收集情报捕信息 将隐性需求迅速转化为商品

什么样的商品才称得上好的商品?目前社会上很多东西，其实跟消费者的生活方式不合拍，不是他需要的，但消费者却为了其他理由而购买；而就无印良品的商品开发理念，商品的价值应该发生在使用者身上，而不是在商品的本身。

无印良品如今能在世界各地深受欢迎，在商品开发上一个核心的想法就是“这个好”、“这样就好”。这两个观念有点不太一样，“这个好”有非常主观、强烈的欲望，“这样就好”有折中的味道在里面。当今社会有太多东西属于“这个好”，我一定要取得这样的品质，或者我非要某某品牌的东西不可，这样的消费行为其实是很辛苦的。在无印良品，我们追求的并非极致完美，而是以“这样就好”的精神，实际深入体会人们的生活，将他们自己都没察觉的需求，转化为商品呈现出来。

深入观察累积情报

商品开发的第一步，就是要实地观察人们的日常生活，无印良品的做法，是透过深入的观察而累积出情报来。

例如要开发一个适合女大学生在外租屋时用的电视收纳柜，工作人员会去拜访两三百位大学女生的住处，看她们的电视收纳柜长什么样子，电视的上下左右前后各有什么，拍下照片，并询问她们收纳时有什么问题或困难，资料收集回来后，从中归纳出共同点，再针对这些共同点设计商品。

又如要开发床头灯，工作人员会去想，每个人睡觉前最后一个动作是什么?早上醒来第一个动作又是什么?在做过深刻的观察后发现，近视的人其实睡前最后一个动作是把眼镜拿下来放床头，早上醒来的第一个动作是从床头取眼镜，但在取放的过程中，由于意识不是很清醒，很容易在无意问将眼镜掉到地上。由于这样的观察，开发出来的床头灯在底座上有个凹槽，能稳固托住眼镜，取放时不容易掉落。透过深入的观察，把每个动作分解到最细，然后去思考人们的需求是什么，这就是无印良品商品开发的秘诀。

看不见的设计

所谓的让商品价值发生在使用者身上，重点在于让商品保有它的机能，以及让使用者展现自我风格。

商品是融合生活的媒介，是为了要满足你的生活，解决你的问题，让你的生活更好，因此不应该展现太强的特性。在这样的理念之下，商品不该有太多繁复的设计。只需要保留商品原始的风格，让它拥有十足的美感与机能就够了。其实很多无印良品的商品是知名设计师设计的，但在行销诉求上，我们不会以某某设计师设计作为沟通重点，我们希望顾客是因为这个商品是他需要的，所以来购买，而不是冲着某位设计师的设计而来购买。

我们强调以“看不见的设计”为设计，也就是说，不论设计者花了多少心血在设计上面，我们都不希望顾客看到这个设计。例如很多人使用酱油瓶时都有个困扰，酱油是黑色的，但很多酱油瓶是白色或浅色的，倒酱油时，酱油顺着壶嘴滑下来，久而久之瓶身就变得黑黑脏脏的；而无印良品的酱油瓶，利用非常巧妙的壶嘴曲线，倒酱油时不会回渗，解决了上述的问题。这样的酱油瓶放在卖场里面，顾客完全看不出来它跟其他酱油瓶的不同，但是在使用之后，绝对可以感受得到，这就是“看不见设计”的设计。

其实无印良品并非一味奉行极简主义，我们强调的是。我们花了很多心思在设计上，但是消费者不见得需要知道，而是希望他在使用的时候，真的觉得这个商品好用；也就是说，能展现商品的本质，才是最重要的设计。

贯彻三个坚持

无印良品在商品开发上向来有三大坚持，三十多年来始终如一，而这些坚持正好呼应了现在流行的“乐活”(LOHAS)精神。

一是严选素材的坚持。所有商品的原点，都是从商品的素材开始，素材好不好，其实决定了商品一半的成功。无印良品的原则是，只要是不能分解、会影响环境的素材，基本上是不用的。例如服饰选择天然素材，夏天用棉、麻，冬天改成羊毛，在这种大原则下，还会根据每种素材的特性，做成最适合、最能发挥功能的产品，像泰国棉比较粗，适合做有厚度的外衣或耐磨的长裤：新疆棉有光泽、很柔软，适合做衬衫。

二是生产流程的坚持。无印良品彻底检查每件商品的制造流程，省略无关商品本质的多余工序，例如铅笔上不印图案，它只要能够发挥书写的功能就好，不要太多的荧光剂，反而能形成一种独特的美感。另外，有些素材常因为不同的标准、不同的形状而被舍弃，但其实还可以再运用，例如“残系”商品，就是用残余纱线或线头做成T恤、袜子和玩偶，一方面因为是利用生产线上的残余材料，每一件都是独一无二的，另一方面价格也会比较便宜。只要能够呈现商品本身的品质，它不会因为是用剩下的素材而减损了这个商品的价值。

三是简单化包装的坚持。一般商品多有五、六层包装。浪费作业过程，也产生不必要的垃圾，增加商品的成本。我们的想法是，不需要多余的装饰，以商品本来的颜色及形状为重点，不采用过度的包装，最好包装跟商品本身是一体的。例如床单被套的包装。只是用棉绳绑起来，让顾客可以亲手触摸到它的质感。这样的包装不但少掉一些垃圾，甚至也让商品本身的附加价值更大。

被“发现”的商品

日本的一些家庭已走向两极化，贫富差距愈拉愈大，在这样的挑战下，未来的商品开发应该要做哪些努力?很多时候，可能顾客都说不出他的需要。不会告诉你他要什么东西。或是他没有想到他的困扰可以有适当的商品来解决，这时你要去发现，要去思考，聆听顾客的声音，站在使用者的观点。从他的角度去想，如果你能发现顾客自己都没有想到的需求，就能发展出成功的商品。也就是说，很多时候商品其实不是被“开发”出来的，而是被“发现”的。

例如无印良品的“原来如此”系列，其中一款L型枕，它的外观是长形的，中间有一条斜线，当一个人睡觉的时候，只要把这个枕头一折，就可以一脚跨在枕头上或抱着枕头睡觉。放在倾斜面上也不会滚落的六角笔、腋下采二重吸湿垫片设计的内衣、适合大小不同锅子的万用锅盖等，都是在同样的概念下开发出来的商品。

“Found MUJI”系列则是借用先人的智能，利用世界各地的传统素材，转换成无印良品的商品。以“直角袜”为例，其灵感源于捷克老奶奶手工编织的袜子，因而“发现”直角才是最适合双脚的形状，一般常见的机织袜碍于限制，形状无法符合人体的曲线。有鉴于此，无印良品着手改良，甚至更进一步研发出左右辨识直角袜，将撷取自传统文化、古老智能结晶的要素加以调整后，完美融入现代人的生活。

想更多的进化论

市面上同构型的商品很多，该如何让你的商品脱颖而出?我们认为，任何商品都还有它可以再进化的空间，都可以找到属于它的利基点。

从最早开始，无印良品就以“有道理的便宜”诉求，在竞争的市场中找到利基。例如日本人吃鲑鱼的习惯是只吃鱼肚这里完整的肉，鱼头和鱼尾是没有价值的，所以一条鲑鱼只能制成10个罐头；但无印良品却认为“鲑鱼的全身都是鲑鱼”，即使是不完美的东西，也可以成为商品，因为鲑鱼全身被完全利用，可以制成12个罐头，成本下降，可以用更具竞争力的价格回馈给消费者。

又如衣架与笔记本是许多厂商都有的商品，但无印良品就是可以在众多同质商品中，展现与众不同的特性。很多人常碰到的问题是，T恤的领口会在穿脱或洗晾的过程中被撑大而松弛，无印良品即开发出特殊造型设计的T恤衣架，晾T恤、运动服时不易造成领口变形。而笔记本考虑到以双环圈装订方便插笔。就已经很体贴消费者了，无印良品还能更进一步，将双环圈上下各去除一个环扣，方便将笔完整地插入环圈中，放在袋中或拿在手上都不会突出而勾到其他东西。

很多人会问他们，如何跟竞争者做差异化，其实这并不是无印良品需要特别花心思的地方。无印良品一直在做的努力，是怎么样让顾客更了解他们，例如他们的三个坚持，以及简约、自然、基本的品牌概念，通过店内摆设、门市伙伴的介绍，很忠实地把品牌精神传达出去，让顾客接收到，大家自然就会知道无印良品跟其他品牌有什么不同。