电力营销工作计划范文

电力营销工作计划范文第1篇

【关键词】电力营销；技术支持；系统

电力营销技术支持系统是以现代计算机信息技术、自动控制技术和通信技术为基础的，能够进行电力营销作业、管理、决策提供高效准确的数据采集、传输、加工处理和决策支持的自动化系统。主要由电力营销管理信息系统、客服支持系统、自动化抄表系统、客户交费支持系统和负荷管理系统等系统组成。各个子系统即相互关联、相互制约又相互独立。

经济社会的快速发展对电力营销的工作质量、服务水平都提出了很高的要求，传统的营销模式在数据采集和传输、数据加工和处理、服务设置和服务手段的落后，制约了管理水平和服务水平的提高。建立营销技术支持系统，是供电企业改革的需要，是服务客户的需要，也是电力企业可持续发展的需要。

目前，市、县级供电企业广泛应用子系统有业扩报装、电量电费计算发行、电能计量管理等子系统，用电检查、电力市场预测、营销综合分析及辅助决策的应用与实用程度还需要持续提高。

1、电力营销管理信息系统功能

1.1业扩报装子系统的功能

（1）客户基础信息的收集、输入、建档。建立客户业扩报装申请档案，对申请单进行登录、分类、传递和查询管理。

（2）工作单的登录、打印、传递、反馈和查询管理。

（3）业扩报装工程进度管理；业扩工程概算管理。

（4）窗口费用（各种杂项费用）管理。

（5）临时用电客户管理。

（6）供电线路管理；低压配电网管理。

（7）业务信息维护管理。

（8）客户综合信息查询管理。

1.2电量电费计算发行子系统的功能

电量电费管理内容复杂烦琐，计算任务量较大，时限性较强，准确性要求很高，业务内容变动频繁，与客户、银行、内部其他部门联系较多，技术要求必须具备以下功能：一是数据采集功能，主要包括抄表管理，远抄、集抄、电能量数据采集，数据审核；二是电量电费计算；三是收费管理；四是账务管理；五是统计分析及查询管理，一般包括售电量、电费、平均售电单价的统计分析；行业、用电性质分类统计售电量、电费、平均售电单价的增长情况；客户电度电费、基本电费、功率因数调整电费、峰谷电费构成情况；各类报表的统计、汇总；客户情况和电力销售情况查询管理。

1.3用电检查管理子系统的功能

（1）系统辅助制订定期检查工作计划，按实际情况调整，形成用电检查年、季、月工作计划。

（2）高、低压用电检查人员要完成的电力企业日常用电检查工作。

（3）用电检查人员对客户用电工程实施管理。

（4）对事故性停电进行检查处理。

（5）配合相关部门对客户影响电网安全事故进行调查。

（6）对违约用电、窃电进行检查和处理。

1.4电力市场分析预测子系统的功能

（1）系统辅助制订各项工作计划，按实情情况调整，形成年、季、月工作计划。

（2）对负责市场分析、策略研究、市场开发与策划等人员进行管理，并按工作需要授予工作权限。

（3）对市场分析、策略研究形成的管理状态分析、经营业绩分析、典型客户动态分析、市场开发分析、策略效益分析以及市场开发工作完成情况分析及工作业绩分析和考核。

（4）进行市场分析预测；市场策略研究和用电产品推广、应用。

1.5营销综合分析及辅助决策子系统的功能

（1）经营业绩分析。

（2）营销工作质量分析。

（3）市场策划。

（4）客户动态分析。

（5）营销效益分析。

1.6电能计量管理子系统功能

在电能计量管理中电能表数量多，基本信息输入量大，生产和管理的两重性，时间性较强，变化性较大。它应具备以下几种功能：

（1）电能计量装置档案的建立与修改。

（2）客户及系统变电站计量点档案的建立与修改。

（3）标准设备和指标仪表的档案建立和修改。

（4）电能计量装置的周期检定计划和定换计划的生成；综合误差的计算和分析；标准设备、试验设备的分类检索、统计和报表的生成。

（5）电能计量管理工作的日常事务处理。

2、电力营销管理信息系统的实用化

当前，市县供电企业广泛开展了营销管理信息系统的建设与应用工作，但是企业之间的应用水平与实用化程度有较大的差异，也带来了营销管理精细化程度的差异。市、县供电企业，要注重营销管理系统的实用化建设，借助系统功能实现客户基础信息的正确建立，业务流程的规范流转，电量、电价、电费的准确核算及计量信息的全方位管理等。

2.1营销管理信息系统的功能拓展

信息系统是为营销管理服务的。营销管理信息系统的应用不能只是依赖于开发商提供的功能，还要按实际工作需要，针对具体问题，向系统开发商提出应用需求，使系统功能不断优化，更好地为企业营销管理服务。

2.2业务流程办理的监督与制约

在正常条件下，系统开发商要根据营销管理的要求，提供规范的业务办理流程。在具体应用中，可能出现营销管理制度与信息系统管理权限设置不对应，系统权限与密码的管理不规范，业务办理流程未实现制度化，部分岗位系统权限设置过大等原因，带来营销管理的漏洞，为企业经营管理埋下隐患或造成损失。实现业务流程办理的监督与制约必须做到以下几点：

（1）在企业营销管理制度中，明确各类业务的办理岗位、岗位权限、工作流程、办理时流程流转的岗位之间做到相互监督与制约。

（2）具有业务审批权限的岗位原则上不应有业务办理权。

（3）一个岗位只有本岗位的业务办理权限。

（4）建立系统修订日志制度，对每日修订的信息系统基础信息以日志的形式记录，对流程不正常的修订要有日志提示功能。

2.3营销管理系统信息的整合与共享

电力营销工作计划范文第2篇

1.1电量电费计算发行子系统的功能

电量电费管理内容复杂烦琐，计算任务量较大，时限性较强，准确性要求很高，业务内容变动频繁，与客户、银行、内部其他部门联系较多，技术要求必须具备以下功能：一是数据采集功能，主要包括抄表管理，远抄、集抄、电能量数据采集，数据审核；二是电量电费计算；三是收费管理；四是账务管理；五是统计分析及查询管理，一般包括售电量、电费、平均售电单价的统计分析；行业、用电性质分类统计售电量、电费、平均售电单价的增长情况；客户电度电费、基本电费、功率因数调整电费、峰谷电费构成情况；各类报表的统计、汇总；客户情况和电力销售情况查询管理。

1.2用电检查管理子系统的功能

（1）系统辅助制订定期检查工作计划，按实际情况调整，形成用电检查年、季、月工作计划。

（2）高、低压用电检查人员要完成的电力企业日常用电检查工作。

（3）用电检查人员对客户用电工程实施管理。

（4）对事故性停电进行检查处理。

（5）配合相关部门对客户影响电网安全事故进行调查。

（6）对违约用电、窃电进行检查和处理。

1.3电力市场分析预测子系统的功能

（1）系统辅助制订各项工作计划，按实情情况调整，形成年、季、月工作计划。

（2）对负责市场分析、策略研究、市场开发与策划等人员进行管理，并按工作需要授予工作权限。

（3）对市场分析、策略研究形成的管理状态分析、经营业绩分析典型客户动态分析、市场开发分析、策略效益分析以及市场开发工作完成情况分析及工作业绩分析和考核。

（4）进行市场分析预测；市场策略研究和用电产品推广、应用。

1.4营销综合分析及辅助决策子系统的功能

（1）经营业绩分析。

（2）营销工作质量分析。

（3）市场策划。

（4）客户动态分析。

（5）营销效益分析。

1.5电能计量管理子系统功能

在电能计量管理中电能表数量多，基本信息输入量大，生产和管理的两重性，时间性较强，变化性较大。它应具备以下几种功能：

（1）电能计量装置档案的建立与修改。

（2）客户及系统变电站计量点档案的建立与修改。

（3）标准设备和指标仪表的档案建立和修改。

（4）电能计量装置的周期检定计划和定换计划的生成；综合误差的计算和分析；标准设备、试验设备的分类检索、统计和报表的生成。

（5）电能计量管理工作的日常事务处理。

2、电力营销管理信息系统的实用化

当前，市县供电企业广泛开展了营销管理信息系统的建设与应用工作，但是企业之间的应用水平与实用化程度有较大的差异，也带来了营销管理精细化程度的差异。市、县供电企业，要注重营销管理系统的实用化建设，借助系统功能实现客户基础信息的正确建立，业务流程的规范流转，电量、电价、电费的准确核算及计量信息的全方位管理等。

2.1营销管理信息系统的功能拓展

信息系统是为营销管理服务的。营销管理信息系统的应用不能只是依赖于开发商提供的功能，还要按实际工作需要，针对具体问题，向系统开发商提出应用需求，使系统功能不断优化，更好地为企业营销管理服务。

2.2业务流程办理的监督与制约

在正常条件下，系统开发商要根据营销管理的要求，提供规范的业务办理流程。在具体应用中，可能出现营销管理制度与信息系统管理权限设置不对应，系统权限与密码的管理不规范，业务办理流程未实现制度化，部分岗位系统权限设置过大等原因，带来营销管理的漏洞，为企业经营管理埋下隐患或造成损失。实现业务流程办理的监督与制约必须做到以下几点：

（1）在企业营销管理制度中，明确各类业务的办理岗位、岗位权限、工作流程、办理时流程流转的岗位之间做到相互监督与制约。

（2）具有业务审批权限的岗位原则上不应有业务办理权。

（3）一个岗位只有本岗位的业务办理权限。

（4）建立系统修订日志制度，对每日修订的信息系统基础信息以日志的形式记录，对流程不正常的修订要有日志提示功能。

2.3营销管理系统信息的整合与共享

市、县供电企业资金安全与归口管理，缴费方式的多元化对营销管理信息系统的应用提出了较高要求。企业通过营销信息系统与财务信息系统的数据共享，可实现应收电费、实收电费、预收电费的在线监控与统一归集，加快了资金回笼速度，提高了资金周转，保证了资金安全。营销信息系统与客户缴费支持系统的数据共享与系统整合，是解决客户缴费难和更好为客户提供优质服务的有效手段。

电力营销工作计划范文第3篇

1.1稽查人员素质普遍偏低稽查人员是供电企业电力营销稽查管理工作的主体，对稽查工作的开展具有举足轻重的作用，纵观我国电力营销稽查工作达不到预期效果的主要原因就在于稽查工作人员的能力（包括业务能力和思想觉悟）普遍不高，不足以完成相应的工作任务。供电企业在对相关员工进行聘用时往往将学历作为最重要的考虑因素，而在实际工作中却不能对人员进行持续性的岗位培训，导致稽查人员的业务能力较差，而也有的供电企业在重视业务能力培养的同时却忽视了思想道德素质的教育，使得一些稽查人员工作责任心缺失，极大影响工作的顺利进行。

1.2评价体系和考核制度相对缺失受到传统经济体制的影响，当前我国的供电企业电力营销稽查工作中还未能形成健全的评价体系和考核制度，这使得电力营销稽查管理工作缺乏一个多元化的考核目标，当前的评价和考核资料分析大多数还处于定性研究的阶段，由于未能形成定量的数据作为依托，使得电力营销稽查工作在大多数情况下呈现出不够规范的情况。

1.3管理方法较为落后当前供电企业在营销稽查工作中的管理方法不够先进，一般还在延续使用人工化的方法进行，最常见的是对稽查对象采用彻查或抽查两种形式，当采用彻查时，就需要投入更多的人力物力财力，耗费时间较长，其产生的影响是，一方面过多的投入本身就会对供电企业经济效益产生负面影响，另一方面由于受到工作人员主观因素影响过多，容易导致在彻查的过程中由于工作人员疏忽或责任心不强等使得结果不真实。而在采用抽查时虽然可在很大程度上减少投入，但是由于抽查对象的随机性很强，很难真实反映出整体的实际情况，落后的稽查管理方法严重阻碍供电企业的发展。

1.4相关法律和规范不健全在我国对于电力营销稽查工作的相关法律法规和相关规范还不够健全，因此无法从法律的层面对电力营销稽查工作进行约束，并且在供电企业内部无法形成统一的标准，因此导致各企业各自为战，对于在稽查工作中的不足之处很难发现，即便发现也很难对其进行修正和补充，因此导致电力营销稽查管理在很大程度上成为一个形式化的存在，无法发挥其真正的作用。

2.加强电力营销稽查管理的相关措施

2.1提高电力营销稽查人员的素质要想使供电企业得以在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现自身社会和经济效益的最大化，就首先要有真实、客观的资料作为依托，而要实现这一目的，就要保障电力营销稽查工作的质量，因此提高相关人员的素质是十分重要且必要的。要提高电力营销稽查人员的素质，要做到以陈岳华黑河电业局黑龙江黑河164300下两点：第一，相关人员要不断学习电力营销稽查方面的专业知识，以适应不断变化的电力市场，除了自主学习外，供电企业应当对电力营销稽查人员进行定期的培训，如邀请行业内专家进行专题讲座、派遣人员到国外学习等，充分提高电力营销稽查人员的专业技能；第二，还要提升电力营销稽查人员的道德品质和职业操守，只有充分认识电力营销稽查工作的重要性以及自身的存在价值，并提高思想觉悟，工作人员才能充分发挥主观能动性，使工作效率大大提高，再辅之以科学的服务考核制度，做到奖罚分明，就可在最大程度上促使电力营销稽查人员以最大的热情投入工作。

2.2健全电力营销稽查体制首先，要不断健全电力营销稽查相关法律法规和规范，使电力营销稽查工作在制度上得到完善，有据可依，有利于供电企业在电力营销稽查工作中及时发现不足之处，以便采取措施，及时归正和补充，实现电力营销稽查工作的规范化和制度化。其次，要合理安排电力营销基础工作。在健全的制度和体系的基础上，供电企业应当根据企业自身情况对电力营销稽查工作进行梳理，制定符合自身实际情况的规章制度和工作细则，对稽查工作方法、考核方法等作出明确规定，对各项工作进行细分，将责任落实到责任人，并在电力营销稽查工作之前制定好工作计划，以便指导接下来的工作，该工作计划的制定可依据以往电力营销稽查工作中发现和整改的问题来进行，做到重点突出、主次分明，以便将供电企业用作电力营销稽查的人力物力财力等资源进行最优化的配置，实现供电企业经济效益的最大化。再次，要改进电力营销稽查方法，摒弃落后的彻查和抽查方式，采用定期稽查、抽样稽查相结合的方式，同时积极推进供电企业的自查和互查，另外，在电力营销稽查工作中，要充分借助前沿的科学技术，一方面可以极大提高稽查效率和准确性，另一方面可降低人为的影响，使稽查结果更准确和详实，使之为供电企业服务。

3.电力营销稽查工作需要注意的问题

首先，电力营销稽查部门要注意对用户计量装置的监督，采用高科技的方法，防止用户盗电行为的发生，同时要做好用户用电设备的验收工作，以确保用户增容大小符合相关的规定。其次，要最大程度降低电能损失，尤其是要对变更用电的出单、传递、登记和归档等工作进行严格的稽查，避免在变更用电过程中电能的损失和电费的流失等。再次，要做好常态营销稽查工作，对年度、月度稽查工作计划进行合理的规划，在每年均要组织一次专项稽查，对用电客户的档案数据、营销系统的计量准确性以及收费标准等进行检查，此外还要加强对新用户档案归档的检查和管理，以确保数据的可靠性。

4.结束语

综上所述，电力营销稽查工作对于供电企业的经济效益和社会效益最大化具有决定性的影响，因此必须要加强电力营销稽查工作的质量，在认识当前工作存在的问题的基础上，有针对性地采取措施，提高供电企业对电力营销的管理水平，进而提高供电企业的市场竞争力.

电力营销工作计划范文第4篇

1电力营销管理中客户档案的重要性

1.1客户档案可以有效地维护供、用电双方的权益

客户的档案为电力企业查看、管理供电用电双方的交易明细提供了重要依据，客户档案信息在电力企业工作中起着非常重要的作用，尤其是在出现用电纠纷等问题时，客户档案为纠纷提供了有力的证据。随着社会法制不断完善，人们的法制意识不断增强，维权意识越来越高，对自身的合法利益非常看重。在这种大背景下，电力企业想要保障自身利益，有效防止用电纠纷，就要有效地管理统计用电客户的信息，防患于未然。

1.2客户的基本信息的重要性

在电力企业的营销管理中，客户的基本信息有：用户名、地址及联系方式等，这些基本信息是需要进行详细记录的，只有将客户的基本信息管理好，才能够实现客户与供电企业之间关系的明朗化，方便解决意外问题。若是这项工作没有做到位，很可能会导致双方的利益受损，进而导致企业的服务质量及工作质量低下。因此，在实际工作中，电力企业必须加强对客户信息的管理，保证客户信息的真实性，由此推动工作的顺利开展。

1.3客户的用电信息的重要性

在电力营销管理中,用户的用电信息主要包含用电类型、用电量及使用地址等，这些信息可以帮助电力企业营销部门审核实际用电情况，并能够明确用电类型的目的，为用电费用计算的精准化提供了保证，减少企业的经济损失。这就体现出了客户用电信息的明确对电力企业的重要性。

1.4建立用户档案，可以有效化解风险

在人们的日常生活中，难免会出现漏缴电费的现象，这种现象严重影响了电力企业的利益。建立用户档案，化解未知风险，这样的工作模式才能够最大限度地降低一些无良用户给企业带来的损失。完善的用户档案可以帮助企业对用电交易等状况有深刻的了解，可以将那些投机取巧、不缴纳电费的客户凸现出来，帮助电力企业规避风险，促进企业的健康发展。

1.5用电地信息对电路检修的重要性

在实际工作中，在整理客户信息时，非常容易出现以下三种问题：线路、电压和电源问题。在电路出现问题时，用户的用电信息不能够及时准确的出现在供电线路上，使供电部门不能够准确统计用户的用电量。在进行电路检修时，电力营销部门一般会在提前通知用户的状况下进行工作，避免在用户不知情下断电所造成的影响。因此，在实际工作过程中，电路维修人员必须及时对电路进行检修，保证电路的稳定，为用户用电信息的准确性提供物质保障。

2提高电力管理中客户档案有效性的尝试

2.1主要技术尝试

2.1.1客户复查工作管理方法研究

客户信息在不断地改变，只有将客户信息的复查列为供电所班组的日常工作，才能够很好的保证客户信息的准确度。可以设定为周期性工作或者具有针对性的任务，结合于目前班组日常作业当中，研究客户复查工作具体的管理办法以及管理细则。本项目研究的重点是在不加重班组人员工作量与工作压力的同时带来客户信息准确度的提升。

2.1.2信息化复查手段研究

要以台区为单位开展客户信息复查工作，并将其设定为周期性（临时性）的工作计划，将班组人员所负责的区域划分都相互结合起来，并将工作计划发送给各相关的供电所班组人员。对于工作提醒方面，在出现重要事件时，应以短信的方式（暂定方式）进行提醒，如工作计划新增与变更、紧急任务通知及未完成情况通知等。要保证能够按具体需求以每天、每周、每月的方式发送提醒短信以确保班组人员能够及时获悉自己的工作计划的情况，并及时完成复查工作。针对现场客户信息复查结果应用研究，以明确结果数据能够以规范化的流程，及时的在相应的业务系统进行更新。通过信息化手段对复查工作的情况进行汇总，可以按照周期时间来统计复查工作的进度情况，发现问题能够跟踪到班组人员以分析原因，同时能够配合考核管理制度来确保客户信息复查工作的有序推行。对于现场客户信息复查结果应用研究，通过明确的结果数据以规范化的流程在相应的业务系统及时进行更新。系统通过复查的工作计划来明确所需要的客户信息范围，并提前将数据通过数据接口（暂定数据集成平台）来获取；通过数据同步服务将核查确认的数据同步到后台管理系统。文章结合移动GIS电子地图，用GPS定位模块设定出客户的复查路径，以此为依据指引班组人员进行现场复查，帮助不熟悉现场的班组人员顺利完成复查工作。除此之外，文章区分已复查的用户点与待复查的用户点通过的是移动GIS电子地图上的颜色，不通颜色代表不同用户，通过点击相应的用户点来查询、编辑客户信息。当一个用户点做完复查之后，其状态也会标示为已复查，同时在地图上也会做相应的处理。复查人员可以直观的看到待复查的用户点位置，配合导航功能可以轻松的复查到每个用户点。

2.2关键技术难点

通过寻找复查工作与班组现有工作的切入点将班组现有的工作结合起来，把复查工作平常化，且不会增加工作人员的工作负担。并通过利用GPS、GIS电子地图、客户信息按台区规划复查路径来实现客户信息复查的自动导航。为了适应城市化建设的节奏，电子地图需要定期进行更新维护，以保证客户信息的准确。制定的自动化复查工作计划主要是利用划分好的班组人员来负责区域，将工作周期性的建立起来，无需工作人员手工逐条编排客户信息，减轻了工作及管理压力。在图形处理方面，作者提供多种查询方式满足用户的定位、定性查找设备，可核对设备的数据属性信息，还可以实现在线确认提交和离线确认同步到后台数据库。本项目所涉及的技术研发包括以下两点：一是后台管理系统，二是现场复查终端。后台主要负责的是复查工作计划的编排，通知短信接口自动发送，将复查结果的查看情况与工作进度情况进行汇总。现场复查终端主要利用GIS电子地图技术，并将其与GPS结合，形成客户复查路径导航，能够很好地完成客户信息的复查工作。具体结构如图1所示。以任务为向导，将业务由户内延伸至户外，形成工作闭环。通过集成平台把营配低压客户信息数据同步到后台管理系统，由后台管理系统将业务数据打包和工作单信息采用Push的方式下发到终端设备，核查人员在复查过程中通过图形核对当前设备的位置和属性信息，经过修改确认把数据提交到后台管理系统。在GIS系统的支持下实现终端上设备离线、在线情况的可视化图形查询、数据信息核查。传统上，数据信息核查是通过使用纸质地图，用铅笔勾勒形状和设备信息，然后进入了一个地理信息系统或CAD系统将核查的数据信息保存到数据库中。传统的核查工作存在着多种弊端，主要概括为以下四个方面：第一、核查人员在工作过程中不到位，导致核查工作名不副实；第二、由于无法准确把握核查人员的工作状态，给工作考核带来了难度；第三、核查人员在工作过程中需要携带大量的工作资料，增加了核查工作的不便；第四、核查工作周期较长，核查结果无法及时反馈。使用平板电脑结合GIS移动技术，可以建立高度集中的移动地理信息系统，设计特定领域的工作流程，直接与地理数据库进行同步。

该项目充分利用了平板电脑的移动特性，结合GPS、无线通信等技术手段，从根本上解决了传统核查工作中存在的问题。本次项目的关键技术主要有以下几点：（1）地理应用服务器（GIS引擎）与业务处理服务器物理隔离，提升系统响应性能。（2）平板移动终端支持离线、在线作业形式，使用移动数据库技术（复制、同步、缓存等数据库技术）实现在多种网络条件下都能有效地访问完成移动查询和事务处理。（3）地理GIS信息数据库与业务数据库物理隔离。（4）分布式数据库技术，在物理上分布、逻辑上集中的分布式结构，按地理分布（例按县）加载数据信息。（5）后台采用甘特图展示复查工作计划：计划工作时间、跟踪工作进度、测定工作负荷等。与外部系统接口；与现有广西GIS系统同步地理信息数据（按地理位置同步）；与广西营销MIS系统同步需要复查的客户信息数据。接口都采取主动获取的数据同步服务方式来实现。本次项目实现了以下几条技术：实现技术：后台管理系统基于J2EE技术规范的B/S架构模式，采用组件化，多层系统架构。整合Spring、Struts2、SpringSecurity、SpringAOP、Hibernate3、EXT3.4等成熟开源技术。终端平板基于Android系统，采用移动GIS组件，按分层架构：数据管理层，GIS数据统一规划和管理，构建在统一的数据库上，利于GIS数据的维护和更新、降低管理工作的难度，提升资源的利用效果。通信服务层：通过多种网络格式实现外业终端与数据中心的数据交互，数据以服务的方式提供。本项目的研究和开发涉及到嵌入式系统的开发，应用到嵌入式硬件软件、移动计算和移动数据库、移动GIS、无线通讯等关键技术。由于我单位现阶段暂没此方面人力资源和技术应用，所以需要外委单位合作完成项目，本项目选择珠海市恒源信息技术有限公司为外委单位，该公司是广东省信息产业厅认证的“双软企业”，针对供电系统领域开发各类应用软件，并获得所有客户一致好评。该公司已在广东电网、云南电网、广西电网、贵州电网众多供电局和供电公司成功实施配电网各类系统。公司多年来从事基于GPS技术电力配网采集和巡检系统，掌握移动GIS、移动终端等关键技术的应用，产品先进性、科学性和实用性均领先于国内同类产品。

3结束语

要想保证企业的服务质量，就必须要有精确、周密的客户资料，并将这些档案进行科学合理地整合，建立起完善的客户信息档案系统，保证信息与供电企业的交流无障碍。整理用户资料的过程是漫长乏味的，但是，只有坚持下去，建立起真正完整的用户档案系统，才能够使工作进入一个良性循环。这不仅需要各部门之间进行分工，还要有紧密的合作，将用户档案管理得更加规范化、专业化，促进供电企业的良好发展。

电力营销工作计划范文第5篇

关键词：保供电；服务流程；供电方案

作者简介：高剑（1974-），男，河南周口人，河南省电力公司周口供电公司配电服务中心副主任，工程师。（河南周口466000）廖学中（1962-），男，河南商丘人，河南省电力公司营销部客户处处长，高级工程师。（河南郑州450052）

中图分类号：F274     文献标识码：A     文章编号：1007-0079（2012）09-0120-01

随着我国社会经济的高速发展，居民生活水平的迅猛提高，社会各界对电力的依赖性逐日增强，对电力服务保障安全、连续、稳定供电也提出了更高要求。除传统的春节、国庆等节假日及人大政协“两会”、党代会等大型政治活动需要用电安全保障外，更有一些大型赛事如2008年北京奥运会等，也都对保供电工作提出了很高要求。

目前，许多供电企业把保供电工作上升到服务民生和政治的高度来看待，把保供电作为提升优质服务水平，深化“两个转变”、创建“两个一流”、推进“三集五大”的有利平台。有的单位或部门为了确保重要节假日、重大活动保供电工作能有一个圆满的答卷，甚至做到了举全局之力、集全员之智，尤其是营销部门上上下下为此占用了相当大的时间和精力，影响了量、价、费、损的传统业务。[1]而随着当今电力体制改革的不断深入，国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了供电企业必须面向市场、强化服务，[2]牢固树立“真诚服务、共谋发展”的服务理念，践行“你用电、我用心”的承诺，从而去赢得市场，促进企业加快发展。这就需要供电企业管理者去研究如何针对客户保供电服务工作优化方案、固化流程、形成标准、规范执行，从而健全保供电的常态机制，达到事半功倍的效果，彰显社会责任，塑造央企形象。

一、保供电的分类

1.根据保供电工作的重要程度分为三类

（1）一级保电。国家级重大政治、军事活动，国际组织机构组织或参与的重大活动，国家级重要经济活动，全国性影响较大的活动，以及由国家电网公司、省电力公司认定的重大活动。

（2）二级保电。法定节日（春节、国庆），省级重要政治活动和具有较大影响的其他活动，以及由省电力公司认定的重大活动。

（3）三级保电。非一、二级的保供电活动。

2.根据保供电范围不同分为两类

（1）特定时段保供电。主要为特定时期保供电对象范围较为广泛的活动或时段，如国家法定节假日、不在本地开展的重大政治活动和重大事件（如全国性党代会、人大会和政协会，奥运会、世博会、省“两会”、其他地区发生特大灾害期间等）的保供电。

（2）专项活动保供电。主要针对特定的重大活动保供电，具有明确的保供电时间、地点，对象、范围较小的保供电，如党委/政府的春节团拜会、投资洽谈会等重大会议，展览、演出、赛事、全国性统一考试等。

二、明确职责（为便利计，以下论述以市供电公司为基点）

其一，省公司负责制订保供电工作的有关规定；从国家电网公司、省委省政府接受保供电任务，评定二级及以上的保供电级别，并将具体任务安排落实到有关单位；根据保供电的工作需要和保供电责任单位上报情况，协调调配省内其他单位的人力、物资、车辆等资源参与保供电工作；组织审查一级保供电别重要的保供电方案；检查各单位保供电工作的开展情况。

其二，各市公司负责制订本单位的保供电工作方案及相关应急预案，明确工作职责分工；接受省公司安排的和地方党委政府要求的保供电任务，并负责实施具体保供电工作；指导督促所属县级供电企业的保供电工作，并对其一、二级保供电方案进行审核把关；服从省公司的调配安排，参加或配合其他单位的保供电工作。

三、保供电方案的编制

第一，接受上级部门或客户通过文件、来信、来函、电报、会议要求等方式提出的保供电需求信息（包括保供电任务、地点、范围、重要活动和重要客户的具体安排计划、起止时间、联系人、联系方式等），由供用电管理人员向需求提出方详细了解保供电的目标、任务、重要活动和重要客户的具体安排计划（时间、地点、联系方式、注意事项等），并提出初步意见建议，按一二或三级保供电的职责报本单位领导审批。

第二，保供电任务经审批确认后，由牵头部门明确相关部门职责和工作任务，收集、汇总形成保供电方案初稿（涉及一级保供电需求的相关信息，供电单位应同时报送省公司营销部和调通中心，并由其制定专项保供电工作方案；在正式进入保供电时段前，此方案报保供电领导小组备案）。

第三，保供电方案初稿制定后，召开专题会议或经相关部门会签并以单位正式文件（指一、二级保供电方案）。按照方案要求各自分工负责，做好保供电的前期准备、保供电期间的值班及事故应急处理工作。

四、保供电工作的总结

一、二级保供电任务结束后，应认真总结经验，查找不足，必要时应补充修订应急预案。

一级专项活动保供电总结应于保供电任务结束后一周内报省公司营销部备案。

五、保供电方案的构成

1.组织机构和工作职责

保供电的目标和任务明确后，应建立健全保供电工作组织体系，成立保障供电领导小组，领导小组下设各分项工作组，并以供电单位正式文件。

分项工作组包括主网安全运行组、配网安全运行组、保供电工程推进组、重要场所（客户）保供电工作组、优质服务保障组、应急抢修组、物资保障组、后勤保障组、宣传信息保障组等。

2.保供电工作计划

根据保供电要求，制定分阶段工作计划，提出需重点解决的问题，明确责任部门和责任人、工作目标、工作要求及需采取的措施等内容，确保目标实现，在正式进入保供电时段前工作计划可按照一定周期滚动修订。包括线路和设备巡视计划、电力设施检修消缺计划、电网运行方式安排计划、保供电工程推进计划、有序用电工作计划、客户侧用电安全专项检查及督促隐患整改工作计划、保供电临时应急电源配置计划、故障应急处理和备品备件计划、保供电方案演练工作计划。

3.保供电期间工作方案

包括“保供电指挥中心工作方案”、“主网保供电工作方案”、“配网保供电工作方案”、“有序用电工作方案”、“供用电应急处置方案”等。

4.重要场所（客户）电力保障手册

对于特别重要的客户、重要活动场所及重要的配套附属设施等，结合重要场所（客户）电力保障工作实际情况进行编写，做到一场（户）一册。对于在建电源工程在编制完成期限前尚未竣工的比赛场馆，要先依据临时供电状况，按照编制完成期限的要求进行临时《保障手册》的编制，并随着建电源工程建设进度及时进行修编。[3]

七、结论

在明确保电类别划分和相关职责的基础上，从接受申请、明确任务、编制方案、领导审批、方案实施、保电总结到方案中的细分工作计划和编制分项工作方案等，多次优化，最终固化，形成一套成熟的工作流程和健全的工作机制，便于操作，利于考核，减少工作迷茫，提高工作效率。

参考文献：

[1]许正云.通过流程渗透提升供电企业的核心竞争力[J].贵州电力技术,2010,(11).

[2]吕少娟.有关电力营销服务流程及改进创新的探讨[J].中小企业管理与科技,2009,(11).

电力营销工作计划范文第6篇

【关键词】供电企业；用电检查；营销稽查

1、用电检查

1.1组织机构

用电检查要坚持分级管理的原则。成立供电企业用电检查领导小组，由主管营销副经理任组长，各相关部室负责人为成员。用电检查领导小组下设用电检查办公室，作为用电检查机构设在营销部门，营销部下设用电检查所（队、班），设专（兼）工程师和专职用电监察员若干名。

1.2用电检查内容

（1）检查客户执行相关电力供应与使用的法规、方针、政策、标准、规章制度的情况；

（2）对客户受（送）电装置工程进行施工质量检验；检查客户受电设施及装置的安全状况、运行管理状况；检查客户的保安电源和非电性质的保安措施；检查客户的应急反事故措施；

（3）检查客户进网作业电工的技术资格、进网作业安全状况及作业安全保障措施；

（4）检查客户执行计划用电、节省电能的情况，引导客户主动参与需求侧管理；

（5）检查电力负荷控制装置、自动装置、用电计量装置、调度通信设备的安全运行情况；

（6）检查供用电合同及有关协议履行的情况；

（7）检查受电端电能质量的状况；违章用电和窃电行为；

（8）组织并网电源、自备电源的安全检查和并网许可工作。

1.3用电检查计划

供电企业要根据国家有关规定和客户用电情况，合理确定用电检查周期，编制辖区内客户的用电检查计划，并根据计划组织开展用电检查工作。

客户用电检查的周期：35kV及以上电压等级的客户，每半年至少检查一次；各个电压等级的高危客户及重要客户，每季度至少检查一次；高供高计客户，每一年至少检查一次；50kVA（kW）及以上客户，每两年至少检查一次；50kVA（kW）以下客户，每三年至少检查一次。

供电企业要根据年度和月度检查计划组织开展用电检查工作，做好检查记录，处理检查过程如发现的隐患和问题。以增强用电检查效果，供电企业除按计划进行例行用电检查外，还要按工作需要，有针对性地组织专题性、大规模的检查活动，如电价大检查、计量大检查、安全大检查等，形成治理整顿氛围，集中精力解决存在的突出问题。

1.4窃电和违约用电的查处

用电检查程序的合法化，是用电检查工作正常开展的重要和保证。在查窃电及违约用电过程中，检查程序要合法，实施检查时检查员的人数要在两人以上。

（1）进行窃电和违约用电的现场查处。用电检查人员发现窃电行为时，要保护好现场，及时拍照或摄像，收缴与窃电有关的物证登记备案，对窃电器具、窃电痕迹、计量表计等需要鉴定的，检查人员要予以封存，鉴定后出具的书面鉴定结论要及时登记备案。

检查人员现场检查确认客户有窃电行为的，要开具“窃电检查通知书”一式两份，一份送达客户由客户代表签收；另一份由供电企业存档备查。现场检查确认有窃电行为的，用电检查人员可予以中止供电，制止其侵害企业利益，并按规定追补和加收电费。对重要客户和高危客户，经请示主管领导后，予以中止供电或限电处理。对窃电数额较大，构成犯罪者，要依法追究刑事责任。

（2）窃电和违约用电的处理工作流程。对窃电、违约用电行为要依照查、处分开的原则，根据“供电营业规则”有关条款执行。

用电检查部门要设专人负责窃电、违约用电处理的内部流程，根据现场开具的“窃电检查通知书”，做好窃电、违约用电的登记工作，计算并填写“违约用电处理工作单”、“窃电处理工作单”，经主管领导审批后，填写“缴费通知单”，交用电检查人员送达客户。客户要在规定时间内交费，对逾期不交者，除了根据规定加收违约金外，用电检查部门还要按规定程序停止供电或提请追究法律责任。

1.5营业普查

供电企业要按实际情况编制年度的营业普查工作计划，每次的营业普查工作都应明确普查的重点项目、重点对象和范围。营业普查工作每年要多于1次，做到计划合理，记录完善，报告齐全，计划完成率100%，问题查处率100%。

2、营销稽查

营销稽查是供电企业营销环节内控约束机制的主要组成部分，是电力营销风险管理的重要内容和有效途径。通过开展有效的营销稽查，应达到规范营销行为，加强电力销售环节的监督管理，减少各种差错和责任事故，完善自我约束机制，严肃电力营销经营纪律，提高营销政策执行力，提高工作效率和社会服务效果。

2.1营销稽查机构设置

供电企业要按电力营销管理体制的要求和业务范围的大小，设置电力营销稽查机构，电力营销稽查专职人员要多于3人。电力营销稽查管理要纳入纪检监察机构或审计监督机构，受企业行政负责人管理。

2.2营销稽查的工作内容

营销稽查的工作内容主要包括建立健全营销稽查工作制度，对业扩报装，抄表，电费核算管理，收费及票据管理，电费收缴及账务，电价管理，线损管理，供用电合同的签订情况，业务处理，客户关系管理，资产管理，计量点管理，电能信息采集，铅封管理，客户档案资料管理，反窃电查、处、缴工作管理等方面的工作行为及工作质量进行内部稽查。稽查的对象主要是从事电力营销工作的部门及工作人员。

2.3营销稽查的工作程序

营销稽查工作要根据工作计划进行实施。应分以下几个阶段：准备工作下达稽查通知单实施稽查交换意见形成报告下达整改通知单反馈整改意见核查整改落实情况资料整理归档。

2.4营销稽查方式

（1）送达稽查。对业扩报装、供用电合同、用电检查、抄表及核算、电费收缴及账务、报表线损管理、客户关系管理、资产管理、计量点管理、计量体系管理、电能量信息管理及客户档案资料管理等方面形成的文本文件要求电力营销管理部门及时送达稽查部门进行案头跟踪稽查。

（2）现场稽查。根据营销管理资料稽查，与现场情况吻合对应的检查。如业扩报装容量的核定、电费电价确定、抄表记录现场核对、录音稽查等。

2.5营销稽查发现问题的处理

电力营销工作计划范文第7篇

关键词：电力营销；电力稽查：客户需求

电力营销工作作为电网企业经营管理的核心业务。必须紧紧围绕电网公司的发展战略，积极应对各种挑战，研究新问题，制定新对策。不断调整和完善营销管理模式，努力把营销工作做实做好，使之更加贴近社会经济发展，更加符合电网公司的要求，为推动公司发展再上新台阶做出自己的贡献。电力稽查是电力营销的重要环节，对保证电力企业营销工作的顺利进行起到了监督管理的作用。

一、建立健全的稽查体系

（一）建立健全的稽查细则

为把电力营销稽查工作落到实处，首先要完善营销稽查常态管理机制，加强自身的制度建设，建立营销稽查网络体系。主要做好以下两个方面的工作：一是梳理规章制度，对有关营销管理方面的制度办法、政策规定进行整合，梳理电价政策营销专业相关工作管理制度，建立营销稽查依据。二是制定电力营销稽查工作细则，出台电力稽查工作管理体系，明确稽查内容、权限、工作方式、工作程序以及考核奖励办法，使电力营销稽查工作向常态化、规范化、制度化发展。

（二）合理安排营销稽查工作

处理好适时稽查与适度稽查，注重稽查安排人性化、稽查计划提前化、稽查方式多样化。安排人性化，按照营销专业工作的时间周期。正常稽查是依照基层单位工作量的大小来确定稽查时间，这样就能让基层单位正常工作不受稽查的影响。特殊稽查则是指针对阶段性重点工作工作质量、工作进展、业扩报装以及稽查工作中存在的问题而随时展开的稽查工作，以达到反应迅速、快速改进的良好效果。计划提前化，在稽查工作中要整改以往工作中发现的问题，落实月度工作安排的各项任务，发挥营销稽查的防范作用，变“事后补救”为“事前预防”。方式多样化，通过专项稽查和定期稽查等方式，重点稽查外部用电客户用电行为管理和公司内部电力营销业务管理，通过互查与自查相结合的方式，开展自查和区局之间的横向交流稽查。

二、明确营销稽查工作的关键点

（一）规范业扩报装业务

从历年的客户用电资料来看，有些用电客户为了少交变损电费、基本电费，把大容量变压器挂小容量铭牌，私自更换变压器铭牌。设备验收工作是电力稽查中一项重要环节，不论用户增容大小都应按照规程要求验收，严格稽查。为了顺应市场发展的形势，从受理客户申请用电、现场勘察、业务审批、签订《供用电合同》、收取贴费、中间与竣工检查、立户、装表接电等每项环节都要有人稽查监督，严格按照《电力公司业扩报装工作流程》、《供电营业规则》等规定执行。

（二）注重抄、核、收过程管理，堵塞跑、冒、滴、漏

由于抄表员工作马虎，卡片填写不规范，估抄、漏抄、错抄或不抄，以致出现抄有误、核不准、回收率低的现象。核算员粗心大意，不根据客户的用电申请、变更用电工作单，造成变压器申报暂停实际未停，变压器暂停及恢复用电期间少收基本电费，电价执行明显错误等疏漏产生。收费员未按《供用电合同》中约定期限及时回收电费，而且电费违约金征收不到位。抄、核、收工作是供电企业在营销工作中的重要环节。营销单位要从抄表本的编制、填写、固定每月抄表日、计费清单、抄表日报、应收汇总凭证等环节抓起，完善电费计算程序的稽查功能，针对性地进行稽查。从而通过售电量、负荷率、功率因数等重要指标的变化情况有针对性地减少营业工作责任事故发生次数。

三、营销稽查关键环节问题分析

（一）电力营销稽查是为提高电力营销效能而采取的一种管理手段

其目的是“规范经营、堵塞漏洞，挖潜增效”。要达到营销稽查最终目的，必须要纠正整改存在的问题，这也是营销稽查工作的出发点和最终目的。现场检查纠错整改环节存在的问题。其主要表现在以下几个方面。第一，基层工作人员对营销稽查工作认识不足，思想不重视。对现场检查纠错整改工作敷衍了事，大事化小，小事化了，工作不细致、不认真、不严格，现场检查纠错整改走过场或者纠错整改不彻底不完整。第二，现场检查纠错整改人员综合素良莠不齐，相关专业业务能力欠缺，存在问题发现不了。对国家政策、行业规范理解不全面，基础不够扎实，在实际工作中不能得心应手地运用，不能更好的在自身的岗位上发挥作用，从而使得整个电力营销稽查工作不能够更好的发挥功能与作用。

（二）审核监督环节存在的问题

其主要表现在以下几个方面。第一，审核监督不严格，审核监督部门注重完成数量，轻视整改质量。第二，审核监督环节重报表数据轻现场整改实效，热衷于查看月报周报等报表，而缺乏到现场实地监督检查的工作姿态，缺乏审核监督的务实精神。第三，缺乏审核监督管理评价机制。评价、考核体系仍不完善。稽查绩效评价、稽查任务完成情况分析不实。没有发挥审核监督的功能性

四、常态营销稽查工作的落实

（一）常态工作按规定制定年度和月度稽查工作计划

并以月度为周期，按计划开展稽查工作，次月中旬对问题整改情况进行检查。月工作计划应制定每月不同的稽点。特别加强对营销业务中关键风险环节的稽查。

（二）定期核查客户基础档案数据

认真检查客户原始档案和营销信息系统数据是否错漏，筛选出重要的字段和内容进行排查，特别对用电性质、报装容量、计量方式、电价类别、电能表信息、变压器信息、互感器信息等列出详细清单，逐项核查错漏。

加强用电营销稽查工作能够提高企业的服务质量，减少用电营业差错，客户投诉能够得到快速高效的解决，避免用电过程中的“漏、滴、冒、跑”现象，促进企业效益最大化，满足客户需求，有效提高电力企业的形象，树立“南方电网公司”的品牌形象。

参考文献

[1]马士林，叶传海，邱茂光，浅谈电力营销发展瓶颈及对策[J]，电力需求侧管理，2010（1）.

[2]黄颖，电力营销信息管理模式研究卟机电信息，2010（18）.

电力营销工作计划范文第8篇

【关键词】电力营销稽查；问题；措施

1 电力营销稽查的重要性及主要内容

1.1重要性

电力营销稽查是指在我国供电企业进行电力营销的过程中，对营销中的“量、价、费”及相关业务进行监督、检查、纠偏、考核等。由此可知，在供电企业开展电力营销稽查工作，不仅能对电力营销过程进行监督，对出现的问题及时纠正，既能为供电企业挽回经济损失，同时还能规范电力市场秩序，对我国电力市场的平稳快速发展起到一定的推动作用。

1.2 主要内容

1）对业扩报装管理稽查的内容

对电力营业收费项目，收费标准，收费依据进行稽查，同时，对于电力企业营业的收费资金票据管理情况和制度进行稽查；对供电公司供电方案的制定以及变更与规定是否一致进行稽查；对现场用电性质与电价的审定结果的一致性进行稽查；对新装的用电流程，增容用电，变更的用电流程与程序，工作要求规定的一致性进行稽查；针对新装的业务，增容用电，变更用电业务产生的现场信息，记录的信息以及归档信息和实际的计费信息，检查信息，计量信息的一致性进行稽查。

2）对电价电费管理稽查的内容

对抄表的质量及抄表的执行情况进行稽查；对于出现电容异常，电量异常，电费异常的情况进行分析，处理结果的稽查；对于基本电费收费标准执行情况的稽查，对电费收取情况的稽查；对于功率因数考核标准以及调整电费收取执行的情况进行稽查；对优惠电价，目录电价，自备电厂系统备用容量费，基金附加费等和规定要求是否一致进行稽查；对于应收账务，实收账务，未收电费等的财务管理是否和规定一致进行稽查；对于欠费用户催收的执行管理情况，对于欠费停电的管理制度，对于停、复电用户的管理以及执行情况进行稽查；稽查电费的违约金管理制度以及违约金减缓管理制度的执行情况；对电费资金的管理制度及其执行情况进行稽查；对于票据的使用制度和票据使用、保存执行情况进行稽查。

3）对用电检查管理以及电能计量管理稽查的内容

对用电检查的工作计划情况进行稽查，对供用电合同与现场、系统容量、供用电方式、用电性质、计量装置等信息一致性情况进行稽查，对用户用电安全隐患整治的情况进行稽查；对实际工作中出现异常计量的情况以及退补电费的情况进行稽查等。

2 目前电力营销稽查工作中存在的问题

2.1 相关法律和规范不健全

在我国对于电力营销稽查工作的相关法律法规和相关规范还不够健全，因此无法从法律的层面对电力营销稽查工作进行约束，并且在供电企业内部无法形成统一的标准，因此导致各企业各自为战，对于在稽查工作中的不足之处很难发现，即便发现也很难对其进行修正和补充，因此导致电力营销稽查管理在很大程度上成为一个形式化的存在，无法发挥其真正的作用。

2.2 电力营销稽查工作缺乏足够重视

部分供电企业对于电力营销稽查工作的重视程度不够，没有意识到开展有效的电力营销稽查不仅能够在一定程度上降低企业的营销风险，还能提高企业的经济效益。甚至部分供电企业，对于电力营销的内部稽查存在着排斥和抵触情绪。

2.3 稽查人员素质普遍偏低

稽查人员是供电企业电力营销稽查管理工作的主体，对稽查工作的开展具有举足轻重的作用，纵观我国电力营销稽查工作达不到预期效果的主要原因就在于稽查工作人员的能力 （包括业务能力和思想觉悟）普遍不高，不足以完成相应的工作任务。供电企业在对相关员工进行聘用时往往将学历作为最重要的考虑因素，而在实际工作中却不能对人员进行持续性的岗位培训，导致稽查人员的业务能力较差，而也有的供电企业在重视业务能力培养的同时却忽视了思想道德素质的教育，使得一些稽查人员工作责任心缺失，极大影响工作的顺利进行。

2.4 评价体系和考核制度相对缺失

受到传统经济体制的影响，当前我国的供电企业电力营销稽查工作中还未能形成健全的评价体系和考核制度，这使得电力营销稽查管理工作缺乏一个多元化的考核目标，当前的评价和考核资料分析大多数还处于定性研究的阶段，由于未能形成定量的数据作为依托，使得电力营销稽查工作在大多数情况下呈现出不够规范的情况。

3 加强电力营销稽查管理的相关措施

3.1 健全电力营销稽查体制

第一，要不断健全电力营销稽查相关法律法规和规范，使电力营销稽查工作在制度上得到完善，有据可依，有利于供电企业在电力营销稽查工作中及时发现不足之处，以便采取措施，及时归正和补充，实现电力营销稽查工作的规范化和制度化。

第二，要合理安排电力营销基础工作。在健全的制度和体系的基础上，供电企业应当根据企业自身情况对电力营销稽查工作进行梳理，制定符合自身实际情况的规章制度和工作细则，对稽查工作方法、考核方法等作出明确规定，对各项工作进行细分，将责任落实到责任人，并在电力营销稽查工作之前制定好工作计划，以便指导接下来的工作，该工作计划的制定可依据以往电力营销稽查工作中发现和整改的问题来进行，做到重点突出、主次分明，以便将供电企业用作电力营销稽查的人力物力财力等资源进行最优化的配置，实现供电企业经济效益的最大化。

第三，要改进电力营销稽查方法，摒弃落后的彻查和抽查方式，采用定期稽查、抽样稽查相结合的方式，同时积极推进供电企业的自查和互查，另外，在电力营销稽查工作中，要充分借助前沿的科学技术，一方面可以极大提高稽查效率和准确性，另一方面可降低人为的影响，使稽查结果更准确和详实，使之为供电企业服务。

3.2 提高电力稽查人员的整体素质

对稽查人员进行教育培训，主要做好以下两方面的培训：第一，加强业务能力培训。随着现代化技术的发展，电力营销过程越来越系统化、专业化，稽查人员必须定期或者不定期开展各种培训，及时掌握新技术、新仪表的应用，同时注重理论和实践相结合，提高稽查效率。第二，加强思想教育培训。稽查工作是一项常态化、系统化的工作，部分环节的稽查需要稽查人员足够的耐心和坚持，部分稽查人员可能会走马观花，不进行仔细认真的稽查，责任心不强。因此，必须对稽查人员进行思想政治教育，让其认识到稽查工作的重要性，增强稽查人员的责任感。

3.3 规范电力营销稽查管理内容

电力营销稽查管理覆盖了用电营销管理全程，根据电力营销的重点与难点，进行营销稽查工作的开展，同时结合电力营销工作的中心，为确保营销工作的顺利进行，需要将营销稽查的方向与思路进行不断的调整。对于营销部门和专业之间存在的问题要及时发现，同时，提出改进的意见，按照电力营销业务的流程对各种稽查管理的内容进行规范。

3.4不断改革和创新电力营销稽查管理措施

采取内查和外查相结合的措施，对电力营销进行周期性与非周期性的检查，按照稽查的计划，营销稽查人员开展日常稽查工作，通过闭环管理方式对整个稽查工作进行全程的监督。

4 结束语

正确认识电力营销稽查的重要性，从营销稽查工作的实际出发，充分发挥稽查管理职能，可逐步建立起相互监督制约的管理机制，进一步规范营销基础管理，提高电力企业经济效益和提升电力营销管理效率。

水平。

参考文献

[1] 孟庆锋.？？电力营销稽查精细化管理措施研究[J]. 科技资讯. 2011（07）

[2] 叶荣霖.？？电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J]. 现代营销（学苑版）. 2011（07）

电力营销工作计划范文第9篇

【关键词】电力营销稽查；电力营销效率；电力企业

随着我国社会经济水平的飞速发展，人民群众的用电需求有了迅猛的提升，而且用电需求多样化的趋势也越来越明显。在这样的新形势下，电力企业需要提高对自己的要求，尤其是在电力营销管理方面，可进步的空间还有很多。然而，实际上我国大部分电力企业忽略了电力营销稽查工作，对电力营销管理不够重视，长期以来，在电力营销的过程中出现了不少的问题，电力营销效率低下，对电力企业的经济效益产生了负面的影响。为了更好地跟上新时代的步伐，电力企业需要全面提升营销管理水平，充分发挥营销稽查在营销管理中的作用，对于在电力营销过程中产生的电能计量、电费计算等实施严格的稽查、监督和考核，从而提高电力企业的营销效率和营销管理水平。

1 电企业进行电力营销稽查的必要性分析

电力营销稽查，就是指供电企业在进行电力营销时，对于在营销过程中的有关电量和电费等相关数据的真实性进行监督和检查，并在此基础上采取一定的考核和纠偏措施等。在电力企业的电力营销工作中引入电力营销稽查的概念，能够规范电力营销的行为，对电力营销实施有效的监督，一旦有问题可以在第一时间发现，并通过一定的补救措施保护电力企业的经济利益。同时，电力营销稽查还有助于维护电力市场秩序，在市场经济环境下具有十分重要的意义。

2 电力营销稽查工作的主要内容

为了做好电力营销稽查工作，必须要采取全方面的手段对电力营销行为实施全过程、全方位的监督和检查。从制度上、执行力度上提高营销及察工作的水平，保证电力营销稽查能够发挥应有的作用。电力营销稽查可以分为内查、外查、稽查机制建设以及稽查计划制定等四个方面的内容。

2.1 内查

在电力营销稽查工作中，内查就是对电力企业内部员工的日常工作实施监督，确保工作人员的工作的合法性和规范性。如果发现有违反规章制度的行为，需要立即对其叫停。例如：有的工作人员由于缺乏工作责任感和荣誉感，在电能计量中容易导致抄错或者遗漏的现象，更严重的，可能还存在私自截留电费等损害企业利益的问题。

2.2 外查

在电力营销稽查工作中，外查的工作内容主要是对电力用户的用电行为进行监督，防止违法用电的行为，以维护电力企业的切实利益。在实际生活中，一些电力用户为了一己私利，可能会采取一些非常规的手段进行偷电，损害了电力企业的切身利益，也触犯了国家的相关法律法规。对于这种行为，应当加强外部稽查工作，一经发现立即进行查处，采取补交电款等方式终止这种行为的危害。

2.3 稽查机制建设

制度是培养人们行为意识的必要保障。为了使电力营销稽查成为一种常态，需要建立一套健全的稽查机制。在电力企业内部设立独立的电力营销稽查部门，由企业领导担任主要负责人，并配备专业的稽查人员，有计划、有目的的实施电力营销稽查工作。在制定电力营销稽查制度时，首先要掌握电力营销业务，了解业务流程，充分听取各级专家的意见，制定一套最合理、最全面的稽查制度，为电力营销稽查工作的规范化和常态化提供必要的制度保障。

2.4 稽查计划的制定

电力营销稽查工作不能只搞突击检查，要逐渐演变为一种常态。所以，在落实稽查工作时，需要遵循既定的工作计划，使及察工作做到有的放矢，避免盲目性。一般而言，在每月的月底，需要提前对下个月的工作计划进行制定，并对本月份的稽查工作做好总结，对本月稽查工作的完成情况作出整体的评估，肯定稽查工作的积极成果，总结本月工作中出现的问题和存在的不足，以在下个月的工作中相应的加强这一点。以月度为单位制定稽查计划，有助于稽查工作的持续展开，而且一个切合实际的计划能够为稽查工作提供科学的知道，有利于电力营销稽查工作效率的提升。

3 电力营销稽查在提高电力营销效率方面的应用

3.1 内查和外查并重，不可偏废其一

内查和外查都是稽查工作的重要组成部分，两者是相辅相成，缺一不可的。如果只重视一方面的工作而忽视另一方面的内容，就有可能会导致问题无法及时发现，使电力企业的经济利益蒙受损失。所以，电力企业在开展电力营销稽查工作时，应当坚持内查和外查并重，双管齐下，保障稽查工作的全面性、彻底性，不可偏废其一。需要注意的是，在进行内部稽查时，要在坚持彻底稽查，有问题必须查出的基础上，注重稽查的力度。因为，内部稽查力度过大，很可能会对电力企业的被稽查员工造成负面情绪，严重时甚至会导致整个企业氛围的压抑，不利于企业的长远发展。然而，如果营销稽查工作的力度过小，又不会起到整体的作用，无法有效的规范电力营销活动的秩序，使电力营销中的不良行为得不到解决。所以，在进行内部稽查时，为了使稽查工作的效果最大化，需要充分注重稽查的力度。

3.2 适度稽查和重点稽查

为了提高电力营销的效率，需要在进行及化工中时注意适度稽查，并正确处理全面稽查和重点稽查的关系。适度稽查就是控制好稽查的力度，重点注意好控制稽查工作的频率。稽查工作不能太过频繁，也不能太少。频率过高容易导致重复工作，造成人力资源和财力、物力的严重浪费，同时打击企业员工的积极性，不利于电力营销活动效率的提高。稽查频率也过低，会导致电力企业在营销活动中一些工作人员缺乏责任感，对工作没有正确的态度，纪律涣散，从而起不到有效的监督和控制作用。同时，还要正确处理好全面稽查和重点稽查的关系。由于财力和人力资源的限制，在进行电力营销稽查时，有时不可能、也没有必要对电力营销进行全方位的检查，这时可以通过重点稽查的方式对电力营销的重点内容和重点环节进行监督和检查，以达到预期的目的。

3.3 建立完善、严格的稽查制度与稽查管理制度

首先，为了建立一支高素质的稽查队伍，需要为人才的选拔制定一系列标准的程序和规范，保证选拔过程的透明程度。同时对于上岗的稽查人员要定期举行业务能力和综合素质的培训，提高他们的整体素质。其次，为了提高电力营销稽查工作的质量，需要制定一系列的规章制度规范稽查的行为。可以采取的措施包括：统一着装；日常礼仪培训；对用电客户进行不定期的回访，了解客户对稽查人员的工作的意见和建议；对稽查行为的过程进行系统的规范等。还可以通过建立稽查问责制度，使电力营销稽查人员明确自己的职责，提高自己的责任意识，一旦稽查人员执行公务时发生了违规行为，给企业的利益带来损失，可以做到责权分明，有责必究。

3.4 建立有效的稽查信息反馈网络和制度

建立完善的反馈信息网络，对于稽查过程中发现的问题及时迅速的反馈给管理人员，以保证工作人员能够及时发现问题，找出发生问题的原因所在并及时进行改正。建立这样的网络不仅能够保证预定计划的顺利实施，还能防止供电部门内部职工对电力稽查产生抵触情绪，逐步使电力营销稽查工作实现常态化、规范化。

4 结语

综上所述，电力营销稽查工作对于规范电力营销行为，维护电力企业的切身利益能够起到十分重要的作用。在进行电力营销稽查工作时，首先要制定科学的计划，内查和外查并重，做好全面稽查和重点稽查，同时建立一套行之有效的稽查制度，使稽查工作能够最大限度的发挥功效。

参考文献：