办税服务厅工作总结范文

办税服务厅工作总结篇1

一、构建“三项体系”，建立高效有序的工作机制

近年来，我局在创建“优质办税服务厅”的过程中，始终坚持纳税人为先的工作理念，以为纳税人提供完美服务为最高追求，按照全省办税服务厅标准化建设“八个统一、一窗多能、五个标准、两个一律”要求，围绕办税环境、制度建设，业务流程，纳税服务和社会调查等几个方面不懈努力，大厅工作环境不断改善，工作人员的业务素质不断提高，在全县行政机关评比中获得纳税人的最优评价。

（一）建立规范的组织体系。我们从有利于征管工作的大局出发，把办税服务厅作为一个实体单位实行单独管理，人、财、物与各科室、基层分局一样对待，业务上由县局征管科进行对口指导。几年的征管实践证明，办税服务厅的单独设立和有效运转不仅彻底实行了征管查分离，提高了征管质量，而且减少了税收成本，方便了纳税人。

（二）建立统一的岗责体系。我们按照科学化、精细化管理要求，根据管理内容结构化、系统化的思路，制定了《巴东县国税局办税大厅内部管理办法》，结合综合征管软件V2.0的运用，设置了综合服务、政策咨询两类共八个窗口，对每个工作岗位、工作环节的目标、范围、职责、程序、责任等方面予以规范、明确，让每个干部都明白自己在岗位上应该做什么，怎么做，何时做，做错了该承担何种责任。同时，通过推行“双轮驱动”及“人机考核”，真正做到了细化责任、硬化指标、量化考核、实化措施，各岗位之间既分工明确，又环环紧扣，办税服务厅工作形成一盘棋格局，提高了办税效率。

（三）建立完备的制度体系。我们把制度建设作为标准化建设的基础工作来抓，坚持以制度管人、管事，使每一项工作都有章可循，促进了办税服务厅的整体协调发展。一是规范的工作制度。制定《巴东县国税局办税大厅内部管理办法》及《巴东县国家税务局办税服务厅标准化建设服务标准》，明确了办税服务厅的职责、任务、工作目标及要求等。二是严格的管理制度。包括《巴东县国税局办税大厅内部管理办法》、《领导值班制度》、《安全保卫制度》、《学习培训制度》、《清洁卫生制度》等。三是优质的服务制度。包括服务承诺制、首问责任制、一次性告知服务、实行分时段服务、预约服务、 延时服务、提醒服务等。

二、实施“四个一”工作流程，全面提高办税效率 （一）受理审批前移，实现一窗办理

我们通过业务流程再造，将部分原来由其他业务部门受理环节进行整合，全部前移至办税服务厅受理和办理，真正实现纳税人找国税机关办理的涉税事项统一由办税服务厅受理和办理。一是将原来由税政部门受理的出口退（免）税认定、申报、证明出具、防伪税控企业发行、变更等全部前置到办税服务厅受理和办理；二是将原来由征管部门受理的企业衔头发票印制、使用税控装置申请受理等全部前置到办税服务厅受理和办理；三是将原来由管理分局受理的存款账户账号报告、财务会计制度及核算软件备案报告等全部前置到办税服务厅受理和办理，解决了纳税人来回跑、审批繁琐的问题。

（二）整合办税环节，实现一站办结

（三）合并调查检查，实现一次完成

我们在“两个减负”的调查中发现纳税人反映最多的就是国税部门在办理涉税事项方面存在着限制多、来回跑、重复报、多头审等问题。为解决上述问题，我们主要从三个方面开展了工作：一是整合涉税调查事项。对诸如生产企业出口视同自产产品认定、退（免）税审批等需要多个部门调查核实的，改由多个部门共同调查，一次性完成；二是统筹纳税评估。将增值税、所得税纳税评估统筹安排，由工作人员一次到户完成多项审核调查内容和纳税评估，减少入户审核调查和纳税评估的次数，减轻了纳税人负担；三是规范税务稽查。对纳税人的税务稽查，一律由稽查局进行，系统内其它部门，一律不得进户检查。实行一次进户、各税统查，减少税务检查频率，避免重复检查，减轻纳税人的接待负担。进户检查前，以多种形式对纳税人进行纳税辅导，让纳税人自查自纠。通过上述工作，极大地减轻了纳税人的办税负担。如一般纳税人认定及行政许可等业务，原来纳税人办理一般纳税人资格申请、防伪税控开票资格及票种申请、企业衔头发票印制行政许可、最高开票限额行政许可，税务机关需要对纳税人开展4次调查，现在由纳税人申请一般纳税人资格时，一并提出其它行政许可，由办税服务厅受理后传递到税务机关不同职能部门同时办理。把原来需要50个工作日、11个环节完成的工作，减少为15个工作日、7个环节。纳税人一并提出各类申请，也同时减轻了税务部门的工作量。

（四）减少报送资料，实现一表多用

我们以总局办税指南列举的218项办税业务为主线，结合实际，对当前所有的管理规程、工作流程以及纳税人办理涉税事宜需要的全部手续进行归集和清理，着力减少报送的资料、报表，实现一表多用。一是对省以下要求纳税人和基层报送的14份报表资料予以取消或归并；二是以信息共享为基础，充分利用“一户式”信息资料，对以往办理一个涉税事项填报表格中，需要反复填写的纳税人名称、税号、地址、电话等基本信息，通过对审批表格进行整合，重新设计，简并为一张表格，删去重复项目，保留不同项目，在不减少表格信息量的同时，最大限度地减少了纳税人报送涉税资料，杜绝了资料重复报送问题；三是取消纳税人在办理税务登记时填报《税务登记表》环节，改由政策咨询岗直接填写《税务登记表》并交纳税人签字，极大方便了纳税人，提高了登记的及时性和准确率；四是对网上申报纳税人纸质附列资料和财务报表报送改为半年，其他附列资料由报送改为留存备查，减轻了纳税人重复报、频繁报的负担。

三、切实加强队伍建设，为标准化建设提供人才保障

办税服务厅既是税务机关为纳税人办理涉税事项、提供纳税服务的机构和场所，又是纳税人向税务机关反映涉税困难和问题比较集中的地方，同时也是国税部门“脸面”，对办税服务厅人员素质要求极高。实施办税服务厅标准化建设，必须建设一支思想过硬、技能熟练的高素质服务队伍。为此，我们采取切实可行的措施，加大干部思想素质、业务素质的培养力度，干部职工的凝聚力、执行力不断增强，办税服务厅标准化建设的各项措施得到有效落实，确保了标准化建设取得实效。

（一）加强政治思想教育，增强团队凝聚力

一是换位思考增强爱岗敬业意识。针对大厅工作的特殊性，我们以思想建设为先导，以科学发展观等学习教育活动为契机，通过开展换位思考、互帮互学等活动，培养干部的勤政廉政意识和爱岗敬业精神。二是传播爱心演绎奉献真情。我们积极组织大厅工作人员参与社会公益活动，开展扶贫帮困、一帮一助学等活动，把温暖送到弱势群体手中，干部工作责任心更强了，奉献情更真了。三是关爱活动打造温馨家园。我们注重把“以人为本”、和谐发展的理念融入到每一项工作中，落实在每一名干部身上，将办税服务厅建成能够留住人、吸引人的温馨家园。生病探望、健康体检等关爱活动更让广大干部切实感受到大家庭的温暖，成为激发他们努力工作的动力。

（二）加强业务技能培训，提升工作执行力

一是坚持学习日制度。把每月的最后两天定为集中学习日，按照“干什么、学什么”，“缺什么、补什么”的要求，保证人员、时间、内容三落实，保证每一个人都学深学透，做到得心应手，运用自如。二是加强计算机操作技能培训。重点开展金税二期、综合征管软件、个体电脑定税系统、电子申报、网上办税、数据采集系统、税收执法管理信息系统、网络办公系统、公文处理系统等系统的操作培训，并按季对培训情况进行检查督办，为提高服务水平打下了坚实基础。

（三）加强纳税服务考核，提高制度保障力

四、紧紧围绕服务宗旨，建设标准化办税服务厅

我们按照构建和谐国税机关的要求，坚持以纳税人需求为导向，突出服务职能，规范服务行为，开展服务创建，推进了办税服务厅标准化建设，促进了纳税服务质量与效率的全面

提高。

（一）突出服务职能。我们把优质服务作为标准化建设的基本着力点，以纳税人需求为导向，丰富服务内容，优化服务手段，从一般服务向特色服务拓展，认真开展“五项服务”，较好地发挥了窗口的功能和作用。一是承诺服务。制定执行服务承诺制和执法服务责任追究制，将各项工作全部向纳税人作出承诺，做到诚信服务。二是制度服务。将各项服务事项以制度形式予以规范，严格落实到税收工作的每一个环节。如首问责任制度、领导值班制度等。三是实施“三时”服务。即延时服务、限时服务和随时服务，要求干部无论天有多晚，不到最后一名纳税人办完涉税事宜，决不能下班；各项涉税服务，严格按承诺服务标准在规定时间内完成。四是“一窗式”服务。整合业务流程，将所有办税服务窗口与县局机关科室置于同一局域网下实行联合办公，使纳税人的所有涉税事项在一个窗口一次性办理完毕，大大提高了办税时效。五是定时定点服务。统一安排分局业务骨干每月到办税服务厅进行轮流值班，做好纳税咨询、疑难解答等，此举受到纳税人广泛赞誉。

（二）规范服务行为。我们从规范干部的一言一行、一举一动入手，不断提高干部的素质和形象。一是组织观摩学习。组织干部于非申报期在网上观看《窗口服务标准规范》录像片，学习《外交礼仪》讲座和《机关公务礼仪》书籍。二是规范言行举止。要求干部文明用语，提倡使用普通话，杜绝行业忌语。按规定着装，挂牌上岗，仪容举止庄重得体，做到礼貌待人。三是严格考勤管理。每天进行4次指纹打卡，上下班均要考勤记录。每月对考勤情况与绩效考核挂钩，对违反考勤规定的严格进行处罚，以此进一步强化工作纪律，整顿工作作风。

（三）打造服务品牌。我们以创建“巾帼文明示范岗”为主要载体，立足本职工作，突出窗口特色，倡导“巾帼建功”，把各项服务措施和服务活动通过争创“巾帼文明岗”一线串珠，着力提升服务质量和效率。一是设立“共产党员示范岗”，发挥共产党员的先锋模范作用,以模范言行感召和带动身边的人；二是组织参加县行政服务中心丰富多彩的文体活动，陶冶了干部情操，增强了干部体质。目前，办税服务厅“巾帼文明示范岗”创建活动已成为我局文明服务的一个响亮品牌。

办税服务厅工作总结篇2

一、增强干部素质，优化人力资源

总局《纳税服务工作规范》和《市国税系统办税服务厅规范化建设标准》制定出台后，对办税服务厅工作人员现有自身素质要求越来越高。办税服务厅在办税窗口的设置上，改变了过去窗口职能单一、业务环节冗繁的历史，按业务范围仅设置综合服务、申报纳税、发票管理三类办税窗口。对纳税人较少的办税服务厅甚至仅设置一类全功能综合窗口，这就需要配置集知识型、技术型、专业型、礼仪型于一身的复合型税务人才。一方面应加强办税服务厅工作人员的思想文化教育，坚持将“三个代表”重要思想和科学发展观融入贯穿于纳税服务全程之中，大力推进依法治税、从严治队的税收工作方针，切实增强干部职工的文化素养和纳税服务意识；另一方面要加强对办税服务厅人员的税收业务培训，提高其税收业务技能和计算机操作水平，以胜任综合办税服务工作；第三是要从不同部门中选拔政治纪律合格、业务素质过硬的同志，分批次分时限充实到基层办税服务厅中去工作。通过以上几种方式，不断增强办税服务厅工作人员自身素质，优化办税服务厅人力资源。

二、革新服务模式，提高办税效率

过去传统的办税服务模式已不能满足新形势下的办税要求，应适当加以革新。一是全面推行多元化纳税申报，延伸服务网络。全面推行远程认证，网络、电话、邮寄申报，金融网点申报等申报方式，扩大纳税人对申报方式的选择空间，避免申报高峰时期纳税人在办税大厅蜂拥排队等候办税，以有效缓解办税大厅承载压力。目前我市一般纳税人网络申报和个体工商户银行网点申报已经实现，但小规模纳税人纳税申报仍需到办税大厅上门办理，给纳税人办税造成一定不便。应重点推进所有纳税申报均实现网络申报以及远程认证专用发票工作；二是推行“一站式”服务，简化办税程序。对纳税人需要办理的同类涉税事宜，尽量在一个工作窗口完成，减少中转环节。一个工作窗口不能办结的，由首环节实行首问负责，并引导最终办理终结；三是落实服务承诺制度，提高工作效率。对常规办税事项应公布完成时限，自觉接受纳税人监督，并有效实施按绩考核，促进窗口业务工作的高效运转；四是提供人性化服务，打造人文国税。酌情推行预约服务、延时服务、温馨提醒、绿色办税通道、全天候办税等服务方式，并配设办税服务厅导税员，引导纳税人快捷办税，体现人性化办税温情；五是适当下放部分执法权限，方便实际办税工作。基层办税服务厅目前作为区（县）级税务机关的内设机构，尚不具备执法主体资格，对行政处罚、行政许可、文书送达等执法行为均不能独立实施，而必须以区（县）局名义执法。由此带来签字盖章等审批手续造成纳税人来回跑路，影响了即时办理的时效性，使办税服务厅的功能略打折扣。在适当的范围和标准内，可以赋予办税服务厅一定的执法权限，以便其在一定范围内独立实施行政执法。

三、改进办税条件，完善服务设施

一是调整办税服务厅格局，增强办税亲和力。目前我市大部分区（县）局办税服务厅的格局仍然是上世纪九十年代的办税柜台，一堵高柜墙和一层厚玻璃，从物理和心理上阻断了税务机关和纳税人的关系，人为拉远了征纳双方的距离。应适当改变办公格局，使用开放式低柜办税服务台，直接面向纳税人，实现与纳税人“零距离”式的服务与交流；二是实现“税银库一体化”，方便纳税人缴税。应大力加强税银库合作，采取银行人员驻厅收款、POS机刷卡划款等无现金方式征收税款，并进一步完善网络划款、电话报缴、金融网点扣缴税款等电子缴税渠道，努力达到纳税人、办税服务厅“双赢”的效果；三是完善配套设施，营造和谐环境。除常规的桌椅茶水、笔墨纸张外，因地制宜增加磁卡电话、传真设备、办税叫号机、电脑触摸查询屏、阅览书报夹、功放音响等公共设施，开辟纳税人办税等候休息区，为纳税人提供与办税相关的边缘，延伸办税服务厅的功能，营造和谐、人文的办税环境。

四、完善激励机制，激发长效活力

适当的激励机制能有效地激发办税服务厅的工作活力。一是根据工作情况酌情提高人员的补助和岗位津贴，从高标准配备工作设备和办公用品，充分调动人员工作积极性；二是关爱职工，体现组织温暖。等量弥补休息时间，具备条件时可推行前台办税人员双班轮岗休息制，多方位地关心和解决职工工作、生活上的困难，体现组织温暖；三是评先表模，树立岗位榜样。定期开展评选岗位业务能手和办税服务明星等活动，树立“优秀公务员示范岗”、“共产党员示范岗”、“文明服务明星”等一批岗位“标兵”，并适当给予精神和物质奖励，从而挽留住优秀人才、引导和发挥其楷模作用；四是文明创建，营造工作活力。在办税服务厅长期开展“青年文明号”、“双文明单位”和“最佳办税服务厅”等创建活动，通过文明创建活动，对内营造积极向上、朝气蓬勃的工作活力，对外树立聚财为国、执法为民的良好国税形象。

办税服务厅工作总结篇3

“一窗式”办税服务，起源于国税系统增值税“一窗式”管理。20__年4月国家税务总局局长谢旭人在河南、山东两省考察工作时，针对增值税管理中存在的问题提出了增值税申报纳税“一窗式”管理的想法。20__年5月谢旭人局长又亲笔起草了《增值税申报纳税“一窗式”操作规程》，明确了增值税申报纳税实行“一窗式”管理的具体思路。增值税的“一窗式”管理主要解决国税系统办税厅“抄报税”、“抵扣联论证”、“纳税申报”等窗口分立、互不联系、信息不沟通造成的管理脱节、工作效率低和纳税人办税不便等问题。文秘站网-

类似问题在我们地税部门也有反映。近年来，我们地税系统按照优化服务的要求，强化了办税服务厅的建设，完善了办税厅功能，规范了办税厅的管理，设置了分项目、单职责的专业化办税窗口，如“涉税事项受理”、“发票管理”、“申报征收”、“税务咨询”等，实行“一条龙”服务。这种办税服务模式与过去专管员制实行的所有涉税事项专管员一人包办相比是一大进步，它对加强税收控管，提高税收服务水平，完善内部监督制约机制发挥了重要作用。但是从目前办税厅窗口设置和税收征管的实际情况看，也存在不少问题。一是窗口设置专业化，一个窗口只能办理某一涉税事项，不便于纳税人办税，纳税人一次需办理几项涉税事项时，要跑几个窗口，如遇办税高峰期需排几次队，耗费的时间较多，纳税人意见较大；二是窗口设置专业化，一个窗口只办理某一涉税事项，不便于税收控管，特别是“涉税事项受理”、“发票管理”与“申报征收”窗口间难以及时沟通联系，相关数据（如报表数与申报数、发票数与申报数）不能及时比对，给税收征管留下漏洞；三是窗口设置专业化，一个窗口只能办理某一涉税事项，不便于首问负责制、服务承诺制的落实，容易导致窗口人员之间推诿、扯皮现象的发生。

针对地税系统办税厅窗口设置方面存在的问题，北京等地的地税部门借鉴国税系统增值税申报纳税“一窗式”管理的做法，推出了地税系统“一窗式”办税服务模式。地税的“一窗式”服务是指地税机关在一个办税窗口可以为纳税人办理多项涉税事项的一种服务方式。它以方便纳税人为目标，适当组合现行的分项目、单职责办税窗口的工作内容，实现办税厅“一窗多能”或“一窗全能”。江苏省地税局领导对“一窗式”服务较为重视，20__年8月省局郑坚局长在“学习十六大精神，实践三个代表，为两个率先作贡献学习会”上提出了实行服务方式创新，由“一站式”向“一窗式”过渡的要求。__市局领导高度重视“一窗式”服务工作，夏照明局长20__年9月在“实践三个代表、服务两个率先专题学习会”上提出了创新服务理念，强化依法治税，实现税收服务工作新突破的要求，并将推行“一窗式”服务作为改进纳税服务的重要举措。

二、“一窗式”服务的运作特点

“一窗式”服务是个新生事物，它不是简单意义上的办税形式的改变，而是税收服务理念和征管流程的一次重大变革，它是以提高纳税人满意度为出发点，重组现行的办税流程，通过简化程序、下放权力、职能前移，尽可能实行办税厅“一厅对外”、“一窗办结”，从而达到优化办税流程，提高办税效率，强化税收服务，节约税收成本，完善税收控管，实现征纳双方共赢的目的。为使“一窗式”服务落到实处，20__年11月份，我局组织编制了《办税服务厅“一窗式”服务岗位设置、工作职责及业务流程试行方案》，并从12月1日起正式施行。我局试行的“一窗式”服务特点可以概括为：

1、整合窗口设置，全面实施“一窗全能”。“一窗式”服务试行后，将原办税厅设置的“涉税事项受理”、“发票管理”、“税款申报征收”、“社保费征收”、“税务咨询”等单职能窗口全部撤消，重新设立了全职能窗口，窗口工作人员按照“一窗一人”配备，纳税人在办税厅任何一个窗口都可以办理各项涉税事项。为解决征收期纳税人集中办税，窗口不足问题，各办税厅还预备了两个全职能机动窗口，根据需要，随时可以开设。同时，各办税厅配备了总值班，由业务全面、素质较高的地税干部担任值班员，在各窗口之间流动处理一些突发或复杂问题，并办理有关审批事项，保证了全职能窗口职能的实现。

2、重组征管流程，努力实现“一厅对外”。实施“一窗式”服务，主要目的是优化税收服务，方便纳税人办税，纳税人到税务机关办理涉税事项应尽可能在办税厅及时办理，尽量减少纳税人在税务机关内部来回跑、多头跑。但原征管规程和岗位职责并未依此设计，许多可以由大厅办理的对外服务职能没有下放，而是由其他部门如稽核业务科、管理科负责。“一窗式”服务试行后，我局对征管流程和岗位职责进行了全面梳理，将对外服务职能尽可能前移，明确凡可以由后台推向前台的都要在前台大厅办理，对原由稽核业务科负责的外经证办理、停复业和注销批文的发放职能，管理科负责的汇算清缴资料的受理职能等调整到征收科（征收大厅），尽可能实行办税厅“一厅对外”。

3、下放审批权限，尽量实行“一线办理”。“一窗式”服务最突出的优点是办税高效便捷。征管改革后，我局本着规范征管的原则，细化了征管流程，加强了内部监控，完善了审批手续，但过繁的环节，过多的审批，也给纳税人办税带来了不便，这在一些无自由裁量权的审批事项方面反映较为突出，如申请停复业、纳税首次购领发票、办理外出经营管理证明等需要逐层上报审批。由于需经多道审批，纳税人办理上述事项时难以做到在大厅当场办结。为解决这一问题，我局在推行“一窗式”服务的过程中，对上述没有自由裁量权的，分局审批权限内的审批事项，一律下放大厅处理，实行“先办后批”，由大厅“一线办理”，办理后内部再补办有关手续。

4、明确办税时限，尽可能做到“一次办结”。“一窗式”服务在工作流程上为纳税人快速、高效办税提供了可能，但要真正做到快速、高效办税，还必须明确每个涉税事项、每道环节的办理方式、办理时限。目前我局正在制定限时服务办法，将办税厅涉税事项分为即时办结、限时办结、上报审批三类，分别不同类别、不同事项确定不同的办事时限。对资料齐全、办税程序简单，征收厅权限内的涉税事项，要求征收厅当场限时办结；对资料齐全，但需经分局内部其他部门和分局长审核审批，当场无法办结的涉税事项，要求征收厅当场限时受理，承诺一定期限内办结答复；对资料齐全，但需报请上级税务机关审核审批的涉税事项，要求征收厅当场限时受理，承诺上级批复后一定期限内答复。所有涉税事项凡能一次办理完成的必须“一次办结”。

三、“一窗式”服务的成效

经过试点，我局“一窗式”服务的成效开始显现。

一是方便了纳税人办税，提高了纳税人的满意度。由于纳税人的所有涉税事项都可以在任何一个窗口办理完毕，纳税人办理涉税事项就象在大型超市购物交钱一样，哪个窗口排队人少就到哪个窗口，从根本上解决了过去纳税人办理多项涉税事项在办税厅及税务机关内部多次跑、来回跑、排长队问题，减少了纳税人的麻烦，缩短了办税时间，节约了纳税人的办税成本。从我们调查的情 况看，纳税人对我局的“一窗式”服务普遍感到满意。

二是优化了办税厅人力资源的配置，提高了税收工作效率。由于办税厅实行“一窗多能”，每个窗口功能相同，税务机关可以根据不同时段工作量的大小，随时增减窗口。征收期征收厅对外服务工作量大，可以增设窗口，集中力量忙征收；非征收期对外工作量小，可以撤减窗口，抽出力量从事其他工作。并且由于窗口功能相同，某一窗口人员因故不能到岗时，其他窗口可以自动吸纳该窗口的工作量，不影响对外服务。这样便于办税厅人员的调度、安排，解决了过去办税厅“一窗单能”，窗口不能适时增减，工作人员难以临时调度问题。另外，由于窗口功能相同，纳税人办税时可以自由选择办税窗口，从而使各个窗口可以保持大体相当的工作量，从根本上解决了过去“一窗单能”，各窗口职能不同，工作量大小不等，而造成的窗口工作人员苦乐不均的问题。试行一月来，办税厅工作效率得到了一定程度的提高。

三是有利于“以票控税”功能的实施，加强了税收征管。过去纳税人购领、查验发票和纳税申报在不同窗口进行，发票管理与纳税申报管理脱节，开票数据与申报数据不能及时比对，经常导致少缴税费行为的发生。“一窗式”服务实施后，纳税人查验发票和纳税申报在同一窗口同时办理，窗口人员可以同时稽核纳税人的发票使用和纳税申报情况，比对有关数据，及时发现发票使用和纳税申报中的问题，使事后控制变为事中控制，为纳税评估和税收检查提供了线索，并可促使纳税人如实申报纳税，堵塞了税收管理的漏洞。“一窗式”服务试行后，办税厅窗口工作人员通过“票表核对”（发票使用情况与纳税申报表的核对）共发现20多户纳税人少报应纳税款，并督促其及时补报了税款。

办税服务厅工作总结篇4

办税服务厅创建省级“巾帼文明示范岗”汇报材料

基本情况

办税服务厅是税务系统直接面向社会、面向纳税人的“窗口”。我局办税服务厅成立于1996年1月，机构名称先后经历直属分局、征收分局，20__年七月改设为办税服务厅下属的办税服务厅。办税服务厅现有职工10人，其中女职工9人(均在办税服务厅从事征收工作)，占办税服务厅总人数的90。担负着全县84户企业和2781户个体工商户的申报征收、发票发售、税务登记、出口货物专用缴款书开具管理、税收计划、会计、统计等工作。20__年共征收入库税收2230万元。办税服务厅繁琐的工作，细致的服务，成了体现国税精神的最佳场所。几年来，办税服务厅女税官们坚持“依法治税、文明征收”的工作思路，把“巾帼文明示范岗”争创活动作为一面旗帜，严格执法，热情服务，顽强拼搏，不断改革创新，创造出了一流的工作业绩，从1996年以来，分局先后荣获市局级“最佳文明办税服务厅”，省、市局级“文明税务分局”，省级“青年文明号”，市、县级“巾帼文明示范岗”单位，县级优质文明服务示范单位等荣誉，使国税系统的“窗口”沐浴着文明的春风，在__县的经济建设中展现巾帼风采。

领导重视，促进“创建”新局面

为了认真落实省级“巾帼文明示范岗”创建工作，我局成立了创建工作领导小组，以县局分管领导为组长，办税服务厅和人事教育科科长为副组长，办税服务厅9位女职工为成员的领导小组。下设办公室在办税服务厅，具体负责省级“巾帼文明示范岗”创建规划、日常工作的安排落实。

我局办税服务厅工作在市、县领导的部署和关心下，始终坚持把搞好服务与税收征收相结合，不断总结经验，进一步完善创建制度，巩固创建成果，制定具体的创建规划，年初同县局签订了目标管理责任书，把创“省级巾帼文明示范岗”纳入年度目标考核，作为加强系统精神文明建设的载体。我们还建立了规范、科学的检查、考核、监督体系，认真坚持新时期的治税思想，规范管理、搞好服务、团结拼搏、争创一流，全面提高干部队伍政治素质和业务技能，立足抓税收征收，搞好服务促征收。塑造严格执法，公正廉洁、文明服务、优质高效的国税新形象，确保各项税收工作任务的顺利圆满完成，促进我县经济的不断发展不断提高。

以人为本，塑造“窗口”新形象

实践证明，要使“巾帼文明示范岗”这块牌子永不褪色，就必须培养一支适应新形势下工作需要的妇女干部队伍。为此，我们制定了严格的促学制度，达不到标准要求的不准上岗。几年来，这支巾帼税官队伍，在市、县妇联的监督支持下，坚持以办税服务厅为“巾帼文明示范岗”争创窗口，制定出了一整套提高业务水平的制度、措施，伴随着成功与汗水，塑造出了“巾帼文明示范岗”这一实实在在的称号。

办税服务厅是税务机关为纳税人办理日常纳税事宜和提供服务的场所，是窗口，是国税工作的一面镜子。行业形象的好坏，窗口效应最重要。办税服务厅的女税官们，坚持把每周五下午作为学习日，常年坚持开展“三义”、“三德”、“四有”、“四自”教育、职业道德教育和“反对__功”、“学理论知识竞赛”、“做人与做事”、争做“纳税人满意公务员”、“争做岗位明星”、“文明家庭”为主题的学习与讨论。妇委会定期开展谈心活动，及时了解、解决女职工家庭生活方面的实际困难，形成了一个温暖的大家庭，树立起了一面道德风尚的旗帜。

——靠作风，树形象。过硬的技能和良好的工作作风是树立国税形象的基础。在工作中，办税服务厅的女职工，为了提高执法水平，还采取多种形式加强业务学习培训，苦练基本功。在每月申报期结束后，组织办税服务厅的女职工学习税收政策法规，进行微机培训，并采取以自学为主、每季一考、随时抽查的形式巩固学习成果。现

在办税服务厅的全部女职工都能熟练操作微机，而且人人取得了微机操作初级证书和计算机NIT中级职称，省、市领导和相关部门亲临检查指导时，给予了我局办税服务厅充分的肯定和表扬。在日常工作中，同时积极开展争当“征管能手、票管能手、微机操作能手、服务明星、宣传报道能手”等岗位竞赛活动，提高了实际操作水平和服务质量。为了培养良好的工作作风，她们自觉将自己的一切执法行为置于纳税人的监督之下。开展了评选“最佳办税窗口”和“最佳服务个人”活动，每月征期前来申报的纳税人根据工作效率、工作态度等情况投票选举“最佳办税窗口”和“最佳服务个人”。同时还从纳税人和社会各界反映强烈的焦点、热点问题入手，了解情况，发现问题，解剖自己。20__年以省局开展的“为纳税人服务、让纳税人满意”活动为契机，深挖思想根源，实行“闭门整风”，通过自查自纠，对执法程序、税收管理、使用文明用语、服务忌语等情况进行了严格的对照检查，举一反三，及时整改，进一步规范了执法程序和服务。——抓管理，促规范。从小事入手，从点滴入手养成日常文明行为。办税厅的女税官们常年坚持着装仪表、待人接物、文明用语、卫生习惯等日常行为的养成，作为创建文明示范岗、树立文明执法形象的基础。通过教育引导、明察暗访、奖罚管理等多种措施，促使“窗口”中的女税官们养成良好的文明习惯。今年结合“一窗式”管理模式的推行，实行了面向所有纳税人的“服务套餐制”，并加强了考核监督，为防止文明服务一阵风，我局妇委会采取措施加强了对创建活动的考核监督。首先把创建活动纳入目标管理考核之中，把女职工的岗位工作、服务态度、廉政表现全部纳入考核，每季度全面考核一次，日常不定期抽查，考核结果作为奖金发放和评选“巾帼岗位明星”的主要依据。其次是对已经命名的岗位和表彰的个人实行跟踪调查，动态管理，规定半年一初评，年终一总评，对符合标准条件的重新命名，不符合标准的取消其荣誉称号，使“巾帼文明示范岗”和“巾帼岗位明星”真正起到了示范、激励、带动和辐射作用。

一心为公，勇挑聚财重担

20__年是我市国税系统工作中不平凡的一年，综合征管软件V2.0的推行与金税三期启动，使税收走向了科技化管理的快车道。在推行综合征管软件V2.0期间，为确保基础数据的准确性，服务厅全体女同志把各项准备工作全部细化，量化，进行合理分工。并按照业务流程、作业指导书、程序文件、岗责体系，把每项工作落实到岗、到人，签定目标责任书，实行“项目负责”，在县局统一安排下，与其它科室职工一起对全县范围内的纳税户进行了认真的数据采集工作。为了做好数据准备工作，提前赶进度，抢时间，加班加点，节假日也顾不上休息，天天加班加到夜里两三点钟，有时甚至一加就是一通宵，第二天又接着干，充分发扬了敢打硬仗、能打胜仗的优良传统。确保了我局CTAIS软件工作的基础数据准备工作、录入工作和顺利上线运行的圆满完成。

在去年的CTAIS软件推行过程中，涌现出许多可歌可泣的感人事迹。“舍小家、顾大家”的__*同志，她的丈夫在外地上班，20__年2月份正值我市国税系统推行CTAIS软件的关键时期，深夜回家或整夜加班对于她来说已是经常的事，五六岁的孩子常常一个人孤零零日的呆在家里，邻居看不过去，便把孩子领回家帮她照看，至今提到这事，__*还难过的直掉眼泪。人非草木，孰能无情！难道她就不疼爱自己的孩子？但为了共和国神圣的税收事业，在事业与亲情之间，她毫不犹豫地选择了前者，这就是我们的女税官，脱下制服，她们是母亲、是妻子、是女儿；穿上制服她们是税官、是战士，无私的奉献赢得了大家的称赞。其实在她们这样一个光荣的集体里，像这样公而忘私、爱岗敬业、无私奉献的人又何止__*一个呢？

__*是办税服务厅的科长，担负着全局财务、税收任务的计划、分析、预测的重要职责。她同样面临与丈夫、女儿及家人的两地分离、作为办税服务厅的领头羊，为了税收工作，全身心投入了税收工作。还记得20__年12月初，正值完成全局税收任务最紧要的关头，她的妹妹却在成都因尿毒症重病住进了医院，生活及身心都极需要得到亲人的照顾和问候。可是为了全面完成市局和县府下达的税收任务，她强忍着心中的痛楚，坚持起早摸黑的深入企业调查了解，主动协调各种关系，掌握了大量的税收经济信息，为县局领导及时正确的决策提供了极有价值的信息。12月30日，经过全局职工的共同努力，克服了种种困难，向市局和县府交上了一份满意的税收任务答卷，此时她才带着深深的谦意和自责走进妹妹的病房。

__*是个心细的人，她对工作认真负责是大家共知的，她常说的一句话就是“要么不干，要干就干出个样来”。她所负责“一窗式”和金税工程都是税务工作中的“生命线”，来不得半点马虎，尤其是金税工程的开通，认证报税工作量大，就她一人负责，工作中她加班加点，认真负责，实现了月月100的准确率。

“一个人工作干得好不好，关键并不在于他能力大小，而在于他态度如何，在于他是否有强烈的事业心和责任感，是否肯对自己负责，对工作负责。”这句话虽然朴实，但所揭示的道理却非常深刻。从税近20年的__*同志虽然多次被调换工作岗位，但时时都把这句话作为自己行动指南，以认真负责的态度来对待自己所从事的每一项工作。在20多年的税收工作经历中，干得最长的是计会工作，前前后后干了15年。计会统工作单调枯燥，要求极高、容不得半点马虎和疏漏。在工作中，她总是不断自我加压，力求所统计的数据正确无误、不出现丝毫差错，为领导决策提供可靠依据，养成了认真细致、严谨务实的工作作风。在税收会计还处在手工记帐阶段时，工作任务繁重，经常需要加班加点。对她来说，加班加点似乎成了家常便饭，亲友禁不住替她叫屈：“你看你，成天没白带黑的，真不容易！”她笑笑：“没什么容易不容易的，就是这样一份工作，谁干谁也会这样”。

__*是进入办税服务厅上班时间最短的一个，但她以耐心细致的工作作风，任劳任怨的服务态度很快就赢得了纳税业户的称赞。有一次，一位纳税户去申报纳税，__*客气对他说：“对不起，您已超过纳税期限，请补缴滞纳金和罚款。”该纳税人非常不满，将税款和罚款一起摔在她的面前。面对纳税人的蛮横无理，她没有和她争论，只是默默地弯下腰去拾捡散落在地上的税款，一张张薄薄的纸币平时点起来是那么的轻松，今天拾起来却是那么的艰难…..数完后，她眼含泪水，却依然微笑着对纳税人说：“谢谢，希望您以后按时纳税。”纳税人走后，__*扑在办公桌上委屈地哭了起来，但她并不后悔，因为她弯下的是个人的尊严，而维护的确是税法的神圣和共和国的尊严。

温柔是女人的天性。然而，为了税收事业，为了神圣的税法，她们也有着共和国卫士凛然不可侵犯的威严。

素有“铁面税官”之称的__*，已在税收岗位上干了二十多个年头，为共和国的基层税收事业所做出的贡献是无法统计清楚的，但有一点她是能说清的，那就是她从未吃过纳税户的一顿饭，从未接受纳税户一次礼品。干事业难，女人干事业更难，她们要付出比男人一倍，甚至几倍的努力和牺牲。既然她们选择了税收，就选择了艰苦，选择了税收，就选择了奉献，为国聚财，为民造福，是女税官们一生共同的追求和最大的心愿。

以诚待人，真心赢得金石开

——靠服务，赢人心。近几年来，我们在服务厅内设立了便民服务箱和纳税工作台，从纸张笔墨到纳税资料，从锤头扳手到打气

筒，从雨衣雨伞到针头线脑，从开水茶壶到沙发茶几样样俱全，使纳税人进入办税厅就向到了家一样，事事方便，样样称心。规范的办税服务得到了社会各界的充分肯定。为便于纳税业户咨询率先实行了首问责任制。对到办税服务厅办理有关涉税事宜的纳税人，由第一个接待人员负责，帮助办完所有业务，极大地缩短了纳税人的办税时间。同时，实行承诺制度。从办税时间、办税程序、办税质量等方面向纳税人做出服务承诺，公开上墙，并印发到每个纳税人手中，接受纳税人的监督。为方便纳税人她们还实行了“三时一约”服务。即延时服务、限时服务、随时服务和电话预约服务制度。办税服务厅在每天中午、下午下班后留值班人员延时服务半小时；对需在星期日、节假日办理涉税业务的纳税人可提前打电话预约；另外，对各个工作岗位的服务事项限定了完成的时间。一流的服务是对纳税人最好的回报，自觉纳税是对国税部门的最大支持。近年来，全局纳税征期申报率、税款入库率始终保持在98和99.5以上。——开展献爱心活动，争做“份外事”，向社会献爱心。如果说搞好服务，严格执法是“份内事”的话，她们还争做“份外事”。在搞好文明优质服务、公正廉洁执法的同时她们还积极参与公益事业和贫困下岗职工、失学儿童的捐助活动，为社会做出了积极的贡献。几年来办税厅的女税官们为响应各级工会救灾助贫和全国妇联发起的“春蕾计划”号召，积极参与各项救助活动，先后捐款千余元。

——开展文体活动，展现巾帼风采。开展丰富多彩的文体娱乐活动，既陶冶了情操，又丰富了业余生活。通过各种文体活动的开展，既增进了团结，又增进了友谊。几年来，她们在“三八”妇女节、“五一”劳动节、“七一”建党节、春节联欢会等节日中开展了各项文体娱乐活动。同时，她们还经常组织乒乓球、拔河、棋类等项目的比赛。通过比赛增进了同事之间的感情，增加了双方的友谊。各项活动的开展提高了妇女们的政治觉悟，使她们向高素质化发展，从而步入了文明化管理的轨道。

放眼未来，正是巾帼建功时

“酬巾帼志，为税徽添光彩”。__县国税局办税服务厅的女税官们用她们“精诚所至，金石为开”的工作实践树立起了“公正严明的执法形象、文明高效的服务形象、廉洁勤政的公仆形象和秩序优良的部门形象”，使办税服务厅成为__经济发展中一道亮丽的风景线。

办税服务厅工作总结篇5

这是一支顶得住压力，担得起责任的巾帼团队——xx市xx区国家税务局办税服务厅，24名工作人员（其中妇女职工19人，占总人数的79%）肩负着为10817户纳税人办理涉税业务的重任。在纳税人流量和办理业务量均居全市前列的情况下，办税效率不断提速，等候时间逐步缩短，纳税人满意度一直保持在99.9%以上。

这是一支干得成事业，创得出亮点的巾帼团队——近年来，办税服务厅创新融入“互联网+”，全面应用手机APP、微信和E-TAX平台的移动办税方式；创新信息管税，自主开发集分析、监控、预警于一体的综合数据分析系统；创新激励方式，定期开展“优质服务红旗小组”和“纳税服务之星”评选活动，激发了队伍活力。

这是一支当得起荣誉，称得上标杆的巾帼团队——1998年成立以来，办税服务厅先后荣获全国“巾帼文明示范岗”、广东省“青年文明号”、广东省国税系统“五星级服务大厅”、xx市“文明窗口”、xx市义工服务优秀组织奖、xx区区直机关作风建设先进单位、xx区慈善公益奖等荣誉称号。

提速篇：办税提速增效 服务提档升级

完善“硬”环境。办税服务厅立足高起点，勇作先行者，对办税服务厅进行升级改造，设立“干部关爱室”和“应急处理室”，率先在全市设立国地税自助区税区和24小时自助办税区，更新服务设施设置，配备集排队叫号、视频监控、业务统计、服务评价、电子显示屏等一体的纳税服务电子监控设备。改造升级后的办税服务厅受到纳税人和社会各界的好评，2014年被确认为广东省国税系统办税服务厅标准化建设试点单位。

提升“软”实力。办税服务厅积极开展“便民办税春风行动”，实行办税流程全面“瘦身”。把纳税人的申请类审批业务前移至办税服务厅，目前办税服务厅即时办结业务达120项。推行人性化特色服务，实行“十项”服务承诺，创新服务措施，从方便纳税人、服务纳税人、关爱纳税人角度出发，在全市范围内率先实现涉税业务同城通办、推行小规模纳税人季度申报，方便纳税人就近办税和节约办税成本；借助邮政网点多、覆盖面广的优势，委托邮政公司代开普通发票、税款，满足纳税人多元化的办税需求；地税城市维护建设税、教育费附加、地方教育费附加，减少纳税人国地税两头跑，使每一位妇女同志成为“春风行动”的生动诠释。

打造“新”平台。办税服务厅一方面搭建便捷高效的网上办税平台，全面推行电话报税、网上办税、移动APP等多元化办税方式，纳税人足不出户便可轻松办税。另一方面搭建税法宣传和纳税咨询平台，成立“纳税人学校”、推广“纳税人网络学堂”、利用语音短信平台、政务网站、微信等媒介，为纳税人提供有针对性的纳税辅导；自主研发“纳税人社区”网络信息交换平台，为纳税人提供个性化的电子信息交换服务。近年来，办税服务厅还注重向未成年人普及税法知识，通过举办征文比赛、诗歌朗诵、税收明信片设计、税收知识进校园、童眼看税收系列活动，以最生动、最简单、最丰富的形式让未来的纳税人亲眼看见、亲自参与、亲身体验，更深刻更直观地了解税收，同时也更好地展示办税服务厅的良好形象。

创新篇：管理催生动力 队伍迸发活力

“文明创建”展巾帼风采。办税服务厅的妇女们积极开展争创“五星级服务大厅”、“文明窗口”，争当“党员示范岗”、“纳税服务之星”、“文明服务流动红旗”等系列文明创建活动，定期进行服务质效竞赛，评选出先进小组和服务标兵，充分调动人员的工作积极性，形成了你追我赶、争当先进的良好氛围，为巾帼文明岗、青年文明号、五星级办税厅等服务品牌增光添彩。

“层级管理”提升管理质效。办税服务厅推行“主任—副主任—组长—组员”的层级管理，组长负责监督、指导和记录组员在着装、工作纪律和工作任务等情况。在工作之余，由组长负责组织组员开展岗位练兵活动，把业务上遇到的热点难点问题亮出来，共同研究解决方法，并在实践中加以验证，确保人人熟练掌握业务操作。

“导师制”促业务水平提升。办税服务厅妇女同志们实行一帮一、手拉手的学习小组活动，实行老同志带新同志、业务骨干带新手的导师制模式，促进人员之间互相学习、共同提高。多年来培养了一批岗位成才的先进典范，他们当中既有广东省国税系统青年岗位能手、xx市国税系统优秀国税工作者、xx市国税系统情动国税身边的好人，也有xx市行业文明礼仪之星。

健康活动增强队伍活力。办税服务厅努力丰富妇女们的文体生活，搭建展示个人才华的平台，建立职工书屋，开设羽毛球、百姓健康舞、瑜伽等培训班，举办读书征文、书画比赛、联欢晚会等丰富多彩的文体活动，使每名妇女同志保持健康、积极向上的精神状态，使队伍焕发勃勃生机。

敬业篇：热情服务 奉献税收

她们是纳税人满意的“好公仆”。在办税服务厅，妇女同志们每天都要面对形形的纳税人，但她们始终保持温暖的笑容，传递征纳正能量。纳税人咨询税务问题，她们耐心解答；纳税人办理税务事项，她们热情指导；纳税人有困难疑惑，她们尽力帮忙，总是想纳税人所想，急纳税人所急，获得了纳税人的交口称赞。

她们是爱岗敬业的“好榜样”。在平平常常的工作里，办税服务厅的女税官们倾注所有热情，用心诠释着爱岗敬业的精神真谛。2015年1月,金税三期系统正式单轨上线。在系统上线前的几个月，测试、培训、双轨试运行、压力测试等工作已让办税服务厅的妇女们精疲力竭，但为了减少系统测试对纳税人的影响，她们宁愿晚上加班加点，也不让纳税人多等一会。“金三”上线初期，由于系统不稳定影响了业务的正常办结，她们下班后仍然坚守阵地，连续一个月挑灯夜战，为的是把当天的业务处理完毕，不影响纳税人的生产经营。她们有的同志丈夫在外地出差，把孩子带在身边坚持工作；有的同志孩子期末考试将至，却无法亲身辅导，为岗位无私奉献；还有的同志左边放着纳税人资料，右边放着药物，带病坚持上阵……这一幕幕正是办税服务厅全体人员日夜奋战，坚守奉献的真实写照。

办税服务厅工作总结篇6

一、健全完善机构，切实加强领导。

一年来,我局高度重视政务公开工作，把政务公开工作摆到重要的议事日程，做到年头有计划、年终有检查、有总结。为了更好地做好我局的政务公开工作，我局进一步提高和加大了对政务公开工作的领导力度，按照上级的要求，成立了*县国家税务局政务公开领导小组，由局长一把手任组长，副局长、纪检组长总经济师任副组长，各股室负责人为成员，领导小组下设办公室，由办公室负责人任主任，5个基层征收分局也相应成立了领导小组，由第一把手任组长。同时明确了工作职责：负责本单位政务公开工作的部署，传达贯彻上级有关文件精神，制定有关规章制度，布置、指导和督促检查、及时到各税务分局了解收集政务公开情况，从而使我局的政务公开工作走向了良性轨道。

二、建立各项制度，狠抓落实检查。

为增强我局政务公开透明度，保证整个队伍清正廉洁，依法从政，按照上级的指示精神，结合我局实际，先后制定和完善了《*县国税系统政务公开实施办法》、《*县国税系统政务公开考评实施方案》，《转发关于进一步推行办税公开工作实施意见的通知》，《转发关于开展政务公开考评的通知》等文件。为保证政务公开各项制度、办法落到实处，我局政务公开领导小组定期对县局各股室、各分局的政务公开工作进行督促检查。检查中，对政务公开工作资料保存不齐或对公开内容不全的单位提出了批评，并要求其限期整改和完善，追究有关人员责任；对公开内容丰富、全面的单位进行了表扬，确保我县国税系统政务公开工作规范化、制度化、目录化的全面落实。

三、推行政务公开，坦诚接受监督。

一年来，我局始终按照上级和当地党政的要求，采用各种形式公开本局的各项政务，接受群众和社会的监督。

1、公开内部的行政事务，采取文件、内网、信息刊物、局务会议、干部职工会议等形式进行公开。一是人事公开，将工作人员任免、考核、奖惩、培训学习、评先评优等情况按照相关规定进行公开；二是财务公开。对内公开了年度预决算，对经费开支及车辆维修情况、小车油耗按季在局务会议上进行公开和在县局公告栏进行公开；三是政府采购招投标情况公开。我们按规定程序组织采购了了1辆菱智面包车、2辆速腾小车和计算机设备均在局务会议上进行公开。四是固定资产处置情况公开。处置了原横陂分局、小都国税所、双头分局办公用房及职工宿舍和2辆越野小车，处理了报废的旧电脑、打印机,均在局务会议上进行公开。五是重大决策公开，对年初工作规划、年度总体目标及完成执行情况、阶段性主要工作部署等，通过《*国税动态》、《情况通报》等形式及时公开报道。

办税服务厅工作总结篇7

地区税务局纪检组:

我局对照《关于对国家税务总局XX地区税务局 减税降费等重点工作专项督查 发现问题的整改通知》进行了自查。

一、学习方面。上半年我局共组织中心组学习内容99个，全体党员和干部职工学习党中央国务院减税降费重大决策部署和总局工作要求68个。通过理论学习快速提升全局干部职工对减降费各项政策的知晓度，教育全体党员、全体干部从牢固树立“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”的高度，认真抓好减税降费政策落实工作。不存在学习上级精神不够深入。理论学习不够深入等问题。但在在学习中，有时按照清单要求查找学习资料时存在找不到资料或学习内容掌握不准确的问题，特别是各级领导的讲话，有时只能以新闻稿代替，建议上级部门统一下发学习资料。

二. 我局党建工作领导小组及集中办公人员没有外调、外借人员，经地区局答复，不用成立临时党支部。但我局所有减税降费工作，都在坚持党对一切工作的领导，从讲政治的高度原则下进行。

三.“六税两费”及退抵税问题。 减税降费政策落实以来，截止2019年6月末我局“六税两费”共减征1076万元，共涉及1319户次。 按照《国家税务总局减税办关于进一步做好小微企业退库有关工作的通知》（税总减税办便函｛2019｝29号）文件的要求做好小微企业因追溯享受税收优惠政策退还多缴税款工作，积极配合办理减税降费退、抵税工作，及时给人民银行传递相关减税降费政策性文件，协调取消财政审批环节，开展电子退税业务，方便纳税人，批量办理小微企业普惠性政策退税。截止7月7日，办理普惠性退税105笔48户，退税金额5082430元，并按期统计汇总上报办理退税情况、建立联系不上纳税人清册。针对此种无法联系未予完成退抵税的情况我局已经于4月23日和5月15日在**市电视台进行两次公告，并于6月24日在**市税务局第一分局进行通告，争取尽快联系上纳税人，若后续联系上纳税人或纳税人接到公告通知后到我局要求退还多缴税款的，我局会依法按规定及时办理。确保每一位纳税人都能享受减税降费的红利。其中纳税人因自身情况自愿放弃退税的，已要求相关部门按照征管科技司关于退税问题的问答口径及《国家税务总局减税办关于进一步做好小微企业退库有关工作的通知》（税总减税办便函〔2019〕29号）的要求留存相关资料备查。

四．重复税务登记问题。根据省局下发重复登记纳税人疑点数据,我局均已完成核实处理工作，不存在落实不到位的问题。

五、减税降费宣传及培训问题。我局于1月24召开**局减税降费工作会议并于1月25日正式发文成立实施减税降费工作领导小组，在减税降费工作领导小组下，又成立了8个工作小组，具体负责减税降费工作宣传、指导、落实、解答等职责，1月25日所有工作小组投入工作。我局高度重视此项工作，减税办主任由一把手担任，抽调局内业务骨干严格按照要求开展集中办公，组织内部业务培训4次，共计90多人次参加。全力做好减税降费相关工作，确保政策扎实落地。

对纳税人的宣传辅导工作均按照税务总局工作安排开展，共召开三轮四场培训，现场培训纳税人2004余户次；另外通过微信及龙税通短信平台推送减税降费政策信息一万余条。在公示栏张贴减税降费政策宣传材料，将印制纸质宣传产品摆放在办税服务厅明显位置，供纳税人自行取阅。通过**电视台等媒体和平台跟进政策宣传减税降费政策。开展以减税降费为主题的税收开放日活动，将减税降费作为税收宣传月的重要内容，对政策口径、适用范围、申报流程等进行重点宣传辅导，通过上门辅导、专题宣讲等方式开展面对面的政策辅导。

六、超时办结事项问题。我局全体干部职工严格按照《税收征管操作规范》开展各项工作，严格按照规定时限完成纳税人需要办理的各项业务。进一步降低税费遵从成本，提高税费征管效率。

七、纳税服务问题。我局在办税厅设立小微企业优惠政策落实咨询服务岗，由业务骨干现场解答纳税人咨询问题。落实好首问责任、限时办结、预约办税、延时服务、导税服务和“最多跑一次”等各项办税服务制度，完善预约服务，延时服务工作记录。建立小微企业涉税诉求和意见快速响应机制；设立小微企业快速响应机制受理专岗；受理登记“其他渠道”的小微企业诉求和意见，并进行台账管理，限时办结，及时反馈，对账销号。在办税服务厅公告实施“最多跑一次清单”；严格落实领导值班制度，并设置领导值班标识。在办税服务厅设置优惠政策落实咨询服务岗，设置社保费收缴业务专窗、个人所得税专门窗口、“清税注销业务专窗”，并摆放专窗标识。调整综合窗口和专业窗口数量、设立简事快办窗口、集中处理“疑难杂症”的专门综合窗口等措施，防止出现窗口忙闲不均，提高窗口办税效率；严格执行咨询导税服务，落实首席导税员制度，按要求配备首席导税员，并配强配足导税人员及时解答涉税费咨询，维护办税服务厅现场秩序。参考税务总局下发的《办税服务厅突发事件典型案例及应对策略》组织应急处置培训，开展应急演练，做好应急办税场地、设备、系统、网络和人员等安排。按要求在每月下旬召开次月办税服务厅工作预判分析会，制定应对工作方案，提前防范办税服务厅拥堵。实施错峰申报，提供错峰预约服务，发送征期申报提醒，主动预约纳税人提前办理相关业务，辅导纳税人使用多元办税渠道，避免征期后期集中拥堵。

办税服务厅工作总结篇8

一、以政治业务学习为保障，全面提高税干整体素质

一年来，一分局全体税干紧紧围绕上级安排，以建设“学习型机关”为目标，抓学习，促提高，取得了政治素质和业务素质建设双丰收。

（一）深入学习政治理论，提高干部政治素养

年一分局重点抓好四项政治学习：1、十七大报告全文、新及人民日报社论《在中国特色社会主义伟大旗帜下奋勇前进》；2、市局郭局长在市局中心组学习扩大会议上的讲话和对机关人员自身建设提出的五点要求；3、县委刘书记和胡县长在全县干部大会上的讲话；4、县局邀请临猗县人民检察院进行的预防职务犯罪讲座。通过四项学习，广大干部明确了方向，端正了理想信念，分局干部每人政治笔记都超过了5万字，心得体会达到了8篇。

（二）认真钻研业务知识，增强自身业务素质

在业务教育方面，分局年主要抓了以下三项工作：1、注重业务知识更新培训，系统学习了新颁布的车船税、土地使用税、企业所得税法；2、积极组织干部参加业务能手竞赛，在征收任务十分紧张的情况下，抽调5名年轻税干参加业务能手集训；3、强化干部税收征管系统操作培训，重点学习《山西省综合征管软件应用查询操作实例》、公文处理系统的使用等，提高了新征管软件综合应用水平。

为确保学习效果，分局严格执行年初制定的全年学习计划，并实行考试成绩与“奖金、评模”相挂钩的办法，激励税干的学习热情。局长主讲政治课和税收实体法，另外两名省级业务能手、辅导税收程序法。并按季组织考试。通过考试，税干学习积极性得到提高，使“要我学”向“我要学”转变，综合素质全面提高，增强了服务纳税人的本领。

付出总有回报，坚持不懈的学习使分局全体税干综合素质得到了提高，成为全局屈指可数的能征善战的硬队伍。分局现有三位省级业务能手，有被县委授予“学雷锋标兵”的同志，有被县老龄委授予“十佳好媳妇”的同志，税干被市局授予业务能手称号，在税收管理员统考中，分局、、三名同志进入全市前十名，代表县局参加了市局组织的综合征管软件应用技能大比武，税干、正式成为中共党员，、、三人被县局党总支确定为重点培养对象。

二、以落实两制为突破口，扎实搞好各项税收工作

直属一分局负责县城范围内4700户纳税人的服务工作，担负着临猗县地税局形象展示重任。一年来，一分局坚持以落实省局首办负责制和限时办结制为核心，积极实施责任追究制，优化办税流程、简化办税程序、引深服务内涵，在确保服务质量的前提下，主要做了以下四个方面的工作：

（一）税费征收工作运行良好

一年来，直属一分局严格按照两制要求，认真审核纳税人提交的申报资料，严格按照规定征收，对于不符合规定的申报资料，能当场补正的，辅导纳税人当场补正，不能当场补正的，提醒纳税人在规定期限前补报或重报。为确保征收数据录入的准确性，大厅结合税收征管系统特点设计了《税收征收员工作日志》，日志推行后，申报录入差错率明显下降，征收员自我纠错能力得到了提高，我们时刻牢记自己的职责，扎实搞好各项工商税收和规费的征收工作。年征收人员累计开具完税证54515余份，缴款书3756余份，征收税款68153020.1元。完成各项规费征收任务5290855.08元，其中：工会经费1852895.28元，残疾人保障金1672354.7元，河道工程维护管理费993626.52元，民兵训练费751978.58元，林业建设基金20000元，圆满完成了县局交给的各项征收任务。

（二）发票管理工作日趋规范

发票发售、缴销管理是直属一分局的一项重要职责，为方便纳税人领购发票和有利税务部门监管，今年以来，一分局紧紧围绕两制，积极与县局配合，对原有发票供售办法进行了改变，优化了供票流程，完善发票审批和发票发售的衔接，强化了发票监管。在发票发售环节，定额发票坚持“先完税后领票”原则，手写版发票坚持先缴销后领票原则。本年度，一分局在圆满完成发票换版的情况下，累计发放各类发票1011214份。

在发票方面，针对临猗县自开票纳税人较少，票纳税人数量较多的实际情况，将货物运输业发票和统一发票的分岗设置，有效的解决了货物运输业发票时间长，纳税人不满意现象较多的问题，本年共计货物运输业发票3206份，征收税款1705519.59元，同时在货物运输业发票环节加强煤炭可持续发展基金管理，共计为纳税人换票71408.88吨，征收基金8.008万元。在统一发票方面，在确保营业税税率适用正确的前提下统一了所得税附征率，全年为纳税人发票962份，征收税款575466.26万元。

（三）税收会统工作再上新台阶

为确保税收征收数据核算准确、会统报表报送及时，年一分局在计会工作方面重点抓了以下工作：1、做好税收票证管理工作。建立健全票证管理的帐、表、凭证，严格把好税票的领发、填用、缴销、审核、保管四关，做到领发有据，填用有查，缴销有帐，保管有库，年共审核票证58271份，对差错票证进行责任追究438元。2、加强税款结报及上解工作。坚持征收人员按日票款结报制度，每天入库由计会股长和票管员两人专车押送，保证国家税款及时足额安全入库。3、做好会统核算和报表报送工作。按照会计核算规定及时制作会计凭证，登记会计账簿，准确核算欠税，按时向县局上报会计和统计报表。

（四）税务登记工作运行有条不紊

一分局承担着全县12个局所(股)的办证任务，为了切实把好税务登记管理关口，分局结合两制要求，摸索出了采取“两条腿”走路的方法：一是纳税人到大厅税务登记岗申请，经审核资料齐全的，当场制作《涉税事项受理回执单》交付纳税人手中，然后转管理单位实地核实，最迟三个工作日内出证并交付纳税人手中；二是纳税人向管理单位申请办证，管理单位实地核实无误后加盖管理员和单位印章，转大厅税务登记岗，对符合条件的，我们保证在5分钟内现场出证。无论采用哪种方式，我们都严格按照“内转外不转”规定办理，并将税务登记的时限由两制规定的十天缩短为三天，最大限度的节省了纳税人的时间，坚决不让纳税人跑冤枉路。

一年来，我们累计办理税务登记1016户，其中：国有企业1户，有限责任公司53户，独资企业6户，私营合伙企业5户，社会团体4户，个体户947户，为各税源管理单位搞好税收管理、提高税收基数奠定了坚实的基础。

三、以文明创建为平台，切实提高服务质量

分局以“一切方便纳税人”为原则，从七个方面着手，以文明创建为平台，带动人员素质，提高服务质量。

一是服务环境人性化。分局以人为本，开拓创新，着力为纳税人提供人性化服务。考虑到办税大厅为县城地税系统唯一的纳税窗口，纳税户数较多，纳税人排队等候不便的实际情况，我们在大厅设置了办税引导台，由大厅正、副主任轮流值班，疏通人流，维持大厅正常的工作秩序，为纳税人提供最贴心周到的服务。

二是服务行为规范化。一是树立“窗口”意识，做到“四个统一”：统一思想，牢固树立“窗口”意识；统一语言，严格使用文明用语；统一着装，上班时间一律标准着装；统一态度，提前10分钟做好一切上班准备，笑脸迎接纳税人。二是健全服务制度，规范服务行为。在办税服务厅建立健全和严格落实首办负责制、限时办结制、110服务制等服务制度。三是规范管理措施，提高服务质效。分局坚持股所副职以上的干部办税服务厅轮流值班制度，为纳税人指导办税，现场释疑解惑，对一时难以解决的问题认真做好值班记录，然后定期召开专题会议研究，使纳税人反映的问题得到及时的反馈和解决。四是加强考核监督，激发服务动力。通过采取“内外监督相结合”的办法，建立健全了岗位责任制，细化了各项工作指标，按月考核，并把考核评价与创先争优结合起来，每个月都开展有纳税人与全局干部参与的评选“星级税干”活动。

三是服务流程科学化。根据办税大厅工作人员的性别、年龄、知识结构、工作能力、性格爱好等情况，结合省局“AB角零缺位制”要求，进行了重新分工组合和分类管理，设立了前台和后台，明确划分了岗位职责，构造了前后台相互支持、相互制约、相互促进、各办税窗口与股所之间协调配合的良好机制，让优化服务经办税服务厅或办税窗口这一“中枢”渗透到税收管理的每一个环节、每一项工作、每一个岗位，确保了服务流程科学化。

四是服务形式多元化。在“一窗式”、“一站式”服务的基础上，大厅针对不同的纳税群体，提供延时服务、预约服务、上门服务、人性化服务等个性化服务方式，极大地方便了纳税人,提高服务质效，实现征纳双方良性互动。

五是依法治税平等化。分局一方面加强地纳税人合法权益的保护，建立并认真推行《纳税告知制度》，提高执法透明度。另一方面，认真落实《税收征管法》、《行政许可法》等有关税收法规和规范性文件，依法对发票违章、延期申报等行为进行行政处罚，对欠税单位在办税服务厅进行公示，加强对劳务发票和交通公路运输等发票的监管。努力做到在执法中服务，在服务中执法，让优化服务体现在依法治税之中。

六是税收管理信息化。为了保证大厅工作高质量高效率的正常运转，分局特别重视税收征管信息化建设，充分利用现有资源，为每一位一线税干都配备了电脑和打印机，并经常开展相关技能的电脑操作培训，充分发挥电脑在税收征管中的作用。

七是学习制度培训化。一是注重思想教育。牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，让全体工作人员立足本职，爱岗敬业，清正廉洁，秉公执法。二是经常性学习。重点放在使用文明用语、计算机操作、规范服务等方面，使大厅工作人员的服务行为不断规范，服务水平不断提高。三是丰富学习形式。采取以老带新，岗位练兵，以考促学等多种形式，使大家在干中学、学中干，取得了良好的学习效果。四是开展各种活动。组织党员干部到张小民的故乡参观学习，观看《张思德》、《牛玉儒》等优秀影片，听取预防职务犯罪专题讲座等等，使大家坚定为纳税人提供优质服务的决心和信心。

现在，我们已初步实现了“税收超市”的构想，纳税人进入大厅，从办理税务登记到申报纳税、或领购发票等涉税事宜皆可完成。只要纳税人手续齐全、办理税务登记从录入到办证5分钟内完成；领购发票、企业正常申报录入在3分钟内完成；开具税收票证在1分钟内完成。通过我们的不懈努力，使得办税服务厅形象更加完善，受到了纳税人的普遍好评。