个人信息泄露情况及对策研究

【摘要】在互联网高速普及的今天，电子商务已经全面走进了我们每个人的生活，并改变着我们的生活方式。但是，在享受其带给我们方便快捷的同时，我们的个人信息安全也面临着前所未有的威胁与挑战。原因有以下几个方面：个人信息具有较高的商业价值，我国相关法律监管存在漏洞以及我们个人信息安全意识的淡薄。因此，想解决个人信息泄露的问题，应从加强用户信息安全意识，完善立法监督，提高技术研发投入的角度进行。

【关键词】电子商务；信息安全；大数据；立法

一、电子商务环境下个人信息泄露的现状

1.信息泄露现状及案例

根据cnnic的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：“截至2020年6月，我国网民规模达9.4亿，互联网普及率已达67%。”我们正享受着互联网带给我们的极度便利。在疫情期间，互联网产业更是展现出巨大的发展活力和韧性，无论对于疫情精准防控，还是在疫情期间的经济及民生发展方面，都发挥了关键作用，由此可见，互联网已成为我国生存发展不可或缺的力量。对于个人而言，随着智能手机的极度普及，“互联网+”的生活模式早已成为我们生活的常态。云计算、大数据等互联网技术正从各个领域“了解”着我们的喜好与习惯，这在电商领域尤为突出，各大电商平台通过大数据等技术手段密切掌握着我们的需求，为我们快速、精准地提供更有吸引力的推荐。但是，电子商务在方便快捷的光环背后，也为我们的个人信息带来了巨大的威胁与挑战。“垃圾短信不断，骚扰电话频繁，恶意推销的信息轰炸”，这一个个问题困扰着我们每天的生活。

2.大数据技术的弊端

当今这个信息化社会中，大数据技术无处不在，并在无形之中改变着我们的生活方式。电商领域更是如此，各大电商平台通过对用户的浏览记录以及搜索内容等信息进行大数据分析，整理出消费者的购物倾向，从而为其提供最可能创造订单的选项，并及时地调整自己的销售策略。但是，大数据也因其独特的技术特点而产生了很多的弊端。例如：前些年，去哪儿网、携程等平台相继被曝出利用大数据技术“杀熟”的事件。这些平台利用大数据技术为每个用户创造消费画像，而后对不同用户实施价格歧视——同款商品对不同用户实施不同定价，搞不透明消费。

二、电子商务环境下个人信息泄露的原因分析

1.个人信息的商业价值

随着我国市场经济的持续繁荣，人们对于利益的渴望度也是与日俱增。利益成为我们追求一切事物的根本出发点，也是我们如今个人信息安全面对如此挑战的根本原因。互联网社会中，我们的个人信息已经从曾经的简单数据转变为一种极具商业价值的经济资源。在电商领域，能否掌握更详细的大数据从而为客户匹配更有吸引力的选择决定了商家收益的高低，因此，广大用户的个人信息成了各大电商平台最宝贵的资源，这就使一些投机取巧者发现了“商机”。例如：某快递公司快递员王某，曾利用职务之便从公司内部系统复制大量用户信息进行倒卖，仅仅两个月左右就获利两三万元。这样高额的利润预示着市场赋予了个人信息巨大的商业价值。更有甚者利用非法手段取得他人信息，进行网络诈骗。例如：一些不法分子冒充银行工作人员，通过准确说出他人信息来赢得其信任，而后实施诈骗，牟取高额利益。

2.法律及监管漏洞

法律对于电子商务市场的合理运行起到了至关重要的作用，也是互联网经济持续繁荣的重要保证。但相比于网购规模的不断扩大，我国电子商务领域的立法还略显稚嫩。目前主要以《消费者权益保护法》配合《合同法》有关规定处理网购领域的案件与纠纷，但是这些法律在处理个人信息泄露的案件时却显得有些“力不从心”。另外，我国一般采用侵犯名誉权的法律规定来处理电商领域的侵犯隐私权的案件，但是毕竟名誉权与隐私权还有较大的差别，且难以适应发展速度较快的电商产业。黑客攻击、恶意程序、各类钓鱼和欺诈网页等在我国还没有专门的法律条文来进行严格的约束，这也是此类行为在如今的网络环境中如此猖獗的原因之一。

三、网购过程中为保护个人隐私可采取的措施

1.增强用户信息安全意识

我们每天的生活都被互联网所包围，一部手机甚至可以帮我们解决一切问题。对于互联网来说，用户只是一个众多信息构成的集合体，可通过分析这些信息来为用户提供不同的服务。这也就意味着：我们时时刻刻在向互联网提供着自己的信息。因此，增强用户信息安全意识，从源头上遏止个人信息泄露成为防范的重中之重。首先，培养用户网购安全习惯尤为重要。例如在注册电商平台的账号时，将我们的个人资料加以适当处理，尽量将用于网购的姓名、电话，以及其他信息单独设置为“网购专用”，并使其与支付类的信息有区别。另外，在快递环节，养成随手撕毁快递单信息的习惯，也可以用昵称进行收货。同时还要养成定期清理电脑或手机的习惯，安装杀毒软件屏蔽流氓软件也十分重要。其次，年轻人应多对家里的中老年网购用户进行“传帮带”，多向其宣传泄露个人信息的危害，并帮助他们养成良好的网购习惯。在发现自己的个人信息被泄露时应勇于维权，要摒弃怕麻烦的思想。当人人都极度重视网购过程中的个人隐私保护时，我们的社会也将形成对信息泄露的“群体免疫”，使不法商家及倒卖信息的不法分子无所适从。

2.完善相关立法及加快技术研发

电子商务、大数据等技术的出现永远是为了更好地服务社会，因此技术本身没有错，只要我们能在技术使用过程中严加管控，就能做到“扬长避短”。（1）完善消费者信息安全的法律保护制度应当根据我国的国情，尽快完善电子商务领域个人信息管控方面的立法，加强对泄露、倒卖他人个人信息行为的惩罚力度，增大其犯罪成本。这是个人隐私保护的首要手段。（2）电商平台加强内部人员教育监督作为电商平台的内部工作人员，有更多的机会接触到用户的个人信息。因此，加强对员工法制观念教育和服务精神教育在某种程度上决定了企业未来的发展。但是大量的工作人员中难免有利欲熏心者，仅靠口头教育还不够，企业内部还要完善监督机制。例如：可以在各个部门安排党员干部来担任相关监督和保障者的角色。

四、结语

21世纪是一个信息爆炸的时代，我国目前的互联网经济已经占到了GDP总额的5.5%。因此，电子商务背景下的信息安全问题，不容忽视。目前，我国的互联网信息安全形势正在逐步变好，并于2020年10月21日了《中华人民共和国个人信息保护法（草案）》征求意见稿，标志着我国在个人信息立法保护层面迈出了一大步。但是，想要彻底解决信息泄露的问题还有很长的路要走，仍需要政府、企业及我们个人的共同努力。

参考文献

[1]唐旭.网购消费者信息安全问题研究[D].黑龙江大学（信息管理学院），2016:30-50.

[2]王涛.电子商务中个人信息泄露成因分析与防范研究[D].黑龙江大学（信息管理学院），2019:30-32.

[3]田维琳.大数据伦理意识及其培养研究[D].北京科技大学（思想政治教育），2019:80-81.

作者：王晓鹏