柔性管理初探

摘要：进入二十一世纪以来，知识经济已经成为这个时代的标志。随着科学的日新月异，管理模式也随着发生变化，否则很难适应新形势下的科学管理。本文对柔性管理进行了系统的剖析，研究了柔性管理的特征，结合内涵和特征，阐述出柔性管理的功效和职能。

关键词：柔性；管理；人性

伴随着科学技术及劳动生产水平的逐步提高、生产及经营技术的日益现代化、知识及创造成分在商品中所占的价值比例越来越高，人在生产中的作用也越来越引起人们的重视。管理科学的研究日益关注于人的积极性、能动性和创造性潜力的开发，关注于对人的管理。对人性的假设也逐步由“经济人”到“社会人”再到“复杂人”直到“自我实现的人”，“人性善”的观点成为主流。“以人为本”的思想不仅仅只存在于党政方针，而且在管理实践中也得到了确认和实际使用。一个新的管理模式应运而生了，这就是“柔性管理”。

一、柔性管理的产生

柔性管理的发展可谓历史悠久，无论西方传统的许多哲学流派所宣扬的民主政治、公平、爱民等思想，还是是中国传统文化中的儒家思想、道家文化等无不体现着柔性管理思想的精髓。但是柔性管理作为一项理论纳入到有意识的研究过程中，还是近段时期的事情。现代管理所涌现出的很多理论在企业传统管理理论逐渐表现出很多弊端之后，相互交叉、摩擦，产生了一个新的管理理论——柔性管理。

二、柔性管理的内涵

柔性管理最早是在企业界提出并得到应用的，是相对于刚性管理而提出来的。刚性管理在某种程度上是沿袭20世纪在企业界通行的泰勒管理模式。它们代表着两种不同的管理思想。

柔性管理是在研究人们心理和行为规律的基础上，采用非强制的方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织的意志变为人们的自觉行动。可见，这是一种充分体现理性、贴近人性的管理。

柔性管理概念本身涵盖了四个基本方面：依据心理和行为的规律；方式方法是非强制性的；对人的影响是潜在的；最终目标是人们的自觉行动。它的本质既体现了一般管理的本质——控制，以及管理的核心——协调，又体现了柔性管理的本质特征——“柔”原则和“软”控制，而且是在顺应人们心理和行为规律的基础上进行的。

三、柔性管理的特征

柔性管理既具备一般管理的内涵，但又具有自己的特征。

第一，在质的方面，柔性管理表现为模糊性。管理对象的内心感情和思维是一个模糊不确定的值，表现于其外在的行为也同样是模糊不确定的。因此，作为侧重于人的心理工作的柔性管理必须相应的作模糊化处理，在管理中只能追求相对模糊的“满意解”，而不是明确的唯一的“最优解”。

第二，在量的方面，柔性管理表现为非线性，即不可加性。因为柔性管理实际应用中本质上的模糊性，因此在管理中量的方面同样呈一个波形变化，而不是简单的直线叠加，是在一个总体方向上分不同阶段、时期，不同管理对象的非线性管理。

第三，在方法上，柔性管理强调感应性。作为“软”控制的柔性管理区别于“硬”规定的刚性管理，在实际管理过程中运用的手段和方法突出感应性，不可能有规范的、程序化、机械化的方法，它靠的是双方微妙的内心互动感应。

第四，在职能上，柔性管理表现为塑造性。人的思想，是一个活的东西，受外在不断变化的世界的影响，随时处于调整过程中。因此，柔性管理面对的管理对象活动、变化的思想状况，要随时用先进的思想、观念对被管理者的思想加以塑造引导。

第五，在效果上，柔性管理表现为滞后性。思想观念不是一朝一夕形成的，其表现为外在的行为也迟于内心思想观念形成的时间。因此，在柔性管理中，管理效果的出现明显区别于通常的管理，因其需要见之于内而达之于外，有一个认同、接受的过程，从而才能使被管理者自觉的行动，也从而才能获得可见的柔性管理效果。这个明显滞后的落差过程是柔性管理的又一典范特征。

四、柔性管理的职能

柔性管理的特征决定了它的职能与一般管理的差别。柔性管理的职能有教育、协调、激励和互补四个方面，这是柔性管理较一般管理所具有的特殊性所决定的。

教育的职能是由柔性管理的最终目标——把组织意志变为人们自觉的行动所规定的。对于组织的奋斗目标以及各种规章制度，人们是自动执行、维护还是被动地不得以而为之，其效果是大不一样的。如何由被动变主动？最明显和有效的措施，就是对管理对象施以教育，使之从道理上理解问题的所以然。

柔性管理中的协调与一般管理中的协调是不完全相同的。一般管理中的协调也强调众人步调一致，但协调的手段主要是指挥和控制，协调的内容主要是工作活动和生活利益方面。而对于人的道德的知行、知情矛盾方面的协调，靠行政命令、规则是解决不了的，这就是柔性管理协调职能发挥作用的领域。

激励职能表现了柔性管理的主动性。柔性管理无时、无处不在，它随时随地能在人们日常工作、生活、交往中，不断添加“兴奋剂”，如及时检查、评价，不失时机，恰到好处的批评与表扬，必要的奖励与惩处等等。从各方面牵动、感染人们的思想情绪，对其施加影响和控制，来激励人们向着一定目标奋斗。

互补的职能是相对于刚性管理的强制性和不可抗拒性而言的。刚性管理中以强调外在的规范为主，它主要通过各项政策、法令、规章和制度形成有序的行为。管理者的意志通过这些具体条文来体现，人们的一切行动都有章可循、有据可依，是非功过的评说都有统一的标准，统一尺度。因此，刚性管理在管理中是初始的，必须的。但是，由于这种管理的形式化和外在性使它又有机械、肤浅和简单化的负面效应。而柔性管理正好弥补了刚性管理中的这些不足，使之成为相辅相成的，全面协调的和完善的管理。

参考文献：

[1]胡文臻.以人为本与柔性管理[j].学术交流,2008,(12).

[2]闫秀敏,黄小晏.现代企业柔性管理析论[j].科技管理研究,2008,(26).