每周工作报告范文

每周工作报告范文第1篇

一、指导思想

以三个代表重要思想为指导，全面贯彻落实市十三次党代会精神，结合“六五”普法指导思想、工作目标、任务，进一步加强相关政策及法律法规的学习，全面提高行政执法人员的法律素质和业务水平，努力打造一支作风过硬、业务优良的高素质执法队伍，促进法制城管建设。

二、主要学习内容

(一)市第十一次党代会工作报告、市第十三次党代会工作报告及我市第十六届人民代表大会政府工作报告。

(二)及我市“六五”普法工作指导思想、目标任务、工作规划；2012年市法制宣传教育和依法治市工作要点。

(三)行政法基本知识以及《行政强制法》、《城乡规划法》、《行政处罚法》、《行政复议法》、《行政诉讼法》等常用法律知识及相关司法解释。

(四)城管执法相关执法程序及《省行政程序规定》、《省城镇容貌和环境卫生管理办法》、《省扬尘污染防治管理办法》、《市城市市容和环境卫生管理办法》、《市城乡规划条例》等常用法律知识和其他与城管执法相关的法律法规。

(五)行政执法基础知识及行政处罚、行政许可案件的制作及归档；其他档案的管理等。

(六)新颁布的法律法规及规章规定。

三、学习培训形式

学习培训的方式要结合工作实际，拓展学习领域，增强学习的实用性，坚持以自学为主，集中培训为辅的方式，采取集中授课、专题辅导、举办讲座、案例分析及探讨等多种形式组织学习。

(一)坚持自学。以个人能够熟悉及熟练运用为目标，抓紧抓好对城管行政执法相关法律、法规的学习。以《行政强制法》、《行政处罚法》、《城乡规划法》、《省城镇容貌和环境卫生管理办法》、《省行政程序规定》、《省扬尘污染防治管理办法》、《市城市市容和环境卫生管理办法》、《市城乡规划条例》等法律、法规为主要内容，安排好个人学习。学习时间每周不少于2小时。

(二)中队组织。以中队、科室自行组织、集中学习为主的形式，了解并掌握市第十一次党代会工作报告、市第十三次党代会工作报告及我市第十六届人民代表大会政府工作报告精神、“法治”建设的工作思路及“六五”普法工作的目标任务，全面加强法制城管建设；对涉及城管执法工作的相关法律法规、规定规章等要及时组织队员集中学习，做到了解、掌握、熟知。中队集中学习时间每周不少于两次，每次不少于半小时。

(三)执法培训。由法制科组织，局领导及其他中队、科室负责人参加授课，讲解相关执法知识、执法行为、执法技巧，以此提高执法效果。

(四)集中授课。定期邀请部分法律专家及专业人士专题授课，讲解相关法律法规及执法知识。

(五)座谈交流。结合本单位工作实际，适时组织中队、科室负责人及业务骨干针对城管执法工作中遇到的突出问题、工作经验、执法案例以及队伍建设中好的经验和做法进行讨论，加强沟通、相互交流、取长补短、共同提高。

(六)定期考试。针对学习及培训情况，定期组织集中考试或开卷考试，以此提高学习培训效果。

四、具体要求

1、加强日常学习和法律法规培训是提高执法效能、推进法制城管建设的有效途径和重要保障，各中队、科室要进一步提高认识，加强领导，结合我局开展的“学习型机关”创建活动，充分利用各种机会，采取多种有效措施，大张旗鼓的开展学习培训活动，在大队上下营造讲学习、爱学习、都学习的浓厚氛围，将城管执法队伍的素质提升到一个新水平。

2、各中队、科室要制定学习计划，合理安排学习时间，确保学习质量，要建立个人学习笔记和学习档案。法制科将会同执法监督科定期对各中队、科室的学习情况进行抽查或检查，对敷衍了事和学习记录不全的中队、科室，将根据考核实施细则酌情扣分。

每周工作报告范文第2篇

一、指导思想

以三个代表重要思想为指导，全面贯彻落实市十三次党代会精神，结合“六五”普法指导思想、工作目标、任务，进一步加强相关政策及法律法规的学习，全面提高行政执法人员的法律素质和业务水平，努力打造一支作风过硬、业务优良的高素质执法队伍，促进法制城管建设。

二、主要学习内容

(一)市第十一次党代会工作报告、市第十三次党代会工作报告及我市第十六届人民代表大会政府工作报告。

(二)及我市“六五”普法工作指导思想、目标任务、工作规划；年市法制宣传教育和依法治市工作要点。

(三)行政法基本知识以及《行政强制法》、《城乡规划法》、《行政处罚法》、《行政复议法》、《行政诉讼法》等常用法律知识及相关司法解释。

(四)城管执法相关执法程序及《省行政程序规定》、《省城镇容貌和环境卫生管理办法》、《省扬尘污染防治管理办法》、《市城市市容和环境卫生管理办法》、《市城乡规划条例》等常用法律知识和其他与城管执法相关的法律法规。

(五)行政执法基础知识及行政处罚、行政许可案件的制作及归档；其他档案的管理等。

(六)新颁布的法律法规及规章规定。

三、学习培训形式

学习培训的方式要结合工作实际，拓展学习领域，增强学习的实用性，坚持以自学为主，集中培训为辅的方式，采取集中授课、专题辅导、举办讲座、案例分析及探讨等多种形式组织学习。

(一)坚持自学。以个人能够熟悉及熟练运用为目标，抓紧抓好对城管行政执法相关法律、法规的学习。以《行政强制法》、《行政处罚法》、《城乡规划法》、《省城镇容貌和环境卫生管理办法》、《省行政程序规定》、《省扬尘污染防治管理办法》、《市城市市容和环境卫生管理办法》、《市城乡规划条例》等法律、法规为主要内容，安排好个人学习。学习时间每周不少于2小时。

(二)中队组织。以中队、科室自行组织、集中学习为主的形式，了解并掌握市第十一次党代会工作报告、市第十三次党代会工作报告及我市第十六届人民代表大会政府工作报告精神、“法治”建设的工作思路及“六五”普法工作的目标任务，全面加强法制城管建设；对涉及城管执法工作的相关法律法规、规定规章等要及时组织队员集中学习，做到了解、掌握、熟知。中队集中学习时间每周不少于两次，每次不少于半小时。

(三)执法培训。由法制科组织，局领导及其他中队、科室负责人参加授课，讲解相关执法知识、执法行为、执法技巧，以此提高执法效果。

(四)集中授课。定期邀请部分法律专家及专业人士专题授课，讲解相关法律法规及执法知识。

(五)座谈交流。结合本单位工作实际，适时组织中队、科室负责人及业务骨干针对城管执法工作中遇到的突出问题、工作经验、执法案例以及队伍建设中好的经验和做法进行讨论，加强沟通、相互交流、取长补短、共同提高。

(六)定期考试。针对学习及培训情况，定期组织集中考试或开卷考试，以此提高学习培训效果。

四、具体要求

1、加强日常学习和法律法规培训是提高执法效能、推进法制城管建设的有效途径和重要保障，各中队、科室要进一步提高认识，加强领导，结合我局开展的“学习型机关”创建活动，充分利用各种机会，采取多种有效措施，大张旗鼓的开展学习培训活动，在大队上下营造讲学习、爱学习、都学习的浓厚氛围，将城管执法队伍的素质提升到一个新水平。

2、各中队、科室要制定学习计划，合理安排学习时间，确保学习质量，要建立个人学习笔记和学习档案。法制科将会同执法监督科定期对各中队、科室的学习情况进行抽查或检查，对敷衍了事和学习记录不全的中队、科室，将根据考核实施细则酌情扣分。

每周工作报告范文第3篇

一、指导思想

以三个代表重要思想为指导，全面贯彻落实市十三次党代会精神，结合“六五”普法指导思想、工作目标、任务，进一步加强相关政策及法律法规的学习，全面提高行政执法人员的法律素质和业务水平，努力打造一支作风过硬、业务优良的高素质执法队伍，促进法制城管建设。

二、主要学习内容

(一)市第十一次党代会工作报告、市第十三次党代会工作报告及我市第十六届人民代表大会政府工作报告。

(二)及我市“六五”普法工作指导思想、目标任务、工作规划；2012年市法制宣传教育和依法治市工作要点。

(三)行政法基本知识以及《行政强制法》、《城乡规划法》、《行政处罚法》、《行政复议法》、《行政诉讼法》等常用法律知识及相关司法解释。

(四)城管执法相关执法程序及《省行政程序规定》、《省城镇容貌和环境卫生管理办法》、《省扬尘污染防治管理办法》、《市城市市容和环境卫生管理办法》、《市城乡规划条例》等常用法律知识和其他与城管执法相关的法律法规。

(五)行政执法基础知识及行政处罚、行政许可案件的制作及归档；其他档案的管理等。

(六)新颁布的法律法规及规章规定。

三、学习培训形式

学习培训的方式要结合工作实际，拓展学习领域，增强学习的实用性，坚持以自学为主，集中培训为辅的方式，采取集中授课、专题辅导、举办讲座、案例分析及探讨等多种形式组织学习。

(一)坚持自学。以个人能够熟悉及熟练运用为目标，抓紧抓好对城管行政执法相关法律、法规的学习。以《行政强制法》、《行政处罚法》、《城乡规划法》、《省城镇容貌和环境卫生管理办法》、《省行政程序规定》、《省扬尘污染防治管理办法》、《市城市市容和环境卫生管理办法》、《市城乡规划条例》等法律、法规为主要内容，安排好个人学习。学习时间每周不少于2小时。

(二)中队组织。以中队、科室自行组织、集中学习为主的形式，了解并掌握市第十一次党代会工作报告、市第十三次党代会工作报告及我市第十六届人民代表大会政府工作报告精神、“法治”建设的工作思路及“六五”普法工作的目标任务，全面加强法制城管建设；对涉及城管执法工作的相关法律法规、规定规章等要及时组织队员集中学习，做到了解、掌握、熟知。中队集中学习时间每周不少于两次，每次不少于半小时。

(三)执法培训。由法制科组织，局领导及其他中队、科室负责人参加授课，讲解相关执法知识、执法行为、执法技巧，以此提高执法效果。

(四)集中授课。定期邀请部分法律专家及专业人士专题授课，讲解相关法律法规及执法知识。

(五)座谈交流。结合本单位工作实际，适时组织中队、科室负责人及业务骨干针对城管执法工作中遇到的突出问题、工作经验、执法案例以及队伍建设中好的经验和做法进行讨论，加强沟通、相互交流、取长补短、共同提高。

(六)定期考试。针对学习及培训情况，定期组织集中考试或开卷考试，以此提高学习培训效果。

四、具体要求

1、加强日常学习和法律法规培训是提高执法效能、推进法制城管建设的有效途径和重要保障，各中队、科室要进一步提高认识，加强领导，结合我局开展的“学习型机关”创建活动，充分利用各种机会，采取多种有效措施，大张旗鼓的开展学习培训活动，在大队上下营造讲学习、爱学习、都学习的浓厚氛围，将城管执法队伍的素质提升到一个新水平。

2、各中队、科室要制定学习计划，合理安排学习时间，确保学习质量，要建立个人学习笔记和学习档案。法制科将会同执法监督科定期对各中队、科室的学习情况进行抽查或检查，对敷衍了事和学习记录不全的中队、科室，将根据考核实施细则酌情扣分。

每周工作报告范文第4篇

一、短时作业的特点

“快”即短时、及时。命制的作业要简练，及时巩固教学内容，增强理解的效果，提高记忆容量，减少遗忘率。

“准”即作业的命制要有很强的针对性，直指教学重点、难点、学生易错点和常考点，让学生经过巩固练习，熟练掌握要点知识。

“狠”即作业的命制质量要高，题目要精选，材料的引用要紧跟时世，更要贴合学生实际，注重典型性、时政性和趣味性，在短时间内“狠狠地”吸引住学生，激发学生的求知热情，让其全情投入。

“灵”即注重作业内容的层次性、形式的灵活性。短时作业设计更应体现层次性，让不同层次的学生均有题而做，作业中也应有目的地穿插些心理过渡性练习和增强心理灵活性的练习，作业形式灵活多样，不拘泥，关键要抓住学生的心。

吸引眼球，直指要害；使之动心，全程投入；分散学习，逐个击破；短时完成，事半功倍。这正是学生在他们认为枯燥乏味的思想品德学习中，最想达到的目的，也正是短时作业最适合运用到思想品德教学中的优异特质。正是这些特质，使短时作业在思想品德学科教学中的功能突出。

二、短时作业的突出功能

1. 及时巩固功能

如在九年级第六课《中国特色的政治制度》中讲到我国的根本政治制度、我国的权力机关和最高权力机关这三个重要并极易混淆的概念时，课堂短时作业可以这样设计：

诵读：反复诵读这三个概念，并标识关键词“人民代表大会制度”、“人民代表大会”、“全国人代表大会”、“最高权力”。

填空： 是我国的根本政治制度； 是我国的权力机关；全国人民代表大会是我国的 。

多选题:十一届全国人大二次会议的议程包括听取和审议政府工作报告；听取和审议全国人大常委会工作报告；听取和审议最高人民法院工作报告；听取和审议最高人民检察院工作报告。对此理解错误的是()

A．全国人大是我国的最高权力机关

B．全国人大是我国的最高行政机关

C.中央国家机关受全国人大监督

D.全国人民代表大会制度是我国根本政治制度

2. 活跃课堂气氛，激发教学热情的“醒脑”功能

每门学科课堂教学都有枯燥乏味的时候，思想品德课教学也不例外，是学生心中较屈指可数的“闷科”之一，因此，在课堂上需要适时醒脑。短时作业的设计相对基础简单，在学生昏昏欲睡之时通过完成概念诵读唤醒其身，通过选择题题肢纠错唤醒其神，通过时政评论120秒，促进其互动参与。这样思想品德短时作业不仅是传统教学信息反馈的重要载体，更是活跃课堂气氛，激发教学热情的“醒脑”良方。教师可以从学生作业中及时了解教学的真实效果，掌握学生学习的情况以及思想品德状况，反思自己在教学时的疏漏与不足，进行查漏补缺，以便更有效地提高教学质量。课堂上的每一项作业都应该成为教师走进学生内心世界，倾听学生心声，促进师生互动的催化剂。

3. 零存整取，分散学习，集中收益功能

根据现行的课程标准，初中思想品德教学每周两个课时，而语数英每周6个课时，物理每周3个课时，化学每周4个课时，思想品德课是最少的。在作业布置上，作为基础学科语数英至少保证每天一练，而学生也愿意致力于语数英的学习。而思想品德的作业是他们最不愿意做的，选择题还好，若是问答题动辄上百字，有时还会因审题失误而全题报废，吃力不讨好。在复习阶段还会出现练习卷，通常是在周末布置，周一回来检查，空置率相当高。因此，教师必须在作业的布置上下功夫了。短时作业是最好的选择。假设本周的作业内容有3~4道问答题，完成知识结构图、选择题、填空题、朗读、背诵题若干，我们可以将作业内容呈现在一张A4练习卷上，然后安排学生每天完成一道问答题，搭配少量选择、填空题、朗读背诵题，这样每次作业时间不超过15分钟，而且难易搭配，学生有成就感，不知不觉三天后全卷完成，既夯实基础又提升问答题答题能力，全面完成识记、理解、运用、情感态度价值观培养的三维目标。把每周的作业卷收集到文件袋中，这样一来，学生对思想品德学科的亲和度和熟悉度、作业完成的有效度逐渐提升，对知识点的掌握更系统化，有利于巩固复习，并弥补了由于课时不足导致作业训练的不足。这就是短时作业“分散投资，集中收益”功能。

三、短时作业的设计

诵读、背诵作业。艾宾浩斯遗忘曲线给我们的启示之一是记忆保持和诵读次数的关系：诵读次数越多、时间越长，则记忆保持越久。教师应该教学生学会善于总结规律，学会巧记，而不是死记硬背。课堂上可以布置同学之间相互复述政治、法律等专用语、基本常识等，这是一种行之有效的记忆方法。这在复习课上的效果尤为突出，比如复习九年级第八课《社会主义精神文明建设》一课时，可以让学生反复诵读、背诵社会主义精神文明建设的含义、内容、地位、任务、有效形式等重要的常考的内容等，然后通过填空、选择、完成知识结构图等形式检验成果。

反思、分享、交流型作业。教学过程应该是师生心灵交融、智慧碰撞、生成发展的过程。反思、分享型的短时作业更是教学信息反馈的重要载体，更是沟通师生情感的桥梁。教师可以从学生的反思与课堂收获作业中及时了解教学的真实效果，掌握学生学习的情况以及思想品德状况，更能走进学生内心世界，倾听学生心声，了解学生喜好，与学生沟通思想、交流情感。例如，在八年级第八课《维护消费者权益》一课中，笔者利用《达芬奇家具“洋品牌”造假事件》一例贯穿全文知识点的教学，在讲授完消费者如何维权的知识点后，可以设计一道分享题：达芬奇家具“洋品牌”造假事件对你今后的消费行为有何启示？完成并交流

（1）

（2）

（3）

每周工作报告范文第5篇

第一条为了加强上下级行之间的联系，及时处理和解决问题，加速信息传递，指导和推动工作，特制定本制度。

第二条各级行必须按照本制度的要求，建立和完善请示报告制度。下级行要按期、如实向上级行反映情况、报告工作；上级行对下级行的请示报告要及时答复和处理，并组织好工作信息交流。

二、请示

第三条下级行要求上级行指示或批准的事项称请示。

第四条请示报告必须一事一报，在标题中写明“请示”字样，以便于上级行及时研究处理。不能在其它报告中夹带请示，以免延误工作。

第五条请示报告实行分级管理、分级负责的原则，不得越级请示，对越级上报的请示，不作批复。

第六条对国务院各部直属项目和下放直供项目以及总行戴帽下达的贷款项目，经办行在拨款或贷款工作中遇到的问题，应请示省、自治区、直辖市分行或计划单列市（区）分行（包括深圳市分行，以下简称各分行），向计划单列市（区）分行的请示事项，应同时抄报省、自治区、直辖市分行。重大请示事项可抄报总行，总行认为有必要答复的，主送各分行，抄送请示行。

第七条上级行对下级行的请示，要及时办理批复，不得拖拉积压。遇有情况复杂、涉及面广、短期内无法批复的问题，要以电话或便函及时通知请示行。

第八条下级行需要由总行与主管部门联系、了解的具体业务问题，包括：（1）下达拨款限额、贷款指标方面的问题；（2）年度投资计划或拨款、贷款计划的下达和调整方面的问题；（3）有关执行主管部门规章制度、通知规定方面的问题，等等。均以便函作为查询事项，不作为请示。总行对查询事项，均以便函或电话答复查询行。

三、报告

第九条下级行向上级行汇报工作、反映情况、提出建议，用“报告”。对下级行的各种报告，一般不作批复。

第十条工作报告。下级行向上级行汇报一定时期方针政策贯彻执行情况、工作任务完成情况、取得的主要成绩、经验和存在的问题，以及准备采取的措施和今后工作安排等情况的报告，称工作报告。

工作报告应由报告行的领导人主持起草，要包括物质文明、精神文明建设方面的情况，要提到政策思想高度，避免叙述过程，罗列数字，堆砌事例。文字最长不超过5000字。

工作报告每半年报送一次。各分行应于当年7月20日和下年1月20日前分别向报送总行上半年工作报告和年度工作报告一式二份。省会所在地分、支行和金融体制改革试点城市行的工作报告，在报送省、自治区、直辖市分行的同时，抄报总行一式二份。

第十一条专题报告。下级行就某项工作或专门问题向上级行所做的报告，称专题报告。

各分行应当按月向总行分别报送基本建设预算执行情况和信贷收支计划执行情况的专题报告。此类专题报告应在每月终了15日前报到总行。

各级行应就某一个时期开展中心工作的情况或工作中带有普遍性、倾向性的问题（例如，投资规模、工程造价、建设周期、投资效果、施工企业财务管理、体制改革、职工队伍精神文明建设，等等），不定期向上级行做专题报告。

各分行的专题报告，均报送总行一式二份。

第十二条专户报告。经办国家确定按合理工期组织建设的重点建设项目和重点施工企业（后附名单）的行处向上级行报送的有关重点单位情况的报告，称专户报告。

专户报告主要反映：（1）建设单位在项目安排、投资分配、资金安排、拨款或贷款支用、建设进度、投资效果等方面的情况和问题；施工企业的生产施工、财务成本、资金运用等计划安排和执行情况；（2）反映财务管理和资金使用方面的情况、经验和问题，节约或浪费的事例，建设进度和投资效果的预测；（3）各行在管理重点项目中开展的主要工作，采取的措施，取得的经验和存在问题，以及今后改进工作的建议。在建设项目或重大单项工程建成投产后，经办行应对该工程的资金使用、工程造价、投资效果以及建设中的主要经验和问题，向总行作完整系统的报告。

专户报告的内容力求中心突出，简明扼要。每次报告要抓住当前的主要矛盾，说清楚一、二个问题，不要面面俱到；有关基本数字可以用表式反映，不要在报告中简单罗列情况，要有分析、有比较，既要反映问题，又要提出解决问题的办法和意见。

专户报告为季报，季度终了后十天内由经办行报送总行一式二份，同时抄报各有关分行。

第十三条工作简报。各级行向上级行反映主客观方面存在的主要问题和对下交流工作经验的简要报告，称工作简报。各省、自治区、直辖市分行也可以分别编写《情况反映》（以对上为主）和《工作简报》（以对下为主）。

工作简报应以“简、短、快、准”为特点。即内容简明扼要，突出当前中心工作；文字短小精悍，生动活泼；反映问题、交流经验要及时、迅速；情况要准确。

工作简报为不定期报告。各省、自治区、直辖市分行和各省会所在地分、支行的工作简报报送总行一式三份。

各省、自治区、直辖市分行办公室应当编发《工作动态》（名称可自定），向本行领导反映所属行发生的重要情况。《工作动态》每周至少编发两期，有条件的分行可每日编发动态。《工作动态》应逐期抄报总行办公室一式二份。《工作动态》要在准确的基础上强调“短、频、快”，文字简短，说清问题；反映要勤，不求积攒成批；传递要快，不误时机。信息内容要在“新”字上下功夫，善于捕捉各方面的新动向、新情况、新经验。

四、附则

第十四条各级行上报的工作报告、工作简报、专题报告，应当同时报送同级党政领导部门；各级行向地方党政领导部门报送的重要报告，也应同时抄报上级行一式二份。

第十五条本制度规定的各类请示、报告的执行情况，由各分行办公室负责催办和督促检查。

第十六条各省、自治区、直辖市分行可根据本制度制订补充规定。

每周工作报告范文第6篇

客服人员年度工作计划范文1

为保证公司战略规划及20XX年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行能力，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。

一、公司战略规划及20XX年度关键战略举措

二、部门使命

是公司的客户服务与客户资源开发中心，它通过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。

三、部门年度工作计划

部门一级职能

20XX年重点工作内容

(工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求)

20XX年业绩指标:客户服务体系建设和完善

在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，达到提高本部门工作效率的目的。(客户投诉、工程维修)

每季度末编制《20XX年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业能力。

客户关系管理

拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并形成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实情况进行跟踪，根据开盘情况编制反馈报告。时间根据公司开盘计划

客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。

网络客户咨询和投诉处理：

(1)每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，通过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉内容涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，达到维护某地产品牌形象的目的。

(2)每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象

(3)每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉内容，对相关内容及时投诉处理。

开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改进的关键因素，指明客户满意度提升方向。20XX年第4季度

根据《20XX年客户满意度调查报告》，2月底制定《20XX年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。

3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户提供超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。

客户投诉处理

客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进;每天进行，保证不发生一起因处理不到位而引起业主集体投诉或媒体曝光事件。

工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度形成回访报告。(全年)

各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0

用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改进建议，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。(次月7日前完成)

次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。

每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。

完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。

全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

对于重大客户(涉及补偿客户)进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿责任，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。

每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理情况。

工程维修及工程质

客服人员年度工作计划范文2

一、本年度个人工作情况

xx在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

20XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

20XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

20XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

20XX年11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

每周工作报告范文第7篇

参加签订目标责任书会议心得 文章作者：xmslty 文章加入时间：2005年9月27日10:2 三月xx日,正直春暖花开之时,我局在办公楼大会议隆重召开了2005年度目标责任书和职工代表大会,会上xx作了《2004年财务工作报告》，xxx作了《2004年审计工作报告》，以及出台了《xx市电业局安全生产奖惩规定》，xxx在大会上作了重要讲话。 这次大会开得非常及时，使我在今后的工作中有了新的目标和方向，今年是我局创一流县级供电企业打基础关键的一年，作为一名基层管理者，我更要转变观念,与时惧进,开创2005年工作新局面，努力做好以下几个方面： 一、加强*思想学习，做好思想教育工作。 积极参加局里组织的*思想学习活

动，认真组织职工学习“三个代表”的重要思想、《保持党员先进性教育活动的学习》《十六大报告》的重要思想，坚持每周五的*学习，并结合学习内容写出读书笔记及心得体会，真正做到时间有保证，学习有成效。作为一名*党员，以一个*党员的标准严格要求自己，起到了一个党员的表率作用。带领全站人员，结合自身工作开展不同形式的谈心、民主生活会、批评与自我批评等活动，从而树立正确的人生观、世界观、价值观，在工作中比学习、比奉献、一切以集体利益为重，使我站成为一个团结奋进的集体。 二、坚持安全第一，强化安全意识。要时刻把安全工作放在第一位。在工作中制订并完善各种规章制度，各项责任目标落实到人，分工明确。每周进行一次安全活动，根据季节、负荷变化等特点，对全站设备进行安全运行分析，事故预想，反事故演习。认真学习上级颁发的有关安全的文件精神和其它地方的事故通报等，明确工作重点，吸取经验教训。对设备进行半年一次的定级，对设备缺陷、隐患做到心中有数，站内能消除的，在做好安全的前提下，站内自行消除，对不能消除的，且不影响正常运行的前提下，报局有关科室以待处理。积极配合局组织的春、秋、冬季安全大检查、《安全活动月》等工作。定期组织安规考试，并把考试成绩归档，作为年终考核的依据。 三、加强业务学习，提高个人全方面的素质。 工作之余，积极学习业务知识，虚心向老师傅们请教，不断提高自身的业务素质，在站内设立培训员，制订培训计划，每月进行技术考问，考问讲解。特别是进入投运的新站后，和站内人员座下来对设备的运行、维护工作进行认真细致的研究分析，制订出切实可行的设备维护制度。从而不断提高自身和全站人员的业务素质。 四、实行民主管理，树立主人翁意识。 作为一名基层管理人员，具有高度的事业心和责任感。除了负责上情下达的工作外，还要统筹安排站内的一切工作事务，对站内的工作负全面的责任，但是站内的工作还要靠全站人员的共同努力才能完成，工作需要靠大家，让职工树立主人翁意识是非常重要的。为了促使工作的认真顺利完成，我们讨论制订了站内的各项考核细则，并经全体人员通过实施，以督促和规范个人的行为，遇到什么问题大家共同商议解决，真正做到公开、公正、公平的原则。 在今后的工作中我尽量以高标准来严格要求自己，要求别人做到的，首先要求自己做到。在新的一年里，在新一届领导班子的带领下，我将以这次会议精神为契机，开创我站工作的新局面，为创一流县级供电企业做出不懈的努力！ xx变电站 xxx 二00五年x月xx日 文章出处：

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每周工作报告范文第8篇

1.1学生对毕业顶岗实习思想认识有问题

学生进行顶岗实习没有意识到自己既是学生又是企业员工的双重身份。有些学生在人际关系、工作纪律等方面有时存在问题而影响到实习工作。有的学生实习一段时间后,会发现顶岗实习与自己的理想有偏差,对顶岗实习失去兴趣。有的学生不守企业纪律,对实习工作缺乏敬业精神。

1.2学生对毕业顶岗实习进行专业学习有问题

顶岗实习重点是培养学生的职业技能,增强高职学生的就业能力。有的学生认为参加顶岗实习只是为完成实习环节的学分,对实习工作存在应付态度。有的学生甚至没有真实在单位进行实际实习;到实习结束,只是叫单位盖章了事。

1.3学校对毕业顶岗实习学生管理存在问题

有些学校对学生在顶岗实习期间,缺乏实际管理或有效管理。一些学校不能适时地掌握学生在企业实习状况。有的学生没有真在在单位进行实际实习,学校也没有发现;发现了也没有及时处理。

1.4学校对毕业顶岗实习学生专业要求存在问题

有些学校对学生在顶岗实习期间的专业要求过低,也缺乏实际专业指导或有效专业指导。一些学校没有详细的专业要求,对学生专业要求仅仅限于毕业论文。

2毕业顶岗实习改革情况

毕业生顶岗实习被本校视为培养高职学生专业技能的重要途径,特别是在会计专业学生职能培养上。因此,浙江同济科技职业学院推出了一系列行之有效的改革措施。

2.1强化了安全与纪律教育

要求学生学习安全知识。顶岗实习安全生产知识学习材料,有安全生产的基本方针、建筑施工安全知识、应急预案知识、安全使用电气设备知识、预防焊花引发火灾知识、使用危险化学品注意事项、正确使用劳动防护用品知识、《安全生产法》所明确的从业人员的义务、安全色、灭火器知识、用电安全知识、火灾类型和灭火器的选择知识和使用方法等,还有施工安全手册。要求完成安全作业试题。学生《安全生产知识学习》作业-试题,题型分为简答题(60分)、论述题(40分),简答题内容有哪些火灾不能用水救、发生火灾事故报警、在施工现场中行驶走、上下“五不准”是什么等,论述题有请列举学院顶岗实习管理关于安全生产方面的条款;请调查一下实习单位目前关于安全生产要求方面的有哪些制度,结合安全生产知识和岗位要求谈谈你将如何做来确保在顶岗实习中的安全。强调顶岗实习纪律要求。实习期间,严格遵守劳动纪律、工艺纪律、操作纪律、工作纪律。按实习单位的作息时间上下班,不迟到、不早退。有事向实习教师和班主任请假。尊重实习指导教师,注意自己的言行,维护学校的声誉。积极收集资料。查阅资料要注意爱护,不损坏、不丢失,并注意保密。实习期未满,不得擅自离开或调换实习单位。个别学生确因特殊情况,需中途调换实习单位时,须征得指导老师、所在系及原实习单位同意后办理相应的手续。如果自己的联系方式发生变动,要及时告诉班主任和校内指导教师等有关人员,并且确保提供的联系方式正确有效等。

  2.2细化了顶岗实习专业要求

在顶岗实习系统网上平台,按系统要求逐项填列实习单位、联系方式等信息。实习期间,每周于周末在顶岗实习系统网上平台,认真记实习周记。实习周记应该包括以下内容:每天(一般是周一至周五工作日)实习内容,工作的经验教训、心得体会等。周记字数要求在300字以上,周记篇数会计方向不少于12篇。要求按时编制顶岗实习工作计划,并上传在顶岗实习系统网上平台“开题报告”项目;按时编制顶岗实习专业

工作报告,并上传在顶岗实习系统网上平台“实习报告”项目(后来为方便统计,改为“毕业论文”处);还要求登记本顶岗实习手册所要求的顶岗实习日志等。请校外指导教师填写本顶岗实习手册所要求的有关表格(含实习月度评价表、成绩评定表、实习单位鉴定等)。实习结束,上交本顶岗实习手册、顶岗实习专业工作报告等。顶岗实习专业工作报告的字数不少于10000字(其中专业调查部分不少于2500字)。毕业顶岗实习专业报告装订要求:左侧装订,封面要求采用塑封。上交安全作业等有关其他要求。 2.3改革了开题报告与毕业论文等要求

开题报告方面。开题报告改为毕业顶岗实习工作计划。内容目前包括封面、毕业顶岗实习单位介绍、主要工作岗位及职责、主要工作任务及时间安排(分月或周)。笔者建议可以包括毕业顶岗实习目的、实习岗位及职责(实习单位、实习主要岗位、职责)、实习工作任务(指主要实习工作任务、内容)、具体安排(总时间段、分月或周具体工作安排)、遵守纪律承诺等方面。毕业论文方面。要求写毕业顶岗实习报告,而不是毕业论文。毕业顶岗实习主要书面成果是顶岗实习专业工作报告。毕业顶岗实习专业工作报告分封面、目录、正文,正文由四部分组成:实习单位介绍、专业工作情况、专业工作调查、专业工作体会。专业工作调查先要选定题目,选定调查对象,确定什么调查方法,调查哪些问题,统计调查数据,分析调查结果,给出合理建议。专业工作调查由学生根据实习实际情况来选定,系部也为学生提供了一些参考选题。计划和报告在专业教师的指导下独立完成,不得抄袭和剽窃他人成果。毕业顶岗实习完成后,请将专业工作报告制成电子文本(用word格式),并根据要求放入顶岗实习系统,还要打印装订成册。

2.4整合了毕业顶岗实习任务、要求、内容

每周工作报告范文第9篇

1．1学生对毕业顶岗实习思想认识有问题

学生进行顶岗实习没有意识到自己既是学生又是企业员工的双重身份。有些学生在人际关系、工作纪律等方面有时存在问题而影响到实习工作。有的学生实习一段时间后，会发现顶岗实习与自己的理想有偏差，对顶岗实习失去兴趣。有的学生不守企业纪律，对实习工作缺乏敬业精神。

1．2学生对毕业顶岗实习进行专业学习有问题

顶岗实习重点是培养学生的职业技能，增强高职学生的就业能力。有的学生认为参加顶岗实习只是为完成实习环节的学分，对实习工作存在应付态度。有的学生甚至没有真实在单位进行实际实习；到实习结束，只是叫单位盖章了事。

1．3学校对毕业顶岗实习学生管理存在问题

有些学校对学生在顶岗实习期间，缺乏实际管理或有效管理。一些学校不能适时地掌握学生在企业实习状况。有的学生没有真在在单位进行实际实习，学校也没有发现；发现了也没有及时处理。

1．4学校对毕业顶岗实习学生专业要求存在问题

有些学校对学生在顶岗实习期间的专业要求过低，也缺乏实际专业指导或有效专业指导。一些学校没有详细的专业要求，对学生专业要求仅仅限于毕业论文。

2毕业顶岗实习改革情况

毕业生顶岗实习被本校视为培养高职学生专业技能的重要途径，特别是在会计专业学生职能培养上。因此，浙江同济科技职业学院推出了一系列行之有效的改革措施。

2．1强化了安全与纪律教育

要求学生学习安全知识。顶岗实习安全生产知识学习材料，有安全生产的基本方针、建筑施工安全知识、应急预案知识、安全使用电气设备知识、预防焊花引发火灾知识、使用危险化学品注意事项、正确使用劳动防护用品知识、《安全生产法》所明确的从业人员的义务、安全色、灭火器知识、用电安全知识、火灾类型和灭火器的选择知识和使用方法等，还有施工安全手册。要求完成安全作业试题。学生《安全生产知识学习》作业－试题，题型分为简答题（60分）、论述题（40分），简答题内容有哪些火灾不能用水救、发生火灾事故报警、在施工现场中行驶走、上下“五不准”是什么等，论述题有请列举学院顶岗实习管理关于安全生产方面的条款；请调查一下实习单位目前关于安全生产要求方面的有哪些制度，结合安全生产知识和岗位要求谈谈你将如何做来确保在顶岗实习中的安全。强调顶岗实习纪律要求。实习期间，严格遵守劳动纪律、工艺纪律、操作纪律、工作纪律。按实习单位的作息时间上下班，不迟到、不早退。有事向实习教师和班主任请假。尊重实习指导教师，注意自己的言行，维护学校的声誉。积极收集资料。查阅资料要注意爱护，不损坏、不丢失，并注意保密。实习期未满，不得擅自离开或调换实习单位。个别学生确因特殊情况，需中途调换实习单位时，须征得指导老师、所在系及原实习单位同意后办理相应的手续。如果自己的联系方式发生变动，要及时告诉班主任和校内指导教师等有关人员，并且确保提供的联系方式正确有效等。

2．2细化了顶岗实习专业要求

在顶岗实习系统网上平台，按系统要求逐项填列实习单位、联系方式等信息。实习期间，每周于周末在顶岗实习系统网上平台，认真记实习周记。实习周记应该包括以下内容：每天（一般是周一至周五工作日）实习内容，工作的经验教训、心得体会等。周记字数要求在300字以上，周记篇数会计方向不少于12篇。要求按时编制顶岗实习工作计划，并上传在顶岗实习系统网上平台“开题报告”项目；按时编制顶岗实习专业工作报告，并上传在顶岗实习系统网上平台“实习报告”项目（后来为方便统计，改为“毕业论文”处）；还要求登记本顶岗实习手册所要求的顶岗实习日志等。请校外指导教师填写本顶岗实习手册所要求的有关表格（含实习月度评价表、成绩评定表、实习单位鉴定等）。实习结束，上交本顶岗实习手册、顶岗实习专业工作报告等。顶岗实习专业工作报告的字数不少于10000字（其中专业调查部分不少于2500字）。毕业顶岗实习专业报告装订要求：左侧装订，封面要求采用塑封。上交安全作业等有关其他要求。

2．3改革了开题报告与毕业论文等要求

开题报告方面。开题报告改为毕业顶岗实习工作计划。内容目前包括封面、毕业顶岗实习单位介绍、主要工作岗位及职责、主要工作任务及时间安排（分月或周）。笔者建议可以包括毕业顶岗实习目的、实习岗位及职责（实习单位、实习主要岗位、职责）、实习工作任务（指主要实习工作任务、内容）、具体安排（总时间段、分月或周具体工作安排）、遵守纪律承诺等方面。毕业论文方面。要求写毕业顶岗实习报告，而不是毕业论文。毕业顶岗实习主要书面成果是顶岗实习专业工作报告。毕业顶岗实习专业工作报告分封面、目录、正文，正文由四部分组成：实习单位介绍、专业工作情况、专业工作调查、专业工作体会。专业工作调查先要选定题目，选定调查对象，确定什么调查方法，调查哪些问题，统计调查数据，分析调查结果，给出合理建议。专业工作调查由学生根据实习实际情况来选定，系部也为学生提供了一些参考选题。计划和报告在专业教师的指导下独立完成，不得抄袭和剽窃他人成果。毕业顶岗实习完成后，请将专业工作报告制成电子文本（用word格式），并根据要求放入顶岗实习系统，还要打印装订成册。

2.4整合了毕业顶岗实习任务、要求、内容

把学院要求、系部要求等内容，整合成一本毕业顶岗实习手册。手册内容有顶岗实习规范、指导老师安排、顶岗实习系统操作说明、成绩评定、实习成果和附件。附件有毕业顶岗实习月度评价表、实习单位问卷调查表、专业问卷调查表、用人单位满意度调查表、浙江同济科技职业学院毕业生质量跟踪调查表。毕业顶岗实习是提高学生职业能力的实践教学环节。本文介绍了浙江同济科技职业学院高职会计毕业顶岗实习的一些改革经验和情况。通过一系列改革与交流发展，相信我国高职学校在学生毕业顶岗实习方面会取得更好的经验与成绩。

每周工作报告范文第10篇

一、学习内容

1、张掖市人民政府2011年工作报告；

2、中央1号文件；

3、十七届中纪委三次全会精神；

4、县委余书记在机关作风建设工作会议上的讲话；

5、县委余书记在全县组织、宣传思想、统战工作会议上的讲话；

6、2011年政府工作回顾；

7、xx总理政府工作报告；

8、关于加强农业农村工作促进农民持续增收的意见；

9、学习借鉴产业结构调整先进典型；

10、现代领导理论、管理学、经济学、中共党史、当代科技及科技发展史；

11、纪念建国61周年中央领导讲话精神；

12、依法行政知识；

13、科技管理知识及信息网络技术知识；

14、法律知识及知识产权保护知识；

15、文明礼仪常识和知识；

16、先进模范人物事迹；

17、中央和省、市、县委提出的其他学习内容。

二、具体要求

1、要做到学习内容、人员、时间和效果“四落实”。

2、开展三学(述学、考学、督导)活动，做到七有：有学习计划，有考勤记录，有学习体会，有学习活动记录，有学习保障制度，有定期考评，有学习成效总结。

3、采取集中学习自学全的方式，每周二、四为集中学习时间，其余时间党员干部进行自学，每个人都要做好学习笔记，镇党委、政府定期查阅。

4、每位党员、干部应结合实际，每月撰写1篇学习心得体会文章。

5、中心组成员除参加党员、干部的学习之外，还要保证中心学习组的学习，全年不少于12次。中心组成员每月撰写习心得一篇，每季度开展讨论活动一场并撰写调研材料一份。

6、要搞好四全结：集中学与个人自学相结合，自学与学习讨论相结合，通读文件与专题研讨相结合，学习日与党日活动相结合，确保学习取得实效。

三、时间安排

1、中心组学习

(1)每月安排一次，集中学习、十七届三中全会报告市人大二届四次会议上的《政府工作报告》、中央一号文件、中纪委三次全体会议精神、县委一号文件、县机关作风建设会议精神、温总理《政府工作报告》，xx关于科学发展观、构建和谐社会的有关论述，xx关于科学发展观和构建和谐社会的重要思想。《中国共产程》、科技管理知识、法律知识、依法行政知识、农业知识及党在农村的各项方针政策等内容。

讨论题目

曹延鑫：贯彻三中全会精神，推动宣化科学发展

张 锋：统一思想、凝聚全力、突出重点、狠抓思想

徐红武：维护社会稳定，打造平安宣化

孙维强：挖掘资源 发挥优势 全力推进全民创业

许正飞：正确处理“两委”关系 不断提高干部素质

杨文明：发展壮大特色产业，促进农业增效，农民增收

陈晓芸：以人为本、关注民生，落实各项社会保障措施

赵兴华：对新农村建设“二十字”方针的认识

张兴福：抓好基础设施建设，优化经济发展环境

聂 鑫：抓好农村劳动力培训 培训新一代高素质农民

陈 兴：如何做好村级事务管理

万 春：对抓项目建设的认识和思考

王 平：认真落实惠农政策、努力发挥助手作用

黄文静：新时期做好计划生育工作的思考

雷兴禹：落实《宣化镇村级财务管理暂行办法》加强村级财务管理工作

2、党员干部的学习

（1）科级党员干部除参加我镇组织的学习外，还要参加上级的培训。

（2）一般党员干部除自学外，要保证参加镇机关支部组织的集中学习。

四、方法措施

1、坚持分层施教、突出重点、抓住关键、突破专题的办法。

2、经常进行督导检查、检查学习笔记。

3、采取走出去、请进来多种形式，如请专家讲座、安排座谈、讨论、组织参观学习等，把学习引向深入。

4、采取轮流上党课的形式。镇领导轮流进行讲述，讲十七大、十七届三中全会精神，讲政府工作报告、讲法律、讲知识产保护、讲富民强镇知识等。

5、建立学习考勤制度。对学习考勤情况进行定期公示。对个人学习笔记进行定期检查批阅、并通报。