终端维护信息化管理系统的实现

摘 要：随着计算机对办公及日常工作的重要作用及普及，各公司终端设备数量剧增。给保障维护作业、降低维护成本带来巨大压力。本文分析了为了提高终端设备维护工作的信息化水平，规范维护作业流程，提高维护效率、节约维护成本。设计开发了《终端维护信息化管理系统》项目。

关键词：信息采集；数据库；计算机系统

中图分类号：TP316.81

计算机技术的应用和信息化建设不仅改变了人们的生活和工作方式，也使一些传统行业受到了严重的影响和冲击，但随着计算机的发展，计算机发生故障就像人得病一样，说来就来，有时还会造成非常严重的损失，作为计算机维护人员来说，应马上赶赴现场解决问题，以免影响和损失的进一步扩大，但有时突发性的障碍常把维护人员搞得手忙脚乱，维护人员一边要接电话解释一边还要处理相关问题，由于人手问题可能顾此失彼。为了更好的提供计算机终端维护，不断完善计算机系统，通过信息化手段解决计算机终端故障，提高维护质量和提高计算机使用人员的计算机水平，开发终端维护信息化管理系统，不仅能解决维护问题，还能有效提高工作效率。

1 终端维护信息化管理信息采集

终端信息的录入、确认、删改、编码生成及标签输出

（1）原始终端信息采集录入，主要由终端设备使用责任人自行输入。可在流程管理系统或门户网挂接链接。本着操作方便快捷的原则.界面设计尽量使用点选方式，减少信息的录入量，录入完毕经本单位资产管理员确认后不能自行修改，具有完整的终端信息是做好终端维护的根本。

（2）分级管理。各中心、部室及区公司资产管理员有对本部门的终端设备拥有确认、修改、删除权限。以方便员工调整岗位或设备的新增、变更及报废等需求。其中修改设备使用责任人、安装地址等信息各单位资产人员自行修改。增减删除设备信息，须由信息化终端资产管理人员确认。信息化终端资产管理人员据有对全公司终端设备信息的删改权限，已处理资产调拨、跨部门终端设备调整的需求。

（3）一经各单位资产管理人员确认，由系统将自动生成该终端设备的信息编码。台式主机、笔记本、排队机同时自动生成鼠标、键盘、硬盘、内存、CPU等基本从属配件的信息编码。

（4）系统初次使用时按部门打印所属终端设备的条形编码标签。以便按部门下发粘贴。台式主机、笔记本和排队机可同时按一个鼠标、一个键盘输出从属配件的条形编码标签。

2 功能描述

终端信息采集完成后，要求系统实现的功能

（1）终端设备及配件的入库、出库操作及设备维护时配件更换信息删改操作，物流中心配发及外包公司采购的设备及配件，由信息化资产管理人员确认入库。自动生成该设备（配件）的信息编码。其中、物流配发的终端设备待分配到各中心、部室和区县公司后系统做出库操作，填写资产使用部门，默认的责任人为各部门资产管理员，再由各部门资产管理员落实设备的具体责任人。并打印终端设备的条形编码标签。生成公告栏添加日常维护知识、常识增加使用人自我维护功能。

（2）信息化终端资产管理及维护人员，因维护需要更换配件时。应先输入旧配件的信息编码（使用条形编码扫描或数字录入两种方式），在库存中选取需更新的配件，并由系统完成新配件出库操作，同时完成旧配件数据删除缴销操作。维护人员可打印新配件的条形编码标签和配件更换清单。由使用单位的资产管理人员或信息化支撑中心维护人员确认完成。对没有编码信息的设备及配件将不予维修更换。以便有效控制设备维护及配件成本的支出。

（3）终端设备使用人员申报障碍时。只需输入终端设备的编码，便可自动带出该终端设备的相关信息。如：资产单位、责任人姓名、安装地址、联系电话、IP等内容。同时还可以查询到该终端设备的历史申告记录及配件更换情况。并且维护人员也可以掌握该终端设备的使用维护状态，为下一步维护工作提前做好准备。维修完毕，维护人员打印障碍工单，由障碍申告人员或中心维护人员签字确认。

（4）增加派单决策功能。可以过滤如：打印机、复印机等障碍，自动派单到默认的指定处理人，还可以将特定部门故障申告派单到指定处理人等，由值班坐席确认指派，并同时分拣可远程解决的障碍到指定处理人员。以减少电话障碍申报，从而有效缩减障碍受理人员数量，降低值班人员工作强度。

（5）查询统计功能。要求系统能够按单位，统计、打印年度月度新增、变更及报废的终端设备数量。能够按部门、具体的终端设备编码以及责任人，统计故障申告次数和配件更换的品种数量。以便为领导的相关决策提供必要的数据准备。

3 数据要求终端设备数据库与配件库分开

（1）每一种终端设备可对应若干种配件，并且需要对某些种类配件做数量限制。例如：台式主机，笔记本和排队机只能对应一个鼠标、一个键盘、一个CPU、一个光驱、一个电源和最多两条内存、两个硬盘。打印机只能对应一个硒鼓或一个打印头。其他则可使用配件1～n字段命名，数量不做限制。

（2）终端资产管理环节一般只对终端设备的数据库文件操作，维修环节一般只对配件库做修改。同时要求系统能够调用统计的相关数据，以便统计每台终端设备申报故障的次数及内容。以及配件更换的种类和数量。

（3）配发的终端设备和大宗配件入库、出库操作，可以由信息化终端资产管理人员批量导入导出。同时可以做部分配件入库操作，维护人员可做部分设备及配件出库工作，打印入、出库凭证签字确认。并由信息化终端资产管理人员核实。即减少资产资产管理人员的工作量，又兼顾部分现有维护作业的流程。

（4）关系数据库的逻辑设计。由于概念设计的结果是ER 图，DBMS一般采用关系型，如MSSQL Server就是关系型的DBMS，因此数据库的逻辑设计过程就是把ER图转化为关系模式的过程。由于关系模型所具有的优点，逻辑设计可以充分运用关系数据库规范化理论，使设计过程形式化地进行。

数据库的实现。选用Microsoft SQL Server2008数据库来进行数据库的逻辑设计。

4 结束语

随着公司业务的不断发展壮大，每个人对计算机的依赖程度与及计算机使用质量要求愈来愈高，就要求对各种计算机终端盒信息有更准确的了解以便及时维修升级，通过信息化管理系统更能提高计算机终端的维护水平和应用。

参考文献：

[1][美]Abraham Silberschatz，Henry F.Korth，S.Sudarshan著.杨冬青，李红燕.数据库系统概念[M].北京：机械工业出版社，2012.

[2]苏风华.电脑硬件维修从入门到精通[M].成都：电子科技大学出版社，2010.

[3]邱加永，卞志城，郑经煜.JSP基础与案例开发详解[M].北京：清华大学出版社，2009.

作者简介：赵立军（1975-），男，山东济南人，高级工程师，本科，研究方向：计算机技术。

作者单位：济南联通信息化服务中心，济南 250002