巡店督导工作计划范文

巡店督导工作计划篇1

保安队明年工作计划一

xx年，保安部紧紧围绕宾馆“加强细节管理，更好的为干警、宾客服务”的经营管理目标，认真做好安保工作，首先：在20xx年工作的基础上坚守优点、改正不足;第二：进一步提高员工素质和服务技能，加强细节管理和培训，从而使保安部工作提升到一个新的高度，为此，特将20xx年工作计划制定如下：

一、自身方面：

(1)在工作中，起模范带头作用，要求员工做到的自己首先做到，如：劳动纪律方面，工作方面等，不断总结加强学习，努力提高自身素质和管理水平;

(2)进一步完善各项规章制度和工作规程，实行制度化、标准化、规范化管理，并在工作中对保安进行监督和指导，从而使每个细节工作都落到实处;

(3)在平时的工作中，我将进一步加强与保安之间的沟通与交流，了解员工的思想动态，关心他们的生活，帮助他们解决工作中和生活中出现的问题和困难，使他们能感觉到大家庭的温暖，提高他们的工作积极性和集体凝聚力，从而提高他们的服务质量和服务水平;

二、加强对员工的思想教育，提高员工的安保意识，从而加强他们的责任心和服从意识;

三、进一步加强对保安工作流程和工作制度及细节的培训，(如：内外勤人员的交接岗制度，巡视制度，劳动纪律等)要求员工严格按流程和标准工作，从而提高员工工作技能和服务水平。

四、车辆管理方面：

(1)加强对员工车辆管理方面的培训，如：车辆指挥停放、检查、提示提醒等;

(2)要求员工一如既往的做到：五个到位：(即：①保安人员到位;②指挥停放到位;③车辆检查到位;④提示提醒到位;⑤：登记规范到位)，尤其是电动车、摩托车、自行车的提示提醒和管理工作：

(3)加强巡视和检查工作，严格按巡视和检查制度工作;

(4)总之，做到：每辆车停放有秩序，每辆车有检查，每辆车有提醒，每辆车有记录，从而保证大车、小车的车辆安全。

五、在消防方面：

(1)加强对员工消防知识与操作的培训和考核， 增强员工消防安全意识和防范能力，从而使员工能够懂得火灾的危险性，并且让员工做到一懂三会;

(2)平时的工作中，加强与各部门经理的沟通与交流，共同商讨对员工消防知识和操作的培训和考核方法，从而使每个员工能够做到一懂三会;

(3)加强巡视，增加巡视次数，并且在巡视的过程中多闻、多看，注意消防隐患

(4)接到前台的火情警报，立即去查看，并向总值班或总经理报告;

(5)每晚8:30锁厨房时，对厨房用电、用气情况进行认真检查，若有情况，立即处理;

(6)每天对消防设备设施进行检查和保养，发现问题立即处理，确保设备完好有效;

(7)进一步完善各种消防制度和消防档案(如：灭火预案、安全疏散预案、巡查记录等)

六、治安方面，做好以下工作：

(1)加强对员工安全意识方面的培训，如：注意可疑人员，对客的提示提醒等，从而提高员工的安全意识;

(2)进一步完善和建立各项突发事件预案。如：客人与前台纠纷预案、防抢劫预案、防食物中毒预案等，努力培训和提高保安的整体业务素质，增强处理突发事件的能力，从而减少宾馆与客人不必要的财产损失;

(3)每天加强对个楼层、仓库、地下室、办公室、大厅、门口等隐蔽死角的巡视和监控，对客人的车辆和物品做好提示和提醒工作，并对发现问题做相应的处理和记录。

七、加强对员工宿舍的管理，制定宿舍管理制度，卫生制度，并每周对各宿舍进行卫生检查及用电情况的管理。从而为员工创造一个良好的卫生环境和生活环境。

八、加强成本控制，首先：从我做起，合理用人和排班，减少不必要的加班;第二：从节约一张纸、一度电、一滴水做起，杜绝浪费，第三：对员工进行思想教育，增强员工节约意识，从而为宾馆的正常经营做贡献。

保安队明年工作计划二

一、 人员配置

根据目前岗位需求安排

A班：行政、保税、冷库各1人，物流2人(其中一名组长)、三方4人，共9人 B班：行政、保税、冷库各1人，物流2人(其中一名组长)、三方4人，加队长10人 C班：行政、保税、冷库各1人，物流2人(其中一名组长)、三方4人，共9人 每日当班28人，排休需要3人，共计需要31人，现有保安24人，尚缺7人。

二、 在人员配备齐的情况下

A班共巡查5次，0点开始到早上6：30结束;B班可分区域进行至少4次巡查;C班分区域进行3次巡查。

如需要更频密的巡查，BC班每班至少还需增加1人。

三、 合理安排好餐费补贴，杜绝在岗做饭

BC班包吃，不愿吃的补贴6元/班次，A班每班次补贴10元(与仓管一样)，坚决杜绝在岗位做饭。

四、 每月进行一次例行会议、培训，不定时进行组长会议

每月末进行一次总结会议，总结本月工作、部署下月工作;不定时举行组长会议。

五、 严格奖惩制度，绩效考核制度

加强监督，严格执行绩效制度，考勤制度，做到及时奖、及时罚，保持员工工作积极性。

六、 合理配置选拔组长，调整人员结构，提高工作效率

目前在岗保安70%年龄在45周岁以上，视力下降，动作迟缓，严重影响工作效率，也是工伤事故的重要隐患(尤其夜间巡查时更危险);新招保安年龄必须控制在40以下为宜，一来可以弥补整个队伍的年龄结构;二来可以为保安队伍的后续增添动力。 配置3—4名有能力的组长，做好组长选拔、监督和任免。

七、 建议：部门独立

根据我部门工作性质及员工数量，可独立成立一个安保部门，直接隶属于总经理管辖、独立执法，减少干扰，增强保安权力，可提高工作效率和执法力度。

保安队明年工作计划三

在过去的一年里，保安部每个岗位的工作都得到了一定发展，也有不少需要改进的地方。在新的一年里，保安部应该在公司领导的指导下，将围绕公司的总体经营发展目标，加强保安部管理，增强保安员的责任、安全意识，进一步提高保安员的服务水平，全面做好公司的安全保卫工作，为公司创造良好的经营管理环境，全面总结20xx年安保工作的薄弱环节和不足，制定20xx年度工作计划。

一.加强保安部内部管理，明确各个岗位职责。

东塔大堂岗：

1. 大堂门口的车辆停放秩序。

2. 早6:30至8:00保安员站至电梯厅处劝阻施工人员地下车库进入大厦。

3. 若业主需搬运家具征得主管领导同意后，可以打开酒店东侧门，使用运货电梯进行家具的搬运。

4. 全天24小时1人值岗，无特殊情况严禁聚岗。

5. 来访人员做好登记。

6. 夜间23:30将东塔大堂照明关闭，以节省电能。

西塔大堂岗：

1. 来访人员的接待。(若有人来找田总，事先通知办公室，征得同意后，才允许进入)。

2. 西塔施工人员进入大厦必须佩戴出入证。

3. 西塔运货管理(运货时间为18:30—23:30，必须先填写运货申请单，征得同意后才能使用运货电梯运货。运货时一人看护电梯，一人看守西塔大堂。若货物较少时，经主管领导同意后，可以临时运送货物)

4. 早6:00将专用车位指示牌摆放好，晚20:00将专用车位指示牌收回。

5. 全天24小时1人值岗，无特殊情况严禁聚岗。

6. 夜间22:30将西塔大堂、电梯厅等处照明关闭，以节省电能。

车库门岗：

1. 东塔施工人员进入必须佩戴出入证。

2. 东塔运货管理(所需运送货物必须堆放至指定区域，先填写运货申请单，征得同意后才能使用运货电梯运货。严禁运送超高、超长、易燃易爆物品

3. 地下车场管理(非内部人员车辆禁止入内)

4. 由于冬季来临，上午7:00—9：00，下午16:30—18:30开启车库门。

5. 进出车辆要注意检查。

巡逻岗：

1. 步行巡逻，随时注意消防设施设备的工作情况，保证消防楼梯的畅通。

2. 发现可疑人或事件时，及时作出反应和处理。

3. 每周六对大厦内所有垃圾堆放处进行统计汇总并上报行政部。

中控室值机：两人值机，一人看守消防主机，一人看守监控。人员进出要登记。

1. 出现火警时，一人值机，一人去现场查看。

2. 监控中有可疑人员出现时，立即上报当班主管进行处理。

3. 密切配合车库保安，管理好车辆的进出。

4. 运送货物时，严密监控。

5. 夜间0点至早7点监控轮流看护，每人一小时，以防止出现偷盗、打砸事件。

材料和垃圾的运送：

1. 运送货物必须填写运货申请单，征得同意后才允许运货。

2. 运货时间：东塔上午9:00—11:00 下午14:00—19:30西塔：18:30—23：30。

3. 运送零散、无包装货物时必须装袋或装车运送。

4. 运送货物时，必须事先做好电梯内外的保护工作。

5. 运送货物时，必须有保安员看守。

6. 严禁运送超高、超长、易燃易爆物品。

夜间酒店巡查：

1. 巡查时间为0点—早7点。

2. 巡查次数为6次。

3. 巡查区域为酒店5—11层，四层公共区域、地下车场和车场。

4. 夜间加强酒店车场巡逻，酒店内部巡逻，禁止无故逗留较长时间。遇警察查房时，请警官出示证件。

白班主管与带班主管分工：

白班主管负责:

1. 保安员的考勤。

2. 施工现场巡查。

3. 运营板块的防火巡查。

4. 保安部设备和公共财产的管理，设备维修的督促。

带班主管负责：

1. 本班组人员的招募和培训。

2. 本班组人员的岗位分配。

3. 地下车场管理。

4. 运营板块的安全巡查和运营板块的员工班前班后的防火巡查。

5. 交接班时，施工现场巡查。

6. 酒店夜间安全巡查。

7. 保安部晨训。

8. 本班组人员公共财产管理。 施工现场巡场注意事项：

1. 巡查次数为3次。

2. 巡查时间：第一次时间为早上晨训结束后，第二次为下午15时左右，第三次下午吃完晚饭后。

3. 第一次巡查人为交接班时，除在岗人员外其他所有保安员，第二、三次巡查为白班主管负责。

4. 巡查必须认真仔细，表格填写必须认真负责。

二.加强对员工基本素质与岗位作业水平培训工作

根据公司规定安排，每月月对保安部员工进行了4次培训，时间为每周日上午9:00。主要针对队员自身素质，队员团队配合意识，保安员岗位职责，施工人员管理，施工现场管理五个方面进行培训。每天晨训结束后由训练指挥员对保安员进行晨会，对一天工作进行安排，并对日常工作中工作的不良行为进行指正和批评。每周带班班长对本班组人员进行一次培训，主要针对工作安排、工作完成质量等方面。目前保安部保安经理一名、保安主管4人，男保安员15人，女保安员2人，共计21人。

三.健全保安部各项规章制度，严抓落实。

1. 人员录用制度

保安部员工大多缺少保安工作经验，因此录用员工后，要进行长达一个月的培训，使其能够熟练掌握保安员作业技能。要经过考试合格后，然后才能进入班组，独立工作。

2. 考勤制度

保安部试用期员工上班时间为：7:30—17:30。

白班主管上班时间：冬季11月—5月 8:30—18:30 夏季6月—10月 9:00—19:：30 女保安员上班时间：冬季11月—5月 8:00—17:30 夏季6月—10月 8:00—18:：00 班组员工上班时间：冬季 白班：早7:30—18:30 夜班：18:30—次日8:00 夏季 白班：早7:30—19:30 夜班：19:30—次日8:00

所有保安员上下班按时打卡，若因特殊情况需请假或调班先填写请假条或调班条，找到主管签字后，才能休假或换班。

3. 晨训制度

保安部每周一至周六早7:30—8:00为晨训时间，若无极特殊情况，晨训准时进行。晨训科目为保安员业务技能培训、保安员消防技能培训、保安员体能培训、停电事故培训、电梯急救培训、冒水事件培训、员工文明用语培训。并下发保安部晨训详解，以提高训练质量。

4. 大厦巡查制度

大厦巡查包括保安部大厦巡查，保安部施工现场巡查，保安部施工现场夜间巡查，保安部夜间酒店安全巡查，保安部员工班前班后防火检查，保安部防火巡查和保安部防火检查七大部分。

(1)保安部大厦巡查

保安部每天对财富中心大厦包括车场进行6次巡查，白天4次，夜间2次。主要针对大厦整体消防设备设施，大厦内、外卫生，大厦消防通道畅通情况，大厦内施工人员等情况进行巡查。

(2)保安部施工现场巡查

保安部每天对施工现场进行三次巡查，巡查时间：第一次时间为早上晨训结束后，第二次为下午15时左右。第三次下午吃完晚饭后。主要针对施工现场用水用电、防火、施工人员管理进行巡查。

(3)保安部施工现场夜间巡查

保安部夜间对施工现场进行4次巡查，巡查时间：0点之前两次，0点之后2次，巡查不定时。主要针对大厦夜间留宿的施工人员，防止出现斗殴、偷盗事件。

(4)保安部夜间酒店安全巡查

保安部夜间对酒店安全巡查6次，巡查时间：夜间0点—早6点。巡查区域为：A座5层—11层、四层公共区域、车场和地写下车场。主要针对酒店安全，严防斗殴、偷盗、打砸事件。

(5)保安部员工班前班后防火检查

保安部员工班前班后防火检查每天两次由带班主管负责，巡查时间：员工交接班时间。巡查区域为格林豪泰酒店部分。主要针对酒店部分有无违章用电情况，易燃可燃危险品存放是否符合规定，有无遗留火种，消防设备设施是否正常运行，疏散通道、安全出口是否畅通，疏散指示标志、应用照明是否正常。

(6)保安部防火巡查

保安部防火巡查每天两次由白班主管负责，巡查时间：上午9:00，下午16:00.巡查区域为格林豪泰酒店部分。主要针对酒店部分有无违章用电情况，消防设备设施是否正常运行，疏散通道、安全出口是否畅通，疏散指示标志、应用照明是否正常，消防安全重点部位人员在岗情况，防火门、防火卷帘开启情况。

(7)保安部防火检查

保安部防火检查每月一次，主要针对格林豪泰酒店部分。巡查人员由单位消防安全责任人负责安排。主要检查火灾隐患是否及时整改，消防设备施舍是否正常运行、员工消防知和应急预案是否掌握。

5. 内务卫生管理制度

为了给每一名队员提供一个良好的工作环境，保安备勤室，中控室都有值日制度。公司行政部每日有专人进行卫生检查和督导工作。每周日上午进行一次彻底的大扫除。 值日标准：

(1)地面干净，无纸片、垃圾，无尘埃，无污迹。

(2)桌子、更衣柜、椅子保持干净整齐。

(3)室门擦净，保持无尘土、污迹。

(4)卫生工具按规定位置摆放整齐。

(5)室内张贴物保持光亮整洁。

(6)室内其他设备、物品摆放整齐。

卫生值日制度：

热爱劳动，认真对待，精细要求，积极合作

(1) 当班班组负责当班日卫生，有打扫卫生的义务;接班班组有监督的权利。

(2) 带班主管按值日要求完成最后卫生鉴定，幷负全责。

(3) 值日必须在30分钟内按要求完成。

(4) 带班主管在值日后做好问题记录，总结要在周会上汇报。

(5) 带班主管时刻监督室内卫生，随机打扫维持。

(6) 每一个班组值日时，要检查值日工具的损坏情况，并联系主管领导及时更换。

(7) 全体保安员有自觉维护室内卫生的权利和义务，不得有意破坏室内卫生。

四.加强各种设备的维护保养，提高工作效率。

1、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保我部门的设备处处有人管，件件有人护;制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。

2、执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心准确的反映设施设备的运行状态和维护保养的情况，整体提高维护保养的水平;加强消防检查人员的业务素质和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。

五.密切配合公司各个部门工作，确保公司良好的经营管理。

保安部的基本职责就是维护大厦正常的办公、施工和运营秩序。保安部员工做好本值工作的同时还要密切配合其他部门工作，做好大厦的安全保卫工作。认真贯彻公司的“三员精神”，即我们不光是公司保安员，也是公司保洁员，还是公司客服文员。工作中不怕苦，不怕累，任劳任怨，一丝不苟的完成领导交予的任何任务。

总之，我们要通过不断深化管理，培育一种职业精神，激励广大保安员继续坚持求真务实的精神面貌，高标准、严要求，努力打造一个高效、务实、文明的保安新形象。为大厦的发展做好保驾护航的工作。

保安队明年工作计划四

一、工作目标

1.认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。

2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。

3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。

4.抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作;形成良好的从招聘、吸收人才---- 培训人才----培养人才----留住人才的良性循环机制。

二、主要工作计划措施

(一)、保安部结合公司实际情况做好20xx年安全保卫工作。

1.正确处理好与场馆各部门之间的关系。

2.严格控制出入场馆的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入场馆;维护场馆的安全，创造舒适、放心的办公环境。

3.做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。

4.与公司全体员工、大运安保部形成群防群治，联防保卫巡查制度。

5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。

(二)、配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保公司业务经营正常运作。

全面总结20xx年安保工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。

(三)、公司安保部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。

1.每周一次的车辆指挥、队列训练、消防知识等培训，通过讲解、学习和培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。

2.定期对全体保安人员进行公司简介、发展方向、公司动态、公司精神的宣传教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。

3.在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。

4.结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。

5.每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动，从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情和向心力。

(四)、认真做好安保部全年的安全生产全方面工作。

1.严格按照安保部内控目标，建立目标管理责任制，分解落实工作任务，责任到人，有效解决员工干与不干、干好干坏都一样的被动局面。制定全年工作任务，将各项工作分解落实到各队各班组及员工，使全员思想意识全面提升，感到人人有任务，个个有压力、有动力。

2.每月进行一次安全检查，对本部门存在的问题认真做好记录并按公司要求发出整改通知和整改要求及时进行整改，真正做到以检查促隐患整改，以整改保企业安全。

(五)、加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率。

1.完善维保制度，明确责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保所辖设备处处有人管，件件有人护;制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内得到维护保养。

2.执行正确的维护保养技术标准，整体提高维护保养水平，加强消防人员的业务素质和水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。

巡店督导工作计划篇2

巡店是零售业务最基本的管理手段，零售商认为他们的办公室就在卖场，除了桌面上的数据、报告，很多问题都得到现场才能发现、解决。沃尔玛人把这种管理称作CBWA（Coaching by walking around，现场指导管理）。早在50年前，沃尔玛创始人山姆沃尔顿特别喜欢做的事就是开着自己的小飞机去各个地方巡店，或寻觅新的项目。

高速发展的大润发强调高层管理者365天亲力亲为巡店。单店之王伊藤洋华堂（在中国的单店年销售额为5.76亿元，沃尔玛和家乐福单店销售额分别为1.47亿元和2.08亿元），其掌门人三枝富博十几年来坚持每天巡店。沃尔玛中国区总裁高福澜，自2012年3月上任以来，已经走过中国175个城市的350多家商场，他因此获得“零售圈最爱巡店CEO”的称号。

正如西方谚语所说：魔鬼都藏在细节里。零售商太明白细节管理的重要了。品牌不管做得多高多远，消费者仍然是通过产品和终端体验感受品牌魅力，而好的体验来自各个细微的环节。那么多的商店，消费者凭什么只去你那家？必定是你对产品、服务、管理、陈列设计等环节的用心打动了他。显然，没有什么比巡店、比观察顾客购买更能抓住细节，而且和各级管理者、员工交流，搜集一手信息，比任何调查要靠谱。

曾任沃尔玛商店常务副总经理的刘耕，是沃尔玛在中国最早一批接受巡店培训的员工之一。回想起巡店，他有点激动地说：“当初高管言传身教，经常带领我们巡店，我们渐渐发现有效的巡店是区别于竞争对手的法宝，你会发现在办公室找不到的问题。”

“巡店是零售人的必修课和管理精髓所在。”他在微博转发沃尔玛关于高福澜巡店的消息时话锋一转，“可惜如今精通巡店的人日趋甚少，值得深思。”

刘耕惋惜地说：“不是每个人都会巡店，走一圈发现了问题，但解决不了，结果还是一样。”有多年品牌管理经验的王琛认为，70%的督导在巡店现场只能发现问题，然后指指点点；20%的督导能对问题进行有效分析，例如客单价为何下滑、库存为何偏大；10%的督导能解决问题，例如辅导导购提高客单价，帮助消化无效库存。

如何巡店

原沃尔玛中国高级营运总监张韧，有十多年的零售管理经验，他每次巡店必带着三个目的——了解卖场、接触顾客和接触员工，然后在现场一排一排货架间走，从大看到小，员工排班、SKU到每件商品的毛利润，都在他巡店的范围之内。

对于巡店，商场一般有自己的“军规”。张韧说，第一是stocking，要有货，第二是price，很清楚地让顾客看到价格，一目了然；第三是value，让顾客看到价值，引起冲动消费；第四是take the money，收银要快速，顾客拿完货品后可以立刻离开；第五是后仓货品整理，检查仓库是否整齐，对应电脑系统扫描每一个产品，检查库存和实际是否相符。

其实，基本的巡店过程就是做商品管理和营销检查，看商品的损耗率、新鲜度、周转率、缺货率、展示美观度、组合等等，在现场及时管理。在这里，高层还能言传身教，把自己积累多年的经验传授给员工，教他们如何管理仓库、如何陈列商品、如何让商品关联销售，这还是一个很好的培训和企业文化传播过程。

经验老到的高层自然会很容易就找到那些有问题的细节，看出管理层是否有意应付，做表面功夫。正如刘耕所言，解决问题比发现问题更难，甚至当涉及机构、体制，需要高层在其中周旋、调整，最后还得有检测解决效果的议程。

零售业是低毛利生意，很多时候零售企业需要依靠规模效应来发展，标准化流程可以将规模效应的影响发挥到极致。因此，一般零售企业都制定一套巡店制度，保持一个固定的标准，让下面的门店和部门有计划、有系统地执行每件事情，从店员到管理层到高层，都依照这套制度巡店，管理每一个细节。如先是门店部门每天2-3次巡店，再而是部门经理、楼层副总、店长、区域总经理、大区总经理、全国副总裁、总裁，他们各自在每年、每季度，甚至每周都有各自的巡店安排。

“没有好的巡店制度，作为零售商是很有问题的，尤其是管理层巡店，有时他们的巡店结果会很差。零售就是通过走楼面管理，所有管理都在现场，而没有巡店制度的零售商，我不认为他们会做好。”张韧说。

法国雷恩高商战略与市场营销系助理教授熊杰告诉《新营销》记者，中国后来各个零售商实施大区制后，区长巡店逐渐替代了更高层的CEO巡店，而在外资零售商中，市场专员是巡店的主体，区长巡店都不多了。而高层下门店，甚至是区长级别经理巡店，最担心的莫过于门店过分聪明的反应。熊杰说，有时是因为门店想投其所好，把一些问题掩盖起来，也有的是因为各个店面对于总部的一些命令在执行上有一定的偏差（不是对着干，而是要因地制宜），所以在高层巡店的时候，他们都精心准备一番。TESCO就为此摔过一跤，TESCO收购HYMALL进入中国，当时有很多抵触情绪，这在并购中很正常，但不正常的是，当TESCO高层巡店时，HYMALL的员工和经理主动隐瞒一切不和谐。这就导致TESCO高层对于HYMALL并购后的整合产生了一定的误差。连锁反应下来后，导致原来收购的店面没有整合好，而后期新开的店以原来的为参照物，造成更大的偏差。

零售的功利与反思

一个微妙的变化有可能导致企业的成或败，差之毫厘，谬以千里，这就是经济学说的蝴蝶效应（ The Butterfly Effect），巡店的真谛也在于此。“对于细节管理，正如你没有点破的那一层纸，国内外零售商在基本层面就有很大的区别，服务意识就是其中之一。”熊杰说。美国区域性零售商HARRIS&TEETER，通过对区域的专注和细节的提升，成功地阻止了大型零售商如沃尔玛和TARGET的扩张。爱尔兰的Supperquinn用细节击败了TESCO和Safeway占领市场，它为顾客提供剪刀，剪掉他们不想要的胡萝卜叶子、花菜叶子。

伟大的零售企业的基因都跟创始人的追求一致，以他的传奇故事鼓励、鞭策一代又一代接班人，而且他的理念会灌输到企业的制度、管理、选拔人才、服务顾客上，这不只是空头口号，而是传递一种零售服务精神。例如老山姆摆货品上架，用尺子一个一个地量，乐此不疲。

“Retail is detail”，零售就是细节。这是美国的一句商业谚语，也被全球零售商所认同。但这句话，尤其是在企业快速扩张的环境中，需要做一个补充。正如熊杰所说，零售不仅仅是细节可以决定的，细节是结果，应该是由态度决定的，一家零售商把顾客当做什么人，取决于他的态度，他的态度会决定后来的细节。

巡店督导工作计划篇3

一、工作开展情况

（一）开展“三大”提升活动，促进城市容貌上档升级。一是制定城市管理领域“大排查、大清理、大提升”专项行动方案。组织执法人员对市城区乱点乱象进行大清理、大排查，对排查的问题制作问题清单，落实责任领导、责任人员和整改时间，并纳入督查督办，限期消号。二是开展校园周边市容秩序整治。对北街小学、嘉陵小学、南鹰小学等校园周边占道（跨门经营）等进行治理。纠正跨门经营11372起，清理流动摊点4376处。三是开展违法停车治理。加大利州东路一段、利州西路、蜀门北路、惠家沟等主次干道巡查频次，严格查处机动车、非机动车乱停乱放。会同市公安交警支队对玉桂街、国际商贸城周边货运车辆乱停乱放整治。查处违法停车6973起，拖移103辆，暂扣非机动车379辆；四是加大市城区流动摊点清理力度。对农贸市场、便民服务点周边以街为市，占道销售果蔬进行清理，取缔金柜街便民服务点延伸段（电信大厦后侧）马路市场，完善海壕街便民服务点摊位施划和隔离工作，取缔老城南街铁桥下、井巷子、081市场外凸摊点420余个。五是开展餐饮店、露天烧烤占道经营整治。加大东苑路、北京路等路段餐饮店出店占道经营查处力度，取缔东坝、南河、老城夜间露天烧烤97处，先行登记保存占道经营桌椅、烤箱等156件。六是加大市城区户外广告排查，督促门店经营户对一店多招、脱落、破损广告牌进行清理、拆除。今年1至7月，共暂扣落地灯箱广告1209个，拆除违规设置的LED灯箱广告3184个。七是加大环境卫生整治，约谈物业管理公司，对小区业主侵占公共场点安装停车地锁、物管公司违法设置停车泊位、沿街（路）摆放垃圾桶等行为依法进行了查处。

二、开展“扫黑除恶”专项行动，狠抓乱点乱象综合治理。制定广元火车站站前广场、南河农贸批发市场周边市容环境综合治理方案，深入开展综合治理。一是加强火车站及周边市容秩序整治，组织公安、城管开展专项整治20余次，约谈“打游击”小商贩10余次，规范流动摊贩在广场周边违章占道经营142起，先行登记保存占道物品65余件。二是对站前广场及周边展开立体化治安巡逻，不定期对旅店、餐饮店经营秩序进行专项检查。同时，每周定期开展个人极端事件、暴恐恶性事件等处置应急演练，实行多部门联勤联动和信息共享。三是在站前广场周边道路设置物理隔离桩，取缔出站口“黑车”聚集点，严管“黑车”乱停放。同时，采取对机动巡查和定点守候的办法，严格制止“喊客、拉客”行为。查处出租车违规行为 101起，查扣从事非法营运车辆 41台，查处无牌无照电瓶车和三轮车15车辆。四是针对南河农贸批发市场周边商贩跨门经营、乱停乱放，乱堆放杂物等问题，市城管执法支队抽调精干力量，集中开展为期2个月专项整治行动。在整治行动中，共规范占道经营1000余起，先行登记保存物品70余件，拖移非机动车170余辆。清理广告牌、布幅210余处，清理各类杂物700余件，对1起阻碍城管执法的移送公安机关依法进行了查处。

三、以环保督察为抓手，促进环境污染治理见成效

一是科学选址祭祀点、合理搭建祭祀棚，强化文明祭祀宣传，落实文明祭祀管理、巡查责任，推动“清明节”“中元节”文明祭祀工作顺利开展，严防沿河（铁路）随意焚烧冥纸冥币现象发生。二是强化工地扬尘治理。严格按照“六必须”、“六不准”和“六个100%”的要求全面加强施工现场管理，实行一个工地一个档案。持续开展新开工工地围栏、进出口道路硬化、冲洗池设置及进出口道路监控摄像头的安装督促工作。督促施工单位对施工现场堆放的散装建材进行覆盖，对施工产生的渣土及时清运，对堆码回填的建筑渣土进行拉网覆盖。督促建设工地在施工中采取封闭、降尘等措施，控制扬尘污染，对市城区拆迁工地、进出口道路扬尘污染进行重点治理。三是加强道路扬尘和堆场扬尘治理。实施建筑工地渣土运输处置行政许可管理制度，全面实行渣土运输管理登记制度，强化源头治理；根据货运车辆运输的规律，采取日巡夜查相结合、路巡设卡相结合、教育与处罚相结合的措施，大力开展整治行动，严查货运车辆不覆盖、沿街抛撒等违规行为。强化煤堆、砂石场、料堆的监督管理，查处敞堆敞放砂石、燃煤等行为的制止查处。今年以来累计检查施工现场477次，设置渣土抛撒治理执勤点开展定点检查86轮次，累计检查车辆4250余台次，查处车辆遗撒案件135件。四是加强露天焚烧管控。协助相关部门对城区及周边乱倾乱垃圾和露天焚烧秸秆进行全面整治，及时查处、制止沿街（路）焚烧垃圾、枯枝落叶、生火等行为。五是加大市城区噪音扰民行为整治，重点加大临街门面加工作业、建设工地夜间施工、生活娱乐噪音和商业街高音揽客促销噪音扰民行为整治。制止和查处加工作业、夜间施工、生活娱乐噪音743件，暂扣物品815件。

二、工作成效

一是市容秩序有了根本的好转。市城区主要街道长期占道经营的“钉子户”被取缔，城市容貌有了明显的提升。二是车辆乱停放乱象得到一定遏制。通过采取“贴、拖、锁”和增加高峰时段巡查密度的办法，市城区一些主要干道、学校、广场、医院周边车辆停放秩序有了一定好转，道路畅通、秩序良好。三是广告店招设置日趋规范有弃。主次干道一店多招、乱设广告等行为得到进一步规范，乱喷涂、乱拉过街横幅等现象得到有效制止。四是广元火车站广场及周边、南河农贸批发市场周边综合治理成效明显，群众满意度高。

三、主要做法和经验

巡店督导工作计划篇4

一　实施小食杂店“脸谱化”监管的必要性

首先，实施“脸谱化”监管是巩固深化小食杂店专项整治成果和有效延续农村食品安全整治工作的迫切需要

近年来，为有效保障流通环节食品安全，各级工商部门充分履行工商行政管理职能，持续开展了各类专项整治工作。2007年为期半年的专项整治，彻底改变了全国农村小食杂店监管薄弱、上市食品过期变质和“三无”商品普遍、经营主体资格缺乏的被动局面；2008年浙江省政府又部署了包括小食杂店在内的为期三年的“十小”专项整治工作；与此同时各类专项整治工作既有年度安排，也有适时突击。尽管如此，作为基层分局和一线工商所的整治重点和监管内容始终是一贯的，小食杂店一直是工商行政监管的重点更是每次专项治理的难点。治理实践充分表明，小食杂店数量最大、分布最广，遍及城乡各个角落；规模小、自身又复杂多样；“开关”频繁、整治过后易“回潮”，经营业态不稳定，业主多为农村劳动力富余人员；经营食品来源复杂、溯源可控难度大、台账记录保存坚持难，且村民食品消费水平低下、安全意识和维权意识相对淡薄等。而小食杂店“脸谱”化监管，采取区别对待、分类监管办法，增强了工商行政监管针对性和实效性，不仅有利于不断巩固专项整治打开的监管格局，而且还有利于深化和维持有序的农村食品安全秩序，

其次，实施“脸谱化”监管是进一步明晰小食杂店监管具体容。指导基层监管人员从粗放模糊的痕迹监管转向精细、精确监管的现实需要

国家工商总局在总结工商监管执法经验和研判监管执法形势的基础上，战略性地提出了“四个转变”。要求工商系统努力实现监管方式由粗放向精细转变、监管方法由突击性、专项性整治向日常规范监管转变。细化、具体化这一宏观、抽象的战略。是增强基层工商局特别是一线工商所“执行力”的现实要求。而现行的工商体制决定了基层分局特别是一线工商所的监管任务是繁杂而艰巨的，再加上工商基础工作相对薄弱、人员变动加快、任务要求不断更新等，小食杂店监管工作难免顾此失彼、疲于应付、流于形式。小食杂店“脸谱化”的“菜单式”监管方式，以表格的形式明确监管什么、如何监管评估、评估结果如何应用等一线执法人员急需明确的问题。大大增强了日常监管的指导性和操作性。

第三，实施“脸谱化”监管是进一步转变工商行政监管方式、提高小食杂店监管效率的直接需要

当今世界是一个扁平化的时代，信息技术方兴未艾，特别是伴随着监管对象不断增加、监管内容不断扩大、监管要求不断提高，基层工商局特别是一线工商所行政监管压力和区域风险日趋加重，迫切需要转换传统行政监管模式，向往实现事半功倍的法律效果。小食杂店“脸谱化”监管，借助工商所责任区监管信息平台，利用现有市场经营主体数据库，由计算机自动编制升降级程序，根据具体结果采取相对应的监管手段和监管频率，初步形成了科学设计――初步评定――信息录入――信用显示――编制计划――巡查监管的精确、高效的多循环的日常监管模式。

第四，实施“脸谱化”监管是进一步提升工商行政监管社会效果、引导理性消费和加强社会监督的长远需要

公共行政演绎发展到当代，急需直面和解决的重大现实课题是如何引导公众的有序参与。工商行政监管，也同样需要主动适应这一形势，主动向公众揭开行政监管的“神秘面纱”，即如何通过喜闻乐见的形式将专业化的监管执法内容让服务对象可视、易懂。工商行政监管实践也证实，只有主动让群众“走进工商”，工商才能被群众理解和支持：只有让群众充分享受“知情权”带来的快乐，才能积极主动地行使“监督权”；只有让群众及时、到位地履行“监督权”，才能实现社会监督的有效覆盖；只有真正实现流通环节食品安全的“全社会”监管，才能彻底打破流通环节食品安全监管工商唱“独角戏”的僵局，从工商角度实现了行政管理权的真正归位和有效“让渡”。小食杂店“脸谱化”监管，通过信用等级评定、脸谱公示手段，不仅能激发经营者的荣辱感、引导落实“第一责任人”制度，实现个体诚信经营、行业自律经营：而且能让村民做消费的主人，做到“明明白白消费”、理性消费，更能引导消费者履行社会责任，自觉加强食品安全的社会监督。

二、小食杂店“脸谱化”监管的实施步骤

第一步，实地监管，数据采集，逐户评分

工商所监管干部按“一户一表”要求，对所有小食杂店进行逐户排查。评价表队“七有”为基本项目，实行百分制；每个项目又进一步细分为具体评价内容；每项内容设置基本分，并明确加减分细则。监管人员根据小食杂店个性特征，逐户填表，分别评分。

第二步，信用分类，等级评定，划分为不同级别

根据实地信息采集和具体分数。进行信用分类和等级评定。得分在95分(含)以上的为AAA级；85-94分的为AA级；75-84分的为A级；65-74分的为B级；60-64分的为C级；60分以下的为D级。除农村食品安全示范店起始为A级外，其余起始均为B级。然后以责任区为单位，按照编号、名称或字号、负责人、经营地址、联系电话、信用级别、责任片区监管员、备注事项等，制作成统计表格放人小食杂店日常监管档案。

第三步，分门别类，区分颜色，实地悬挂脸谱

AAA级表示“信用优异”，AA级表示“信用良好”，A级表示“信用稳定”，以上三级均用绿色表示：B级表示“信用波动”，用蓝色表示；C级表示“信用低下”，用黄色表示；D级表示“信用丧失”，用黑色表示。然后根据具体信用等级，由责任片区干部在小食杂店经营场所的显著位置悬挂相应的脸谱。

第四步，设定频率，自动排序，开展分类监管

不同的信用等级同时意味着相应不同的巡查监管频率，A从、从、A级巡查频率分别每年不少于2、3、4次，B级每月至少1次。C、D级随时巡查。基层工商所责任区干部只要依

此直接实施即可。

三、实施小食杂店“脸谱化”监管的具体措施

一是抓宣传促规范，营造整治氛围

小食杂店业主的认同和消费者的支持是实施小食杂店“脸谱”化监管的前提和基础。分局充分利用专项整治动员大会、新闻报道、横幅标语、宣传栏等载体和形式，多角度、多渠道、多层次开展小食杂店“脸谱”化监管系列宜传活动。工商所又以责任区为单位，举办食品安全培训会议。进行集中教育培训，使广大小食杂店业主真正全面了解此项监管工作的目的和意义，增强经营者做好索证索票和食品进货台账登记工作的自觉性，在行动上主动协同责任片区干部做好具体工作。为提高此项工作的社会知晓度和群众认可度，分局还向社会陆续发放“看脸谱、购食品”宣传资料2.5万余份，千方百计为“脸谱化”监管工作顺利开展营造一个良好有力的外部环境。

二是以责任区监管为依托，开展小食杂店清查

底子清、名单全、地址准、状态明，是实施小食杂店“脸谱”化监管的关键环节。各工商所以责任区为单位，充分利用经济户口平台，进行市场主体信息数据补录，并结合日常监管，对所有小食杂店进行了逐一对照梳理，重点普查底数和基本情况。工作中，还注重发挥个协网络组织骨干及镇、村食品安全监管员熟悉情况、乡里乡亲易沟通的特点。各工商所均聘请了10-30名不等的食品安全监管员为自律队员，对经营户的索证索票和台账登记情况等进行日常指导，协助工商部门做好食品安全和日常监督等工作。

三是以批发企业为节点，规范食品源头票据管理

小食杂店是食品销售的终端。为彻底解决经营台账难坚持，慈溪分局坚持从源头人手，抓好食品批发单位的商品准入和“一票通”工作。目前，慈溪共有食品批发企业272家，其中各镇(街道)二级及二级以下批发经营户70家。慈溪周巷副食品批发市场202家(其中一级批发或总经销总商4家)。鉴于慈溪的小食杂店的进货源头主要集中在周巷副食品批发市场的实际，慈溪分局重点加强了周巷副食品批发市场商品准入和“一票通”制度建设，实施工商干部驻场监督，专职负责商品准人和“一票通”工作。其他上规模的食品超市，也同步建立了进货查验、索证索票、购销台账、购销票据等制度，并由各工商所负责加强日常督查。小食杂店业主只需要定期将进货票据整理成册装袋即可。

四是以制作发放“公示牌”为手段，解决制度上墙等系列难题

巡店督导工作计划篇5

片区经理该做些什么呢？

在紧抓单店提升的现阶段，片区经理到一线“监察巡视”，直接关系到分公司形象、企业文则化、片区战略和营销政策等能否有效执行和良性渗透一线的问题，片区经理这个兼顾细节与宏观的岗位角色，如何发挥得更加出色呢？

作为一个片区经理，把握细节与宏观的关系，这是营销公司片区经理必须具备的一项基础功。

那么，片区经理如何把握细节与宏观的关系呢？

1、站在分公司、经销商、顾客等共赢的基础上思索自己的角色回报问题，只有这样，才能关注个人得失之外更大的企业生存环境（宏观的和微观的），包括自身的价值实现、竞争对手的动态与业绩、经销商的苦与乐、市场消费力的趋势分析等的努力把握，从细节上加以描述，然后分析和总结，再从宏观上给予片区综合与具体的规划与预警。

2、要学会借用总公司、总代和经销商的资源等等去解决市场问题，顺利地完成终端建设的支持与审批过程，比如高租金、广告费用、货架等制作的审批流程。保证门店在政策支持下有序持续发展，保证终端运营方面的财务支出合理分配。

3、片区规划的高度来源于现场细节问题的科学分析，片区经理下到所辖区域市场，在协助经销商整改市场的时候，一定洗耳恭听经销商的建议，谦虚地听取经销商及其团队员工反馈的信息，把区域的总体情况综合到位。

4、抓住区域关键的问题去整改市场问题，不要胡子眉毛一把抓，注重解决区域市场问题的先后次序，并合理地分配时间，速战速决，有魄力有胆识，有“大将”风范，能在经销商面前树立为人处事的大气与大度。成事不求全，求全不成事，该相对糊涂的时候就要糊涂一些，太完美就是管理上的残缺。

总之，要做一名出色的片区经理，把握好片区细节与宏观的关系很重要，笔者相信出色的片区经理都是把握好细节与宏观的关系而成功的。

片区经理工具表单：市场巡访分析表、月度（季度、半年、年度）计划表、片区应收帐款跟进表等。

那么门店市场督导必须具备哪些功力呢？

1、必须熟悉货品：要快速地分析各品类、各项目所占比例是否合理，要做到胸中有“数"（数字化管理），能及时向上游提出调整建议，更好地优化门店运营。

2、必须懂得价格策略：协同财务部和物流部，因地制宜，统一管理，熟悉批发价、加价率、广告价格、人气价格、正价、折扣价、产品生命周期的各个阶段的价格和竞争对手的价格，进行价格策划。

3、必须学会用店铺规模和业态资源进行推广和管理，提炼它们当中最成功的案例与亮点，进行复制推广和示范解说。

4、必须利用黄金假日和自有活动提高销量：在广告活动、促销活动（节假日、自有活动和竞争对手带动的活动等）中提高库存产品的消化能力和正价产品的客单价，协助零售商制作布置卖场氛围。

5、必须加强团队建设：协同分公司片区经理和人事部，招聘门店新人、储备新人和调整激励团队等。

6、必须熟悉培训流程：督导组织的定期或不定期的培训、公司来人培训、店长带动的培训等。

7、如果不出差，门店督导要多与已经走访的门店电话沟通，追踪门店的发展动向，及时作好日志整理，形成案例。总结这个月去年同期对比周、旬、月增降率，相对前一个月的周、旬、月增降率，及时发现问题，提出有效的整改办法，提高门店的资金周转能力。与片区经理、物流部和财务部等部门进行相关对接的事宜。比如催款、配货等。

市场督导工作表单：门店业绩跟进表、门店应收帐款月度跟进表、门店整改意见书等。

片区经理从市场督导的细节跟踪中提升体系层面的终端管理要素，市场督导从片区经理全局性的总结里得到方向与思路，两者结合，才能把门店运营的实效性与持久力统一起来。

巡店督导工作计划篇6

（一）数量多，分布散。食品流通环节是食品监管对象最多的一个环节。目前全区食品经营户共有762家，分布广、散，在全区10个乡镇、266个行政村、17个居委会，2116个村民小组、118个居民小组。除了场镇较为集中之外，只要是村民聚居的地方就有食品经营户，许多偏远的村组都有小副食店（食杂店）。

（二）规模小、档次低。我区食品流通环节主要以小副食店、小食杂店为主，全区740家食品经营企业（户），大型超市4家，占0.54%；中型超市12家，占1.62%；小卖部（食杂店）724家，占97.84%。受条件限制，许多农村小卖部（食杂店）是家店不分，硬件设施和贮藏条件十分简陋，店内食品陈列与相关硬性要求差距较大。

（三）投入少、流动大。小副食店（食杂店）入户门槛较低，资金投入较少，利润空间较低，经营户流动性很大。有的农村学校周边的食杂店就一个背篓、一个箥箕搭成，违法成本很低，应对检查采取“游击”战术，取缔后死灰复燃速度很快。目前农村出现大量的流动“货郎”，开着机动三轮拉着小食品或快捷食品（凉菜、卤肉）等穿梭于各个村落。

（四）意识弱、隐患多。大多数食品经营者文化素质较低，法制观念十分淡薄，农村消费者的食品安全意识不强，缺乏必要的食品安全意识和识别假冒伪劣的基本知识。如农村小食店将食品与其他商品混合存放，有的甚至将食品与农药等农资商品陈放在一个柜台内；经营者进货、消费者购买时只考虑价格不考虑质量问题，致使不合格食品、假冒伪劣食品趁机进入农村市场。

（一）档案规范难。建立完整、规范的经营户档案是农村食品市场监管的基础性工作。目前农村食品市场的经营户档案很不健全，无照经营的现象依然存在，原因是农村食品店经营的随意性较大，一些店想开就开，说关就关，特别是一些家庭式经营户和个体小摊贩，就地取材，就地加工，就地销售。还有一些经营者是专门从事节日性或季节性生意，如中秋节前赶做月饼、夏季销售雪糕冰棍、春节销售年货等。农村食品经营户大多属于小本经营，流动性大、隐蔽性强，为逃避监管不主动甚至抵制到监管部门办理相关证照。目前全区难以建立完整、规范的经营户档案，还存着一些监管盲区。

（二）日常监管难。一是量大面广分布散。目前农村食品经营户数量较大，分布比较散，有些位置十分偏远，存在监管盲区。二是监管力量显薄弱。相对繁重的监管任务，目前的监管执法力量显得十分薄弱，特别是基层食品监管力量明显不足够。虽然目前在三个片区设有食品药品监督管理所，区政府也明确各村（居）主任兼任当地的食品药品协管员，但基层所监管执法人员少，村（居）主任本身日常事务很重，加之又无额外的专项保障经费，无法真正调动食品协管员的积极性，导致日常巡查难以真正到位。三是业务知识欠精通。食品药品体制改革后，工商、质监、商务的食品（含酒类）的监管职能划转到食品药监部门，但划转的专业执法人员却很少，整个食品监管队伍有效监管的业务能力和水平还很欠缺。四是执法装备待强配。目前开展食品日常巡查，基本还停留在“眼看”这个阶段，大多是看食品是否存在过期、食品包装是否规范、食品包装有无破损等，怀疑食品可能存在问题缺乏有效手段，就连基本的快速检测设备也没有配备，全区食品检验监测和风险评估能力十分欠缺。

（三）违法查处难。严格按照《食品安全法》相关规定：食品安全出现违法形为，处罚的最低标准为2000元。大多数农村食品经营户经营规模一般较小，经营成本很低，资金投入少，一些经营户经济状况差。大多数小食杂店全部货值也没有2000元，在实际的行政执法中，处罚标准往往难以执行到位。

（一）实行分片巡查，完善监管档案。针对目前监管执法人员与监管对象极度不对称的情况，拟定计划分乡镇、分村社为片区开展全面巡查，做好档案登记，完善监管档案，对无证经营或证件过期的经营进行重点标注，并定期进行回访，确保监管无死角，无盲区。同时将监管对象按乡镇、村（居）归类，与所在乡镇、村（居）衔接沟通，共享档案资料，如有新增或注销的，及时进行更新和沟通。

（二）实施分类监管，确保监管实效。按照日常农村食品市场巡查和案件查处情况，对食品经营主体建立a、b、c、d四类信用等级档案，重点加大对信用等级较低的经营户进行巡查监管：a类，守信经营者，每季度巡查不少于2次；b类，警示经营者，每月巡查不少于1次；c类，失信经营者，每月巡查不少于4次；d类，严重失信经营者，应依法查处取缔。同时按照食品种类、群众消费量、食品安全危害程度等特点，分为一类、二类、三类食品，加大对重点食品的经营加大巡查力度。一类食品每月巡查不少于1次，如粮油、婴幼儿奶粉、乳制品、卤肉、学校周边小食品等；二类食品每半年巡查不少于3次，如调味品、酒类、米面制品、干货、等；三类食品全年巡查不少于3次，如包装成品食品、膨化类食品等。通过实施分类监管，突出高危食品和重点食品的巡查和监管频次，把有限的监管力量用到重点的监管对象上，提高日常巡查和执法监管效率。

（三）加大案件查处，震慑违法行为

。针对农村食品市场的特点，特别要严厉打击以“送货下乡、厂家直销、降价促销”名义在乡镇场镇和农村市场销售假冒伪劣食品的行为，保持高压态势，加大案件的查处力度，有效遏制假冒伪劣食品在农村的蔓延势头，消除食品安全隐患。并通过媒体或网络宣传执法检查和案件查处的成果，对农村市场的不法分子起到有效震慑作用。（四）加强部门协作，完善监管体系。建立完善农村食品市场的监管体系，加大与农业、畜牧、卫生、教育、公安等部门和乡镇的协作配合，实现部门联动，针对农村食品市场开展联合整治行动，完善食品安全监管信息通报机制，实现信息互通，资源共享。充分发挥乡镇食安办、村组食品安全协管员和社会义务监督员的作用，形成横向到边、纵向到底、上下联动的农村食品市场的监管体系。

（五）强化宣传培训，提高安全意识。一是开展执法监管协管人员的培训。积极鼓励机关执法监管人员参加业务集中培训，提升执法监管能力；对乡镇食安办工作人员和村（居）食品协管人员定期开展业务培训，增加基层监管水平。二是开展从业人员培训。通过分片集中培训和现场指导培训的方式，利用典型事件和案例示范，对食品从业人员进行业务知识、法律法规的培训，从业人员诚信经营。三是开展社会宣传活动。通过“食品安全宣传周”活动、“五进”、党员服务队宣传等形式，积极开展农村市场食品安全宣传活动，提高群众的“免疫力”，不断增强群众的食品安全意识和自我保护意识，自觉抵制违法经营的行为；发现问题食品和违法行为及时进行举报，形成浓厚的社会监督氛围。

巡店督导工作计划篇7

是“十小”整治的收官之年，工商分局按照省政府提出的“全面规范、长效巩固、转型发展”的总体要求，结合小食杂店、小菜场整治规范实际，按计划按步骤推进小食杂店、小菜场完成整治规范工作。对尚未达标的小食杂店、小菜场，攻坚克难，采取有效措施，保质保量完成达标任务；对已经达标的，要认真组织回头看，查漏补缺，防反弹，治回潮，切实巩固达标成果；积极探索建立工商监管、经营者自律、社会监督相结合的长效工作机制；引导小食杂店、小菜场转型升级，实现服务功能、管理制度、经营方式的创新，适应经济转型与消费升级的新形势和新要求。

一是强化督查，确保整治任务保质保量完成。严防思想松懈、盲目乐观的情况，保质保量完成整治任务。为使整规工作成果得到进一步巩固，认真开展小食杂店、小菜场整规日常督查，对小食杂店监管推行“倒查、追查、督查”三种工作方法，监督和指导小食杂店自觉履行进货查验义务，接受统一配送，规范经营行为，提升商品和服务质量。通过督查活动和回头看活动，查找问题和薄弱环节并加强整改，确保整规任务保质保量完成。

二是抓好扶持，引导小食杂店和小菜场改造提升。开展流通环节食品安全示范店星级评选，坚持“五个统一”：即统一标志，统一承诺，统一亮证亮照经营，统一监督电话，通过对全区各类示范店的清理规范，要继续引导小食杂店向“食品安全示范店”转化提升，进一步发挥食品安全示范店的典型示范作用；推行示范店配送单位动态监管考核机制，落实示范店配送工作责任制，对配送单位工作进度实施动态监管，完善辖区食品安全溯源体系；辖区共有小菜场30个，列入改造提升的17个，现已完成改造提升的8个，正在土建和装修的7个，正在招投标的1个，尚未启动的市场1个，小菜场改造有序推进。

三是抓好执法，加强小食杂店和小菜场日常监管。要严格执行《食品安全法》的规定，加大对不履行进货查验制度、销售过期变质食品等违反食品安全法律规定行为的查处力度，推行小额即时罚款“格式处罚文书”截止5月底，查处食品案件109件，其中简易程序案件75件，有力督促了小食杂店、小菜场经营业主自觉加强食品安全管理。同时继续完善食品安全日常监管制度，强化日常巡查，多管齐下，全面推动小食杂店、小菜场经营管理水平的提升，维护农村食品消费安全。

四是抓好登记，引导经营业主合法规范经营。以“食品流通许可证”正式办理为契机，对辖区内小食杂经营主体进行一次全面清理整顿，根据《浙江省食品流通许可现场核查规范》内容，要求小食杂经营业主设立符合食品安全的经营场所、设备、制度，确保新办食品经营单位质量，上半年核发“食品流通许可证”385件。规范农村小菜场市场名称登记，对已经市场名称登记的小菜场，采取“回头看”的方式，认真对照《浙江省商品交易市场管理条例》和《浙江省商品交易市场名称登记管理办法》，完备材料，规范程序，使之符合现行规定的要求。对列入整治范围，但目前某些方面尚不符合登记条件但已长期存在、为人民群众生活所必需的农村小菜场，主动向当地政府报告，由政府牵头，组织相关职能部门，在调查研究的基础上，根据实事求是的原则，提出处理意见和管理措施。

五是抓好自律，指导建立长效规范经营制度。开展行政指导工作，从证照办理、店容店貌、进货查验、消费承诺等方面，指导小食杂店、小菜场经营者自律规范经营。推行信用分类监管制度，推行评价公示等制度，发挥社会监督作用，进一步建立小食杂店、小菜场规范经营的长效机制。

下一步工作安排：

一、抓难点突破，确保小食杂、小菜场整规任务圆满完成。加强对城郊结合部，特别是偏远村庄小食杂软硬件提升工作，作为重点薄弱环节予以突破。对5个尚未启动小菜场整规的要加强宣传和督促；对尚在审批手续的要帮助其加快相关手续的报批工作；对尚在建设的要做到高标准设计和高标准施工，确保市场设计的科学性、合理性、前瞻性和工程的高质量。

二、抓日常监管，确保小食杂、小菜场整规效果。加强对小食杂店的日常巡查，重点检查“一票通”落实和“三无”、过期变质食品。实施索证索票制度，运用食品安全快速定性检测等手段开展检查，加强对农贸市场周边流动摊贩的的管理，做好与行政执法部门的协调，加大流动摊贩管理力度，做到行为监管、食品安全监管、市场自我监管“三个到位”。

巡店督导工作计划篇8

总体要求

按照市、县安排部署，以城市管理标准化、精细化为手段，立足于创造生态宜居县城环境，全面提升城市管理水平，坚持政府牵头、部门联动、社会参与、媒体曝光的原则，疏堵结合、综合施策，强力开展环境卫生和市容市貌整治工作，攻克一批影响县城环境容貌的难点和顽症，全力打造干净、有序的县城整体面貌，切实提高县城居民对城市环境容貌的满意度。

工作目标

到2012年底，县城面貌基本达到整治效果明显，主城区环境清洁、秩序整齐的目标。自2013年起，在确保上一年整治效果的基础上，针对突出问题，加以重点解决。到2015年底，县城环境容貌发生彻底改变，基本杜绝县城“脏乱”现象，达到县城环境干净清洁、城市整齐和谐的目标，建立完善的长效机制，实现县城管理标准化、精细化。

整治范围和重点

（一）治“脏”。重点是对县城出入口、城乡结合部、老城区及城中村、背街小巷、沿街门店、河道水系（桥下）、垃圾转运站周边、饭店周边、公厕及周边、外环路两侧、高速连接线两侧等部位，整治垃圾污渍、污水四溢、裸土见天、白色污染等现象造成的县城环境“脏”。

（二）治“乱”。重点是对长安路、广安路、建安路、兴华街、井堂街、希望街等县城主次干道、广场、公园、城中村、建筑工地、住宅小区、车站周边、商贸集市、沿街单位等部位，整治乱设广告、乱摆摊点、乱涂乱画、乱停车辆、乱占道路等现象造成的县城秩序“乱”。

主要内容

（一）治“脏”

1、强化环卫管理。加强垃圾清运工作，彻底清理老城区及城中村、背街小巷、民有渠及其它部位积存的垃圾，消除卫生死角；在县城主城区实施全面清扫保洁的基础上，重点对县城出入口、城中村、城乡结合部、老城区、车站周边、饭店周边、背街小巷、高速连接线、外环路等部位进行清扫清运，并建立健全清扫保洁机制，确保整治效果。

按照市政府办公厅《关于提升主城区机扫保洁率提升环卫保洁标准的通知》文件要求，做到长安路、广安路、井堂街、希望街四条县城主干道“一日两清扫、两冲洗、全天保洁”；其它次干道及支路、小街巷做到“一日两清扫、两拣扫、12小时保洁”。逐年提高机械化清扫比例，机械化清扫由主次干道、广场向县城出入口等部位延伸。完善县城环境卫生巡查机制，制定巡查标准，按照标准要求落实巡查内容和频次，确保整洁干净。

2、落实门前“五包”。门前“五包”即：沿街党政机关、企事业单位、城中村住户、小区、商户、门店、施工工地等，对门前区域要包环境卫生、包花木管理、包墙面牌匾整治、包无店外经营、包车辆有序停放。管理部门要与沿街单位和门店签订责任书，在显著位置钉挂公示牌，明确“五包”内容、标准、范围和责任人。达到责任区内环境卫生干净整洁、花木管护良好、墙面牌匾整洁、无店外经营、车辆停放有序。建立沿街门店垃圾收集制度，每个门店配备专用的垃圾收集容器，环卫部门提供定时、定点垃圾收集清运服务。

县委督查室、政府督查室、三年上水平办公室要采取每周“两督查、一评比”的方式，单位与单位之间、乡镇与乡镇之间、小区与小区之间、施工工地与施工工地之间、城中村与城中村之间、住户与住户之间、门店与门店之间等都要参加评比，对于落实效果好的进行通报表扬，对于落实不好的由电视台负责进行曝光。

3、消除裸土部位。重点针对便道、绿篱、树穴、小区、广场、公园、绿地、临时空闲地等部位出现的裸土，按照裸土地块数量和面积进行排查统计，并对裸土进行绿化，种植树木、草坪，不宜绿化的要全部硬化；对绿篱、绿化带、绿地内的地块，进行补栽与周边相同的绿化植物；将树穴的垃圾全部清理。

4、治理河道水系。营造“水清、岸绿、健康、生态”的优美景观；定期清理民有渠两岸及广安公园、文化广场湖面、水面的垃圾、杂物，打捞水面漂浮物并及时清运；治理后的河道水系要达到水面、河坡、堤岸等部位无积存垃圾、无杂草丛生、无白色污染，水面上无明显漂浮物的要求。民有渠在无水期，清理淤泥和河底的垃圾杂物，防止水质恶化和变质。

5、组织整治活动。以后每年4月份和9月份，开展迎“五一”、“十一”“环境卫生清洁月”活动。掀起全民参与环境卫生整治的热潮，为县城居民创造整洁、优美、舒适的生活环境。

（二）治“乱”

1、规范牌匾广告。新设置的户外广告要严格审批管理。在县城长安路、广安路、井堂街、希望街等主要干道及广场、公园的广告要做到清晰、醒目、整齐、美观并与周围建筑、街景环境相协调；商贸集市、次干道等其它部位设置的广告实行一店一牌，同一条街道的店牌要统一材质、式样、尺寸和设置形式。要及时拆除过期、破旧、残缺等户外广告和牌匾、指示牌。结合门前“五包”，做到门内达标。清理沿街门店玻璃贴字、贴画，杜绝街道两侧“大花脸”现象。地名牌和各类标志要采用规范汉字书写。“五包”牌要同一格式。

2、治理户外摊点。对自行车修理、修鞋、修锁等与群众生活密切相关的摊点，实行统一规划、布点和审批。经批准设立的，要分类设置，规范围挡，统一样式，维修时不得超越围挡范围。水果摊、书报摊、冷饮摊、早餐摊、生（熟）食摊要退入室内进行经营，不得露天经营。要对未经审批的摊点和流动商贩依法进行处理。

3、杜绝乱贴乱画。运用法律、行政、经济等手段，对在建筑物、公共设施、围墙、地面、树木等地方乱贴、乱画、乱涂小广告的综合治理。捣毁印刷制售窝点，从源头上严厉打击；启用通讯干扰系统，从技术上干扰阻断。对已出现的小广告、根据张贴、涂写的产权或管理权限，确定清理单位。

4、整治施工工地。建筑工地施工围挡要统一样式、牢固安全，县城主干道两侧的围挡高度不低于2.5米，其它道路围挡高度不低于1.8米。围挡外立面要进行美化包装，不得设置与施工项目无关的商业广告，公益广告比例要达到20%以上。工地出入口要进行硬化，建立车辆冲洗制度，配备车辆冲洗设备或设施，车辆不得带泥驶出工地；运输沙石、泥土、建筑废弃物的车辆应密闭处理。

拆迁工地要采取喷洒等降尘措施，拆迁完成后暂未建设的，要及时进行临时绿化或美化。

5、严格车辆停放。合理规划公共停车场的数量，加大投入和建设力度。临时大型公建、商场、饭店、宾馆、市场等单位门前管理责任，在其门前设置停车场、自行车架；公安交警部门要加大巡查频次和力度，发现车辆乱停乱放要依法从重处罚，形成严管重罚的高压态势。

6、整治占路市场。做好城区内市场建设专项规划，依据规划加快室内市场建设进度。对占路市场数量和位置进行排查统计，按照“退得出、进得去，逐步减少，分期取缔”的工作原则，制定退路进室计划，分年度进行实施。经批准临时设置的占路市场，要制定占路市场管理标准，在市场两端设置界限标志牌，经营者要在界限内进行经营，杜绝市场外溢现象。

责任分工

（一）县城管局：1、加强市容环卫配套设施建设和管理。2、对城区内常年积存垃圾进行清理，消除卫生死角。3、对县城主次干道、车站周边、饭店周边进行清扫清运，并建立健全清扫保洁机制。4、建立沿街门店垃圾收集制度，配备专用的垃圾收集容器，提供定时、定点收集清运。5、做好县城绿化维护工作，对裸土进行绿化或硬化。6、做好户外广告的审批管理工作，拆除过期、破旧、残缺等户外广告和牌匾、指示牌。7、对与群众生活密切相关的摊点，实行统一规划、布点和审批，对未经审批的摊点和流动商贩依法进行处理。8、对城区内乱贴、乱画、乱涂小广告进行清理。9、做好工地车辆冲洗管理工作，严查严处带泥车辆的违规现象。10、对占路市场数量和位置进行排查统计，制定临时市场管理标准，并设置界限标志牌；加强临时市场的管理力度。

（二）县住建局：1、对城区内所有建筑工地施工围挡进行严查，按本方案要求规范管理。2、做好拆迁工地的防尘措施及临时绿化、美化工作。

（三）县工商局：与沿街商店签订门前“五包”责任书，并在显著位置钉挂公示牌。

（四）县水利局：1、对民有渠两岸垃圾、杂物和水面漂浮物进行清理清运。2、每年要对渠内淤泥和河底垃圾、杂物进行彻底清理一次。

（五）县公安局：抽调精干人员组成城市管理警察中队，主要职责是打击暴力抗法、妨碍执行公务、扰乱机关秩序、偷盗或毁坏市政、园林设施的违法犯罪行为。

（六）县交通运输局：负责外环路沿路两侧门店牌匾、门前硬化、物料堆放、小广告等进行综合治理，路面不得有马路市场、马路修理、马路晒粮等现象，确保路面整洁、标线清晰、路肩平整。

（七）县交警大队：成立城区交通执法中队，对城区内机动车乱停乱放，车辆行驶不遵守交通规则、闯红灯，不按车道行驶等违章行为，严查严处。

（八）县文明办：负责县城居民素质提升工作，倡导居民文明出行。大力宣传文明风气和不文明行为。

（九）肥乡镇、天台山镇：加大城中村环境卫生的管理力度，对各城中村街道进行清扫清运。

（十）移动、联通、电信公司：启用通讯干扰系统，对查处的小广告进行技术上的阻断。

（十一）电视台、政府网站、肥乡时报：主要负责此次整治活动的宣传报道工作。

保障措施

（一）加强组织领导。为了确保这次综合治理活动圆满完成，继续实行各推进指挥部指挥长挂帅，有关部门分包负责制，切实加强对县城市容市貌的综合治理工作的组织领导与推进落实。

（二）明确职责及分工。各推进指挥部、肥乡镇、县直单位要根工作部署，各负其责，主要领导要深入一线，全力抓好本区段的综合整治工作，确保本次环境卫生集中整治活动取得实效。