巡店督导工作计划范文

巡店督导工作计划范文第1篇

关键词：督导；快时尚服装；作用

中图分类号：F407.86文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2011）12-0122-02

一、督导、工作现状如何

国内服装企业希望把店铺开到尽可能广的区域，全国几百家店、上千家店的服装公司比比皆是，而公司配置的督导一般不会超过10名，甚至有的公司就是光杆司令，面对庞大的市场布局，督导的工作只能用“疲于奔命”来形容。

1.督导工作没有统一的管理规范。督导要么无所事事，要么像救火队员，督导的工作常常处于被动状态。哪个市场有问题，公司就会临时决定督导出现在哪里。如果没有突发事件，可能一年到头都看不到公司督导的影子。其实，督导的工作不应该忙于解决突发事件，而应该有年度、季度、月份的工作计划。什么时间考察哪个市场，考察哪些方面，如何去发现并解决问题。只有这些标准建立起来之后，公司才能主动地去管理加盟商和店铺，而不是处于被动状态。

2.有的督导把巡店工作变成了旅游和闲逛。在督导巡店的时候，经常发现督导不是去积极地了解市场信息、辅导加盟商、培训店铺人员，而是全国到处闲逛，跟加盟商聊聊天，吃吃喝喝加深一下感情，然后又开赴下一个市场。

3.督导缺乏发现问题，解决问题的能力。有些督导非常擅长夸夸其谈，对行业大事小情了解得挺多，感觉挺唬人的，其实让他到店铺里真正操作一下，他就蔫了，因为没有真本事嘛。其实这也不怪他，因为服装公司粗放惯了，当然督导也会用粗放的方式来工作，店铺管理也就只能粗放了。

出现上述问题的原因，一是公司缺乏工作标准、培训不到位、没有建立相应的绩效考核制度；二是督导责任心不强，过分依靠以前的工作经验，没有积极上进的学习精神，没有真正把加盟商和店铺的事情重视起来；三是缺乏工作技能，不知道巡店做什么工作，更不能发现加盟商和店铺的问题，至于解决问题就更谈不上了。

二、督导，你该怎样做

在服装公司越来越重视终端的今天，督导如果没有很强的责任心、高超的工作技能、管理加盟商的方法和手段、培训店铺营业人员的能力，等待我们的将是被淘汰出局。下面，我们就来探讨一下督导如何巡店，如何诊断店铺的问题。

制定巡店规划

要提高终端的巡店质量，就要根据公司的发展战略，科学的规划巡店计划。首先要明确巡店的重点在哪儿、最有潜力的是哪些市场、最有可能出现问题的是哪些市场，然后根据各市场的情况，确定合理的巡店频率，巡店路线和时间。根据80/20法则，督导80%的精力要用到最有可能产生业绩的20%的市场。这些市场包括：

1.实力强大的加盟商：一个加盟商的优劣往往就决定了该品牌在当地市场的业绩。所以，督导在巡店的时候，一定要特别关注实力较强的加盟商，认真听取他们的心声，解决他们的问题，把他们树立成标杆市场，其他加盟商就有了学习和模仿的对象，找到了前进的方向。

2.单店业绩突出的店铺：连锁经营的威力在于复制，督导就要像一个火种的传播者，把优秀店铺的成功经验复制到其他的店铺。

3.公司需要重点掌控的形象店和旗舰店：因为这些店铺不仅仅是销售业绩问题，它还是一个良好的品牌宣传途径，是消费者了解该品牌的窗口。

4.销售业绩不稳定的店铺：了解这些市场的竞争情况，竞争对手是否有新的动作，商场是否有调整等等。

5.销售业绩不温不火的店铺：重点了解整体的市场环境，做好营业员的思想工作，通过仔细的调研来发现问题，并通过培训等手段提升加盟商和营业员的工作技能。

巡店前的准备

督导在巡店前要制定一个巡店计划，并对目标市场的竞争环境和店铺的经营情况有所了解，具体有：

1.确定巡访店铺的行程安排，填写《巡店计划书》及工作重点。

2.确定各市场的加盟商需求，有没有需要总公司特别支持的工作，以便提前做好准备。

3.查阅最近的销售数据，并和去年的同期以及其他市场的情况相对照，以便发现新的问题和销售机会。

4.回顾上次拜访的情况，哪些工作已经落实，哪些问题正在处理，哪些问题需要这次巡店解决。

5.相应工具的准备，如记录店铺形象用的数码相机，各类报表、培训手册等。

巡店时如何诊断市场

市场环境分析包括市场的范围界定、竞争者及消费力的概况等方面，包括：

1.市场规模与饱和度分析：服装市场的层次很明显，不同风格服装品牌的市场规模和饱和度，在不同的时期和市场上都会有很大的不同。

2.竞争者分析：对于每个市场来说，前三位的品牌和代表公司的产品和公司状况，都是必备的资讯，对于市场领导品牌，紧随其后的品牌动向及其公司资讯，也是不可或缺的，这些资讯具有：竞争品牌的宣传推广活动、新产品的款式、价格带、店铺管理和服务水平等方面。

3.消费者和消费分析：所有公司都会盘点货品，其实顾客更需要盘点，进行顾客的不同类型分析，了解各种顾客的消费偏好和品牌满意度，才能提供有针对性的服务。

巡店时如何诊断店铺

督导需要练就一双火眼金睛，能发现店铺的问题，并提出解决方案，店铺诊断项目主要包括：店长能力、店铺营运能力、销售服务力、展示陈列、DM促销力。

1.店长能力诊断

・是否充分理解店铺经营理念及落实的工作方针？

・是否具有计划并执行的能力？

・对于部属是否具有协调、指导、提升等领导能力？

・是否具有顾客资料收集、顾客关系建立、顾客抱怨处理等的顾客管理能力？

・是否具有充足的商品知识并能训练部属使具有同等能力？

・是否重视商圈的经营、包括消费者、竞争店的情报的调查？

・对于公司内部的各项管理规章、作业流程，是否充分了解并能实践？

・是否能随着企业的成长不断地进修、自我提升？

2.店铺营运能力诊断

・店铺人员是否了解店铺的经营情况？

・是否鼓励店铺人员对顾客服务和商品的管理（上货时间、展开手法）提供其经验与建议？

・是否要求店员对于本店与竞争店的定位差异、市场占有率等互动的因素，定期进行市场调查并提出改善对策？

・是否设定可供学习的模范店和应学习的重点，并持续观察、吸收、切实应用到自己店铺工作中？

・是否持续追踪销售与库存对应关系，以确保以畅销品为中心的商品结构？

・是否制作特卖计划，切实执行并检讨反省以作为改善的依据？

・是否调查、记录、追踪竞争店的促销活动，并分析原因，以应用到竞争对策中？

・是否训练店长与营业员能熟练使用陈列道具、并能塑造易看、易选、易买的卖场？

3.店铺服务能力诊断

・店员是否衣着整洁、化淡妆？

・店员是否心情愉悦、充满自信、动作迅速？

・店员是否利用客余时间整理卖场或处理行政工作？

・店员是否令人容易接近并产生信赖感？

・店员对于收银及包装动作是否熟练？

・店员是否能正确的掌握接近顾客的机会？

・店员的商品知识是否丰富，并能简明的介绍给顾客？

・销售人员的专业知识、流行资讯、市场情报及同业动态、是否能清楚掌握？

・店铺色彩搭配与照明是否表现出魅力？

・动线设计是否合理，能引导顾客进入并选购商品？

・卖场商品的展开是否能表现出主题、并将重点介绍给顾客？

・卖场POP的效果是否发挥，有无错误、污损、过期情况？

4.展示陈列的诊断

・所选展示陈列的商品是否符合诉求的主题？

・关联性商品的选择是否合适？

・陈列道具的使用是否与商品形象一致？

・商品的特色是否能充分表达？

・商品价格标示和POP是否齐备？

・展示陈列商品的量感是否控制适当？

・展示陈列空间的灯光是否控制合适？

・展示陈列的商品是否有足够的库存？

・照明、音响等设备是否齐备？

5.DM促销力量诊断

・活动项目（时间、地点、地图、电话等）是否明确表示？

・是否依据年度促销计划来决定DM的主题、商品、活动、营业目标、发放对象或区域、发放份数及预算？

・DM是否完全收集店内有特色或价格诉求型的重点商品？

・DM所诉求的商品是否都在卖场上具备两感陈列或货量充足？

・DM上的照片是否清晰而能表达商品特色？

・制作的DM是否赏心悦目，让人有想收藏的欲望？

巡店督导工作计划范文第2篇

县人民政府：

自11月11日全县“两创”工作启动以来，我局按照《县创建国家卫生县城实施方案》的要求，加强领导，精心组织，努力工作，狠抓落实，使创卫各项工作取得了阶段性成效，现将有关情况及下一步工作计划报告如下：

一、创卫工作开展情况

（一）高度重视，精心组织。

一是成立机构，健全组织。为了加强对全县卫生系统创卫工作的领导，我局成立了由局长任组长，党委书记和3名副局长任副组长、各医疗卫生单位主要负责人为成员的卫生局创建国家卫生县城工作领导小组，领导小组下设爱国卫生管理、健康教育（宣传）、食品卫生、传染病防治、病媒生物防制、综合督导等6个工作组，领导小组全面负责卫生系统创卫工作的组织实施和协调督导。全县创卫动员会后，我局创卫领导小组立即召开了卫生系统创卫动员会，对创卫工作进行了具体安排部署。

二是细化方案，落实任务。按照《县创建国家卫生县城实施方案》和《国家卫生县城标准》，卫生局制定下发了《卫生局创建国家卫生县城实施方案》。同时制定印发了全县卫生系统创卫宣传、爱国卫生、病媒生物防制、健康教育、传染病管理、“六小行业”整顿等一系列工作计划，进一步明确了创卫工作职责和目标任务。县卫生局局长与全县各医疗卫生单位主要负责人签订了《卫生局创建国家卫生县城目标管理责任书》，形成了全县卫生系统创卫工作一级抓一级、层层抓落实的良好工作格局，确保了创卫工作的顺利实施。

三是学习借鉴，取长补短。为了使创卫工作少走弯路，我局先后两次组织各医疗卫生单位负责人前往吴忠、青铜峡市卫生局学习创卫工作，青铜峡市创卫工作的做法，长效机制的建立，健康教育工作，病媒生物防制，传染病防治、“六小行业”整治给了我们很深的启示。通过学习和借鉴，各医疗卫生单位领导找到了差距、吸取了经验、促进了工作。

四是开展培训、吃透标准。11月中旬，邀请县爱卫办有关业务人员对全县卫生系统创卫人员进行了培训，通过培训进一步明确了创卫的标准和各项技术要求，对指导创卫工作的开展起到了积极的作用。

（二）加强宣传，营造氛围。

创卫工作是一项群众性的社会活动，为了发动广大居民和医疗卫生人员积极参与创卫，我局采取灵活多样的形式开展了一系列内容丰富的创卫宣传活动。在县城各大广场、人口集中的主要路口设立了健康教育宣传橱窗4块，印发创卫工作宣传材料2万余份，集中举办创卫知识培训班两场次。通过全方位、多层次的宣传，极大的调动了卫生人员和广大人民群众参与创卫工作的积极性和主动性。

（三）真抓实干，努力提高公共卫生管理水平

保障食品、公共场所及饮用水卫生安全，加强传染病和病媒生物防制工作既是创建国家卫生县城工作的重点，也是城市卫生管理的难点和薄弱点，更是与群众生活息息相关的热点。

一是切实保障食品、公共场所及饮用水卫生安全。认真贯彻《公共场所卫生管理条例》，切实加强对生产、加工、销售食品企业的卫生监督、监测和技术指导，深入推进“放心食品工程”。对县城410家餐饮单位、33所学校学生（职工）食堂全部实行食品卫生监督量化分级管理，建立原料采购索证索票制度，实行“一栏两帐三册”和卫生表情公示制度，卫生监督覆盖率达到100%。严格执行公共场所卫生许可制度和审批标准，对全县215家公共场所进行了卫生设施改造。旅店、理发美容店、公共浴室、歌舞厅、小网吧等公共场所室内外环境卫生、清洗、消毒、通风等有了很大改进。加强自来水公司监督和供水水源管理，建立健全监督 档案，制定了生活饮用水污染事件应急预案，水质净化消毒设施基本齐全，供水卫生符合标准要求。

二是全面开展病媒生物防制监测的摸底工作。按照全县病媒生物防制工作监测方案要求，对监测点重点领域的公厕、垃圾处理厂、农贸市场、“六小行业”等鼠、蚊、蝇主要孳生地进行了摸底。为下一步做好病媒生物防制监测奠定了基础。

三是全面加强传染病防治工作。认真贯彻落实《中华人民共和国传染病防治法》，健全县、乡、村三级疾病预防控制、疫情信息监测报告网络，实现了传染病疫情信息网络直报。法定传染病漏报率控制在1.6%。加强对艾滋病、手足口病、病毒性肝炎、结核病、甲型h1n1流感、包虫病等重大传染病的防治力度，认真组织实施免疫规划工作，计划免疫五苗全程接种率达98%以上。

（四）健康教育工作取得实效。

一是健康教育网络建设得到加强。为了强化健康教育工作，进一步充实和调整了健康教育组织和网络，做到了纵向有人抓，横向有人管，为深入开展工作打下了良好的基础。

二是积极推动“农民健康教育与健康促进行动”。按照自治区农民健康促进领导小组的安排部署，我局精心组织、狠抓落实。做到组织领导到位、安排部署到位、思想动员到位，形成了全县上下统一协调、各部门齐抓共管、全社会积极参与的良好工作局面，为农民健康教育与健康促进行动顺利开展提供了坚强的组织保障。以健康教育“八个一”工程为核心，大力开展学校、医院、乡村健康教育，使全县农民健康教育活动有序开展。以宣传贯彻《食品卫生法》、《传染病防治法》等法律法规为重点，按照因地制宜、创新载体、贴近群众、务求实效的原则，广泛开展健康教育宣传工作。一是普及一套健康教育宣传材料。下发《健康知识进农家》读本34143本，dvd光盘99盘，年画海报34143张、挂历1200本，其他宣传资料31000份，做到每户一本书、一张画。二是建立农民健康教育咨询点。全县成立农民健康教育组织机构9个，按照宁夏农村健康教育咨询点建设规范要求，在乡镇卫生院、村卫生室建立了规范的农民健康教育咨询服务台，咨询农民2万余人次。三是在县有线电视台开设了“卫生与健康”栏目。每周播放2小时的卫生健康知识和医疗卫生惠民政策，两年累计播出204小时，滚动播放健康教育宣传标语1180次。四是开展农民健康教育大课堂活动。举办乡镇卫生院妇幼、防疫专干参加的全县农民健康教育与健康促进行动乡镇师资培训班32期，培训人数320人次。各乡镇举办村级培训班297期，培训教育骨干1500人次。开展农民健康教育大课堂192场次，培训农民1.2万人次。五是结合“三下乡”活动，启动了“演好一场健康教育戏和一场科教电影”活动。全县农村放映卫生科教片185场次，观看人数达10.8万人次，送戏演出80余场次，观看人数2万余人次。同时宁夏话剧团的《村医》、红枸杞艺术团在我县进行了16场文艺演出，宣传农民健康知识，有力促进了我县农民健康教育与健康促进行动工作。六是组建宣讲团，开展健康知识巡展巡讲。通过县包乡、乡包村，整村推进在全县开展了“卫生宣传乡村行，健康知识进农家”和农民健康教育巡展巡讲“万里行”活动3000余场次，参加农民2.3万人次。同时制作了统一的“健康知识进农家”宣传展板134块。七是开展健康知识一对一传播活动。县财政投资11万元购置了健康教育教材免费发放到各中小学校，农村中小学校健康教育开课率达100%，并将“行动”核心信息纳入教学计划，做到了有教材、有教师、有课时、有教案、有评价。通过“小手拉大手”活动的开展，切实提高了农民的卫生健康知识知晓率。八是开展农民健康知识竞赛活动。组织开展了全县农民健康教育知识竞赛活动，共举办知识竞赛活动108场次，余农民参与了知识竞赛。通过村、乡（镇）、县逐级竞赛选拔，参加了吴忠市举办的农民健康知识竞赛活动，荣获三等奖。通过竞赛活动的开展，进一步普及了群众的卫生健康知识。

三是医院健康教育方法灵活、形式多样。医院及医护人员在健康教育工作中起着重要的作用，各级医院按照卫生局的安排，都成立了健康教育领导小组，并配备专兼职工作人员建立健康教育档案，策划、组织、协调医院的健康教育活动，培训健康教育骨干，进行健康教育效果评价等。各医院在门诊候诊大厅和各病区都设有固定的宣传栏、黑板报，根据季节特点经常更换健康教育内容。医院门诊部均设有咨询台，由经验丰富的工作人员对患者及家属宣传健康教育知识，发放健康教育宣传资料及处方。各医院坚持开展对住院病人相关知识的教育，防保科和社区卫生服务站经常进入社区进行疾病预防和自我保健的宣教工作，举办了针对不同人群的健康教育知识讲座，以满足广大群众的健康教育需求。

四是抓住行业特点，有针对性的开展健康教育。加强对县城的旅馆、理发美容、公共浴池、餐饮业、网吧、作坊等行业的健康教育工作进行督导，同时根据行业特点和职业要求，切实加强组织领导，全面开展行业卫生知识普及、职业健康检查及教育等工作，不断提高职业群体与全体劳动者的自我保护意识，降底了各种职业病的患病率。

二、存在问题

目前卫生系统创卫工作存在的问题：一是医疗垃圾、污水处理设施尚是空白，需要努力争取，加以解决；二是社区卫生服务、健康教育尚无机构、人员编制，影响了工作的开展；三是疾控中心实验室不达标；四是健康教育、病媒生物防制、“六小行业”整顿等工作还存在差距，需进一步加大力度；五是创卫档案还需进一步完善。

三、下一步工作计划

（一）健康教育工作

近期再次召开健康教育工作专题会议，安排部署健康教育工作，细化任务、落实责任，力促健康教育工作深入开展。充分发挥县健康教育机构对健康教育的技术指导作用，努力为辖区各机关、社区、学校、医疗机构开展健康教育活动提供技术指导。

一是指导学校、社区、医疗机构（卫生服务站）、工矿企业，做好健康教育组织体系、网络建设及工作资料收集整理。（时间：1-10月责任人：蔡珺、郭彦虎）

二是开展学生、社区居民、医院病人、企业职工等人群的健康教育知识知晓率和行为形成率的调查，对各行业健康教育工作效果做出评估。（时间：5月底责任人：蔡珺、郭彦虎）

三是全年组织6期健康教育专兼职人员的培训工作，提高基层健康教育队伍素质。（时间：1-10月责任人：蔡珺、郭彦虎）

四是做好健康教育档案管理和基层单位建档指导工作。（时间：1-10月责任人：蔡珺、郭彦虎）

五是配合教体局组织实施县城各中小学校开设健康教育课及学生健康教育工作，按《学校健康教育评价方案（实行）》提出要求、制订方案、明确责任，并对执行情况进行检查。（时间：5月底责任人：蔡珺、郭彦虎）

1、县教体局及所属各学校应制订年度健康教育工作计划，成立健康教育领导小组，做到分工明确、任务落实。

2、学校健康教育工作：中小学要按照《学校健康教育评价方案》的要求，开展健康教育工作，做到每周安排0.5课时的健康教育课，做到有课时、有课本、有教师、有教案、有考核，开课率达到100％；高中开设健康教育选修课和每月不少于1次的健康教育讲座。学校利用标语、专栏、黑板报、晨会、主题班会、讨论、讲座、演讲、竞赛和多媒体等形式及手段开展青春期教育、性健康教育和预防艾滋病教育，以及学生常见病、多发病等的健康教育；要关心学生的心理健康，加强对学生的心理教育的研究，促进青少年学生的健康成长；授课教师须具备一定的专业理论知识和教学能力，并按规定参加培训，按要求备课和书写正规教案，教师在授课中应根据学生的年龄特点，采用多种形式、利用多种教具组织教学；学生健康知识知晓率和行为行成率分别达到90％和80％以上，教职工健康知识知晓率和行为行成率分别达到70％和60％以上。

3、辖区各中小学要做好宣传阵地建设工作，内容每2月更换一次。

六是指导县级医疗机构做好健康教育工作。（时间：5月底责任人：闵生勤、郭彦虎）

1、医院及社区卫生服务机构要进一步完善年度健康教育工作计划，其中，社区卫生服务机构充分发挥其六位一体的健康教育职责，为社区开展健康教育知识讲座提供技术服务。

2、社区卫生服务机构要做好健康档案管理工作，健康档案要管理到户，分类存档，同时要做好高血压、糖尿病等慢病的健康教育随访工作。

3、继续免费发放健康处方，开设健康咨询业务，向患者提供更多的健康服务。

4、各医疗机构要按照健康教育考核标准要求，除抓好医院日常健康教育工作外要重点抓好以下工作：一是进一步抓好户外、门诊、病区健康教育专栏的建立与定期更换，留底资料必须规范，专栏制作要图文并茂，要突出科普性、趣味性、通俗性。二是门诊设立规范的健康教育咨询台，完善健康教育咨询记录，进一步扩大健康教育处方在门诊和病区的使用率；三是抓好医护人员健康教育专业知识的培训，每年不少于2次，健康教育专业知识的普及率不低于95％。四是利用各种有效形式开展门诊、病区病人及家属的健康教育工作，在住院病人首日病程记录中和护理计划中都要有健康教育内容，健康教育形式要有所创新，使病人健康知识知晓率达85％以上。五是抓好社区人群健康教育工作，开展社区人群的健康教育培训每年不少于4次，参加社会健康教育咨询不少于3次。六是开展医院健康教育效果的评估或评价，不断提高医院健康教育工作的质量。

5、指导县医院、中医院、保健所及小井坑社区卫生服务机构开展一次病人及家属相关疾病卫生知识知晓率调查。（时间：4月底责任人：闵生勤、郭彦虎）

七是配合社区做好康教育工作。（时间：1-10月责任人：闵生勤、郭彦虎）

1、社区健康教育要进一步健全健康教育网络，把健康教育工作纳入社区服务计划，做好与县级医疗卫生机构的健康教育工作协议的签订工作；社区有固定健康教育专栏、居委会有专栏或黑板报，有底稿或照片资料，发放健康教育宣传资料4种以上；卫生宣传栏、墙报不少于3平米，能够紧密围绕群众健康需求和卫生防病工作重点及时更换宣传内容，每年不少于6次；社区活动室有卫生报刊、资料，种类不少于4种。

2、充分发挥社区健康教育领导小组和各群众活动小组的作用，建立健全相关管理制度、措施，有年度健康教育工作计划，做到社区主任亲自抓，任务明确、责任落实。

3、做好健康教育档案的收集、分类、存档工作。健康教育档案必须有专人负责，要完善档案人员、档案室管理制度和工作规范。

4、在县健康教育机构的指导下，完成居民健康知识知晓率调查。

八是督促政府各部门做好所辖行业的健康教育工作。（时间：1-10月责任人：蔡珺、郭彦虎）

要求各单位要开展职业卫生、疾病预防、卫生保健等宣传活动，努力提高干部职工卫生知识知晓率。重点做好与本单位危害健康因素相关职业病、艾滋病、结核病的防治宣传工作。职业卫生、女工保健知识培训率≥95%，知晓率≥80%。

九是配合新闻媒体做好健康教育工作（时间：1-10月责任人：蔡珺、郭彦虎）

在县电视台设置《卫生与健康》栏目，每周播放1次，县健康教育机构给予技术支持和指导。

十是督促全县各大型公共场所的举办者负责卫生宣传栏的设置，并定期更换健康教育内容。（时间：6月底责任人：蔡珺郭彦虎）

十一是控烟健康教育工作（时间：2月底责任人：蔡珺郭彦虎）

认真贯彻执行《县公共场所禁止吸烟暂行规定》，完善管理网络，加强监督执法检查，巩固我县禁烟成果；公共场所及大众媒体无烟草广告；电视、宣传栏等媒体及宣传阵地开展控烟宣传；影剧院、歌舞厅、会议室等公共场所有醒目的禁烟标志，无烟具、烟蒂。

（二）病媒生物监测工作

1、鼠类监测

由于鼠密度监测的特殊性，结合本地自然疫源地情况，科学确定监测点的范围。以月作统计单位，了解不同鼠类栖息环境的逐月数量变动情况。为避免连续监测对鼠密度造成影响，相邻月份应在监测点内的不同区域监测，三个月内不得在同一区域布夹监测，不同月份选取的监测区域之间距离应大于0.25km。一是外环境：监测建筑工地（拆迁工地）100米延长线，公共绿地100米延长线，单位或居民区院内100米延长线，如街道辖区内无建筑拆迁工地，则将监测数量加至其他场所类型中。二是室内：监测餐馆2个，宾馆饭店（或招待所）1个，单位（机关、企业、学校）食堂1个，农贸市场1个，食品制售或商场1个。

监测时间：2月、4月、9月和11月各监测一次，全年共监测4次。（责任人：郝瑞丰、郭彦虎）

2、蟑螂密度监测

监测餐馆2个、宾馆饭店（或招待所）1个、医院1个、单位食堂1个、居民2户、食品制售或商场（店）1个。监测场所不固定时，每次在辖区内选择不同场所类型按要求数量进行监测。

监测时间：2月、4月～10月、12月进行，每月中旬监测一次，全年共监测9次。（时间：12月底责任人：郝瑞丰、郭彦虎）

3、蝇类密度监测

监测公厕1个、垃圾中转站1个、居民一楼楼道2个、餐馆2个、农贸市场1个、单位食堂1个。

监测场所不固定时，每次在辖区内选择不同场所类型按要求数量进行监测。

监测时间：5月～9月进行监测，选择适宜的气象条件，每月中旬监测一次。全年共监测5次。（责任人：郝瑞丰、郭彦虎）

4、蚊虫密度监测

监测居民区2个、单位2个、池塘或河流等大中型水体2个。

监测时间：6月～9月进行，全年共监测4次。越冬蚊活动前一个月即开始监测，连续两次监测皆未捕到蚊虫后结束。（责任人：郝瑞丰、郭彦虎）

（三）生活饮用水水质监测工作

水质监测点布设：在杨寨子出厂水供水点布设1个出厂水采水点，在此水厂县城供水覆盖面分东、西、南、北、中分别布设5个末梢水采水点。

水质监测项目：出厂水和末梢水各监测20项，感官性状和一般化学指标：色度、浊度、臭味及肉眼可见物、ph值、氯化物、铁、锰、硫酸盐、总硬度、耗氧量、氨氮、溶解性总固体。毒理学指标：砷、氟化物、硝酸盐。细菌学指标：大肠菌群、细菌总数、耐热大肠菌群。与消毒有关的指标：二氧化氯。

3、采样频次出厂水每季度监测一次，末梢水每月监测一次。（责任人：郝瑞丰、郭彦虎）

（四）卫生监督工作

1、广泛宣传、深入培训。创建国家卫生县城，需要取得管理相对人的配合，提高从业人员的参与积极性至关重要。卫生监督所要结合实际，采取多种形式定期不定期地对经营业主进行宣传培训，广泛宣传创建国家卫生县城的目的、意义和本行业的相关卫生知识，提高广大从业人员的参与意识，养成良好的卫生习惯。（时间：3月1日前责任人：郝瑞丰、尤伟）

2、开展餐饮单位、公共场所病媒生物防制工作监督检查。按照县爱卫会《关于印发县病媒生物防制工作安排意见的通知》（盐爱卫会发[]3号）和国家卫生县城病媒生物防制要求，对餐饮单位、公共场所进行监督检查，督促餐饮单位、公共场所配置防制设施，如防鼠网、粘鼠板、防蝇纱窗等。（时间：4月30日前责任人：郝瑞丰、尤伟）

3、开展公共场所、餐饮单位禁烟工作监督检查，巩固禁烟成果。对公共场所、餐饮单位进行监督检查，查漏补缺，督促公共场所、餐饮单位配置禁止吸烟标志，清理烟草广告，落实禁烟工作。（时间：3月31日前责任人：郝瑞丰、尤伟）

4、在认真做好上述工作的同时，针对创建过程中“五小行业”存在的难点问题，按照“五小行业”专项整治工作计划，重点开展“五小行业”专项综合整治工作。对硬件设施不符合要求的，要尽快督促业主投入资金进行硬件设施改造；对基本符合要求的要进一步规范，帮助提高，并现场进行卫生知识培训；对自身管理较好已达标的单位以指导为主，同时坚持常态常效管理，力争做到“指导一片、整治一片、规范一片、巩固一片”的目标；对拒不按照相关标准进行整改的，要依据有关法律法规进行处罚。（时间：4月30日前每周检查两次责任人：郝瑞丰、尤伟）

巡店督导工作计划范文第3篇

前言

老板的高度，决定企业的高度。

08年对百信超市而言是步入发展快车道的一年吧，在大学城实现扭亏为盈之后，公司基本上实现每店均赢利的目标，而且08年公司还计划至少要开发两家能够保证盈利的门店。这是公司短期的计划。

当然，我们也有着长期的计划和打算。对我们超市公司而言，近三年的目标是，在实行独立核算的前提下，在20__年超市的年净利润要达到500万左右，要将公司建设为温州本土最顶尖的超市公司之一。

能否实现这一目标，是和董事长的大企业家的风范是分不开的，包括董事会给骨干配股，以及对超市公司发展的全力支持和把关，所以说老板的高度决定企业的高度，如果没有董事长的眼光，超市公司可能不会获得如此的发展。

在此，我作为公司总经理，首先也要向董事会表示诚挚的感谢，感谢董事会给了我们超市公司全体人员这样的一个发展的机会。所以，在08年，公司全体人员还要一如既往地鼓足干劲，力争上游，确保公司整体目标的实现。下面我就07年的超市公司的工作总结及08年超市公司的年度计划与工作重点，作一个简单陈述：

第一部分：20__年度工作总结

一、20__年度营运绩效分析：

07年度是公司比较关键的一年，由于我们前期对大学城的销售分析估计不足，到07年8月份为止，短短半年多时间，我们的亏损额就接近200万元。但是，在门店员工的共同努力下，从07年下半年开始，大学城开始扭亏为盈。在这一过程中，我们走得十分艰辛，但门店员工并没有因此而放弃努力，最终，公司仍实现净利润__x万元。通过对07年度的销售指标分析在公司三个门店的管理过程中，蟠凤店的成本控制和指标完成方面是做的比较好的，蟠凤店在这一块值得奖励；大学城的物料费的控制不是很到位，需要改善，但总体管理方面，尤其是在经过调整后，自07年9月份开始，得到明显改善；梧慈店在指标完成及成本控制方面是做得比较差的，但目前梧慈店已经关店，这里不作过多分析。

二、企业发展方面

20__年度原计划开发便利店10家，标超2－3家。

在便利店开发过程中，在经过桐社店的操作过程中，发现公司还不具备多渠道扩张的能力。所以最终我们选择了加大力量经营标超这一块，暂时退出便利店的扩张计划。

在20__年，我们开发了德政店和三溪店两家标超。德政店已于20__年年底开业，从目前的经营情况来看，会略有赢利，但对公司的影响力还是有一定的效果的。

三溪店预计会在20__年3月或者4月开业。

虽然20__年度我们成功拿下两家标超，但相对于梧慈店的规模来看，显然两家的标超目前的规模，还只能达到梧慈店的规模，所以就目前企业扩张方面来看，我们还要加大力度，从各个方面，进一步加速企业的发展。

在这一过程中，我们也认识到根据实力，务实地发展的重要性，对选址及开发方面进行了慎重的考虑，将稳健、务实、创新、开拓作为公司未来发展的方针，将郊区、开发区的标超或大超纳入公司重点发展的规划，因为实践证明，在温州标超这一块，还是有巨大的潜力可以挖掘的。所以我们的目标很明确，极力发展标超，包括吞并或与人合作经营一些地址较好但对方经营不善的超市，方法有多种，相信20__年在企业开发方面，会得到一个很好的发展。

三、加强了对营运企划的管理

07年度，在公司各层管理人员群策群力的努力下，我们对门店的形象、营运流程以及动线设计进行了重新的规范，并加强了门店店长的责任管理范畴，加强了门巡制度的落实。

07年度对会员管理这一块进行了有效推广，并对公司的营运方针进行了重新定位，将低价、实惠的概念宣导给我们的顾客，在这个过程中，除中百公司的产品，我们没有办法做好价格形象之外，其它商品均已根据市场进行了相应的调整，目前公司的价格形象有所好转，然后结合门店氛围的布置，使公司的销售较去年有了极大的提升（07年销售____万，较06年____万的销售提升了42%）。

在促销费用有了一定的提高的情况下，加强了对门店成本的控制，各项成本支出较06年有了明显的改善，无论是蟠凤店还是大学城店，这也是相同门店经营净绩效较以往有了较大提升的原因之一。

07年营运企划方面明显不足的地方也很多，将在08年的工作计划中，提出改善意见。

五、采购部

采购部在营业外收入方面和毛利率控制方面基本达到公司要求：

08年采购毛利率能够提高同时还能保持一定的价格形象，是因为有部分高毛利商品通过与厂家（如塑料制品、日化用品）直接采购，毛利率提高了一到二倍以上。但是采购部在商品结构上仍不是很理想，所以采购部一定要改变思维，主动寻找并优化商品结构，要把采购的力度进一步推进。

采购部在与供应商的合作与沟通过程中，掌握了一定的水准，但有些时候展现灵活度不够，缺乏大企业的气度，相信慢慢也会得到提高。

08年度采购部还是公司需要加大力度进行改革和创新的部门，所以在这一块我们还是会继续投入更多的精力进去。

六、行政监察管理部门

07年六月份，自行政部经营__x过来之后，行政工作才开始步入正轨，对门巡及监察管理有所加强，包括对行政管理制度进行了相应的规范，员工沟通及员工福利方面也进行了一些调整，行政常规工作基本上比较到位。

但行政创新方面的工作还不够强，一些制度化体系的东西还不能够全面实施，所以在08年度，对公司行政工作还是会进一步加强。

七、财务部

财务控制方面基本上还可以，对我这边工作的帮很大。

财务部的服务意识较前有所改善，但还需要进一步加强，包括全局观念等。

八、各个门店工作总结

1、学子家园

在学子家园经营策略上，因为06年的定位较高，使得学子家园有学生的心中成了价格高的代名词，在这种情况下，公司进行了价格调整，并将毛利较高的日化用品、塑料制品从台州直接采购的策略，结果不仅重塑了商场的价格形象，同时也在其它的方面提升了毛利率。更为重要的是，采购部成功地运用到了德政店的开办过程之中。同时因为销售的提升，在费用上面，采购部有了更多的谈判筹码，总的利润反而提升很多。

07年度，在董事会建议下，公司对大学城的会员发展进行了一定的投入，主要是增加了会员价商品的数量，从06年的30%提高到07年的50%以上，在实际操作过程中，茶山店会员销售由06年的10%提高到了35%，同时由于将会员积分奖励的力度进行了大幅度的缩减，所以07年会员积分支出反而比06年降低了很多。（06年会员积分奖励是4%左右的商品，07年调整到1%，同时对会员积分奖励改变了会员感兴趣的东西）

在学子家园的促销方面，根据大学城的特点，将原先学子家园与工业区采用同一张dm海报的方式进行了改变，对学子家园单独出了几期dm海报，尤其是针对开学期间，连续做了五期海报，对全面提升学子家园的形象及销售，起到了较大的作用。

及时调整了学习家园的年度销售计划，销售计划调整后，员工的士气得到加强，同时精减了人员的数量，降低营运成本，目前学子家园人员结构稳定，对后续的发展，是一个好的开始。

2、蟠凤店、梧慈店、德政店

07年度，将原先的会员卡变更为vip积分奖励卡。但由于这两个店会员价的力度不及大学城，目前销售增长有限，这是08年需要着重改进的地方。

对门店的形象进行了更新，倡导为顾客创造舒适购物环境的理念。10月底梧慈店关店，对蟠凤店的形象进行了全面更新，并对招商进行了重新定位，提升了门店形象。

梧慈关店后，及时在德政店开业，德政店从货架进场到开业只用了一周时间，开业当天创造了15万的销售业绩，同时开业之后附近一些便利店纷纷关门，显示了德政店的开业策划尤其是商品组织及价格定位方面，是有一定的效果的。德政店的顺利开业，王店长和总部人员连续加班，这种精神是值得大家肯定并继续发扬的。

蟠凤店目前存在问题是员工在销售得到提升后，观念趋于保守，对创新认同感不强，这是蟠凤店08年必须取得突破的一项工作内容吧。。

虽然梧慈店关店之后，永丰超市及08年计划开业的佰胜超市会对蟠凤店的商圈形成一定的影响，但在创新方面如果能够给顾客新的感受，在服务上能够超人一等，预计对08年蟠凤店的销售影响不会太大。

第二部分：08年工作计划及工作重点

一、关于20__年度的营运目标

公司20__年度总的销售指标是要突破____万元的销售额，在独立核算的前提下实现四店净利润__x万元（包括三溪店，三溪店08年销售指标是__x万，要求08年度能够盈亏持平，如果再有新开门店另外核算）。具体各门店的销售和营运指标已分达各门店，这里不再一一重述。

从一月份实际的销售数据来看，可能只能够完成计划额的90%，所以在以后的月份中，我们还要弥补一月份的销售的不足，因此压力还是存在的。但我们不能够因为有压力就对指标产生怀疑，而且我们不会再更改销售指标，所以大家都要努力。

当然，我们的最终目标是利润指标。如果年终利润指标没有达到，即使销售指标达到，那么我认为我们还是没有完成计划。

我以及在座的各位作为超市公司这个团队的领导，这意味着我们不仅享有的是一种权力，更是一种责任。所谓领导，就是要勇于承担责任，所以，如果没有完成指标，大家都是要承担责任的，也要有承担责任的心理准备。作为店长，如果该店指标没有完成，除了当月的绩效奖金拿不到之外，更为关键的是，有可能连年终奖也会被扣除（配备股份的管理人员如果绩效达不到甚至会扣除年终分红，当然工资不会有任何的扣除），而其它各部门的管理人员均一样，人人都要为指标承担相应的责任。具体的承担责任的方案，我会和行政部在二月份之前完成并且发放下去。这里也说明一下，如果大家都不愿意承担相关责任，我相信指标的实现，是百分百完不成的。我个人在这里也承诺，如果净利润指标达不到，则达不到净利润指标部分的百分之十五由公司参与经营管理的股东承担，其中我个人承担百分之九，其他人员承担百分之六，该部分承担责任金额在年终奖金及年终分红中扣除。

所以以后我们编列的指标一旦出来之后，希望大家都要极为慎重极为认真地对待，要有坚定的理念的不屈不挠的精神，要有实现指标的坚定的信心和为之奋斗的精神，越战越勇，直至成功为止。

二、向大企业学习，组建公司强有力的团队

一个企业能否获得快速发展，关键取决于其管理团队。07年1月份开始，我们就强调组建管理团队的重要性，并为此而不懈努力着。在这个过程中，一些不能适应公司管理压力的人员选择了退出，但留下来的人，在压力中都得到了不同程度的成长。现在我们虽然只有三家门店，但在同等档次的超市经营方面，应该都在同行中位居前列吧，甚至在标超这一块，有一些客户及同行的朋友和我说，公司__店已经成了温州标超的楷模，无论是门店的商品陈列还是门店购物氛围的设计这一块，都得到了顾客及我们合作伙伴的认同，即使是德政这样的不到七百平米的小店，也成了很多超市参观的目标，这说明我们这个团队还是具备一定的战斗力的。各个门店店长的成绩很大。

但是我们不能因此而认为自己做得很好了，的确，我们有进步，但是我们还有很多地方做得不够，包括我们的服务，我们的商品结构，我们的防损等等，我们的很多细节都做得不够好，甚至是我们总部的服务形象，都离大企业的目标很远。所以，我们越是做到更高的层次，越要对自己要有更高的要求，我们要向那些大企业学习，学习接人待物，有理有节。为什么现在我们在一些供应商眼里形象不是很好，我们要改进的地方还很多。

所以，今年，我们的营销部一定要建立起来，我们的培养人才的机制要加强起来，我们的招聘渠道一定要扩大起来。大家一定要记住，一个企业得不到发展，最主要的原因是人才得不到开发和有效利用；而一个人才得不到有效开发和利用的企业，就没有空间，而没有空间的企业，也留不住人才，更加组建不了自己的团队。这就是企业界的恶性循环。

当然，还有些部门没有大局观念，具有强烈的小团队意识，这也是小企业里的一些通病。很

多人只看到自己的成绩，看不到自己的不足，但却盯着别人的不足，看不到别人的成绩，这些，都是我们要克服的，也是我们在进行团队建设过程中，要时时注意的问题。一个团队的成功，是零和游戏，只要一个部门做不好，整个团队都不会成功。当然，人无完人，我们只要本着共同进步的理念，互相勉励，互相进步，互相学习，这样的团队，才会是最优秀的团队。如果顺利的话，继去年我们为刘经理、娄店长、张店长配股之后，今年我们将为一些骨干配股，包括我们的行政部、财务部及营运部的管理骨干。所以，我也坚信，在董事长的带领下，我们超市公司的管理团队一定会越来越强，相应地，我们超市的发展，也一定会越来越大，最终实现我们做本土最优秀、最精的超市的目标。

三、加强开发创新管理，成功开发新的门店

曾经有人和我探讨，什么叫开发，开新店叫开发，增加新的品项算不算开发？把一家不成功的店，通过创新，开成一家成功的店，算不算开发？创新，其实也是开发。一个企业，如果缺乏创新精神，即使你不停地开新店，但不见得就会实现扩张的目标。

所以，开发一家店，以及成功地开成一家店，是两个不同的概念。我们所谓的开发，就是成功地开成一家店，或者将一家不成功的店转变成一家成功的店。这样，我们开发的面就会很广了。在温州有很多店面，不是位置很差，但经营得不是很成功，如果我们能成功说服他们和我们合作，用我们的品牌和我们的管理，来让这家店经营得很成功，我想，这同样也是一种成功的开发。

在这里，我希望我们每一个管理，都要有这样的眼光，去发现这样的店，然后用我们专业的知识和眼光，说服他们，加入我们。这样我们的发展就会快很多了。

20__年，我们除了现有四家店之外，我要求公司至少能够再成功开发两家门店。注意，我是说成功地开店，不是盲目地开店，如果不能确保成功，我们宁愿谨慎地开店。

在这同时，我们要不断地创新，不断地开拓。包括我们的门店形象，我们的服务理念，我们的价格形象，都需要不断地创新。我们公司的网站，也要进一步完善，包括08年我们推出的供应商销售查询系统，这一些都是温州本土的一些超市所不曾做到的，但我们都要尝试，我们要想办法通过各种途径控制我们的库存管理，让供应商和我们一道，避免断货及过度存货。

四、加强行政控制和人力资源开发

07年自徐经理过来后，我们的行政部门才开始按照要求进行规划，但是在年底的时候我参加门店的一些员工沟通会，深感我们的行政控制部门还是有很多工作没有深入下去，包括我们的培训制度、我们的人员晋升管理机制、我们员工的职业生涯规划等。

当然，行政控制不是行政部门一个部门就能完成的事情，需要大家共同努力。但是我们的行政部门每天面临着很多琐细的工作，一定要有相应的耐心，我们的制度建设能不能执行到位，我们的绩效考核是否真正落实下去，考验着行政部门的智慧和耐力，当然这里我们也要给予行政部门相应的权力，我会全力支持行政部门的工作。

这里我想将惠普公司的用人理念和大家来分享一下。惠普公司因为是一家高科技的公司，所以其招聘人员的要求比较高，一般的员工进去之后，其行政高管就会和员工沟通一个问题：你会在公司呆多长时间？有些员工就会说，大约是三五年之后吧，三五年之后会去寻找更好的空间。这时惠普的行政高管就会启发他，并根据其工作性质的可能，给他列了三个发展空间，并和应聘者作了如下分析：如果你要做到第三个空间，你必须达到二十个条件，而为了达到这二十个条件，你必须拼命地在公司工作三年（注意，是拼命工作）。试想，在现在这样一个年代，拼命工作三年是一个什么样的概念；更为重要的是，在这三年的过程中，惠普提供给他的员工的只是一个概念，但惠普公司却拥有了三年的时候，去为这个员工准备一个空间，到了第三年，这个员工准备跳槽的时候，惠普早就把他的空间准备好了。如此下去，惠普公司的人员流动率不仅很低，而且其发展速度十分迅猛。我今天花这么长时间，讲述别人公司的一个用人的故事，其实也是告诉我们大家一个道理，我们要想留住优秀的员工，有时不只是工资问题，公司同时也要有相应的发展空间；但同时，当你培养出更多优秀人才的时候，也逼着你去发展。一个公司良性的发展，就是公司发展速度，和人才成长速度，成一个正比的关系。如果一个企业，人才不成长了，不学习停滞不前了，那么这个企业将不可能有发展。这也正是我每天对大家不断提出新的要求，永不满足的原因所在。，

因此，我们的行政部门，除了加强行政控制和制度化管理之外，更要有人力资源开发观念，自己也要不断学习，不断成长，在全公司掀起一股不断学习、不断成长、不断进步的企业文化所氛围。

五、创新营销观念，加强营运企划管理

在08年，公司门店的具体执行人是店长，但每个门店的要求和规范化管理会由总部来规范。门店一定按总部的要求执行到位。我们公司将来的操作模式是沃尔玛的模式，强总部。总部的营运督导将会进一步加强。

大家也知道，08年，在董事会的支持下，我们门店员工的平均工资提高了15%以上，可以说没有哪一个行业工资涨幅会达到这个水平。目前我们公司的工资和人本的工资是持平的，而温州其它本土超市，平均工资至少要比我们低6－9%左右。所以，在今年，如果门店管理人员还有人说是因为待遇问题招不到员工或者留不住员工，我认为门店的管理，包括我们的行政部门就要检讨自己了。

企业不是慈善机构，我们提高工资，一方面是提高员工福利，另一方面，也是因为我们的目标高于别的公司，所以我们的员工的工作要求相应也会提高，包括我们的管理一样。所以08年我们的营运督导会进一步加强，从部门经理、店长到员工，都要更加认真全面地执行公司出台的每一个政策，甚至细到收货的流程及收货时对供应商的服务态度等。

今年的年度促销档期的方案均已出来，因为今年的销售目标是我和店长共同拟订的，指标相对去年，是提高了很多，要100%实现指标，是需要下很大的努力的，所以每一期促销方案，店长和管理人员都要认真对待，要将它当作一场战役来对待，因为每一次失败的促销，就会令我们离成功远了一点。所以促销活动的检讨和准备，是我们大家必须认真对待的问题。

08年6月国家出台政策，要求超市不得免费提供超薄塑料袋，我们要提前做好相应的工作准备，包括五月份开始相关的促销规划和准备工作要跟上，如果这一工作能够利用得好，一年下来也可以为公司节省至少十万元以上的成本，所以我们要配合做好相关宣传工作。

这里我要特别说明一点的事，我们的各个营运管理人员，不能每天沉迷于琐事之中，要善于安排，要有时间而且善于分析问题，分析数据。今年我们的考核，还包括库存的考核等（库存考核在07年就已经开始了），为什么库存很重要，不仅仅是涉及到资金周转问题，更重要的是，它真实地涉及到了我们的管理水平。

去年梧慈店的损耗一直没有得到有效控制，今年对于损耗问题，大家必须控制好。各个门店的成本控制，是很关键的，如果成本控制不好，哪是要很多销售来抵扣的。大家可以好好算一笔帐，超市净利润，以销售额的3%计算，如果你浪费1000块钱（1000块钱很容易就浪费了），就会冲抵你的33333元的销售，如果你浪费10000块，就得33万的销售，那是多么大的一笔销售，大家可想而知。所以今年每月成本管控这一块，也一定要加强。

我们有一个目标，就是做温州最精的超市，何谓最精，即管理成本最精简，销售成本最精简，但服务最精到，形象最精致，这一切，都和营运，是密切相关的。我希望我们的每一个门店，都能做到。

六、加强商品品类管理，加强服务形象管理，塑造优质的采购形象

其实在超市公司里，采购部是一个相当相当重要的部门，这个部门不仅直接关系到公司的品牌形象和利润，也是我们对外关系的一个重要窗口

，采购部经营得怎么样，直接关系到公司的成败。08年采购部要将会员价商品当作一件很重要的事情来做。我最担心的一件事情是，我们的会员价商品经常会在一期促销之后，就会消失，所以会员价商品，经常会不知不觉就少了起来，这要求我们的采购要相当重视这个问题。07年大学城会员销售占比达到35%以上，如果08年各个门店的会员销售占比都能在这个比例的基础上进一步提高，我想，这对提高我们的销售，包括提升我们的形象，都具有举足轻重的意义。

采购部要加强对商品品类的管理，我们的价格带，我们的商品结构，都是很重要的一环。哪些商品是形象商品，那些商品是可替代商品，哪些商品是高毛利商品，都要认真分析，不能有一点马虎。

加强对商品定价的管理。价格形象在很大程度上决定了一个商场在顾客心中的地位，所以当我们调整价格时，一定要对周边市场做好市调。不能凭感觉，或者供应商说涨价了就涨价。没有调查随便调价，虽然采购这样做是比较方便，但对我们的价格形象的打击，是不可估量的吧。有些不是追求毛利的商品，我们不能追求小利；同时在定价时，要注意批量价和单个价的区别。易初莲花经常除了整件价之外，有时还将一些商品用六个或一打的方式打包，实行优惠价；但反观我们，有时为了怕麻烦，连整件价都做不出来，甚至有时候因为做促销，因为没有及时调整整件价，导致整件价还比单个价高。所以在价格管理一块，希望采购部门一定要慎重对待。

采购部要能经常地市调，并根据市调结果结合自己的分析，做好新品的引进和滞销品的淘汰，做好每期dm海报商品的选择。

在07年度整年的运作过程中，我觉得采购部各方面基本上都还是可以的，但是在服务供应商这一块，我建议我们要加强服务意识，如果我们一直停留在超市就是老大的观念，我想，这对我们的发展影响是很大的。所以，我们一定要以沟通至上，不到迫不得已，不能情绪化操作，树立起良好的采购形象。

我觉得厉总一直和我说的一句话很重要：即使生意没有合作了，还可以是朋友。

如果能达到厉总要求的这个境界，我想，我们的采购就会比较成功了，至少我们在谈判上，已经掌握了一定的水准。

七、对门店和计划

1、学子家园购物中心

学子家园购物中心08年的销售指标是1920万，08年对学子家园来说是比较重要的一年，我们在07年9月份学子家园实现扭亏为盈之后，学子家园的品牌形象有所提升，但离我们的目标还是相差太远的。包括我们的精品馆，招商也一直不是很成功，所以我们在08年度还是有很多工作需要去完善：

第一是要继续完善价格形象和商品形象。学生虽然具备一定的消费实力，但学生的传播非常快，如果他觉得有一个地方不满意，只要在学校的bbs上发个贴子，很快大家就都知道了，我们的定价一定要慎重，对敏感商品和价格形象商品，必须留意；还有我们的商品质量也要留意，尤其是电器类，如果和工业区这边一样的产品，可能也会让我们慢慢地失去自己的形象；

第二是要加强服务管理。我们的收银员形象与防损的形象很重要，要求主管每周都要坚持给他们进行培训。

第三是做好08年大学城的学子营销创业基地活动的策划方案，将原先计划的学子爱心基金活动改为营销创业基地活动，不仅可以加强宣传，还可以为公司发现优秀人才及储干作好准备。

第四是继续做好会员服务这一块。08年的会员服务这一块一定要想办法推广到温职、温大师院那一块，扩大学子家园的核心商圈范围。

第五、做好精品馆的规划设计，确保招商成功。08年暑假期间要完成精品馆的重新设计装修工作。从总的情况来看，大学城招商应该会一年比一年好，而且相对于对面优斯特来看，应该我们还是具备一定的优势条件的。

第六、进行商品结构的调整，将休闲食品的排面还要进一步拉大，而一是排面过大的品类进行适当调整，引进更多的新品，加强费用收入这一块。

2、蟠凤店

第一、蟠凤店的营销观念和创新意识还要进一步加强。尤其是对季节性的商品选择及陈列要提升，我们的定位不能定位于以前的工业区的店，相反，我们要做这个区域的引领潮流的人，所以我们的商品和陈列一定要做到和市区的大卖场相比，让大家觉得，在同样的市场里别人没有的我们有，所以大家都很乐意到我们的卖场来。

第二、在门店氛围营造这一块，要经常主动地和供应商联系，很多气氛的营造不一定要公司投入，我们要以最低的成本实现最大化收益；

第三、进一步维护好固定客户及老客户的关系，尤其是一些比较固定的团购客户，同时还要开发新的团购客户。从蟠凤店所处地理位置来看，包括育英学校、周边的一些公共部门，都可以是我们的发展目标。目前团购客户做得比较好是汽车城这一块。

第四、会员管理要加强。要争取把会员消费提升至20%以上。

第五、要经常和别的门店进行沟通，让员工、兄弟门店、总部能够紧密联系在一起。

第六、对商品维护的管理要加强。尤其是现采的及一些易于损耗的商品，比如童车。

3、德政店

第一、继续维护好价格和商品形象以及服务形象。德政店不是一个短期门店，这个商圈的潜力还是比较大的，消费实力也还比较强，我们要做到边上的小店基本上都关门了，这时我们的市场才能够真正起来。目前小店虽然也关了三分之一以上，但这说明我们做得还不够强；

第二、认清会员服务的概念，会员不是指发一张卡下去，以前梧慈店发了多少张会员卡，但会员消费连10%都达不到；所以我们发放会员卡的时候，要有所选择，要能体现会员卡的价值所在，如果泛滥，顾客不会觉得其有价值，所以相应地，也就不会产生强劲的会员消费；另外会员价商品这一块，也要监督好采购部；

第三、加强防损管理。从梧慈店整年的防损不理想来看，德政店王店长一定要好好总结经验教训，一定要把防损控制到位。如果防损控制不好，不仅员工士气得不到提升，而且公司也要承受极大的损失；

第四、认真做好成本控制，在商圈有限的情况下，如果能做好成本控制，也就等于创造利润。

第五、加强人员管制。德政店的人员管理相对大学城店和蟠凤店是比较弱的，这需要店长不断地加强培训、加强宣导。

八、加强成本控制，实现财务指标

财务部也是公司很重要的一个部门，财务部要根据公司财务原则控制成本，对任何不符合财务成本管理规定的费用列支项目，进行监督和控制，大家都要配合。

但同时财务部门也是公司对外的一个窗口，也要加强服务意识，牢牢树立公司的形象，让客户满意。

对应收帐款方面，要加强管理，如果确有应收帐款难以收回的（主要是供应商及厂家提供的陈列费用、营业外收入等），要及时向我反馈。

每月对各个门店的指标完成情况及成本控制情况作适当分析，交我和行政部各一份。

巡店督导工作计划范文第4篇

*年对*超市而言是步入发展快车道的一年吧，在大学城实现扭亏为盈之后，公司基本上实现每店均赢利的目标，而且*年公司还计划至少要开发两家能够保证盈利的门店。这是公司短期的计划。

当然，我们也有着长期的计划和打算。对我们超市公司而言，近三年的目标是，在实行独立核算的前提下，在2010年超市的年净利润要达到500万左右，要将公司建设为温州本土最顶尖的超市公司之一。

能否实现这一目标，是和董事长的大企业家的风范是分不开的，包括董事会给骨干配股，以及对超市公司发展的全力支持和把关，所以说老板的高度决定企业的高度，如果没有董事长的眼光，超市公司可能不会获得如此的发展。

在此，我作为公司总经理，首先也要向董事会表示诚挚的感谢，感谢董事会给了我们超市公司全体人员这样的一个发展的机会。所以，在*年，公司全体人员还要一如既往地鼓足干劲，力争上游，确保公司整体目标的实现。下面我就*年的超市公司的工作总结及*年超市公司的年度计划与工作重点，作一个简单陈述：

第一部分：20*年度工作总结

一、20*年度营运绩效分析：

*年度是公司比较关键的一年，由于我们前期对大学城的销售分析估计不足，到*年8月份为止，短短半年多时间，我们的亏损额就接近200万元。但是，在门店员工的共同努力下，从*年下半年开始，大学城开始扭亏为盈。在这一过程中，我们走得十分艰辛，但门店员工并没有因此而放弃努力，最终，公司仍实现净利润XXX万元。通过对*年度的销售指标分析在公司三个门店的管理过程中，*店的成本控制和指标完成方面是做的比较好的，*店在这一块值得奖励；大学城的物料费的控制不是很到位，需要改善，但总体管理方面，尤其是在经过调整后，自*年9月份开始，得到明显改善；*在指标完成及成本控制方面是做得比较差的，但目前*已经关店，这里不作过多分析。

二、企业发展方面

20*年度原计划开发便利店10家，标超2－3家。

在便利店开发过程中，在经过桐社店的操作过程中，发现公司还不具备多渠道扩张的能力。所以最终我们选择了加大力量经营标超这一块，暂时退出便利店的扩张计划。

在20*年，我们开发了*店和三溪店两家标超。*店已于20*年年底开业，从目前的经营情况来看，会略有赢利，但对公司的影响力还是有一定的效果的。

三溪店预计会在20*年3月或者4月开业。

虽然20*年度我们成功拿下两家标超，但相对于*的规模来看，显然两家的标超目前的规模，还只能达到*的规模，所以就目前企业扩张方面来看，我们还要加大力度，从各个方面，进一步加速企业的发展。

在这一过程中，我们也认识到根据实力，务实地发展的重要性，对选址及开发方面进行了慎重的考虑，将稳健、务实、创新、开拓作为公司未来发展的方针，将郊区、开发区的标超或大超纳入公司重点发展的规划，因为实践证明，在温州标超这一块，还是有巨大的潜力可以挖掘的。所以我们的目标很明确，极力发展标超，包括吞并或与人合作经营一些地址较好但对方经营不善的超市，方法有多种，相信20*年在企业开发方面，会得到一个很好的发展。

三、加强了对营运企划的管理

*年度，在公司各层管理人员群策群力的努力下，我们对门店的形象、营运流程以及动线设计进行了重新的规范，并加强了门店店长的责任管理范畴，加强了门巡制度的落实。

*年度对会员管理这一块进行了有效推广，并对公司的营运方针进行了重新定位，将低价、实惠的概念宣导给我们的顾客，在这个过程中，除中百公司的产品，我们没有办法做好价格形象之外，其它商品均已根据市场进行了相应的调整，目前公司的价格形象有所好转，然后结合门店氛围的布置，使公司的销售较去年有了极大的提升（*年销售XXXX万，较*年XXXX万的销售提升了42%）。

在促销费用有了一定的提高的情况下，加强了对门店成本的控制，各项成本支出较*年有了明显的改善，无论是*店还是大学城店，这也是相同门店经营净绩效较以往有了较大提升的原因之一。

*年营运企划方面明显不足的地方也很多，将在*年的工作计划中，提出改善意见。

五、采购部

采购部在营业外收入方面和毛利率控制方面基本达到公司要求：

*年采购毛利率能够提高同时还能保持一定的价格形象，是因为有部分高毛利商品通过与厂家（如塑料制品、日化用品）直接采购，毛利率提高了一到二倍以上。但是采购部在商品结构上仍不是很理想，所以采购部一定要改变思维，主动寻找并优化商品结构，要把采购的力度进一步推进。

采购部在与供应商的合作与沟通过程中，掌握了一定的水准，但有些时候展现灵活度不够，缺乏大企业的气度，相信慢慢也会得到提高。

*年度采购部还是公司需要加大力度进行改革和创新的部门，所以在这一块我们还是会继续投入更多的精力进去。

六、行政监察管理部门

*年六月份，自行政部经营XXX过来之后，行政工作才开始步入正轨，对门巡及监察管理有所加强，包括对行政管理制度进行了相应的规范，员工沟通及员工福利方面也进行了一些调整，行政常规工作基本上比较到位。

但行政创新方面的工作还不够强，一些制度化体系的东西还不能够全面实施，所以在*年度，对公司行政工作还是会进一步加强。

七、财务部

财务控制方面基本上还可以，对我这边工作的帮很大。

财务部的服务意识较前有所改善，但还需要进一步加强，包括全局观念等。

八、各个门店工作总结

1、学子家园

在学子家园经营策略上，因为*年的定位较高，使得学子家园有学生的心中成了价格高的代名词，在这种情况下，公司进行了价格调整，并将毛利较高的日化用品、塑料制品从台州直接采购的策略，结果不仅重塑了商场的价格形象，同时也在其它的方面提升了毛利率。更为重要的是，采购部成功地运用到了*店的开办过程之中。同时因为销售的提升，在费用上面，采购部有了更多的谈判筹码，总的利润反而提升很多。

*年度，在董事会建议下，公司对大学城的会员发展进行了一定的投入，主要是增加了会员价商品的数量，从*年的30%提高到*年的50%以上，在实际操作过程中，茶山店会员销售由*年的10%提高到了35%，同时由于将会员积分奖励的力度进行了大幅度的缩减，所以*年会员积分支出反而比*年降低了很多。（*年会员积分奖励是4%左右的商品，*年调整到1%，同时对会员积分奖励改变了会员感兴趣的东西）

在学子家园的促销方面，根据大学城的特点，将原先学子家园与工业区采用同一张DM海报的方式进行了改变，对学子家园单独出了几期DM海报，尤其是针对开学期间，连续做了五期海报，对全面提升学子家园的形象及销售，起到了较大的作用。

及时调整了学习家园的年度销售计划，销售计划调整后，员工的士气得到加强，同时精减了人员的数量，降低营运成本，目前学子家园人员结构稳定，对后续的发展，是一个好的开始。

2、*店、*、*店

*年度，将原先的会员卡变更为VIP积分奖励卡。但由于这两个店会员价的力度不及大学城，目前销售增长有限，这是*年需要着重改进的地方。

对门店的形象进行了更新，倡导为顾客创造舒适购物环境的理念。10月底*关店，对*店的形象进行了全面更新，并对招商进行了重新定位，提升了门店形象。

梧慈关店后，及时在*店开业，*店从货架进场到开业只用了一周时间，开业当天创造了15万的销售业绩，同时开业之后附近一些便利店纷纷关门，显示了*店的开业策划尤其是商品组织及价格定位方面，是有一定的效果的。*店的顺利开业，王店长和总部人员连续加班，这种精神是值得大家肯定并继续发扬的。

*店目前存在问题是员工在销售得到提升后，观念趋于保守，对创新认同感不强，这是*店*年必须取得突破的一项工作内容吧。。

虽然*关店之后，永丰超市及*年计划开业的佰胜超市会对*店的商圈形成一定的影响，但在创新方面如果能够给顾客新的感受，在服务上能够超人一等，预计对*年*店的销售影响不会太大。

第二部分：*年工作计划及工作重点

一、关于20*年度的营运目标

公司20*年度总的销售指标是要突破XXXX万元的销售额，在独立核算的前提下实现四店净利润XXX万元（包括三溪店，三溪店*年销售指标是XXX万，要求*年度能够盈亏持平，如果再有新开门店另外核算）。具体各门店的销售和营运指标已分达各门店，这里不再一一重述。

从一月份实际的销售数据来看，可能只能够完成计划额的90%，所以在以后的月份中，我们还要弥补一月份的销售的不足，因此压力还是存在的。但我们不能够因为有压力就对指标产生怀疑，而且我们不会再更改销售指标，所以大家都要努力。

当然，我们的最终目标是利润指标。如果年终利润指标没有达到，即使销售指标达到，那么我认为我们还是没有完成计划。

我以及在座的各位作为超市公司这个团队的领导，这意味着我们不仅享有的是一种权力，更是一种责任。所谓领导，就是要勇于承担责任，所以，如果没有完成指标，大家都是要承担责任的，也要有承担责任的心理准备。作为店长，如果该店指标没有完成，除了当月的绩效奖金拿不到之外，更为关键的是，有可能连年终奖也会被扣除（配备股份的管理人员如果绩效达不到甚至会扣除年终分红，当然工资不会有任何的扣除），而其它各部门的管理人员均一样，人人都要为指标承担相应的责任。具体的承担责任的方案，我会和行政部在二月份之前完成并且发放下去。这里也说明一下，如果大家都不愿意承担相关责任，我相信指标的实现，是百分百完不成的。我个人在这里也承诺，如果净利润指标达不到，则达不到净利润指标部分的百分之十五由公司参与经营管理的股东承担，其中我个人承担百分之九，其他人员承担百分之六，该部分承担责任金额在年终奖金及年终分红中扣除。

所以以后我们编列的指标一旦出来之后，希望大家都要极为慎重极为认真地对待，要有坚定的理念的不屈不挠的精神，要有实现指标的坚定的信心和为之奋斗的精神，越战越勇，直至成功为止。

二、向大企业学习，组建公司强有力的团队

一个企业能否获得快速发展，关键取决于其管理团队。*年1月份开始，我们就强调组建管理团队的重要性，并为此而不懈努力着。在这个过程中，一些不能适应公司管理压力的人员选择了退出，但留下来的人，在压力中都得到了不同程度的成长。现在我们虽然只有三家门店，但在同等档次的超市经营方面，应该都在同行中位居前列吧，甚至在标超这一块，有一些客户及同行的朋友和我说，公司XX店已经成了温州标超的楷模，无论是门店的商品陈列还是门店购物氛围的设计这一块，都得到了顾客及我们合作伙伴的认同，即使是*这样的不到七百平米的小店，也成了很多超市参观的目标，这说明我们这个团队还是具备一定的战斗力的。各个门店店长的成绩很大。

但是我们不能因此而认为自己做得很好了，的确，我们有进步，但是我们还有很多地方做得不够，包括我们的服务，我们的商品结构，我们的防损等等，我们的很多细节都做得不够好，甚至是我们总部的服务形象，都离大企业的目标很远。所以，我们越是做到更高的层次，越要对自己要有更高的要求，我们要向那些大企业学习，学习接人待物，有理有节。为什么现在我们在一些供应商眼里形象不是很好，我们要改进的地方还很多。

所以，今年，我们的营销部一定要建立起来，我们的培养人才的机制要加强起来，我们的招聘渠道一定要扩大起来。大家一定要记住，一个企业得不到发展，最主要的原因是人才得不到开发和有效利用；而一个人才得不到有效开发和利用的企业，就没有空间，而没有空间的企业，也留不住人才，更加组建不了自己的团队。这就是企业界的恶性循环。

当然，还有些部门没有大局观念，具有强烈的小团队意识，这也是小企业里的一些通病。很多人只看到自己的成绩，看不到自己的不足，但却盯着别人的不足，看不到别人的成绩，这些，都是我们要克服的，也是我们在进行团队建设过程中，要时时注意的问题。一个团队的成功，是零和游戏，只要一个部门做不好，整个团队都不会成功。当然，人无完人，我们只要本着共同进步的理念，互相勉励，互相进步，互相学习，这样的团队，才会是最优秀的团队。

如果顺利的话，继去年我们为刘经理、娄店长、张店长配股之后，今年我们将为一些骨干配股，包括我们的行政部、财务部及营运部的管理骨干。所以，我也坚信，在董事长的带领下，我们超市公司的管理团队一定会越来越强，相应地，我们超市的发展，也一定会越来越大，最终实现我们做本土最优秀、最精的超市的目标。

三、加强开发创新管理，成功开发新的门店

曾经有人和我探讨，什么叫开发，开新店叫开发，增加新的品项算不算开发？把一家不成功的店，通过创新，开成一家成功的店，算不算开发？创新，其实也是开发。一个企业，如果缺乏创新精神，即使你不停地开新店，但不见得就会实现扩张的目标。

所以，开发一家店，以及成功地开成一家店，是两个不同的概念。我们所谓的开发，就是成功地开成一家店，或者将一家不成功的店转变成一家成功的店。这样，我们开发的面就会很广了。在温州有很多店面，不是位置很差，但经营得不是很成功，如果我们能成功说服他们和我们合作，用我们的品牌和我们的管理，来让这家店经营得很成功，我想，这同样也是一种成功的开发。

在这里，我希望我们每一个管理，都要有这样的眼光，去发现这样的店，然后用我们专业的知识和眼光，说服他们，加入我们。这样我们的发展就会快很多了。

20*年，我们除了现有四家店之外，我要求公司至少能够再成功开发两家门店。注意，我是说成功地开店，不是盲目地开店，如果不能确保成功，我们宁愿谨慎地开店。

在这同时，我们要不断地创新，不断地开拓。包括我们的门店形象，我们的服务理念，我们的价格形象，都需要不断地创新。我们公司的网站，也要进一步完善，包括*年我们推出的供应商销售查询系统，这一些都是温州本土的一些超市所不曾做到的，但我们都要尝试，我们要想办法通过各种途径控制我们的库存管理，让供应商和我们一道，避免断货及过度存货。

四、加强行政控制和人力资源开发

*年自徐经理过来后，我们的行政部门才开始按照要求进行规划，但是在年底的时候我参加门店的一些员工沟通会，深感我们的行政控制部门还是有很多工作没有深入下去，包括我们的培训制度、我们的人员晋升管理机制、我们员工的职业生涯规划等。

当然，行政控制不是行政部门一个部门就能完成的事情，需要大家共同努力。但是我们的行政部门每天面临着很多琐细的工作，一定要有相应的耐心，我们的制度建设能不能执行到位，我们的绩效考核是否真正落实下去，考验着行政部门的智慧和耐力，当然这里我们也要给予行政部门相应的权力，我会全力支持行政部门的工作。

这里我想将惠普公司的用人理念和大家来分享一下。惠普公司因为是一家高科技的公司，所以其招聘人员的要求比较高，一般的员工进去之后，其行政高管就会和员工沟通一个问题：你会在公司呆多长时间？有些员工就会说，大约是三五年之后吧，三五年之后会去寻找更好的空间。这时惠普的行政高管就会启发他，并根据其工作性质的可能，给他列了三个发展空间，并和应聘者作了如下分析：如果你要做到第三个空间，你必须达到二十个条件，而为了达到这二十个条件，你必须拼命地在公司工作三年（注意，是拼命工作）。试想，在现在这样一个年代，拼命工作三年是一个什么样的概念；更为重要的是，在这三年的过程中，惠普提供给他的员工的只是一个概念，但惠普公司却拥有了三年的时候，去为这个员工准备一个空间，到了第三年，这个员工准备跳槽的时候，惠普早就把他的空间准备好了。如此下去，惠普公司的人员流动率不仅很低，而且其发展速度十分迅猛。我今天花这么长时间，讲述别人公司的一个用人的故事，其实也是告诉我们大家一个道理，我们要想留住优秀的员工，有时不只是工资问题，公司同时也要有相应的发展空间；但同时，当你培养出更多优秀人才的时候，也逼着你去发展。一个公司良性的发展，就是公司发展速度，和人才成长速度，成一个正比的关系。如果一个企业，人才不成长了，不学习停滞不前了，那么这个企业将不可能有发展。这也正是我每天对大家不断提出新的要求，永不满足的原因所在。，

因此，我们的行政部门，除了加强行政控制和制度化管理之外，更要有人力资源开发观念，自己也要不断学习，不断成长，在全公司掀起一股不断学习、不断成长、不断进步的企业文化所氛围。

五、创新营销观念，加强营运企划管理

在*年，公司门店的具体执行人是店长，但每个门店的要求和规范化管理会由总部来规范。门店一定按总部的要求执行到位。我们公司将来的操作模式是沃尔玛的模式，强总部。总部的营运督导将会进一步加强。

大家也知道，*年，在董事会的支持下，我们门店员工的平均工资提高了15%以上，可以说没有哪一个行业工资涨幅会达到这个水平。目前我们公司的工资和人本的工资是持平的，而温州其它本土超市，平均工资至少要比我们低6－9%左右。所以，在今年，如果门店管理人员还有人说是因为待遇问题招不到员工或者留不住员工，我认为门店的管理，包括我们的行政部门就要检讨自己了。

企业不是慈善机构，我们提高工资，一方面是提高员工福利，另一方面，也是因为我们的目标高于别的公司，所以我们的员工的工作要求相应也会提高，包括我们的管理一样。所以*年我们的营运督导会进一步加强，从部门经理、店长到员工，都要更加认真全面地执行公司出台的每一个政策，甚至细到收货的流程及收货时对供应商的服务态度等。

今年的年度促销档期的方案均已出来，因为今年的销售目标是我和店长共同拟订的，指标相对去年，是提高了很多，要100%实现指标，是需要下很大的努力的，所以每一期促销方案，店长和管理人员都要认真对待，要将它当作一场战役来对待，因为每一次失败的促销，就会令我们离成功远了一点。所以促销活动的检讨和准备，是我们大家必须认真对待的问题。

*年6月国家出台政策，要求超市不得免费提供超薄塑料袋，我们要提前做好相应的工作准备，包括五月份开始相关的促销规划和准备工作要跟上，如果这一工作能够利用得好，一年下来也可以为公司节省至少十万元以上的成本，所以我们要配合做好相关宣传工作。

这里我要特别说明一点的事，我们的各个营运管理人员，不能每天沉迷于琐事之中，要善于安排，要有时间而且善于分析问题，分析数据。今年我们的考核，还包括库存的考核等（库存考核在*年就已经开始了），为什么库存很重要，不仅仅是涉及到资金周转问题，更重要的是，它真实地涉及到了我们的管理水平。

去年*的损耗一直没有得到有效控制，今年对于损耗问题，大家必须控制好。各个门店的成本控制，是很关键的，如果成本控制不好，哪是要很多销售来抵扣的。大家可以好好算一笔帐，超市净利润，以销售额的3%计算，如果你浪费1000块钱（1000块钱很容易就浪费了），就会冲抵你的33333元的销售，如果你浪费10000块，就得33万的销售，那是多么大的一笔销售，大家可想而知。所以今年每月成本管控这一块，也一定要加强。

我们有一个目标，就是做温州最精的超市，何谓最精，即管理成本最精简，销售成本最精简，但服务最精到，形象最精致，这一切，都和营运，是密切相关的。我希望我们的每一个门店，都能做到。

六、加强商品品类管理，加强服务形象管理，塑造优质的采购形象

其实在超市公司里，采购部是一个相当相当重要的部门，这个部门不仅直接关系到公司的品牌形象和利润，也是我们对外关系的一个重要窗口，采购部经营得怎么样，直接关系到公司的成败。

*年采购部要将会员价商品当作一件很重要的事情来做。我最担心的一件事情是，我们的会员价商品经常会在一期促销之后，就会消失，所以会员价商品，经常会不知不觉就少了起来，这要求我们的采购要相当重视这个问题。*年大学城会员销售占比达到35%以上，如果*年各个门店的会员销售占比都能在这个比例的基础上进一步提高，我想，这对提高我们的销售，包括提升我们的形象，都具有举足轻重的意义。

采购部要加强对商品品类的管理，我们的价格带，我们的商品结构，都是很重要的一环。哪些商品是形象商品，那些商品是可替代商品，哪些商品是高毛利商品，都要认真分析，不能有一点马虎。

加强对商品定价的管理。价格形象在很大程度上决定了一个商场在顾客心中的地位，所以当我们调整价格时，一定要对周边市场做好市调。不能凭感觉，或者供应商说涨价了就涨价。没有调查随便调价，虽然采购这样做是比较方便，但对我们的价格形象的打击，是不可估量的吧。有些不是追求毛利的商品，我们不能追求小利；同时在定价时，要注意批量价和单个价的区别。易初莲花经常除了整件价之外，有时还将一些商品用六个或一打的方式打包，实行优惠价；但反观我们，有时为了怕麻烦，连整件价都做不出来，甚至有时候因为做促销，因为没有及时调整整件价，导致整件价还比单个价高。所以在价格管理一块，希望采购部门一定要慎重对待。

采购部要能经常地市调，并根据市调结果结合自己的分析，做好新品的引进和滞销品的淘汰，做好每期DM海报商品的选择。

在*年度整年的运作过程中，我觉得采购部各方面基本上都还是可以的，但是在服务供应商这一块，我建议我们要加强服务意识，如果我们一直停留在超市就是老大的观念，我想，这对我们的发展影响是很大的。所以，我们一定要以沟通至上，不到迫不得已，不能情绪化操作，树立起良好的采购形象。

我觉得厉总一直和我说的一句话很重要：即使生意没有合作了，还可以是朋友。

巡店督导工作计划范文第5篇

一、是否该对员工进行洗脑培训

赞成洗脑的同行大致理由是网吧从业人员的素质偏低。但笔者不认为这是正确的方法，至少不是大多数管理者所适合使用的方法。那么不妨学习正确的“企业文化”吧。企业文化是大型企业为了解决制度所难以解决的管理问题，为管理者及员工所营造的文化氛围。而网吧恰恰是不适合制度管理的企业，即网吧里更加需要“文化”。

一个有资深人事管理经验的人曾对我说过“企业文化就是老总的文化。”先看看一些大型连锁网吧的企业文化，广东阳光网苑发展有限公司(简称阳光网咖)，属于四通电子旗下项目，四通的企业文化是“用能人不用完人”，而这条文化在阳光网咖里则被完全抛弃。阳光采用的是卖当劳的店面管理模式，把所有工作细化到每个点，然后突出“督导”作用。在组建这个复杂的管理体系时，老总经常重复一句简单的话，“我们的作风是干脆”。再看电信旗下的“星空网盟”，由于项目推进较快，这个老国营单位大量在社会上招聘管理人员，项目经理提出的企业文化是“海纳百川”，他期望他的市级经理用大海一样的度量去接纳社会上形形的人才。

最后看看笔者现在的工作中所需要建立的一种更加微观的文化，在接手这项工作之前，这个店面由一个董事自己打理，该董事是退伍军人，具备他自己所不知的政治手腕，他通过每天找员工谈心牢牢地控制住了员工心理及员工的工作状况。那么笔者需要建立一种“尊师重道”的人文环境，以师长的身份出现在员工面前，以期达到自己所下达的命令和老板一样有说服力的效果，所以强调“礼貌”“乐于助人”“背后不说人坏话”“直肠子”等基本的道德规范。为了实现这种文化，笔者除了把一些培训资料张贴到员工学习园地上，还需要使用大量的战术，例如，设立每月300元的“经理基金”，每周管理例会公布有额外贡献，突出贡献，好人好事，学习欲望等方面人员，并实施奖励，当然网吧的整体从业人员素质偏低，套句俗话说“钱放在那里他也不会拿”，所以需要对员工加以引导。

小结：企业文化可以提高员工的主观能动性。

二、是否需要创建一个公正、公平，公开的工作环境

笔者认为，在网吧行业不该过度强调公正，公平，公开的问题。举个不方便公开的例子，你对员工说扫地阿姨那么辛苦一月才几百，你那么“清闲”一月拿几千是说不通的。所以不妨退一步，我们用“黑脸”和“白脸”的理论来解决员工的懒惰问题，帮员工被动地养成一些“行为习惯”，在这个基础上调动他们的积极性。在实际工作中笔者曾尝试给员工讲解管理构架，灌输“先服从后投诉”，不可以“跳级”， “越权”等职场上必备的素质，甚至在店经理的层面上灌输过这些知识，但收效甚微，所以有时候不得不采用最原始的“黑脸”与“白脸”的理论。顾名思义，两个重要的管理者或者高层与中层间要有默契的分工，一个对工作要求严厉，一个向员工适当妥协；或者一个管理者松紧有度的安排工作。总之工作要有人做，有人做后要耐心地帮员工养成做这件事的“行为习惯”(依据人性化管理理论)。

笔者在网吧工作了7年，近期也是第一次碰到员工要求投票等民主问题(因为刚进入新企业，还没拿到实质性的权力)。所以不得不采用一些战术。会前做大量的“造舆论”的工作，“团结一切可以团结的力量”，以清明节为契机(为推进工作找理由)，并对许多工作祭出了“自愿参加，参加者将记录并加入月底考核评分”的大旗。但很遗憾，这么多会前准备工作取得了在董事们面前控制住场面的效果，解决了一些微小的问题，但像劳动日这种稍大型的计划仍然无法取得60％的票数。最后面对着刚接手的这个混乱的网吧，也只有强制性地以星期为周期安排工作计划表，然后花大量的精力安抚怨声载道的员工群。只有管理者清楚，民主是存在风险均摊，个人崇拜，排斥新事物，人云亦云等弊端的。管理者花了大量精力控制民主过程，虽然提高了员工的少许积极性，但却丧失了执行力。

小结，笔者认为公正，公平，公开的工作环境只适合于宏观调控高素质人材的积极性，不适合在从业人员素质偏低的网吧行业被重点强调。反其道而行，依赖中华民族的传统道德观。建立“长幼尊卑”的人文环境。管理过程中刚柔相济。当然这需要管理者有过人的人格魅力及智慧。例如。员工的一点点成绩表现出感激状；懂装不懂。询问并启发员工送给他们成就感；每次会议点名表扬一个员工，不点名批评一个员工等等基本管理技巧。

三、薪酬体制问题

相信大家会有这方面的共识，目前死板的工资制度无法激励员工的积极性，需要建立赏罚机制或者采用绩效管理。但却有这样一个怪现象，这个行业里成功的老板或老总大多没有明确的奖罚体制，都是充满了亲情和文化的管理。那么我们来看一下奖罚的背后隐藏着什么吧。

几乎所有人都在强调有奖就有罚，但从经济学角度看一看基层员工被奖和被罚的性价比(幸福感)吧。拿一个月收入800元包住不包吃的员工为例，他可能习惯了400元的基本伙食，200元吸烟及饮料，50元电话，150元造访同性朋友或男女朋友(20左右年龄的员工大多会有男女朋友)，费用刚好够用。现在公司奖励他100元猜一下他会用来做什么?中餐及晚餐每顿加餐2元吗?一般他会拿着这些钱去高兴几天。那么你给他带来了一天或三天的幸福感。而罚款100元呢?每天节约基本生活费或断绝外界交往?罚款100元带给他的有可能，是一个月的情绪低落。奖罚的目的是从两个方向刺激员工的积极性，而实战结果往往是“正”激励了少部分员工短期的积极性，“负”影响了大部分员工的长期的积极性。所以大多数成功的老板们在希望基层员工继续留下工作时都是只奖不罚的，甚至用人文关怀取代所有的奖罚。

即使不从经济学理论，用我们普通的价值观衡量也可以得出相同的结论。在网吧这个行业中一个服务人员桌面擦得不够干净会带来直观收入损失吗?服务态度稍差会影响网吧业绩吗?也许会，但还没大到可以和营业额挂钩讨论绩效这种地步。甚至在笔者管理一些店面时，为了让店面干净，为了减少服务人员工作量，把一些素质低乱扔东西的顾客动辙骂一顿，那些顾客不但不再扔烟头到地下，而且消费热情丝毫不减。网吧毕竟是“快餐类”消费，档次高的像卖当劳，档次低的像大排档，干净，服务只是店面管理的基本功，我们暂时还没条件把它等同于“个”或“业务推销”。所以对基层员工，甚至初，中级管理人员实施以业绩为主要权重的绩效管理是不会为经营管理带来实质性帮助的。

近几年比较流行的目标管理的思想比较适用于打造全新的网吧业的薪酬体制。目标管理提出，营业额只是由于一系列目标的实现所生成的必然结果。让我们尝试一下把这个“大道理”变成一个可以实际应用的薪酬体系：采用卖当劳式的巡场制度，制定针对性的巡场表，100分满分，让基层管理人员(或者采用上小学时值日生的方式让所有人员参与)给每个工作人员打分，月底或每周公布大家的分数，只奖不罚(如果懂得处罚的实用技巧，也可以适当使用)，平均分与每月奖金挂钩。无论把这种奖罚方式称为对基层的目标管理也好，或称之为业绩权重为O的绩效管理也好，管理者都是为了拿少量的资金，刺激所有人的积极性。

小结：量化后只奖不罚的绩效管理，配合灵活的“经理基金”，可以从薪酬角度解决员工的积极性问题。

基层管理人员的积极性的问题

笔者曾经被老板从服务员提升为主管，当时老板对所有员工说了一句话“今后他来管，对错都要听着”，虽然当时我经常犯小错误，但那一年经过我的努力把他的40台机器的网吧变成了80台。可见管理人员的积极性始于他的责任感和成就感，两者是相辅相成的，而建立这两种心态需要被“授权”，一旦授权下去，高层管理者就要勇于承担一定的风险。

巡店督导工作计划范文第6篇

__农广校是新疆农业广播电视学校分校，所从事的教学、培训工作为公益性事业，其职能是面向农业、农村、农民，开展多种形式的教育培训活动，培养不离乡不离土的农民知识分子，达到提高农牧民的科技文化水平之目的。20__年__农业广播电视学校，在州党委、政府的领导下，在自治区农广校的正确指导下，在州农业局的直接领导下，紧紧围绕“农民素质教育”开展工作，发扬团结务实，开拓进取精神，使各项工作正常有序开展，现将本年度工作总结如下。__农广校下设三所分校，博乐市、精河县、温泉县各一所。共有在职教职工24人，另有兼职教师110人。本年度中专学历教育开设有5个专业，汽车摩托车维修、农村党建、会计统计与审计、现代乡村综合管理、计算机操作；开设语种有汉、维两种。20__年注册新生374人，毕业183人，现有在籍学员604人。下设三所分校均建有教室，各项教学设施设备配备齐全。一、一年来所作的主要工作：（一）农民培训工作开展农民科技培训，是农广校为农服务的一个重要切入点。__校以增加农民收入为目的，围绕产业结构调整和促进农村劳动力转移就业开展了卓有成效的培训。“三进村”辐射带动明显，“菜单式”培训工作进展顺利，转移培训1000人，农民实用技术培训3.5万人次，发放宣传资料万余份、科技书籍宣传单23000册，播放实用技术片70场次，悬挂宣传横幅24条。1、农民教育培训“三进村”开展情况按照加强农广校教师专业技能的工作思路，我校制定了《__农广校农民教育培训“三进村”工作实施方案》，选择了4个村120户作为试点，选派二十名中、高级农广校教师及农业技术专家对科技示范户进行面对面技术指导，辐射带动600余户农民增收致富。在农业生产期间，下村队集中或分散技术指导，深入田间地头现场讲解，使科技示范户良种普及率100%。同时又积极推广了“测土配方施肥技术”、“棉花膜下软管滴灌技术”、“沼渣沼液的科学应用”等几项主推技术，实现了良种与良法相结合，有效降低了生产成本，增加了农民收入。通过辐射带动，每位示范户不同程度地带动了周边农户应用各项实用新技术，营造了学科技、用科技的良好氛围。2、“菜单式”培训工作按照自治区农广校安排，__校在全州选择了条件较好的精河县、博乐市作为“菜单式”培训试点单位。州、县、市均制定了培训工作实施方案，组织人员对村队农民进行了摸底调查，了解培训需求和要求，建立了相应的师资队伍，并有专人负责管理。培训内容以切合地方特色的棉花滴灌技术、沼气池建设、沼渣沼液利用、玉米高产栽培技术等为主。在全州下上推行节水滴灌、农村沼气利用的大环境下，农广校的“菜单式”培训既为政府所欢迎，又为农民提供了学习平台，真正做到了“需要什么，培训什么”，效果良好。3、农村富余劳动力转移阳光工程培训。20__年，我州温泉县农广校被列入自治区农村劳动力转移培训阳光工程项目县，培训任务为1000人。在自治区农广校、农业主管局的指导和支持下，根据县域经济地域条件的实际特点，项目实施单位有计划、有针对性的、分批次的组织开展了职业技能培训，培训工种以建筑工、商铺营销人员、宾馆服务员等工种。培训1000人，转移就业率96%。根据自治区农广校、主管局对“阳光工程”培训工作检查的通知，州校及时组织项目校进行了认真自查，对档案资料、培训、发证等各个环节加强了管理，确保了项目的有效实施。主要做法是：首先对拟转移人员的数量、年龄、文化程度、健康状况等进行调查，准确掌握了县、市劳动力资源数量及发展走势，为培训工作提供了基础资料；二是利用星期天和集市赴乡镇场进行广泛宣传，张贴培训简章，悬挂横幅；三是按具体情况制定培训计划，聘任专业教师授课；四是从中央农广校订购阳光工程培训资料及光盘，并将阳光工程教材《农民务工培训读本》免费分发给每位学员；五是与轧花、纺织、建筑 公司、商铺等企业、公司、个体经营业主建立用工需求信息，使培训就业有机结合；六是完善培训档案，建立长效机制；七是建立检查监督机制，加强领导和管理。（二）招生工作今年，__农广校的招生工作安排部署周密，有宣传、有方向、有重点，取得较好成效。共招生374人（注册），完成任务的134%，远远超出自治区组织部、农广校给我校下达的280人的招生任务。具体做法是：一是继续贯彻自治区组织部、农业厅、教育厅联合下发了“关于充分发挥农业广播电视学校远程教育优势做好村干部学历教育培训工作的通知”（新党组通字〔20__〕25号）精神，开展村干部、村级后备干部学历教育培训。工作重心主要在出台文件、理顺关系、联合检查上。依托地方党委政府争取经费支持（学费分摊），组织、农业部门联合招生、检查，并将招生情况纳入乡镇目标管理责任书一并考评，完成村干部中专学历教育招生89人，（占招生人数的24%）。二是开展“职业教育初中分流班”试点工作。紧紧依靠教育部关于中等职业教育贫困生补贴的优惠政策，深入调研，确定博乐市分校为试点校，广泛宣传，共招生48人。9月初，__农广校组织州、县（市）分校教师分赴两县一市，在乡镇主要领导的陪同下开展了“初中分流生”基础情况调查。走访部分中学，对乡镇中学初中学员情况、是否愿意参加分流、校舍建设、等情况进行了认真了解。做为试点校，博乐市分校主要在营造良好的工作氛围、构建和谐关系上下功夫，积极与地方教育局、乡镇中学联系，积极宣传优惠政策，做好乡镇中学的调查摸底工作，建立相应的师资队伍，完成“初中分流生”招生48人。为加强管理，州校建立了“初中分流班”管理网络体系，明确了职责任务，制定了教学检查方案主日常电话联系卡。为加强中等职业教育贫困生补助金管理，监督资金的使用到位，州校对已发放的资助金使用情况进行了自查，要求博乐市分校对新招48名“初中分流生”建立档案，使“职业分流班”中符合国家规定的学员全部享受国家资助，农广校要通过“公正、公平、公开”的资金使用，来吸引更多的初中分流生参加农广校的学习。三是在总结过去两年工作经验的基础上，__农广校继续与组织、教育部门联合协作，明确了20__年度培训任务、目标、要求，将村队干部参加农广校的学习列入乡镇目标考核细则中，在招生、注册、面授辅导、考试等各个环节都有组织部门全程参与。通过农广校教职工的共同努力，今年共招收农村基层村陈干部89人。（三）教学管理工作今年，__农广校以“教学管理质量提高年”为教学目标，组织县、市分校认真学习贯彻《新疆农广校管理办法》、《新疆农业广播电视学校教学管理规范实施细则》以及有关教学考务的各项规章制度，把组织部门始终作为联合办学协管单位共同参与教学班的管理，主要做了以下几个方面的工作：1、教学管理。按要求认真制定各专业、各层次教学计划，做到及时下发。制定了“教学管理质量年”实施方案，对教学各个环节通过检查、抽查进行验收落实。“初中分流班”工作是一项新的拓展，建立了网络管理体系，制定了相应的教学日程安排。一是各教学班都指派一名组织干部作为管理人员，协助农广校教师对班级进行管理。二是强化监督检查，在教学过程中联合组织、教育、农业一同对教学工作进行检查督导。三是组织、选送教师开展集中培训，提高教师从教水平。一方面积极参加自治区校、州党委政府举办的各类培训，全州农广校教师参加培训达24人次；另一方面组织县市分校教师开展培训，对电子教案、自学指导书的编写进行现场指导，还对如何提高学员到课率等方面进行探讨。四是积极组织教研活动，在县市校开展了电子教案观摩学习，参观了博乐市农广校全体教师的公开课，通过各种措施有效地规范了教学过程。2、考务工作。一是认真组织教师学习《新疆农广校中等职业教育考务管理实施办法》、监考守则等。二是制定了各层次、各专业的考务工作计划，制定了巡、监考职责，做到无论统、补考均有州校巡考。三是专人负责，试卷的接收、清点保管、印刷，都有专人负责，做到妥善保管，严格保密。四是成立巡监考小组，对考点进行巡视检查，确保各考点教室单人单桌，考场人数不超过25人，考前组织监考教师学习监考守则等。五是联合组织、农业等部门一同巡考，坚持“从严治学”。3、教材管理。今年__校选开区校5个专业，语种为两种，招生跨春、秋两季，在专业多、教材征订时间紧的情况下，完成了教材征订、发放工作。主要做法：一是各级领导高度重视，专人管理，费用按时上缴，发放及时。二是按时上报各层次、各专业的教材征订单。三是收到教材及时清点、下发。四是做好州校负责征订教材工作，主动与新华书店等单位联系购书，整个征订工作井然有序。4、师资管理。一是按要求上报了20__年师资培训计划，总结。二是认真组织全州农广校教职工参加中央校、区级、州级组织的各类培训。全年参加中央校举办的现代农业建设师资培训9人（山东），“百万中专生计划”项目管理系统卫星远程培训班5人（伊犁），参加全国农广校系统师资能力建设远程培训班8人（伊犁），参加春季招生录取会议及中等职业学校学籍管理信息系统培训1人。三是对所聘教师进行考核测评，建立专、兼职教师资料库，并发放了兼职教师证书。四是按照教学日程安排，对教师教案、教学日志、学员作业、教学过程进行检查。（四）媒体资源利用情况通过广播电视开展远程教育是农广校开展科技培训的一条重要途径，我州三县（市）分校均建立了音像资料库，通过科技音像片、录音带积极实施“致富早班车”下乡进村入户工程，为农牧民送去了大量的科技信息。今年新建20个“科技大喇叭”广播站，农广校强化站点管理，合理调配音像带（片），在村（队）设立农广信息员，负责定时播放。并和农民教育培训“三进村”工作、测土配方施肥春季行动结合起来，通过广播、vcd片宣传科技知识，收听人数达120__余人次，收到了很好的效果。__是一个种植、养殖结合的偏远地州，种植上以棉花、小麦、玉米、蔬菜、酱用番茄等为主，养殖业以牛羊、家禽、等为主。中央校所下发的音像资 料有部分适用于我州，如小麦、玉米、棉花种植技术，保护地蔬菜种植技术，牛羊育肥、疾病防治等。但大多数由于气候差异、特色品种不适宜、技术设施含量高等原因未使用。（五）项目、资金争取情况今年，州校争取州财政3万元办学经费到位.温泉县农广校争取“阳光工程”1000人培训项目，资金到位。精河县取得了农业厅关于“新型农民培训”项目，资金未到位。（六）宣传工作为进一步宣传农广校在建设社会主义新农村中富有实效的典型事例和办学特色，全面展现农广校的办学风采，调动办学人员的撰写信息稿件的积极性，__农广校制定了20__年宣传工作方案，明确了州、县、市分校报送信息的数量和要求。同时为激励教师写出高质量的稿件，州校还制定了《__农广校信息及新闻报道奖惩办法》，有效地调动了教职工的积极性。截止目前，全州农广校共上报各类信息120篇，其中在《中央农业广播电视教育报》发表3篇，中国农村远程教育网站刊登35篇；被《自治区农广校简报》采用12篇，地方政府信息网采用12篇；州、市电视台采用6篇，《__农业信息》采用2篇，3篇论文获得西北农村远距离教育研究会论文一等奖，2篇论文在《农民科技培训》杂志发表。通过积极的宣传报导，农广校在培训、学历教育等方面取得的成效得到广泛的认可。（七）经费使用情况今年，__校已争取到州财政3万元办学经费，并将其纳入财政预算,用于继续教育培训、农民科技培训、购置办公设备等。20__年有关自治区学费部分已上交完毕。教材费收取总额66077.25元，上缴区校56716.45元，支付州新华书店教材款9360.8元。所有费用均纳入财政专户，无抵扣现象。二、工作特色和亮点（一）开展专业技术人员继续教育培训。__农广校开展专业技术人员继续教育培训工作已是第四年，涉及行业已由原来的大农口扩展到城建、国土资源、档案等系统。今年共开展专业技术人员继续教育培训班6期，对农业、城建、档案、农机、林业、国土六个系统的技术人员进行了培训，培训人数510人。为进一步提高培训质量，__农广校注意选聘业务精、理论强的专家授课，要求各任课教师制作多媒体教学课件，结合出勤和考试成绩进行发证，各个环节的管理有序认真。同时，为保证学员到课率，还根据各行业工作性质，分批分期进行培训。__农广校在管理上从严要求，档案资料规范齐全，工作扎实，顺利通过了自治州人事厅关于培训基地的评估验收。（二）继续举办出租客运从业人员岗位培训。今年，是州农广校与博乐市客管办联合办学的第二年，对市内出租从业人员进行岗位培训。培训班分汉、维两种语言授课，截止目前已培训346人。为使培训有实效，农广校组织客管、安全、旅游等行业专家，编印了培训教材，制定了严格的培训班学习纪律，要求教师讲解要通俗易懂，生动有趣。通过培训，提高了城市出租汽车驾驶员的职业道德和服务水平，树立了“窗口”行业良好的服务形象，这是__农广校在培训领域的又一突破，在提升客运从业人员道德素质的同时，也为自身的发展谋得了新的空间。（三）“初中分流班”的建立。见前述。三、主要工作成效全年各类招生374人，完成任务的134%;专业技术人员继续教育培训510人；出租客运从业人员培训346人；农村富余劳动力转移培训1000人；农民实用技术培训3.5万人次，发放宣传资料万余份、科技书籍宣传单23000册，播放实用技术片70场次，悬挂宣传横幅24条；编写简报120篇，在各级各类报刊网站发表67篇，3篇论文获得西北农村远距离教育研究会论文一等奖，2篇论文在《农民科技培训》杂志发表。四、问题及建议1、招生工作：①大部分初中学员不愿留在当地，愿意到外面求学，出去闯荡，“初中分流班”招生对象仅限于家庭贫困，学习成绩差的极少数学员，招生范围和局限性大。农广校没有形成订单培养，学习与就业不能挂钩，学员顾虑大。②村（队）干部学员管理上有难度。2、教材工作：①招生录取工作的拖延影响了教材的及时征订。如：春季班教材征订时间为20__年4月10日，统考时间为20__年6月9日，秋季班征订时间为20__年11月15日，统考时间为20__年1月12日，短短两个月的时间内，教材要邮寄、托运、发放，教师要备课，学员要自学，极大地影响了辅导质量。②民语教材的征订不能完全按专业设置提供，不能提供民语试卷。3、联合办学方面：①个别分校缺乏主动性，与地方党委、政府的沟通联系少，农广校从事的是公益性事业，只有得到党委政府的支持，才能更好地发挥作用。②个别办学人员的思想不够开拓，固守学历教育的模式，因循守旧，缺乏积极性和主动性。4、学费拖欠。农村基层干部学费由乡镇负责部分很难到位，部分学员拖欠学费，一定程度上制约了农广校的发展。5、试卷。部分中央校、区校提供的试卷印刷不规范，密封线前后页不对齐，不利于装订（学员答案被封）。6、信息稿件质量有待提高。个别分校信息数量可观，但采用率低。建议区校在适当时候举办写作培训班。五、20__年工作重点二0__年即将过去，在各级办学人员的共同努力下，__农广校的学历教育、农牧民科技培训、专业技术人员继续教育培训、农民教育培训“三进村”工程都取得了一定的成绩，在看到成绩的同时，我们也清醒地认识到农广校面临的困难和问题。新的一年里，农广校在克服困难、发扬成绩的基础上，还将以稳固中专学历教育，联合开办职业教育分流班和卓有成效地开展农牧民科技培训、专业技术人员继续教育培训为工作的重心和着力点。工作要点如下：1、计划招收农村基层干部学历生100人。2、加大职业教育分流班的宣传力度，力争在两县一市普及开展，共举办3个班，计划招生120人。所分校中对专业证书班学员、20__级中专生、20__级中专后继续教育学员进行毕业审核验印工作，对大、中专班种植类、村管专业毕业学员开展高、中级农艺工的技能鉴定。3、计划对15000农牧民开展科技培训，农民教育培训“三进村”延伸至8个村，“菜单式”培训在专业上突破种植类。4、专业技术人员继续教育培训500人,出租客运从业人员培训300人。5、在县（市）分校间组织两次教学观摩或论文评比活动。6、对文书、学籍等各类档案进行整理、归档，对单位保密工作进行自查，做好保密各项工作。二oo七年十二月六日

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巡店督导工作计划范文第7篇

1、认真贯彻餐饮部经理意图，积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。

2、具有为宾馆多作贡献的精神，不断提高管理，业务上精益求精。

3、拟订本餐厅的服务标准，工作程序。

4、对下属员工进行定期业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧，掌握员工的思想动态。

5、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系，并将客人对食品的意见转告总厨师长，以改进工作。

6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率。

7、抓好餐具、用具的清洁卫生，保持餐厅的环境卫生。

8、做好餐厅完全和防火工作。

9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结。

领班岗位职责：

1、接受餐厅主管的指派工作，全权负责本班组工作。

2、以身作则，责任心强，敢于管理。

3、协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准，工作程序。

4、合理指挥和安排人力，管理好本班人员的工作班次。

5、检查本班人员出勤情况，准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时向主管反映。

6、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅主管汇报。

7、配合餐厅主管对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。

8、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作。

9、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客。

10、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水。

11、完成餐厅主管临时交办的事项。

12、负责写好工作日记，做好交接手续。

迎送员岗位职责：

1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。

2、接受客人的临时订座。

3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。

4、仪容整洁，不擅离岗位。

5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。

6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。

7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。

8、保证地段卫生，做好一切准备。

9、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。

服务员岗位职责：

1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。

2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。

3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。

4、仪容整洁，不擅自离岗。

5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。

6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。

7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。

8、做好餐后收尾工作。

跑菜员岗位职责：

1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。

2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。

3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。

4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。

5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。

6、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。

7、协助前台服务员，沟通前后台的信息。

中餐厅服务规范和服务程序

散餐操作程序

（一）、散餐服务要求

1、了解当天供应品种（例汤、海鲜、时菜、甜品、水果、特别介绍、沽清类）。

2、备料：（酱油、胡椒粉、开水、点菜单、热巾、托盘等）。

（二）、开餐前的检查工作

1、参加班前例会，听从当日工作安排。

2、检查仪容仪表。

3、台面摆设：

餐具整齐，摆放统一，干净无缺口，台布、口布无破损，无污渍。

4、台椅的摆设：

椅子干净无尘，椅面无污渍，台椅横竖对齐或形成图案形。

5、工作台：

餐柜、托盘，摆设要求整齐统一，餐柜布置整齐无歪斜。

6、检查花草。

7、检查地面。

（三）、迎接客人

1、迎宾员

当客人进入餐厅时，迎送员以鞠躬礼（30℃左右）

热情的征求客人：“欢迎光临先生/小姐，请问您几位？”

“goodmorning/goodafternoon/goodeveningwelcome,sir/miss,hommany？”

把客人带到坐位后，拉椅请坐，双手把菜谱递给客人，说道：“先生/小姐，这是我们的菜单。”“mr&mrshereisyourmenu.”

语气亲切，使客人有得到特别尊重之感觉。

2、餐厅服务员

（1）站立迎宾

在开餐前的5分钟，在个自分管的岗位上等候开餐迎接客人，站立姿势要端正，不依靠任何物体，双脚不可交叉，双手自然交叠在腹前，仪态端庄，精神饱满。

（2）拉椅让座

服务员应协助迎送员安排客人就座，拉椅时注意先女宾，后男宾。

（3）如果客人需要宽衣时，帮助客人将衣物挂好。

（四）餐中服务

从客人右边递巾，并说“先生/小姐，请用巾”。然后询问客人：“请问喜欢喝什么茶？我们有花茶、乌龙……”。

2、增减餐具

3、斟茶：

将茶杯连碟放于托盘上，斟茶至八分满，从客人右侧递上。

4、落餐巾、脱筷套：

将餐巾解开，轻轻地放在客人双腿上，如果客人暂时离开，将餐巾叠成三角形，平放在餐位的右位。

5、为客人上调味品：

将调味品碟拿至托盘上，斟倒。

6、收小毛巾：

用巾夹逐条夹进托盘中拿走（可与第5条一起做）。

7、点菜：

介绍菜式：

在客人看过菜单片刻后，即上前微笑地询问：“先生/小姐，请问现在可以点菜吗？”

“先生/小姐，请问您们需要点什么菜呢？”“我们有菜是挺不错的，今天有特别的品种您试一试好吗？”如果客人点的菜没有供应时，应抱歉说：“对不起”建议点别的相似的菜肴。

推销钦品：

同菜式推销。

点完菜与酒水时，注意复述给客人听，并询问有无错漏等。

8、收回菜单、酒水单：

由领班、迎送员集中放在迎送台以作备用。

9、下订单：

下订单时，第一联交收银员；第二联由收银员盖章后，交酒巴或由跑菜员交厨房，作为取酒水及菜的凭证；第三联由跑菜员划单用，此联可以留存。

10、用托盘将饮料酒水按订单上的桌号，准确的呈送给每一位客人。

11、第一道菜不能让客人久等，最多不超过10—15分钟，如时间稍长，要及时向客人说“对不起”表示歉意。如客人有急事，一定要与厨房联络，尽快出菜。

12、上菜时，应礼貌地向客人表示：“对不起，让您久等了。”

13、上菜顺序：

冷菜、热菜、主食或点心、甜食、水果。

各餐间在每上一道菜备餐间服务员应在第三联上注销一道菜。上台时注意报菜名。

14、上最后一道菜时，要主动告诉客人，“先生/小姐，您的菜已上齐”，并询问客人是否要增加些什么。

15、菜上齐后，递甜品水果的介绍牌给客人，向客人介绍各类甜品、水果。

16、巡台：

⑴烟缸内有两个或两个以上烟头应立即撤换。

⑵将空菜碟、空汤碗及空酒瓶撤走。

⑶及时撤换骨碟。

⑷及时添加酒水、饮料等。

服务员应有求必应，有问必答，态度和蔼，语言亲切，服务周到，应在客人开口前满足客人的要求。随时注意客人动态，及时处理突发事件。

17、收撤菜碟餐具：

菜碟：先征得客人同意，才能收撤（除空碟外）当客人同意后，应在客人的右边逐样收撤（如需打包可在工作台进行）先收银器、玻璃器皿，后收餐具。

18、上热茶：

提供茶水服务（用盖碗茶）。

19、上甜品、水果

上甜品

上水果：上水果前应视水果品种，派骨碟、刀、叉、小匙羹等。（刀在右，叉在左）

20、递上小毛巾

21、结帐：

结帐时用结帐夹，在客人右边、礼貌的说：“谢谢，先生/小姐总共元”注意收款和找零时应唱收唱付，钱款当面点清。

22、拉椅送客：

向客人道谢，送客人至餐厅门口，并欢迎再次光临，提醒客人不要在餐厅遗漏物品。

（五）餐后检查收尾工作

1、客人走后，应及时检查是否有燃烧的烟头，是否有遗留物品。

2、收撤餐具：

（1）首先整理好餐椅，以保持餐厅整洁、统一的格调。

（2）先收餐巾、小毛巾，再收银器、玻璃器皿，餐具。

3、清理现场重新布置环境，恢复餐厅原样。

4、备餐具：

服务过程中，尽量能够称呼客人的姓。

备餐间工作规范：

1、餐前准备：

（1）按要求着装，按时到岗，并接受领班的工作指派。

（2）领取餐具、用具、各种调料和调味品，准备好洁净的餐车和干净的抹布。

（3）把米饭盛入干净的保温饭桶内。

（4）准备好开餐用的银餐具。

（5）准备好干净的垃圾桶。

（6）保证走菜通道的畅通、地面不潮湿、不油滑。

（7）准时参加餐前会，了解工作内容。

2、餐中服务

（1）一切就绪后，站在自己的岗位上，等候订单。

（2）接单后，按照前台时间的要求，迅速将订单送至厨房有关点（冷菜间、热菜厨房、面点房、水果房等）按照先后顺序进行传菜服务。

（3）跑菜要迅速，防止菜冷。对一些不符合质量和规格要求的菜点，应向厨师长反映（如菜凉了、装盘不好、颜色不好等）

（4）每跑一道菜，要在订单上注销这道菜，对走完的订单要复核一遍，避免出差错。

（5）将每道菜迅速，准确无误地送到餐桌前。

（6）协助服务员撤换餐具，整理酒瓶，添加茶水，并保持跑菜台整齐清洁。

3、收尾工作

（1）将用过的餐具刮清残菜，分类叠放整齐，将各类饮料杯、水杯、酒杯分类倒置放入筐架栏内，将各类银餐具分类排放好，急需的运往洗涤间洗涤消毒，将不锈钢餐具、筷子、筷架分类放入筐中，送洗涤间清洗后立即取回擦净并放在规定的地方妥善保存。

（2）将各类台布、小毛巾、口布等布草抖净杂物，并整齐扎放好、点数后，填写清洗单送布草房清洗，并按领取数将干净的棉织品领回交给领班。

（3）打扫后台卫生、地面、开水炉、水池、工作台、工作柜，米饭保温桶要保持光亮。

（4）清理小库房，各样物品摆放整齐。

（5）垃圾桶清倒后，清洗干净放回原处。

（6）协助餐厅服务员，做好餐前准备工作，如架餐桌等。

（7）领配料、打包盒、打包袋、地雷蜡、固体酒精等物品。

（8）洗茶壶。

一、宴会预定服务程序

1、对一些老顾客，为了保持建立起来的联系，在预订时可以适当给予一些优惠，向新客人提供详细地有关酒店的情况介绍和资料，以提高客人的兴趣，建立联系。

2、建立宾客关系档案（客史档案）。

3、做好销售访问工作及宴会预订工作。

4、询问客人对服务、菜品方面的意见。

5、检查台型、菜品是否符合定单的特殊要求。

6、负责回答客人对用餐餐厅的询问。

7、了解客人对菜肴的意见及客人品味，与客人交朋友，跟踪服务。

二、岗位职责

1、宴会预定人员要较全面地掌握本酒店的各种资料，包括菜单、宴会形式、承接条件、价格等。

2、尽量了解和满足客人提出的询问及要求，不失时机地接受客人预定。

3、接受预定要做到：礼貌用语不离口；填写订单程序化；特殊要求分到人；每岗落实条理化。

4、服饰整洁，语言谦恭、物品订位、记录清楚、下单及时。

5、实事求是、不营私舞弊、弄虚作假。

6、坚守岗位，积极销售、增加客源。

一、宴会预订工作程序：

早班

1、按照饭店规定着装，准时到岗。

2、查看交接班记录，处理未尽事宜。

3、查看宴会、团队用餐更改通知单，并准确迅速发至各营业点。

4、核对宴会记录，送宴会通知单至各个餐厅、厨房、酒巴、总经理室、大堂处、前台问讯处、客房及总吧台。

5、热情接待预约客人，办理预订手续，填写宴会通知单发至有关部门。

6、安排好今日、次日的宴会场地、菜单、并抄写今日宴会菜单，及时发至各有关部门。

7、根据次日团队用餐通知，填写次日团队用餐表，发至有关部门。

1、轮流去职工食堂用餐。

2、继续受理宴会预订，处理临时更改通知单。

3、做好交接班日记，并与晚班员工交接。

4、参加班前例会。

晚班：

1、按规定着装，准时到岗。

2、查看交班记录，处理未尽事宜。

3、查核晚餐宴会和团队用餐更改情况，及明通知有关部门。

4、受理宴会业务洽谈事宜，及时整理、制表、填写通知单，发至有关部门。

5、查看宴会场地的安排情况，抄写菜单，报送有关部门。

6、核查次日团队用餐更改情况，如有更改，及时通知有关部门。

1、轮流去餐厅用晚餐。

2、分别整理好次日离店和即将到店的团队通知单。

3、核对次日离店表，注意有无提前用早餐和带饭盒的要求。

4、填写次日宴会报表，宴会通知单，报表和有关通知。

5、填写交班日记。

一、宴会部服务程序：

（一）宴会布局：

1、根据餐厅形式和大小安排，桌与桌之间距离适当，以方便穿行上菜，斟酒水为宜，合理布局。

2、主桌应放在面向餐厅主门，能够纵观全厅的位置。

3、主桌的大小，应根据就餐人数来确定。

4、重点突出主台。

（二）摆位规格：

1、台的正中放上转盘，花盆摆在转盘正中。

2、重要的宴会应在台当中摆设花草或红绒布、抽纱；台中适当位置放上蜡台（以正副主人面向为准两侧中心位置）等其他饰物，台边围上台裙；

3、装饰碟离桌边2cm。

4、筷子尾部与骨碟平行，筷子架与味碟平行。

5、小碗与味碟之间直对装饰碟中线，汤匙向左方，与味碟中线成直线。

6、餐花放在骨碟上。

7、甜酒杯对装饰碟中线，饮料杯放在甜酒杯左边，烈酒杯放在甜酒杯右边，三杯成直线，杯底距离为1.5cm，如客人要求饮其他洋酒，即换适当的酒杯。

8、每桌放四个烟灰盅，成十字形，其中两个分别放在正副主人位右边。

9、每桌放四个牙签盅，成十字形，分别间隔于四个烟灰盅。

10、各位位置摆放距离相等。

11、菜单统一放在正副主位前。

（三）仪表仪容

1、头发整齐、不零乱，如服务员头发不披肩，戴统一头饰，男服务头发不得过耳，后发基线不过衣领。

2、按饭店要求进行着装，清洁笔挺、皮鞋擦亮，袜子无破损。

3、女服务员上岗一律淡妆，上岗时间不能配戴饰物，不喷洒过浓的香水。

（四）准备工作

1、根据宴会预订单，了解清楚接待对象、宴会名称、国籍、身份、生活习惯、人数、宴会时间及有何特殊要求。

2、按宴会摆台要求摆设餐位。

3、将领来的餐具逐项检查，确保清洁，光亮、无缺口。

4、准备足够数量的小毛巾，并叠好放毛巾柜中备用。

5、根据不同的要求和人数，准备足够数量的饮料、调料、水果、干果、火柴、香烟，赠送客人的小礼品应整齐摆放在规定位置上，各种饮料要冷藏，白葡萄酒用冰筒盛装，白兰地、威士忌应备足冰桶和冰块，加饭酒要准备暖壶和加饭酒酒杯。

6、准时参加班前会议。

7、宴会前10—15分钟重新检查自己的台面，整理好自己的仪表仪容，不符合要求的，尽快纠正（要求制服整齐挺括，仪表端庄大方，精神饱满），重要宴会要戴白手套。

8、宴会即将开始前，上冷盆、上调料，上冷菜时注意按颜色深浅荦素搭配好，均匀的摆放在转台上。

9、大型宴会提前十分钟斟上甜酒。

10、站在指定位置上，恭候客人的光临。

（五）迎接客人

1、站立厅房门口恭迎客人，多台宴会应按指定位置站台，不得交头接耳及倚靠而立。

2、客人进入餐厅时，微笑迎客，根据客人不同的身份和年龄，使用敬语，主动问候，同时拉椅请客人入座，上小毛巾。

3、如客人早到或事先已约好会客，可请客人在休息座休息，为客人及时送上迎客茶。

4、如客人宴请人数有增减时，增撤餐具和食品应使用托盘进行，同时，通知厨房，增减食品数量。

（六）席间服务

1、宾客入席后，马上帮客人落中，撤筷套。

2、酒水服务：

（1）为客人斟酒前要先征求客人意见，一般斟入杯子的八分满为宜，斟白酒和色酒时，应先斟色酒，后斟白酒，客人表示不需要某种酒时，应把空杯撤走，斟白兰地或威士忌时，只斟杯子的一至二分，客人需要冰块时，应连同冰夹及时提供。

（2）斟酒水从主宾开始按顺时针方向，并遵循先主宾后主人，先女宾后男宾的原则逐位斟。

（3）如果宾主致词时，全体服务员应立即停止服务，保持场内安静，同时注意客人杯中是否有酒，当客人起立敬酒时，应迅速拿来起酒瓶准备为客人添酒，如大型宴会主宾致词时，应用托盘备好一至二杯甜酒，在致词完毕需要敬酒时送上。

（4）当客人起立干杯或敬酒时，应帮助客人拉椅，客人就座时，再把椅子向前推，要注意客人的安全。

3、上菜服务：

（1）按顺序上菜，先冷菜、后热菜，汤、饭点、甜食、水果、热菜要热，冷菜要冷，不同烹制方法的菜，要用不同的餐具，大型宴会或重要宴会，要有专人指挥，以免造成早上、迟上、漏上，影响整个宴会效果。

（2）上菜时要先搬走旧菜，在征得客人同意后方可撤走，撤换骨碟时也要征询意见，如客人表示还要用，上的新菜可先放在客人右边，等客人的旧菜用完时，撤走空碟，再把新菜移至客人面前。

（3）每上一道新菜时，要口齿清楚地报出菜名，如席上分菜，在上菜前搬去鲜花，在没有菜或上完后再送上鲜花。

（4）分菜时要胆大心细，动作快，做到份量、件数均匀，干净利落，凡是鸡鸭鱼类等有造型及花色菜，上菜时以主人面向为主，头前尾后，背外腹里摆在规定位置上。

（5）所上菜肴，遇有佐料的，应先上佐料后上菜。

（6）上菜时要先主宾，然后按顺时针方向进行，如有女宾，应先女宾后男宾按顺序上菜。

（7）上完点心后，撤走调味碟、勺子、筷子、筷架、毛巾碟。

（8）上完甜食后，送上茶水，并把牙签盅移至转台上，并示意客人。

（9）根据不同的水果，为客人提供刀、叉或勺子，上第二道小毛巾，上水果盘。

（10）用完水果后，擦净转台，重新摆上鲜花，以示宴会结束，同时为客人不断添加茶水。

（11）整个宴会期间，根据客人要求，上菜不可太快，一般宴会时间从开始到结束约1.5至2小时。

4、如客人的筷子、口布等掉在地上，应立即给客人换上干净的，把脏的拿走。

5、宴会过程中，若客人碰翻了茶杯，饮料杯等，弄脏了台面或客人的衣服，要迅速用口布或小毛巾帮助客人擦试，掉在台面上的菜点可用牙签或筷子夹到碟子里拿走，用干净的口布铺在餐桌弄脏的部分。

6、烟灰缸里的烟头不得超过三个，发现一个时就要用干净的烟缸盖住脏的烟缸撤走，然后将近干净的放上。

7、如客人订白灼虾、蟹等直接用手进食的菜肴，应及时为客人准备洗手盅。

8、有急事或电话需要找客人，应找主办宴会单位的人联系。

（七）结帐及送客

1、清点酒水、香烟、水果、核对宴会人数，标准，加上陪同和驾驶员的工作餐费，累计总数为客人结帐。

2、付帐时，若是现金可以现收交收款员；若是住店客人签单，要核对住房卡，请客人答名后交收款员。如果是单位宴请，签单时，核对签单人的单位工作证，然后将帐单交收款员，找回零钱，应连同帐单票据，用收银夹一同呈送给客人，并向客人表示感谢，然后收回收银夹，退回一步再转身。

3、当客人提出宴会结束时，要提醒客人带好携带来的物品，并将保管的物品交给客人，拉椅送客，遵循迎客走在前，送客走在后的原则，热情的欢送客人。

（八）收台、清扫过程

1、检查桌子及地面有无客人遗留的物品，拾到后及时还给客人，无法追送时，应交餐厅领班及主管处理。

2、检查地毯、台布、椅面上有无燃着的烟头。

3、将口布、毛巾、杯具、餐具、银餐具等顺序分类收拾，垒放整齐送到餐务组洗涤，防止因摩擦和摆放不当而打碎，银餐具要进行清点，做到无缺少。

4、将剩余酒水如数退还给吧台，办好领退手续。

5、清理现场，布好餐台，铺上台布，擦净转台、地毯吸尘。

6、整理各类用具，按规定位置摆放整齐。

7、整理工作台，关闭各种电器设备，接受领班检查，关灯、锁门，将钥匙交保安部。

8、填写营业记录

二、宴会部各岗位职责：

（一）宴会部主管

1、熟悉各种宴会的预定。

2、接受餐饮部经理所指派的工作，完成本部门的各项指标和日常运转工作，主持每次班前例会。

3、遵循饭店的经营方针和程序，按要求履行其它职务。

4、接到所分配的任务后，安排宴会服务，并亲自安排各种工作。

5、严格管理本餐厅的设备、物资用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率。

6、与厨师及餐务组合作，以保证准时、正确服务。

7、处理客人的投诉，与客人建立良好的关系。

8、对下属服务员进行定期业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧，抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想情绪，搞好现场培训。

技能要求：

1、熟悉餐饮部各部门工作流程与各部门搞好关系。

2、具有良好的人际关系，搞好食品促销。

（二）宴会部领班：

1、接受宴会主管指派的工作，全权负责本班组的工作，记录每天供应的菜、酒品种，严格按操作程序接待客人。

2、随时检查本组员工的工作表现，发现问题及时纠正，发挥带头作用。准确地为宾客提供最佳服务。

3、检查本组员工的仪表仪容，达不到要求和标准的不能上岗。

4、定期参加各种业务培训。

5、根据客情，安排好员工的工作班次，负责对本班组员工进行考勤。

6、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅主管汇报，准时列席班前会。

技能要求：

1、熟记酒单、菜单、及饮料单的全部内容、名称、价格、产地等。

2、了解宴会服务的工作程序，随时可根据客人需要进行操作。

3、具有英语会话能力，有能力督促下属中员工按标准进行工作。

4、为员工做出表率，认真完成服务工作任务。

（三）宴会部服务员

1、接受领班指派的工作，准时到本岗位当班。

2、按规格标准，做好开餐前的各项准备工作。

3、确保餐具用具清洁、卫生、光亮、无破损。

4、按服务规格，操作程序进行对客服务。

5、做好餐后收尾工作。

6、按时参加班前会。

一、宴会部跑菜员服务程序

（一）餐前准备：

1、按要求着装，按时到岗，接受领班指派工作。

2、根据宴会通知单领取餐具、用具、各种调料、调味品、备好清洁的酒水车、餐车和干净抹布。

3、加热好小毛巾，备好茶头，准备好宴会用的银餐具。

4、清理垃圾桶，保持走菜通道畅通（地面不潮湿、不油滑）。

5、准时参加餐前会，了解工作内容。

（二）餐中服务

1、准备工作结束后，站在岗位上，等候走菜。

2、接到走菜通知后，按前台时间要求，迅速通知厨房有关点，按顺序走菜。

3、跑菜速度要快，检查菜点质量、规格要求。

4、走完一道菜，要在订单上注销，复核清楚，以免出错。

5、将每道菜迅速，准确无误地送给各宴会厅盯台服务员。

6、协助服务员撤换餐具，整理工作台，清理酒水瓶。

（三）收尾工作

1、将撤换的餐具、用具、杯具分类叠放整齐，送洗涤间清洗，整理银餐具、筷子、筷架清洗后的保存工作。

2、将台布、口布、小毛巾抖净杂物，整齐扎好，清点数目，填写清洗单送布草房清洗，并将干净的棉织品领回交领班保存。

3、地毯吸尘、清扫后台通道。

4、清洁工作台、水池、工作柜等工作。

5、清理餐车、库房，放在规定地方，将物品摆放整齐。

6、垃圾桶清理后放原地。

7、协助服务员做好下一餐的准备工作。

二、宴会部跑菜员的岗位职责：

1、按餐厅卫生标准进行清扫工作。

2、负责每餐宴会跑菜前的准备工作。

3、了解菜式特点、名称和服务方式，根据宴会要求进行跑菜。

4、了解结帐方式，保管好通知单，以便查核。

5、协助盯台服务员做好餐前准备、餐中服务、餐后收尾工作。

6、协助厨师长把好菜肴质量关。

巡店督导工作计划范文第8篇

一、坚持改革创新，科学强化专业建设。下半年，一是拿出专项经费，狠抓专业建设，做精做强自己的拳头专业，完成“汽车维修专业振兴计划”；立通，深入开展市场调研，调整优化社会协作实训实体，全力建设特色鲜明、市场广泛的专业体系；全力营造功能齐全、管理规范的专业实训基地，实施科学化、制度化、规范化管理。二是大力推进“人才强校”战略，完成各系部专业咨询专家库建设；建立督导室，强化学术科研力量；制定和完善人才建设计划，鼓励和支持优秀人才和优秀群体健康成长、建功立业，建设“双师型”师资队伍。三是探索学生管理工作体系，试行年级组长、专职班主任制度，强化学生管理，提高教学质量。

二、提升蓝领品牌，探索培养银领人才。下半年前期，招生工作是学院工作的重点。一要，注重生源的男女、城乡、专业、校区等结构比例，千方百计、抓住时机扩大宣传，尤其是加大对船舶技术系、交通工程系、运输商务系等专业的宣传力度。二要，力争今年技工招生突破20__人，银领200人，使我院办学规模达到5000人的结构变化。三要，加大高级工和技师的生源比重，提高生源质量，优化生源结构。四要，探索“银领”人才的招收与培养模式，提升办学层次。同时，整合校区资源，逐步实现学院人力、物力、财力大集中；加大教学设备更新的技术投入，优化实训基地建设，转变办学模式，把教育教学与生产实践充分结合起来；推广“订单式”、“模块式”培养模式；拓展办学渠道，提升学历、技能教育，探索针对岗位需要，以能力为本位的教学模式；打造全省乃至全国闻名的“高技能人才培养基地”。

三、深化改革成果，做精做强驾驶培训。抓住省交通厅将我院网络技术列为省交通厅科技立项项目契机，给了我院40万补助，认真落实“省交通厅运管局、省公安厅交巡总队”《关于切实加强机动车驾驶人培训与考试管理工作的意见》基础上，第一，全力提升狮麟驾校的科技含量；第二，深入贯彻学院“关于做精驾培的意见”，强化内功，提升素质；第三，推进远程报名系统；第四，更新车辆结构。同时，力争社会驾驶场地封闭训练、桩训以及考核工作在我院狮子坝汽车运用技术公用实训基地进行。并按照《公司法》运作，市场化经营，提高安全、服务质量，降低成本，提高效益；重点抓好“服务窗口”和“教练员队伍”技能、素质建设，并以先进网络科技为手段，完善驾培网，增设语音提示系统、车辆管理系统等，树立文明示范形象，争创全国一流的文明示范驾驶培训学院，争取今年秋季升格为狮麟驾驶学院。

四、营造硬件环境，加速基础设施建设。下半年，学院在稳步推进学院教育教学工作的同时，充分利用社会资源，加速教学基础设施建设，重点建设麒麟东、南校区，大力推进8亩地、茭瓜塘、“快乐岛”可行性方案研究论证，即完成新校区“快乐岛”汽车营销专业实训基地建设，进行茭瓜塘与韩国电子桩考场合作，加快选好8亩地汽车快修实训基地合作伙伴，力争通过招商引资实现三个项目的建设，成熟一个实施一个，为学院“外树形象”创造良好的硬件环境。

五、弘扬校园文化，建设文明示范学院。学院要大力打造自身特色文化，深入学习劳模许振超精神，坚持岗位成才、岗位奉献。组织策划欢迎新生、纪念第20个教师节暨“9·8”挂牌周年庆典等活动，以开展丰富多彩校园活动为载体，营造健康向上的“蓝领特色”校园氛围。采取“走出去”、“请进来”的办法推进学 院文明窗口的建设工作和“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”的创建工作。下半年，我院将开办“汽车客运站乘（站）务员培训”，邀请李瑞同志担任名誉主任，为全市交通系统培养优秀站务员。

六、把握时代机遇，推进机制体制改革。今年是我院完善市场经济体制的攻坚年和“改革促进年”，也是市政府领导关于技工学校结构调整年[蒋宏坤市长要求进行大规模合并整合]。学院要加快以企业化管理、市场化运作、产业化发展为取向的体制改革，克服办学资金紧缺的矛盾，千方百计实现投资主体多元化，积极稳妥地推进体制机制改革创新；探索“国有民营”、“一变两不变”、“全面彻底改制”。下半年，本院拟在推进混合型体制改革有重大突破；系部校区除汽车应用系外都可实行股份制、联合办学等形式，以多种方式吸纳社会资金发展教育，使大投入获得大产出，引导教育面向市场，提高学院核心竞争力，从而为学院在高水平上的快速发展做出积极的贡献。

附：各部门下半年工作重点

一、党政办公室

二、教务处04年下半年工作思路

1、做好学生、教师的服务工作，稳定教学秩序；

2、进一步加快教学制度化、规范化建设，完善院系教学二级管理模式；

3、加强教学的检查督导，尤其是实训实习教学，巩固贯标成果，迎接贯标复审；

4、加快实训基地建设步伐，认真贯彻学院《实训基地管理办法》；

5、做好新教师的教学引导、督导工作，提高其教学水平；

6、做好教学片信息化建设工作；

7、加快教学改革步伐，力争引入“行为引导型教学法”，提高课堂教学效果；

8、做好专业建设工作；

9、建立网上评教系统，提高教学管理水平。

三、学术科研处20__年下半年工作思路

学术科研处在下半年重点做好学院科研项目开发管理、信息项目开发协调、教学研讨、教育咨询及专业建设等项工作，具体做好以下几项工作：

一、学术科研工作：

1、加强专业建设工作，广泛深入开展调研活动，为学院专业设置及调整提供参考信息。

2、组织各系部编写专业介绍、培养目标、就业方向等材料，印制学院专业设置及招生宣传册。

3、加强科研项目开发过程管理，加大力度，完善制度，确保学院科研项目的开发有效开展。

4、召开教育咨询及专业建设委员会，为学院各系部专业设置及时调整方向，以适应市场需求。

5、加强与交通学会、交通运输协会、市科协等组织的交流与合作，共同承办交通系统夏令营活动、学术论坛等活动。

6、继续做好论文征集及推荐、奖励工作，鼓励教职工多出成果做好服务工作。

7、广泛开展调研工作，了解学院教研工作开展、教材开发等工作的现状及提出今后的发展规划及方向。

8、参与教学质量的督导、检查评估工作，参加学院有关教学检查和学科听课及评教活动，提出教改建议，供学院参考。

9、继续加强制度建设，建立教学督导制度、教研活动开展制度等，不断学院学术科研工作制度建设。

10、积极组织系部开展教研活动，为不断提高教学质量，探讨学院教研教改之路。

二、科技信息工作：

1、驾驶培训管理信息系统（驾培苑地）

1）进一步整合系统资源，加强系统的可扩展性和可延伸性；

2）改造网上报名系统，同时建立营运驾驶员网上报名子系统；

3）理论模拟考试系统改造成为内部会员制形式，必要时采取收费方式；

4）完善和优化网上计时预约系统，同时开发电话语音提示系统；

5）进一步推进驾驶培训学校信息化建设，建立驾校信息化品牌形象；

6）建立交通局驾培处信息管理平台；

2、智能IC卡项目（东方师林卡）

1）进一步落实与银行之间的合作项目的实施；

2）实现与规费征收所、长途客运公司等交通系统单位的收费结算，争取使用东方师林卡；

3）完善二道门刷卡收费系统，增加场内监控系统等；

4）做好一卡通项目新旧系统的衔接和替换工作；

5）各主要校区建立门禁、考勤等系统；

3、教学片信息化建设

1）建立健全各系部校区网站（共性基础上建立特色栏目）；

2）建立与充实各专业多媒体教学课件库；

3）开发建设教师考评系统；

4）开发研究教师备课信息系统；

5）建立各校区专业题库管理系统（主要针对公共基础课和专业基础课）；

6）完善技工院校招生报名系统，进一步打造技工院校综合信息平台；

7）开发建设学生管理信息系统及校友录；

8）开发建设狮麟图书管理信息系统，逐步建立远程教学平台；

4、 人力资源管理信息

1）修改完善各主要功能模块，启用工资信息管理功能；

2）进一步整合和优化学院教职工资源库、学员资源库等；

3）开发完善人才大市场会员资料库，推进人才市场网的运作；

4）建立学生资源信息库（含短期培训班学员）；

5）完善和细化学院聘请专家顾问库；

6）区分其他人员库（与学院有业务关系的所有人员）；

5、产业片及其他

1）推进公文处理系统的尽快实施；

2）修改和完善车网俱乐部会员服务系统（狮麟车网），增加会员服务呼叫中心功能；

3）开发营运驾驶员考试管理信息系统；

4）开发学院各产业公司网站，推进学院信息化的整体向前发展；

四、学工处20__年下半年工作打算

1、尽最大努力，力争完成招生2500名的任务；

2、做好新生的录取、收费、注册、军训等工作；

3、做好学生的安全工作，确保不发生有社会影响的学生违纪违法案件；

4、组织和指导学生开展活动，将素质教育工作落到实处；

5、初步完成学生智能管理系统的开发工作；

6、努力开展文明创建活动，立足本职岗位，开展岗位建功活动；

7、加强对学生心理活动特点的研究，有针对性的对学生的行为进行引导；

8、加强对各校区班主任人员选拔工作的指导和培训工作，使我院班主任的工作能力在现有的基础上再上一个新台阶；

9、努力寻找出适合我院特点的学生管理工作新模式；

10、完成学工处的日常工作和领导交办的各项任务。

五、政治处20__年下半年工作计划

一、党建方面

1、做好党组织建设工作，拟发展3～6名预备党员。做好入党积极分子的考察培养和8名备党员转正工作。

2、推进党员先进性工程的开展，督促各支部划分党员责任区，结合开展党性、党风、党纪、民主评议党员、争当先进党员等教育活动。

3、贯彻落实“从严治党”的方针，加强党员教育和管理推动实践“三个代表”重要思想加强对党员的政治思想教育：党课、两个条例学习等。

4、年底完成支部达标检查、评比、总结工作。

5、按时上交党费年报表、党员年报表。

6、继续推进学院党的制度建设，督促支部书记“一岗双职”的工作落实。

二、干部方面：

1、继续做好院管干部的教育、培训工作，更加贴近实际做好相关的培训工作，同时根据学院工作实际，做好干部的相关考察和任免工作。

2、做好年底院管干部的述职、民主评议、考核、意见汇总反馈等工作。

3、做好老干部重大节假日的走访慰问及服务工作。

三、工会群团方面：

1、继续推进工会、团委开展工作，深入了解民情民意，为学院征集金点子、银点子，为学院明年的民心工程建设做好准备。

2、继续做好离退休人员的相关工作，组织安排“老人节”的相关活动。

3、寻找有益载体，继续组织群众性技能比赛活动，丰富职工文化生活。组织庆祝“八一”复员转业军人座谈会。

4、开展“评比先进个人”、“先进教师”、“先进教育工作者”的评选活动，并做好年底各种先进事迹材料的汇总和表彰工作。

5、继续推进学习型班组的建设，召开学习型班组交流会，发现身边的个人学习典型和班组学习典型，以便做好明年的先进典型的宣传准备工作。

6、在女职工中开展“学习许振超、立足岗位、不断学习、为学院做贡献”的活动，激励女职工全面提高自己的综合素质，发挥优秀女职工的作用。

四、宣传教育工作：

1、继续推进学习许振超先进事迹的活动，并根据学院领导需求做好中心组学习的安排。

2、在巩固前期宣传的基础上，围绕学院中心工作，提高教学方面对外宣传的比重，并适时机的增加电视软新闻、硬广告，确保全年完成100篇。按时出版院报和做好宣传出场的更新工作。

3、进一步推进宣传经营，提高宣传市场化程度。选择若干报纸、电视台、电台等核心媒体进一步加强联系。

4、会同有关部门策划组织欢迎新生、纪念第20个教师节暨“98”挂牌周年庆典活动。

五、继续做好纪检监察和文明建设的推进工作

1、续深入开展文明创建活动，加强文明创建调研，采取“走出去”、“请进来”的办法推进学院文明窗口的建设工作和“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”的创建工作，通过开展文明窗口的服务交流和技能比武，推进品牌服务的创立，提升窗口的服务技能，并积极做好文明窗口的迎查和上报工作。

2、寻找有利载体，做好精神文明建设创新工程的总结上报工作。

3、继续推进组织纪检和效能监察工作：搞好党风廉政建设正面宣传和警示教育，搞好督察，确保党风廉政建设责任目标的落实，积极参加各项招投标活动，督促相关部门做好各项招投标的汇总工作，并在相关部门的配合下，积极做好效能监察项目的材料上报工作。

4、进一步提升我处人员的素质水平，加强纪检监察相关的制度建设。

六、院财务处20__年下半年工作思路

20__年下半年在院领导的正确领导和相关部门的指导、支持、配合下，院财务处在现有成绩的基础上，将再接再厉，继续发挥整个财务群体的整体作用，不断学习新的业务知识，克服实际工作中出现的具体困难，使学院的整体财务工作再上新台阶。现将下半年的工作思路汇报如下：

1、继续做好日常的会计凭证审核、报销工作，每月的工资发放工作，每月定点为离退休人员办理医药费报销工作，按时进行会计凭证的装订、归档工作及相关的会计核算、监督工作，争取做到工作认真、仔细，无差错。

2、按时完成院财务办理的学院 机关、处室、校区系部的分部门、分项目的会计核算和相关会计管理报表的编报工作，及时提交给相关的部门负责人和院领导，确保准确无误。

3、继续与财政、物价、税务等部门沟通、联系，处理好与学院及院属产业实体的相关的财政、物价、税务事宜。

4、及时与市交通局相关处室沟通、汇报，争取市交通局相关主管处室对学院财务工作的支持、帮助，特别是提供有资质的担保单位问题，完成以前贷款的转贷工作，并争取在新增贷款工作中有实质性的进展。

5、继续办理20__年4月1日交账后的相关未了事宜及以前年度的未了账项，将20__年4月1日前相关产业实体的账务工作尽量做到完整、规范（由于历史等原因，学院及院属产业实体以前的账需要进一步的进行规范）。

6、继续与银行等金融部门沟通，争取在全国银行资金相对较紧的情况下，银行对学院的资金支持有新的再投入，为学院的发展和教育、教学工作筹措需要的资金，确保学院发展与建设资金的需求。

7、继续进行学习型组织的创建工作，做好会计人员队伍的建设，根据学院财务人员的具体情况，结合市交通局的布署，在充分保障日常工作正常开展的情况下，完成会计人员的相关业务知识、会计职业道德等的后续教育工作，以便更好的适应学院发展的要求，全力做好学院的财务、核算等相关工作。

8、清理、完善学院的财务核算，财务管理制度，完成《学院财务报销工作规定》、《学院票据管理规定》等制度，结合学院财务工作的内容完成《学院财务核结算体系研究》论文的撰写工作。

9、完成领导交办的其他相关工作和相关部门间的协调工作。

七、安全保卫处20__年下半年工作计划

为了全面适应我院高速发展的要求，在下半年的工作中，我处将继续保持“严、勤、细、实”的工作作风，贯彻院领导提出“安全再牢靠一点，督查再勤勉一点”的精神，在以下几个方面进一步提高安全管理水平。

1、在立足于现有工作的基础上，继续坚持安全会议制度，加强安全检查，落实隐患整改。

2、继续深入开展“安全生产月”活动，开展多种形式的安全活动，强化全体员工的安全意识。

3、完成安全贯标工作，完善各项安全管理制度，使安全管理趋向规范化、程序化、标准化。

4、开展多种形式的安全活动，提高全员的安全意识，形成“不是要我安全，而是我要安全”的氛围。

5、加强事故监督处理力度，严格按照“四不放过”的原则进行。

6、进一步加强对保安支队的指导和管理，切实履行职责。

7、认真落实冬防措施，做好防火、防盗、防冻、防滑等预防工作。

具体工作如下：

——第三季度——

1、召开一次上半年安全工作总结分析会议；

2、继续开展“夏季百日安全竞赛”活动，做好活动总结。

3、做好夏季安全生产和防暑降温工作；

4、召开20__年第三次安全生产委员会会议；

5、每月召开一次全院安全工作例会，各基层单位在25日至30日召开部门安全例会；

6、每月组织一次保卫人员岗位学习；

7、开展“国庆节”前安全检查活动；

8、利用暑假对锅炉等重点设施进行维护、年检；

9、督促相关单位对场内机械操作人员培训、年审；

10、对车辆、设备设施进行安全普查；

11、督促各校区做好暑假期间安全保卫工作；

12、组织一次保卫人员案件处理演练活动；

13、落实第一次内审不合格项的整改工作，迎接第二次内审；

14、各校区组织落实对学生进行放假前、入学后的安全教育；

15、各基层单位每月不得少于两次的安全自查工作，认真落实隐患整改；

16、各基层单位均进行月度安全形势分析并于每月24日前报送安保处，由安保处汇总整理后30日前报市局。

——第四季度——

1、督促各部门做好“国庆”节日期间安全稳定工作；

2、完善安全贯标的各类资料，迎接外审检查；

3、召开20__年第四次安全生产委员会会议；

4、每月召开一次全院安全工作例会，各基层单位在25日至30日召开部门安全例会；

5、每月组织一次保卫人员岗位学习；

6、布置安排冬防工作，落实冬防措施；

7、开展查隐患、促整改活动；

8、开展违章违纪查处工作；安排场内机械年检；

9、做好全年安全管理台帐的整理；

10、各基层单位每月不得少于两次的安全自查工作，认真落实隐患整改；

11、认真总结全年安全、保卫工作，制订20__年安全工作计划；

12、12月25日前将全年安全工作总结、20__年各类登记报表、20__年考核自评表报市局安办；

13、布置安排20__年“元旦”安全检查工作；

14、各基层单位均进行月度安全形势分析并于每月24日前报送安保处，由安保处汇总整理后30日前报市局。

八、院总务处

1、加强政治思想工作，努力学习业务，不断提高总务处员工的工作能力和业务水平；

2、加大对各校区后勤工作的监管力度，特别是对饮食 卫生安全的检查、监管力度。完善各项检查、评比制度，使检查、评比工作制度化、科学化；

3、增强服务意识，提高服务水平，力争使学院各校区食堂的总体满意度达80以上；

4、积极协助各校区，做好后勤配套设施的建设工作，确保下半年新生入学。同时继续加强与外部的合作；

5、进一步完善医疗保健工作，做好就诊、巡诊服务工作，完善职工医院就医有关规定；

6、继续做好学院固定资产的验收、登记、调配工作，年底前联合院财务处进行一次固定资产检查，提高固定资产管理水平；

7、协助各校区做好环境的保洁、绿化、美化等方面的工作；

8、积极探索我院后勤工作新思路，与时俱进，开创我院后勤管理工作新局面；

9、完成院领导交办的其它工作。

九、产业发展处20__年下半年工作计划

半年来，我处坚持学院“外塑品牌，内强素质”的宗旨，在竭尽全力对外招商引资的同时，多渠道、多形式、多方案管理院属产业实体。同时，我们仍存在不尽如人意之处，在下半年的工作中，我们将一如既往地发扬我处团队合作的精神，进一步完善工作中的不足之处。回首过去发现不足，展望未来制定目标，现将我处20__年上下半年工作计划整理如下：

一、体制改革，事在必行；事企分离，责权明晰

根据党的十六届三中全会上通过的《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》精神，我院作为经营性事业单位，院属产业要发展，必须走企业化道路，因此，对于院属产业必须进行改制，逐步建立健全现代企业制度。下半年，我处将加大力度进行体制改革。在狮麟驾校改制的经验基础上，取其精华，去其糟粕，对其他院属产业实体逐个改制，使其真正走向市场，充分挖掘学院潜在资源，将“经营学院”的办学理念融于其中。

二、科学预测，合理调配资金；统计分析，发现潜在问题

半年来，学院总体运行情况与年初制定的综合发展计划较为吻合，但仍存在不少问题。接下来，我处将在院领导的指导下，合理调整发展计划，特别是系部校区下半年结构发生重大变化，需重新制定计划。

在做好年度发展计划的同时，为了计划与实际大体上不出现偏差，我处将按月分解年度计划，实行按月考核。日常资金审核工作将做精做细，严格按照月度目标计划执行。每季度对学院资金使用情况进行汇总分析，查找问题，研究解决方法，避免20__年学院发展出现重大资金问题。

三、多头融资，扩充战略伙伴群；项目包装，做出学院特色

现今，我院品牌效应日见升温，发展态势也是空前绝后。但我院投资主体较为单一，多为学院自行支付。随着世界经济逐步趋于一体化，我院有必要也必须寻求战略合作伙伴，多方式、多渠道引进资金，确保学院快速发展。下半年，我们将在现有基础上，在不影响学院发展的前提下，通过出让资质、租赁土地、合作开发等方式进行融资活动。

同时，我们将进一步开发潜在项目资源，进行整合包装，推向市场，将我院汽车品牌特色做亮做实。

四、强化内部管理，做大做强产业实体

再雄厚的资金后盾，再优厚的政策支持，如果没有系统的管理体系，企业必将走向灭亡。我院产业实体大多数尚处于起步阶段，我处作为其归口管理部门，必须加强管理机能，增强管理力度。下半年，我们将进一步细化产业实体考核标准，规范产业实体考核制度，执行产业实体考核程序，确保其经营活动顺利开展，逐步走向市场、占领市场。

五、规范招投标采购程序，精简不必要环节，为学院节省不必要开支

下半年，我处将继续完善招标采购制度，借鉴学院的管理制度制订符合招标采购中心工作特点的其他制度，实行规范化操作，精简不必要的环节，高质高效的完成学院各项招标工作。同时，我们将持续改进采购工作程序，规范学院大宗物资采购工作，在总结上半年各项采购工作经验教训的基础上，适当调整采购工作程序，充分发挥服务于学院、做好领导好参谋的职能，达到为学院发展节约资金的最终目的。

此外，组织相关人员学习院招标采购中心规章制度，了解院招标采购中心的制度是提高中心工作效率的关键。

十、南京狮子坝汽车运用技术有限公司

一、目标任务

在公司全体职工的共同努力下，以“三个代表”重要思想为指导，以学院的发展为重心，以公司的效益为动力，改弦更张，完善体系、制度，坚持改革创新、坚持质量、规模、效益协调发展，创造公司效益新高点，实现学院全封闭训练场经营管理规范化。

二、主要工作

1．继续做好学院环境保障工作，为学院发展塑造卫生环境。

2．继续做好学院各项会务接待和文印工作，按时按标准做好各项准备工作。

3．完成公司安全贯标工作，保障公司职工在一个安全、安定的环境中工作。

4．继续开拓市场新项目，吸引人流量，发展新的内部营运方式，实现效益提升。

5．加强保安队伍建设，做好新校区安全保卫工作，确保学院财产安全。

6．做好学院训练场打卡、计时、收费工作，达到公司考核目标。

7．完成学院快乐岛规划、建设。

8．完成学院绿化工作，为实现学院一流建设目标而不懈努力。

9．完成学院领导交办其它任务。

十一、狮麟驾驶培训学校

十二、汽车应用系

1、教师队伍建设：完成教师队伍的结构调整，使年龄、技能、职称、数量配备更趋合理。

2、专业建设：调整专业设置方向，调整各专业课程设置，使专业和课程的设置更适应现代企业对蓝领技能人才的需求，使学校的专业教学更具生命力。

3、教学改革和学生管理：进一步完善各专业课的理实一体教学模式，充实新的教学手段，推广以学生为中心的行为引导教学的课堂组织模式，逐渐实现网络化教学。在学生管理方面，进一步研究德育教学的形式与效果，以多种形式对学生进行行为教学。

4、安全管理：学习兄弟学校先进经验，完善切合学生的各种学习生活实际的安全管理制度，重点做好校内教学过程的安全管理和校外实习学生的安全管理。

5、后勤管理：进一步开发各种服务形式，为学生提供更方面和良好的学习和生活环境。

6、校区文化建设：美化校区环境和完善并规范各种标志标识。

十三、船舶技术系20__年

下半年我系的工作安排如下：

1，6、7月份，我系重点在于调整招生思路方法，加大招生宣传的力度，使报考我系的学生人数有实质性的提高。

2、各专业教学计划的调整。

3、专业实训基地的建立和我系网站的完善。

4．下学期，开学前的准备工作（新教师培训、教材、教学设备等）。

5、教学秩序正常、学生的稳定。

十四、交通工程系

十五、运输商务系

1、积极配合院学工处，认真做好校区04年招生和新生军训工作；

2、做好本学期结束前的各项教学资料的收集和整理工作；

3、采取各种措施，保证沧波门校区学生的安全平稳迁出；

4、做好下学期教材征订、教学设备添置工作；

5、利用假期，做好新聘教师的业务培训和班主任培训工作；

6、组织校区教师参加物流师资格培训；

7、加强校区与其他校区的教研活动交流；

8、按照学院规范要求，加强对校区教师和管理人员的考核，使各项考核目标化、制度化；

9、对01级学生进行论文指导，组织教师答辩；

10、继续坚持抓好校区学生安全、食品卫生、环境卫生等项工作，力争全面完成学院下达的各项安全责任考核目标

十六、智能信息系

1、积极配合院学工处，认真做好校区04年招生和新生军训工作；

2、做好本学期结束前的各项教学资料的收集和整理工作；

3、采取各种措施，保证沧波门校区学生的安全平稳迁出；

4、做好下学期教材征订、教学设备添置工作；

5、利用假期，做好新聘教师的业务培训和班主任培训工作；

6、积极配合院总务处等部门，做好其林东校区的维修、改造与建设工作；

7、在其林东校区开展“无烟校区”和“文明校区”的创建工作；

8、按照学院规范要求，加强对校区教师和管理人员的考核，使各项考核目标化、制度化；

9、利用暑假时间对02级学生进行成高补习；

10、继续坚持抓好校区学生安全、食品卫生、环境卫生等项工作，力争全面完成学院下达的各项安全责任考核目标。

十七、基础部

十八、振泰校区

1、做好招生工作，完成总院下达的今年招生任务。

2、做好新学年的开学准备工作。

3、做好师资的配置工作，利用暑假举办一期教师培训班，提高教师的业务水平。

4、继续狠抓学生管理工作，抓创新管理，提升学生管理水平。

5、大力开展文明创新工作，为创立文明校区而努力。

6、开展学生思想教育和遵纪守法教育工作。

7、加强对教师和管理人员的考核，管理出成效。

8、继续做好第二课堂工作、开展学生喜闻乐见的文体活动，调动学生学习积极性，丰富知识面。

9、抓宿舍、包干区卫生工作，开展争夺环境卫生流动红旗活动。

10、从严抓好学生食堂卫生管理工作和校区的安全工作，确保饮食卫生及学生的安全。

十九、江海校区

二十、金运校区

二十一、溧水校区

二十二、人力资源公司

1、继续为学院各部门招募人员，协助教务处对新聘用教师进行岗前培训；

2、将尚未就业的58名应届毕业生尽快落实就业单位，保证推荐就业率不低于97；

3、积极开拓汽车4S店、物流企业，将用人单位增加到100家以上，其中发展实训基地明确为10家；

4、争取完成学院招生2500人；

5、包干全院员工合同管理、保险代办、劳务纠纷处理和人事系统维护等基础性工作；

6、按实业公司要求，增加城东办事处的业务范围，代办驾驶报名、国际驾照、校友会联谊、车票代售、俱乐部会员服务等，发展成综合业务部门，不断增加经济增长点；

7、与南京维修行业管理协会共同组织一次汽车专场招聘会，加大媒体宣传力度，寻求与更多单位的合作，继续打造人力资源公司的交通行业特色；

8、按计划完成全年营收指标，年终上交学院股金红利4万元（含车网俱乐部的30在内）；

9、其他：诚信经营、拓展思路、推进优质服务、无安全事故。

二十三、法律服务中心

二十四、工会

04年下半年学院工会将在学院领导正确领导下，不断开拓进取，求实创新，将学院工会建设成为学院职工的维权部门，职工利益保障的坚实之基。

1．进一步加强职工的政治思想教育，举办一到两次政治思想讲座。

2．进一步深化学院的职工之家活动。

3．做好年底退休职工慰问工作。

4．充分发挥工会职能，做好爱心、温暖工程。

5．继续开展好学院的文体活动，丰富教职工的业余文化生活。

6．继续组织好学院“安康杯”竞赛活动。

7．继续配合其他部门做好相关工作。

二十五、团委

一、组织建设：

下半年工作主要在三个方面：

1.做好八月学生军训和九月新生入学工作，做好新生团员登记和一年级团支部建设，做好团员骨干队伍的建设，使同学们及早融入校园生活的大环境中。此项工作预定于10月下旬结束。

2.做好12月份团员发展工作，严把团员质量关，落实各项团员推荐制度，要充分发挥团支部在这项工作中的作用，使团员的管理工作有序地开展起来。

3.有条件的校区，要坚持实行团课制度，做好新发展团员思想教育活动。针对团干部的教育活动也要深入开展，并形成传统。

二、团员活动：

团员活动应结合我院特点，与学生工作紧密结合在一起，抓住学生当前思想特点，寻找突破点，做好对未成年人思想道德教育工作。

1.配合学工处、政治处开展网络道德教育，把学生思想教育工作的开展和先进的技术手段结合起来，不断创新活动的开展形式。

2.注意抓好学生基层活动的开展，利用学生会、团支部把学生发动起来开展活动，注意文艺队、舞蹈队、乐器队等学生社团的建设，充分调动学生的主动性、积极性。

3.探索学生活动的新情况新问题，针对目前我院学生多、校区分散的特点，开展竞争性强、各校区交流广泛的活动，努力提高学生的集体荣誉感和爱校意识。

4.鼓励青年教师在工作中对学生活动的指导，积极参

二十七、信息中心

一、继续做好学院网络信息化硬件设备的维护工作，以中心机房为主，包括狮子坝的机关计算机及网络设备，其它校区或驾校信息化设备可考虑外包方式进行；

二、继续做好中心机房的数据库安全备份工作，增加机房数据库备份设备，坚持每天刻盘备份；

三、机房服务器等网络硬件设备的升级及増加，包括服务器和交换机等；

四、智能IC卡的进一步使用规划与具体实施，包括俱乐部、驾驶培训学校、各系部及新校区管理等方面的具体应用；

五、论证和实施信息中心对外服务收费标准，在适当的时候，为了提高信息中心的服务质量和网络硬件设备维护保障，信息中心将采用资源和服务收费；

六、研究中心机房数据安全和数据资源的合理分配，提高服务器的使用效率；

七、加强与智能信息系的合作关系，可考虑智能信息系的教师来信息中心完成某项开发任务，学生来信息中心实习等；

八、寻求其他在网站方面的合作伙伴，和一些常用数据源（如车辆暴光数据）的共享等。

二十八、广告公司

在今年下半年，工作重点依旧是把学院的宣传业务做好，在这个基础上，再向外延伸，把我们与外部业务的合作落实到实处。工作主要的任务是：

（一）、精心搞好学院及各直属单位的“十、一”和各庆典、开业等大型活动的广告策划、设计制作和对外宣传工作。

（二）、认真做好学院和下属单位的各种展板、户外广告牌、大小型画册、报纸宣传稿件、印刷品、车身广告等项业务的设计工作。

（三）、做好学院和下属单位的各种展板、展览、大小型印刷、名片、条幅、刻字、拱门、庆典氢气球施放、会场布置等项业务制作工作。

（四）、积极做好报纸、电视、交通技师学院学员班车内部电视等广告和。

（五）、做好户外广告牌的设计、租赁和工作。

（六）、做好学院驾校400辆教练车和大客班车车身广告的设计和。

（七）、积极协助院政治处，搞好学院对外宣传工作。

（八）、积极开展院外广告业务市场。在下半年主动与各单位联系业务，争取在年底把广告牌、部分高炮都招租出去。

（九）、协助政治处完成学院《VI管理与应用》，加强学院VI管理与应用，使学院形象宣传再上一台阶。

二十九、新校区建设指挥部

20 __年下半年新校区建设指挥部，将在现在工作的基础上，在学院领导的指导下，各相关部门的支持和配合下，部门全体人员齐心协力，克服困难，继续做好新校区的规划和建设工作，使新校区建设工作再上新的台阶。现将新校区建设指挥部下半年的工作思路汇报如下：

一、关注新校区征地工作的进展，完善新校区一期工程报建报批手续的资料。针对当前国家开展土地市场治理整顿的形势变化，进一步关注国家土地政策，积极利用社会资源（如一期教学区工程招标公司南京银佳建设监理公司），做好马群狮子坝500亩、麒麟镇115亩的征地前期工作，完善新校区建设的施工图报批等前期手续。

二、做好新校区的施工图设计。督促设计单位尽快完成教学区一期工程施工图设计，并做好施工设计图的报审工作；待土地征用完成，即可开工建设。

三、完成浦口、麒麟校区的维修建设。浦口校区在现有工作基础上，完成维修改造工程；为了保证运输商务系，智能信息系今年秋季新学期开学的需要，在做好勘探总队租用校舍维修的基础上，根据教学需要增建二层教学用房计1100平方米，可增加教室14间。另外，抓紧时间完成新租用的麒麟物勘院校区维修，确保开学前完工。

四、完成快乐岛和二道门建设。继续做好两个项目的设计工作，尽快开工，快乐岛力争在8月20日前完成建设；二道门建设待设计方案确定后二个月内完成建设。

五、继续按照设计和种植计划做好下半年的绿化工作，特别对一些的路边山角，还要多种一些西瓜、丝瓜、扁豆等绿化蔬菜，以体现自然和田园特色。

六、做好新校区的场地封闭。对新校区周边和工程学校旁出入口进行封闭，通过绿化或防护网对茭瓜塘进行封闭。

七、进一步深入“现代鲁班、巨型狮子、双麒麟、狮麟兽”征集方案修改、完善工作。

八、开展增加新校区训练道路和倒桩场地工作。利用沪宁高速拓宽施工便道，在施工结束后做为新增道路的路基,与相关部门做好协调工作，以增加驾校训练道路，力争办成此事；同时，考虑在快乐岛、茭瓜塘、放牛山两侧及麒麟新校区待建土地上建一些简易的、临时倒桩和城市道路训练场地。

九、协助产业发展处研究新校区路灯亮化方案。从地矿培训基地至一道门再到二道门的道路边做连续的灯箱广告，请路灯管理处路灯研究所提出设计方案，待方案确定后，考虑采用市场运作模式筹集资金，力争尽快实施。

十、协助合作方（盛德轩美食有限公司）开展休闲山庄的规划设计工作。

十一、完成新校区电增容施工图设计的审批工作。在目前完成电增容施工图设计的基础上，力争尽快通过栖霞供电分局审批，并做好变电所施工的前期准备工作。

十二、进一步做好新校区及狮麟汽车文化公园总体布局图的修改。

十三、和学院财务处共同完成已竣工工程的审计及财务决算工作。

巡店督导工作计划范文第9篇

一、2010年度工作回顾

（一）着力健全长效工作机制

（1）健全督查考评体制。为加大城市管理资源整合力度，结合我区实际，制定出台了《关于进一步加强城市管理检查考评工作实施方案的通知》，明确了日督查、月考评、季巡察的责任单位、队伍组成、督查内容、考评标准、奖惩措施等，形成了“人人肩上有担子，个个身上有压力”，一级抓一级、层层抓落实的工作格局。同时，区委、区政府主要领导也分别亲自带队督查，对各阶段城市管理工作重点难点问题落实情况进行责任明确，区其他领导也先后组织18人次的督查检查，确保存在问题及时有效整改到位。

（2）强化环卫督导机制。建立区职能部门领导、干部挂钩街道督导环卫机制，实行区文明办、城监大队、城管办、环卫处等各一名领导分别挂钩三个街道和华林经济开发区的日常城市管理工作，区城管办、城监大队、环卫处、街道、公司组成的日常督查队伍分两个片区，每日四次督查，发现问题当日书面反馈各业主单位，确保问题及时整改到位。同时，在迎省运环境卫生整治月活动期间，对城区九条主街道路段、省运会比赛场馆、来宾入住酒店周边的城市管理分别由8名区委、区政府副处级领导按部门系统进行挂钩，确保以干净、整洁、有序、优美的城市环境盛迎省运会。

（3）完善城管投诉机制。为及时掌握城市管理中存在的难点热点和薄弱环节，积极主动征求意见，及时发现问题，及时处理投诉，切实为群众排忧解难。一方面结合学习实践科学发展观活动，通过实地走访、召开座谈会、发放征求意见函、设立征求意见箱等多种形式广泛搜集问题和意见，并主动向区直有关单位、人大代表、政协委员等征求意见建议；另一方面加强对“12319”城管投诉热线、今日视线、湄洲日报、莆田晚报等媒体曝光、市区反映、人大政协提案建议、市民投诉问题的整改力度，确保所有举报投诉做到件件有落实、事事有回复。截止目前，共受理媒体曝光、市区反映、市民投诉12起，办结12起。

（二）着力完善环卫设施配套

（1）推进垃圾中转站建设。主动协调配合市规划局、国土资源局、建设局、环卫处等职能部门在荔园路南侧屿上、下黄垃圾中转站建设选址工作，现已完成审批手续，进入建设实质性阶段。并积极配合市环卫处做好下磨、龙桥、南门农贸市场垃圾转运站压缩式改造工作，有效地解决了环卫清扫清运压力。

（2）强化环卫果皮箱配置。至，我区共投入58.5万元设置了206个垃圾吊桶、30个园林式垃圾桶、17座垃圾收集屋、880个果皮箱。由于受人为破坏及市政建设等原因，原购置的果皮箱（垃圾桶）已大部分损坏无法继续使用，今年，我区又投入43万元，已对城区部分主干道重新购置100组双体果皮箱，6条门前三包示范街购置了1700个塑料垃圾桶，取缔原有破旧竹筐。并计划在城区其它主次干道、人口密集路段设置400组分类果皮箱、200个塑料大垃圾桶，目前正着手网上招投标工作。

（3）全力维护垃圾收集池。对莆岭路、三信城市家园西南侧、城港大道、荔涵大道、荔园路等垃圾池、垃圾屋进行维护改造，共维修了垃圾池6个、垃圾屋2个，新建垃圾池5个，有效地解决市民无处可倒、随意乱扔垃圾的问题。

（三）着力提高市容环境质量

（1）加强环卫作业管理。一是组织环卫安全检查。分别于1月、7月份两次对环卫公司清洁工住宿状况、安全用电、卫生管理等进行督查，并针对城市管理出现的新问题，加大指导、督促承包公司建立健全督查、考评、作业等管理制度，不断提高扫路王、垃圾吊桶车等机械化作业水平，推进公司规范管理、高效运作；二是检查定岗定责落实情况。定期不定期地抽点路段环卫清洁工作业人数，确保定人定岗定责制度和标书规定“两清扫三保洁”要求落到实处，并对全区环卫工人发放蜂蜜、茶等防暑降温物品，给环卫工人带去清爽和政府的关怀；三是扩大环卫作业范围。积极向市财政争取经费支持，把东园路、城港大道、南湖路、荔园路两侧安置区等部分新建道路环卫作业推向市场由环卫公司进行运作；四是实行24小时保洁和垃圾不落地作业。10月18日—11月18日，环境卫生整治月活动期间，我区组织应急队伍169人，环卫作业公司清洁工全员上岗，城区25条主要道路实行垃圾不落地环卫作业方式，其中九条主干道及省运会比赛场馆和来宾入住酒店周边路段实行了区、街道、居三级督导值班，环卫公司清洁工定人定岗24小时保洁，确保了城区环境干净、整洁、优美。

（2）组织开展专项整治。一是开展全民卫生周活动。2月份，出台《城厢区开展“讲文明、迎省运、庆新春”全民卫生周活动工作方案》（莆城城管委[2010]1号），从市容市貌、环境卫生、集贸市场、河道卫生、建筑工地等5个方面开展了为期一周的综合整治，使下磨市场的脏乱整治、擢英中学及贝克啤酒厂周边的溪道脏臭等12个比较突出问题得到有效整治，中心城区面貌得到进一步改观，人居环境进一步提升；二是开展全省公共文明指数测评迎评整治。4月、5月份，针对迎接全省2010年公共文明指数测评工作，多次组织对辖区内城市管理薄弱环节进行全面排查，开展了专项整治活动，使三信城市家园西南侧乱堆放的建筑垃圾、市第二实验小学西侧乱堆放杂物、福厦路原贝克啤酒厂大门右侧闲置地乱堆放、荔园路两侧乱堆乱倒垃圾、三信电子城边下水道堵塞等11个遗留时间长、工作难度大的卫生死角问题得到全面整治；三是开展城市管理系统奋战150天专项整治及迎省运讲文明树新风环境卫生整治月活动。全面落实市城市管理执法系统大干150天及区政府“奋战150天全力打好六大战役”的工作部署，进一步强化市容市貌、城市道路、环卫设施、城市管理宣传等工作，通过氛围营造、自查整治、集中整治、全员保洁等方式，开展了卫生大扫除、野广告、“滴撒漏”、和乱堆放乱摆摊清理，强化建筑工地管理，使学园路莆田学院门口、莆五中后门、筱塘北街人行道杂草、胜利南街、莆阳路、南门路、凤凰路绿化带脏差、三信电子城对面下水道堵塞污水横流、荔园路两侧建筑垃圾乱堆放、东方国际酒店周边乱摆摊等问题得到有效整治；四是加强卫生死角整治。

抓好三信城市家园西南侧景观带建筑垃圾大量堆积问题的整改，积极做好养猪场户主征迁签约和征迁扫尾工作，主动协调市建设局、市园林处及时回填堆积的建筑垃圾，提高了景观带该段周边卫生质量；针对居民反映凤凰大厦小区物业解散后垃圾无人清理问题，及时督促街道进行整改，由晋江大地公司增派1名清洁工人，每日进行2次清扫保洁；针对媒体反映的南门农贸市场周边环境卫生脏差问题，召开了专题会议，召集60多人，雇请两部农用车、一部洒水车对市场及周边杂物进行全面清理，乱摆摊设点进行取缔，道路进行全面冲洗，并挨家挨户签订“门前三包”责任书，规范了市场内外秩序，市广电中心城厢记者站和区报道组对现场情况也进行了报道；针对福厦路西侧原贝克啤酒厂大门右侧空闲地乱堆放建筑垃圾及杂物已形成卫生死角的问题，积极与市建设局、市城管办等相关部门进行协调沟通，并投入2.8万多元，雇佣4部铲车、1部农用车、1部“怪手”和6名工人对闲置地乱堆放的约2.5万方建筑垃圾和杂物进行全面清理整治，并对闲置地进行砌筑围墙，有效地展示了新形象新面貌。

同时，针对市“两会”、妈祖文化节、艺博会及中央、省、市领导调研检查、国庆节等重大节会活动，有针对性地组织开展了专项的市容市貌整治，为重大节会活动营造干净、整洁、优美的城市环境。

（3）重抓示范街（路）管理。今年，我区选定筱塘街、建设路、荔城路、莆糖路、莆阳路、兴安街等6条人流量大、影响面相对广的街（路）作为“门前三包”、垃圾定时定点投放服务示范街，与沿街店面签定责任状，免费发放塑料垃圾收集桶，组织野广告乱张贴全面清理，杂草清除，并采取以奖代补等有效措施促进常态化示范管理，街容街貌不断改观。

（4）强化建筑垃圾清理。从今年起，为进一步提高中心城区市容环境卫生质量，我区每月约投入1.5万元，专门委托两家垃圾清运公司，雇佣2部农用车专用于城区无主建筑垃圾、杂物等清理工作，并由去年的每半月清理一次增加到目前每周至少全面清理一次。尤其在迎省运期间，我区进行了全天候巡查，做到发现一处立即清理一处。同时，结合重大节会活动、市民反映、市里通报等增加清理次数，尽可能地做到日产日清，确保城区市容环境卫生干净、整洁。

（四）着力加强队伍建设管理

（1）强化环卫作业队伍管理。能否抓好环境卫生工作，一线环卫人是重要因素，为此，我区采取以会代训的方式，加强对环卫作业承包公司中层干部的管理，派专人参与指导环卫作业公司对上级会议精神传达和工作部署，督促落实定人定岗定责，确保每一项工作落到实处。

（2）强化日常督查队伍建设。从4月份起，我区各抽调区城管办、城监大队、环卫处、街道、环卫公司1名干部组成的16人日督查队伍，并指定4名干部为组长，负责对日常上岗、考勤、工作落实等管理，配备了两部巡查专用工具车，加强了日常巡查管理。

（3）强化环卫应急队伍建设。除了加强督促指导承包公司外，我区还建立重大节会活动应急预案，建立了环卫应急（150人）、野广告清洗（65人）、城市管理协管员（45人）、下磨溪道保洁（6人）以及联动执法管理“五支队伍”，明确各自职责和任务要求，及时有效地处理城市管理工作存在的问题，确保整改取得实效。

（五）着力强化城市环境意识

（1）制作城市管理告示牌。我区在城区部分街道路段显眼位置制作了立式城市管理告示牌18块、张贴式城市管理告示牌150块，对“门前三包”、垃圾定时定点投放、城市生活垃圾处理费缴纳及违反城市管理的处置规定等进行宣传。

（2）制发城市管理工作手册。制作了350份“门前三包”协管员工作手册，全区6条示范街60名协管员、20名街道（园区）城管办人员、15名居委会卫生员及区日常督查组人员每人一册。同时，组织对门前三包协管员岗前城市管理法律法规知识培训，提高协管员劝导操作能力，进一步强化宣传工作。

（3）出动宣传车载播宣传。针对城市管理不同阶段的工作重点，按照区城监大队、区环卫处、街道办事处2：1：1（2部、1部、1部）比例，出动宣传车，就落实“门前三包”、垃圾定时定点投放等城市管理制度进行不间断载播广泛巡回宣传，做到广播有声。

（4）签定城市管理责任状。区城管委与各街道（园区）、街道与居委会签定城市管理系统奋战150天工作责任状计20份，街道（园区）与沿街店面业主及园区企业签定“门前三包”责任状计15600多份，进一步强化街道（园区）、居委会、沿街店面等落实“门前三包”、垃圾定时定点投放制度的责任意识。

（5）充分发挥媒体宣传作用。通过《湄洲日报》、《莆田晚报》、《城管简报》、《城厢要讯》、《今日城厢》、今日视线、纠风在线、电视台等各种载体媒体宣传作用，及时跟踪城市管理工作动态，曝光不文明不卫生行为，据不完全统计，市区各类媒体宣传我区城市管理工作报道32则，印制《城管简报》15期，进一步强化了城市管理宣传工作。

虽然取得了一定的成绩，但离区委、区政府和广大市民的要求还有差距，与市委提出到2020年实现“宜居城市”的目标还有一定差距。主要体现在：一是环卫基础配套设施仍不完善，随着我区城市的不断拓展，建设进度明显滞后，公厕、垃圾中转站严重不足；

二是“门前三包”制度落实不到位，虽然与沿街店面签定了“门前三包”责任状，也多次开展专项整治，但市民群众自觉遵守、相互监督的自觉性不高，乱扔乱倒垃圾、乱晒乱挂等现象仍普遍存在。同时，区政府斜对面、新成果鞋厂前、福厦路屿上段乱摆摊设点，且往往收摆时间偏晚，极大影响了清扫保洁作业；三是主次干道洗车业、修车业、废品收购店等占道经营、污水、污物乱排放乱堆放现象仍然存在，影响市容环境。五是城管执法环境差，执法难度大；城管装备设施缺乏；四是乱张贴清理为属地管理，次干道、背街小巷、居民小区没有专项经费保障，无专职人员清理，乱张贴现象十分泛滥。加上野广告乱张贴者大多选在下班和晚上进行偷涂偷画偷贴，难以执法到位，直接影响我区城市形象；五是建筑垃圾消纳场缺泛，城区产生的无主建筑无处可倒，加上市民卫生意识淡薄，乱倒偷倒建筑垃圾、大件破旧家具等现象十分突出，等等。

二、2011年工作计划

2011年，我区城市管理工作将在市有关部门的指导下，在区委、区政府的坚强领导下，以党的十七届五次会议精神为指导，深入贯彻科学发展观，积极落实区“十二五”计划，进一步加强管理，细化工作任务，强化措施，着力整改，为中心城区核心区社会经济发展营造洁净、文明、有序的城市环境。主要将抓好以下工作：

（一）强抓新一轮环卫作业管理。由于我区第一轮环卫作业承包合同将于今年12月30日前结束，为此，我区将主动调研，积极学习吸纳其它兄弟城市环卫作业的成功经验做法，认真贯彻落实《福建省人民政府办公厅<关于进一步改善城镇环卫工人工作生活条件促进环卫事业健康持续发展的意见>》（闽政办〔2010〕255号）文件精神，并结合我区环卫实际，制定促进环卫工作健康发展的方案，持续开展好新一轮环卫作业市场化运作。

（二）推进野广告清理市场化运作。积极协调市相关部门在新一轮环卫作业市场化招投标时增加野广告清理经费预算，并参照石狮等其它兄弟城市做法，把野广告清理工作与下一轮环卫作业捆绑一并招投标，由专业公司配备专门工具规范清洗管理。同时，充分发挥区城市管理联席会议制度的作用，协调配合各执法职能部门，加大对乱张贴“办假证”、“私刻公章”等违反城市管理行为的打击力度。

（三）全力落实“门前三包”制度。积极争取市区财政部门对“门前三包”协管员经费的预算补助，通过公开招聘，对我区城市形象影响比较大的25条主次干道合理配置“门前三包”协管员，有效地抓好“门前三包”制度落实，逐步形成“人人关心城市发展，人人投身城市管理”的良好局面，营造干净、整洁、有序的城市环境。同时，协调执法职能部门加强对做牙（祭牙）日沿街商家乱烧贡银和银纸、占道摆摊设点、乱晒乱挂等违反城市管理规定行为的执法管理。

（四）进一步完善环卫设施配套。积极协调市有关部门按照环卫体制改革精神，把环卫设施统一纳入城市总体规划，实行同步规划、同步设计、同步建设，组织城管、环卫等多家部门共同验收。对已规划的垃圾中转站尽力维护规划的权威，加大执法力度，尽快落实建设；对旧片区改造未规划的，一定见缝插针地进行规划配套建设到位，并尽快规划建设建筑垃圾处置场，以缓解垃圾收集转运压力，遏制乱扔乱堆乱放建筑垃圾和工程车辆滴、撒、漏行为发生，推进环卫事业健康发展，不断提升城市管理水平。

（五）持续提高市民的城市意识。一是继续开辟载体开展宣传教育。增强市民卫生、环境和社会公德意识，增强市民参与管理的主动性；二是通过平面立体公益性广告、建筑围挡、印发宣传手册（简单明了条款式的）、网络宣传等形式大力宣传城市管理相关法律法规规；三是通过公示栏、曝光台、12319热线、新闻媒体等形式，确保做到电视有图像、报纸有报道、广播有声音，对违规人员进行警示和告诫，强化市民的监督意识。

巡店督导工作计划范文第10篇

我们这次会议的主要任务是，深入贯彻全市国税工作会议精神，总结回顾20*年工作，安排部署2009年工作。从而进一步统一思想，明确目标，锐意进取，克难攻坚，努力推动临城国税事业实现新的更大发展。下面，我讲三点意见。

一、20*年税收工作的简要回顾

20*年是临城国税强化管理，强劲突破的一年。一年来，我们以“管理提高年”为引领，不断探索税收管理机制和队伍管理体制，积极夯实征管基础，提高管理质量和效率，各项工作都取得了可喜成绩。

税收收入开创新记录。20*年，我们坚持增速和质量并重，科学编制计划，切实加强税收进度分析，超前预测，强化指导。在重点税源监控上，我们实行分级管理，多重监控。通过一系列新手段，新措施，确保了税收收入在高质量基础上的高增长。全年累计组织各项税收净入库11811万元(不含车辆购置税580万元)，完成市局年度指导计划10350万元的114.18％，完成县政府年度考核计划数10462万元的112.96%，同比增长34.2%，宏观税负达到4.2，同比提高0.6，税收弹性系数达到2.7，同比提高1.8。增长幅度、税收进度、税收质量开创了历史最好记录。8月20日，县委、县政府专门送来《贺信》，祝贺我局提前完成全年税收收入计划，这在临城国税建局以来尚属首次。

税源管理跨上新台阶。我们切实将工作中心转移到税源管理上来，始终保持着抓管理的强劲势头，并取得了一些成效和特色管理经验。一是深化协调联动机制。针对税收管理中存在的问题，先后召开了三次协调联动工作会议。着重解决了工作中的重点和难点问题，对一些重要工作明确了责任人，卡死了标准，提高了管理效率。二是完善了纳税评估机制。初步建立了税收管理员、基层分局、县局三级纳税评估体系。全年对商贸企业、水泥行业、选矿行业等开展纳税评估42户，补征税款15.9万元，弥补亏损1037万元，两个评估案例被市局评为“纳税评估十好案例”。三是深化税源管理机制。深入推行了一般纳税人“集中与属地管理相结合”的管理机制，把纳税额较小的工业企业划归农村税务分局管理，商贸企业和规模较大的一般纳税人企业划归城区分局管理，优化了管理职能配置。四是完善了所得税管理机制。规范所得税征收方式鉴定，查帐征收75户，定率征收46户，定额征收4户，在全市率先完成了企业所得税征收方式的鉴定工作，为所得税管理奠定了良好的基础。全年共入库所得税995万元，同比增长210.9％。其中，小规模纳税人查帐征收方式鉴定、外资企业所得税基础资料备案和汇算清缴工作没有出现差错，受到了市局考核组的好评。

税收管理质量实现新突破。我们着重加强征管基础管理，大力消除管理漏洞和管理薄弱环节。一是个体户管理逐步深化。结合个体定额管理系统上线和增值税转型改革，对县城的家电、电脑、品牌服装等做了定额调整和发票票种重新核定；定期与工商部门开展开业登记差异信息比对，清理无证户。制作了《税务登记提示牌》和《定额管理公示牌》，提醒、督促个体户办理登记，县城主要街道个体户办证率有了很大提高，我们的管理经验得到了市局业务巡查组的充分肯定。二是管理漏洞逐步消除。在对省局业务督导发现问题整改的基础上，组织开展了业务自查和代开发票自查，规范了税收管理类文书的制作，自查代开发票2317份，取消不符合规定的代开户7户，罚款2.1万元。对所有的金银首饰店都进行了消费税税种登记，进一步夯实了消费税基础管理。三是征管质量逐步提升。及时征管质量监控提示和征管质量数据监测通报，提醒和督促各税务分局及时处理未申报入库等错误信息，处理了以前年度的系统垃圾数据。每月的综合准期申报率达到了100％，当期入库率在98％以上。

依法治税取得新进展。对内，建立了执法过错分析通报制度，完善了政策法规性文件、通知的审核制度，认真开展了稽查已结案件的评议，定期开展“两制”检查和执法监察，严格落实过错责任制追究。共对73人次进行责任追究，其中，经济追究50人次，追究金额2985元，对领导责任经济追究17人次，经济追究680元。同时，完善教育预防机制，两制检查以前先组织自查自纠，制定了执法奖励制度，有效提高了全员的规范执法意识。对外，严格整顿和规范税收秩序。组织开展了房地产、煤炭采掘业、商贸企业等专项检查，查补入库税款、罚款、滞纳金114.89万元；集中开展了采掘业税收专项治理，评估、查补入库税款157.1万元，有效规范了相关行业的税收秩序。

队伍建设越升新层次。一是积极推进能绩管理。建立起了以绩效动态管理为核心的绩效综合评价体系，定期开展了效能考核。通过实施差别奖励，调动了全局抓管理、抓创新的积极性。二是积极推进规范管理。严格班前点名、着装挂牌上岗，推行了工作计划制、重点工作督办提醒制，制定了机关卫生等管理制度，制作了去向告知牌，组织了对基层暗访，开展了“转变作风、强化责任”教育整顿活动，全局的税风税纪有了明显改观，工作绩效有了明显提升。三是积极推进学习培训。制定了“学习日”活动方案，严格以考促学、以奖促学机制，组织了计算机技能、所得税、纳税评估、增值税转型等5次专题培训，干部队伍的业务素质明显提升，4名同志通过选拔考试入选“省级人才库”。四是积极推进党风廉政建设。一方面，我们组织副股级以上干部到隆尧监狱接受“珍惜岗位、呵护家庭、预防犯罪”为主题的警示教育，新建了政务公开暨廉政文化墙，设置了廉洁自律提醒桌牌，营造了浓厚的廉政氛围；另一方面，强化行风建设，开展了“访百企、进千家”、“五进”暨为民服务、国税满意度调查、文明创建等活动，在行风评议中取得了不错的成绩。

纳税服务实现新提升。一是推广自助服务。我们规范了工作区、宣传公告区、自助办税区、值班长台、税务资料超市，实行了领导带班制，完善了办税流程示意图、推行了pos机划卡缴税，方便了纳税人自助办税。二是深入开展税收宣传服务。印制了《税收知识百科》台历，举办了“吉泰杯企业所得税法知识竞赛”，拍摄了反映税收用之于民的专题片《蓝色血脉》在县电视台播出，收到了良好的社会宣传效应。其中，“吉泰杯企业所得税法知识竞赛”被省国税局评为“税收宣传优秀项目”。三是创新服务方式。推出了假日服务等服务措施，满足了纳税人的需要。四是发挥税收职能作用，服务县域经济发展。我们整理了现行的税收优惠政策，编印了《鼓励和促进全民创业国税服务手册》赠送给社会各界，积极鼓励和促进全民创业。

20*年，临城国税工作受到了各级领导、社会各界和纳税人的广泛好评。部分工作跨入全市国税系统先进行列，被市局评为“二ОО八年度效能考核先进单位”，被省委、省政府命名为“二ОО六二ОО七年度文明单位”，荣获全市“文明执法杯”、“优化发展环境先进单位”等荣誉称号，被县委、县政府评为“工作实绩突出单位”。成绩的取得，离不开市局和县委、政府的正确领导，离不开局班子的殚精竭虑、辛勤付出，更离不开全体同志的开拓进取、无私奉献。在此，我代表局党组向全体同志表示衷心的感谢！

在总结成绩的同时，我们必须清醒地看到，税收工作中还存在着不容忽视的问题。一是干部的作风还有待进一步改进。一些同志由于临城国税事业的较快发展和个人取得的成绩而滋生傲气、惰气，沉迷吃老本；一些同志作风漂浮，习惯于蜻蜓点水，走马观花，不注意深入企业掌握真实情况，或者淡化责任，不注意抓落实，工作虎头蛇尾，落实不到位；防范执法风险的意识不强，执法不够规范，不作为、胡作为、乱作为现象仍然存在。二是税源管理的深层级问题还没有得到根本解决。协调联动机制有待完善，内部各环节特别是责任追究与落实效果不够衔接，影响了机制的顺畅运转和效能；税收分析层次较浅，税收分析的成果应用还不够；纳税评估整体水平偏低，评估案例质量不高。三是征管基础不够扎实。责任意识不强，管理手段单一，对个别企业的纳税异常现象缺乏科学有效的监控，漏征漏管现象仍然存在；对税源管理过程的监管、考核不到位，“疏于管理，淡化责任”仍是影响管理基础的主要问题。四是干部的知识更新慢，高素质、专业化人才匮乏，干部队伍的整体素质、知识结构与现代化税收管理之间的矛盾日渐突出。所有这些问题，都不同程度妨碍和制约了临城国税事业的健康发展，必须引起我们的高度重视，在2009年的工作中认真加以解决和改进。

二、2009年工作的指导思想、奋斗目标和基本原则

2009年是全省国税系统的“管理跨越年”，也是我们整体推进、加快发展的攻坚年，做好今年的工作对实现临城国税事业的更大发展至关重要。当前，临城国税发展基础是扎实的，经过近几年的努力拼搏，我们营造了巩固的工作基础和良好的外部环境，积累了较为成熟的工作经验和制度体系，培育了一批爱岗敬业、锐意进取的干部队伍，具备了更大发展的条件。但应当看到，税收工作的形势、任务、要求正在发生急剧而深刻的变化。一是工作压力大。受国际金融危机、国内经济增速持续放缓的影响，我县铁矿采选和煤矿处于停产状态，其他重点企业减产或停产。国家出于扩大内需保持经济平稳较快增长的需要，又采取了包括增值税转型改革在内的一系列结构性减免税措施。税收形势异常严峻，收入压力异常巨大。我们面临着税收收入、税收管理双重压力，工作繁重，任务艰巨。二是工作标准高。“管理跨越年”实质上就是检验、巩固、深化“税收管理三年规划”成果的一年，因此，税收管理的核心地位将进一步强化，税收管理的质量更高，要求更严，考核更细，工作更深；三是工作节奏快。“管理跨越年”就是要在彻底解决影响税收管理水平的深层次问题的基础上实现全面跨越。在这种形势下，亦步亦趋就是停滞，发展缓慢就是落后，我们必须以超常规的思路、超常规的措施、超常规的节奏谋求超常规的发展。四是工作措施硬。2009年，省局、市局都提出要加强效能考核和督查督办，将实行运行、评议、发展、监控“四维”考核，加之推行税源管理系统。我们的各项工作都将置于省、市局的监控考核之下。工作中出现任何纰漏，都可能影响到效能考核成绩或受到严厉的责任追究。

基于经验总结和形势研判，县局党组研究确定，2009年国税工作的指导思想是：深入贯彻落实科学发展观，以组织收入为中心，以强化税收管理和优化纳税服务为重点，巩固管理基础，完善管理机制，有效消除管理中的薄弱环节和隐患，大幅提高管理质量和效率，努力推动临城国税事业实现新的更大的发展。按照这一指导思想，县局党组确定了“六个明显突破”的具体目标。

一是在收入手段科学化上有明显突破。摒弃传统的手段和措施，牢固树立税收经济观，坚持向管理要收入。围绕经济形势变化搞好分析预测，积极探索税收微观分析模式，利用税收分析指导组织收入和税源管理，力求税收收入随着经济发展平稳协调增长，各项政策措施贯彻落实到位。

二是在税收管理精细化上有明显突破。优化管理资源配置，建立专业化分类管户机制，使事户衔接、能责匹配、绩效统一。完善协调联动机制，探索纳税评估模式，提高运行效能。完善税收数据分析应用机制，实现静态信息和动态信息、纵向信息与横向信息、户籍信息与行业信息、生产经营信息与纳税信息的有机结合。推行标准化管理，按照省、市局的税收管理标准化体系制定、完善有关的管理制度和办法，使各项工作更加科学严密。

三是在治税协作化上有明显突破。在深化税收分析、纳税评估、税务稽查、责任追究协调联动机制的基础上，探索建立行政股室与业务部门、税务部门与各职能部门“三环协调联动”模式。同时，建立税收自我预警、控制、整改的业务督导指导机制，消除税源管理薄弱环节。

四是在执法规范化上有明显突破。切实加强执法风险管理，完善风险分析、预警和规避机制，确保依法行政观念更加牢固，内控监督机制更加完善，执法力度明显加大，税收秩序进一步好转。引导税务人员向程序靠拢、向制度靠拢、向规范靠拢，减少、杜绝不作为、乱作为等执法风险。

五是在纳税服务系统化上有明显突破。有效整合服务资源和服务措施，建立窗口围绕纳税人、内部各单位各岗位围绕窗口的服务联动格局，完善服务制度，建立统一规范、全面完善的纳税服务体系，以办税服务厅为中心打造国税服务品牌。

六是在素质结构专业化上有明显突破。突出抓好教育培训，制定长远培训规划，建立培训教育长效机制。按照税收形势发展的需要，着力培养一批高素质、专业化人才。不断探索完善绩效激励、思想政治和管理约束措施，激发队伍活力，使整个干部队伍的思想、素质、活力和管理尽快适应现代化税收管理的需要。

落实好2009年税收工作的指导思想和奋斗目标，要把握好四条基本原则。

一是必须牢牢把握好组织收入这个永恒中心。组织收入是税务部门的第一职责和永恒中心，也是体现工作质量、检验管理成效最直观的指标。面对今年严峻而特殊的形势，能不能做到依法征税、应收尽收，确保税收收入平稳增长，不仅是对我们政策法规意识和工作责任心的检验，更是对我们管理质量和管理基础的严峻考验。因此，我们的各项工作必须服从和服务于组织收入。要科学谋划，把握好政策和策略，收好“芝麻税”，收好“功夫税”，收好“管理税”，收好“服务税”。

二是必须牢牢把握依法治税这个永恒原则。收入形势越是严峻，就越要旗帜鲜明地坚持依法征税的组织收入原则。坚决杜绝收过头税、虚收空转，坚决杜绝违规受理减免缓税申请。要按照科学化、精细化、专业化的要求，依法加强税收管理，不忽视微小的漏洞，不放过关键的细节，不留下管理的空档，切实提高税源控管的水平，确保有税尽收，无税禁收。

三是必须牢牢把握税收管理这个永恒主题。强化“责任重于泰山”和“细节决定成败”的理念，举全局之力、凝全局之智，聚精会神谋管理，一心一意抓管理。始终保持抓管理的劲头，保持超常规、满负荷、快节奏的工作状态，雷厉风行，好中求快，对各项工作要早布置早落实，对重点任务要抓紧攻坚，对薄弱环节要重点突破，努力完善管理措施，提高管理效率。

四是必须牢牢把握科学发展这个永恒动力。认真研究税收工作的规律，利用好规律，积极研究和探索工作措施，创造性地开展工作。要统筹好税收与经济、内部与外部、收入与执法、管理与服务、落实与创新、当前与长远等各方面的关系，保持工作的协调性；

坚持抢抓亮点、固强补弱，一手抓创新，一手抓落实，一手抓强项，一手抓弱项，保持工作的科学性。要兼顾好“基础年”、“提高年”、“跨越年”的工作，在努力完成“跨越年”任务的同时，继续巩固“基础年”、深化“提高年”的工作成果，使整体工作既突出阶段性又保持连续性。

三、努力完成2009年工作任务的主要举措

“管理跨越年”实质就是巩固基础，深化提高，创新跨越。围绕上述的指导思想、奋斗目标和基本原则，县局确定了“一二三四”工作举措，即以组织收入为中心，突出抓好协调联动机制、纳税服务联动大格局两大支撑，实施科学化化、标准化、规范化管理，强化协调联动、风险预防、绩效督促、思想政治工作四轮驱动。

（一）以依法治税为前提，强化分析调度，提高质量带跨越。

今年，市局分配给我局的税收计划数是13170万元（不含车购税496万元），县政府下达的税收考核计划是13110万元，分别比去年实际完成数增长11.5％和11％。受国际金融危机、国内经济增速持续回落的冲击，加上国家一系列结构性减免税的陆续执行的影响，我们正面临着建局以来最为严峻的形势。税收收入从去年9月份开始出现拐点以来，下滑态势越来越明显，税收的压力越来越大。统计数字显示，1月份，我局实际入库税收同比下降45％，直接减收921万元，今年的收入工作无疑是一场硬仗。对此，我们必须有充分的估计和心理准备，必须采取一切强有力的措施，积极组织收入。一是准确把握形势，增强收入信心。在看到危机和压力的同时，我们更应该看到积极因素和机遇。一方面，我们在对小行业、小税源的管理上还存在漏洞，还有征管性增收空间；另一方面，县政府正在积极采取措施，鼓励企业恢复生产，刺激经济回升。同时，随着国家拉动内需项目建设的陆续上马，原材料市场可能会很快活跃，我县铁精粉、水泥等行业也会随之恢复。我们一定要坚定信心，不惧挑战，始终保持清醒的头脑，做到周密准备、科学应对，变压力为动力，化挑战为机遇，努力把经济对税收的不利影响降到最低程度。二是改进税收分析，把握税收趋势。利用好协调联动机制、系统数据等，提高税收分析的科技含量，进一步加强行业税负分析和增减趋势分析，按旬进行重点企业分析，按月进行行业分析，按季进行税收弹性分析，提高对税收收入变化的动态把握。加强对重点行业、重点企业、重点税种的分析监控，认真做好增值税转型、矿产品适用税率调整、小规模纳税人征收率下调以及储蓄利息个人所得税调整等政策对税收影响的摸底测算，提高税收分析预测的准确性。全面把握经济税收走势、重点行业和企业税收变动。既要加强税收增长分析，更要重视对与流转税、所得税税基关系密切经济指标的分析,增加税收分析的深度和广度。及时发现组织收入工作中存在的问题和税收征管的薄弱环节，有针对性地采取措施。三是强化收入调度，把握工作主动。在全面掌握税源变化的基础上，科学编制计划，合理分配收入任务。定期通报各税种、各行业和重点企业的税收变化情况，对税收收入异常的企业要及时向管理单位反馈，指导其加强监控。对于明显有税不收或者明显有漏洞、有疑点的企业不管理的，要给予有关单位和人员责任追究。四是密切跟踪监控，督促及时入库。重新划分税源级别，明确各税务分局的重点税源监控企业，完善县局、分局两级税源监控体系，建立税源监控分户档案，落实税源监控“双向责任制”，税源监控要作到监控广度和深度相结合，静态监控和动态监控相结合，属地监控和间接监控相结合，监控职责和监控考核相结合，力争监控面达到收入总量的80％以上。五是完善措施手段，确保应收尽收。坚持既要抱西瓜，又要捡芝麻。在关注重点税源、重点企业的同时，要特别加强对小规模纳税人的纳税管理和税收清理。对受经济形势影响不明显的企业要加强巡查巡访，对可能出现欠税、办理延期纳税的企业要加强资金控制和跟踪催缴，严防出现新欠。

二、以深化协调联动机制为保障，创新机制手段，加强管理谋跨越

协调联动机制是加强税收管理的重要措施，从去年一年的运行情况看，机制的运行效能有了明显提高。但还存在着流于形式，疏于督导，协而不调，联而不动等问题，我们必须要在运行过程和后续管理上的抓出成效。

一是深化协调联动机制流程管理。转变思想观念，增强全局观念和协作意识，杜绝各自为战，推诿扯皮。要按照大协调，大联动的思路拓宽平台，延伸触角，保证全员参与，全岗联动。要结合税源管理实际，规范工作流程，理顺业务衔接，明确主要课题，提高机制运行的针对性。要建立完善成果运用、运行效果的考核和反馈、过程控制等相关制度。当前，要重点建立督促督办制度，对联席会决议和领导安排的工作，及时填写《协调联动机制督办事项传递单》和《重点工作督办提醒卡》，对落实情况跟踪检查，对落实不力者要严格追究，切实发挥协调联动机制的效能。

二是深化税收分析。从去年下半年开始，我们组织了几次税收分析会，效果比较明显，通过税收收入、增值税、所得税、收入变动、发票用量等综合分析，能及时发展税收管理中存在的问题、疑点和隐患。今年，我们要把税收分析作为重点工作来抓，建立完善税收分析长效机制。要完善税收分析组织机制，制定税收分析有关制度，明确分工，由各业务股室按照职责，按月对税收征管质量进行讲评通报。分析通报中，不但要对疑点、问题和原因进行分析，还要对各基层单位的工作质量、落实进度等进行分析对比，纳入绩效目标考核。要建立税收综合分析机制，善于用数据说话，加强各单位通报信息的综合分析和逻辑性对比，从而更全面的发现问题、更准确的找出疑点。要建立良好的数据传送机制，拓宽信息来源渠道，各单位要及时反馈、汇总税收管理信息。同时，要加强与县“综合治税办公室”、工商、地税等有关部门的信息交流，及时、准确、全面获取海量信息，为做好税收分析提供数据支持。要建立数据分析成果反馈机制，通过反馈卡、局域网等形式，及时将分析成果反馈给相关管理单位和人员，加强对疑点核实、纳税评估等分析结果落实情况的督导，真正把税收分析结果应用到税源管理中去。

三是深化纳税评估。探索建立专业化纳税评估模式，规范评估流程，明确评估的级别和对象，完善县局专业化评估、分局综合评估、管理员重点评估的三级互动评估模式，综合运用直评、复评和交叉评估，提高纳税评估质量。实行纳税评估交流讲评制度，开展优秀案例评选，定期组织讲评会，安排税收管理员讲评评估过程和方法，交流评估经验，探索评估技巧，并对个案进行点评，以此提高评估技能。同时，要准确把握纳税评估与税务稽查的界限，评估有偷税嫌疑的，必须按规定移交稽查局查处，严禁以评代查，以补代罚。

（三）以消除税收管理中的薄弱环节为重点，实施“三化”管理，固本强基促跨越

按照省、市局的部署要求，结合临城国税实际。今年，我们要积极实施科学化、规范化、标准化管理，消除管理漏洞，完善管理机制，提高管理质量，推动税收管理的全面跨越。

加强税源科学化管理。一是优化税收管理员编组管理。科学划分管户等级，按照等级与管户规模相匹配的原则，不同级别的税收管理员管理不同规模的企业和纳税人，各负其责，各尽其职。要积极探索分组管理、主协管和大企业专业化管理模式，具体操作上应坚持经验与技能有机结合，穿插调整，科学编组，以老带新，以优补劣。要利用好税收管理员平台、税收分析通报等指导管理，

采取及时提醒、错时登录、限时办结等降低和避免逾期任务发生率。对平台发出的管理指令和税收分析通报等县局派发的工作任务，采取定人、定内容、定时限、定标准的“定单”式管理，提高管理效能。二是优化行业管理。年前，我们开始借助GPS卫星定位仪控管石灰石行业，按照平均耗电量指标核实产销量。这种管理思路和措施比较新颖实用，市局很感兴趣。今年，我们要以石灰石行业GPS控管、推广矿产品采掘业税收远程监控系统为亮点，不断完善、总结、推广行业管理经验。行业管理的重点是制定《行业管理办法》，要把好调查关，既要深入开展行业普查，又要选准典型户开展“解剖式”调查，以市场价格、耗电量、税负等易于控管的指标作为参考数据，综合分析，确定管理和评估指标；把好制度关，管理指标要经过技术论证，有关条款要符合政策、科学严密、实效性强；把好落实关，行业管理办法一经制定，要及时向纳税人解释宣传，加强延伸管理，确保落实到位。三是优化各税种管理。加强增值税管理，落实新的《增值税暂行条例》及其实施细则、增值税一般纳税人认定管理办法等新政策、新规定，督促超过小规模纳税人标准的企业及时办理一般纳税人资格认定申请。对于一般纳税人会计核算不健全、不能准确提供纳税资料或超过小规模标准但未申请办理一般纳税人认定手续的，及时采取强制管理。加强对企业新购入设备增值税进项抵扣有关手续的认证、审核，严防违规抵扣。严格执行商贸企业属地管理措施，严控“两头在外”商贸企业，加强对其资金流、业务流、发票流的审核比对，强化对柴油进项发票、运输费用结算单据等增值税异常抵扣凭证的核实检查。确保增值税转型和税率调整推行到位，增值税各监控系统高质量运行。加强所得税管理，切实加强基础管理，认真开展属权界定、减免税管理、汇算清缴，严格征收鉴定，健全管理台帐和分户档案，澄清管理底数，理顺管理关系。继续抓好新税法及相关配套政策的贯彻落实，按照“抓大、控中、核小”的原则，推行所得税分类管理。对财务制度健全、经营核算规范的企业，要着重加强日常管理和跟踪服务，掌握企业生产经营和税源变化情况；对经营规模大，但帐证不健全的企业，要实施重点管理，加强对其纳税申报的评估和检查；对帐证不健全、核算能力低的企业，一律核定征收，要着力提高核定征收的比例。对亏损企业尤其是“长亏不倒”企业要认真检查，核实成本费用，大力压缩亏损面。三年以上连续亏损企业，必须移交稽查；两年连续亏损企业，要逐户评估；当年亏损企业，评估比例也要达到50%以上。积极创新所得税评估方法，探索在所得税预缴环节开展纳税评估，推行所得税与流转税关联结合的纳税评估模式，提高综合纳税评估质量。加强消费税管理，准确核实销售额，作到应管尽管、应收尽收。加强车购税管理，严格落实实地验车程序，规范车购税征管。

加强征管基础标准化管理。一是夯实征管基础管理。建立源头控管制度，进一步严格税务登记户籍管理。完善部门联系机制，加强户籍的静态管理和动态监控，定期到县“综合治税办公室”、工商、地税等部门开展差异信息比对和信息交换，核实户数，摸清底数，有针对性地开展清查活动。积极推广“串门”挂牌提示和管理公示，督促商户及时办理税务登记。要结合增值税转型改革，借助个体定额管理系统和发票使用情况，做好定额调整。要加强对起征点临界区和起征点以下户的动态管理，达到标准的及时恢复管理。二是试行标准化管理。要按照省、市局制订的税收管理工作质量标准，健全税收管理制度体系，探索构建岗位职责、操作流程和质量标准。同时，要积极推进标准化管理向队伍管理、行政管理、纳税服务等方面延伸，明确管理标准，完善管理制度。通过量化质量要求，细化管理标准，固化工作流程，实现以税收管理为核心的各项税收工作的标准化指导、程式化操作。三是开展标准化管理标杆税务分局创建工作。年内，县局将选择一个农村税务分局作为试点单位，重点加强软件、硬件的标准化管理，力争建成一个环境整洁、制度健全、工作规范、管理标准的标杆税务分局。在此基础上，按照标准化管理的内容，开展解剖税务分局活动，全面发现问题并加以整改完善，保证标准化管理整体推开，有序推进。四是规范设备和技术管理。做好县局各种系统运行维护工作，根据市局部署，有计划、分步骤地推行综合办公、人事管理、纪检监察、税库银联网、税控收款机、综合数据分析、所得税汇算清缴等9个应用系统。按照省局部署，做好推行税源管理平台、政府企业基础信息交换平台、升级版电子报税系统、计算机设备管理系统等4个应用系统的技术准备工作，为加强税源管理提供强有力的技术支撑。

加强执法规范化管理。理论上讲，税收执法风险贯穿于税收管理、税收执法的全过程。目前，因不熟悉执法程序、不按规定操作引发的程序性执法风险相当明显。因此，我们必须切实加强执法风险的控制与管理，积极规避和防范执法风险，促进执法和管理的规范化。一是强化执法预警。由监察室牵头，对税收管理、税收执法的重点环节和岗位深入梳理分析，找出执法风险点编印成册。根据税收管理和税收执法的工作进展情况，有针对性地开展风险提示和预警，指导相关岗位搞好风险防范。二是强化执法监督。重点加大对减免税审批、一般纳税人认定等重点部位和薄弱环节的跟踪监察。要推进信息化执法监察，对税收管理实施全面监控，善于根据现行税收政策通过征管信息系统对各执法岗位、执法环节的查询，排除自查自控环节的已自查改正的问题，对其余筛选出的问题重点检查，下达监察建议，定期督导落实。三是强化“两制”落实。要把执法责任制与税收管理责任制有机结合起来，充分发挥责任追究在协调联动机制中的保障作用，加大对落实情况的检查和过错人员的追究，探索建立税款征收、税源管理、税务稽查的全过程的动态监控反馈机制，建立过错追究分析通报制度，完善“两制”检查与执法监察协调联动机制。要完善执法奖励制度，采取差别管理，结合两制检查结果划分执法质量级别，细化奖励标准，按照不同的级别给予不同的奖励，使执法奖励的激励作用更明显。四是强化税务稽查。严格规范稽查程序，选案上，重点利用好纳税评估和税收分析反馈线索，广辟案源，准确立案；检查上，创新稽查工作方式，注意从个性问题中发掘线索，从共性问题中找出规律，以点带面，提高检查效率；审理上，落实首查责任制、限时办结制，建立案件定期交流评议制，突出抓好已结案件评议复查，确保检查质量；执行上，加大对有影响力的大案处罚力度，公开曝光，增强威慑力；档案管理上，要以20*年的稽查档案为范本，进一步规范文书使用和案件组档。在继续做好专项检查、金税协查以及举报案件查处的同时，以较为集中的行业、重点企业、整体税负明显偏低企业为重点，引入倒查制，开展税收专项整治和税收清理，大力整顿和规范税收秩序。

（四）以构建联动大格局为突破，整合资源流程，优化服务求跨越

纳税服务是税务机关的法定义务，也是展示国税形象、优化税收工作环境、促进管理跨越的重要举措。今年，我们的纳税服务要重点在内涵上抓好体系完善，外延上抓好资源整合。

构建服务联动大格局将所有直接面向纳税人的涉税事宜进一步规范和简化，

有效整合服务资源，建立“窗口以纳税人为中心、内部各单位各岗位以窗口为中心”的服务联动大格局。制定《纳税服务规范》，明确各单位、各岗位的服务职责、服务内容，编制好涵盖全局的服务流程，搞好服务衔接。能在内部完成的工作不向纳税人延伸，能从系统查询的数据不向纳税人索要，能内部共享的信息不要求纳税人多头报送，能整合的工作不再单项开展。纳税人到税务机关办理涉税事项，统一由办税服务厅负责，做到报送资料一次性告知，资料齐全一次性办结。

健全纳税服务体系。完善以纳税人满意度为核心的考核指标体系，严格服务追究。建立纳税人对纳税服务质量的评议、评价和监督机制，广泛听取纳税人的意见，加强纳税需求分析，以纳税人反映的焦点、难点问题为切入点不断改进服务。完善办税公开及税收咨询辅导制度，健全税收法律援助机制，畅通监督投诉机制，切实维护纳税人合法权益。

创新服务措施畅通纳税服务传递流程，按照“两个减负”的要求，简化审批程序和报表资料。规范办税务厅内部流程和窗口设置。推广使用pos机划卡缴税，扩大网上报税范围。根据市局的统一部署，尽快推行符合县局实际和纳税人需求的“一窗通办”服务模式，真正实现“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件、信息共享”。在完善全程服务、限时服务、预约服务、辅导服务等多种服务措施的基础上，积极推行纳税评估、税务稽查回访服务。

搞好税收宣传服务，今年是税收政策变化较大的一年，新的税收法规、制度出台较多。我们要以税收宣传月活动为平台，建立税收宣传长效机制，整合各种宣传手段，利用各种宣传载体，开展主题突出、形式多样、贯穿始终的税收宣传，推进税收宣传向税企互动延伸、向日常延伸、向实效延伸。税收宣传要以增值税转型、新《增值税暂行条例》及其实施细则、《消费税暂行条例》及其实施细则、《企业所得税法》为主要内容，帮助纳税人全面了解、掌握税收新政策。同时，要筹划、安排好“税收宣传进机关”活动，使各部门、各单位进一步了解、关注、支持国税工作。

（五）以推进教育培训为切入，激发队伍活力，提升素质抓跨越。

推进教育培训。落实“大教育”理念，根据税收工作的任务要求、岗位知识需求和基层干部的口味，制定教育培训计划，开展全方位、多层次、正规化的干部培训。坚持跟踪督导，实施硬性教育，严格学习培训纪律，促进全员参训。严格业务考试，多次考试不及格者将给予换岗、降级甚至待岗处理。鼓励报考“五师”（注册税务师、注册会计师、律师、审计师、计算机软件工程师），待毕业后全额报销学费；凡取得“五师”资格之一者，在评先、提拔等方面给予一定的优惠待遇，中层干部必须积极报考注册税务师。坚持分类培训，塑造专业人才。根据人员的岗位、年龄、学历结构，制定长远规划，利用几年时间，着力锻造一批高素质符合型人才，培养一批应用专业人才，蓄积一岗位骨干人才，为临城国税长远发展奠定基础。坚持按需培训，增强培训效果，要根据不同人员的不同需求，在培训内容上有所创新。国家税务总局将对公务员实行分类管理，通过考试评定不同等级，根据等级拉大薪酬待遇级差。今年，稽查系统开始试点。由此可见，学习不仅是税收事业发展之基，更是个人立身之本。希望大家认清形势，增强钻研业务、学习知识的自觉性和积极性。

推进绩效管理。我们在能绩管理上取得了明显成效，今年，要进一步修订、完善绩效目标考核办法。完善能级评定、动态管理、分值设计、结果使用等配套制度，探索能绩管理与税收管理员、稽查人员等级管理、绩效目标考核相衔接的管理方式。要在后续管理上创新，能绩管理的目的不仅仅是激发活力，更重要的是改进工作。因此必须科学吸收其他部门的先进经验，探索建立绩效考核反馈和整改督导机制，完善过程控制、持续改进和激励促进机制。通过查漏补缺，逐步减少工作失误，不断提高工作效率。

推进思想政治工作思想政治工作要服务于管理跨越、队伍和谐的要求，虚功实作。要突出构建和谐这个主题，通过组织演讲比赛、交流心得体会、加强谈心沟通等多种方法，切实加强对干部的教育引导，帮助大家培育和谐的心态，以和兴局。要坚持“以人为本”这个核心，通过“五必谈”，“六必问”等工作，倾听同志们的呼声，了解他们的企盼和愿望，帮助其解决实际困难，以情带队。要用好文化建设这个载体，制定思想政治文化建设方案，加强思想政治文化建设，提炼共同遵循的核心价值理念，打造共同愿景，通过灵活多样的形式加强对干部职工渗透引导，寓教于乐，激发队伍活力，以文兴税。

（六）以转变作风为抓手，加强督促督导，狠抓落实保跨越

狠抓工作落实是税收工作的主要任务，也是实现“管理跨越年”各项任务目标的关键保障，我们必须要在抓落实上下功夫，确保各项工作不折不扣地落实到位。

讲求方法抓落实。我们的任务异常繁重，工作千头万绪，应切忌眉毛胡子一把抓，齐头平推。要在重点工作上动脑筋，既要会干，又要巧干。工作要围绕省、市局的效能考核内容开展，上级考核什么就抓什么，领导关注什么就抓什么。各单位要依据市局归口科室的工作要点和考核内容制定谋划好自己的工作。善于从吃透上情和摸准下情中找出工作重点，在上级要求和本地实际相结合中把握思路。特别是对属于省、市局考核重点，又是本单位工作薄弱环节的，更要集中精力，重点突破。

关注细节抓落实。在指导思路和工作举措正确的情况下，细节决定成败。目前，各县（市）区局的差距越来越小，将来综合排位的竞争就是细节的竞争。影响管理跨越的关键方面在于细节，实现管理跨越的突破口在于细节。因此，我们必须集中精力关注细节，千方百计在细节上求突破，求跨越。具体的工作中，要倡导“细节”意识，找准在税收管理、税收执法、队伍建设、纳税服务等方面细节上的疏漏，从细抓好。要注意加强细节管理，防止因细节上出现问题影响整体工作。要以细心的态度抓好细节，看见细节不忽视，抓紧细节不放松，把细节当成艺术做，当成学问做，当成事业做，做到精益求精，做到尽善尽美。

强化督导抓落实。今年，我们要采取重点工作督办制，切实加强对工作的督促督导，严格过程管理和责任追究。对主要工作、阶段性重点任务、上级检查考核中发现问题，实行工程式推进，台账式管理，盯人式督查、挂单式督办。做到重点任务项目化、项目推进责任化。要实行跟踪问效，力求在实干中增绩效，在强化责任上下功夫，在转变作风上用力气，通过效能考核、督查督办、明察暗访等一系列强有力的措施，形成敢抓敢管、一抓到底的良好风气，确保每一项工作都有布置、有反馈、有督促、有落实，见到实实在在的效果。

善于创新抓落实。创新决定发展，在时间紧，任务重的情况下，努力完成“管理跨越年”的既定目标，要求我们必须在创新上加大力度。要鼓足创新的勇气，凡是符合上级要求、符合客观规律，符合群众意愿，有利于加强管理，有利于事业发展、有利于促进工作的，都要积极探索，大胆实践。要把握工作创新的重点，提倡多在亮点、弱项、薄弱环节和征管措施、管理手段等方面进行开拓创新，

探索创新经验，推出创新成果。并打造一批拿得出、叫得响的亮点工作，通过创新带动全面跨越。要掌握创新的方法技巧，结合临城国税实际，加强自主创新，要善于总结探索出一套属于自己的“新招式”，做到人无我有；要倡导借鉴创新，对外单位的先进经验积极学习借鉴并加以消化改进，做到人为我用；鼓励整合创新，对不适应形势、不完善配套的制度措施进行整合提升，做到人有我新。要建立完善创新的激励机制，尊重基层同志的首创精神，对创新者给予表彰鼓励，从而营造浓厚的创新氛围。要在落实的过程中搞创新，在创新的过程中抓落实，确保工作常抓常新，使各项管理机制更加完善，管理效果更加突出。

注意协调抓落实。在系统内，充分发挥协调联动、信息反馈和税收分析的作用，密切上下沟通，加强横向联系，消除信息孤岛，避免相互脱节，建立起科学顺畅的决策、落实机制。在系统外，坚持向市局对应科室和地方党委政府多请示，多汇报，了解工作重点，摸准工作脉搏，把握工作主动；与社会团体及兄弟部门多联系、多协调，全面获取管理信息，加强综合治税；对纳税人多倾听意见、多宣传政策、多开展服务，促进工作顺利开展。当前，各级领导对行风建设越来越关注，社会各界和纳税人对行风建设的期望值越来越高，各部门的竞争越来越激烈。在这种形势下，如果再不抓紧，我们的优势和几年来的丰硕成果将会丧失。因此，在不断完善长效机制、优化纳税服务的基础上，更要注意加强沟通协调，征求意见建议，争取广泛支持，重塑行风评议辉煌，为实现管理跨越营造良好的税收环境。

同志们，2009年的工作思路和奋斗目标已经明确，让我们振奋精神，团结一心，锐意进取，克难攻坚，积极完成各项任务目标，为推动临城国税事业实现新的更大发展而努力奋斗！