图书馆学科化知识服务模式研究

[摘 要]近些年来，图书馆服务不断扩展和延伸，而学科化知识服务体系的构建也成为了一种必然的模式，以此实现对较高层次和专业的信息需求者提供更深层的信息服务。学科化知识服务模式是以一种专业化、个性化的服务模式，本文就主要对图书馆学科化知识服务模式的内涵进行阐述，进而介绍了学科化知识服务模式的构成，最后提出了增强图书馆学科化知识服务模式有效性的策略。

[关键词]图书馆；学科化知识服务；服务模式

随着国内图书馆事业的不断发展，越来越多的图书馆开始探索新的服务模式，以期满足不同专业和知识层次的读者对图书馆信息服务的需求。学科化知识服务模式是学科馆员制度的延伸和完善，通过学科化知识服务体系的构建，可以为信息使用者提供更专业化、个性化的服务，促进图书馆员服务水平的提升。

1.图书馆学科化知识服务模式的内涵

图书馆学科服务模式，以学科馆员的专业知识为基础，对相关的学科专业知识进行整理和分析，做出重新整合，实现满足不同层次和专业信息使用者的需求的服务目标，促进图书馆服务水平的全面提升[1]。对于图书馆学科化知识服务模式的理解，可以认为其服务的对象是各种不同深度层次和专业的信息需求者，而实施服务的主体则是专业学科的图书管理员，通过学科化服务模式的构建与实施，可以在为信息需求者提供更多服务的同时，促进图书管理员自身在服务能力和水平方面额提升，提高图书管理员解决问题的能力。另外，学科化知识服务模式可以先进的学科技术和信息技术为主要的技术依据，为读者提供他们所需的信息查询和存取服务，同时也可以利用学科化知识的专业性为信息做出分析和判断，提高学科化知识应用的能力。学科化知识服务模式是一种全新的管理模式，其在一部分图书馆管理中得到了有效的应用，积累了一定的经验，为学科馆员制度的完善提供了更多依据。当前，大部分高校在图书馆学科化服务模式的构建方面都给予足够的重视，并且逐渐应用学科馆员制度进行管理，取得了较好的效果[2]。

2.图书馆学科化服务模式的构成

2.1知识服务平台

信息技术的快速发展与应用，改变了传统的知识传递方式和信息较低方式，而图书馆学科化知识服务模式，也受到这种变化的影响，需要对自身的网络服务平台进行改进，才能满足信息使用者的需求。比如利用手机短信或者是邮件的方式，加快信息传递的速度，使读者与知识平台、读者与读者之间都形成良好的互动。在促进网络技术广泛应用的同时，需要在图书馆内部建立起实现读者交流和互动的信息平台，通过精细化的管理提升图书馆服务的水平，提高知识服务平台的重要性[3]。

2.2学科分类

从目前来看，高校图书馆的读者主要是学生和开展学术研究的人员，因此图书馆学科化知识服务模式的构建，应当根据读者的需求，对学科进行分类和整理，从而满足不同信息使用者的需求。如对于高校的学科可以设置专门的学科点，而对于其他阶段的学科则可以设置一些小的学科服务点，这样可以体现出不同学科服务之间的差别，可以让信息使用者做出准确判断，找到自己需要的学科知识。

2.3读者群分类

图书馆服务的核心在于为读者开展精细化服务，而学科化知识服务模式的构建，也应当坚持以读者为中心的核心思想，满足不同读者的需求为目标。在这一目标指导下，需要对读者群进行结合理的分配，因为不同类型的读者对于学科化知识服务有不同的需求，如果可以按照读者的分类提供不同层次、不同类别的学科化知识服务，可以增强服务的针对性，也有利于提高服务的水平，满足广大读者的需求。

2.4服务内容

对读者群进行分类之后，还需要根据读者群不同的特点分别配置相应的服务内容和模式，并且根据读者的需求，找到不同读者群之间的共同点和差别所在，给予不同的服务内容，这样可以满足不同层面上的读者对于学科知识的需求，也有利于提升学科知识服务的专业化程度。

3.增强图书馆学科化知识服务模式有效性的策略

3.1强化学科服务的品牌意识

品牌效应为图书馆带来的最大利益，就是得到读者的认可。对于图书馆学科化知识服务模式来说，其品牌意识的形成就是为读者提供服务质量的标志，通过品牌机制的引入，可以为图书馆的发展搭建一条更加宽广的道路，也可以提高读者对图书馆学科服务的认可程度，从而形成具有图书馆自身独特特点的学科化知识服务模式，有利于增强读者的忠诚度[4]。

3.2注重读者的参与和体验

图书馆的发展离不开读者的参与，因此要促进学科化知识服务模式的有效发展，就必须要激发读者的智慧，吸引读者积极的参与到图书馆服务活动中，通过读者的体验以及与读者的双向交流，可以了解读者对学科化知识服务模式的满意程度，以及改进的方向等等。通过参加各种咨询、会议活动，可以更加深入的了解读者的需求，也可以与院校的信息管理部门合作，促进学科化知识服务平台的完善[5]。

3.3注重宣传工作的开展

图书馆学科化知识服务工作的开展是一项长期的工作，需要在各种平台进行持续性的宣传，加强读者对学科化知识服务的了解，使他们积极的参与到服务活动中。因此，要重视宣传工作的积极开展，在宣传的过程中也可以通过公共平台接受用户对服务过程的监督，有利于建立用户对学科化知识服务的熟知度；同时，通过宣传工作的开展，增加与用户的交流，也可以及时了解到学科化服务是否真正得到有效落实，对于服务过程中存在的问题可以及时改进，对服务策略及时做出调整，增强用户对学科化知识服务的信心，有利于促进图书馆学科化知识服务模式的健康运转。

参考文献：

[1]何丹青.学科化知识服务的动因分析与机制研究[J].情报理论与实践，2009（04）

[2]赵丽.高校图书馆学科化知识服务模式探究[J].长春教育学院学报，2014（14）

[3]陈锦波.高校图书馆学科化知识服务能力再造探究[J].大学图书情报学刊，2014（03）

[4]陆婷婷.高校图书馆学科化知识服务模式研究[J].兰台世界，2014（02）

[5]陈鹤阳.关于学科化知识服务新模式SKC的构建[J].图书馆工作与研究，2013（01）

基金项目：本文系2013年黑龙江省艺术科学规划项目“高校图书馆学科服务建设与实践研究”（项目编号：2013D056）与2014年黑龙江省艺术规划项目“面向社交网络的个性化知识服务研究”（项目编号：2014D036）研究成果之一。