍医院各科特色及发展现状，让患者了解和掌握相关疾病知识，通过健康教育宣传专栏、展板、电子屏幕等多种形式来告知患者疾病相关原理知识及治疗预防，达到防病治病，预防为主的作用。

1.4维持门诊大厅就诊秩序 门急诊高峰患者合理分流角色 门诊大厅上午就诊患者较多，挂号交费排队时间较长，患者等待比较焦急，时有插队患者。门诊导医护士必须提前半小时到岗，遵循专科专治的原则，严格按病种分诊导诊患者，维持挂号收费秩序，患者较多排队时间较长时护士可进入队伍中，在挂号窗口进行分诊，既节约患者时间又方便了患者合理适时就医，同时为急危重症患者建立抢救绿色通道，实行"三先三后"，即先就诊后挂号，先抢救后交费， 现住院后办手续等措施。病情危重的患者应由分诊的护士直接送入抢救室先抢救再补挂号手续，外伤活动性出血的患者，分诊护士直接送达清创室再由家属补办手续，挂号交费拿药都必须 优先安排，确保患者安全。

1.5开展便民服务的角色 门诊大厅应设立便民服务点，对危重、行走不便的患者实行全程导诊，提供轮椅、开水及一次性水杯，各种标记标识应规范醒目，护士应为老年人提供老花镜，针线等，对患者提出的疑问和问题要耐心解答，对残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上老人优先安排检查就诊，为患者提供就诊指南，化验及放射报告尽量在最短时间内给予患者发放结果，同时公布收费价目表，增加收费透明度，及药品明示价格，门诊大厅设置一台电子费用查询机，方便患者及时查询费用详细清单，同时开展为糖尿病患者测量血糖的业务。

1.6接受受理投诉纠纷，协调各科工作的角色。门诊大厅设投诉接待处，公布投诉电话，设意见箱和投诉登记本。对于投诉的患者应热情接待，认真及时为患者解决问题，尽量当场解决，同时对处理意见及结果应作好记录。不能当场解决的问题应反馈给主任护士长，由上级领导来协调解决，如果仍然解决不了的问题，应反映给院领导、医务科及其他相关部门协同解决。碰到夜间、双休日、节假日发生的问题，当班护士解决不了时可以让患者拨打总值班的投诉电话，协助解决。发生投诉纠纷时，导医护士应尽量倾听患者主诉，亲自将患者带到相关科室了解具体情况后，再给予合理的解释，对于有出入的投诉事项，应做好与投诉人的沟通解释工作，取得患者的配合，同时要协调好各科室 的关系，如果确系工作人员失误，应及时补救，批评当事人，给患者进行口头赔礼道歉，取得患者的谅解，完善各项工作。

1.7传染病预检分诊角色 根据《中华人民共和国传染病防治法》制定医疗机构传染病预检受理投诉分诊管理办法，门诊部设立传染病预检分诊台，根据流行病学特征及病史主诉症状特征等对来诊患者进行传染病预检分诊，及时测量体温询问病史，以及与疾病相关问题是否到过疫区等，引导传染患者或疑似患者到相关科室进行检查就诊，设立专门通道。制定各种常见传染病消毒隔离制度、传染病预检分诊管理办法及分诊制度，各种突发传染病如非典、H7N9禽流感、中东呼吸综合征及小儿手足口病等的应急预案，同时采取必要的防护措施，及时进行宣教相关内容，同时做好门诊日志登记工作，配备各种消毒液，作好手、物表、地面的消毒处理工作，避免交叉感染的发生。

1.8作好门诊满意度调查表及回访调查的角色 每月发放19～20份满意度调查表，包括对医院环境及服务态度及各方面情况进行分析，最后一栏是关于医院建设的意见和建议，对门诊患者进行问卷调查，回收后计算满意度，每月护士长对回收的满意度调查表进行分析，找出问题，提出相关整改措施。每日登记来诊患者信息，进行现场回访，对不满情绪及意见建议进行总结，归纳及时与相关科室协调，提出合理化的建议和意见，简化流程，做到使患者满意。

1.9指导文明志愿者学生工作的角色 在积极配合全省创建文明城市的过程中，护理部每日下派一名护生到门诊进行学雷锋做好事义务活动，每日8点准时到达岗，导医台护士应指导志愿者如何开展工作，佩戴绶带，给患者带路指路，帮助需要帮助的老弱病残患者，及时制止乱丢垃圾及抽烟的患者，熟悉门诊各科分布图，及时正确导诊患者，对于不懂的问题及时询问老师，对患者提出的疑问应及时解答，耐心细致地为患者服务，取得患者的满意和好评。

2 探讨

门诊导医台护士在工作期间一人同时承担着多重角色，要想同时扮演好这些角色，必须有扎实的基本功和专业技术水平，良好的沟通能力和耐心细致地工作作风以及谦卑慎独的精神，同时对患者要富有同情心爱心和耐心，要做到"五心四一样"，对于患者提出的不懂和不太清楚的问题，应及时认真向老同志和医生学习相关知识，同时咨询相关科室，并做好学习记录，最好坚持每月和各科室主任联系，派一名医生每月给导医台讲课，关于各科常见病多发病的临床表现和特征，及鉴别诊断，避免分诊错误，浪费患者的时间和金钱。其他相关科室如公费医疗办公室、财务科等各科政策性的问题也可以给导医台讲解，利于导医护士更好地向患者介绍医院及相关方面的知识，让患者在医院得到最好的治疗和最优质的服务，导医台是一个医院向外界展示的平台，也是连接医生和患者的一个纽带，更是医院形象的代表，医院口碑的传播者，和爱心的传达者，同时也是医院窗口科室的一个组成部分，探讨门诊分诊护士及导医护士角色定位的工作内容，采取相应对策，提高服务能力，提升素质，来更好地适应现代医院标准化管理[3]。

参考文献：

[1]敖燕平. 门诊导医的作用及管理探讨[J]. 基层医学论坛，2012，17：2255-2256.

[2]李学华. 关于门诊导医服务与管理模式的探讨[J].中国现代药物应用，2011，1：136-137.

门诊导医护士工作计划范文第2篇

关键词：门诊优质护理服务护理管理

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）11-0223-02

优质护理服务是护理事业自身发展的需要，具有深化护理改革、推动医院发展的意义。活动的目标是使病人满意、社会满意、政府满意、护士满意、医院满意。活动的主题是夯实基础护理、提供满意服务[1]。门诊是医院的窗口，门诊优质护理服务不仅体现医院形象，更是提高患者就医感受的重要环节，因此优质的门诊护理服务显得尤为重要。我院门诊部充分结合医院实际情况和门诊工作的特点，深化“以病人为中心”理念，于2012年元月开始开展门诊优质护理服务，为病人提供了一系列方便、快捷的就诊服务，具体措施如下：

1提高认识，明确目标

1.1组织护理人员召开专题会议，学习卫生部关于开展优质护理服务的各种精神，在全科营造氛围，提升优质服务认识程度。结合门诊工作实际，讨论门诊的创建主题，目标、理念和服务承诺。

1.2在护理部领导的高度重视和指导下，制定了门诊的创建主题：用心服务，用爱导航；创建目标是：患者满意，社会满意，政府满意，医院满意，护士满意；创建理念是：病员至上，质量第一，服务为本；服务承诺是：心中有病员——能够想到；眼中有病员——能够看到；耳中有病员——能听想到；手中有病员——能够做到；健康教育围绕病员——能够说到做到。同时将这些内容在候诊大厅以专栏形式进行公示。

2落实重点工作，改革护理管理

2.1制定标准，完善制度。护理部组织科室成员制定了详尽的工作计划，并按计划认真实施落实到位。根据各岗位特点制定或修订每个岗位的工作职责和工作标准，使护理人员有章可循，按章行事。明确了各岗位的工作流程。

2.2护士分层管理，体现能级对应。根据护士的学历、资历、工作态度、责任心、交流沟通能力进行综合评估，依据评估结果将护士能力分为五个能级，进行分层级管理。根据优质护理服务要求，制定各层护士培训计划，并组织落实。改进了绩效考核方式，通过对护士的岗位、服务质量、病人满意度、能级等每月进行考核，并将考核结果与绩效工资挂钩。

2.3改变了排班模式，打破了固定岗位安排，提倡一专多能、一人多岗，增强资源配置的协调度和效能。根据工作或需求高峰、低谷的周期替变化规律，对人力、物力等资源进行合理安排，使资源与实际需求相匹配，缩短了每班咨询导医护士的工作时间，减轻了护士工作压力和职业疲惫感。

3提高护士素质，改善服务态度

良好的服务态度及行为是为患者提供最佳服务的关键[2]。护理部首先开展了护士礼仪培训。规范了护士的仪表仪容：按要求穿导医工作服，化淡妆，头发戴统一发网，佩戴胸牌；规范站姿、坐姿、走姿；服务态度要求主动、热情、真诚。面带微笑站立回答患者咨询。做到来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、不足之处有道歉声等，严格执行主动服务和首问负责制。以饱满的精神面貌迎接每一位患者，及时分诊，指导患者挂号、就诊、检查、缴费、取药；以多一份尊重、多一份问候、多一份理解、多一份耐心、多一份关爱、多一份帮助为患者排忧解难，给予患者最细微体贴的照顾。

4优化就医环境，创新服务举措

为了保证患者有一个良好安全的就医环境，科室护理人员抓住“创建门诊优质服务”的契机，积极推出以下举措：增设病人就诊“绿色通道”，遇危急重症病人，则立即护送到急救科抢救治疗。完善预约挂号服务。及时疏散挂号、缴费、取药等窗口的患者，保证等候时间小于10分钟，且在旁及时解答患者疑问。定时巡视诊室，保持良好的就诊次序，实行“一医一患”。使用门诊呼号系统按序叫号，节省了患者的等候时间。在洗手间等地面湿滑的地方，增加了温馨提示牌，防止跌伤事故出现。安装了患者热线，为患者提供挂号、药物使用、健康宣教等信息，方便在家的患者。制作了大量精美易懂的健康教育图文知识，悬挂于候诊大厅和走廊两侧，进行健康知识普及。咨询台常备健康教育宣传单和医师上门诊时间安排表，供患者取阅。制作了优质服务墙报，将门诊护士的服务格言予以张示。设立住院患者登记点，主动帮助患者联系床位，将门诊的优质护理服务延伸到病房。

5讨论

通过开展优质护理服务，增强了护士的责任感和凝聚力，提高了护士文化素质和修养，体现了护士的价值。同时，病人也得到了真心的帮助、精心的呵护，护患关系更加融洽，对护士的信任度提高。患者对护理服务满意度大幅提高，由原来90%左右上升至97%以上。同时也进一步改善了“就医难、就医烦”的局面，提升了医院的整体形象。在门诊的工作中，护士与患者增加了许多交流，了解了患者更多的需要，这大大增强了护士的职业责任感，从而增强了护士们在门诊工作中的优质护理服务意识。护士是医院的中坚力量，是医院形象的体现，是人文服务的核心，是医院安全的最后防线，没有护理就没有医疗质量。护理工作是重要的治疗环节，同时是人文服务和医院形象建设的重要保障。通过优质护理服务示范工程，使“以人为本、以病人为中心”的整体护理理念得到不断深化和发展[3，4]。

参考文献

[1]中华人民共和国卫生部.卫生部将在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动[N].护理管理，2010-01-27

[2]张蓉.开展“优质护理服务示范病房”的体会[J].当代护士（学术版），2011，9：189-190

[3]蒋雷英，汤志蓉，丁燕.优质护理服务示范工程的初步实践与体会[J].护理研究，2011，25（8B）：212

门诊导医护士工作计划范文第3篇

1.进一步加强医务人员廉洁行医，杜绝“药品回扣”、“开单提成”、收受“红包”和乱收费的行为，严禁接收医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产（销售）企业或个人以各种名义的回扣、提成和其他不正当利益。

2.进一步完善奖惩制度，弘扬高尚的医德医风。

3.在每月一次行政查房的基础上，建立医疗主管院长、领导、科室主任医疗大查房制度，加强医疗质量、安全管理。

4.进一步简化门诊流程，完善门诊各种便民措施。

5.加强病员满意度调查的力度和强度，提高病员满意度的真实性和有效性，将病人满意度的指标作为指导医务工作的金指标。

（二）工作计划

1.月底月初，医护及检验科室制定本部门的行风建设计划，认真学习党和国家关于纠正医疗服务中不正之风的部署和要求，学习有关法律、法规和政策。自查自纠。各科室结合要求以及三甲医院创建标准等，深入开展自我检查、自我纠正。对自查出来的问题，要及时制订切实可行的改进措施。对医护及检验科室全面督察。

2.月份开展“扶贫光明行动”，和慈善总会合作，组织白内障组医护人员下乡，为贫困地区的150名人员进行复明活动。

3.下半年计划举办“医患沟通”交流会：使患者了解医疗工作的性质和特点，通过交流增加患者的信任度。

4.定期举办“医务人员医德医风建设”安全医疗宣教（辩论或讲座形式）。

（1）医疗法律法规安全医疗讲座：组织全院医护人员学习医疗质量相关法律法规知识，提高法律意识，增强自我保护能力，提高医疗质量。

（2）防御性医疗与循证医学：有效合理的检查与疾病的诊断和治疗密切相关，并可提高医疗水平，减少医疗纠纷。

（3）门诊的质与量:提高门诊医疗质量，有利于提高医生的医疗水平，提高医院的知名度。

（4）与病人交流的艺术和技巧：与患者及时沟通，讲究说话方式，可以改善医患关系，使患者相信医生配合治疗，减少医疗纠纷的发生。

护理部关于行风作业建设的工作计划

护理部在行风建设中，将以行风建设为契机以承诺服务为载体，加强医患沟通，提高服务质量，让病人真正感受到人性化的温馨服务。实施以病人为中心的"人本工程"。具体计划如下：

（一）讲学习提高创建认识

积极开展每月一次的护理业务学习，鼓励护士利用业余时间充实自己，要求每两月一次进行网上交流，并提高网上交流内容的可读性。组织各级护理人员外出学习，交流。人次为2-3人，时间为月份，地点为全国先进的眼科中心。不断学习新知识，更新新观念。提高护士的文化素养。月份举办《护士与法》讲座，内容是护士法和医院常见护理纠纷分析。使全体护士提高法制观念，增强法制意识。

（二）树目标强化责任意识

针对年初护理计划，树立目标，并把各项护理目标落实到人，不断强化责任意识，树立主人翁精神。树立全方位、全过程立体式抓服务质量的新观念。

（三）抓落实勤督查出成效

护士长每周一次行政查房，护理部每月一次护理行政查房，把行风建设与创"三甲"结合起来，针对上半年举行的护士礼仪培训，有重点、有目标进行检查，使理论与实践相结合，培训的实效真正落实到工作中。针对不足，积极整改。切合实际，提高护理质量，加强管理，提高服务标准，提升服务内涵，完善服务功能。

对于我院护理人员存在年轻、经验不足的特点，不断强化护士安全意识，带教实行准入制度。对新护士进行岗前培训时采取护理部与科室相结合的原则，护理部重点强调护士素质、礼仪要求及继续学习和培训的具体情况。进一步增强新职工的服务意识和奉献意识，发挥年轻人的热情和干劲，用实际行动为促进医院行风建设注入新的活力和动力。科室在新护士的培养上，须固定带教老师，并定期对带教老师进行考核，制订带教计划，严格执行考核制度，实行带教者与考核者分离的原则，提高带教质量与效果。护理部不定期对科室的培训计划与实施进行督察。对新护士单独上岗要实行严格把关。每月两次操作考核，不断增强护士操作技能，提高护理质量。

临检中心行风建设计划

临检中心以“三个代表”重要思想为指导，围绕医德规范、卫生部公布医疗机构和人员的“八不准”，采取有效措施，坚决纠正医疗服务领域中收受“药品回扣”、“红包”、“开单提成”、乱收费等不正之风。不断增强道德修养和敬业精神，促进学院、医院各项工作健康发展。特制定以下行风建设计划：

一、组织全岗人员认真学习国务院[26号文件《关于年纠风工作的实施意见》及医学院眼视光学院、医院《关于进一步加强行业作风建设的通知》，深刻理解和领会文件精神。

二、全岗人员本着“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨；急病人所急，想病人所想，用“热心、耐心、爱心、善心、责任心”，为病人提供最优质的医疗服务。

三、医务人员廉洁行医，杜绝“药品回扣，开单提成，收受红包”的现象发生。

四、做到公开透明，大胆接受每位患者的监督。在墙壁显眼的地方张贴主要收费标准；医护人员身份公开，佩证上岗；每个检查室及主要仪器张贴明显指示标志。

五、服务上力求使病员有“宾至如归”的感觉，提供人文关怀、个性化的服务。并严格制定中心的文明服务用语。我们如对待亲人般热情地接待每一位病员极其家属，消除他们对各项检查的陌生与焦虑。做好每一位患者的健康教育，使病员了解检查前后注意事项，提高自我防护意识。认真听取病员所提出的意见和建议并进行总结改进。加强形象工程建设，为患者创造清洁、舒适、和谐的检查场所。尽量使服务做到最细处，乃至关心病人的人身财产安全，加强宣传，做好各类标识：如“注意保管好贵重物品”。

六、利用载体，加强宣传。

门诊导医护士工作计划范文第4篇

2017年耳鼻喉科护士上半年工作总结以及下半年工作计划【1】

一、 2xxx年工作总结： 取得的成绩

1、2xxx年1-10月各项医疗指标：

门诊量XX人次、出院人数XX人 、手术例XX数例、平均XX住院日XX天，各项指标处于良好态势。比较2xxx门诊量上升XX人、出院人数上升XX人、手术例数上升XX例。平均住院日XX天。 医保患者住院费用, 1-9月均控制在定额范围内。

2、人才培养、科研及教学工作

注重 人才建设，年轻医生多,以老带新，形成阶梯式的医疗人才队伍。王永良主任再次荣获辽宁省医学会嗓音分会常务委员资格。范彬彬、钱坤 参加院突发公共卫生事件应急演练比赛二等奖。 王秀荣医生被聘为技术骨干。

3、开展慢性中耳炎,慢性鼻-鼻窦炎两个临床路径，规范诊疗护理程序。

4、门诊管理

门诊患者量明显增加，今年开始加强门诊管理，周一到周五保证 至少两位专家出诊，平诊一名医生出诊，使门诊病人能够井然有 序就诊。另外，周六、周日上午增加一名值班医生，保证病房、 会诊、手术等工作顺利进行并且不影响门诊病人正常就诊。

5、对科室发生的不良事件积极上报，并组织讨论，分析原因，并实施改进措施。每月分别进行医疗护理安全总结与讨论，并提出整改措施，明确下月的工作方向，将安全隐患完全消灭在萌芽状态。

6、继续开展部分喉,近全喉切除发声重建手术、鼻内镜下下鼻道入路上颌窦囊肿摘除术、显微镜下声带病变手术治疗、鼻内镜下鼓膜置管术.

7、开展电视监视下鼻内镜手术。

8、创新护理项目气管套管帽在气管切开患者家庭护理中的应用 已在临床试用并取得很好的效果及评价。

存在问题：

1、服务态度也是不容忽视的问题。今后不断提升科室服务质量，做好与患者的沟通，认真贯彻院里优质服务的要求，做好医护人员素质的提高，提升科室形象。

2、加强业务学习，参加各种学术会议，外出学习，不断吸收先进治疗手段。

3、手术器械不足、老化。

二 2xxx工作计划：

1、 做到以病人为中心，加强科室管理，抓好环节质量控制，分析

终末质量，整改措施督促到位，注重细节服务，不断提升医疗护理质量。在保证安全医疗前提下，完成技术、经济效益的提高。技术上需要院里支持，引进新的设备。

2、 加强本科系横向沟通和联系，分会委员年度内至少出去一次学习了解本专业技术发展动态。学习后在学会内进行学术交流。不断提高本学科专业技术水平。

3、 引进门诊电子喉镜、手术室鼻内镜电视监视设备、鼻内镜手术器械、支撑喉镜手术器械。申请引进听觉脑干诱发电位，耳内镜设备,避免耳聋，耳外伤鼓膜穿孔鉴定患者外流。

4、 继续加强临床路径，及抗生素合理应用工作。

5、 学习国内先进经验，加强鼻部疾病规范治疗。也包括围手术期以及手术后规范治疗。使鼻部多发病，常见病得到减轻或治愈。

6、 进一步开展喉Ca发声重建手术。

7、辽宁省医学会嗓音分会带动下陆续开展嗓音外科手术。

8、 积极与其他科室心内科，呼吸科，肾内科等联系，协同治疗伴有OSAS疾病的内科疾病。

9、 加强门诊病志书写质量，要求规范化、标准化，及时化。

10、不断优化电子病历模板，提高电子病历质量。

11、加强法制观念，提高服务意识，树立爱岗敬业、团结协作、病人第一的理念，激发工作热情，引导医生、护士善于思考，有创新意识，提高工作效率，共同构建和谐科室。

2017年耳鼻喉科护士上半年工作总结以及下半年工作计划【2】

20XX年已悄然过去，回顾20XX年的工作，我科在院领导及护理部的关心和支持下，以医院工作计划为指南，针对年初的工作计划和目标，逐步完成了本年度的护理工作，现总结如下。

一.以病人为中心，夯实基础护理，提高了病人满意度。

以创优质护理示范医院为目标，组织开展学习《护士条例》﹑《基础护理服务工作规范》﹑《常用临床护理技术服务规范》明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范并履行到位.同时加强了健康宣教力度,正确选择和运用健康教育方法,提高健康教育的效果,提升患者的满意度,为患者提供安全优质满意的护理服务.

二.严格安全管理，确保护理安全。

建立和完善各项安全制度与规范,认真落实新的分级护理制度,药品管理制度,患者身份识别制度,加强护理风险教育和培训,对重点环节加以监控,针对出现的护理不良事件进行讨论分析,提出整改措施,杜绝了差错事故的发生.

三.注重专科护士的培养，体现了耳鼻喉专科护理特点。 科内继续教育常抓不懈,定期组织岗位培训,强化耳鼻喉专科基础理论学习和专科实践技术操作培训,护患沟通技术培训,新技术,新项目的专业护理培训,使每一位在岗人员的新业务,新技术和操作技术水平得到提高,从而也提高了护士的综合素质,促进护理质量提高,得到了患者及家属的好评.

四.保质，保量地完成了全年的工作计划。

全年收治住院病人546人,手术病人389人,全年业务收入一百二十多万,基础护理合格率为90%以上,病人满意度95%以上,急救器械完好率和常规器械消毒合格率100%,而褥疮发生为0，护理差错事故为0，在护理人员少,工作任务重的情况下,护理工作顺利完成.

五.工作中存在的不足。

1管床护士流于形式:由于客观原因实行24小时值班制,管床护士难以保证把时间都留给病人,心理沟通欠缺.

门诊导医护士工作计划范文第5篇

医疗护理领导小组根据院里要求，指导、监督和检查临床医疗护理和检验科室人员行风建设计划的落实情况。医务部工作安排：

（一）加强制度建设

1.进一步加强医务人员廉洁行医，杜绝“药品回扣”、“开单提成”、收受“红包”和乱收费的行为，严禁接收医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产（销售）企业或个人以各种名义的回扣、提成和其他不正当利益。

2.进一步完善奖惩制度，弘扬高尚的医德医风

3.在每月一次行政查房的基础上，建立医疗主管院长、领导、科室主任医疗大查房制度，加强医疗质量、安全管理。

4.进一步简化门诊流程，完善门诊各种便民措施。

5.加强病员满意度调查的力度和强度，提高病员满意度的真实性和有效性，将病人满意度的指标作为指导医务工作的金指标。

（二）工作计划

1.6月底7月初，医护及检验科室制定本部门的行风建设计划，认真学习党和国家关于纠正医疗服务中不正之风的部署和要求，学习有关法律、法规和政策。7月10日——8月10日：自查自纠。各科室结合要求以及三甲医院创建标准等，深入开展自我检查、自我纠正。对自查出来的问题，要及时制订切实可行的改进措施。（8月10日——9月1日）：对医护及检验科室全面督察。

2.7-8月份开展“20__扶贫光明行动”，和瑞安慈善总会合作，组织白内障组医护人员下乡瑞安，为贫困地区的150名人员进行复明活动。

3.下半年计划举办“医患沟通”交流会：使患者了解医疗工作的性质和特点，通过交流增加患者的信任度。

4.定期举办“医务人员医德医风建设”安全医疗宣教（辩论或讲座形式）。

（1）6月18日医疗法律法规安全医疗讲座：组织全院医护人员学习医疗质量相关法律法规知识，提高法律意识，增强自我保护能力，提高医疗质量。

（2）7月下旬防御性医疗与循证医学：有效合理的检查与疾病的诊断和治疗密切相关，并可提高医疗水平，减少医疗纠纷。

（3）、8月下旬门诊的质与量:提高门诊医疗质量，有利于提高医生的医疗水平，提高医院的知名度。

（4）、9月下旬与病人交流的艺术和技巧：与患者及时沟通，讲究说话方式，可以改善医患关系，使患者相信医生配合治疗，减少医疗纠纷的发生。

护理部关于行风作业建设的工作计划

护理部在行风建设中，将以行风建设为契机以承诺服务为载体，加强医患沟通，提高服务质量，让病人真正感受到人性化的温馨服务。实施以病人为中心的"人本工程"。具体计划如下：

（一）讲学习提高创建认识

积极开展每月一次的护理业务学习，鼓励护士利用业余时间充实自己，要求每两月一次进行网上交流，并提高网上交流内容的可读性。组织各级护理人员外出学习，交流。人次为2-3人，时间为9-10月份，地点为全国先进的眼科中心。不断学习新知识，更新新观念。提高护士的文化素养。8-9月份举办《护士与法》讲座，内容是护士法和医院常见护理纠纷分析。使全体护士提高法制观念，增强法制意识。

护理业务学习安排如下：

7月2日：隐形眼镜的佩戴和选择

7月下旬：门诊操作与注意要点

8月下旬：有晶体眼后房人工晶体植入术及护理

9月下旬：眼外伤的接诊及处理

10月下旬：眼眶爆破性骨折的护理

11月下旬：斜弱视的特殊检查和训练

12月下旬：门诊分诊与责任意识

（二）树目标强化责任意识

针对年初护理计划，树立目标，并把各项护理目标落实到人，不断强化责任意识，树立主人翁精神。树立全方位、全过程立体式抓服务质量的新观念。

（三）抓落实勤督查出成效

护士长每周一次行政查房，护理部每月一次护理行政查房，把行风建设与创"三甲"结合起来，针对上半 年举行的护士礼仪培训，有重点、有目标进行检查，使理论与实践相结合，培训的实效真正落实到工作中。针对不足，积极整改。切合实际，提高护理质量，加强管理，提高服务标准，提升服务内涵，完善服务功能。

护理行政查房重点如下：

7月份：护士抢救应急能力考核

8月份：护士礼仪与态度

9月份：健康宣教普及性与合理性

10月份：医嘱执行与查对情况

11月份：一次性医疗用品使用及处理

12月份：无菌技术操作

（四）重培训做到全院参与

对于我院护理人员存在年轻、经验不足的特点，不断强化护士安全意识，带教实行准入制度。对新护士进行岗前培训时采取护理部与科室相结合的原则，护理部重点强调护士素质、礼仪要求及继续学习和培训的具体情况。进一步增强新职工的服务意识和奉献意识，发挥年轻人的热情和干劲，用实际行动为促进医院行风建设注入新的活力和动力。科室在新护士的培养上，须固定带教老师，并定期对带教老师进行考核，制订带教计划，严格执行考核制度，实行带教者与考核者分离的原则，提高带教质量与效果。护理部不定期对科室的培训计划与实施进行督察。对新护士单独上岗要实行严格把关。每月两次操作考核，不断增强护士操作技能，提高护理质量。

操作考核安排如下：

8月：简易呼吸气囊使用

10月：心肺复苏

12月：测生命体征

护理部将以行风建设为契机，提高服务质量，强化服务意识，积极倡导以人为本的服务理念。确保患者求医安全、求医放心、求医满意。

护理部

临检中心行风建设计划

临检中心以“三个代表”重要思想为指导，围绕医德规范、卫生部公布医疗机构和人员的“八不准”，采取有效措施，坚决纠正医疗服务领域中收受“药品回扣”、“红包”、“开单提成”、乱收费等不正之风。不断增强道德修养和敬业精神，促进学院、医院各项工作健康发展。特制定以下行风建设计划：

一、组织全岗人员认真学习国务院[20__]26号文件《关于20__年纠风工作的实施意见》及温州医学院眼视光学院、医院《关于进一步加强行业作风建设的通知》，深刻理解和领会文件精神。

二、全岗人员本着“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨；急病人所急，想病人所想，用“热心、耐心、爱心、善心、责任心”，为病人提供最优质的医疗服务。

三、医务人员廉洁行医，杜绝“药品回扣，开单提成，收受红包”的现象发生。

四、做到公开透明，大胆接受每位患者的监督。在墙壁显眼的地方张贴主要收费标准；医护人员身份公开，佩证上岗；每个检查室及主要仪器张贴明显指示标志。

五、服务上力求使病员有“宾至如归”的感觉，提供人文关怀、个性化的服务。并严格制定中心的文明服务用语。我们如对待亲人般热情地接待每一位病员极其家属，消除他们对各项检查的陌生与焦虑。做好每一位患者的健康教育，使病员了解检查前后注意事项，提高自我防护意识。认真听取病员所提出的意见和建议并进行总结改进。加强形象工程建设，为患者创造清洁、舒适、和谐的检查场所。尽量使服务做到最细处，乃至关心病人的人身财产安全，加强宣传，做好各类标识：如“注意保管好贵重物品”。

六、利用载体，加强宣传。

通过各项服务，运用各种载体（如：网络、报纸、电视），努力加强宣传，提高我院知名度及岗位人员的竟争意识、敬业意识、服务意识，增强危机感、主动性、创造性，为行风建设打基础，提供精神动力。

具体计划如下：

7月：组织全岗人员认真学习国务院[20__]26号文件《关于20__年纠风工作的实施意见》及温州医学院眼视光学院、医院《关于进一步加强行业作风建设的通知》，深刻理解和领会文件精神。

组织学习HUMPHREY-750视野计规范操作及基本分析技巧。

8月：组织召开医技交流会反馈信息，进一步改进特检室、化验室工作，提高服务意识，更好地为一线临床科室、医生及病患者服务。

组织学习防御性医疗及循证医学，提高医护人员的自我保护意识。

9月：临床检测中心网页上院内网试运行并征询意见，加强临检中心与相关科室的双向交流。

组织学习OCT规范操作及基本分析技巧。

组织学习化验室常规检查项目及临床意义，使临检中心全体人员了解化验室日常工作，以方便交流。

门诊导医护士工作计划范文第6篇

【关键词】门诊病人；满意率；对策

【中图分类号】R-0 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）03-0277-01

当今社会经济的快速发展和人民生活水平的提高，人们越来越关注自身的健康，这不仅体现在民众对医疗服务量的需求日益增加，同时对医疗服务品质的期望也愈来愈高[1]。即病人满意度是医院管理和发展中的一项重要内容。本文通过对2014年1月-10月门诊病人满意度调查分析并提出对策可改善医护患关系，提高病人满意度。

1.对象和方法

1.1对象：随机选取2014年1月至10月我院门诊就诊病人400名，年龄16-70岁，平均年龄42岁，其中男性128人，女性272人，男女之比略1：2；文化程度，中学以下占70%、大专20%、本科10%。

1.2方法：采用自行设计的问卷调查表，将问卷调查表随机发放给就诊病人或家属填写，分别送取产科、妇科、计划生育科、儿科、五官科、儿童保健科、放射科、检验科、药剂科、超声影像科等，调查表分两部分，即一般资料（姓名、性别、年龄、就诊科室等）、医疗服务质量（包括医生、护士服务态度、诊治水平）、窗口服务质量（包括导诊人员、挂号收费人员、医技科室人员服务态度）、后勤服务质量（包括就诊环境、就诊流程及指引），另加“备注”一栏，方便患者填写具体的意见或建议。每项采用3级评分法，即满意、基本满意、不满意，各单位指标满意率的计算公式为：每项指标中满意或基本满意的人数占全部人数的百分率。问卷由本人负责调查收集，每月发放一次，每次40份，共计10次，除去填写不完整4份，回收396份，有效回收率99%。

1.3数据处理：用Excec将全部数据建立数据库，采用SPSS15.0统计分析软件对相应的录入资料进行统计分析。

2.结果（见表1）

表1 10次问卷调查396例病人满意度

项目 满意（例） 满意率（%）

及时提供有效咨询、解答 370 93.4%

人性化个体服务 372 93.9%

就诊环境 374 94.4%

就医流程及指引 375 94.6%

医疗诊治水平 380 96%

服务态度 392 99%

3.讨论

3.1影响病人满意的因素

从调查结果表来看，病人满意率排名由低到高依次为及时提供有效咨询、解答；人性化个体服务；就诊环境；就医流程及指引；医疗诊治水平；服务态度。

3.2对策

3.2.1 推行首接、首问、首诊负责制：加强对岗位人员素质培训和技能培训，加大对病人健康宣教力度并纳入科室目标考核，重视与病人及家属的有效沟通交流，增加导医岗位或流动导医人员，密切观察病人情况，主动安排就诊及时满足病人需要，做到对病人有问必答，有疑必解，有难必帮，落实好便民服务措施。

3.2.2 做好人性化服务：人性化服务即充满人情味的就医环境和服务举措，让患者家属感到人文关怀，以患者为中心，真正做到急患者之所急，想患者之所想[2]。转变服务理念，坚持以人为本，制定“五项服务程序”，即“热情接，耐心讲，细心问，主动帮，亲切送”。

3.2.3 优化就诊环境，打造温馨氛围：宽敞、明亮、优美的就诊环境可使患者在就诊过程中感到温馨和备受关爱，从而缓解就诊带来的压力[3]。由于我院地处老城区，医院占地面积2.5亩，房屋结构不尽合理且破旧，医院领导班子换届后集体智慧对原有门诊、住院部进行了重新装修，通过装修建设后的门诊候诊大厅较以前宽敞、明亮、环境温馨。

3.2.4 简化就诊流程，悬挂醒目的科室图标：尽最大努力扩大就诊场所，加强诊室的管理，保证每个诊室一医一患，保护患者的隐私，开展门诊一卡通服务，更新了门诊医生工作站，建立了His系统、Lis系统和Pacs系统，患者只需在挂号处免费办理一卡通就可享受看病、检查、缴费、取药、治疗等服务，方便又快捷。在医院大门设有一个全院科室建筑平面图，每一层楼道悬挂醒目科室图标，加上门诊导医人员的指引，为患者节省了盲目寻找科室的时间。

3.2.5 加强学习，提高医疗诊治水平：当下，患者对医生诊疗水平要求相当高，病人感情与知识的局限对健康恢复的要求总是短期内达到100%，希望一次就诊药到病除，在门诊治病过程中一旦出现短期内效果不佳，病人满意率即会降到最低，因此医生的诊疗水平与医院的声誉都会受损，为此，医院非常重视人才培养和人才梯队建设，定期开展继续教育，加大外出培训，接受新治疗、新理念。

3.2.6 增强服务意识，推行微笑服务：微笑服务不仅是礼貌，它本身就是一种劳动的方式，是医护人员以真诚态度取信于病人的重要方式，微笑是无价的，胜过千言万语，它不花费钱财，但可以带给病人万缕春风。去年医院定为“微笑服务年”，今年继续推行微笑服务并列入年初工作计划，同事间相互提醒“今天您微笑了吗？”，让病人在医院期间感觉对医院服务的总体评价[4]。

综上所述，实现病人满意是现代医院所追求的目标。病人对医疗服务需求的层次更高，期望值更大，不仅要看好病，而且希望就医过程更方便、更快捷、更舒适，病人的需求与医院长期形式的就医环境、流程管理模式之间的距离越来越大，因此应提高医疗服务的可及性，简化程序，减少环节，方便就诊，开辟一些特殊服务模式，这将是医院发展的关键所在。医院只有以病人为中心，不断提高病人的满意度，不断改进和完善医疗技术，服务质量，文化建设，才能使医院赢得市场，赢得信任，赢得社会知名度和病人美誉度。

参考文献：

[1]任延艳，陈红等.患者及其家属对医疗服务不满意因素的质性研究[J].护理杂志，2011，28（12）：8.

[2]祝晓容，周芳兰.门诊接诊护理工作中的人性化服务[J].吉林医学，2009，30（12）：1125-1126.

[3]王岩.浅谈提高门诊患者护理满意度的几点做法[J].医学创新，2008，5（33）：75-76

门诊导医护士工作计划范文第7篇

门诊是医院的“窗口”, 也是患者相对集中、病种繁多、极易发生交叉感染的场所，因而在门诊开展健康教育非常重要。呼伦贝尔市人民医院自2001年建立了健康教育专职机构以来，针对呼伦贝尔少数民族地区特点，将门诊健康教育列为重点完成的任务，经过十年的努力，逐步走向规范化的运行轨道。总结我们开展健康教育工作的体会如下。

1 领导重视 组织健全 全员参与

呼伦贝尔市人民医院地处边疆少数民族地区，受地理、文化、交通、经济等客观环境的影响，使转变观念、提高人们对健康教育工作的认识，帮助少数民族群众建立健康生活方式成为一个不可忽视的重要问题。呼伦贝尔市人民医院党政领导班子十分重视健康教育工作，医院成立了健康教育领导小组；设置了健康教育专门职能机构；各临床科室成立了健康教育宣传小组，由科主任或护士长亲任组长，形成了三级健康教育网络结构，为健康教育工作有效实施提供了组织保障。近年来，门诊健康教育领导小组(强调了要有蒙汉兼通医护人员)充分发挥其工作职能，调动起出诊医师和护理人员的积极性，针对就诊人员，特别是少数民族患者开展了有针对性的健康教育。

2 制度健全 多项措施 狠抓落实

建立健全健康教育各项规章制度，并采取多项措施落实是完成好健康教育工作的基础。呼伦贝尔市人民医院先后制定了医院健康教育实施方案，科室健康教育制度与流程，门诊、病区、社区相应健康教育规范、考评标准与细则等，在各类人员职责中也相应增添了健康教育内容，完善的规章制度和措施提高了健康教育的质量和效果，让服务对象真正受益。我们采取的措施：

一是加强门诊工作人员培训，提高自身健康教育理论水平，掌握完成健康宣教的技巧。

二是由门诊办正副主任任健康教育活动小组成员，结合医院健康教育工作计划，制定门诊健康教育工作安排。

三是医院对门诊健康教育工作非常重视,给予了人力、物力等多方面的投入和支持。如在房屋紧张的情况下仍设立了门诊专门健康教育室，室内备有宣传单和健康教育处方、血压计、开水。把一些慢性病、年老体弱者或候诊时间较长的患者请进健康教育室，一边休息、一边接受到健康教育。这样做不仅解除了患者候诊时的担忧，达到了宣教的目的；同时为一些患者事先测量好血压，可节省了其就诊时间。这也是本院门诊办在医院开展的“优质服务“和“三好一满意”活动中的一项新举措。

四是设立了室内活动宣传板、室外固定宣传栏、电子大屏幕、电子触摸屏、院内电视等，让门诊健康教育工作有声有色顺利开展。

五是呼伦贝尔地区聚集着32个少数民族，其中以蒙古族为主，全国三少民族即鄂温克族、鄂伦春族、达吾尔族也生活在这里。这些少数民族患者，大部分来自周边的13个旗市县的农村、牧区，不会讲汉语或只能讲几句，对他们的宣教不能强硬执行。一直以来本院各临床科室都有蒙汉兼通的医护人员，帮助这个患者群。2010年我们又聘用了10名懂汉语的少数民族同志担任门诊导医员，加强了健康教育力量，解决了门诊楼层分散、人员不够的问题。运行中经常受到牧民患者表扬。

六是注重发挥非语言的作用。人与人交往约有65%是运用非语言进行沟通的，尤其在内蒙古呼伦贝尔这样的少数民族地区，许多人还过着游牧生活。信息闭塞，交通不发达，使他们缺乏对疾病的认识，在理解病情、用药等方面存在困难。再加之语言不通，非语言就显得尤为重要。一个亲切的微笑、一句温柔的问候、一个自然地引导，有时往往会取得语言交流所不能达到的效果。

3 讨论

3.1 我们认为门诊健康教育是医院健康教育的重要组成部分，做好门诊健康教育，可以促进医疗、护理服务质量的提高，改善医院在公众中的形象，提高医院的社会效益和经济效益。本院2010年，接待门诊患者60余万人次；与2008年相比增长了17.9%；出院患者2万余人次，比2008年增长了42.6%；住院急危重患者抢救成功率85.1%，增长32.3%；药品收入占业务收入的38.95%，同比减少1.13个百分点；固定资产同比增长39.71%。

门诊导医护士工作计划范文第8篇

一、存在的问题：

通过自查自纠工作，认真梳理总结，我认为我工作中存在以下问题：

1、创新意识不足，有自我满足情绪。有时想着自己参加工作十年多，拼也拼过，干也干过，从而一度放松了对自己的要求，缺少了以前那种敢拼敢干、初生牛犊不畏虎的朝气，工作上放不开手脚。工作不大胆主动，工作方法简单，缺乏与同事之间的沟通，产生一些不必要的误解。

2、对新知识、新技术的学习上热情不够。表现在工作作风上有时有散漫、松懈现象；工作标准上有时不够严格，不能从尽善尽美、时时处处争一流的标准上去把握。平时对自己要求不严格，不能坚持业务学习，自身业务能力有待提高。

3、在无私奉献上做得还不够好。有时在思想深处还掺杂着私心杂念，有一些患得患失的情绪等。

4、对待患者不够热情。

二、原因分析：

1、理论学习不够。平时忙于工作，真正用于学习的时间和精力很少。忽视了系统的理论学习。而且在学习过程中，只注重掌握一些基本观点，而缺乏系统深入的学习。

2、自身素质有差距。当前，我对有些问题考虑不深不细、缺乏战略眼光。不能很好地履行职责，工作态度不端正，存在消极思想。对自身工作要求不高，不能严格要求自己，认真履行一名医务工作者的职责。

三、努力方向：

通过对“三好一满意”有关文件的学习领会，使我真正认识到在工作中存在的问题，小不改则筑大错。通过分析自身存在的问题，在今后的工作中我要做好以下几点：

1、加强学习，提高素质。全面系统学理论，及时掌握新知识、新技术，努力探索新思路和新方法，指导实际工作。

2、振奋精神。首先树立强烈的自觉意识和责任意识，牢记全心全意为人民服务的宗旨，牢记两个“务必”，更新观念，大胆工作，努力提高学习的自觉性，学无止境，活到老、学到老。作为一名医务工作者，始终把“服务好、质量好、医德好、群众满意”作为工作的标准，尽自己全力奉献卫生事业，做出应有的贡献。

3、自身做起，注重实效。注意日常学习、工作和生活中的一点一滴，规范自己的一言一行，照好镜子，把好尺子，找准差距；工作上牢固树立争一流的思想，对个人要求上坚持高标准，严要求。努力干好本职工作，让人民群众满意，让上级领导放心。

4、顾全大局，服务人民。

5、加强业务学习，坚持每天自学和查房时向同事学习，不断提高自身业务能力，更好地服务于患儿。

总之，开展“三好一满意”自查活动是加强医院行风建设的有效途径。我要以此次活动为动力以更加饱满的精神，更加昂扬的斗志，更加扎实的行动投入到日常工作中去，发扬好的工作作风，更好地服务于患儿。

三好一满意自查报告（二）

按照市、区卫生局今年“医疗质量万里行”、“三好一满意”活动部署和安排，我院制定了相应的活动方案，并按方案组织实施各项活动内容的落实。现按“医疗质量万里行”、“三好一满意”活动督导检查标准对医院相关工作的自查情况汇报如下：

一、加强宣传教育，提高法律意识

1、“医疗质量万里行”、“三好一满意”活动学习宣传有专人负责，并制定了学习宣传计划。

2、在活动中由专门责任部门院办随时收集典型人物和事例，并及时进行宣传。

3、主要的宣传方式有医院网站、宣传栏、院内简报等。

4、建立了宣传工作的检查考核制度，并从网上下载卫生部组织编写的相关医学科普读物和宣教材料进行宣传学习。

5、医院严格按《医疗机构执业许可证》中执业范围开展诊疗活动，无超范围行医行为。

6、医务人员严格准入制度，未变更者不能上岗执业，职业是按执业范围行医，无超范围执业情况。

7、医院认真落实医疗广告的审批程序，严谨违规医疗广告行为。

8、医院经常利用全院职工大会、医务人员例会、门诊全体人员例会、入职岗前培训、法律法规培训等多种形式进行医德医风、劳动纪律、法律法规和优质服务等教育，提高了全体员工的遵法守法、弘扬高尚医德、自觉抵制商业贿赂的自觉性。

9、廉政风险防范管理有领导、有制度、有计划、有检查，而且此项工作奖惩兑现，赏罚严明。

10、医院下发有行业作风管理文件，建立有抵制商业贿赂的管理机制，今年医院为发现收受“回扣”、“红包”、商业贿赂等现象。

二、落实规章制度、确保医疗安全

1、医院制定有各项医疗核心制度，并能将其贯彻落实在日常医疗工作中，确保医疗质量和医疗安全。

2、积极组织实施临床路径工作，争取今年建立1-3个临床路径管理。

三、强化服务意识，提高其满意度

1、制订了医院志愿者服务工作开展计划，积极组织志愿者开展活动。

2、建立了预约门诊工作制度和管理规范，正在完善预约门诊的工作机制。

3、能够提供电话预约、网络预约、现场预约等多种形式的复诊预约服务。

4、制定推进“先诊疗、后结算”服务的工作计划，并建立有“先诊疗、后结算”服务工作的管理制度和工作机制，一实施“先诊疗、后结算”服务，并运行良好。

5、医院有方便患者就医的门诊就诊流程，而且有诸多便民措施，如：全程导医服务、帮助引导、缴费取药、搀扶病人等。

6、医院早已实行无假日医院，节假日、双休日门诊，病房各科正常接诊。

7、患者出院时有专人送入、送出病房，出院时能及时给病人便利出院和结算费用。

四、落实安全措施，实施院务公开

1、制定有重大医疗过失行为和医疗事故报告制度并按制度执行多年。

2、制定有重大医疗过失行为、医疗事故防范预案和处理程序，并对全院员工进行过培训。

3、医院制定有查对制度、医嘱制度、手术分级管理制度等制度，在各项检查、治疗过程中认真检查和确认病人身份，采取了手术安全检查和手术风险平复等措施以保证医疗安全。

4、成立了“院务公开领导小组”，健全了院务公开制度，院务公开途径有：院内公示栏、医院网站、职工代表会、文件、触摸查询机等。按上级部门要求公开相关内容。

5、医院无急诊科、重症医学科、新生儿病室、血液透析室、输血科、医学美容科。

五、加强技术管理，完善管理制度

1、医院制定有医疗技术临床应用管理相关制度，并对本院已经开展的医疗技术进行全面梳理，目前医院开展的技术项目均是比较成熟的。

2、医院制定有手术分级管理制度，并对手术医师进行手术准入管理。

六、加强药事管理，推进合理用药

1、医院设立有药事管理委员会，并定期召开例会研究临床用药管理工作。

2、医院成立了抗菌药物专项整治工作领导小组，医院院长为组长，是第一责任人。

3、制定有抗菌药物临床应用指导原则实施细则，定期抽查门诊处方、住院病历检查抗菌药物应用情况，并将统计分析资料上报卫生局。

4、医院有基本药物供应目录，其中抗菌药物品种数经过认真梳理，符合市、区卫生局的控制指标。

5、医院认真开展处方点评工作，认真落实抗菌药物临床应用管理指标，从6月份统计数据上，我院门诊和住院病人及手术病人清洁切口抗菌药物使用率基本接近市、区卫生局要求的控制指标。

6、药学专业技术人员大于医院卫生专业技术任官总数的8%。

7、毒、麻、精药品能严格按国家有关规定和医院相关制度管理。

七、加强护理管理，开展优质服务

1、医院已启动优质护理服务活动，已制定相应工作计划，采取切实可行的工作措施，扎实有效地开展优质护理服务工作。

2、医院护理管理组织体系健全，院级领导会议中定期研究和解决护理工作的问题。

3、医院护理工作有发展规划和年度工作计划，并能逐项实施。

4、医院护理方面的规章制度健全，各类疾病的护理常规、技术操作规程，临床护理服务规范、标准、完善。

5、护理部能够按照临床护理工作量配备全院临床科室护士，人员配备合理。

6、制定全年护士培训计划，并按计划进行培训，上半年全院护士培训2次。

7、医院每月进行病人满意度调查，并将病人提出的意见和建议及时反馈院领导和相关部门安妥解决。

8、有护理不良事件报告制度，如出现护理不良事件能及时进行分析并改进。

9、病房实行责任制护理，护士长及各岗位护士分工明确，责任护士能掌握所分管病人的情况。

10、医院病房有保障患者安全的制度和措施，各种标识清晰，符合要求。

11、护士长能对护士的工作数量、质量、技术难度和患者满意度进行绩效考核，考核结果奖惩兑现。

八、加强院感管理、防止交叉感染

1、医院有医院感染相关制度，并不断完善和修正。

2、医院设置有医院感染管理委员会，医院有年度工作计划和总结。

3、医院开展医院感染监测，并根据监测发现问题制定有效的改进措施。

4、医院感染管理知识培训有工作计划，实施记录和总结。2011年上半年已全员培训3次。

5、医院手术器械，用品的清晰、灭菌、包装等过程符合医院感染管理规范。

九、重视生物安全，全面质量控制

1、医院设有生物安全委员会，医院院长为主任委员，是第一责任人，委员会成员职责明确，各负其责。

2、医院建立了相应的生物安全管理制度，并认真贯彻执行。

3、医院建立并维持风险评估和风险控制程序，医院了废弃物处理符合相应法律法规规定。

4、医院根据风险评估结果配备了相应的防护设备和用品，如手套、防护服、口罩、帽子等，并根据实验活动的生物安全需要配备了防火和生物安全设备。

5、建立有实验室人员的档案管理，实验室人员定期进行健康体检，经常开展内部业务培训严格实行考核合格上岗制度。

十、重视放射管理，防护工作到位

1、医院放射设备和人员资质符合有关规定。

2、医院建立放射防护组织机构，制定有相应的管理制度。

3、医院配备了院、科两级放射防护管理人员，负责放射诊疗工作的质量保证和安全防护，制定有放射及时应急处理预案。

4、有放射防护培训记录和健康档案，进行了放射工作人员个人剂量监测。

5、医院配备并合理使用放射防护设备。

十一、加强安全生产，做好后勤保障

1、医院有安全管理委员会，制定有安全生产责任制并认真贯彻执行。

2、医院废弃物处理重点管理，符合相关规定。

3、医院分管领导和安全管理部门定期对安全生产工作进行检查，促进整改。

4、建立有各类安全应急预案，并组织了一次应急预案演练，另外，上半年医院进行了全员安全培训1次。

5、医院有安全保卫部门，专门负责医院的安保工作。

6、消防设施、设备配置齐全，使用有效，有专人负责维护和管理，消防安全警示标志、消防标识醒目，防火疏散通道通畅，有疏散指示标志。

三好一满意自查报告（三）

为进一步巩固已取得的成果，我院组织了“三好一满意”专项自查活动，下面是我们的汇报，由YJBYS自查报告频道：

一、存在问题

1、思想认识不高

极少数医护人员思想还未统一或其对“三好一满意”活动开展接受度不高。主要表现在参与活动不积极，在患者面前服务态度生硬，或是不认真书写病历等情况。

2、基础设施不够

医院基础设施和病人就诊流程还有待进一步改善。表现在相对病人集中时期如早上，门诊挂号处还较拥挤和无序；输液患者上卫生间不方便等情况。

3、志愿者活动组织相对较弱，社会监督机制有待完善。

二、整改措施

1、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。充分利用我院在醒目位置设立的意见箱及意见薄，以便及时解决患者的困难。

坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

2、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。

优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。加强医院信息化建设，向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

3、继续加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗服务的核心，“三好一满意”活动中提出“质量好”，是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终要以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质。

继续加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度。牢固树立医务人员正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。

4、继续深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对门诊病人现场调查，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。二是全面开展民主评议行风，让社会满意。依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。三是通过加强各种形式义诊义检活动的开展，走到群众中去，了解群众需要，帮助群众解决实际问题，宣传医院，宣传医疗政策，提升整个医院的形象。

门诊导医护士工作计划范文第9篇

建院以来，在县委、县政府以及卫生主管部门的高度重视和大力支持下，医院各项工作取得了跨越式发展。尤其中医院组建新的领导班子以来，以中医特色优势、人才队伍建设、拓宽医疗服务领域、提升优质服务为抓手，使全院职工的精神面貌和院容院貌焕然一新，中医三级网络建设不断加强，中医药服务能力得到不断提升，中医诊疗水平不断提高，全面巩固了我县“全国基层中医先进县”成绩。

医院本着“院有优势、科有特色、人有专精”的原则，制定了专科建设发展规划、工作计划，建成了中医特色重点专科5个，其中，糖尿病科为省级重点专科，中医妇科、肛肠、乳腺和肾病为市级重点专科。参与了国家“十二五”重点课题研究―H型高血压的预防与治疗。扩展了中医药特色优势发挥及中医医疗技术广泛应用领域，开展了“耳穴压籽”、“穴位贴敷”、“中药灌肠”等21项中医适宜技术。深化优质护理内涵，打造全方位、建立人性化的护理服务体系。积极推广中医护理技术，开展辨证施护和心理护理。现在，护士都能熟练掌握本科常见病的中医护理技术，并能正确提供具有中医药特色的康复和健康指导，优质护理服务病区达100%。医院中药饮片全部为小包装免煎颗粒，门诊中药处方数占门诊总处方的61%，其中中药饮片处方占门诊处方总数比例达32%。中医特色疗法的开展，对增加疗效、缩短病程、减少患者治疗费用发挥了很大的作用，充分体现了中医简、便、廉、验独特优势。目前，中医类别执业医师占总执业医师的66%；中医药专业技术人员占药学专业技术人员的60%；大力提倡西学中，全体医生和护理人员系统接受中医药知识和技能岗位培训达100%。医院现有国家基层名中医1人、省级名中医1人，市级名中医2人；省级学科带头人1名；市级学科带头人共4名。

中医医院坚持“重德纳贤人才立院”战略，突出中医队伍建设战略地位，利用外力、挖潜内力，不断加大培养塑造过硬技术团队的力度，为百姓健康和医院发展提供智力支撑。利用与省内近十家著名医院的协作关系，先后选派近百人进修，并定期邀请协作医院的专家、教授来院讲课、技术指导和坐诊带徒，积极开展远程会诊和远程学术研讨、医疗示教等业务，让医护人员及时了解、掌握医疗技术的新动态和新知识；医院每年都将有30多人外出参加各类的学术交流；先后对外公开招聘医学院毕业生30多人，前瞻性地为医院发展做好了人才储备。充分挖掘本院学科带头人、名老中医的专业潜能，培养出了一支梯次明显、结构合理、赋予创新的复合型中医人才队伍。

医院在发展中医的同时，还积极引进现代医学技术；普外科成功开展腹腔镜下胆囊切除术、阑尾切除术、胃穿孔修补术、肠粘连松解术、肠修补术、肾切除术；脑神经外科开展微创钻孔颅内血肿清除术、巨大脑膜瘤切除术、脑室腹腔分流术、救治脑积水，各种脑内血肿清除术，脑胶质瘤切除术，颅骨缺损成形术等；妇科开展了微创盆腔粘连松解术、微创子宫肌瘤切除术、微创卵巢囊肿切除术、微创宫颈癌根治术及疑难病症的腹腔镜探查诊治。创办了“肾病之家”，开设了血液透析科，免费为40多位尿毒症患者透析，解决了尿毒症患者透析难、费用高等难题；成立了康复理疗科、孕妇学校、新生儿洗浴中心等。人才的引进和培养、新技术的开展，为医院的长足发展奠定了坚实的基础，为嫩江百姓的健康保驾护航。

中医医院一直对14个乡镇卫生院进行对口支援，为提升基层医院服务水平、构建和谐社会，促进城乡卫生一体化、发展基层卫生服务，在物力、财力、技术支持、人才培养等方面起到了积极的作用。卫生院医生长期保持轮流到中医院进修学习，每年免费接受每个卫生院至少3名卫生技术人员的进修，同时医院常年选派思想作风好、业务水平高能够指导基层卫生服务机构的医务人员下乡开展工作，并保障每个卫生院有一名医生长期驻守。通过组织查房、疑难病例讨论、专题讲座各种临床带教形式，为基层卫生院培养出了一批优秀的专业技术人才，使他们成为基层医院的技术骨干，为中医三级网络建设的进一步发展提供了强有力的人才保障，同时也提升了基层卫生院的医疗服务能力。

中医医院以提高公立医院运行效率和医疗服务质量为核心，积极推进“数字化医院”建设。目前，医院实现了“一卡通”就医模式。成立了远程会诊中心、开设方便群众就医的网上预约挂号、下一步将逐步完善以整合患者信息为核心的电子病历系统建设、检验结果自助打印、心电网络检测系统。建成全院统一的医疗数据中心，实现患者基础诊疗信息、检验结果的互联共享。设立了一站式服务中心、患者费用自查系统、简化了就医流程、设立65岁老人专用窗口、医技和窗口服务对患者实施定时承诺、对住院患者实行即时出院即时结算制度（外伤除外）。住院患者平均住院日8天、人均住院费用3500元、人均门诊费用130元。一系列的便民、利民措施，为提高医院的运行效率提供了有力保障。2014年7月成功接受了省中医药管理局二级甲等中医医院的验收，并获得了专家组的高度评价。

门诊导医护士工作计划范文第10篇

根据职工代表提议，竟聘采取了当场述职(演讲)，当场民意测验，当场唱票的形式，凡是群众信任票不超过30％的，当场自动出局。

通过无记名投票记分，职工投票，党委打分，一大批群众威信高、年富力强的中青年职工走上临床、护理和职能科室的领导岗位。全员参与，扬起医院创新的风帆

院党委号召全院职工为三院发展献计献策，并对好的建议予以嘉奖。两年中医院征集1000多条意见或建议，相继出台、实施《医院五年发展规划》、《内部管理事务公开实施办法》、年度工作计划等文件，这些措施的出台为三院发展提供了方向和制度保证。

1、公开承诺，转变医院服务理念。郭大斯院长通过《徐州日报》向社会郑重承诺徐州三院的服务宗旨是“三个一切、两个第一、一个口号”。只要在三院看病，医院将为患者提供“五个明白”、“五个知道”。同时，为方便病人，医院24小时免费出车接三环路以内病人入院治疗，绿衣服务队在院内义务接送各种行动不便的病人做各种检查、治疗节假日专家门诊免收挂号费，免费出车由护理人员护送母婴回家，免费送住院病人外出检查，办理所有审批报销手续，协助在医院住院的交通事故受害人到交通事故处理大队催款协助无民事行为能力、限制民事行为能力的患者寻找监护人：对部分参保患者确因其单位迟交保险金而被欠费停保的，医院主动予以担保，以保证患者的治疗不受影响。

为方便患者就诊，三院调整了部分科室、治疗室的设置：新建了宽敞的门诊大厅，大厅的正面墙上与病房大楼大厅的墙上用电子屏幕不间断的向病人及陪护人员介绍专家情况、最新医疗信息：门诊大厅中间有导医人员主动上前了解情况，介绍科室、陪病人挂号、帮病人找医生：门诊、病区把常用收费项目、药品价格公示于众，院内、门诊大楼各层均有醒目的标志、医院平面图、指示牌、楼层科室分布图，病人就诊时一目了然，老年病区将60厘米高的病床改为45厘米，受到老年病人的称赞。值得一提的是，三院是徐州市卫生系统中第一家、也是唯一一家在新闻媒体上公开向社会郑重承诺的医院。

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2、“双环制”模式重建医院管理流程。所谓“双环制”，即以病人为中心，建立临床一线医生、护士围绕病人转，机关后勤医技科室围绕一线转。“双环制”的实施，使临床一线的科主任、护士长从繁琐的事务中解脱出来，全身心地投入到病人治疗方案的研究、实施、护理工作的管理上来。机关、后勤、医技科室排出50项服务内容，每个工作日深入临床科室巡视，现场办公，协调解决临床科室的困难，主动到临床科室收(送)各种申请、报告，反馈处理结果，护理部人员每天深入病区、诊室，为临床解决实际问题，提高护理质量，药剂内科系统根据网上各病区所需，配好各种药、剂直接送到各病区，绿衣服务大队随时准备着，全程接送急诊、门诊、各病区需要帮助的病人去检查、治疗后勤保障系统主动巡修、巡检，下修、下收、下送，保证临床一线设备安全运转。配合“双环制”的运行，全院还推行了院、科两级负责制，院机关实行了首问首科负责制，请示报告限期答复制，机关与临床一线科室对口服务，临床实行科主任负责下的三级医生负责制，病区护理人员实行护士长负责下的三级护土责任制，医技科室实行科主任负责下的三级岗位制。

3、科室成本核算填补医院管理空白。 “徐州市第三人民医院科室成本核算实施办法”以科室可控成本为重点，逐步向全成本核算过渡(可控成本指科室成本中自身可以控制节约的直接费用)。按照不完全成本法，对科室发生的直接费用直接计入科室成本，间接费用采用一定办法分配计入科室成本。医院建立了科室成本核算管理网络，制定了基本核算单元工作细则，共分类，仅办公用品一项，列出的实物就有51种，并注明发放范围及定额标准。

科室成本核算办法的成效可从下面两件小事看出来。一是办公用品。过去办公用品不算支出，每月费用均在15―16万元。现在办公用品纳入了科室成本，办公用品连续3个月月月支出不到5万元。二是敷料(换药用的纱布)。过去谁到换药室都能随手拿一搭，擦手、洗碗、送人‘隋、上厕所……无处不用。每月仅此一项支出均在2―3万元。现在按换药包个数打入科室成本(只有换药包里才配备敷料)，在病人数量成倍增加的情况下，敷料的支出费用不但没有增加，反而降到5000元左右，仅是过去的1／4。

4、人事与分配制度改革促进医院人才成长。2002年11月1日，三院全面推行了人事与分配制度改革。 “定岗、定编、定目标、定责任”，确定岗位数、分类设岗、合理定编，变身份管理为岗位管理，强化岗位、淡化职称，强化绩效、竞争上岗， “责、权、利”明确，人员能进能出，职务能上能下，人员服从需要，待遇服从绩效。

在分配制度改革上，实行绩效总额与单位效益挂钩，“按劳分配、多劳多得、效益效率优先、兼顾公平”，向临床一线和高风险、高责任、高绩效的科室、人员倾斜，生产要素参予分配，充分拉开了档次。上不封顶，下不保底。分配制度改革后，三院11月、12月均创建院以来月收入最高900万元。今年元月在病人出院回家过年的情况下，仍达到913万元。

5、行政早交班制，保证医院良性运转。三院建立坚持行政早交班制度。行政早交班制，即在每天早上8点钟上班，在交班地点，由总值班向机关所有科室负责人以及院领导汇报值班情况。医院把各科室负责人、院领导班子成员分成若干个值班组，轮流在非正常上班时间负责全院的行政、医疗、护理、安全保卫工作。这个组分工明确，总值班代表院长行使职权，处理非办公时间亟待解决的问题，医疗总值班负责对危重病人实施抢救、治疗，护士长总值班负责对整个护理情况进行检查，安全总值班负责全院的安全、消防。早交班制的直接作用，使医院所有中层以上的干部，在进入早上正常上班的第一时间里，准确掌握医院在非正常上班时间的运行情况，使每一位中层干部对医院重危病人心中有数，主动深入一线有针对的提供服务，保证了工作的连续性。同时，这种制度的实施，强化了基础管理，增强了干部的责任心，有效地保证了医院24小时规范化运作，实现了全年安全无事故。

6、文化建设重塑医院形象。两年来，三院把各项工作置于文化建设之中，创建了医院环境文化、制度文化、行为文化，使三院的人、景、物处处体现着人文关怀，为病人康复、职工工作创造了一个舒适的环境。尤其是在上述改革与创新中，医院坚持把以人为本的思想贯穿到每一项改革与创新之中，使全院职工在参与的过程中，深深地体会到平等、尊重、信任，感悟到人生的价值、团队的力量和集体的重要，“院兴我荣，院衰我耻”在这里不再是口号，它已是职工们的切身感受。一支有理想、有抱负、有牺牲精神的职工队伍在三院壮大起来。 监督权，保证医院全速前进

院党委按照内部管理事务公开的要求，专门制定了实施办法，由院工会牵头，对照公开内容、公开形式、公开时间、责任部门，进行检查落实。两年来，院党委一班人模范地执行院纪院规，对医院发展的重大决策、大型设备购置、大额资金使用，基建项目等重大问题，均充分听取各专家委员会和有关方面的意见，集体讨论，提经院职代会审议。

不仅如此，三院还把监督权进一步扩大，从社会各方面聘请监督员86人，协助医院查找问题，改进服务：对所有出院病人按月进行满意度函调(共有19个方面)，院行风办把病人提出的意见、表扬分类整理，问题交责任部门限期整改：对突出问题，在院周会上进行通报：定期把函调病人对医护人员的表扬、批评，用“警示录”的形式，传达给全院职工，并从病人直接称赞的医生、护士中，按表扬的次数、事迹，排出年度病人最满意的十大明星医生、十大明星护士。在2002年的与问卷函调中，三院没有一起收受红包现象，全年收到表扬信50封、锦旗68面、镜匾2块，全年平均综合满意度为90．12％，省卫生厅明查暗访调查的结果是：“三院是徐州市问题最少的医院”。

2002年，医院各项指标均有大幅度提高，全年门诊量比2001年增长36．8％，急诊抢救病人比2001年增长49％，业务总收入比2001年增长23．1 5％，全院职工人均年收入20174元，其中在职职工人均年收入25692元，比2000年增加6357元。

2002年6月8日，三院正式挂牌为江苏大学附属徐州医院，

2002年12月1日，三院主动向特困职工提供爱心医疗援助，成为徐州市唯一一家“徐州市总工会困难职工医疗援助定点医院”，

2003年2月1日至7日，三院向全市人民推出健康体检三种不同档次的菜单，所有检查项目费用只收半价。

2003年2月11日，院第三届职代会第一次全体会议审议并通过了《徐州市第三人民医院2003年工作计划》，计划又提出了全新的奋斗目标……