关于创建人民防空服务品牌的方案

为贯彻落实市委市直机关工委关于创建机关服务品牌的要求，加快推进我市人防建设，全面提升人防工作服务水平，推动人防事业的协调发展，现就我办创建“人民防空、利国利民”品牌提出如下意见：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立和全面落实以人为本的科学发展观，立足人防实际，汲取先进经验，把握发展机遇，加快开拓创新，积极创建“人民防空、利国利民”服务品牌，更好地为群众服务，为全市人防事业发展服务。

二、创建目标

到20__年在全市基本建成“人民防空、利国利民”新体系。

三、实施步骤

20__年，重点是启动“人民防空、利国利民”服务品牌创建活动。召开创建“人民防空、利国利民”品牌创建动员会，制定实施方案。各科队站试行运作，努力形成适合本科队站实际的运作模式。

20__年，重点是“打造品牌、合作共建”。在城区选定有条件的单位作为试点。各科队站继续运作，努力形成适合本科队站实际的运作模式。

20__年，重点是“全面推开、构建体系”。基本建成“人民防空、利国利民”服务新体系。

四、主要任务

（一）认真贯彻以人为本的服务理念

以人为本、以服务对象为中心是“人民防空、利国利民”的核心理念，是一切服务行为的准则。要把牢固树立和贯彻落实以人为本的服务理念放在创建工作的首位，并贯穿于“人民防空、利国利民”的全过程。要加强学习，深刻认识以人为本、以服务对象为中心这一核心理念的贯彻落实对于创建“人民防空、利国利民”品牌的重要意义，使以人为本理念深入人心，并转化为每位工作人员的自觉行动，以保证各项规范要求的顺利贯彻。

（二）切实抓好“人民防空、利国利民”的标准化建设

一是要执行规范化的管理。建立统一规范的管理系统，认真执行“人民防空、利国利民”的服务标准和操作细则，坚持质量至上，确保为服务对象提供优质服务。

二是要施行标准化的考核。以服务对象的满意度为最终评判标准，建立岗位绩效考核制，分别按目标任务完成情况、服务对象满意程度等进行相应的绩效考核。

三是要建设职业化的队伍。当前要重点落实统一的培训计划，提高干部职工从事“人民防空、利国利民”工作的能力。

五、保障措施

要加强对“人民防空、利国利民”品牌创建工作的领导，办党组及时研究解决创建过程中遇到的困难和问题，合理安排创建进度，认真总结经验，不断提高创建工作水平。要加强督导，完善考核体系。