以回报为话题的作文范文
时间：2023-10-31 06:13:24
以回报为话题的作文篇1
【关键词】章回小说 形式 结构体制
引言
中国古代小说的文体演进大致经历了由笔记小说到志人志怪小说，再到话本小说，最后到章回小说的发展历程，形成了“史”和“话”的两种传统。作为中国古典文学史上长篇小说的唯一形式，章回小说在形式体制上最大的特点是分章分回叙事，故称为“章回小说”。章回小说的发展基础是宋元的讲史话本。话本小说的结构体制通常包括：题目，篇首，入话，头回，正文和片尾。宋元讲史开始是以口头分节讲述为主，连续讲述若干次，每节用题目的形式向听众揭示主要内容，这就是章回小说分章叙事、标明回目的形式起源，对章回小说形式的产生有着直接影响。章回小说中经常出现的“且说”、“话说”和“各位看官”等字样，直接体现了章回小说与话本小说之间的继承关系。“章回”的“回”的意思是“次”。宋元说话艺人演说长篇故事，要多场才能说完，每场讲演一段，讲到紧要关头时就宣称“欲知后事如何，且听下回分解”，以吸引听众下次再来。每场讲演的时间大致相同，因此每回故事的长短也大致相等。宋元时期的说话人据以讲唱的底本，也就是长篇话本，已具有章回小说的雏形。元末明初时期出现了《三国志通俗演义》、《水浒传》、《残唐五代史演义》等讲史小说，使章回小说初具规模。这些小说分卷分节，每节有单句回目。至明嘉靖、万历间，章回小说更加成熟。这在形式上表现为不是分卷分节，而是明确地分成多少回，回目也有单句发展成双句，通常一般每回开头有“话说”，结尾有“且听下回分解”等固定的形式。清代以后，章回小说的体制进一步完善，如《红楼梦》最终确立了八言回目的完整体例，回目也更讲究对仗和创意。这种具有很强中华民族特色的形式，也使得章回小说更加成为中国读者喜爱的文学样式。
一、首尾照应与分回标目
章回小说的篇幅较长，结构宏大，因此结构安排上一般都体现了首尾照应，完整精妙的特点。举例如下：
《三国演义》的开头用“天下大势，分久必合，合久必分”一句奠定了故事的结构框架――分、合。然后以四十回为界分为前后两部，形成四十――四十――四十的结构。前半部是分中之合――国分英雄合;后半部是合中之分――国合英雄分。以此结构表明了作者的历史循环观和历史虚无观。
《水浒传》以七十回为界，前七十回写“豪侠传”，后七十回写重新走向文化规训之路。
《红楼梦》的结构为天界一僧一道因无用之石头的感慨将其幻化为玉，游历人间富贵温柔之乡，最后皈依佛门，实现了欲望――无欲的佛家回归，也完成了无用――有用――无为的道家回归[1]。
分章叙事、分回标目是章回小说的特殊结构形式。每回故事相对独立，段落整齐但又前后勾连，首尾相接，将全书构成统一的整体。每回多以对偶的句式做回目，揭示本回的内容。其回目形式成熟的标志是清初毛宗岗修改《三国演义》时，对小说内容改动很少，但对回目却大刀阔斧，把原不对仗的回目一律改为对仗的两句[2]。这以后，长篇小说回目采用两句对仗的形式，直至《红楼梦》最终确立了八言回目的完整体例。
二、开篇模式
章回小说的开篇模式大致可以分为三种：引首类，楔子类，缘起类[3]。
1、引首类：此类开篇与话本小说的入话、头回相似。小说开篇先有一首或几首诗词，有的小说在诗词议论之后再叙述一段或几段与正文相类似或相反的小故事，从而引出正文。引首类开篇是绝大多数章回小说惯用的手法。诗词议论可以点明主题概括全文大意，可以抒发感情烘托某种情思，也可以论述小说的主旨意在警醒世人。
例如百回本《水浒传》正文前有词有诗，后略述宋朝历代帝王，直至仁宗，说仁宗嘉・三年天下瘟疫，天子要祈禳谢瘟疫，“不因此事，如何教三十六员天罡下临凡世，七十二座地煞降在人间，哄动宋国乾坤，闹遍赵家社稷”。又如毛宗岗评本《三国演义》的篇首用一首词抒发一种看破功名事业的人生虚无感和历史虚无感，使整部小说笼罩在一种悲壮苍凉的氛围之中;《金瓶梅词话》的开头用诗词、典故反复论证之祸，劝人弃恶从善，轻财色重果报;《好逑传》每回开头均用诗篇概括本回大意，表达作者情感。
其中，《水浒传》是明清英雄传奇的代表，《金瓶梅词话》是明清世情小说的代表，它们的开篇模式代表了这两类小说中的大多数情形。
2、楔子类：在小说开篇借助神话、故事等叙述方式来阐释作品的主旨或寓意。其故事内容与正文的思想内容有着密不可分的因果关系。此类开头兼具结构功能和寓意功能。
用因果报应解释历史故事始于元代至治年间刊刻的讲史话本《三国志平话》。其开头用司马仲相阴司断狱的故事，说被汉高祖刘邦和吕后杀害的功臣韩信、彭越、英布，分别投生为曹操、刘备、孙权。刘邦投生为汉献帝，吕后投生为伏后，献帝的江山被三家平分，前世冤孽后世果报。“这个故事虽不与三国故事时间衔接，但它们是前因和后果的关系，情节有内在的联系，这个序幕式的故事寓含着整部小说的历史意旨。它的性质与七十回《水浒》的楔子相同”[4]。
这种利用开头宣扬因果报应的作品在明清章回小说中也占有较大比重，如《封神演义》，《说岳全传》，《女仙外史》等。
3、缘起类：此类开头主要是介绍作品的创作起源与缘由，注重从整体结构去把握作品的总体构思。
其代表作是《红楼梦》，作者在第一回就交代了创作缘起：“今风尘碌碌，一事无成，忽念及当日所有之女子……我虽不学无文，又何妨用假语村言敷演出来？亦可使闺阁昭传。”又交代了《石头记》一书的来历：“忽见一块大石，上面字迹分明，编述历历。……”
《二十年目睹之怪现状》的开头也属于此类，它由两部分组成：小说背景的描写和死里逃生获得手稿的故事。通过死里逃生、售书人、九死一生的感受渐渐加强了作品的真实性，从而对读者产生更加强烈的影响。
三、程式化套语
传统章回小说在一回的末尾往往有“不知……，且听下回分解”之类的结束语，而下回的回首常以“话说”之类的套语来承接上回。这种说书套语的使用有利于回末与回首之间过渡性的加强，将全书各回紧密衔接成不可分割的一个整体。
常用回末结束语有：“不知上意如何，且听下回分解”;“不知后事如何，且听下回分解”;“不知毕竟怎生结果，且听下回分解”;“不知更作何状，且听下回分解”;“不知又作何说，且听下回分解”;“要知此人是谁，下回交待”;“要知此物为何，下回交待”;“后事如何？下回分解”;等等。
常用回首套语有：“且说”;“话说”;“上回说到”;等等。
另外，章回小说文中也会使用一些程式化套语来引出表达的主体内容。最常用的两类为用于提起话题的“常言（道）……”或“自古（道）……”，和用于概括上文的“正是……”或“有诗为证……”。
1、“常言（道）……”或“自古（道）……”：此类套语引出的表达主体基本上都是谚语，“是人们对生活中现象和规律的总结，在表达效果上具有通俗易懂、形象生动、寓理警策的特点”[5]。这种套语的程式化表达一般是先用谚语引出一个一般性的道理，从而提起一个新的话题，进而引出具体事例，同时也事先提示了具体事例的特性或寓含的道理。因此，“常言（道）……”表达式具有提出话题、开启下文的功能，常常位于一个段落的开头。例如：
常言道：“隔墙须有耳，窗外岂无人？”两个只管在内说，却不知张胜窗外听了个不亦乐乎。（《金瓶梅词话》，第九十九回）
此例中作者用“隔墙须有耳，窗外岂无人”这一谚语引出陈经济与春梅幽会却被张胜偷听这一具体事件，反过来也揭示了这一事件所包含的道理――“隔墙须有耳，窗外岂无人”。
“……俗语常言：‘鼓不打不响，钟不撞不鸣。’又言：‘十日瞎眼，九日自明。’你前日留了这铁公子在家养病，莫说外人，连我也有些怪你。谁知你们真金不怕火，礼则礼，情则情，全无一毫苟且之心，到如今才访知了，方才敬服。”（《好逑传》，第八回）
例中水运用两条谚语引出水冰心留铁中玉在家养病这一事件，并肯定了二人谨遵名教，以礼相待的行为，同时也提示了此事所蕴含的道理――“鼓不打不响，钟不撞不鸣”，以及“十日瞎眼，九日自明”。
2、“正是……”或“有诗为证……”：此类套语的主要作用是标示，指明随后紧跟的总结性内容。其表达主体多为作者自编的诗词或对举性语句，或是引用前人的诗词或语录等。这种套语一般用来承接上文，用对举性语句或诗词等对上文的具体情况进行概括总结，从而揭示出一般性的道理或结论，因此经常出现于小说章回或段落的末尾。
如《金瓶梅词话》第三回中：
正是：满前野意无人识，几朵碧桃春自开。有诗为证：眼意眉情卒未休，姻缘相凑遇风流。王婆贪贿无他技，一味花言巧舌头。毕竟未知后来如何，且听下回分解。
此例中，“正是……”和“有诗为证”两个表达式与程式化结束语相配合，形成了章回小说特有而又常见的收尾形式。
结语
章回小说的形式与结构虽然存在明显的模式化特征，但是在不同的作品中，同一小说的形式与结构模式又不尽相同。在语言描绘、情节叙述以及人物刻画的具体操作中，不同的作品之间会存在一定程度的差异。这些差异弥足珍贵，能够体现出小说作者的艺术匠心[6]。
章回小说体制的不断完善与成熟，使其在形式上具有浓郁的民族特色，超越了话本小说。作为成熟的古典文学的典范，章回小说终于能够与中国的诗词曲赋并肩而行，走向自己独立的文体发展的康庄大道。
[参考文献]
[1] 孔占芳. 从话本小说到章回小说质的飞跃[J]. 青海师范大学民族师范学院学报，2008，（2）：25-27.
[2] 朱世滋. 章回小说回目形式浅探[J]. 辽宁大学学报，1982，（2）：33-36.
[3] 李小菊，毛德富. 论明清章回小说的开头模式及成因[J]. 河南大学学报，2003，（6）：80-85.
[4] 石昌渝. 中国小说源流论[M]. 北京：三联书店，1994.
[5] 吴锡根. “常言（道）……”和“正是……”表达式的构成特点及其话语功能[J]. 浙江教育学院学报，2003，（6）：45-48.
以回报为话题的作文篇2
一、相关理论
（一）话题检测与跟踪技术TDT作为一种主题检索技术，其特点主要在于关注与特定事件主题相关的数据。传统的检索技术是从内容来检索、确定文档的分类，而TDT技术是基于事件，利用分析文档与事件主题联系来获取特定主题信息，它从来源数据流中自动发现主题并把与主题相关的内容联系在一起。TDT的研究任务主要包括五部分：对新闻广播等报道进行切分（报道切分），检测未知话题（话题检测），跟踪已知话题（话题跟踪），检测未知话题首次相关报道（首次报道检测）以及检测报道间相关性（报道关联性检测）［7］。
（二）中文分词及词性标注中文分词就是将汉字序列切分成有意义的词，以字为单位，句和段则通过标点等分隔符来划界。目前主流的中文分词算法分为四类：基于字符串匹配的分词，基于理解的分词，基于统计和基于语义的分词［8］。词性标注是根据句子上下文环境给句中的每个词标记一个正确的词性，主要是机器针对多标记词（即有多种词性的词）和未登录词（即在训练语料中未出现的词）标记词性。词性标注技术与分词技术一样，在自然语言处理、机器翻译、文本自动检索及分类、文字识别、语音识别等实际应用中占有重要地位［5］。目前比较典型的标注算法归纳起来有：基于规则的方法，基于统计的方法，规则与统计相结合的方法。本文选用的是规则与统计相结合的方法。
（三）向量空间模型向量空间模型（VectorSpaceModel，VSM）是一个应用于信息过滤、信息撷取、索引评估相关性的代数模型，文本分析对象通常是以词为单位的VSM数据［9］。运用这个模型把文本表示为向量，就可以将文本处理简化为向量空间中的向量运算。当文档转化为向量时，文档中每个词对应向量的每个特征项维度，所有文档中的词所对应的维度构成了整个空间，而特征权重则是每个词对应每一维的取值，于是，一个文档Dj转化为特征向量Dj可表示为：其中tij是特征项，wij是特征权重，M是文本tij中的特征项总数。另外，文本中作为特征项的词不能重复，即各特征项tij互异，且文本的内部结构不需要考虑，因此特征项tij无先后顺序。
（四）K－means文本聚类K－means算法以欧式距离作为相似性的评价指标，即认为两个对象的距离越近，其相似度就越大，得到紧凑且独立的簇是聚类的最终目标。K－means算法中距离的计算公式如下：第一步，从数据对象中任意选择K个对象（K值需要预先设定）作为初始聚类中心。第二步，计算剩下的对象与这些聚类中心的相似度（距离），并分别将它们分配给最相似的（聚类中心所代表的）类。第三步，重新计算每个新类的聚类中心（该聚类中所有对象的均值）。第四步，不断重复第二、三步，直到标准测度函数开始收敛为止，一般采用均方差作为标准测度函数。该算法在处理大数据集时是相对高效和可伸缩的，计算的复杂度为ON（kt），其中N是数据对象的数目，t是迭代的次数（一般K≤N，t≤N，同时算法对顺序不太敏感，因此较适合对VSM表示的文本集进行聚类。本文聚类效果的验证采用类平均相似度，公式为：其中AVGT（）SIM表示类T的平均相似度；CT表示类T所包含的微博条数；ft（avg（sim））表示类T中单条微博文t的个体平均相似度，即t与类T中其余微博文的相似程度之和取平均值。将类中所有微博文的个体平均相似度之和取一次平均值，从而得到类的平均相似度。
二、研究设计
（一）识别流程本文基于TDT技术设计出中文微博热点话题识别流程，主要环节如图1所示。首先通过微博爬虫系统获取所需的数据，如微博内容、评论数、转发数、受众数等；接着从获取数据中提取话题识别的数据源，利用中文分词处理过滤数据；对预处理后的微博内容中的每个特征词，利用特征词权值计算方法TF－IDF（TermFrequency–InverseDocumentFrequency）计算特征权重并建立向量空间模型，再利用K－means文本聚类来归纳出多个话题；最后对多个话题的影响力进行计算并分析，通过效果验证识别出热点话题。
（二）热点判定———话题影响力设计本文基于微博特点和话题本身，提出热度的判定因素———话题影响力。微博热点话题影响力为该话题中单条相关微博内容的影响力总和，单条微博内容的影响力又分为直接影响力和间接影响力。由于用户发表的微博文直接呈现给关注该用户的受众，因此单条微博的直接影响力与该条微博用户的关注人数（受众数）相关［10］。本文此处只考虑微博评论数与第一层的转发数。定义话题影响力相关计算公式如下：其中Inf（）T为话题T的影响力；n为该类中与话题相关的微博条数；Inf（）t为单条相关微博内容t的影响力。一个话题的影响力为话题中所包含的所有相关微博内容影响力之和。其中InfD（）t为单条相关微博内容t的直接影响力；InfI（）t为单条相关微博内容t的间接影响力。单条微博的影响力为直接影响力与间接影响力之和。题T的影响力为：
三、实证分析
本文实验数据随机选取了2011年12月8日到2011年12月14日这7天内的微博数据，通过新浪微博API接口共爬取微博内容2103条。根据研究设计的热点话题挖掘流程，对该周内新浪微博热点话题挖掘进行实证研究。
（一）数据预处理首先对微博内容进行文本预处理，即进行去重、分词、无效信息过滤、降维等操作。实验中使用C＃版本的中科院ICTCLAS中文分词系统对微博文本进行分词处理，同时标注词性，并过滤微博内容，保留名词及名词性词语，然后将所有的单字过滤，再去除所有的英文字符、数字和一系列数学符号等非中文词，只留下有意义的中文词语。图2为关于“2012年伦敦奥运会期间英国女王出租宫殿套间”话题文本示例。
（二）话题识别文本预处理后，针对每条微博内容，利用特征词权值计算方法TF－IDF计算各个单词权重，以构成一个向量空间模型用于聚类。实验中，K值在最大值范围内通过多次实验结果验证来选取。经过多次试验，最终将该周的微博内容聚为10类，并对各类进行类关键词提取，结果如表1所示。以上10类中，所提取的关键词具有较强实时性的有6个，关键词所包含信息较为日常的类有4个。此时若设置类平均相似度阈值为0．01，则恰好包含较强实时信息的6个类别。将类平均相似度高于阈值且包含较强实时信息的类定义为一个话题，则从微博内容中发现话题数目为6个，分别为类3、4、6、7、8、10。
（三）话题影响力排序大多关于热点发现的算法认为，在聚类后出现的热点词频率较高，则该话题即为热点话题。这种原理是基于热点词与话题的附属关系，但却忽略了当话题较分散的情况下聚类也能进行，同时在聚类结果中，可能有些话题只是局部较热的小话题，整体来讲算不上热度很高［11］，因此可以设置一个阈值来区分话题冷热，话题热度（本文中以话题影响力来衡量）高于阈值则表示聚类出来的话题为“热点话题”，低于阈值则视为“非热点话题”。热点与非热点的概念是相对的，因此也可以根据话题影响力公式计算出每个话题的热度，然后按照热度分数排序，分数越高表示话题影响力越大，热度越高。实验中，挖掘热点话题的数据来源时间段Δh为2011年12月8日至2011年12月14日。由于实验中发现话题的总数较少，故本实验不以预先设定话题影响力阈值来划分“热点”与“非热点”，只将话题按影响力大小排序，即设定所发现话题均为热度不同的热点话题。根据话题影响力相关计算公式（4）～（8），计算得到实验中所提取的6个话题在当前时段的影响力评分及排名，如表2所示。考虑到微博转发会使微博的影响扩散，相对于评论其影响力更大，因此公式（8）中α取值为0．4，β取值为0．6．从以上分析结果可以看出，在实验识别出的2011年12月8日到2011年12月14日的6个话题中，影响力从大到小依次是江苏丰县校车事故、南京大屠杀纪念日、韩国海警被刺事件、电影《金陵十三钗》即将上映、广东陆丰乌坎村、双子座流星雨爆发。
（四）效果验证话题识别与跟踪的效果一般使用准确率和召回率两个参数来衡量，公式如下：A表示已提取出的与话题相关内容，B表示已提取出的与话题不相关内容，C表示未提取出的与话题相关内容。在全部文本数据中，与话题相关的数目为A＋C，而被判定与话题相关的数目为A＋B。召回率和精度是不可能两全其美。当召回率较高时，精度反而降低；反之精度高时，召回率就会有所降低。因此，本文用这两个度量值融合而成的一个度量值F来衡量这个效果。F值公式如下：实验以“召回率”、“准确率”验证热点话题发现效果，根据公式（9）、（10）、（11）计算出每个话题的召回率与准确率，如表3所示。从表3可以看出，6个热点话题召回率从高到低依次为：韩国海警被刺事件，江苏丰县校车事故，南京大屠杀周年纪念，双子座流星雨，陆丰乌坎村，电影《金陵十三钗》话题，各类话题召回率均较高。相反，各类话题准确率均较低，最高为双子座流星雨，仅为0．769，最低为广东陆丰，仅为0．641。聚类准确率低与微博内容零散、谈论话题范围极其广泛有关，即话题聚类时噪声数据太多，导致β值较大。实验表明微博热点话题发现的“召回率”较高而准确率较低，这与微博内容的不规范性、随意性等特点有关。从综合衡量召回率和准确率的F值来看，热点识别取得了良好的效果。尽管微博内容存在一定的不规范和随意性，但从实证分析中可以看到，聚类所选取出的6类热点话题F值均保持在0．75以上。
四、结论
本文借鉴TDT技术，设计了一套中文微博热点话题挖掘流程，并利用一段时间内的少量新浪微博数据进行热点发掘实证研究。该流程可以使微博站点外部用户利用少量微博数据便能挖掘微博热点，以满足其监控舆情或发现商机的需要。本文主要的创新工作有以下两点：第一，将识别热点话题的主流技术TDT运用于中文微博平台，同时还在流程设计中结合了中文微博的特性。第二，微博平台往往以单一的微博数量指标来衡量话题热度，而本文则提出了以话题影响力的大小来评判话题热度。由于新浪爬虫程序爬取的数据有限，因而本文仅限于对能收集到的数据进行研究，实证结果难免有一定的局限。另外，微博内容较杂乱，噪声信息较多，话题聚类效果也有待提高，因此相关聚类算法的改进也是未来研究的方向。话题影响力验证方法还需完善，后期可以对热点话题进行动态跟踪，以发现热点话题的整体趋势变化。
以回报为话题的作文篇3
胡乔木受党中央委托，那时主管报社的宣传工作。他对《人民文艺》抓得很紧，每期的选题计划，向哪些作家约稿，以及审查大样，都亲自过问。水拍尊重乔木意见，认真执行。每逢送审大样的夜晚，水拍总是骑着自行车早早来到办公室等候。乔木看审样有什么疑问，亲自拨电话问水拍。有时临时决定要抽掉某篇稿子，水拍也照办，马上换上已排好的备用小样。乔木审查大样，往往改动较多，有时删得苛刻了些，版面会出现一块空白。乔木便在电话里和水拍商量：“你是否马上写首小诗补上?”水拍说：“我试试看。”不要多长时间，诗便写成，在电话里念给乔木听。乔木说：“诗写得不错，排上版面吧，我不再看了。”当然这诗不用袁水拍的名字，临时想个名字写上。
当时我住在报社附近小甜水井胡同宿舍，要不了十分钟就可走到办公室。每周送审大样时，水拍一个人忙不过来，叫我也到办公室，帮助跑印刷倒版面，整理备用的小样，并加以必要的修改，计算好字数，或做些别的事务工作，有时也接接乔木的电话。据我所见所知，乔木对水拍一丝不苟、兢兢业业的工作态度，是很满意的，对水拍的诗文才华也很赞赏。乔木常来报社，开会或外出作大报告，常叫上水拍。一有空闲，也约水拍到他家里闲谈。他们相处很融洽。他们之间，既是上下级关系，也是可以倾心深谈的朋友关系。由于乔木的关心、帮助和水拍的努力，历时几载的《人民文艺》办得颇有特色，深受读者好评。
后来我才知道，水拍到《人民日报》工作，是乔木亲自安排的。那是1949年7月，水拍随南方第二代表团来京参加全国第一次文代会后，乔木叫水拍到国际新闻局工作。水拍回沪接家眷来京，到车站接他们的却是《人民日报》的工作人员，把他们送到报社宿舍东四本司胡同41号住下。水拍不知道是怎么回事，去问乔木，乔木说：“决定改变了嘛!去《人民日报》工作挺好啊!”水拍二话没说，当即到报社报到。10月1日举行开国大典，领导派水拍乘坐中国人民空军的战斗机，飞过天安门上空，接受党和国家领导人检阅。第二天，他写诗一首《红色的战斗机群》在报上发表。这件事，当时在水拍朋友们中间传为佳话，说他是幸运者。
水拍在文艺部工作期间，对读者来稿很重视，注意发现新人新作。1953年8月，有一名抗美援朝的志愿军战士名叫未央(好像是个志愿军文工团文艺兵，不知记得是否准确)，从朝鲜前线回国，写了一首诗《祖国，我回来了!》寄到报社。水拍在办公室翻阅读者来稿，发现这首诗，马上加以修改，很快见报。经修改后的诗，朗朗上口，见报后反晌强烈，深受读者欢迎。未央一举成名，调湖南省文联成为一名专业作家。再以后又写了不少诗，现已出了两本诗集。以后听说他是湖南作家协会的负责人之一。
诗人张永枚得知水拍1982年10月29日逝世的噩耗，于同年10月31日，在自己的小本上写下自己的沉痛悼念，以后当做唁函寄给了水拍的家属。其中写道：“水拍同志：您是我的良师，我的诗歌的最初评论者之一。1955年，在我困难的时候，是您的手拉了我一把。您响应共产党、关于扶植新生力量的号召，给我――一个您从不认识的青年作者写信，并以《青年作者张永枚的诗》为题，在《人民日报》上介绍了我的萌芽之作。如果没有共产党员的您和乔木等老同志，我很可能成不了一个诗人。”
以回报为话题的作文篇4
1、什么是秘书？
答：在我国现阶段，通常是指党政机关、部队、社会团体或企业、事业单位领导的助手，这一职业的工作具有辅助性和服务性。
2、秘书部门的职能性和工作特点？
答：（1）综合性。（2）辅助性。（3）门面性。（4）机要性。
3、秘书工作的主要内容？(风险题)
答：（1）处理文电。（2）撰拟文稿。（3）办理会务。（4）调查研究。
（5）查办、催办。（6）根据领导意图协议本单位的有关工作。（7）安排礼仪活动。（8）处理来信来访。（9）组织机要交通。（10）档案的管理。（11）其他日常事处及领导临时交办的任务。
4、秘书工作的作用：
答：（1）枢纽作用。（2）助手作用。（3）参谋作用。（4）协调作用。
（5）耳目作用。
5、秘书工作的指导思想：
答：一是为直接领导服务；二是为与本系统有关的部门及其成员服务；三是为广大人民群众服务。
6、秘书工作的原则：
答：（1）准确。（2）迅速。（3）求实。（4）保密。
7、秘书工作者的政治素质：
答：（1）具有较高的理论水平。（2）具有较强的法律意识和政策观念。
（3）具有全心全意为人民服务的思想。（4）严于律己，遵守纪律。
8、秘书工作人员应具备的基础知识：
答：（1）基础知识。（2）社会知识。（3）专业知识。（4）业务知识。
（5）辅助知识。
9、秘书人员应具备的能力：
答：（1）调查研究能力。（2）收集资料的能力。（3）文字表达能力。
（4）口头表达能力。（5）组织协调能力。（6）办事能力。（7）管理事务的能力。（8）文字书写的能力。（9）操作现代办公设备的能力。
10、信息的作用？
答：①为领导的科学决策提供依据。②为实现科学管理创造条件。③是发挥参谋，助手作用的主要内容。
11、现代秘书部门信息工作应遵循两条原则？
① 全面服务。②实事求是。不夸大缩小，既报喜，又报忧。
12、值班记录电话记录应包括五个要素？
答：a来电时间。b来电单位、姓名及职务、电话号码等。c来电内容。d领导批示和处理意见。e接电话记录人。
13、值班日记四要素：
答：值班员、值班时间、记事内容、办理情况。
14、打电话的一般程序是什么？
答：（1）打电话就应对电话内容拟出腹稿或拟出文字提纲，特别重要的事情，要写出通话全文。（2）电话接通后，先问明对方是否就是要通知的单位或当事人，然后先通报自己单位名称、职务、姓名，再问对方姓名、职务，最后再说通话内容。（3）向下级打的电话比
较重要的，需要记录的电话，打完后应要求对方复述一遍，确保对方记录无误。下级人员在接完上级的重要电话后，亦应主动复述。（4）要找的人不在时，可要求对方转告或安排回电话。
15、回电话接电话的一般程序是什么？
答：（1）回答电话要迅速，尽可能在铃响第一遍后就接并立即打招呼。
（2）问清对方单位、姓名、职务后，通报自己的单位、职务和姓名。 （3）所接电话一般都应有记录，必要时使用录音电话，并时常检查自己对所接电话的处理情况。
（4）来电话者要找的人不在时，问清是否需要代为转告，不清楚的事情不盲目回答。
16、电话记录有哪五个部分？
答：一是来电时间、包括年、月、日、时、分；二是来电单位、姓名及电话号码；三是来电内容；四是处理意见和领导批示；五是接电话记录人。
17、什么是文书？
答：指个人、社会组织、政党集团、国家政权在社会活动中为了一定目的而形成并使用的特定格式的文字资料。
18、什么是文件？
答：通常所说的文件，是指机关、团体、部队、企事业单位制发使用的具备一定格式的公务文书。
19、什么是会签？
答：两个及两个以上机关联名行文，须经各联名机关的领导同志联名签署。联名签署文件的过程称作会签。会签本身也是一种会商，但大量的实质性的会商工作应在会签之前进行。
20、什么是传达范围？
答： 指可以听到宣读文件的人员范围。文件需要传达到哪个范围，一般都是根据临时情况确定的，文件中应当注示清楚。
22、密级一般划分为哪几级
答： 一般划分为秘密、机密、绝密三个等级，
23、会议报到有哪几种方式？
答：①与会者本人持会议通知或单位介绍信亲自报到；②委托他人代为报到；③电话报到。
24、内宾接待工作原则是什么？
答：1、热情相待。2、按政策办事。3、简朴大方，不搞形式主义，不要铺张浪费，尽可能少花钱多办事。4、节省时间，努力提高办事效率。
25、握手的技巧是什么？
答：同性之间特别是男性之间的握手应当有力，以示热情友好；反之，如果有气无力或者若无其事，就会使对方产生冷漠、疏远的感觉。异性之间、特别是女同志对男同志的握手，无需用力，只要轻轻地握一下就可以了。与领导同志或者身份较高的人握手，要视具体情况而论，如果他有意与你握手，就应当主动把手伸过去；如果他无意握手，就不要勉强。
26、为别人作介绍时应注意哪几方面？
答：如果双方的地位不同，应当先把地位低的人介绍给地位高的人；如果双方的身份相同、年龄相近，应当先把男性介绍给女性，把主人介绍给客人；如果双方的地位相近、年龄有别，应当先把年轻的介绍给年长的；如果一个人会见几个人，应当先把一个人介绍给几个人。在为别人介绍时，秘书工作者应当事先熟悉双方的情况，以便介绍。
27、听讲时应注意的几个问题？
答： ①要专心致志认真听讲，以示注意和尊重对方，而不要东张西望，心不在焉，以免影响讲话人的情绪。②不要随意打断人家的话题。③遇到说话噜苏，或者有意无意纠缠你的人，不要厌烦，更不要露愠色，而应当有礼貌地中断对方的话题或委婉地回绝他，可以委婉地说“我们是不是长话短说？”或者说“对不起，我还有急事。咱们是不是以后再细谈？”
28、当你有几机说话时,应注意哪几点？
①要礼貌文明、热情和蔼，给人以亲切感；②语速要和缓，语调要适中，给人以舒畅感；③切忌过分急越亢奋，以免使人产生高压感；④切忌多说官话、套话，也不要使用生僻古怪的词语，以免令人生厌；此外，不要夸夸其谈，更不能自吹自擂；⑤吐音要准确，语言要简洁，表达要妥贴，以提高对方的接受效果。
29、接电话时的注意事项？
以回报为话题的作文篇5
关键词：主题“你幸福吗” “你的梦想是什么” 社会转型 现代性
2012年国庆长假期间，央视记者以“你幸福吗”为主题到全国各地街头采访普通百姓，并在《新闻联播》中播出，引起广泛关注和热议。2013年两会期间、五一期间，央视记者又以“你的梦想是什么”为主题在全国各地对普通百姓展开街头采访，营造出“我的梦·中国梦”的百姓话语空间。尽管一些人认为：以街头采访，人们瞬间的反应表达，难于说清楚关于“幸福”、“梦想”的宏大主题，但是央视的大胆探索，还是让我们耳目一新，值得去思考和探析。
一、话语主题体现了丰富的时代意蕴
央视对话语主题的选择上，有着多重考量：一是要体现较强的时代性，二是要呈现丰富的话语意蕴，三是要契合现实热点。我们可以看到“幸福”和“梦想”的主题，是人类发展所追求的基本主题，但是，在中国改革开放三十多年发展历程里所追求的阶段性目标是不同的。只有当中国经济社会发展到一定阶段，显现出强大的发展实力时，如何让人民生活“更加幸福、更加有尊严”，不断提高人民生活的幸福指数，才会成为国家经济发展所追求的重点目标。从追求GDP到追求国民的幸福指数，这是2011年国家十二五经济发展开局之年所呈现的新思路、新气象。
则进一步指出，国家富强、民族复兴、人民幸福，这是“中国梦”，也是人民的梦。因此，央视关于“幸福”、“梦想”的主题，并不仅仅是当下热门的议题，它有着很强的时代张力。这主要体现在：其一，它是中国社会建设发展新的价值取向。中国实行改革开放后发展到今天，取得的巨大改革成果是否为全体人民所享有，执政为民的理念是否能得到充分的彰显，中国社会转型期所面临的各种矛盾冲突是否能够很好地解决……人民的幸福感，百姓梦想的实现，并不是一句空话，它有着实实在在的丰富内涵。目前在中国，正如经济学家迟福林所说，十二五经济发展转型改革，首先要考虑的就是国民幸福指数。表征幸福的数字工具一幸福指数，大致包括经济增长、政府善治、社会文明、文化发展、环境保护这五个方面。而这五个方面的全面实现，又是中国人民最为真切、具体的梦想。其二，它是中国社会转型过程中的自觉认识和追求。中国百年来的现代化进程，就是中国由传统社会向现代社会转型的过程，而30多年的改革开放实践，才真正将中国驶向现代化进程的快车道。经济的发展取得了巨大的成就，中国的崛起已经成为21世纪世界最为瞩目的事实，在全球化的格局中，中国已经由边缘走向中心。所以，从一定意义上说，中国很大程度上已经实现了百年来追求的富强之梦。但是，中国百年来现代化的建构，不只是经济、军事上的强大，还必须建立中国现代文明新秩序。正如著名学者金耀基先生所说：“中国百年之现代化运动的真正愿景，是中国的现代文明秩序的建构。我们今天距离一个中国现代文明秩序之建立还很远，即使就中国今天最有成就的经济领域而言，贫富的差距，城乡之间的落差，市场规范的缺失，实在还未能完成一个经济的文明秩序。因此，“中国梦”新的内涵，就是建设一个富强、和谐、文明的“美丽中国”。人民的幸福感也来自于通过对“美丽中国”建设过程中的劳动和创造，“共享人生出彩的机会”，共享实现人生梦想的喜悦。
二、百姓话语空间的营造与真实呈现
话语空间指涉特定的主题和对象，以及呈现怎样的话语关系和话语情境。央视“你幸福吗”和“你的梦想是什么”的主题采访报道，都聚焦于普通百姓，并以随机街头采访的形式，凸显了百姓百态的人生和生活，呈现出话语表达的真实情境，营造出百姓特有的话语空间。具体地说，主要体现以下三个方面：
1、采访对象的广泛性。央视两次街头采访的对象，从地域、性别、年龄、职业等方面看，都十分广泛。节目主创人说，“你幸福吗”街头共采访了3550人，选用了174人。中国地域辽阔，改革开放后尽管地区间经济发展不平衡，但总的来说，人们的生活水平都得到了极大的提高，更重要的是人们的观念，对生活的热望和期许也更加多元。无论是退休的老年人，正在工作着的年轻人，还是天真烂漫的孩子，每一个人对幸福的感受，还有心中的梦想都是不同的。但是，从他们忙碌的身影，匆匆的脚步，爽朗的笑声和朴实的话语，特别是表现出的那份自信和幸福感，我们看到了时代的发展，祖国的变化给普通百姓生活，尤其是人的精神面貌所带来的深刻变化。可以说，他们是13亿中国人真实的写照。
2、话语情境的原汁原味。“你幸福吗”、“你的梦想是什么”，之所以能引起广泛的关注和热烈的反响，就在于它展示出了非常真实的、生活气息浓郁的话语情境。如关于“你幸福吗”主题的采访，采访宁夏银川兴庆区信义市场一位肉铺老板时，这位肉铺老板正在店铺做生意，他始终是在忙碌的状态中来谈他的幸福。他在谈幸福时，有一个细节是他正在算钱，突然穿插地说出“是493元吧”？这种真实的呈现，会产生格外的打动人的力量。再如采访浙江海宁一位正在捡瓶子、耳朵听觉不好的老人，答非所问的那种情境；新疆拾花女工边回答边搬棉花包装进货车的情境；北京一位退休大妈在路边择韭菜诉说幸福的情境；西宁火车站一位四川口音的游客从刚旅游回来那种略显疲惫而又兴奋的情境，会让人感同身受，真切可信。对“你的梦想是什么”的采访也同样如此。如采访天津南市食品街二位男性摊主就很有代表性：采访熟食摊主时，他听到问题一时有些不知所措，摸摸头上的白色帽子、挠挠头的那种真实反应；采访煎饼摊摊主时，他边煎煎饼，边说着自己的梦想，一时滔滔不绝，竟然忘了翻煎饼面，突然想起来，大呼一句：“糊啦”！这充满着生活气息、很接地气，又很有趣的场景，都增强了节目的感染力。
3、主题话语的真实传达。从央视两次街头采访中，我们可以看到普通百姓关于“幸福”、“梦想”的回答五花八门，多种多样。有对祖国进一步强大、昌盛的期盼；有勤奋工作，实现个人价值的憧憬；有对国家福利保障政策更加惠民的殷切希望；有对能挣更多的钱、住上明亮整洁的房子、开上自己心仪汽车的真实想法；也有身体健康、儿女幸福、享受生活、渴望团圆、家人平安快乐的心声吐露。笔者选取下面这些关于“幸福”、“梦想”的真实表达，也可以反映出普通百姓所处的一种生活状态。
关于“幸福”主题的百姓回答
哈尔滨一位卖糖葫芦的大姐说：特幸福，孩子好，老头好，家过得好就是幸福。
安徽淮南的一位跨区作业农机手说：幸福就是现在是文明社会，社会环境好了，收入高了，生活条件不断提高，社会和谐了。
在北京欢乐谷游玩的小学生说：吃饱穿暖，不受人斯负就是幸福。
天津的一位经商的大叔说：幸福就是钱多，出国不受限制。
关于“梦想”主题的百姓回答
安徽淮南花鼓灯业余爱好者，52岁的大姐说：我的梦想是健康活到120岁，上星光大道去见毕老爷。
山西太原便利店的一位大妈说：希望女儿尽快找到男朋友。
上海街头一位28岁的银行女职员则说：努力工作，从事针对剩女的教育事业，提升女性的个人魅力。
在北京打工的一位年轻小伙子说：希望时光能倒流，去上学。
百姓这些普普通通的对幸福、梦想的期许，也许并不崇高，并不伟大，但是，这些小小的渴望，点点滴滴的幸福，构成了中国人砥砺前行的动力，筑成了中国人伟大的梦想。
三、重大主题报道理念的新变化
央视作为部级电视台，第一次在《新闻联播》中，以主题街头采访，连续报道的方式，对普通百姓作动态的散点式的展示，抒发他们多样的情怀，传达他们最真实的声音，反映出其报道理念的新变化。
1、寻找“幸福”、“梦想”宏大主题的百姓最佳落点。如何在这类主题报道中，寻找新的报道思路、报道视角、报道方式，使报道有新意，有亮点？显然，央视在主题策划上已经进行了充分的思考。“幸福”其实是一种心理感受，它取决于客观现实条件，以及人们如何去感知的一种心理状态。中国改革开放30多年取得的巨大成就，给普通百姓的生活和精神面貌带来哪些变化？普通百姓在这种变化中的幸福感如何？对现实的发展和美好的未来又有怎样的期待和憧憬？百姓的梦就是中国的梦。因此，央视对于“你幸福吗？你的幸福是什么？”“我的梦·中国梦”的主题策划都是在时代和现实的发展坐标中，注重人特别是普通人的思想情怀。因为社会的全面进步只有建立在大力提高普通百姓的生活水平和质量的基础上，让百姓真正感到幸福，才是真正意义上的社会进步，也只有广大百姓参与到社会发展的建设中，才会“共享人生出彩的机会”，从而实现个人梦想。作为新闻报道也只有将时展主题与百姓的生活、情感很好地进行结合，才能开掘题材的新闻价值，产生更大的传播效果，也才能体现“走、转、改”的意义。
2、以客观的专业视角去展示人，展示多样、丰富的人生百态。央视记者在关于“幸福”、“梦想”主题的采访时，没有带着常规的“有色眼镜”，以所谓主流价值的视角去观察人，去报道人，使呈现在媒介镜像中的人常常类型化、模式化。而是从客观的专业主义视角，还原生活的多样性，还原人的丰富性和复杂性，这也就有了被网友们调侃为“神回复”的充满个性色彩的不同人，透过镜头真实地呈现在我们面前。如“我姓曾”的幸福回答，“擦鞋能有啥幸福”的回答，“我的队被人插了”的回答……，法国大作家雨果曾经说过，这个世界正是有了一个个具体感性的人，立体丰富的人，这个世界才充满了光彩。央视这次敢于突破惯常的报道思维，将普通人放在核心地位，从人们瞬间反应的心理状态去展示人，更能体现人本性中的微妙性，丰富性、多样性，让我们觉得这个世界充满了光彩。
3、用真实的镜头体现着对被采访者的尊重。从央视已播出的关于“幸福”和“梦想”主题系列报道，我们看到了一个个真实的镜头。透过这一个个真实的镜头，不仅看到了丰富的人生百态，这其中，我们也感受到了一种温暖，一种对人的充分尊重。如央视记者在云南昆明采访一位在机场工作的小伙子时，这位小伙子十分腼腆，一直都不好意思说出自己的业余梦想是跳街舞，在记者的一再鼓励下，才大胆说出来。再如河南郑州一位大学生，让他谈谈是否幸福时，这位小伙子最后说，接受你的采访，我的队被人插了，很遗憾。而一位90后打工者说到自己的梦想是当国家领导人时，记者对他鼓励说，加油！这样的例子太多。无论是柴米油盐中的普通幸福和梦想，还是关乎“收回”，“期待祖国科技事业强大”的幸福与梦想，央视记者都给予充分的尊重，并用镜头进行了真实的记录。当我们看到这些时，一方面感到十分有趣，这才是真实的人生；一方面感到精彩，为央视敢于展示多彩的人性光辉喝彩。
以回报为话题的作文篇6
1、什么是秘书？
答：在我国现阶段，通常是指党政机关、部队、社会团体或企业、事业单位领导的助手，这一职业的工作具有辅助性和服务性。
2、秘书部门的职能性和工作特点？
答：（1）综合性。（2）辅助性。（3）门面性。（4）机要性。
3、秘书工作的主要内容？(风险题)
答：（1）处理文电。（2）撰拟文稿。（3）办理会务。（4）调查研究。
（5）查办、催办。（6）根据领导意图协议本单位的有关工作。（7）安排礼仪活动。（8）处理来信来访。（9）组织机要交通。（10）档案的管理。（11）其他日常事处及领导临时交办的任务。
4、秘书工作的作用：
答：（1）枢纽作用。（2）助手作用。（3）参谋作用。（4）协调作用。
（5）耳目作用。
5、秘书工作的指导思想：
答：一是为直接领导服务；二是为与本系统有关的部门及其成员服务；三是为广大人民群众服务。
6、秘书工作的原则：
答：（1）准确。（2）迅速。（3）求实。（4）保密。
7、秘书工作者的政治素质：
答：（1）具有较高的理论水平。（2）具有较强的法律意识和政策观念。
（3）具有全心全意为人民服务的思想。（4）严于律己，遵守纪律。
8、秘书工作人员应具备的基础知识：
答：（1）基础知识。（2）社会知识。（3）专业知识。（4）业务知识。
（5）辅助知识。
9、秘书人员应具备的能力：
答：（1）调查研究能力。（2）收集资料的能力。（3）文字表达能力。
（4）口头表达能力。（5）组织协调能力。（6）办事能力。（7）管理事务的能力。（8）文字书写的能力。（9）操作现代办公设备的能力。
10、信息的作用？
答：①为领导的科学决策提供依据。②为实现科学管理创造条件。③是发挥参谋，助手作用的主要内容。
11、现代秘书部门信息工作应遵循两条原则？
① 全面服务。②实事求是。不夸大缩小，既报喜，又报忧。
12、值班记录电话记录应包括五个要素？
答：a来电时间。b来电单位、姓名及职务、电话号码等。c来电内容。d领导批示和处理意见。e接电话记录人。
13、值班日记四要素：
答：值班员、值班时间、记事内容、办理情况。
14、打电话的一般程序是什么？
答：（1）打电话就应对电话内容拟出腹稿或拟出文字提纲，特别重要的事情，要写出通话全文。（2）电话接通后，先问明对方是否就是要通知的单位或当事人，然后先通报自己单位名称、职务、姓名，再问对方姓名、职务，最后再说通话内容。（3）向下级打的电话比
较重要的，需要记录的电话，打完后应要求对方复述一遍，确保对方记录无误。下级人员在接完上级的重要电话后，亦应主动复述。（4）要找的人不在时，可要求对方转告或安排回电话。
15、回电话接电话的一般程序是什么？
答：（1）回答电话要迅速，尽可能在铃响第一遍后就接并立即打招呼。
（2）问清对方单位、姓名、职务后，通报自己的单位、职务和姓名。 （3）所接电话一般都应有记录，必要时使用录音电话，并时常检查自己对所接电话的处理情况。
（4）来电话者要找的人不在时，问清是否需要代为转告，不清楚的事情不盲目回答。
16、电话记录有哪五个部分？
答：一是来电时间、包括年、月、日、时、分；二是来电单位、姓名及电话号码；三是来电内容；四是处理意见和领导批示；五是接电话记录人。
17、什么是文书？
答：指个人、社会组织、政党集团、国家政权在社会活动中为了一定目的而形成并使用的特定格式的文字资料。
18、什么是文件？
答：通常所说的文件，是指机关、团体、部队、企事业单位制发使用的具备一定格式的公务文书。
19、什么是会签？
答：两个及两个以上机关联名行文，须经各联名机关的领导同志联名签署。联名签署文件的过程称作会签。会签本身也是一种会商，但大量的实质性的会商工作应在会签之前进行。
20、什么是传达范围？
答： 指可以听到宣读文件的人员范围。文件需要传达到哪个范围，一般都是根据临时情况确定的，文件中应当注示清楚。
22、密级一般划分为哪几级
答： 一般划分为秘密、机密、绝密三个等级，
23、会议报到有哪几种方式？
答：①与会者本人持会议通知或单位介绍信亲自报到；②委托他人代为报到；③电话报到。
24、内宾接待工作原则是什么？
答：1、热情相待。2、按政策办事。3、简朴大方，不搞形式主义，不要铺张浪费，尽可能少花钱多办事。4、节省时间，努力提高办事效率。
25、握手的技巧是什么？
答：同性之间特别是男性之间的握手应当有力，以示热情友好；反之，如果有气无力或者若无其事，就会使对方产生冷漠、疏远的感觉。异性之间、特别是女同志对男同志的握手，无需用力，只要轻轻地握一下就可以了。与领导同志或者身份较高的人握手，要视具体情况而论，如果他有意与你握手，就应当主动把手伸过去；如果他无意握手，就不要勉强。
26、为别人作介绍时应注意哪几方面？
答：如果双方的地位不同，应当先把地位低的人介绍给地位高的人；如果双方的身份相同、年龄相近，应当先把男性介绍给女性，把主人介绍给客人；如果双方的地位相近、年龄有别，应当先把年轻的介绍给年长的；如果一个人会见几个人，应当先把一个人介绍给几个人。在为别人介绍时，秘书工作者应当事先熟悉双方的情况，以便介绍。
27、听讲时应注意的几个问题？
答： ①要专心致志认真听讲，以示注意和尊重对方，而不要东张西望，心不在焉，以免影响讲话人的情绪。②不要随意打断人家的话题。③遇到说话噜苏，或者有意无意纠缠你的人，不要厌烦，更不要露愠色，而应当有礼貌地中断对方的话题或委婉地回绝他，可以委婉地说“我们是不是长话短说？”或者说“对不起，我还有急事。咱们是不是以后再细谈？”
28、当你有几机说话时,应注意哪几点？
①要礼貌文明、热情和蔼，给人以亲切感；②语速要和缓，语调要适中，给人以舒畅感；③切忌过分急越亢奋，以免使人产生高压感；④切忌多说官话、套话，也不要使用生僻古怪的词语，以免令人生厌；此外，不要夸夸其谈，更不能自吹自擂；⑤吐音要准确，语言要简洁，表达要妥贴，以提高对方的接受效果。
29、接电话时的注意事项？
以回报为话题的作文篇7
2009年已经成为回忆，作为一名刚刚踏入社会的我，非常感谢公司给了我这个成长的平台，让我不断的磨练，慢慢的提升自己的素质和才能，过去的一年，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自己的努力，在工作过程中增长了很多技术知识而且吸取了很多工作经验，但是仍然存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作各方面做一总结：
回顾去年三月十七号，我很荣幸的来到公司，在那一天的培训课上，领导曾经给我们新来的几名员工讲过一句话：我们虽然每个人单个人只是服务人员，但是合在一起，我们集体十几个人就是一个团队，大家一定要发挥团队协作，直到今天，这句话我依然记忆犹新，我所在的公司是一家从事税务应用软件开发的高科技企业，所开发的软件包跨国税增值税网上申报系统，国税所得税网上申报系统，地税网上申报系统，出口退税网上申报系统，而我所从事的工作主要是通过电话的方式解决客户在使用软件的过程中的问题，在一般人看来，这项工作技术含量并不高，但是要做到一名合格的软件客服人员，绝非一件容易的事情，要想让客户对我们的工作态度满意和对我们的解决方式感到满意也不是一件容易的事情。刚来公司的那段日子，由于自己对于公司的软件感到陌生，对一些客户反映的问题不能有效的解决，经过一段时间的培训和学习，渐渐的对于公司软件产品有了一个比较直观的了解，对于客户提出的基本问题能够解决，在解决客户反馈问题的过程中，在与客户进行沟通过程中，我也领悟到了一些新的生活真谛：只要你用心去对待别人，尊重别人，别人也会理解你和尊重你，在接听电话过程中，会遇到各种各样的问题，也许客户也会抱着不同的态度来咨询，我觉得在遵循公司问题处理的流程中，首先要尊重客户，不管遇到客户提出什么样的反馈问题，都应该心平气和去做好解释工作，只有站在客户的立场上去认真解决问题，才能真正赢得客户的信赖。电话服务岗位的工作要求服务人员聚精会神，要求服务人员耐心和细心，在工作过程中，自己曾经因为一时疏忽，也给客户软件指导操作带来了一些麻烦，现在想起来，都是因为当时自己不够细心所导致的，想起来，真是不应该，另外要成为一名优秀的客服人员，情绪的控制和心态的调整也很重要，在与客户沟通的过程中，偶尔客户也会带着情绪说一些难听的话来抱怨不满，在此时，一定要学会控制自己的情绪，绝对不能带着情绪和客户进行争执，另外一方面，心态也很重要，在工作近一年的过程中，我深深体会到只有在工作过程中始终保持一种平和的心态才能经受住各种挑战和问题。 您现在阅览的是第一，谢谢您的支持和鼓励！！！
在申报期，我的工作主要是解决客户的反馈来电，而在非申报期，在领导的安排下，进行单位的电话回访，刚开始的时候，我个人觉得进行电话回访比起申报期处理电话问题要容易，其实不然，两个环节其实都同样重要，进行电话回访虽然看似简单，目的只是为了让客户按期缴纳服务费，但是两个环节其实是相辅相成的，假如在第一个环节，即申报期的时候没有能够给客户圆满的解决问题，那么在进行电话回访的同时可能会引起客户的不满，同样在第二个环节，即电话回访的时候做得不够到位，也会引起客户的误解，只有把两个环节同时抓好，才能让客户知道我们公司不论是在申报期还是在非申报期，都在关注着客户软件的使用情况。
本人在近一年的工作过程中，能够积极的参加部门组织的各种业务学习和培训，通过培训和自身学习，业务操作技能和客户服务的基本功有了一定提高，在日常工作中，在对待客户反馈的问题中，坚持使用文明用语，礼貌待人，没有出现被客户投诉的行为和其他不良行为，回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现与最优秀的伙伴比起来还存在较大的差距和不足，在与客户沟通过程中，有时也会不够耐心和细心，这些缺点还需要自己在新的一年能够不断改正和提高。
在已经来临的2009年，对于处于不断发展的公司，作为客服部门的一员，我希望我们客服部门能够把服务做得更加完善，客户对于我们公司软件的改进有一些什么建议，我们应该取其精华，及时采纳，另外我觉得公司在进行软件的修改和申报界面变更的时候，同样也应该适时征求一下客户的意见，只有充分尊重客户，不断的提高服务水平，我们公司才能在以后的发展岁月中劈荆斩棘，无往而不胜。
以回报为话题的作文篇8
方法1：扩展法
扩展法是最常见的一种方法，就是把话题扩展为短语或者句子。以写作“水”这个话题为例，我们既可以把“水”这个话题扩展为各种构成方式的短语，如：“水的故事”、“水的自述”、“人与水”、“清清江水”、“关于水”等，也可以把“水”这个话题扩展为各种构成方式的句子，如：“我家喝上自来水”、“要节约用水”、“水资源开发要有序进行”、“餐饮业淡水浪费现象严重”等。显然，这些由“水”扩展而来的短语和句子是完全可以拿来充当作文标题的。
方法2：阐释法
阐释法就是从“是什么”的角度对话题的含义进行阐释。显然，使用这种方法所拟定的作文标题，都应该是判断句。以写作“宽容”这个话题为例，当我们试着以“宽容是什么”来自问的时候，诸如“宽容是一种美德”、“宽容是高尚的爱”、“宽容是不再计较对方的过错”、“宽容是宽大与容忍”等判断句就“呼之而出”了。因为这些判断句都是从“是什么”的角度对“宽容”之含义的阐释，用它们来充当作文标题既是切题的，更是恰当的。
方法3：揭示法
揭示法就是揭示话题的引申义、比喻义、象征义。这种方法是由第二种方法演化而来，因为第二种方法所阐释的是话题的本义，而这种方法所揭示的是话题的引申义、比喻义、象征义等。以写作“根”这个话题为例，如果能够以“健康是成长的根”、“诚信是安身立命的根”、“今天是明天的根”、“真诚是交友的根”、“执着是事业的根”、“祖国是游子的根”、“母语是民族的根”等作为作文的标题，既显得很有新意，又非常富有文采。
方法4：联想法
联想法就是由话题而展开丰富的联想和想象。大家知道，话题就是谈话的中心，由话题而展开丰富的联想和想象，不仅会极大地丰富拟题的视角，还可以极大地开阔拟题的空间。以写作“回声”这个话题为例，只要我们展开了联想和想象，“一份耕耘，一份收获”、“有付出就有回报”、“对大自然不要一味地索取”、“人类应当警惕的报复与惩罚”等都可能成为由话题而联想和想象的“结果”，显然，这些“结果”也都可以用来充当作文的标题。
方法5：借用法
借用法就是借用与话题有关的诗词歌赋。这是一种巧借外力的方法，因为借的是诗词歌赋的“光”，所以这样拟出的作文标题会显得更醒目、更引人。以写作“初中生活”这个话题为例，“同桌的你”、“今儿个高兴”、“最近比较烦”、“少年也识愁滋味”、“都是‘婆婆’惹得祸”、“锅盆瓢碗交响曲”、“你在那里看风景”等，就都是不错的作文标题。