机场业务支持系统分析与设计

【摘 要】本文主要从资源管理和账户管理两个模块的需求调研及设计开发着手，从需求调研开始，通过调查问卷的发放和分析以及与财政部门、服务部门、管理层的沟通，充分了解开发的需求，理顺思路，制作完整的工作流程，做成一份需求调研的分析报告；在需求调研的基础上，对账户管理和资源管理进行分析，了解其各项业务数据的工作流程，建立相应的数学模型，并设计出相应的数据库模块。

【关键词】需求调研；数学模型；数据库模块

0.引言

近年来，随着中国民航运输业的蓬勃发展，各个航空公司之间的竞争越来越激烈；全国大中型机场的吞吐量也大幅度增加，因此对机场业务的各方面都提出了新的要求；原有的一些业务系统已经不能满足新的运营模式和人们的需求。另外，航空运输业自身的性质决定了其在服务业当中处于较高的地位。为此，各航空公司都成立了专门的服务部门，从而达到提高经济效益的目的。随着业务规模的不断扩大，单纯的依靠增加接待人员数量已不能有效地提高机场业务的服务质量；各机场服务部有必要研发相应的信息管理系统，利用先进的计算机系统，提高业务信息的管理、处理和资源分配的效率，为管理层及时提供必要的数据，使业务的服务质量不断改进。面对民航运输业的快速发展和市场需求的不断增大，各航空公司为了保证公司的可持续性发展，都在不断的扩展业务、改变运营模式、完善制度；因此也就要求业务的重心能够随着机场各方面的变更而做出相应的调整；尤其是机场业务系统，机场业务系统必须起到对新业务需求起到支撑作用。

1.需求调研分析

1.1资源管理的需求分析

在经济飞速发展的现代，资源的共享已经成为一种发展趋势，对于一个庞大的业务管理系统来说，需要通过资源管理的需求分析建立起一条高效、准确的信息通道，对各方面的资源进行整合。需要整合的信息主要从以下几个方面着手：（1）整合机场资源，主要是各个机场之间的整合；（2）产品的整合，产品整合是对不同行业之间资源的整合，它是将机场服务、订票、订房、租车等服务整合成一个产品链，或者由乘客自由选择组合；（3）整合客户资源，主要表现在客户之间资源的整合；（4）品牌的联合，将知名品牌联合在一起，尽力为知名企业、商务旅客、加盟商提供旅游一条龙服务，展示了服务跨行业以及资源共享的发展理念。

1.2财务管理的需求分析

账户管理的分析需求分析可以从会员账户管理、会员卡管理以及会员资料管理三个方面进行。在这里只介绍会员卡的相关分析。会员卡管理是隶属于会员账户管理的，会员卡是用户持有的最直接使用凭证，也是客户实现预定到结算的工具。需要考虑如下需求：

1.2.1卡的发放及注销需求

首先需要为会员卡设定不同的级别，对不同档次的会员制定相应的价格策略，会员卡发放时要有相应的财务审核、销售部审核等流程，卡注销时，主要进行财务审批，以免出现坏账、死账的现象。

1.2.2挂失及挂起的需求分析

挂失顾名思义，因为会员卡存在被盗或者丢失的可能。挂起是指在会员卡使用后，因为特殊情况停止服务；挂起并不等于注销，仅仅是该卡被锁定，能够保留欠账记录，挂起后使得后续服务不能正常进行。挂失和挂起的进行都需要先经过财务审批，审批完成后才能进行卡的挂失和挂起，并记录一些相关信息。

1.2.3卡的积分管理的需求分析

根据客户的消费对各类卡施行积分政策，当消费卡的积分达到一定数值时，允许会员使用相应的积分进行一些奖品或者其他方面的兑换。

1.2.4会员卡查询需求分析

根据会员的需求，允许会员对自己所持有的卡的相关信息进行查询。

2.系统设计

需求调研分析阶段的工作完成后，要立即进行系统设计。实际上部分核心模块的设计工作是与需求调研同步进行的，这样就能够在保证项目进度的同时避免个别环节被忽略。例如财务部门总是无法确定自己需要了解的数据，在调研阶段就改了很多次，导致我们在涉及财务报表的时候很是为难。为了解决这个问题，我们要提前结束财务管理的系统设计工作；首先通过这个阶段我们能够分析财务部门存在的问题；另一方面也能发现在系统设计时可能遗漏的环节，保持系统的先进性和实用性是我们工作的重心。下面主要从资源管理模块系统设计和账户管理模块系统设计进行阐述。

2.1资源管理系统设计

在各行各业中，对资源的合理管理和利用都十分重要，尤其是在客服短期内快速增长的航空运输业。系统的核心部分对资源进行储备以及其利用的控制。做好这个模块将会提高系统的价值，同时也解决了服务质量、成本、效率等诸多问题。

2.2账户管理系统设计

账户管理就是对客户预存资金和资金消费等相关问题的管理，同时也对会员进行相应的管理，从而达到通过账户管理实现客户业务管理的目的。

3.结束语

文章简单叙述了工作开展的步骤，从需求分析和系统设计入手，主要从资源管理和财务管理两个方面来阐述；此外，由于机场服务行业要在全国各地开展，规模会越来越大，各个航空公司都希望通过信息管理提高自己的市场竞争力，当然协同合作是不可避免的，因此各机场之间会存在业务的使用交换，所以业务的信息发送和交换存在各方面是否统一的问题，希望通过此系统的设计能够帮助使中国航空运输业发展的更好。

【参考文献】

[1]曾峰.机场航班信息系统的设计与应用[J].计算机应用，2012，（2）：89-90.

[2]韦群，熊璋，赵芳.CBSD在机场信息系统中的应用[J].开发研究与设计技术，2004，30（5）：195-197.

[3]张海英.民航机场信息系统建设项目的前期分析方法[J].项目管理技术，2005，（7）：36-40.