时间：2023-10-24 17:49:04
2、一城文明风，满目和谐情。
3、提高市民素质，贵在自身行动。
4、共建文明虞山，同享精致生活。
5、融于心，表于行;讲文明，促和谐。
6、只有文明的市民，才有文明的城市。
7、人人需要文明丹阳，丹阳需要人人文明。
8、文明修养始于心，和谐丹阳践于行。
9、人文生态秀丹阳，德信文明誉四方。
10、争创文明城市，建设幸福家园。
11、你我文明多一分，丹阳形象美十分。
12、创建文明新城市，构建和谐美常熟。
13、文明发源地，千年古都城。
14、献出你的爱心，共创温馨家园。
法制教育宣传日手抄报的图片欣赏
法制教育宣传日手抄报图片1
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法制教育宣传日手抄报图片4
法制教育宣传日手抄报图片5
法制教育宣传日手抄报的内容：法律小故事
在我们的生活中，有许多不起眼的小事，比如：“在楼道上堆放杂物、在公共场所或在家里制造噪音。”这些事情看似小事，其实都和法律有关。
在我们居住的小区，有部分人喜欢在楼道上堆满杂物。平时大家都不怎么在意，只要过得去就行了，所以就没人管。有一天，不知道谁家把二十几盆兰花摆在了过道上，大家走路都小心翼翼。虽然大家心里不舒服都只在私下议论：“是谁呀?”“太没有公共道德了。”一个腿脚不方便的叔叔走那过不小心打碎了几盆兰花。摆兰花的那家人就和叔叔吵了起来还要叫叔叔赔。邻居们看了都过来劝。我当时在想：“怎么办呢?如果家家都这样的话，那还创什么文明城市呢?”事后我看成都电视台有一个节目叫《庭审进行时》上面讲了一个跟这个差不多的案例，法官最后判摆杂物的人把东西搬回走。因为楼道是公用区域，不是私人财产，这个人违反了占用公共区域法。哦，原来法律就在我们身边。
平时在家里唱歌、跳舞觉得影响不到别人，其实在国外如果你在家里唱歌、跳舞，声音大，影响了邻居。邻居们就会去投诉你，严重的还可能让警察抓你。不过，最近几年我国这方面也在加强管理，每年高考、中考国家制定了一些法律法规不能影响考生有良好的学习和休息的好环境。
所以，我们从小要学法、懂法，就要做一个遵纪守法的好学生。
法制教育宣传日手抄报的资料：青少年法律常识
1、青少年的法律概念是什么?
青少年的年龄界限定在13周岁至25周岁。它既包括一部分18周岁以下的未成年人(法学界关于青少年犯罪是界定于此年龄段);也包括一部分19—25周岁的已成年人(统计青少年犯罪率即界定于13—25周岁)。
2、开展普法活动对青少年有什么意义?
可以增加青少年对法律的认知，同时可以减少青少年犯罪率。因为青少年处于成长阶段，对法律，对社会的认知感很模糊，所以可能会产生不健康的心里，如果受 到不法之徒的诱使，还可能会导致犯罪!所以开展普法活动对青少年对社会都是很有意义的，因为这样可以使社会更安定，而且还可以使青少年有良好的心里素质。
3、青少年如何培养自己的法律意识?
从身边的小事和细节就培养起保护自己的法律意识，可以通过网络、书籍、电视、课堂学习法律法规的理论知识，在生活中和城市的各个角落都加以实践，不断树立起保护自己的法律意识。 从点滴细节学起，充分发挥青少年的好奇、好动、求知的特性。
推荐其他主题的手抄报资料和图片作为参考：
1.2015年全国法制宣传日手抄报资料
2.关于法制教育的手抄报内容资料
3.2017法制教育宣传日手抄报
4.小学生法制宣传日手抄报内容资料
六一儿童节到了，学校里的橱窗被老师装扮的焕然一新，漂亮极了。其中还有我的作品呢！放假后的第一个下午，我兴奋的带着妈妈去参观我们学校的橱窗。
刚到校园门口，就看到五彩缤纷的卡纸画和五颜六色的手抄报，美丽极了，我们班的专刊由卡纸画和手抄报两个部分组成。我和妈妈来到卡纸画专刊旁边，一下就找到了我的“佳作”，我的画中间是摘抄的诗歌，左边是我设计的“特色区域”—— 用水笔芯切成一段一段的精心拼成“六一”二字，中间是我用彩纸折成的爱心图案，卡纸的左下角和右下角各有一只翩翩起舞的蝴蝶，旁边还有四个气球，气球上面写着“欢度六一”，整个画面充满了快乐和喜庆的气氛。橱窗里还有董?、孔璐凡等其他同学的作品，我和妈妈一边欣赏，一边点评作品。其中：董?做的比我好。她画了两个大苹果，摘抄了两首诗歌，用彩色铅笔把整个卡纸图满，然后贴了四个爱心图案，从整个画面上看，她做的很精致，有创意；孔璐凡做的相对简单一点，她的画四周用卡纸做花边，然后右边贴了四个气球，左边还是空着的，我觉得要是补充一点，内容会更加漂亮一些，但总体来说还是不错的一幅画… …
我们来到手抄报专刊前，上面贴满了五颜六色的手抄报，其中有我、孔璐凡和林彦共同制作的手抄报，由孔璐凡设计，林彦写字，我涂颜色和装点画面，上面是我画的小熊维尼，左下角是轮船，帆上写着“六一的来历”，其他地方画了很多图案，上面分别写了几个小知识，还有一些笑话呢！
看！我们班的两个专刊美丽极了，同学们，你们想看吗？那么，就请你们到我们学校安徽省舒城县师范附小来吧！
一、工作目标
通过集中治理乱吐、乱扔、乱倒、乱遛狗“四乱”不文明行为，引导城乡居民摒弃陋习，提升文明素质，养成卫生习惯，在全社会广泛形成文明新风尚，为全面推进我市经济社会协调发展营造良好的环境。
二、工作内容
集中治理“乱吐、乱扔、乱倒、乱遛狗”，即：治理随地（含从车内，下同）吐痰、吐口香糖等；治理随地乱扔果皮、纸屑、烟头等垃圾；治理随意倾倒（堆放）垃圾、污水、建渣；治理公共场所遛狗。
各县（区）要结合实际制定《“四乱”治理实施方案》，特别是要对垃圾直接倾倒入江河以及废水直排江河的问题进行彻底治理。要制定《市民文明公约》和《村民文明公约》，逐步规范人们生活习惯。要层层落实责任，一级抓一级，确保治理工作落到实处，见到成效。
三、重点范围
集中治理“四乱”的重点区域是：市中心城区包括城郊结合部和城中村；各县城区及近郊乡镇；重点旅游景区以及景区沿途乡镇、村庄、院落；国省干道沿线、河道沿岸的乡镇和村庄。
四、工作方式
（一）宣传发动。大力开展新闻宣传、社会宣传，组织开展革除“四乱”陋习评议活动，发动城乡居民广泛参与，为推进集中治理“四乱”工作营造浓厚舆论氛围。
（二）文明劝导。组织文明劝导队、志愿者服务队，劝导制止“四乱”行为。
（三）实施抄告。对机动车“四乱”行为人实行抄告制，并形成联动教育处理机制。
（四）处罚教育。依据相关法律法规和规章，对“四乱”行为人进行处罚，或安排其教育执勤，值守发现、制止不文明行为。
各县（区）应密切结合实际，创新集中治理“四乱”的工作方式。
五、工作步骤
从6月20日至9月20日，全市统一开展集中治理“四乱”专项行动，分三个阶段实施：
（一）宣传引导阶段：6月20日至7月20日，大力宣传开展集中治理“四乱”工作的目标、内容、重要意义和教育处罚方式及处罚依据、处罚标准。
（二）集中治理阶段：7月20日至8月20日，在持续抓好宣传引导的同时，由具有行政执法职能的部门针对“四乱”行为实施处罚、教育，并建章立制，保持常态，深入推进“除陋习、树新风”专项行动。
（三）巩固提升阶段：8月20日至9月20日，持续抓好宣传引导和集中治理；组织督导督查、暗访，并曝光工作推进不力、“四乱”问题突出的典型事例，对责任单位、责任人实施严格问责；探索巩固治理“四乱”成果，促进文明卫生习惯养成的体制机制，以文明、卫生新风气和整洁、优美的城乡环境迎接国庆。
六、工作任务
（一）广泛宣传动员，大力营造“除陋习、树新风”集中治理“四乱”的浓厚舆论氛围。
主责单位：市委宣传部
责任单位：市整治办、市级新闻媒体
市委宣传部牵头组织、指导全市各级各部门大力宣传集中治理“四乱”工作的目标、内容、重要意义和处罚教育方式、标准等，制定有奖举报方案，使‘除陋习、树新风’理念深入人心。
全市各大报纸、电台、电视台、网络都要策划专题宣传方案，划出专门时段和版面，开设集中治理“四乱”文明新风进万家专题节目，大力宣传集中治理“四乱”工作的目标、内容、重要意义和处罚教育方式、标准，定时报道各级各部门开展工作的动态、宣传主要经验和先进典型；曝光“四乱”陋习，为处罚教育提供强有力的舆论支持。《日报》每周报道合计不少于1个版面，同时要专门设立“四乱”治理曝光栏，及时更新；市电视台和广播电台每天要有新闻或专题，每周报道不少于7次；北纬网随时跟进报道“四乱”治理；市级各新闻单位要向社会公布举报热线电话，开展有奖举报活动，积极引导市民参与治理“四乱”陋习。
市整治办要充分利用城区户外广告大牌、道旗、灯箱等宣传平台进行“四乱”治理集中宣传。
（二）开展文明劝导，为专项治理行动创造良好的社会氛围。
主责单位：市文明办
责任单位：团市委、市整治办
市文明办、团市委负责组织200人的文明劝导和志愿者服务队伍，在市中心城区人口密集区域、重要节点朝阳街、旅游车站、西门车站、吉选超市、青衣江公园、川农大周边、西门茶廊、啤酒木屋开展文明劝导，并深入街道、社区宣传文明生活新风尚，开展文明劝导活动，劝导、制止“四乱”行为，同时发放印有宣传口号、相关法律法规等内容的宣传书签、环保手提袋等宣传品。
市文明办将治理“四乱”工作纳入文明单位创建考核具体内容，并制定实施细则。
市整治办统一制作文明劝导标识、文明劝导宣传书签，印制文明劝导手提袋等。
（三）对中心城区垃圾乱扔、摊位乱摆、车辆乱停、广告乱贴的治理。
主责单位：市城市管理行政执法局
责任单位：雨城区政府、市公安局（交警支队）、市工商局
市城市管理行政执法局牵头，雨城区政府和市公安局配合，对中心城区垃圾乱扔、摊位乱摆、车辆乱停、广告乱贴的集中治理工作，并依据相关法律法规实施行政处罚。
（四）对“四乱”行为实施严管重罚，为专项治理行动提供可靠保障。
1、对机动车驾乘人员“四乱”行为的处罚。
主责单位：市公安局（交警支队）
责任单位：市城市管理行政执法局、市交通局
从集中治理阶段开始，市公安局（交警支队）、市城管执法局、市交通局在主街道、重要区域布控执法点位，对机动车，特别是公务用车、公交车、客运班车、出租车“四乱”加强管理，对于发生“四乱”行为的驾乘人员，由其自行选择三种方式之一进行处罚：一是罚款，对向车外抛洒物品的驾驶员由公安机关依据《中华人民共和国道路交通安全法》、《四川省〈道路交通安全法〉实施办法》罚款150元，机动车乘车人向外抛洒物品的，由城管执法部门对乘车人罚款50元；二是扣分，由公安交警对向外抛洒物品的机动车驾驶员扣2分；三是教育执勤，由违法行为人当街值守，直至发现下一个违法行为人。市交通局按照管理权限对营运车辆“四乱”行为视情节轻重，给予停运的处理。同时，将违法行为和处理结果予以公开曝光。是公务用车的，抄告所在单位，对驾驶人员进行批评教育并作出严肃处理。
2、对三轮车驾乘人员“四乱”行为的处罚。
主责单位：市公安局（交警支队）
责任单位：市城市管理行政执法局
市公安局（交警支队）牵头，市城市管理行政执法局配合，对三轮车驾乘人员“四乱”行为实施处罚。对拒不服从管理，多次出现“四乱”行为的，按照相关规定取消其营运资格。
3、对市民乱吐乱扔乱倒行为的处罚。
主责单位：市城市管理行政执法局
市城市管理行政执法局依据《四川省城市市容和环境卫生管理条例》，对乱吐、乱扔、乱倒行为的行为人罚款20元，同时将违法行为和处理结果予以公开曝光。是机关工作人员的，抄告所在单位，对其进行批评教育并作出严肃处理。
4、对入城脏车和沿途抛撒滴漏污染城市道路车辆行为人的处罚。
主责单位：市城市管理行政执法局
责任单位：市公安局（交警支队）、市规划建设局
市城市管理行政执法局对入城脏车责令驾驶员清洗车辆，拒不清洗的依据《四川省城市市容和环境卫生管理条例》，对驾驶员罚款100元，市公安交警部门予以支持配合。同时将违法行为和处理结果予以公开曝光。是机关车辆的，抄告所在单位，对其驾驶员进行批评教育。
市规划和建设局组织开展建设工程领域和建筑工地集中治理“四乱”的社会宣传，对于建筑工地施工不打围和工地乱堆、乱倒建渣、垃圾行为严重的施工企业给予不良记录处理。城市管理行政执法部门和公安交警部门联合对建筑运输车辆抛撒滴漏污染城市道路的驾驶员和施工企业负责人按照相关法律法规予以严肃处罚。
5、对乱遛狗行为人的处罚。
主责单位：市公安局
责任单位：市城市管理行政执法局、市卫生局、市畜牧局
市公安局负责制定城区犬只管理实施细则，牵头抓好对城区犬只的管理，会同城市管理行政执法、卫生、畜牧等相关部门治理城区遛狗的不文明行为，对在城市主要街道、群众休闲聚集区、商业区等人口密集区遛狗的，按照《四川省犬类限养区犬只管理规定》(试行)第二十六条规定，对责任人处以100元以上至1000元以下罚款。
6、对中心城区不落实“门前三包”责任行为人的处罚。
主责单位：市城市管理行政执法局
责任单位：雨城区政府、市卫生局、市工商局、市商务局
市城市管理行政执法局、市卫生局、市工商局、市商务局负责对集贸市场、大型商场、流通和餐饮业、沿街商铺的经营者开展集中治理“四乱”宣传教育活动，并与这些区域的经营者签订“门前三包”责任书。对不落实“门前三包”责任的，城管执法部门依据《四川省城市市容和环境卫生管理条例》相关规定，除责令其纠正违法行为、采取补救措施外，可视情节给予警告，对违法个人处50元罚款，对违法单位和经营者处500元罚款。
7、对环境污染行为人的处罚
主责单位：市环境保护局
责任单位：市总工会、市农业局、市畜牧局
市总工会负责开展对全市工业企业乱堆、乱倒、乱排工业废渣、废水的宣传教育，市农业局、市畜牧局负责对畜禽养殖户乱堆、乱倒、乱排畜禽粪便的宣传教育，引导开展畜禽粪便的综合利用。市环保局依据《中华人民共和国固体废弃物污染环境防治法》、《中华人民共和国水污染防治法》和《畜禽养殖污染防治管理办法》，加强对违反排污许可规定，向水体排放和倾倒城镇生活垃圾、工业废水、废渣和畜禽废水、废渣的处罚。同时，探索实行农户“三包”（户内包清洁，门前包绿化，院风包整齐）责任制，并牵头指导各县（区）探索农村垃圾收集处理新办法、新机制。
（五）深化“七进”活动开展，严格抄告问责。
主责单位：市直机关工委、市总工会、市教育局、市民政局、市旅游局、市妇联、市农业局
市直机关工委负责对市直机关开展宣传教育，要求国家机关工作人员成为“讲文明、树新风、除陋习”远离“四乱”的表率，对市直机关工作人员的“四乱”行为实施抄告，并按程序提请对“四乱”行为人和其所在单位负责人实施问责。
市总工会负责开展对企业“四乱”治理的宣传教育，杜绝企业职工“四乱”行为。
市教育局要结合城乡环境综合治理“进学校”活动，组织全市在校学生开展“小手拉大手，文明一起走”社会实践活动，通过教育学生，带动家长及社会成员摒弃“四乱”陋习，对学生出现“四乱”行为的，应督促县（区）教育部门抄告相关学校并按程序提请对校长、班主任实施问责。
市民政局要结合“进社区”活动，广泛发动全市社区居民、驻雅单位职工，开展文明礼仪劝导、捡拾垃圾、集中整治环境卫生等活动，并按照村（居）民自治的要求，组织制定《村（居）民公约》。对社区治理“四乱”不力的，要督促县（区）民政部门按程序提请对社区负责人和所在街道负责人实施问责。
市农业局要在农村居民中开展集中治理“四乱”陋习系列宣传、培训、实践活动，引导村庄正确开展垃圾处理，有条件的实行集中清运处理，没有条件的实行深埋处理，防止垃圾、废水直倒、直排江河。对村组治理“四乱”不力的，要督促县（区）农业局抄告所在乡镇党委、政府，并按照程序提请对村组负责人实施问责。
市妇联以“巾帼携手齐行动、共建洁美新家园”为主题，组织动员全市广大妇女和家庭成员，开展美化家园、整治陋习活动，倡导文明健康、简约环保的生活方式，促进家庭与社会协调发展。
市旅游局要结合“进景区”活动，在全市各大旅游景区中，开展集中治理“四乱”陋习系列宣传教育，引导旅游系统员工和广大游客树文明新风、创优美环境。对旅游景区和宾馆饭店治理“四乱”不力的，要抄告所在地党委政府，并按照程序提请对当地旅游行政主管部门和行为单位负责人实施问责。
七、工作要求
（一）高度重视，迅速行动。促进卫生习惯养成，提升文明素质，是推进城乡环境综合治理的治本之策。各县（区）、市级各部门要把深入开展“除陋习、树新风”专项行动，集中治理“四乱”，纳入本地、本部门城乡环境综合治理工作总体部署，摆在突出位置，与开展“五乱”治理和“七进”活动有机结合起来，作为当前和今后一个时期内的一项重要工作来抓。要按照全市部署，密切联系实际，制定工作计划，明确工作目标，明确查纠的具体措施、处罚的具体标准，落实工作责任，分解工作任务，细化工作措施，并迅速组织实施，7月份全市要全面启动专项行动，7月底务必要见到成效。
（二）全民动员，营造氛围。各县（区）和市级各部门要采取多种形式加强对“四乱”治理的舆论宣传，发动各级各部门各单位工作人员加强教育和宣传工作，各级国家机关工作人员务必要成为“讲文明、树新风、除陋习”和远离“四乱”的表率。各新闻媒体要积极做好新闻宣传工作，充分发挥新闻舆论导向和监督作用，开辟“四乱”治理专栏，营造强大舆论声势，跟踪报道专项行动动态和成果，同时还要设立“曝光台”，对“四乱”行为进行批评等多种途径，做到家喻户晓，人人皆知，引导广大人民群众爱环境、知荣辱、除陋习、树新风，为推进专项行动，提升文明素质和文明程度，营造良好的舆论氛围和文化环境。
（三）联动协作，合力推进。集中治理“四乱”工作由市直有关部门牵头负责。县（区）各级党委、政府是集中治理“四乱”的工作主体，要按照全市统一部署具体安排抓好本级工作落实。各县（区）和市级相关部门要进一步增强全局意识、责任意识，按照全市统一部署，通力协作，各尽其责，合力推进，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。各部门要紧密结合实际制定实施方案，在行业和系统内迅速启动专项行动，采取有力措施，层层落实责任，确保见到实效，并积极探索建立长效机制。
（四）加强督查，严格问责。集中治理“四乱”是深入推进“除陋习、树新风”专项行动的重要抓手，是市城乡环境综合整治工作领导小组对各县（区）和市级相关部门工作督查及年度绩效考核的内容之一。各县（区）和市级相关部门要加强督导督查，推进工作落实。一是市委督查室和市政府目标督查办要将专项行动工作推进情况纳入7—10月专项督查工作内容，把集中治理“四乱”工作的各项任务纳入年度目标考核范围，切实加强考核。对于工作推进不力的，要及时通报和督办。二是市委宣传部和市整治办联合建立有效的暗访曝光机制，实施抄告制度，大胆曝光“四乱”不文明行为。三是纪检监察机关要抓住典型问责，以问责促尽责。四是建立长效机制，将“四乱”治理工作情况纳入文明单位和爱国卫生单位的重要考核内容。
一边是网文改编影视、游戏竞相上线，一边是大型互联网文学集团陆续成立。随着BAT（百度、阿里、腾讯）等互联网巨头将网络文学提升至战略高度，对作者和优质版权资源的抢夺将愈演愈烈。
草根月收几百
一系列由网络小说改编的影视剧大热荧屏、银幕，让原本一直挣扎于温饱线的网络也成了热门行业。在2014年的网络作家排行榜上，排名第一的唐家三少一年版税收入高达5000万元，而女明星周迅2014年的年收入才4800万元（据“福布斯排行榜”）。
晋江文学城签约作者结城崇雅告诉《中国经贸聚集》记者：“网络的收入分为几大块，对大多数来说，主要是网络订阅分成，如果有实体书籍出版，那么就有版税收入，当然，改编影视、游戏、动漫等周边都会带来收益。”
一位不愿具名的网络小何向本刊记者透露，一般卖断游戏版权的价格在10万-20万元，收入最高的还是卖断影视版权。如果作者自己不担任编剧的话，版权可以卖到10万-50万元。“大部分公司不会只收购一部作品，而是一系列作品一次买断，那样收入就比较可观了。如果作者同时担任编剧，那么电视剧基本几万块钱一集，电影会参与最后的票房分成，价钱更高。”
然而，能靠网络文学一举成名而发家致富的终究是少数。一夜成名励志故事的另一面，仍有更多草根作者在生存线上苦苦挣扎。已经写了七年网络小说、在业内稍有名气的结城崇雅向记者坦言，无法靠此支持日常开销，“这只能作为平时的兴趣爱好或者是兼职”。
与其他行业的名人一样，网络有时也需要炒作。树下野狐曾在微博上晒出自己2014年1-5月的缴税额，实缴税额高达114万余元，以证实自己年版税收入过千万，小何认为这就是吸引大众眼球的一种方式。“那么多的网络，想要出名，就不得不要学会给自己宣传造势。”
抄袭现象严重
在网络文学狂欢的盛宴之下，抄袭的阴霾仍在中国网文市场上空萦绕，不少知名网络被指抄袭。
凭借《甄执》收入百万的流潋紫被指《甄执》抄袭多部小说，甚至在文学网站判定流潋紫抄袭、关闭小说更新后，她换了一个网站继续更新，直到出售版权一炮而红，反观那些被她抄袭的作者们仍然寂寂无名。
唐七公子的《三生三世，十里桃花》也被网友爆料抄袭了大风刮过的《桃花债》，由于后者是一部同志小说，阅读范围有限，作者申诉无门，至今未有定论。
出版了《寻找前世之旅》、《兰陵缭乱》的Vivibear被称为“抄袭女神”，在2009年初被指涉嫌抄袭200多部网络小说、散文等文字作品和盐泽兼人的祭文。据网友“言情小说抄袭举报处”整理，Vivibear的十余部作品与至少600人的700多篇作品出现段落文字及情节雷同，且这些作品在互联网上的发表时间及转载时间皆在vivibear的作品发表时间之前。
今年9月，Vivibear发微博称“《寻找前世之旅》将翻拍网络剧，由中汇影视、爱奇艺联合出品，高林豹导演（《无心法师》、《花千骨》导演）执导。”网络圈立刻炸了锅，Vivibear已删除了该微博。
一个被Vivibear抄袭过的网络直言：“作者不知廉耻就算了，连拍电视剧的居然都这么不要脸。对我们这些得不到赔偿――甚至连一句道歉都没有的人来说，Vivibear嚣张的态度已经给我们捅了无数把刀子，如今拍电视剧，呵呵，真是神补刀。”
结城崇雅坦言：“像我写东西，更多的时候是为了开心，不介意转载，但就是喜欢那个氛围，有个自己的小圈子，能和志同道合的人一起互动，甚至在生活中认识。但遇到被抄袭这种事情，且不说这中间的名利损失，单就心理上来说就很不舒服。”
虽然关于网络作品的著作权法一直在完善，但还是无法阻止抄袭现象的泛滥，最头疼的是网络的抄袭很难界定。
一部几十万字的长篇作品中，有某一段落描写与他人作品相似是否算做抄袭呢？知识产权法律服务平台“知果果”CEO刘思思表示，在现行《著作权法》中并没有明确规定出侵权的界定范围。目前业内对抄袭或剽窃的界定还是要根据两部作品中故事主情节、人物设定、故事走向等进行综合判定。
某文学网站的编辑告诉记者，他们每天要处理类似的抄袭投诉都有几十起，每年有上百部小说被界定抄袭。但是处理的结果无非是罚分、关文，情节严重的锁ID。不过有些作者像流潋紫那样换个网站继续更新，同时还带走大批读者，“事实上这是网站也不愿看到的结果。”对知名的抄袭处理更加困难，“一句‘人红是非多’就不了了之了。”
上述网站编辑称，曾遇到过一字不落连封面都照搬的作者恬不知耻地说：“我那是替原作宣传而已”、“我只不过是为了圆个作者梦而已”。“我能做的只是删书处理，但到底没什么太大的用处。”
“说到底，谁都没把网络文学当作文化的一部分，没给网络文学最基本的尊重。”小何说，网络文学监管最严的就是是否涉及黄赌毒，有没有不恰当的政治言论，而对于抄袭没什么查处要求。
盗版成行业噩梦
“据不完全统计，阅文集团去年因盗版侵权造成的损失是我们营收的8-10倍。”阅文集团副总裁罗立在接受媒体采访时透露。
今年1月，腾讯COO任宇昕与副总裁程武宣布正式成立阅文集团，统一管理和运营原本属于盛大文学和腾讯文学旗下的起点中文网、创世中文网、小说阅读网、潇湘书院、红袖添香、云起书院、QQ阅读、中智博文、华文天下等网文品牌。
结城崇雅向记者吐槽，从网文付费阅读推出至今，盗版现象依然层出不穷，由于在技术上不能复制粘贴，网上存在大量“手打党”，他们付费阅读后，将书中内容逐字打出来。曾有一段时间，“手打党”可能被某些非法网站雇佣，在网上低价出售电子版，或以此增加自己网站的点击量，吸引广告主。
知名IT与知识产权律师赵占领告诉记者，网络版权盗版分为两种形式，一种是网站自身明知侵权而非法转载，这涉及直接侵权。另一种是网络平台只是作为网络服务提供者（如论坛、贴吧、APP的应用商店）。
根据《信息网络传播权保护条例》规定的“避风港规则”，网络服务提供者如果只提供信息储存空间，不制作内容，这种情况下，它如果被告侵权，有删除侵权内容的义务。
至于“手打党”们，按《著作权法》规定，未经著作权人许可，复制发行其文字作品就算侵权，而把作品编辑加工后，经过复制向公众发行的行为也属侵权行为。
赵占领分析，网络盗版现象屡禁不止，主要是侵权成本低、维权成本高。司法实践中，网络文学等文字作品盗版的侵权赔偿标准一般是30-100元/千字，也就是说，100万字的作品被盗版，最多能索赔10万元。而根据去年国家版权局和发改委的《使用文字作品支付报酬办法》，原创作品奖励和索赔标准提高为每千字80-300元，但依然不够高，并且作为部门的规章没有强制约束力。
内容同质化严重
在近日举行的“首届中国网络文学论坛”上，上海作协副主席、上海网络作协会长陈村表示：“网络文学向来不缺内容，但泥沙俱下，许多作品题材雷同、情节拖沓、文字累赘甚至涉及暴力色情，而堪称优质的作品和具有创作潜能的作者往往被湮没。”
陈村提出，“点击率”、“富豪榜”等评价体系往往不能正确地评价网络文学作品的文化价值。华东师范大学中文系副教授黄平表示，网络文学是高度市场化的文化产业，直接面对读者。“点击率是（网络文学的）生命，所以今天网络文学研究关键不在文学本身，而在于它面对的读者群。”
在黄平看来，网络文学目前最大的问题在于“内容模式化、同质化严重”。“网络文学很难回答‘创新在哪里’这个问题。”同时，他认为网络作家有一种身份焦虑，他们急于在文学体系中找到合法性。
陈村认为当前的网络文学以类型化小说为盛，较为单一，似乎回到了小说开始的《十日谈》《三言两拍》，以绵延不断地讲故事为特征，富有戏剧性。“但我们期待的（网络文学）在文学体裁上更加个人化的风格尚未出现。网络文学如果以后不那么急功近利，应该关注类型文学以外的文学。”
国家新闻出版广电总局数字出版司网络出版监管处副处长程晓龙认为，“有的网络文学作品过于迎合读者口味，为了提高点击量、吸引眼球，部分作者可能会写一些感官刺激很强的文章。这跟网络文学的商业模式有极大关系。因为网络文学很大程度上是边创作、边生产、边传播、边消费，为了在这个过程中能不断地留住人气，个别作者就会想尽各种办法，造成网络文学唯点击率的不良倾向。”
商业模式探索
自2014年四季度百度文学成立后，腾讯收购了盛大文学并成立阅文集团，2015年初阿里文学成立，作为内容聚合平台的老牌阅读器掌阅也宣布斥资10亿重金成立掌阅文学。随着互联网巨头纷纷布局网络文学市场并发力移动端阅读，未来移动阅读市场将面临更大的挑战和竞争。
对于内容平台而言，IP贩卖正在成为日益重要的商业模式。所谓IP，就是“知识财产”（Intellectual Property），与“知识产权”不同，IP是包括音乐、文学和其他艺术作品，发现与发明，以及一切倾注了作者心智的语词、短语、符号和设计等被法律赋予独享权利的“知识财产”。
随着网络剧爆发，网络文学IP被激烈争抢。内容生产者即作家正成为网络文学平台最宝贵的财富。一位业内人士告诉记者，除了IP转化，读者付费是另一种主要商业模式。
根据易观智库的《中国移动阅读市场年度综合报告2015》报告显示，近几年纸质书的阅读量只有小幅增长，而电子书的阅读量翻了近一番，越来越多的年轻人开始使用手机“看书读报”，这种全新的阅读方式正在悄然改变着人们的阅读习惯，并成为了一种时尚。
到2014年，中国移动阅读用户规模达到5.9亿人，收入规模达到88.4亿元，增幅达41.4%。预计2017年移动阅读市场规模仍呈现20%以上的增长速度发展，收入规模将突破150亿元。
从行业发展趋势来看，移动阅读时代为用户提供更加个性化的服务尤其重要，跟随着智能化终端的发展，同时结合个人阅读特点，提供属于用户个人的阅读服务。
提升移动阅读收入规模的主要模式是提高用户付费的收入，阅读平台具有影响力作家和作品数量的多少直接影响用户的付费意愿。
XX年上半年，我部全体职工在局班子的正确领导下，以提高经济效益为中心，真抓实干，奋力拼搏，较圆满地完成了各项经济指标和工作任务，实现了“时间过半，任务过半”，现将我部上半年的工作总结如下。
一、主要经济指标完成情况
二、主要工作任务完成情况
1、农电管理常抓不懈，供电所规范化管理水平明显提高早在XX年，我局便确定了以供电所的工作为重点的工作思路，供电所工作的好坏直接影响到我局整体经济效益，经营部作为全局九个供电所的主管部室，上半年针对供电所规范化管理主要做了以下几项工作：
(1)制定了《供电所规范化管理考核办法》及考核细则，每季度第一个月对上季度各所规范化管理工作进行检查考核，考核结果作为年终评优的依据，促使各所把规范化管理工作纳入常态运行机制。4月份，会同生技、运行、安监等部室对供电所进行了第一季度规范化管理检查考核，检查促进效果明显。
(2)制定了《供电组建设标准》、《供电组规范管理考评办法》，每季度最末一个月对全局29个供电组进行检查考核，考核内容涉及经济指标、资料整理、设备管理、经营管理、环境卫生等诸多方面，总分前三名颁发流动红旗。上半年，先后于3月份和6月份进行了两次供电组季度考评工作，该项工作的开展，使我部管理的触角首次伸向供电所基层班组，消除了规范化管理的死角。
(3)针对供电所库房管理混乱的情况，对供电所库房管理进行了统一规范。以朱各庄所为试点，召开库房管理现场会，要求各所以朱各庄所为标准，建立健全库房管理岗位责任制和物资管理制度，统一出入库手续，清理现有库存物资，分类摆放，并使用库存数量卡，定期清库，真正做到帐、卡、物一致。在市局组织的供电所规范化管理复查中，我局供电所库房管理成为规范化管理工作中的一个亮点，深受到市局领导及兄弟县局同行的好评。
(4)为提高农电工队伍素质，利用15天时间分3批对全局180名农电工在容城武警培训基地进行了封闭式训练。军训期间我部和办公室负责人员与广大农电工同吃、同住、同学习，广泛的交流沟通，了解农电工的思想动态，灌输我局目前的农电管理思路。对其它农电工由于年龄偏大，用一天时间进行了专业培训和考核，没有进行军事训练。
(5)按照我局今年开展争创“十佳”活动的工作思路，我部起草制定了《争创“十佳农电工”活动实施方案》，并于4月份开始实行。本次活动与以往的“评先创优”等活动有所不同，这是一次学习、提高、考核、再学习、再提高的过程，我们下发了农电工自学教材和自学计划，每月考试一次，根据考试结果对争创对象进行动态管理，有进有出，最终选出文化基础好、专业素质高、工作完成出色的农电工，为我局参加上级组织的农电工专业竞赛、技术比武等活动储备人才。
(6)根据省公司下发的《供电所职工岗薪办法》，结合我局实际情况起草制定了《农电工岗薪工资管理办法(试行)》，于6月份开始落实，本办法贯彻按劳分配原则，工资分配合理拉开档次，并向技术要求高、责任重的岗位倾斜，极大的调动了广大农电工的工作积极性。
(7)在落实农电工待遇的同时，加大了农电工检查管理力度，上半年对板西村电工收电费打白条、刘家铺村农电工拖欠电费、西河营村农电工私立收费项目等三起案件进行了调查核实和严肃处理。
2、营销管理持之以恒，全力提高我局经济效益营销管理日常工作居多，琐碎繁杂，一丝疏漏便会给全局造成经济损失，因此我部在营销管理方面小心谨慎，从大处着眼、从小处着手，精打细算，一切举措均以提高经济效益为出发点。上半年在正常的抄、核、收工作之外，还做了以下几项工作：
(1)修订《供电所经济指标考核办法》，重新核定供电量、线损率、售电单价等五项经济指标，使办法和指标更趋于科学、合理，真正起到调动供电所职工工作积极性的作用。
(2)购置抄表器20台，在城镇所安装了红外抄表电能表，在西柳516线路安装了大用户远程抄表系统，使抄表方式由原来单一的人工抄表变成现在的人工、远红外、GPRS三种，工作效率和抄表准确性大大提高。
(3)加强了电费核算管理，设置专人对用户电费通知单进行审核，无误后加盖电费核算专用章，力争把电费差错率降至最低。上半年，经审核纠正了多起因算费程序等原因出现的电费差错，避免经济损失5万余元。
(4)积极与银行部门协调，确保电费回收渠道畅通。我局电费回收要经乡镇信用社、县联社、工商行、建行等多家金融机构，哪个环节出问题，都会影响电费如期如数到帐。从去年年底开始，龙湾所电费款中出现大量零币、残币，银行清点速度缓慢，严重影响电费回收速度。我部与财务部一起多次去工商行、建行协调解决办法，最终与建行签署了上门收款协议，零币问题迎刃而解。
(5)严格执行电价政策，配合市物价局完成了一年一度的电价检查，对“五小”电价执行情况进行了调查，为上级物价部门制定电价提供准确依据。5月份，按照省物价局冀价工字[XX]25文件要求，对电价进行了调整，并做好了宣传解释工作，对一起因电价上涨引发的上访事件妥善进行了处理。
(6)重新考察选定了水利预付费电能表生产厂家，对各所会计针对预付费账目的建立、管理进行了培训，并对城关、龙湾、南所等三个所新旧程序交替过程中出现的电量纠纷进行了妥善处理，基本做到了客户满意、企业不吃亏。
(7)定期召开经营分析会，牵头起草完成了一、二季度经济活动分析报告，为领导经营决策提供参考。及时汇总上报各种经营报表，由于报表种类繁多，要求上报时间紧迫，加班加点已属平常。自从我局电力设备厂和物业中心开始算费以来，我部对报表格式进行了调整，力求反映真实经营情况。
3、用电检查力度加强，防止经营形势出现滑坡用电检查是经营管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用电检查方面我部主要做了以下几项工作：
(1)对更改用电性质、更名过户、分户、销户等用电变更业务均坚持到现场调查，了解第一手真实资料，防止个别人弄虚作假。
(2)每月算费期间对一条10kV线路进行跟踪抄表，检查有无冒抄、漏抄、少抄行为。同时对审核存在问题的用户如三相不平衡、用电性质不符等及时进行调查，发现错误及时纠正。
(3)4月份对移动、联通、电信小灵通等发射塔用电情况进行了专项检查，发现个别供电所存在冒抄、估抄电量现象，责令相关供电所予以纠正。
(4)5月份，组织供电所对水利配变、水利小总表用电性质进行了专项检查，同时对全县223个村的水利用电管理情况进行了调查摸底，杜绝我局招聘的农电工参与村里水井收费从中牟利行为。
(6)对温泉城物业公司用电负荷情况进行调查，为市局核定温泉城电价提供依据。
(1)进一步加强信息中心班组建设，完成了信息中心机房、电教室的装修，对网络管理制度进行了完善，建立了计算机台帐，明确专人负责。
(2)加强对互联网的管理，对我局所用微机进行了逐台检查，清除了与工作无关的软件，并对瑞星杀毒软件进行了扩容升级，使每台微机都处于瑞星的保护范围之内。
(3)对现有10kV算费程序进行了更新，并按规定定期备份数据，确保数据安全。6月份，我局服务器发生故障，由于平时数据备份工作到位，没有丢失一个数据，服务器维修后迅速恢复了算费数据，投入正常运行。
(4)对供电所MIS系统进行了升级，到目前为止，电费电量、电能计量、业扩报装、优质服务、人员管理、综合查询等五个子系统均已开通运行。
(5)完成了江苏林杨、清华北方水利预付费软件和局服务中心、龙湾、双堂、大营等LED显示屏驱动程序及物业中心低压算费软件的安装调试工作。
(6)组织供电所业扩人员进行了低压预算软件的使用方法培训工作。
5、兑现服务承诺，提高营业窗口服务质量服务中心作为我局面向广大用电客户的窗口单位,上半年主要做了以下几项工作:
(3)4月23日，根据上级统一要求和部署，参与了我局组织的百人宣传活动，大力宣传国家电网员工服务“十个不准”、国家电网公司“三公”调度“十项措施”和国家电网公司供电服务“十项承诺”。
(4)组织专门会议，落实三个十条，做好迎接国网公司明察暗访的准备工作。每天下班后利用半小时时间，组织大厅人员学习三个十条和其他专业知识，提高为服务素质。
7、其他工作在完成以上主要工作的同时，我部还完成了局交办的其他工作，如整理同业对标数据，配合生技部对城网改造家属院进行勘测设计、图纸修改审核工作，与运行部一同做好迎峰度夏工作，起草上报夏季用电市场调查报告，黑色预警期间组织企业代表召开座谈会，落实停产让电措施等，不再详述。
三、半年工作中的收获回想半年来的工作历程，之所以能够有条不紊的开展工作
全面完成局交办的工作任务，与以下两点密不可分：一是工作有计划性。我部在田局长的直接领导及王总的悉心指导下，从去年年底便开始酝酿XX年的整体工作思路，未雨绸缪。根据整体工作思路，年初，制定了《XX年主要工作计划安排》，将计划开展的 34项主要工作一一排开，明确计划完成时间、负责人及预计投资金额。每周一召开一次工作例会暨安全例会，对上周工作予以总结，对本周工作予以计划安排，没有完成的工作要分析原因，制定整改措施。由于计划周密，总结及时，保证了上半年工作忙而不乱、步步为营。二是正副职分工明确。我部原有一正、两副三专责，经调整后成为一正三副两专责，小班子成员共6人，这6个人工作配合好坏直接影响到工作效率的高低。为此我部坚持明确个人分工，5名副职分别负责电费财务、电费结算、信息中心、用电检查、农电管理等工作。工作忙时有交叉、有配合，平时工作各有侧重，避免两个人管一件事，便于区分责任和调动积极性。总结半年来的工作，我部在局班子领导下，在各兄弟部室的支持协助下取得了点滴成绩，但也存在不少问题。如供电所规范化管理工作发展还不平衡，部室内部管理制度还有待进一步完善等等。下半年，我们将扬长避短，再接再厉，为我们局创造更好的经济和社会效益而做出我们更大的贡献!
关键词:基层;服务品牌;创建
一、案例分析
2008年,襄樊供电公司客户服务襄城分中心营业厅荣获省公司“五星级”营业窗口称号,成为湖北省首批5个“五星级”营业窗口之一。作为襄樊地区唯一一个获此殊荣的窗口,近年来,襄城客服中心全体营销人员不断美化窗口环境建设,努力提升优质服务水平,已形成以用电咨询、业扩报装、抄表核算、电费收取、服务监督为一体的供电服务。2008年提炼出“用电安心、报装省心、咨询温心、交费舒心、服务贴心”的“五心”服务品牌,提升了客户满意率的同时,为客户提供更加优质、方便、规范、真诚的电力服务。整体来看,该公司创建服务品牌主要从以下方面着手:
(一)负控管理促电费回收
负控管理系统是当前建设数字电力,加强信息化管理的一项重要装置。该装置具有遥测遥控、远程抄表、数据采集和负荷监测作用。2008年,客服中心加强了客户侧营销管理,为电费抄收、电价测算、用电检查和生产运行部门提供用户用电情况,为相关部门和领导决策提供依据和支撑。全年共安装负控终端近400套,为确保电费再度结零夯实了基础。为了提高重要客户安全用电水平,从业扩报装源头开始,新装专变一律加装负控装置,积极按照“开一户,购一户”的原则办理,负控预购电客户不断增长。不仅仅满足于新增客户,也对一些老客户进行预购电方式的改造,扩大了负控预购电的范围,大大地促进了电费回收。2008年在抗冰抢险、抗震减灾、奥运保电、金融危机等不同时期,广大干部职工们恪尽职守,更加注重优质服务的细节化、人性化。对部分专变客户进行了电话及上门服务,积极向客户宣传供电部门采取的积极措施,通过发放“致客户的一封信”,缓解客户紧张的情绪。抄表员电话通知或上门抄表时提醒专变用户采取应对措施,引导用户避峰错峰,尽量减少停电带来的损失。针对营业大厅IC卡用户购电猛增现象,及时做好政策宣传和解释工作,有效地控制涨电价的谣言,消除因不明真相带来的不必要的担忧与不安。定期开展走访大客户活动,确保大用户电量得到持续稳定的增长。在夏季用电高峰来临之际,鼓励客户抓住用电高峰,多用电用好电。面对拉闸限电、大户停产、工业电价涨价等严峻形势,通过上门走访,及时了解大客户在用电上的困难与需求。特别在年底国际金融危机的大气候下,总是第一时间来到企业进行调研,了解企业的生存与发展现状,为客户排忧解难,针对走访情况采取必要措施。供电公司协助企业渡过难关,力争实现新的电量增长,赢得了客户的理解与支持。湖北雪美实业公司的宋启明厂长意味深长地说:“供电公司是我们的知心人啊!你们放心,电费我们一定按时交纳,绝不拖欠!”
(二)VIP服务大客户
为了表达电力客户对供电公司的支持,客服中心积极探索客户服务新手段,利用各种载体全方位、立体化地宣传公司服务理念。逢年过年,向VIP客户发放台历、挂历、供电服务画册、彩铃、FLASH、扑克等,不仅加印国家电网公司的标识、还添加了用电客户最关心的服务内容,如15种电费交费方式、安全用电小常识、自助终端缴费的方法等。电力客户纷纷表示供电公司考虑得真是周到,服务越来越贴心。辖区内有多家用户不知道无功补偿的重要性,往往要等到被功率因数电费惩罚得受不了才知道无功补偿的事,遇到这种情况,抄表员会给用户提合理化建议,或者给用户联系厂家修理电容柜,为用户节约了不少不必要的开支。五二五化工机械有限公司未加装无功补偿装置,造成功率因数偏低,均价达到每度1.5元,后来抄表员通过与厂家联系,帮助该公司加装了无功补偿装置,均价降至0.7元,为客户挽回了不少损失。易聚水泥厂是新报装专变户,总容量达到1280KVA。抄表员在查看负控装置时发现该户无功补偿很低,粗略计算了该户的力调电费达1万多块钱,原来是客户自己购买的无功电容补偿柜的地线未接,造成了无功补偿装置无法正常运转。在抄表员的协调下,厂家及时修复了无功补偿柜。孔厂长专程向公司领导表达了他们的感激之情,称在奥运之年有幸受益于供电公司提供的金牌服务,这种引导客户合理用电,客户至上的作法确实让人感动。建立并完善VIP服务体系,根据不同的电力客户用电需求,推出了超前式、跟踪式、回访式等服务举措,为企业创造良好的用电环境。由客户经理提供“一站式服务”。为使VIP客户享受到高质量服务,在营销指挥服务中心统一运作下,加强了供电企业与客户的联络与沟通。通过成立VIP客户网络档案,随时接受客户提出的各类用电咨询、需求及服务。密切联系渠道,由抄表员建立客户关系委员会,实行重点客户特约联络员制度,发放重要客户联系卡,畅通联络渠道。定期开展重点客户座谈会,向客户介绍电网运行情况,了解客户需求,解答客户用电问题。建立重点客户专用台账,详细记录客户的各项咨询、投诉及各类用电需求。“客户是企业的衣食父母”,只有满足客户的要求,才能赢得更多的新老客户。襄轴汽车股份公司是VIP客户之一,2008年上半年形势喜人,产值突破近3亿,打开了欧洲、印度等国际市场,月用电量最高时达到740万KWH。10月份以后用电量降至450万KWH。生产部的周部长介绍说:经济危机对汽车产业冲击较大,目前只有采取促销手段将库存产品推销出去,车间是开4天停3天,尽量避锋错锋,使用低谷电。湖北襄樊水泥厂受国际国内形势和市场竞争日益激烈的影响下,企业生产出现滑坡,尹主任也向大家介绍了企业目前面临的困难和采取的应对措施。所到之处,VIP客户们纷纷感谢供电部门多年来的支持,这种急客户所急,想客户所想的作法让企业重获信心,力争早日走出困境,争取2009年实现新的电量增长。
(三)以客户为中心
在激烈的市场竞争中,电力行业必须要有精细的管理、贴心的服务来赢取更多的客户和市场。要想让用电客户多用电、用好电,我们必须要做到收好费、服好务。电力员工务必要树立“以客户为中心”的理念,相对服务环境、服务设施等“硬件”建设的投入,员工业务素质培训、服务质量等“软件”建设就显得至关重要了。2008年,客服中心业务骨干接受了来自厦门英斯捷企业管理顾问有限公司的服务技能提升训练。通过培训员工认识到在各种服务场合下的规范与禁忌,如何调整心态、控制情绪,处理投诉与争吵,在日常工作中将负面情绪转变为正面情绪,杜绝各种投诉事件发生。窗口部门推行的6S营销常态化管理模式,客户实时评价管理系统,营业月度无差错等,通过内部规范与外部考核日常工作行为,以客户为中心的服务理念得以深入人心。鼓楼商场阳光小站位于闹市区,到了交费高峰期,前来交费的人们络绎不绝。由于网络的原因,年初小站的系统出现不稳定状态,客服中心启动紧急预案,组织工作人员带上移动收费系统前去收费;电信联合营业厅工作人员反映收费系统出错,不能进行电费收缴工作,电费结算员联系营销部立刻前去了解情况并进行技术指导。电费专责定时征询各营业站所的工作进展和网络运行情况,及时掌控收费进度。抄表人员实行上门催费、温馨提示,对特殊客户进行上门代收,人性化服务。针对电力客户不同的交费需求,客服中心在营业大厅内加强了电信万能卡、银联刷卡、自助终端、网上银行交纳电费方式的宣传。每逢交费高峰,工作人员会耐心讲解,加大宣传力度,向客户提供最新的电力资讯。走进襄城电力客户服务中心,工作人员微笑式服务让人有宾至如归的感觉。大厅内窗明几净,大屏幕电视让人在等待的同时不再感到寂寞,电力VIP贵宾室及智能排号系统为大客户及普通市民提供人性化的电力服务。客户实时评价系统将主动权交给了前来大厅办理业务的电力客户,对窗口服务人员服务给予评价。擦鞋机、便民伞、便民箱等便民设施让用户感受到我们贴心的关怀。银联POS机刷卡、自助终端服务装置使电力客户体验交纳电费的便捷与现代化,受到了广大电力客户的欢迎。
(四)变交易为交往
讲究服务技巧,设身处地体会客户的心境,使客户有一种被尊重的感觉,从而自己也能得到尊重,并建立企业在客户心目中的信任度。推行普通话,礼仪培训,在员工中开展“换位思考”讨论,在工作中增加人情味,多做一些让客户满意的贴心事,变交易行为为交往行为。在营业大厅设立用电咨询服务台、用电知识电子显示屏、触摸式查询系统,为客户解疑释惑。与中国电信联手,开展电信万能卡的宣传与销售,收费高峰收费人员提前20分钟上岗,增加收费窗口,在大的居民区增设阳光小站,解决居民交费难问题。组织大家剖析自身在优质服务方面存在的问题,通过自检、结对互查,查柜台前的服务、查操作的流程、查接待语言、查扩装时限、查窗口服务、查着装整洁及服务规范。由于实行“人性化服务”,细化服务措施,严格落实服务承诺,从而产生附加值,服务创造出满意的客户。客服中心每一位员工都记得曾有这么两位盲人大姐,自从客服中心从原来的西街迁至环城路以后,对她们来讲交费变得很不方便。刚开始,两位大姐相互搀扶,一路摸索到环城路上,见她们一来到大厅,收费员会老远迎上前去,帮忙刷卡、交钱,后来与抄表员沟通,达成一致,每月由抄表员上门收取电费。如今,流动收费车的正式投运,为这些弱势群体提供上门服务。从此以后,再也没在大厅看见盲人蹒跚的身影。在客服中心,抄表员最有体会,刚开始客户见了他们就躲,如今老远就跟他们打招呼,有什么困难就直接跟他们联系,跟他们无话不谈。与客户打交道多了,抄表员学会了与客户沟通,时常给客户用电出谋划策,在提供服务的同时,总不忘提醒客户及时交纳电费。时间一长客户将心比心,很快接受了他们,并把他们当成用电的知心人,由交易变成交往的过程让抄表员认识到热忱为电力客户提供优质服务,最终会赢得大多数客户的支持。
(五)明察暗访确保服务质量
积极落实“三个十条”,开通用电服务“绿色通道”,对一些事关公司全局和整体形象的突发用电故障,制定了科学有效的优质服务应急预案。与此同时,还加强对服务质量的监督,建立起明察与暗访相结合、内部检查与外部监督相结合的互动式监督机制,并通过对业务咨询、故障报修的客户实行回访,聘请社会各界人士监督等方式,广泛听取意见,深入分析查找优质服务工作存在的薄弱环节和问题。通过层层负责、层层落实行风责任,重点加强对窗口服务、报装流程、现场勘察、兑现服务承诺的管理力度,全年没有发生因“三指定”或报装管理等不规范而产生的投诉事件,也没有发生违反电价政策的乱收费事件。在客服中心干部员工中检查对“三个十条”的熟知程度和贯彻落实情况,积极开展优质服务宣传教育和业务技能培训,严格员工行为规范,狠抓各项措施和承诺的贯彻落实,做到服务日常化、常态化,保持整体的优质服务水平。以“规章制度标准化、人员行为规范化、作业流程程序化、物品摆放定置化、现场环境整洁化、考核监督制度化”为总体要求,不仅仅停留在处理“吃、拿、卡、要”的谋私问题和改变“生、冷、硬、顶”的服务态度等浅层次上,而是要求从体制上、从思想上、从行为上彻底下功夫,全员、全过程、全方位的投入,让广大客户能够实实在在地用上质优、价格合理,不间断的电力,能够随时感受到方便、快捷、满意的电力服务。
二、结论
基层电力企业的服务品牌的创建,不但需要明确企业的生产目标,确定并细分服务市场,还需要转变服务思想,并采取必要的监控手段。而这些措施中,一支精简、高效、讲究优质服务的营销队伍的建设是关键。随着先进科技的发展和运用,电力消费要求层次的不断提高,客户对营销人员的素质提出了更高的要求,这就要求营销人员要加强自身学习,从多方面提高业务素质和科技应用水平。创建基层服务品牌,不仅能推进企业市场营销工作科学化、规范化,也能提升营销管理水平,实现企业效益最大化,以规范真诚的服务去赢得新的形象、新的发展。
美国黑马动漫公司质疑杰弗・昆斯剽窃《大力水手》的事情还没有远去，阿布拉莫维奇被控告剽窃“空无”的概念还言犹在耳，近日，Atkinson质疑吉尔伯特与乔治小组剽窃的事件再度升温，艺术创作中的“剽窃”事件频频轻触法律的蛮腰。法律在面对这种事件时像极了被两个心仪男友追求的姑娘，憋红了脸蛋，却不知道如何做出决定。故而Atkinson即使把此事通过法律解决，到时候法官也未必可以分清吉尔伯特与乔治小组的作品是“借尸还魂”还是“借魂还尸”。毕竟使用报纸广告版宣传机智言论的创意，是否能被某个艺术家据为己有，还没有得到公论。不管最终结果怎样，艺术家Atkinson发声质疑，已经证明了他试图去处理艺术抄袭与艺术犯罪之间的关系，但在中国可能是另一种“和乐的繁荣”景象。
艺术不分国界，抄袭也不论国界。当然，在我们这个当代艺术仅仅只有三四十年历史的国度里，对于西方当代艺术尊崇也是无可厚非的，故而在艺术品的创作上抄袭约等于借鉴似乎也是理所应当。天下文章一大抄，看你会抄不会抄？一句耳熟能详的话道出了我们与“抄袭”不可撇清的关系，故而抄袭文章，演变成抄袭艺术作品也变得顺理成章。从人们对于曾梵志《最后晚餐》与达芬奇的同名作品在创作形式上的雷同可以看出，人们关注的是高额的数字，“抄袭”与否显然在庞大数字所铸造的光环面前，黯然失色。就像朱苓《的抄袭―关于中国当代艺术对西方的模仿》中所提到蔡国强、艾未未、邱志杰等的艺术大咖们。尽管他们的作品多少有对西方经典艺术大师的模仿，依然没有人可以撼动他们艺术大咖的
身份。
时间流逝，或许人们早已忘记了曾经那个杀死城管的小贩夏俊峰，但是我们应该还记得那年那个用绘画怀念爸爸的夏健强。不太好运的他因为作品构图类似几米漫画曾一度被质疑。在这里“抄袭”或者“模仿”如何分辨，或许谁都无法给出结论。然而大相径庭的待遇，也不得不让人匪夷所思。
“模仿”和“演绎”的界限很难明确划分，故而常常会有艺术家选择铤而走险，尤其是在我们这个“宽容”的国度里。安逸习惯的生活，让我们常常无暇顾及抄袭与犯罪之间的关系。故而如果Atkinson质疑吉尔伯特与乔治小组剽窃事件发生在中国，或许很多人会觉得小事一桩。我们一直埋头苦干在艺术借鉴的最前线，哪有时间搭理这有的没的甚至有些“无聊”的事件。如果有一天面对借尸还魂的艺术家，多几起艺术犯罪的案例，我们是不是应该会心的莞尔一笑。（文/张瑜洋）