德国人如何对待一张报纸

如果有一天，邮差没把报纸送到你手里，将是怎样的感觉呢？可以毫不迟疑地猜测，你一定会说，有什么大不了的，不就是一张报纸吗？值得去斤斤计较吗？

要是在德国，境况就大不相同了。

居住在德国法兰克福市的葛曼特先生，订了一份《南德意志报》。那天，葛曼特没看到信箱里当天的报纸。葛曼特先生有点诧异，甚至大为恼火。

几乎是在同一时间，葛曼特先生发现信箱里有一张精致的明信片，明信片上一幅“蓝天白云衬托下的金色葵花”的美丽画面，一时吸引了他的眼球。

白云上面一排大字：“抱歉。”白云下面一排小字：“您的报纸今天不来了。”明信片背面的内容就更多了：“对不起，亲爱的读者！没有报纸的早餐——当然对于一天的开始不是好事情。但是，很遗憾，今天报社的印刷厂没有把您的报纸给我们送来，致使我不能把您最喜欢的读物送到您手中。我将会尽最大努力明天尽早送给您，并且希望这个小小的事故仅仅是一个例外。衷心地问候您。您的送报人。”

还能说什么？送报人那么客气，有礼貌。虽然从未见过这些每天凌晨4、5点给家家户户送报的人，但是，送报人的抱歉也早已化解在辛苦里了。

“没有早餐的报纸”，这话怎讲？德国人有个边吃早餐边看报的习惯，甭管是急着上班，看报也是头等大事。男人女人人手一份，一边吃，一边看，谁也不理谁，完全进入了忘我的境界。如果当日早餐没有了固定的报纸可读，那可是缺了一大块内容了，饭也吃不香，一天也没有精神。因为在休息时，人家在大谈特谈报纸时，就答不上话了。

在德国，报纸就这么重要，把家庭生活的第一时间给抢占了。尽管如此，送报人也没必要自掏腰包买来明信片，叙说事情的经过，还那么客气地赔不是呀？因为，造成报纸延误的根本原因不是送报人，而是报社。

恰恰不可忽视的却是送报人这个环节。因为送报人在送报的过程中，他要承担报社与订报人之间有效沟通的责任。如果这个沟通工作没做好，会导致订报人对报社的误解，对报纸今后的发行工作会造成不可低估的影响。

报社发行部在聘用这些送报人的时候，对送报人这个中间环节的作用，在试用期间都作了明确的说明。试用期合格后，送报人才可以持证上岗。有了明确的责任，送报人能不赶紧道歉吗？弄不好，还牵扯到工作效率和适不适合做这项工作的问题上来。再不，摆在面前的“惩罚”将是失业。德国人最怕失业，也最讲效率和准时，这与他们有严格的制度规定是分不开的。

送报人如此，办报人将读者更是奉为上帝。

报纸要改版，就要征求老订户的意见。怎么征求呢？葛曼特先生曾接到过《南德意志报》报社打来的招呼电话：“你好! 葛曼特先生，我们现在将曾经出版的报纸再用另外的版面形式印出来，寄给您，希望您能给我们出出主意。您知道，您的意见对我们来说有多重要，您肯定和我们一样希望我们的报纸更加符合您的品味，也更加吸引读者。我们约个时间吧，过一个星期，我给您打电话。这期间，请您费心对比现行的报纸，看看哪种版面好看、舒服。”

之后一个星期里，葛曼特先生下了班之后就兢兢业业地给人家对比起报纸来，看到不足之处，有时候还用笔记下来，有的还在上面划上了红线。果真过了一个星期，《南德意志报》按时来了电话，葛曼特先生一会儿“变化不大”，一会儿“跟某某报纸相像”，一会儿“没有自己的风格”，一会儿“有进步”地发表了一通意见。听得出来，对方在悉心倾听在忙于记录，葛曼特先生也绝对直率。

办报人的敬业可以理解，但一个订户也这样热心参与，就让人想不通了。葛曼特先生不计较报酬，还把这当成是一种荣誉和信任，去极力把事情做好，是一种什么样的精神在激励着他呢？葛曼特先生说：“报纸如改了版，改成读者不喜欢的样子有什么用呢？这样一来，损失的不光是报社，也有我们订报人的一份。只有人人参与了，才能把一件事办好！”