前厅经理述职报告范文
时间：2023-10-04 12:17:17
前厅经理述职报告篇1
（一）被评议对象
所有地税基层分局、办税服务厅全体执法人员和服务人员及所在单位必须全部作为被评议对象。
（二）参加评议人员
参加评议的纳税人由地税局纪检监察部门从被评单位所管辖地段所有纳税人随机抽取，其中，城区邀请参加评议的人数不得少于100人，农村分局不得少于30人（参评人员的《签到表》须留底备查，样表附后）。
二、评议形式
被评议人员以所在部门为单位接受评议；办税服务厅与南康分局人员合并一次接受评议。评议采取开放评议的形式，各被评单位根据实际情况可采取集中评议的方式组织评议活动。
三、评议程序
评议程序按照“评前公告、地税管理员述职述廉、纳税人评议、座谈和反馈意见、整改提高”五个步骤进行。
（一）评前公告。由各单位在开展评议前一周，以《公告》的形式，提前把评议会召开的时间、地点、程序告知辖区内应参加评议的纳税人，让纳税人提前做好安排，在不影响纳税人正常生产、经营的情况下，动员组织纳税人尽可能参加评议会。
（二）地税管理员述职述廉。先由被评议人逐个向纳税人述职述廉。述职述廉的具体内容包括：所辖纳税人的基本情况、税收政策执行情况、纳税服务情况、文明执法情况、廉洁自律规定执行情况、工作作风情况和其他职责履行情况等。被评议人员的述职述廉时间不得少于5分钟，述职述廉报告书面材料必须留底备查。
（三）纳税人评议。被评议人述职述廉后，向参加评议的纳税人发放《问卷调查表》（附后），评议采取背靠背形式，问卷调查表的发放、回收和统计由县局纪检监察部门具体负责。评议要邀请当地党政领导、人大代表、政协委员及特邀监督员代表参加。
（四）座谈和反馈意见。评议结束后，各单位要另行组织纳税人代表座谈，通报评议结果，主动征求纳税人对地税工作的意见和建议。同时，各单位还要通过对外公布征求意见专线电话和设立意见箱、网络留言等形式，做好意见建议的收集整理工作。
（五）整改提高。对纳税人评地税管理员和地税管理机关活动中发现的带有普遍性的问题，各单位要进行专题研究，制定有效措施，限期整改。参加评议的地税管理员应在评议会议结束后一个月内将本人的述职述廉报告和整改措施，上报县局监察部门，存入廉政档案。各单位要将纳税人对地税管理员述职述廉报告提出的意见和评议情况，以及对群众意见的处理情况，通过办税厅、地税外网等形式向广大纳税人公布。
四、评议时间
2012年7月1日—8月31日
五、评议标准
前厅经理述职报告篇2
述职报告属于应用写作，有着报告者陈述自己任职情况，评价自己工作能力，接受上级领导检验和各部门监督的功能，主要具有汇报性、总结性和理论性的主要特点。下面就让小编带你去看看前台经理年度个人述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!
前台经理述职报告1转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将____年度工作情况作总结汇报，并就____年的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。
各区域的`卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。
根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。
并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力
四、____年工作计划
1、做好内?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽惫芾恚诠芾砩献龅街贫妊厦鳎止っ魅贰?/p>2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务
细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
五、对餐厅整体管理经营的策划
1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。
培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间协调关系。
4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。
5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。
前台经理述职报告2对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。
一、像所有其他的服务行业一样
怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象
前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们____的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四、前台英语
一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。
通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!
前台经理述职报告3各位同事，各位领导，新春即至，万象更新，在这里我就前厅部20____年度工作情况和20____年度的工作打算与设想向酒店领导及同事们汇报一下，不当之处，请大家提出宝贵意见。
一、一年来前厅部工作的回顾
20____年，前厅在中心领导的决策下、所领导的正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实酒店领导的各项指示精神，在前厅工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。
二、深入学习上级领导工作指示精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。
本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事项，高度重视，并组织大家认真学习领会，做到“人人都知晓，事事有跟进”，并时不时对个别员工就知晓情况进行重点抽查;特别是酒店在引进iso9000质量管理体系期间及达标合格后，前厅各员工对此高度关注，本部门采取了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领会的基础上，还组织大家进行概括总结讨论及心得交流，共同展望iso9000质量管理中对酒店管理规化描绘的美好前景，进一步激发了员工工作热情和进取精神，为全面完成____年度前厅工作任务提供了强大的精神动力，促进了前厅各项工作全面健康平衡发展。
三、加强酒店服务理念的宣传，使“顾客第一、员工第一”达到质的统一
前厅站在酒店服务的最前沿，服务的好坏，事关酒店的成长与发展，兴衰与荣辱，这一年来，不断地在给员工及各管理人员灌输“顾客就是上帝”“客人永远都是对的”“服务要超越宾客的期望”这一酒店服务理念，并组织员工进行了此类……的专题培训，并在服务过程当中进行了进一步规范和指正，重抓服务细节，从而使得员工的服务意识有了较大提高，工作热情有所增加，同时，在用人及管理方面，十分注重员工的个人发展，及素质的提高，并采取了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作积极性，最大限度地激发员工潜能，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感，提高了员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信心，从而使“顾管第一、员工第一”达到了质的统一。
(三)严格“执法”，强化管理，有效整治了违纪源头
酒店管理主要是通过对人的管理实现的，我们知道，管理和奖罚是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段，酒店亦坚持有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人人平等，以维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人发展为行动方针。在酒店领导的严格要求下，酒店大堂副理与人事部、保安部及“大眼睛”加大了质检力度，严格落实酒店各项制度的实施，严肃处理违反酒店规定的行为，这是解决员工违规的重要措施，也是规范员工服务的主要方法，同时更是对本部门员工严格要求，一年来，共除名3位员工，劝退3名，警告处分15人次;进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度处罚的良好工作氛围;
(四)、增强员工“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
本部门严格贯彻落实酒店的节能方针，严格控制本部门的成本消耗，号召员工节约酒店每一度电，每一滴水，用好每一张纸，每一支笔，大大提高了员工的节能意识;
(五)增强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客销售，今年来酒店在房型、房价及优惠项目的调整的同时推出了一系列的客房促销方案如;，现金券、啤酒券、自助餐券、免费洗衣服务、latecheckout、机场、码头车辆接送服务、免费饮料、免费长途电话等，am、前台接待员在熟知酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，树立接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人留下来”的工作宗旨，争取更高的入住率。同进亦加强了对机场附近一带散客的开发力度;
(六)、注重各部门之间的协调工作
酒店就是一个大家庭，有效的沟通是酒店管理获得成功的重要保证，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏将对工作产生重要的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，特别是大堂副理，它同餐饮、销售、客房、工程等部门都有着紧密的工作关系，出现问题，我们都能主动地和相关部门进行协调解决，避免事情停滞或朝不利方向发展，因为大家的共同目的都是为了酒店的成长和发展，不解决或处理不妥将对酒店的发展带来一定的负面影响。在工作中不断增强员工的集体主义责任感;
(七)、加强各类文件报表档案及数据的管理
前台按照公安局的规定对前台治安管理系统进行了升级，及时上传住客资料，较大协助了公公部门的网络稽查工作，同时前台严格按照iso9000质量管理的工作标准，制定了前台r/c一系列的检查程序，大幅减少了员工工作的失误率，提高了工作效率;针对部门收发的文件，实行专人负责制，各文件规范有序，在上次的酒店文件管理检查中，得到了“优”的评价，同时，对行李及贵重物品寄存、传真收发亦进行了相应的规范及要求;
四、不足之处
虽然，我部在对客服务方面做了大量的工作，也取得了一定成绩，但离酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。同时不足之处我们也深刻地意识和体会到：
1、员工在服务上缺乏灵活性和主动性;
2、总机的设备老化造成线路不畅、通话质量不好，时常引起客人投诉;
3、个别新员工对本职工作操作不熟练;
4、对员工的专业化、系统化培训力度仍不够;
5、车队车辆老旧，小车较少，严重影响了酒店的租车收入及对客的租车服务;
6、商务中心功能未建立，服务不专业。
前期复印机老化，复印机效果不好;传真机老旧，效果差;打印机陈旧，无专业的商务文员，影响了对客的商务服务及商务中心的收入，今年全年商务中心的整体收入只有22000元;
五、____年工作展望
根据酒店制定____年房务新的销售指标和任务，____年对前厅部来说是个重要的1年，为能配合酒店各部门完成任务，特制定出____年工作计划：
1、关注顾客需求，积极真实的向上级反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据;
2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;
3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性;
4、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;
5、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务;
6、完善各工作标准及程序，推行iso9000质量标准化服务;
7、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
各位领导、同事们，在新的一年里，前厅部所有员工将会在酒店总体目标的指引下，坚持可持续发展战略，在推行“关注顾客、注重细节、关心员工”的伟大实践中，开拓进取、与时俱进、不辱使命、扎实工作，为使前厅及酒店工作有个全新的局面与面貌而努力奋斗。
前台经理述职报告4首先谢谢各位领导能给我这次给做述职报告的机会，我倍感荣幸!
我叫____，毕业于______，酒店管理专业，在校期间曾经多次接待，并____年在北京的国宾馆参与实习，实习结束后，在学校协助礼仪老师进行本专业学生进行礼仪方面的培训工作。____年至____年曾先后在____省宾馆、北京、珠海等地进行进修，进修结束后获得多项高、中级专业技能证书。____年至20____年一直在北京________有限公司做前厅总经理一职。
我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点:
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;
⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;
⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;
⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;
⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;
⑽对客人投诉的处理。客投主要分为:“当面投诉”“电话
投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
以上是____的述职报告，报告中仍存在着不成熟的地方，希望领导给予意见和批评!我一定努力的改进自己，并且我相信自己一定能为公司带来一定的盈利!
前台经理述职报告5一转眼，____年已经悄悄的来临，我在________已经工作了两年多，回望过去，我始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱”的工作信条，围绕前台工作重点，和前台同事团结协作，在领导和同事们的信任和支持下，我在工作上不断取得进步，并出色的完成了各项工作任务。在以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自己，更好地完成自己的本职工作。
1、努力学习，不断积累工作经验，全面提升工作技能
前台领班要担任前台员工的培训工作，因此需要不断的提升自己的工作技能，通过积累和总结实践经验，提升自己的专业素质。在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的真正含义，通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。从年初开始的新的房价政策的实行，我学会了如何根据具体情况具体分析;从礼包和月饼的销售中，我学会了如何为酒店为客人创造双赢;通过制定前台班组的各项工作流程和服务标准，让我对前台工作有了更深一层的认识;通过大堂副理的岗位实践中，我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件;通过参加“未来之星”的培训让我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的方向。通过种种工作经历，让我真正做到了真诚对待每一位宾客，力争为宾客提供更优质的服务。
2、提高班组执行力，力求出色完成每一次接待任务
自酒店开业以来，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前台与销售部及其它部门提前做好沟通，细化每一个接待环节，力求出色完成每一次接待任务。在平日的工作中重视培训的作用，做好上级领导与员工之间的桥梁，认真传达会议精神，提高前台班组整体执行力。
3、实践和理论结合，提高管理能力
作为前台领班，协助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的，在对新员工的培训工作中，采用实践和理论相结合的方法，从Opera系统操作到接待流程模拟，老员工对新员工一带一，言传身教，使班组技能水平不断提高。在人员管理方面，以人为本，不断增强前台班组的凝聚力，营造积极向上的工作氛围，使前台成长成一支服务高效、对客热情、团结进取的队伍。
4、认清不足，加以改进，完善自我
前厅经理述职报告篇3
述职报告的对象是各类工作人员，内容一般为业务部门陈述以主要业绩和业务为主，也有职能和管理部门陈述。小编在这里给大家带来普通职工个人2020年终述职报告5篇，但愿对你有借鉴作用!
普通职工个人年终述职报告1无论对于哪一个公司来说，业绩都是公司运作的核心，看重员工的业绩是企业生存的需要。因此，作为一名员工要想获得晋升或加薪的机会，就必须做出好的业绩。业绩包括个人的业绩、所在部门的业绩以及公司的业绩。正如一位人力资源经理所说：“员工之间收入的高低，归根结底是取决于工作业绩。”
好的业绩需要好的业绩报告来表现
公司对于业绩的重视使得写好业绩报告成为了至关重要的一件事。好的业绩还需好的业绩报告来表现，如果业绩报告写得不好，没有突出自己所取得的成果，没有充分表现出自己业绩的全貌，就可能影响考核部门对你形成正确的评价。
业绩报告的作用在于全面、系统地反映你在某个时期所取得的业绩，并对自己的表现进行客观的分析和总结，明确自己所取得的成绩，找出工作中存在的不足，并且总结上一阶段工作中的经验和教训。一份优秀的业绩报告能够把你的业绩客观地反映出来，使你的辛勤工作有所回报，而失败的业绩报告则有可能掩盖你的实际贡献。
真实表现自己的成绩最重要
很多人在撰写业绩报告时总表现得很谦虚，尽量少写自己的贡献，甚至把自己努力取得的成绩也归功于别人。他们认为实事求是地说出自己所取得的成绩是不好的，会有邀功的嫌疑，还显得骄傲自大。事实上，根本没必要对自己所取得的业绩羞于启齿，客观地反映自己的贡献本身就是一种能力，而且公司看重的是员工创造业绩的能力以及所取得的成就。如果过于谦虚，弱化自己的贡献，不了解实际情况的主管可能很难对你作出真实的评价。即使主管了解你的真实贡献，也会认为你不够自信，连真实的汇报自己的成绩的勇气都没有，从而认为不能委以重任。因此，在撰写业绩报告时，切记不要过谦，真实地反映自己的成绩是最重要的。
固然，要想使业绩报告赏心悦目，首先必须有好的业绩作为依托，但恰当的陈述也是必不可少的。一份完整的业绩报告应该包括以下一些内容：
第一，基本情况概述
首先要概述工作内容、工作的主客观条件、有利和不利因素以及工作环境等。虽然这些与业绩的取得没有必然的联系，但是，显然如果你处于不利的工作环境，工作条件也甚是恶劣的话，无疑能够使你所取得的业绩大放光彩。比如说，你的工作是处理客户投诉，这一工作的环境显然不是十分优越的，它要求员工能够忍受客户的抱怨，甚至是谩骂、侮辱。环境本身的特殊性实际上是业绩的一部分，因此应该把工作环境陈述出来，以使自己的业绩有所依托。当然，在陈述不利条件和环境时，千万不要理直气壮，不管怎么说，这是工作性质所决定的，接受了这份工作就必须接受它所带来的特殊的工作环境。
第二，陈述自己所取得的成绩
陈述自己的成绩是业绩报告的重点。撰写业绩报告的根本目的就是要肯定成绩，突出自己的贡献，从而为公司考核和晋升提供参考。
在撰写业绩报告之前应认真思考，尽可能把自己所取得的所有业绩都列出来，然后按照重要程度排序。在陈述时，首先要清楚地表述自己所取得的成绩有哪些，是在什么样的情况下取得的，每项成绩的分量有多大，对企业有多大的贡献。在陈述时，一定要注意有条有理，突出重点，千万不能把各种成绩堆在一起，让人事经理去挑选对你有利的成绩。这种做法不但加重了人事经理的工作，而且还会给人马虎、做事没条理的印象。试想，一个人连自己所取得的成绩都理不出头绪，工作时怎么能够做得有条有理呢?
这里需要注意的是，虽然大部分的成绩是看得见的，但是，有时候，也有许多不为人所知的成绩或贡献。这时候，需要把你那些不为人所知的成绩或贡献明确地写出来，千万不要不好意思陈述，这样做丝毫不会给人留下坏印象，相反，许多公司都希望员工能够对自己作出客观的评价，不隐瞒业绩，也不虚报业绩。撰写业绩报告时，实事求是是的原则。
第三，总结经验和教训
对于过去做过的每一项工作，不管是做得好，还是失败，都要总结经验和教训，并在业绩报告中写出。这样做不但有利于今后的工作，而且还可以使公司了解你的成长轨迹。对以往的工作进行分析和概括，并总结出一两条经验和教训，是智者的表现。
需要注意的是，总结经验固然是重要的，但坦陈尚需改进的弱点也不可忽略。很多人在业绩报告中总是回避自己的弱点和缺陷，为写出它们会对自己的形象有损，事实上并非如此。坦陈尚需改进的弱点，表明你有不断改进的意识，有不断提高的潜能。主管不但不会因此小看你，相反他们更喜欢这样的人，也更愿意对其委以重任。需要注意的是，提出需要改进的弱点后，在以后的工作中必须认真落实，千万不能在报告上说说了事，在实际工作中依然我行我素，这无疑是对自己业绩报告的贬低。
当你取得了好的业绩，并提交了一份漂亮的业绩报告之后，千万不要沉浸在过去的业绩当中，不思进取。事实上，业绩永远属于过去，递交了业绩报告之后，意味着上一个工作阶段已经完成，又需要从头开始了。
普通职工个人年终述职报告2转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20__年度工作情况作总结汇报，并就20__年的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。
各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。
根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。
并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力
四、20__年工作计划
1、做好内?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽惫芾恚诠芾砩献龅街贫妊厦鳎止っ魅贰?/p>2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核。
普通职工个人年终述职报告3各位领导、职工同志们：
职工代表是公司与广大职工之间联系的桥梁，是广大职工心声的反映者，起着一种承上启下的纽带作用。做为一名职工代表，我感到非常的光荣，同时也感到肩负的责任和重担。因此，担任职工代表以来，我始终以职代会精神为指导，围绕中心，服务大局，团结和带领技术部全体人员，积极主动地完成了各项目标任务。作为职工代表，我也在为职工服务的过程中不断升华和提高。现将今年以来履行职工代表职责情况述职如下，不妥之处，大家批评指正。
一、注重学习，始终保持思想上的先进性。
一年来，我始终坚持理论学习，积极深入学习并向部室成员宣贯“职代会精神”、“工序管理”、“5S管理”“九位一体”、“我的安全工作不出错”等内容。通过学习，在思想上有了很大的转变，人生观、世界观、价值观得到了改造，较好地克服了“船到码头车到站”不思进取的思想。使行动上始终与上级保持高度一致，坚决服从上级组织决定和安排，坚定不移地贯彻上级的方针政策，坚决执行上级各项工作部署。
二、切实履行代表的各项职责，力争做合格的职工代表。作为职工代表，寄托了领导和职工们很大的期望。因此，在参加公司职代会期间，我认真听取报告，仔细领会文件精神。回到单位，迅速向其他职工传达公司职代会的精神，将公司新的政策、新的形势带给每位职工，让广大职工都能够及时了解公司的各项新动态，关心公司的发展。公司的年轻人占很大比例，他们是我们公司的中间骨干力量和发展希望。
作为一名年轻的职工代表，我更了解他们的需求，也更容易跟他们沟通，在他们日常工作中、生活上遇到了困难和问题，积极去帮助他们，重视听取他们的意见和诉求，努力去维护他们的正当权益和合法要求。同时，作为职工代表，我十分注意自己的形象，努力做到平易近人，放下架子，言行一致，不怕接触群众，不怕听群众意见，以实际行动履行着一名职工代表的神圣职责。
三、脚踏实地做好本职工作。
工作永远是第一位的。要做好任何一项工作，都要付出辛勤的劳动。在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量。平时我能够做到虚心向领导和同事学习，汲取他们的长处，反思自己不足。从高度上认识自己工作的重要性，不能因为自己工作托大家后腿，影响公司生产和企业的发展。不论是上级领导交待的任务，还是同事相处、合作方以及外来人员办事，我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，都要尽自己的能力去帮助。
四、今后努力方向
1、加强专业知识的学习，提高本职工作的能力，在工作中不断积累经验教训，提高自己处理和解决问题的能力。
2、作为职工代表，要不断提高自己的法律意识，增强法制观念，增长法律知识，在行动上自觉地、模范地遵守法律和公司的各项管理规定。
要多学习管理、法律、经济等方面的知识，拓宽自己的知识面，提高自己的综合素质。
3、要认真学习党的路线、方针、政策，紧紧团结在党的周围，认真领会公司的文件精神，为公司的发展出一份力。
牢固树立全心全意为职工服务的思想，广泛收集职工意见，代表职工的心声，争取做一名合格的职工代表。为公司发展再做新贡献。
普通职工个人年终述职报告4各位领导、职工同志们：
做为一名职工代表，我感到非常的光荣，同时也感到肩负的责任和重担。自担任职工代表以来，始终觉得有无数双热烈、期盼和信任的眼光关注着我，无时不在鞭策、提醒我既是一名职工代表就要为职工讲实话、办实事。在工作中，我坚信，只有职工才是工作的评判官，只有群众满意了，我的工作才算合格了。因此，担任职工代表以来，我始终以职代会精神为指导，围绕中心，服务大局，团结全体人员，积极主动地完成了各项目标任务。作为职工代表，我也在为职工服务的过程中不断升华和提高。现将今年以来履行职工代表职责情况述职如下，不妥之处，请各位代表批评、指正。
一、注重理论学习，始终保持思想上的先进性。
一年来，始终坚持理论学习，在思想上有了很大的转变，世界观、人生观、价值观得到了改造。思想上、行动上，我始终坚决服从上级领导的决定和安排，坚决执行领导交给的各项工作任务。不断提高自身理论水平和管理能力。在思想上、行动上，我始终与上级保持高度一致。我始终把学习贯穿始终，通过不断学习，提高了思想觉悟，坚定了政治信仰，始终保持思想上的先进性。与此同时，我还认真学习专业知识，积极拓展视野，拓宽思路，不断提高自身理论水平和业务能力。
二、切实履行代表的各项职责，力争做合格的职工代表
职工们选举我做代表，是对我的'信任，并寄托了很大的期望。希望职工代表真实反映他们的意见和要求，切实维护和代表基层职工的利益和愿望。作为职工代表真正关心和代表广大一线职工的根本利益，真正相信和依靠广大职工，全心全意为职工服务。在参加职代会期间，认真听取报告，仔细领会文件精神，职工关心企业的发展，愿意为企业的发展积极献言献策。回到班组，迅速向其他职工传达职代会的精神，将我段新的政策、新的形势带给每位职工，让广大职工都能够及时了解各项新动态。我作为一名职工代表，日常重视听取职工们的意见，依照有关政策和规定，努力去维护他们的正当权益和合法要求。我平时密切联系群众，听取基层职工的真实意见和要求，作为职工代表，我十分注意自己的形象，努力做到平易近人，言行一致，不怕接触群众，不怕听群众意见，以实际行动履行着一名职工代表的神圣职责。
三、今后努力方向
1、要认真学习党的路线、方针、政策，紧紧团结在党的周围，认真领会上级文件精神，为企业的发展出一份力。
牢固树立全心全意为职工服务的思想，广泛收集职工意见，代表职工的心声，争取做一名合格的职工代表。
2、加强专业知识的学习，提高本职工作的能力，在工作中不断积累经验教训，提高自己处理和解决问题的能力。
3、作为职工代表，要不断提高自己的法律意识，增强法制观念，增长法律知识，在行动上自觉地、模范地遵守法律和公司的各项管理规定。
要多学习管理、法律、经济等方面的知识，拓宽自己的知识面，提高自己的综合素质。
普通职工个人年终述职报告5回顾一年的工作，做个总结。现将一年以来履行职工代表情况述职如下。
一、提升自身素质，加强理论学习
一年来，始终坚持理论学习，在思想上有了很大的转变，世界观、人生观、价值观有了更深层的理解。工作上服从上级组织决定和安排，保质保量的完成各项工作。通过不断学习，提高思想觉悟坚定了政治信仰始终保持了思想、政治上的先进性。同时，我还认真学习专业知识，积极拓展视野，拓宽思路，不断提高自身理论水平和管理能力。
二、履行代表职责、力争做合格的职工代表
职工代表是公司与广大职工之间联系的桥梁，是广大职工心声的反映者，起着一种承上启下的纽带作用，我不仅把代表当作一种荣誉，更时刻感受到肩上那份沉甸甸的责任，在参加公司职代会期间，认真听取报告，仔细领会文件精神;职工关心公司的发展，愿意为公司的发展积极献言献策，我就不遗余力的反映广大职工的心声，积极提出议案建议;职代会后，向单位职工传达职代会的精神，将公司新的政策、新的发展形势传达下去。
三、自觉培养严谨的工作作风
身为职工代表首先是公司的普通职工，我坚持从自身做起，在工作中以身作则，率先垂范，用榜样的力量去影响和带动身边同事。今年我矿生产任务非常紧张，江铜将迎来又一个严冬的严峻形势，我们要团结一致，劲往一处使，面对重重困难迎刃而上，力争完成全年各项生产任务。
四、存在的问题及打算
在总结工作的同时也认识到，作为一名职工代表要以高标准来严格要求自己。首先是自身素质有待进一步提高;在岗位上充分发挥职工代表作用的空间还很大，反映职工心声、广大群众的民意的准确性、及时性还不够;其次是对基层调查研究不足，为群众办事、答疑解惑的能力还要进一步增强;矿山发展献言献策深度广度有待提高。
五、今后努力方向
1、加强学习，提高自己处理、解决问题能力。
2、学习好党的路线、方针、政策，树立为职工服务思想，集民意、传达心声，争取做一名合格的职工代表。
前厅经理述职报告篇4
写辞职报告不用长篇大论，只要结构清晰、简明扼要地将所有重要信息描述清楚即可。以下是一些建议：
1。抓住关键点。在辞职信的开头要直接表明你辞职的意图，并说明你辞职的原因是已经接受其他公司的聘用书或其他理由，比如搬迁到其他城市等。
2。说明合同最终终止是哪一天。一般来说应该在合同终止前2个星期提出辞职。
3。在辞职信中最好表明你接受的其他公司的聘用职位更适合自己的事业发展目标。
4。你还应当在信中向你的老板表示感谢，感谢他能提供给你为公司服务的机会。
餐厅员工辞职报告(一)
尊敬的领导：
您好!
时光飞逝，岁月如梭，短短的一个月时间已飞快流逝，很荣幸目睹了同煤国际酒店由装修时的豪派到今天凯越后的辉煌，一座宫殿式的豪华建筑展现在了世人面前。我，一个刚刚毕业的高中生，被酒店的气派吸引了过来，每天享受着大哥大姐的关怀，和照顾。承蒙着酒店无微不至的关怀和培养，通过这一个多月的工作经历，我学到了很多在学校都无法学到的知识，让我在人生的道路上又增添了光辉的一笔。还让我赚到人生的第一笔钱，在这里，我想对所有的领导和关心过我的人说一声：谢谢你们!
俗话说，人往高处走，水往低处流。一天天快乐的工作让我感到生活的充实。但知识的力量始终让我感受到：学习才能让自己的潜能得到最大的发挥，于是，我做了今生的一大决定：继续上学深造，做新时代的人才，让我的酒店知识更家的充实，能更加的专业化，为我们的酒店打下坚实的员工基础。
请您原谅一个无知少年的决定，很遗憾要对您说一声：再见。最后祝您步步高升，身体健康，工作顺利，愿酒店金牌万里，前程似锦，走向世界。
此致
敬礼
辞职人：xxx
日期： 20xx年xx月xx日
餐厅员工辞职报告(二)
尊重的xx经理:
您好!首先感激您在百忙之中抽出时刻开阅读我的辞职信。
我是怀着非常复杂的心境写这封的。自从我进到了餐厅之后，由于你对我的指点和信任，使我取得了许多机遇和应战。经历这段时刻在餐厅的任务，我从中学到了许多知识，积聚了一定的经历，对此我深表感谢。由于我本身任务才能不够，近期的任务让我觉得力所能及，为此我作了很长时刻的思考，我确定递上辞呈。
为了不由于我本人才能不够的缘由影响了餐厅的正常运作，更迫切的缘由是我必需在20xx年xx月后参与计算机等级证的培训，较长时刻内都不能下班，因此经历沉思熟虑之后，我确定在20xx年xx月前辞去而我在餐厅的任务。我晓得这个进程中会给你带来一定水平上的方便，对此我深表歉意。
感激你和餐厅各位同事对我的教诲和照顾，在餐厅这段阅历对我而言异常的宝贵。未来不论什么时分，我都会以本身已经是餐厅的一员而感到荣幸。我确信在餐厅的任务历程将是我全部职业生涯开展中十分紧要的局部。
此致
敬礼
辞职人：xxx
前厅经理述职报告篇5
江苏省公安厅督办的一起案情并不复杂的职务侵占案，在4年间，公安机关三次报捕三次被检察机关驳回。在公安厅指定异地管辖后，这桩再度侦查完毕的案件又一次撞上了报捕被驳回的壁垒。
2013年年初，发生在江苏省淮安市的一起职务侵占案继续着它的程序旅行。
1月8日晚上8点多钟，罗华恩置身两台摄像机的镜头下。看到自己的影像呈现在数台监视屏上，他的手一直在微微抖动。
罗华恩身处的环境，是江苏南通市公安局经侦支队一个案件告知会的会场。这次告知结果直接决定着他作为受害人的一起刑事案件的走向及数千万元资产是否能被追回。
罗华恩被告知：其所报案的陈理华涉嫌职务侵占案经过侦查，公安机关初步认定陈理华涉嫌挪用资金罪、同案嫌疑人徐凤娟涉嫌职务侵占罪并向检察机关提请逮捕。
罗华恩还被告知，他所举报的巨额资金被侵占问题，已有1000多万元的去向被查明，再次的司法审计结果显示，陈理华确实占有公司的巨额资金。这部分资金并非像陈理华所称用于公司的开支，而是被陈理华用于到韩国购买废铜，至今未归还公司。
南通公安局经侦支队在告知上述结果后，罗华恩悬着的心只放下了一半。他的另一半心之所以悬着，是因为还需等待南通市检察院是否同意对陈理华批捕。
艰难的立案
罗华恩是一名浙江台州籍商人。早在2003年5月，他和同乡陈理华各出资400万元，在江苏淮安注册成立了江苏前程房地产开发有限公司（简称前程公司）进行房产开发。
前程公司成立后，身为公司总经理的陈理华捕捉了一个潜藏巨大商机的地产项目——位于淮安市火车站对面的120亩熟地。熟地，是房地产业内术语，指土地性质为商业用地，不用拆迁且用地、规划等手续完备的地块。在这块地盘上若建成商贸城，将比普通住房项目的利润高出数倍。陈理华计划在此建设台州商城。他将项目意向告诉罗华恩后，罗对在此地开发台州商城项目十分认可。
之后，台州商城项目如期开工。到2004年年底，商城地产项目建设完成并开始出售。出于对同乡陈理华的信任，罗华恩让陈理华全权运营前程公司，罗仅担任公司监事且不参与公司的运营管理。
台州商城项目进行到2008年年初，陈理华告诉罗华恩，房产项目销售情况不好。
2008年4月，罗华恩以顾客身份来到台州商城售楼处，询问商铺还剩多少时，售楼处的人告诉他，商铺销售已到尾期，这与陈理华所述情况反差巨大。
据罗介绍，台州商城项目完成后盈利达亿元之巨。他紧急追问陈理华销售及盈利情况时，陈理华却告诉他这一项目亏损了2000万元。罗欲查账，对方却要他先拿1000万元弥补亏损后方可查账。
再三协商无果，罗华恩以公司监事身份强行把公司账册带走，而后交由浙江省台州市一家会计事务所进行审计。审计结果表明，4000多万元资金去向不明。
自此，陈理华涉嫌侵占公司资产的问题浮出水面的同时，一起职务侵占案也开启了它4年的曲折旅程。
感到受骗的罗华恩就前程公司4000多万元款项的流失问题向江苏省公安厅报了案。2008 年5月 12日，他又向淮安经侦支队报案，控告陈理华利用职务之便侵占前程公司资金4000多万元的问题。4个月过去后，淮安市公安局经侦支队迟迟未予立案。据悉，罗华恩曾就淮安警方不立案反映至江苏省公安厅。于是，此案升级为江苏省公安厅督办案件。
2008年9月1日，淮安市公安局经侦支队对陈理华涉嫌职务侵占一案立案侦查。
案件的4年旅程
在罗华恩看来，他提起控告的是一起简单明了的职务侵占案。但在此后的4年间，该案的旅程却异常复杂：陈理华先后三次被公安机关报捕，均被当地检察院驳回。
在经过立案侦查后，淮安警方于2008年11月15日将陈理华刑事拘留。同年12月22日，淮安市检察院作出不批准逮捕决定；2009年8月14日，淮安市检察院对淮安警方的第二次报捕又未予批准；2009年8月21日，淮安警方对此提起复议、复核程序，淮安检察院及江苏省检察院均维持不逮捕决定。
2010年2月23日，在掌握陈理华新的犯罪事实后，淮安警方直接将案件移送检察院起诉。同年10月20日，淮安检方作出不起诉决定。
2012年8月，淮安市公安局第三次提请批准逮捕陈理华，淮安检方第三次作出不予逮捕决定。
“一桩证据确凿的职务侵占案件，公安和检察两家的观点何以如此南辕北辙？”罗华恩坚持认为“其中有人为的因素在作怪”。他说：“权力所到之处，交易即可产生。”
陈理华案件在淮安市“三起三落”的经历，促使督办此案的江苏省公安厅作出将案件异地管辖的决定。
2012年9月30日，江苏省公安厅决定将此案指定南通市公安局管辖。
《法律与生活》记者在采访中了解到，南通市公安局经侦支队接手此案后，对案件重新进行了全面侦查。
在侦查工作终结并移送检察机关后，2013年1月8日晚上8点左右，由江苏省公安厅分管副厅长、省经侦总队负责此案的副总队长、南通市公安局分管副局长和南通市公安局经侦支队正、副支队长以及承办此案的民警共8人，向罗华恩进行了案情告知。这就出现了本文开头的案情告知会场景。
罗华恩在告知会上的担心并非多余。他在接受《法律与生活》记者采访时说，告知会召开的当天下午，他得到准确消息，陈理华案件的原办案机关淮安市公安局和检察院的一把手正赶往南通。他在后来得知，他们为了陈理华的案子“共同拜会了南通市委的一位重要领导”。
“我原来还只是怀疑，现在总算明白了，淮安市公安局面对省厅的高度关注，采取的是阳奉阴违的方法，淮安市检察院心领神会，很容易就找到了不批捕、不起诉的理由，两家不是南辕北辙，其实是同出一辙。如果此案不存在问题，南通方面的办案结果与淮安方面没有利害关系，淮安公检两家的一把手有必要这样做吗？”罗华恩的语气中充满愤怒。
虽然出现这一插曲，罗华恩依然相信南通市公安局会排除干扰、秉公办案。他说：“案件移到南通市以后，三个月期间，南通市公安局组织了大量的警力，省公安厅分管副厅长三次亲赴南通指导办案，省经侦总队负责此案的副总队长更是坐镇南通全力侦破此案。”
在告知会上，警方特别说明：南通市公安局已认定陈理华涉嫌挪用资金罪、徐凤娟（同案嫌疑人）涉嫌职务侵占罪，证据确凿充分，公安机关已提请检察院批捕。
告知会的召开，令罗华恩十分感动：“虽然检察院没有同意逮捕，我一直认为省公安厅及南通市公安局已经尽力了。”
本刊记者获悉，此前，如此郑重的告知会在江苏并无先例。可惜，据了解，这一次，案件同样“卡”在检察院的门槛上。
案件回到原点
在公安机关举行告知会的第二天，罗华恩得知，案件的异地管辖地南通市检察机关对陈理华作出不批捕的决定。
2013年1月9日，陈理华从监视居住变更为取保候审。
据罗华恩介绍，陈理华曾对他人说，他在“南通市公安局曾供述向十多位公职人员行过贿，现在想来有点儿后悔，要不惜代价将这份笔录收回来或销毁”。这一情况，罗“已向省公安厅及南通市局进行了反映”。
侦查机关搜集的证据显示，从2008年6月开始，陈理华及其家人名下，以现金方式提取了4000万元左右的款项。其中，单笔百万元以上的大额现金提款额达2000万元左右。“如果这些现金的去向查清了，陈理华在外发出的‘在淮安、在江苏，罗华恩是告不倒他的’狂言，也就找到真正的原因了。”罗华恩说。
本刊记者从南通市检察院获知，该院把这起案件当做“特大疑难复杂”案件来对待，通过非正常的办案程序来处理——他们在对案件作出不予逮捕的处理决定后，又报到江苏省检察院进行请示。
前厅经理述职报告篇6
第一条目的依据
根据《省现代农业产业技术体系建设实施方案》要求，特制定本办法。
第二条定义
首席专家是指省内每一项优势或特色产业中具有相当学术权威，具备较强的组织及综合协调能力，并能开展和指导本产业发展中关键技术和共性技术研究的研究人员。
第三条职责
以科学发展观为指导，以深化农业科研体制改革为动力，开展并指导功能研究室承接产业技术研发中心的技术转移，科技成果的集成创新及省内优势或特色产业发展中关键技术和共性技术研究，监管、指导功能研究室。
第四条遴选、考核
首席专家由管理咨询委员会提出候选名单，农牧厅确定。
第二章遴选方式
第五条遴选原则
根据产业发展状况及需要，按照自愿报名的方式，遵循公开、公平、公正、择优的原则。
第六条遴选条件
（一）坚持党的基本路线，拥护党的方针政策，爱岗敬业，遵纪守法，模范履行岗位职责，关心地方经济建设；
（二）在省内同一领域现有的科研机构、教育机构中产生；
（三）具有正高级专业技术职称，熟悉和了解本领域国内外发展动态，工作在科研一线，富有创新思想，理论与实践经验丰富，从事相关基础与应用研究工作十五年以上，主持过与本产业相关的重大科研项目任务，在所从事的专业领域有一定威望；
（四）有良好的科研道德和工作作风，在省内外同行中享有较高声誉，在以往的科研活动中没有不良记录；
（五）具备较强的组织及综合协调能力，团结、协作的精神；
（六）身体健康，年龄在60周岁以下，目前仍在职并从事相关
专业技术或管理工作。
（七）保证有足够的时间和精力完成本体系中所承担的任务；
（八）不在企业兼职。
第七条遴选程序
（一）首席专家由管理咨询委员会提出候选名单；
（二）征求同领域专家意见并评议；
（三）评议后的名单，在进行为期一周的公示后由农牧厅确定；
（四）颁发聘任证书，并签订任期内首席专家任务委托协议书和任务书；
第三章审批
由管理咨询委员会提出候选名单，在征求同领域专家意见后，经评议、公示后，由农牧厅确定。
第四章考核
第八条考核办法
（一）考核方式
在首席专家任职期限内，由监督评估委员会根据考核指标，通过提交综合评估报告、述职以及专家组评议的方式，对首席专家进行每年一次的年度考核和五年期满后的任期考核。将考核结果作为续聘、解聘或调整岗位的依据。
（二）考核程序
1、首席专家向监督评估委员会提交综合评估报告；
2、监督评估委员会听取首席专家的述职报告；
3、监督评估委员会按照首席专家任务委托协议书和任务书，对完成目标任务的情况进行评估，并结合首席专家综合评估报告进行考核评定；
4、将考核结果报管理咨询委员会办公室再次评议；
5、根据评议结果由农牧厅决定首席专家的去留，并由管理咨询委员会将决定反馈给首席专家。
（三）考核标准
1、考核等次分为合格、不合格两个等次。
2、拥护党的方针政策，爱岗敬业，遵纪守法，科研道德和工作作风良好，认真履行首席专家职责，较好完成任务委托协议书和任务书中的工作目标，在对接、合作、承担国家体系安排的研发任务和省内特色或优势产业的技术研发中做出明显实绩者可确定为合格。
3、没有足够的时间和精力完成本体系中所承担的任务；不具备较强的组织及综合协调能力，团结、协作的精神较差；在企业兼职；科研道德和工作作风不良；不履行首席专家职责，没有完成任务委托协议书和任务书中的工作目标的均视为不合格。
（四）考核结果
1、任职期内年度考核为合格者，由监督评估委员会提出整改意见，可继续担任首席专家；不合格者，由监督评估委员会建议，报农牧厅审定并解聘其首席专家职务，由管理咨询委员会书面通知其本人。考核结果记入首席专家档案；
2、期满考核为合格者，根据学科发展和工作需要，可由监督评估委员会建议，报农牧厅审定并提出整改意见后，继续担任下届首席专家职务；不合格者，由监督评估委员会建议，报农牧厅审定并解聘其首席专家职务，由管理咨询委员会书面通知其本人。考核结果记入首席专家档案。
第五章附则
第九条本办法由省农牧厅负责解释。
前厅经理述职报告篇7
述职报告是工作中一个很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的职业发展和路线规划。下面好范文小编为你带来一些关于酒店员工的述职报告，希望对大家有所帮助。
酒店员工述职报告1
经理，主管，以及各位同事：
我于2013年担任pa区领班，在房屋部总监，经理，以及pa区主管的监督和支持下，我与pa区同事一道，认真履行岗位职责，完成了pa区各项工作任务。现做如下述职报告：
一、一年来的工作情况
(一)从实际情况出发，认知和解决pa区的各项工作问题。
每年三月份到八月份是pa区岗位人员流动的时期，往往会存在新员工上手慢，不能独立解决问题;而老员工工作强度大工作时间长，导致工作积极性不高的问题。对此，我和其他三位领班在加强对新员工岗位职责，岗位要求，岗位服务流程培训的同时，加强对他们的监督和引导，以老员工带新员工，表现突出的新员工和新员工之间互相交流学习的方式，让新员工尽快适应环境，独立处理工作中的问题。而另一方面，对于老员工因上班时间长，休班时间少而闹情绪的现状，我们尽量在适当的情况下，和其他部门的领导沟通协调，争取从其他部门调同事过来以补pa区的人员空缺，让本部门的员工休班难的问题得以缓解。从而以人性化的管理方式来调动员工的工作积极性和工作热情。
(二)加强对员工的培训
按照以往的经验，在员工培训方面我们多重点培训员工的服务意识和服务技能以及岗位职责和要求。而在今年，我们积极响应酒店倡导的"建设环保型绿色酒店的方针政策"，在原有的培训计划上制定出"的绿色环保实施办法，并在新员工的培训课程上进行强化。号召员工努力做到将客用消耗品的成本降到最低，并在节约用水，用电等方面要求员工形成"我为绿色酒店尽一份力"的意识。将节能降耗的措施"由小及大，由点到面"的贯彻传播开来。切实从酒店实际情况出发，争取将节能降耗措施做到。
(三)在做好本职工作的同时，积极参加酒店组织的各项活动。
在今年全运会志愿者服务中，我作为酒店志愿者中的一员，和其他同事一起奔赴全运村进行为期两个多月的开荒和服务工作。虽然开荒的工作很累，但是因为之前参加了佳悦酒店的开荒工作，所以二次开荒对我来讲可以说是轻车熟路。我在努力带好自己班组的同时，和酒店领导积极配合，协助做好每一项工作，最终顺利完成了全运会的全部工作。同时，我被授予全运会志愿服务"微笑天使"的称号。
在此期间，我利用工作之便，和其他酒店的同行进行沟通交流，取其精华，弃其糟粕，为回酒店后的继续工作做着积极的准备和改进。
二、存在问题以及整改措施
一年来，尽管我在做好自己的本职工作上付出了很大的努力，但仍存在诸多不足。
1、对服务和管理的理论知识储备不够。
2、工作开拓创新不够。
3、在工作中对细节问题考虑不够。
4、只注重工作质量，对工作态度和工作作风要求少。
5、争取上级支持多，和同事协作，共同处理问题少。
针对上述问题，我将从以下几方面着手，予以整改：
1、加强理论学习，进一步提高自身素质。
2、工作上创新。转变工作思路，集中精力，解决好工作中存在的各个问题。
3、采取过硬措施，确保工作保质保量完成。
4、加强对员工的督促和培训。
5、主动和同事沟通，多采纳大家意见，共同协作处理问题。
衷心感谢各位领导一年来对pa区工作的支持，监督，指导以及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足。以百倍的信心，饱满的工作热情与班组成员一道：勤奋工作，开拓创新，为酒店的发展和壮大做出应有的贡献。
酒店员工述职报告2
酒店的工作其实并没有自己想想得那样简单，实际上当我在酒店工作一年以后才发现自己最初的想法过于简单，曾经我以为酒店员工的工作仅仅只是打扫卫生而已，实际上当自己正式进入酒店工作以后才发现自己思想上的浅薄，实际上能够将最为平凡的工作做到极为优秀才是酒店员工最为出彩的地方，为了不让自己在以后的工作中出现一些错误，我打算先对自己在酒店工作一年的经历做一个自我鉴定。
做好一名酒店员工首先要做到思想重视与态度端正，即便是再为平凡的工作也要加以重视，不要仅仅将手上的工作当成换取工资的途径，而是应该实现酒店工作的升华，将其当成自己能够为止奉献一生的职业，带着这样的态度进行工作才能够将自己的工作做好，不然的话仅仅只是满足于在酒店房间打扫卫生是不会有什么成就的。面对酒店的工作不仅仅要从思想上引起重视，而且还要做好以后的职业规划，思考着酒店员工以后的晋升道路，这样的话在日常的工作之中才能够产生一些动力。
其次则是要学会发展一些“副业”，不要仅仅只是满足于现有的工作内容，实际上如果自己能够主动一些的话是可以晋升到更好的部门进行工作的，因此我每天除了思考如何做好自己的工作以外还会主动做一些其他的工作，酒店员工最为重要的便是工作勤奋与主动学习，只有勤奋地工作才能够引起经理的重视，而如果自己在工作勤奋的基础上还愿意主动学习的话，这样做无疑能够拓宽自己的晋升渠道，时时刻刻为以后的人生做好打算，这也是我在平时的工作中比较重视的。
最后不得不提的是自己与酒店其他同事相处的关系并没有想象之中那般好，尽管说经常见面与打招呼，晚上结束工作以后还会聚在一起吃东西，但是也就仅此而已，更多的交流与了解是没有的，甚至可以说是无形之间的竞争是比较激烈的。不过我也比较喜欢这样的工作氛围，交流不深意味着没有什么心理负担，有竞争才会有着让自己工作更加勤奋的动力。实际上在我和家人进行交流的时候也提到过一些自己的工作内容，他们都希望我能够在工作中好好发挥自己的能力。
其实我还是很喜欢在目前的酒店工作的，因为酒店的活动与过节的福利比较多，而且酒店的领导也是说话十分亲切的，这也令我在工作的时候不会产生什么心理压力，甚至有时能够全身心地投入到工作之中，不过如果可能的话我还是希望自己能够在未来几年之中取得一些成就。
酒店员工述职报告3
20__年即将度过，我们充满信心地迎来20__年。在各位领导的领导和支持下，过去的一年，我酒店全面诠释了"安全、经营、服务"三大的主题，并且全年营收及利润指标完成得较为理想。值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店领导班子根据酒店发展趋势制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。董事长亲自团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了必须的贡献，取得了较为满意的业绩。
1、经营创收。透过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励等相关经营措施，增加了营业收入。客房出
租率和平均房价比20__年都有必须的提高。
2、管理创利。透过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。
3、服务创优。透过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于"仪表、微笑、问候"等的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。此外，在接待服务中，销售、前厅、客房等部门全体出动，大家齐心协力，使我们能够圆满地完成每次的接待认任务”。
4、安全创稳定。透过制定"安保方案"等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等，杜绝意外安全事故的发生。在相关部门的配合下，群防群控，确保了每日工作万无一失和忙而不乱的安全稳定。
二、与时俱进，提升发展，大厦突显改观
结合酒店经营、管理、服务等实际状况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使酒店突显了可喜的改观。主要表此刻全体员工精神状态用心向上。酒店经常召开大会、小会反复强调，管理层有紧迫感，具上进心，培养"精气神"。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。
三、存在的问题
1、员工素质整体水平不高，个性是缺乏具有专业水平的管理人才，造成管理上的漏洞，服务质量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉时有发生。
2、营销力度还不够，营销意识欠缺，营销手段单一，固定的客户群体不大。
3、规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象。未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在着干好干坏一个样的现象。管理机制上还有待于进一步完善。
4、管理费用和营业外费用仍然偏高，成本费用也还有压缩的空间。需要进一步加强成本核算，节支增效。上述问题的存在主要是领导层缺乏酒店经验，业务技术不够熟练，管理工作没跟上所造成的，在新的一年里要转变观念、加大力度，克服存在问题，使酒店的工作再上一个新的台阶。
四、明年主要工作：
1、全方位加大管理力度，按照酒店的标准，继续完善各种规章制度，工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“工资拉开档次”为主要资料的奖罚激励管理机制。
2、加大培训力度，采取走出去请进来的办法进一步对广大员工进行在岗训练。个别中层骨干还要有计划的外派培训学习。同时要举行岗位大练兵，每月每季进行考核考试，以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能，提高服务质量。
3、准确定位，转变观念，加大营销力度。根据不同季节制定营销计划。注意稳定老客户，发展新客源。重新整合营销队伍，建立起以专业营销人员为主、动员全员进行营销的大营销网络。并建立起相应的奖励机制，限度地调动每一个人的工作用心性。
4、注意加强对设施设备的维护保养;认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防车辆事故的安全防犯工作;充分发挥酒店党团组织和工会的作用，限度地调动每一个员工的工作用心性。
酒店员工述职报告4
时光飞逝,转眼来武汉的第三个年头也飞快的过去了,回首一年来走过的历程,既有快乐,也有挫折;既收获良多,更颇有感触.总而言之这一年是自己职业生涯中经历丰富的一年,怀着一颗感恩的心,自己要感谢的人很多.下面就把今年的工作简单做个回顾与总结.
一、工作认真负责，敬业爱岗
今年从元月份到十月份，自己一直在凯旋门华天大酒店工作，工作的岗位由前厅到销售，自己也从以往圈子较狭窄的前厅经理转型成了销售部经理，在酒店市场营销的岗位上得到了一定的锻炼与提高，从而又结交认识了一批真诚的客户与朋友，为自己的职业生涯打下了较好的基础。
在酒店销售部工作期间，困难是非常多的，但是自己克服了种种困难，始终以一名华天人的标准要求自己，带领这个年轻的团队做出了一定的成绩。无论是年初的年糕促销活动，还是年中的端午粽子、六一儿童活动策划与促销，中秋节的月饼销售工作，整个销售部一改往日的不良记录，在酒店的完成情况都名列前茅。尤其是今年四月份的会期间，由销售部牵头组织的酒店接待工作不仅得到了湖南省省长周先生的称赞，也得到了各方宾客的认可，为增添华天在武汉市场的美誉度做出了自己应有的贡献。
二、服从组织安排，顾全大局，不计较个人得失
作为一名老华天人，服从意识是必须要过的一关。在今年，自己不光经历了工作岗位的转换，也经历了工作地点的转变，从十一月份开始调到了武汉新开的华天之星六渡桥店工作。新开的酒店困难是较多的，尤其是自己所面临的员工队伍是陌生又稚嫩的，如何快速融入到新的管理团队中，如何迅速提高员工队伍的实际工作技能技巧是摆在自己面前的难题。没有过多的去想是否值得，也没有计较那些得失，自己欣然与酒店领导、员工朋友们进行交流，在大家的帮助与配合下，很快熟悉掌握了经济型酒店前台的各项工作流程与标准，了解了会员卡的规定与办理流程，同时也通过改进培训方式方法、调整培训内容以及加强平时工作中的实际案例分析等，使前台员工的精神面貌与实际操作技巧得到了有效的提高。最明显的进步就是此次圣诞节客人登记入住与结账退房的过程中，前台没有再象十月国庆节那样打乱帐，圣诞节期间各类账项准确无误，优质高效的服务得到了客人的一致认可。更为难能可贵的是，那两天事情特别忙，人手也紧张，前台的员工们主动和管理人员一起加班加点，毫无怨言，体现了较强的团队协作精神。
三、工作中能够积极思考，勇于开拓创新
十几年的酒店工作经历既是一笔宝贵的财富，同时又容易束缚人的思维方式。“__的管理与运营模式都是在市场中不断的摸索与壮大的，它凝聚了一大批_人的心血，我们肩上的责任很重。作为第一家在武汉开的连锁酒店，除了竞争对手的实力很强、团队建设已经成熟规范外，我们还必须面对有相当一批本土的小宾馆乱价给我们带来的压力。面对压力，自己一方面主动加强与以往客户群体的联系，另一方面加强了对酒店目前两位销售专职人员的培训与督促，尤其侧重于与业内竞争对手的沟通与交流。一段时间下来，销售人员对市场的敏感度逐渐提高了，工作的积极性重新得到了提高。
另外根据酒店目前的经营现状，自己积极想办法，在酒店领导的支持与帮助下，提出了全酒店进行全员销售奖惩的方案。通过十二月实施的情况来看，无论是哪个部门都超额完成了既定的酒店客房销售任务，员工的参与积极性也得到了增强，活动的效果较好。针对酒店目前会员发展工作遇到的瓶颈，自己也与各销售代表一起想办法，开拓渠道。一个多月来主动联系了湖南商会在汉的各企业二十几家，发动酒店各部门想方设法改进宣传单片的发放地点、发放时间段，加强对周边夜场及商户的拜访力度。虽然目前来看，效果仍然未达到酒店的需要，但销售工作是酒店生存的重点，也是需要大家长期重视和花大力气落实执行的事情。
四、工作中存在的不足
1)虽然从事酒店管理工作多年，但自己对经济型酒店的运作与管理还需要进一步加强学习与实践。
2)在工作中自己更加需要加强与他人的沟通及协作，改善自己的团队合作精神，进一步增强自己的亲和力。
3)工作中更加要注意方式方法，尤其是在面临困难时，更加需要多鼓励身边的同事及朋友，保持谦虚谨慎的工作作风。
酒店员工述职报告5
尊敬的各位领导、各位同事：
大家下午好!
20__年3月14号，我怀着无比激动的心情加入了天宝花园大酒店这个全新的大家庭中，担任了前厅部大堂副理的职位，转眼间已经有9个月的时间了。从培训到开荒，再到现在的试运营，看着酒店及大家一点一滴的成长，心里满是温暖与激动。从事酒店行业2年多了，虽然餐厅，前厅都有所接触，但是真正的基层管理者在天宝还是第一次，非常感谢领导能给我一次锻炼的机会。
前厅部是酒店的门面，是负责招徕并接待宾客、销售饭店客房及餐饮娱乐等服务产品、沟通与协调饭店各部门、为客人提供各种综合服务的对客服务部门。在整个酒店运营过程中至关重要。自从担任天宝花园大酒店的大堂副理一职，主要负责以下方面的工作。
一、酒店培训期间
1、协助前厅部经理助理制定本部门的各项规章制度及操作程序
在酒店领导的支持与前厅部经理助理共同努力下，我们完成了本部门的相关制度及操作程序的制定，其中包括总台、礼宾、商务中心及商场等相关岗点的日常操作及注意事项。
协助前厅部经理助理做好员工的日常培训工作
初入酒店，很多员工对酒店前厅没什么概念，服务经验也是少之又少。我和前厅部经理助理凭着自己过去在酒店工作的经验，相互总结，相互配合，拟定培训计划，顺利完成了对员工的培训工作。
3、与员工一起参与学习了西软系统的操作
4、在酒店领导的带领下与员工一起参加了酒店的开荒工作
本人也是第一次参与酒店初期的开荒工作，大家从最初的内心恐惧到后来的上下一致，共同完成任务，大家的付出和辛苦是有目共睹的。
二、酒店试运营期间
1、在酒店试运营期间，我加强了自己对酒店大堂副理一职的理解与实际操作，将在书本中学习的知识运用到实际的操作过程中去，通过不断的实践与努力不断的提升自己，使自己更好更快的适应这个岗位。在此期间我也得到酒店领导的教导与帮助，非常感谢你们
2、协助前厅部经理助理完成部门的日常运转工作，主要负责总台这一块，与财务部相互配合、协调，制定相关的账务程序及操作流程。
3、大堂副理对外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及安全。在试运营期间，大堂副理除了完成日常的工作，还配合前厅部经理助理完成对本部门员工的监督与配合工作。
在即将到来的20__年，我将继续努力，针对以下几个方面积极进行：
1、多扩充知识面，提高专业技能，学会揣摩客人的心理要求，对于客人提出的问题能灵活的解决与应对。来酒店消费的客人来自全国各地，文化水平也层次不齐，这对大堂副理的知识面也是一种挑战。
2、加强处理投诉的应变能力，无论哪种投诉，都要站在客人的立场上真心实意的帮助客人，在不损坏酒店利益的前提下，尽量满足客人的要求，若实在是解决不了的问题，立即通知上级领导，在第一时间内给客人解决。
3、大堂副理在酒店的日常工作中必须要以身作则，遵守酒店的各项规章制度，严于律己，这样才能监督、要求别人，同时要努力培养自信、果断、沉着、冷静的处事风格，在今后的工作中不断突破自己。
以上是本人20__年的个人述职报告，当中仍有些不成熟的方面，希望各位领导及同事给予建议。并借此机会，向关心和支持我的各位领导与同事表示最真挚的感谢。
酒店员工述职报告
前厅经理述职报告篇8
一、围绕发展大局，积极实践新时期治水新思路
随着*工业化、城市化建设的加快推进，水资源和水环境方面的问题也明显增多，这对我们水利工作既是挑战，也是机遇。作为水利厅厅长，我坚持以科学发展观为指导，强调水利工作要与时俱进，把解决经济社会发展中的水问题，作为新时期水利工作的重点任务，努力扩大水利工作与经济社会发展的结合点。一是正确把握新时期水利工作的指导思想。在认真总结这几年水利工作实践的基础上，进一步提出新时期水利工作要把握“两个规律”（水的自然规律和经济规律）、推进“两个创新”（技术创新和体制创新）、面向“两个服务”（服务经济社会发展、服务人民群众的生产生活）的指导思想，积极推进资源水利在*的实践，不断拓展水利行业的服务领域和发展空间。二是着力创建资源水利的规划体系。我一直认为，要系统贯彻资源水利的发展思路，提高科学治水水平，必须从规划工作抓起。为此，我着力推进资源水利的规划体系建设。去年，在刚刚完成省管湖泊保护规划和水资源综合规划主要成果的基础上，又根据全省经济社会发展的规划布局，及时启动了全省水系规划和沿海地区水利综合规划的编制工作。这几年，是水利规划投入人力和财力最多的时期，围绕资源水利发展的规划工作也取得了重要成果。三是重点提升水利对现代经济社会发展的保障能力。在这几年的工作中，既继续加强流域性重点水利治理工程建设，又扎实推进城乡水资源和水环境治理工程建设。通过积极实施城市水利建设、农村河道疏浚整治、山丘区水源工程以及城乡饮水安全等工程，有效地拓展了水利在促进城乡发展和保障人民群众生产生活方面的服务功能，提升了水利对现代经济社会发展的支撑和保障能力，得到了人民群众和社会各界的充分肯定。在今年年初全国水利厅局长会议上，我以《发展资源水利，服务“全面小康”》为题，向大会交流了资源水利在*的初步实践，得到了汪恕诚部长的肯定。
二、抓住关键环节，着力推动重点难点工作的突破
*6年，全省水利工程建设、管理和改革的任务重，工作中的重点难点问题多。作为主要领导，我既坚持集体领导决策、分工负责落实的工作原则，放手分管领导的工作，又注意在一些重点和难点工作上支持和帮助大家，抓住关键环节，实现工作突破。例如，南水北调工程建成后的运行管理体制和水价原则，直接关系到我省的重大水事利益。在审查该工程总体可研报告阶段，我和省南办、省水源公司领导抓住各种机会，利用多种形式，陈述我省意见，亲自起草报告，申明我省立场，并多次带队赴京，向国家有关部门做争取工作。在我们的坚持和努力下，现在经过初步审查的南水北调工程可研报告已经采纳我省的意见，维护了我省的利益。去年年初开始的农村河塘疏浚整治工作群众性强，组织发动工作很关键。为了保证这项工作扎实有效地推进，我和分管厅长多次带队深入农村基层调查研究，召开座谈会听取意见，主持制定工作方案，提出农村河道疏浚整治的工程标准、筹资原则、建设管理、考核验收办法等操作性措施，到省财政部门协调落实资金，并亲自起草向省委、省政府的专题报告，得到省委、省政府主要领导和分管领导的大力支持和省有关部门的积极配合。一年多来，农村河道疏浚整治的初步成效得到了农村干部群众和社会各界的积极肯定。去年国家加大了对治淮工程建设的投资力度，明确提出*7年底要基本完成重点治淮工程建设的目标。按照国家提出的部署要求，我省治淮建设前期工作一度相对滞后。为此，我和分管厅长一方面充实加强前期工作力量，及时协调前期工作中的一些重大问题，加快前期工作进度，保证前期工作质量，另一方面积极催办国家有关方面加快对我省重点项目的审查批复工作。截止去年年底，在我省治淮三大重点工程中，新沂河整治工程已全面开工建设，新沭河整治工程可研报告已经国家发改委组织的咨询审查待批，“老三项”加固工程可研报告已进入国家审查程序，为实现国家要求的治淮工程建设目标奠定了坚实基础。去年夏季，苏北里下河地区发生严重雨涝灾害，为了积极推动灾后对该地区的水利综合治理，我们一方面科学调度水利工程，全力支持基层排涝抗灾，一方面组织技术干部深入雨量集中、涝情突出的地区进行水情工情调查，我又及时带领厅专家组深入沿海四港进行现场查勘，召开里下河及沿海四港综合治理研讨会。仅在雨涝灾害过后一个月左右的时间里，就向省政府上报了里下河地区防洪除涝综合治理近期实施方案，为尽早启动灾后水利建设争取了工作主动。去年8月，省政府为支持连云港沿海开发战略，作出加快实施通榆河北延航道工程的重要决策。为了抓住机遇，充分发挥通榆河北延航道工程的调水工程效益，我及时召开厅专家会商会，提出结合航道建设实施通水工程的规划意见和主要技术路线，在取得省政府原则同意后，又集中技术工作力量，加快前期工作进度，并多次主持研究前期工作中的若干重要技术问题。目前，该工程项目的可研报告已经完成，初步设计正在抓紧进行，为年内同步开工调水工程建设创造了条件。
三、始终面向基层，不断提升水利在地方经济社会发展中的服务能力
水利是经济社会发展中的重要基础设施，与人民群众的生产生活密切相关。在工作中，我坚持紧紧围绕“两个率先”的工作大局，始终把握水利工作服务发展、服务基层、服务人民群众的工作方向，努力为基层发展和人民群众的生产生活解难题、办实事。我经常带领厅有关处室和部门的负责同志到市县工作调研或者现场办公，听取市县党委、政府对水利工作的意见，了解地方经济社会发展和群众生产生活对水利发展的需求，并把解决基层提出的意见和要求列为改进机关作风的重点内容。例如，为协调遗留多年的苏鲁边界水事矛盾，解决徐州市防洪安全隐患问题，我和厅有关领导及相关处室的同志多次深入现场调研，听取地方意见，到部里和流域机构反映情况，提出解决矛盾、合作治水的实施方案，并积极推进相关的协调工作，在兼顾各方利益的原则下，达成苏鲁两省团结共建边界水利基础设施的协议，目前徐州市湖西大堤加固工程已顺利开工建设。又如，去年8月，扬州市邗江区委主要领导来厅反映，一个涉及20多亿元投资的招商项目要落脚邗江，但外商把办理长江岸线使用审批手续作为合同签定的条件。按照行政审批权限，我厅只有审核权。为了帮助基层发展排忧解难，我商分管厅长后明确特事特办，主持召开厅专题办公会议，审查行政审批条件，作出同意使用长江岸线资源的审核意见，并把厅专题办公会议纪要抄送邗江区委、区政府，作为项目合同签字依据，同时派出专人赴流域机构帮助催办行政审批手续。邗江区委、区政府和外商对此都十分满意。再如，在新沭河整治工程的前期工作中，连云港市委、市政府提出，要在新沭河入海口增建大型控制闸，增加淡水资源储蓄、改善沿海地区水生态环境。由于增建控制闸需要增加较多的工程投资，对流域防洪功能并无多大意义，国家有关部门难以接受。为了处理好流域性水利工程建设与服务地方发展的关系，我多次主持厅长办公会议对新沭河治理方案进行讨论，并亲自参加国家有关部门组织的现场审查活动，向专家陈述建闸控制理由，做好国家有关部门的工作，最终得到专家和国家有关部门的理解支持，使这一投资5亿多元的项目得以立项。去年，我还直接参与了镇江市滨江区对夹江治理项目开发的水行政审批工作，使该市10多年的滨江规划建设目标得以实现。通过这几年的工作实践，我越来越认识到，在坚持水利规划原则的前提下，积极扩大水利工作与地方经济社会发展的结合点，既能拓展水利的社会服务功能，又能提升水利的社会影响力，是新时期水利事业发展的必然方向。
四、加强系统建设，注重解决发展中的突出问题
随着市场经济体制改革的不断深入，水利系统内部发展也遇到不少新情况和新问题。不断研究解决影响系统发展的矛盾和问题，是实现水利事业可持续发展的重要条件。省水科所由于科技力量单薄，加之历史包袱负担沉重，在南京这样一个高校、科研单位林立的大环境中，生存受到威胁，发展更加困难。为了切实帮助省水科所解决生存发展中的问题，我和分管厅长多次深入水科所了解情况，听取干部职工意见，共同研究走出困境的思路和措施。在厅机关的支持和单位干部职工的共同努力下，省水科所已逐步走上良性发展的轨道。省水文局是一个为社会服务的公益性事业单位，这几年也由于财政预算安排不足，事业发展和职工收入都受到一定影响。为了帮助解决水文事业发展中的困难，我和分管厅长一方面积极支持和推进基层水文单位双重管理体制改革，既加强水文为地方经济社会发展服务的职能，又促进地方政府对水文事业发展的支持，另一方面多次主持召开厅长办公会议，研究全省水文事业发展问题，落实水文基础设施建设项目，并与有关部门协调扶持水文事业发展措施，积极调剂厅机动预算资金，保障水文系统的正常运行和发展。我厅是省级机关最早完成生产经营和中介类事业单位改制任务的部门之一，但由于改制过程中因政策不配套而存在一些遗留问题。为了给改制单位创造更好的发展环境，这几年，我每年都要到改制单位了解生产经营情况，帮助研究发展战略，协调解决改制遗留的实际问题，并针对干部职工思想疑虑，积极做好释疑解惑工作，坚定他们改革发展的信心。目前，改制后的五个单位都呈现生??在推进省属九大工程管理处的改革中，我和分管厅长通过认真调查研究和对典型经验的总结提炼，明确提出把落实财政保障机制与发展水利经济有机结合起来的改革思路，大大拓展了水管单位的发展空间，增强了水管单位的发展活力。这几年厅属九个管理单位在加强水利工程运行管理的同时，积极开发利用水土环境资源和技术服务资源，发展多种经营，出现了水利工程安全运行、单位经济逐年增长、职工收入稳定提高的良好局面。
五、坚持率先垂范，努力建设*廉洁水利的社会形象
作为省级水行政主管部门的“一把手”，我一直把建设务实高效的政府机关、塑造*廉洁水利的社会形象作为自己最为重要的任务。在实际工作中，一是坚持从我做起，力求率先垂范。我从事地方和部门领导工作多年，深知领导干部特别是主要领导干部的务实、清廉作风至关重要。多年来，我一直比较重视理论学习，加强自身的党性修养。在去年年初开展的学习教育活动中，我带头做了《领导干部要做学习贯彻的表率》的学习体会交流。在去年7月厅机关开展的警示教育活动中，我又给厅系统处以上干部上了《领导干部一定要做清正廉洁的模范》的党课。在班子内部，我认真贯彻民主集中制，凡是涉及干部人事、投资计划安排、重要项目立项、大额资金使用等重要决策事项，都经厅党组会议或厅长办公会议集体讨论决定。在平时工作中，我坚持集体领导与个人分工负责相结合，班子内部形成相互支持、相互尊重、团结共事的良好工作氛围。在个人问题上，我严格遵守党的纪律，认真执行党风廉政建设的各项制度，不跑官要官，也不封官许愿；到水利系统工作四年，没有一个亲戚朋友从事水利工程承包或其它相关的经营活动；从不插手水利工程项目招投标等市场管理行为；从不接受别人的礼金、有价证券和贵重礼品；家属子女没有人经商办企业；在住房、用车、子女就业等方面都严格执行有关规定。二是完善制度建设，规范权力运行。加强制度建设和管理，是强化机关作风和党风廉政建设的治本措施。这几年，我在党组的集体领导下，围绕党的建设管理、政务公开管理、行政审批管理、干部人事管理、工程项目立项管理、投资计划管理、内部财务审计监督管理和机关后勤管理等方面，主持制定和修订了一批重要制度，并形成了制度汇编，做到在机关建设、行政管理和业务管理等重要方面都有章可循、有规可依。在加强制度建设的同时，更重视制度的管理和执行，坚持用制度管人管事管权，以制度保障权力的规范运行。三是加强纪律检查，强化监督管理。近年来，我按照省委、省政府的部署要求，着力加强系统内部监督机制建设，完善了党组民主生活会制度，建立了党组巡视检查制度，规范了处以上干部述职述廉和诫勉谈话制度，深化了党风廉政建设责任考核检查制度。通过强化内部监督机制，及时发现和教育处理机关和系统内部的不良风气和苗头性问题，做到见微知著，防患未然。同时，通过积极支持驻厅纪检监察部门查办案件，及时开展警示教育，帮助厅系统干部筑牢拒腐防变的思想防线，都收到较好的效果。
过去的一年，我在厅党组的集体领导和大家的支持帮助下，做了一些工作，也取得了一些成绩，但对照省委、省政府的要求和大家的期望，我深感差距和不足。主要有：一是对新形势下水利发展政策问题抓得不力，许多水利发展资金征收管理还不严密；二是基层水利服务体系薄弱，政策保障机制尚未完全落实；三是水利规划管理亟待加强，江河湖库资源管理与保护体系尚未真正建立；四是在党风廉政建设方面，对个别单位监管不严；五是在机关管理工作中，对大家布置工作任务多、思想沟通交流少；六是自己在思想理论水平、业务能力和工作作风方面还存在一些不足等等。我将在新的一年工作中认真加以改进。