礼仪培训范文

礼仪培训范文第1篇

不论是培训机构还是客户本身，要想做好商务礼仪培训工作，必须首先要明确两个问题。一是“什么是商务礼仪？”，二是“商务礼仪应用的场合”。

什么是商务礼仪？商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。说是“商务”，是为区别于服务行业的“服务礼仪”、行政机关的“政务礼仪”以及销售行业的“销售礼仪”等而言的。

有人把商务礼仪等同于公务礼仪。其实两者还是有很大区别的。所谓“公务礼仪”，是行使公事过程中适用的礼仪规范，很明显，“公务礼仪”从范畴上已经包括了“商务礼仪”、“服务礼仪”、“政务礼仪”、“销售礼仪”等内容。

对于相当广泛的人群来说，对职业礼仪的认知还是一知半解的阶段，需求信息往往来自媒体的宣传。所以往往对自己需求并不是十分明确的了解，对概念的理解上还相当模糊。但是作为一个专业的礼仪培训机构，一位专业的礼仪培训师，这时候就要明确，客户的真正需求是什么？

我们在培训之前，都有一个客户的需求调研过程。在主动提出“商务礼仪培训需求”的客户中，稍加分析他们的培训目的、培训人员、培训要求等情况后，我们发现：超过50%以上的客户真正需求的并不是商务礼仪，往往是销售礼仪、服务礼仪等等。如果只死抠字面，就会和客户的真正需求背道而驰。

礼出于俗，俗化为礼。所以，在讲商务礼仪的时候，最重要的是要分清场合。因为所谓商务礼仪，是应用在商务场合之中的。其中涉及到的一些规范，如果换个场合，甚至会使人莫名其妙、不可理解。

那么，哪些场合讲商务礼仪呢？主要有三个场合：

一是初次见面。

工作场合，初次交往的时候，为赢得对方的好感、显示对对方的尊重，必然要严格讲究商务礼仪。

二是公务交往。因公交往的时候，讲究商务礼仪一是和交往对象划清界线；二是维护企业形象。特别是庆典、仪式、商务会议、谈判等。

三是涉外交往。涉外活动中，必须讲究商务礼仪，这已经是一个国际惯例。

礼仪培训范文第2篇

同志们：

今天讲座议程主要有四项：第一项：嘉宾介绍；第二项：廉政讲座；第三项：礼仪讲座；第四项：宣布讲座结束。

下面进行第一项：嘉宾介绍。首先，我荣幸地向大家介绍出席今天开幕式的嘉宾，这位是市纪委纠风办主任付建国同志，首先为我们作廉政教育讲座。另一位是湖北职院旅游学院吴亚娟老师，吴老师毕业于中国地质大学（武汉）旅游系，现为湖北职业技术学院旅游与酒店管理学院专职礼貌礼仪课讲师，国家认证“礼仪培训师”、“人社部国家职业资格考试考评员”，持有“旅行社总经理资格证”。先后为孝感市高速公路管理局、孝感市招标办、孝感市旅游局、孝感市中南路桥公司、孝感市地税培训中心、湖北天紫湖旅游度假区、湖北汤池温泉等单位开展过礼貌礼仪培训。今天请她做后面关于文明礼仪规范的讲座；下面，让我们以热烈的掌声对两位老师的到来表示欢迎和感谢！

下面进行第二项：廉政讲座。为深入贯彻市纪委、市公安局及交管局党委廉政建设的会议指示精神，研究部署今年党风廉政建设所面临的形势和任务。总结经验，查找不足，动员车管总支全体党员、民警认清形势，统一思想，进一步加强和改进自身作风建设，以扎实的作风、严明的纪律、崭新的风貌积极投身到车管工作中去，为推动车管工作发展再创新业，再立新功。下面请纠风办主任付建国同志，作廉洁从警，规范执法等方面的讲座。大家欢迎！

礼仪培训开场白（二）

尊敬的各位领导、老师、同志们：

大家上午好！今天的培训，我们非常荣幸的邀请到了“xx教育咨询中心”高级讲师xxx老师，下面让我们以热烈的掌声对徐老师的到来表示崇敬和谢意！

出席今天会议的还有：教育局副局长xx同志、教育系统各单位女工委主任、副主任、委员和部分女教师骨干。

礼仪培训开场白（三）

女：她不但创造了灿烂的文化，而且也形成了古老民族的传统美德。

男：在改革开放的今天，我们应该弘扬民族优良传统。

女：每个人都应该从小讲文明，做一个讲文明、懂礼貌的少先队员。

合：六（3）中队“文明伴我行——课堂上的文明礼仪 ”主题班会现在开始！

女：让我们用热烈的掌声欢迎各位领导、老师的光临！

男：说到文明，我们再熟悉不过了。

女：是啊，从生下来就得到了父母的教育，从入学后得到了老师的教育。我们都应该懂得课堂上的文明礼仪，学到许多有关文明礼仪的知识。

男：那么，究竟怎样才算是讲文明，重礼仪呢？

女：我可是听说我们班的同学有许多在课堂上的不文明行为。

男：让我们一起来看看吧。请欣赏小品《课堂中的不文明现象》。

礼仪培训范文第3篇

【关键词】 护士礼仪； 情景演示； 沟通技巧

护理专家王秀英说过，护理工作可以发扬女性所有的力和美。医护礼仪是医护在职业活动中所遵循的行为标准，是医护素质、修养、行为气质的综合反映。其包括医护仪表使用语言的艺术，人际沟通技巧及护士行为规范等。而且它作为技术服务的附加服务越来越被患者所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键，成为人们选择医院的一大考虑要素。因此，护士礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。护士在为患者服务的过程中注意自己的仪容、仪表、走、坐、立等行为，可提高自身审美情趣及知识涵养。还可以带给患者一个友善、亲切、整洁、舒适的就医环境，为医院的整体护理工作正常进行奠定了基础。护医、护士之间互讲礼仪，使相互间更加理解、团结，加强了整个医护集体的凝聚力，提高了医疗护理工作的效率。临床护理人员在服务流程中不仅要关心患者身体上的疾病，还要关注由身体疾病引发的各种心理反映。做到换位思考，温情护理。一句温暖的话语，一种文雅健康的姿态，一个自然、亲切的表情都可以促使患者得到安慰、鼓励，便于护患沟通，甚至决定护理工作的成功，提高了患者满意度。护士礼仪培训就是利用护理活动，设计出真实性的具体场合的情景。通过小品或情景剧的形式表现出来，旨在进一步强化和检验护士的仪容、仪表、走、坐、立、待人接物、迎来送往等沟通和协调能力，实现礼仪的现场效果。笔者所在医院利用真实的场景，起到示范性的教育和培训，收到良好效果，现介绍如下。

1 实施方法

1.1 成立护士礼仪展示情景比赛活动组织，保证活动的顺利开展。自2010年5月中旬开始成立了护士礼仪展示情景比赛组委会。由长任组委会主任，成员由副院长一名，外聘专家和有才艺的各科室护理骨干5名，共由8名组成。会场1名，舞台效果2名，全面负责组织，协调护士礼仪展示情景剧的编排。

1.2 制定实施分步落实

1.2.1 确定展示内容 审核展示情景剧的剧本，认真组织排练。医院要求8个护理单元均参加此项活动。根据专业性质划分8个演示组。8个节目须涵盖所有的护理活动。8个流程内容不能重复，并要求护理单元中所有人员必须参加，以达到培训目的。节目策划者针对护理服务流程中的各个环节，根据临床护理活动中常见的沟通问题，设计不同的情景和事件，确定情景剧演示的内容为：导医问题，入院宣教，健康教育，术前术后，同事之间的相遇，医患之间的引见，常见的护理操作，出院的指导及出院后的电话随访，其中始终贯穿护士职业礼仪的走、立、坐、蹲、拾物等元素，并进行排练。

1.2.2 彩排与预演 彩排是决定展示成功的重要环节。彩排共2次。节目策划组及组委会专家对8个演示节目进行逐一点评，提出改进建议。各个小组成员在单元策划者的督促下更加认真，利用休息时间，且不影响工作的情况下加班加点的排练。每次排练都是一次生动的礼仪展示，促使礼仪水平不断提高。于比赛前晚进行最后的预演，为护士礼仪展示比赛和培训打下坚实的基础。

1.2.3 礼仪展示比赛 比赛当天，组委会邀请了上级领导，全院医护人员共200余名前来观看展示比赛和培训。通过情景演示，展示了医护人员饱满的精神，镇静、从容，给患者一个良好印象。再次反映了医护人员在社会学、伦理学、护理美学、人文科学知识等方面的渗透。其次在品德修养方面，面对身心痛苦的患者，带着关心，爱护、体贴的情感为其服务，急患者所急，想患者所想。在语言方面与患者交流时招呼有礼，介绍得体，思路明确，诚字当头，尊重和理解患者，始终保持耐心和饱满的精神状态。当然娴熟的护理技术操作和丰富的理论知识时维持礼仪效果的最佳纽带。组委会对参与组织和情景演示的110名护士及观看节目的200护士发放了医护职业礼仪演示的认可度调查表，调查内容涉及演示内容、培训方式、培训结果、参与性及关注度等，回收303份，回收率为97.7%。调查显示，96.4%的护士对演示内容表示满意，98.7%对礼仪情景演示培训认可。

2 体会

2.1 通过礼仪展示，医护人员体会到良好的医患关系依赖有效地语言沟通和非语言沟通，而非语言沟通在沟通中占65%［1］。医护人员的行为表情、动作等都是不间断的连续的非语言交流信息，只要医护人员与患者在一起就自然而然的传递信息［2］。

2.2 医护职业礼仪培训，有利于激发医护人员的创造想象力，激活各科学习中储存的知识促进医护人员的创新思维发展，同时礼仪展示的成功需要发挥团队协作的精神，产生进取性、自信性，提高责任心，具有一定的竞争意识和承受力，也学会如何主动、有效、正确的与患者沟通增强了慎独得工作精神，也激发了医护学习规范服务的自觉性［3］。

3 讨论

由于礼仪是能反映出人的身心状态的一种客观指标，表达着人的一种思想感情，因此对人的认识可产生重要的影响。语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音。医护美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。培养礼仪意识对于协调护患之间、护医之间、护士之间诸多关系，使医疗护理工作在融洽、和谐的气氛中进行大有益处。提高审美素质及对美的鉴赏能力、创造能力，提高审美塑造的自觉性。通过在美的熏陶中，美化心灵、感染情绪、陶冶情操、培养高尚的品德，使自己成为美的典范，塑造出良好审美形象，将心灵美与外在美融于一体，护士的美，既要具有端庄、朴实的整体性和规范性，又要具有护士应有的亲切、整洁美。随着人类精神文明和物质文明的发展，人们的需求水平在不断的提高，护士礼仪教育在临床护理中不容忽视，因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中，从而提高护理整体素质。

参 考 文 献

［1］ 殷磊.护理学基础.第3版.北京：人民卫生出版社，2005：66-67.

［2］ 刘国荣，张秋燕，张晓辉，等.手术室护士与患者术前的沟通技巧.中华护理杂志，2008,29（6）:509.

［3］ 史德利，刘淑娟，李瑞，等.开展缺陷情景演示，提高护患沟通效果.中国护理管理，2008,8（2）:148-149.

礼仪培训范文第4篇

一、活动主题：

“礼尚”往来，促和谐

二、活动背景：

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

作为21世纪大学生，学会如何正确地运用礼仪是我们必须掌握的社会技巧之一。

作为青年志愿者协会的一份子，更应该懂得礼仪方面的知识，我是志愿者，我骄傲！

三、活动主办方：

青年志愿者协会

四、活动对象：

所有志愿者协会会员

五、活动时间：

每天下午5：30

六、活动地点：

活动中心形体房

七、活动流程：

1、与酒店班和空乘班会员联系，确定时间；

2、由理事会申请形体房，通知志愿者成员；

3、确定培训主持人（由会长文金亚负责）；

4、将准备好的视频打开，大家观看学习；

5、看完视频后，进行现场互动；

6、现场照相（由文宣部负责）；

7、会议记录及总结上传（由办公室负责）。

附：

由于志愿者比较多，就分批次培训

外联部为第一批；

爱心部为第二批；

办公室和文宣部为第三批；

组织部为第四批。

青年志愿者协会

礼仪培训策划书（二）

一、礼仪

礼仪是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。

二、微笑

微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容会所业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。

三、态度

员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。

四、技能

态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工明白，企业是多么需要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。

五、接待技巧

不能正确控制接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次。

六、沟通技巧

好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想做个简单的护理，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是做全面护理、也许办张会员卡；一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。让员工主动努力学好沟通技巧也是美容会所重要的财富。

七、自信

树立员工自信，是培训员工首要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，以及不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态。

八、真诚关心顾客

当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对待顾客，这样员工一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。

九、培训员工顾客至上“十不要”

1、不要认为有比你顾客还首要的人。

2、不要忽视顾客需求。

3、不要忘记未来。

4、不要害怕重新创业。

5、不要永远听信顾客。

6、不要认为“顾客至上”很容易做到。

7、不要忘记做到“顾客至上”需要时间。

8、不要给顾客出难题。

9、不要和顾客争执。

10、不要忘了顾客永远是对的。

十、培训员工“十点”工作原则

做事多一点、微笑多一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、效率高一点、说话轻一点、肚量大一点、仪表美一点、行动快一点、服务好一点。

十一、八条服务标准

客人进门问声好，安排落座端饮料；轻声细语问需要，主动倾听沟通好；翻查材料供参考，产品特点详明白；引导服务最首要，下次服务还找我

十二、接待客人用语

（1）欢迎光临

（2）对不起

（3）请稍等

（4）让您久等啦

（5）请这边来

（6）是、知道啦

（7）请原谅

（8）谢谢

十三、员工七大服务要求

（1）永远保持微笑

（2）知道、声音干脆、清楚、亲切

（3）动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件

（4）永远站在顾客立场着想

（5）永远不要在客人背后议论客人

（6）记住客人的名字

十四、美容会所服务流程

1、美容会所前的准备阶段

（1）首先和顾客深入交流。通过察言观色及用仪器检测。判断顾客的肤质和整体健康状况。据此提出针对该顾客的个性化美容方案：

（2）向顾客对所要进行的美容会所体验做全面介绍及体验过程中的各种注意事项等。

（3）请顾客在更衣室宽衣。

（4）由美容师带领顾客进入美容会所区。

2、泡浴

（1）针对顾客肤质。选定适合她们的鲜花花瓣。如玫瑰花、百合花等放入温泉中并将水温保持在35-40摄氏度。

（2）请顾客卸妆，淋浴全身。约十分钟。

（3）换池时。请顾客用浴巾衷身。

（4）请顾客进入温泉池下池时水温可以从手、脚末端开始向中心侵袭最后。才是整个泡入温水中

（5）泡浴完毕后。请顾客稍事休息。美容师将化妆水以拍打的方式渗透到顾客体内。

（6）请顾客喝绿茶水或矿泉水。

3、靓体

用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脱屑按摩。

4、美体

播放节奏舒缓的音乐，香熏灯散发出自然的香气。根据顾客体质调配复方精油。让客人躺在松软的美容床上，芳疗师用专业的韵美容会所手法进行按摩。

5、排毒

让客人躺进一个类似热毯的美容仪器里身体被严严实实地包裹住。接通仪器加热，进行深层排毒。

6、芳体

芳疗师为顾客做玫瑰丝绒全身香体。

7、妆点

（1）用专用花精通过按摩为顾客香身。

（2）请顾客穿衣，到休闲区休息放松。

礼仪培训策划书（三）

一、职员必须仪表端庄、整洁。

1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。

2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。

3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。

1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4、女性职员要保持服装淡雅得体。

5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

6、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。

三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。

1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”

6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

8、办公室严禁吸烟。

9、非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。

四、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

1、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

2、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

3、工作台上不能摆放与工作无关的物品。

4、公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。

5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

五、正确、迅速、谨慎地打、接电话。

1、电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。

3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

4、工作时间内，不得打私人电话。

六、会客礼仪规范。

1、接待工作及其要求：

A 在规定的接待时间内，不缺席。

B 有客户来访，马上起来接待，并让座。

C 来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。

D 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

E 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

2、介绍和被介绍的方式与方法：

A 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

B 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

C 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

3、名片的接受和保管：

A 名片应先递给长辈或上级。

B 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的名字。

C 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

礼仪培训范文第5篇

【关键词】护士 礼仪 服务 培训

中图分类号：R471文献标识码：A文章编号：1005-0515（2011）1-232-02

随着我院业务的不断发展壮大，对护理人员的需求也在不断的增加，近两年来，我院新上岗护士占到了52%。如何使她们尽快适应临床工作的需要，适应不同层次的病人的需要，如何规范她们的言行举止，如何使护士把冰冷物化的治疗过程，变成同情关怀的全人治疗和照顾[2]，礼仪服务的培训不失为一种行之有效的方法。

1 加强礼仪服务的理论学习

1.1 将医院制定的《护理礼仪服务规范》印成小册子，给新上岗护士每人一册，随身携带，上岗前护理部组织集中学习，并考试，上岗后，由各科护士长每天晨列队时进行提问，重点抽问新上岗护士对礼仪服务规范内容的掌握熟记情况，每周科室组织学习礼仪服务规范，要求熟记熟背，烂熟于心，使之在临床工作中张口即出，并将报刊杂志上有关礼仪服务的好文章组织学习借鉴，组织新上岗护士到五星级酒店学习礼仪服务规范，让新上岗护士深刻认识到，护士在付出技术劳动的同时，还需要付出大量的情绪劳动[3]。每月进行一次评比，成绩优异者给予表扬和奖励。

1.2 每天晨列队时，护士长重点检查护士着装，仪容、仪表和精神面貌，要求着装整洁统一规范，仪表端庄大方、淡妆上岗、精神饱满、充满自信和活力，以感染和鼓励病人。对护士而言，良好的礼仪可以唤起病人的美感和信任感，并能很好地配合各项治疗和护理，以便早日康复[4]。

2 规范护士的言行举止

2.1 新上岗护士礼仪服务培训内容:仪容、仪表、坐姿，站姿和走路的姿势，以及持病历，蹲下拾物的姿势，微笑服务和接触病人时该使用的礼貌用语，模拟病房进行角色扮演[5]。

2.2 新上岗护士的培训方法：由护理部抽出几名做得好的、有经验的护士演示仪容，仪表，坐，站，走，持病历和蹲下拾物的姿势，并让每一个新上岗护士反复练习，进行人人过关考试，在语言和表情方面，要求她们接触每一个病人都要面带微笑，使用礼貌用语，做到‘请’字当头，‘谢谢配合’常挂嘴边，操作失误要主动道歉，把病人当自己的亲人，处处体现人文关怀，做到以心换心，换位思考。模拟病房进行角色扮演，让每一位新上岗护士扮演一次病人，体验静脉输液，皮内注射，插鼻饲，鼻导管吸氧等各项治疗和护理操作，让她们切身体会病人接受治疗的痛苦，做好换位思考。

2.3 病人是一个社会人，他有很多的需求，特别是初次住院的病人，对环境和人员的陌生，对疾病的恐惧，易产生孤独和抑郁情绪，病人入院时，护士应主动和热情接待，主动向病人做自我介绍，同时介绍主管医生，科主任和护士长，以及病室环境和同室病友，为病人准备好床单元和必要的生活用品，让其尽快适应环境，消除孤独感和不良情绪，信任医生和护士，愿意配合治疗，树立战胜疾病的信心。对新入院病人，护士要多关心，多与病人交流，了解病人的病情和情绪变化，一个合格的护士要善于从不同病人的眼神，表情语言，体态语言中读懂他们的需求，痛苦和渴望，并不遗余力的满足他们的需求，哪怕是极其细微的小事[6]。

3 礼仪服务的临床指导

3.1 晨间查房，是每天护患关系的开始，良好的开始有利于带来良好的结局。每天早上，护士长带领全科护士精神饱满的到病房看望每一位病人，同时要检查病人的皮肤完整情况，引流管是否通畅，夜间的治疗和护理是否完成。同时培养新上岗护士单独招呼病人与病人交流，并详细介绍病人的治疗护理计划和措施，以考察她们应对病人的能力，培养她们的责任心。对她们做得不周全或欠妥当的地方及时告之，以利提高他们的服务质量。

3.2 随时观察新上岗护士在治疗、护理、检查、健康教育等活动中，应用所学礼仪服务是否规范，恰当，能不能灵活运用《护理礼仪服务规范》中的四、五、六，即：四服务：微笑服务、礼貌服务、超前服务、补位服务。四字服务艺术“忍、乐、全、换、”忍：即使病人有过分的要求，做到忍让在先；乐：千方百计的让病人得到满意和快乐；全；提倡全天候，全方位，全过程的服务；换；换位思考，以心换心，以适应不同层次不同病人的不同需求。五个心:接待热心、检查细心、护理耐心、治疗精心、出院时多关心；六个好：工作质量好、服务态度好、团结互助好、爱护公物好、勤俭节约好、交流沟通好。

4 讨论

随着医疗市场的进一步改革，病人需要医院提供更新、更具价值的诊疗和服务[7]，新上岗护士工作热情很高，有活力，但她们阅历浅、知识面窄，为人处事较稚嫩、感情脆弱，不善于调控自己的情绪，当遇到挑剔刁难的病人，她们往往束手无策，或愤怒埋怨，或和病人发生摩擦，引起病人的投诉，影响病人对医院的满意度，遇到通情答理的病人，她们又非常乐意为他们服务，面对这种情况，我们对新上岗护士采取礼仪服务培训，教会她们一些与病人的交流沟通技巧，让她们能从容应对工作，同时提高了病人对医院的满意度。正如Mitchell认为：病人对医护提供什么样的态度并不太关心，关心的是医护人员以什么样的态度来提供这些服务[8]。通过礼仪服务培训，让她们认识到一名护士具备了必要的护理知识，并不能扮演好护士角色，只有具备了职业情感，做好换位思考，才能扮演好护士角色，才能无愧于‘白衣天使’这一美好称号。我院开展礼仪服务培训十多年，病人满意度很高，达到98%，口碑很好，而礼仪服务又是一个长久的，连续的服务过程，我们要让新上岗护士把礼仪服务理念不断重复和强化，使之变成她们的一种习惯，变成她们的一种自觉的行为，为病人提供更优质、更科学、更艺术的服务，以提高医院的社会和经济效益。

参考文献

[1]刘业惠，高凌风，实习护士工作指南。北京；北京科技出版社，

2007，1

[2]蔡永平，与时并进的护理工作管理，中国护理管理2001，1

[3]符林秋，郑连娣，中华护理杂志2002.11

[4]史瑞芬，护理人际关系学，北京：人民军医出版社，2004，9

[5]孙惠，高丽萍，在护理教学中培养学生的换位思考理念，实用护理学杂志，2008，4

[6]刘瑞霜，不同病人的护理观察要点，国外医学护理学分册2000，19

[7]丁炎明，注重护理服务承诺的导向作用，中华护理杂志2003，10

礼仪培训范文第6篇

关键词：商务礼仪；培训；重要性及现状；策略

人们在商务交往中适用的礼仪规范就是商务礼仪，是在商务交往过程中，通过一定的程序以及方法来表示对对方的尊重。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪就是在商务交往中规范人们的行为，应该怎么做，不应该怎么做，通过一定的行为规范来约束自己，尊重对方，营造一种轻松愉快的交往氛围。商业礼仪主要包括语言、表情、行为以及习惯等。我国是礼仪之邦，中华民族的传统美德就是崇尚礼仪，礼仪具有一定的历史传承性。

一、商务礼仪的重要性

1.当今，随着科学技术的快速发展，社会的不断进步，各个行业之间拥有了更多的交流合作机会，这就增加了人与人之间的沟通与交流。这种沟通与交流涉及到生活的各方各面。不同的生活环境所涉及的商务礼仪也不同，这就要求我们提高自己道德审美能力，在交流沟通中得到对方的肯定与认可。

2.现代商务礼仪作为一种行为规范准则，规范人们在商务活动中的各种行为。随着市场经济的不断发展，商会活动不断增加，在这种极具代表性的商务场合中，商务礼仪尤为重要。一个人礼仪的好坏直接体现了其自身的素质修养以及企业品牌文化的内涵。在各种商务洽谈活动中，具备较好的商务礼仪可以增加与他人之间的好感，拉近彼此的距离，给双方合作提供了更多的C会。

3.随着经济全球化的不断深入，我国企业加强对外合作。良好的礼仪品质不仅仅是代表个人或者是企业，更是代表了我们民族以及国家的形象。因此，在进行跨国沟通与交流时，商务礼仪更是体现一个民族的传统美德。

二、商务礼仪培训的现状

1.商务礼仪认识不足、培养对象狭窄

虽然经济全球化在不断的发展，但我国诸多企业的服务经营理念还没有及时的更新，跟不上国际发展的潮流，再加上部分企业经营者缺乏对商务礼仪的认识，商务礼仪培训也只停留在一个简单的层面上。传统的思想观念认为商务礼仪培训主要是对前台接待工作、公关策划以及业务谈判等工作人员进行培训，从事技术生产以及研发的工作人员没有必要接受商务礼仪培训。但是随着国际化商务往来的不断深入，这些想法过于保守，逐渐被淘汰。企业员工的言行举止传达了该企业的文化，因此，在人力资源开发培训过程中，商务礼仪培养的对象应该是企业的全体员工，但是可以有侧重点。

2.培训内容不够系统

我国诸多企业商务礼仪培训形式单一，内容简单，组织结构支离破碎，不够系统。商务礼仪是一门综合性比较强的学问，它主要包括企业文化、地域差异、历史学、地理学、心理学、管理学、交际学以及组织行为学等各方面的相关内容。在企业进行企业文化、行为规范以及领导技巧培训中加入商务礼仪培训，企业员工经过培训，再结合自己的本职工作，拓宽自己的知识面。

3.商务礼仪过于注重形式、忽视对其内涵的培养

国内企业的商务培训主要侧重于礼仪形式的培训，而商务礼仪不仅是在形式上进行体现，更多的是通过行为规范来体现企业员工的素质，以此来体现企业的整体形象与素质。商务礼仪过于注重形式，忽视了对商务礼仪内涵的培养，商务礼仪内涵主要包括诚信、谦虚、尊重以及大度等。

三、提高商务礼仪能力的对策

1.加强商务礼仪特性培训

商务礼仪具有五个特点，规范性、限定性、可操作性、传承性以及变迁性，企业在进行商务礼仪培训过程中，需要加强对这五个特点培训。完善企业员工在商务交往中待人接物的规范化行为，制定统一的行为规范标准；通过培训，让企业员工了解每一种商务礼仪所适合的条件，因为只有在特定的情况下，效力才能够真正起到作用；根据实际情况进行商务礼仪培训，编排简单并且容易学的商务礼仪内容，以便于企业员工在实际情况中的操作；积累了人类诸多精神文明的就是商务礼仪，其代表一个国家和民族的整体素养，在快速发展21世纪，我们更不能放弃自己民族和国家的商务礼仪文化；商务礼仪不是一成不变的的，它随着人类文明的不断进步而发展，要根据时展特色不断创新商务礼仪。

2.加强思想道德以及文化素质培养

企业在对员工进行商务礼仪培训时，要注重对其思想道德以及专业素质的培养。人们的言行举止以及人为处事直接体现了一个人的道德品质，而礼仪修养与道德品质直接挂钩。因此，企业想要提高员工的礼仪修养，就要提高其思想道德培养，不断对其进行熏陶。商务礼仪的综合性比较强，涉及的文化范围也比较广。不同岗位的员工其文化素质的高低也不同，企业只有加大对员工对文化知识培养，带领员工了解各地的文化习俗，使其能够在不同的场合灵活运用不同的商务礼仪。

3.理论联系实际

许多企业只是注重商务礼仪形式上的培养，在培训过程中也只是对相关理论进行了简单的讲解，工作人员只需要拿本子记一记即可，企业对员工的相关要求也不高，更没有在实践中对员工的培训进行检验。商务礼仪培训不只是要在理论上了解相关内容，而是要在实践中能够灵活运用，这才能达到比较好的培训效果。企业可以定期对员工的商务礼仪培训进行实践检验，并邀请相关礼仪工作者、德育专家等进行指导。通过不断的练习培养，是商务礼仪变成自身的行为习惯，使其在人际交流沟通中发挥更大的作用，保持良好的礼仪规范要求。

四、结语

综上所述，商务礼仪在企业的经营活动中是非常重要的，不管是个人还是企业整体，具备较好的商务礼仪能够体现其较高的道德品质，提高自身以及企业的综合素养，促进企业对外交流合作。所以个人要不断提升商务礼仪的自我修炼，企业要健全培训体系，加强员工对商务礼仪的培训，提高员工的综合能力。

参考文献：

[1]孙琼. 商务礼仪在工作中的作用研究[J]. 科技展望，2014，19：261.

礼仪培训范文第7篇

关键词：门诊患者的需求；礼仪培训；满意度

1 礼仪

1.1礼仪的起源 礼仪是人类社会发展到一定时期的产物，它具有鲜明的时代性和地域特征，是人们交往和沟通过程中所必须遵守的规范。中华礼仪发端久远、内涵丰富、影响深广，备受今人重视和探究。现代中国人与人之间的礼仪关系是以平等相处、团结友爱为主要原则的。从而证明， 学习礼仪知识，研究礼仪现象和礼仪文化，对于提高个人修养，净化社会风气，具有十分重要的社会意义和现实意义。

1.2礼仪的概念与原则 礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。礼仪的"礼"字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲"礼仪者敬人也"，实际上是一种待人接物的基本要求。礼仪的"仪"字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

2 患者在本门诊就医时的需要

随着当今社会的发展，在各大医疗行业存在竞争，要想独具龙首就必须了解患者的需要。人们对需要层次也在不断提高。根据马斯马斯洛和其他的行为心理学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。当然人们对医疗服务的要求也越来越高，每个医院为了满足患者需要不断的提高医院的服务质量从而提升满意度，据此而言这也是我院目前护理领域的重要课题。所以我院自2012年10月逐渐开始对门诊护士进行护士礼仪培训。结果来我院就诊的患者满意度直线上升，先报告如下

2.1临床资料 对来本院就诊的5000例患者进行问卷调查，其中男2300例，女2700例，首次就诊3808例，2～3次的1192例，得到有效问卷4888份。问卷内容包括护士的言谈举止给您带来的信任度、护理人员的主动帮、对您的耐心解答度、您对医院护士全体印象的满意度、您来本院就医定的困难度。对此我们得到如下结论。

随着医疗保障机制的完善，医疗条件的改善，医院门诊患者集聚地增加，给医院的就医环境带来了极大的挑战。而门诊又是患者及家属进入医院后首先接触到的第一场所[2]。由于患者带着疾病折磨的肉体和精神上的痛苦来医院就诊，心理上承受着不同程度的压力，对医护人员产生一种依赖性心理[3]。来到新环境中患者存在着恐惧心理等。因此来门诊患者无论是男女、各年龄组，还是自费、医疗保险、公费医疗，其门诊医疗需求迫切性依次是解除病痛安全、尊重、服务和知情权[4]。所以我们门诊的护士不仅要有过硬的技术操作，还要在语言，仪表等方面首先要得到患者的到满意。

2.2存在的问题 本院门诊存在的问题：①护士的文化素质存在参差不齐。②门诊患者流动量。③有些护理人员认为门诊护士的任务就是："维持候诊秩序，叫号，是谁都可以干的事，用不着什么专业知识"。有的护士同志本身也存在着"门诊工作繁琐，没完没了，业务上也学不到东西"工作日复一日都一样，久而久之就存在不耐烦，甚至把生活中的情绪带到工作中，心情不好从表情到言谈举止对这患者。最后的到投诉也陪上医院名誉，虽然提倡"视患者为亲人"可扪心自问有那个人希望每天一睁眼就有成千上万的亲戚来要求你帮助，是谁都很难达到，所以我们要培训我们所有护士到做到成全别人，恶心自己的"假面天使"

3 方法

3.1培训的内容 对护理人员逐渐进行分批严格的3个月礼仪培训，礼仪培训的内容有自身的仪容、举止、服装。①我们设置聘请专业的老师对护理人员进行培训（包含理论与实践）。②培训后经过考核筛选合格人员进入工作岗位。③制定工作护理人员上岗的要求。首先在工作时间、工作场合只能允许工作妆（淡妆）。其次护士服要干净整洁，开口说话前必须以您好...对不起...开头，然后是站姿：女人的站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有一个挺拔的感觉。坐姿：正确的坐姿是你的腿，处于基本站立的姿态时，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，双腿可以放中间或放两边。行姿：正确的行姿是：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地方在两边，轻轻地摆动，步伐要轻。蹲姿：正确的方法应该弯下起盖，两个膝盖应该并起来，不应该分开的，臀部向下，上体保持直线。为了要是这些养成一种好习惯，我们常常下科突击检查。

3.2培训后的调查结果 我们对80名心内科门诊护士经过这样培训后的工作做的调查，经过培训后的护士从医患的满意度明显提高（见表1）。

本组研究表1我们以看出实施培训后80例护士满意度比对照组明显高，P

综上所述，门诊是医院的窗口，患者满意度的高低直接反映了医院的服务水平、管理水平和技术水平，也间接地影响了医院的社会效益和经济效益，对患者进行满意度调查是促使服务水平持续提高的一种管理手段[5]。为了满足患者对医疗服务日益增长的需求，建立"以患者为中心"的服务理念的前提，能有效地提高医院的服务质量，增加患者就诊率，提高患者诊疗满意度，减少护患纠纷起到重要的作用。当然一个好的医院要想具龙首除了有专家知名度外还要友好的名誉.就要找到护患之间交流的剂，所以作为交际的剂礼仪也越加显得重要。因为适度、恰当的礼仪，不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。

总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交 往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

综上所述护士礼仪培训不仅能提高了护理的满意度，也提高了医院的名誉，所以值得实行。

参考文献：

[1]薄金霞. 门诊患者对护士满意度因素分析[J].中外医疗，2012（06） .

[2]潘社棉，段炜，丁雯，等.医院门诊工作中导医员的作用[J].第四军医大学学报，2005，26（增）：104-105.

[3]彭光平.诊导医服务质量的提高对就医患者满意度的影响[J].中外健康文摘，2012：52

[4] 杜元太，梁春琦，林嘉滨.门诊患者就医需求调查[J].中华医院管理杂志，2005：10.

礼仪培训范文第8篇

风采大赛

在湘雅医学院“明礼诚信”系列教育活动中，“文明自信篇”――中南大学湘雅医学院“第二届风采大赛”可谓是礼仪培训部与院文艺部、七年制文艺部合作的精彩之作。本次大赛的主要目的是充分展示当代大学生健康上进、多才多艺的风采及作为医学生高尚的道德品质、健全的心理素质和良好的精神风貌，同时丰富校园生活，活跃校园氛围，在轻松活泼的比赛中，“明礼诚信”、“医风医德教育”的专题深入人心，礼仪培训部在整个比赛进程中，更是致力于将医务人员美德中的克己、利人，正直无私等优良品质及“明礼诚信”这一当代大学生需具备的基本素质贯穿于大赛的始终。

本次大赛从策划到最后的决赛历时1个多月，是在湘雅医学院团委、七年制办公室、七年制医风医德教育示范基地三方共同努力下举办的。该活动涉及范围广，影响十分大，湘雅医学院的全体学生及在岳麓校区学习的七年制xx级同学都踊跃参与，是一次大规模高质量颇具号召力的比赛，在上届大赛的成功的基础上，不断创新，亮点不断。院广播站推出每日专题栏目“风采大赛决赛选手专场”，选手自创个性化海报展，外景拍摄vcr为选手们从各个方面展现自我风采提供了机会，突破以往单一化、常规化形式，使选手们的表现更加立体化、多元化，这几大光点使整个活动在决赛前已在校园内掀起了一股“风采热”，决赛当晚的晚会现场组织工作有条不紊，从舞台的布置、灯光、音响到整台晚会的流程安排及质量都显示出了较高的水准，整能晚会气氛热烈，高潮迭起，选手们都有出色的表现，晚会中，他们不仅展现出自己多才多艺的一面，近在现场问答环节中体现出良好的心理素质和深厚的文化道德修养。整个比赛获得出席晚会的校领导、老师及同学的高度称赞和一致好评。湖南卫视、经视以及《三湘都市报》都对本次大赛进行了现场报道，此活动也在社会上产生广泛和良好的影响。

礼仪培训部参与全过程的策划组织工作。特别负责决赛选手的培训和决赛中现场问答环节中问题的设计。由于大多数选手舞台经验不足，培训部对所有决赛选手集中进行了专门培训，着重培训其着装、姿态、礼节礼貌、台风、走姿等外在气质及谈吐等方面的内在气质。选手们都认为受益匪浅，并且认识到这些礼仪方面素质对医学生而言必不可少，也能体现医务工作者的道德修养和精神风貌，培训部将尽力把这种培训形式推广和普及。决赛的现场问答是最能体现选手综合素质的一个环节，培训部以“明礼诚信”和“医风医德”做为主线，结合当前社会热点，经过紧张的搜集和筛选，精选了14个问题。在考验选手综合素质，如应变能力的同时，也唤起广大同学对提高医学生即以后活跃在医疗战线的医务工作者道德修养素质这一主题的普遍关注和深思。

通过这一有深远的影响的活动的开展，礼仪培训部实现了在全院范围内进行医风医德教育的目的，使更多的同学了解和关注医学生必备的基本素质要求。

“一分耕耘，一分收获”，我们的努力换来了同学与老师的笑容和支持。我们将一如既往，将礼仪之花遍撒医学之路。

附：读后感一篇

“礼仪”有感

礼仪这个词，对于我们并不陌生。从思想到行动，从意识到实践，生活中方方面面无不体现着它。然而，我想它对于我们，又有着更深一层的意义。

曾经在网上看过这样一件作品：曹斐的影像《链》，十分引人注目。作者显然是受到外科手术、接生等医学形式的启发，作品以一种“暴力”形式对“美”的消解的观念是显而易见的。但是，作品在一种虚设的暴力演示（残酷的肉体肢解和刺激）中让人感觉到的是对“暴力”的“赞美”，正如作者自己所说：“通过庄严的近乎巫术的医学礼仪程序强化对暴力的热衷。”尽管作者也说：“这是自由地观看生活阴暗面的态度。”“这些令人产生惊粟的图象且费解的痛感揭露并否定任何存在的假设和真实。”但是，我们从《链》中看不到“丑”对“丑“的否定，而只看到“丑”本身甚至对“丑”的陶醉和赞美，我觉得这是对人体的滥用，对生命的蔑视，对医学，礼仪的一种侮辱！

可是，对医学和礼仪的不尊重不仅仅只是一些外行人的过失。临床上经常发生这样的事情，即科研人员为了课题实验或科研的需要而跟病房的主管大夫打声招呼便取用或趁给病人做化验之际多取些血液、骨髓穿剌液或其它标本，并不征求病人的同意，因为他们觉得若问病人，很可能会被拒绝，而且做科研本质上也是为了病人的利益，所以觉得不跟病人打招呼也没什么。这种情况可能并不鲜见……

礼仪培训范文第9篇

前些日子，在县委倡导的学礼仪、讲文明、树新风系列活动中，本人通过听了金正昆教授的礼仪讲座，并观看了相关的礼仪录象，觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得县委组织的学礼仪活动非常必要，非常及时，对我深有感触，受益非浅。

文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有礼仪之邦的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时工作与生活中，着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力;二是端正思想态度，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平;四是注重学以致用，提高工作效率。

文明礼仪培训学习心得文明礼仪培训学习心得 在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。

通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢?享受高速，感受真诚，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗?如果我们自己是车方，谁又愿意见到这样一位收费人员呢?

所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到注重细节、追求完美，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚!

当然，我作为一名乡镇机关干部，一名公务员，在每时每刻，每事每处，每个环节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，注重细节，追求完美，力求做好每件事。

礼仪培训范文第10篇

以邓小平理论和科学发展观为指导，以《中共中央“关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设”实施意见》为依据，以“促进每一个孩子的发展”和“先学做人，再做学问”为教育理念，以学习落实《弟子规》为具体内容，广泛深入地开展学习、宣传和实践《弟子规》系列教育活动，力求知行合一，使广大师生和家长树立正确的伦理道德观和价值观，知礼明行，提升素质。

二、功能与意义

《弟子规》所倡导的伦理道理理念和为人处事的原则方法，是中华民族传统文化的绚丽瑰宝，具有广泛的社会影响。其教育思想仍适应当今时代的教育需要。

1、《弟子规》是儒家思想文化的承传；

2、《弟子规》是古代社会学童行为的规范；

3、《弟子规》是现代社会做人的准则；

5、《弟子规》是构建和谐社会的基石；

4、《弟子规》是建设和谐校园的纲领。

三、总体思路

以“人人都是礼仪之人”为发展目标，以开展“三礼”教育为整个活动的重点，倡议并引导全体师生做“有礼貌、知礼节、懂礼义”的“三礼师生”。

所谓“礼貌”是指人与人交往之中应有的言语动作谦虚恭敬的表现；“礼节”是指人们互相交往之中应该遵循的表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式和在公共场合应该遵循的仪式；“礼义”是指崇礼行义、廉洁知耻的道德准则，包括孝亲尊师、宽容友爱、诚实守信，坚持正义、廉洁公正、知荣知耻（如“八荣八耻”）等自觉行为。讲“三礼”，是对教师与学生的基本要求，也是做人的基本准则。因此，学校大队部号召大家争做“三礼”教师和“三礼”学生。

四、具体任务：

（一）教职员工方面

1、全员普及《弟子规》，通过观看宣传讲解《弟子规》视频、读写背《弟子规》，从思想深处领会《弟子规》精髓。

（1）每位教职员工人手一本《弟子规》，认真研读，（尽量会背诵），

（2）学校党支部负责对教师进行《弟子规》考查，并记录成绩，与年度考核、相关的评优挂钩。

（3）结合实际写出心得或反思。

（4）设立“弟子规讲堂”，通过视频或由学校骨干教师进行“弟子规”系列讲座。

（5）在学校网站开设《我学弟子规》栏目，引导广大教师及时交流学习心得。

2、营造良好的学习氛围，校园内及各办公室、各教室作好环境布置，有关《弟子规》的宣传材料上墙。工会适时举行教工活动，如书法、演讲、演出、比赛等，汇报《弟子规》学习成果。

3、制定教工文明用语和文明教态规范，待人接物要使用文明用语，讲求文明礼貌。教师要体现文明教态，将《弟子规》学习成果体现在日常教育教学活动和言行举止之中。

4、每学年举行一次学习《弟子规》优秀教师和班级心得体会交流分享大会，汇报学习成果，评选“礼仪标兵”。

（二）学生方面

以《弟子规》为主要学习内容，从师生互相问好、鞠躬开始，形成良好的道德礼仪习惯。抓好弘扬和培育民族精神和中华民族传统文化教育活动和学生行为规范养成教育。

1、从十月开始，全校同学利用早、中（上课预备时间）、晚背诵《弟子规》，由少先队、德育处负责检查背诵情况，力争在12月底全体通过检查。

2、从孝亲尊师入手，设立礼仪教育目标。

3、加强对学生达成目标的检查情况，每学期评选一次文明礼仪标兵，大会表彰奖励。

4、发挥校园文化的育人作用，学校统一布置教室、食堂、宿舍，营造和谐文明的文化气息。

5、以班级为单位，设立《弟子规课堂》，在班会、思品课上通过讲故事、表演、看录像等形式理解弟子规内容，明确礼仪规范。

6、全体学生学唱《感恩的心》等“弟子规”系列歌曲。

（三）家长方面

家庭教育是学生教育舞台上一个广大的空间，是学校德育工作的必要补充，让家长学习掌握礼仪规范，促使家长承担起教育子女的重任，提高家长科学育子的水平和质量，是工作的重点。

1、实现家长自治，重设学校家长委员会和班级家长委员会。

2、建立“家本课程”。

（1）以学习弟子规为主要内容，建议家长与孩子同背弟子规，并在三个月内通过孩子的检查。

（2）设立“家庭礼仪手册”，内容以讲解文明礼仪规范、记录家长和学生言行、学习心得为主。（内设小练习，如：给长辈夹菜等）

3、建立表彰奖励制度，每学年评选一次学习型家庭和“学习弟子规好家长”，并组织经验交流。

4、开好家长培训课程。为确保家长学校教师的授课质量，根据活动内容需要，家长学校的教师可由校领导、学校教师、社会上有关方面的专家学者或有教子经验的家长担任。向家长介绍有关文明礼仪知识，促进家长参与学校活动的热情。

五、落实要求：

1、全体教职员工必须统一思想，进一步加强学习，提高认识。礼仪教育是学校德育的重要内容，是促进师生素质提升的重要手段，是事关学校发展和人才培养的大事。全体教工都要把它当作一项严肃的政治任务来完成，切不可懈怠。

2、三位一体，齐头并进。学弟子规，做文明人教育涉及教师、学生、家长三方面，这三方面是不可分割的有机整体。教师率先垂范，学生全面普及，家长全力配合。这三方面工作要齐头并进，缺一不可。

3、礼仪教育从建设文明和谐校园做起，落实到建设文明和谐年级、文明和谐班级、文明和谐办公室。

4、模范践行《弟子规》，领导干部要以身作则，骨干教师（年级组长、教研组长、优秀教师、学科带头人、教学能手等）要以身作则，班主任要以身作则，从我做起，从小事做起，包括使用文明用语，文明举止、不在教室、走廊、会场吸烟等，为广大教职员工作出表率。

5、培养典型，总结经验。落实《弟子规》的过程是提高教师的师德水平和素养的过程。所以，我们要善于发现、培养典型，及时总结经验。将落实《弟子规》全面推向高潮。