政务微信的发展与研究

政务微信的发展给政府和公众一个很好的沟通机会和平台。政务微信就是主要指代表政府机构和官员的，因公共事务而设的微信，用于收集意见、倾听民意、信息、服务大众的官方网络互动平台。本文将针对政务微信自身存在的问题与公众对“微政务”的利用程度和影响因素相结合提出相对应的解决措施，从而加强官民互动，提高地方政府管理的效率。

由于认识的深度和广度的局限性，在研究中不断的发现新的问题，仍有些现阶段不能解决的问题，但是可以为将来的进一步研究垫定基础。

随着信息技术的飞速发展，新的传播和交流工具应运而生，手机、电脑成为人们生活中不可缺少的一部分。微博、微信的迅速发展和普及使得党政机关和政府部门纷纷注册自己的公众账号便于公共事务的管理进而加强与民众之间的互动和交流，因此，政务微信的服务质量也受到了公众的广泛关注。

到目前为止，国外没有专门用于描述政务微博、政务微信的名词，当然，国外的新媒体发展的水平比我们高，与我国的国情和还有发展阶段不同，可以适当借鉴国外的发展经验。由于个人的学习能力和认识水平有限，不能得到国外微政务的系统研究，但可以得到的共识是微信是一种官民互动的新的平台。

随着互联网的发展，每个公民都有接触到电脑、手机的机会，人们每天都会利用手机登录微信，并通过扫描微信二维码或者关注微信公众号来关注政府的政务微信。这种方式改变了传统的用电脑登录官方网站或者发送邮件给政府公作人员进行沟通或者问题反馈。当然，随着科技的发展，官民沟通的方式将会越来越民主、公平、有效。既然政务微信发展的如此迅速，我们接下来就探讨下它相对于传统的官民互动方式有哪些优势。

首先，随着社会的发展，各种社会矛盾日益激发，还有各种社会突发事件时有发生，微信的特点就是传播速度快，范围广，这样就有利于社会矛盾的及时解决，有利于社会的稳定和人民的生命财产安全。例如天津爆炸事件，这件事情导致大家对社会生命财产感到极度恐慌，不法分子利用这一特点制造各种危言耸听的谣言，导致社会人心不稳定，社会秩序紊乱，幸亏官方微信及时消息直至谣言，稳定了人心也稳定了社会秩序。其次，从《2015年上半年人民日报政务微信影响力报告》显示地方政府政务微信排名前十中选择三个具有代表性的政务微博：@武汉交警、@南京、@平安成都，对它们的受关注度，信息的频率，内容的价值实用性，与公众的互动程度等进行分析，找出它们的优势和不足，并对存在的问题提出相关建议。

通过列举政务微博在应对社会热点事件的事例，如“东方之星沉船事件”“天津爆炸事件”等分析政务微信的优势和不足，提出相关建议。证明政务微信的影响力是非常强大的。

政务微信可以通过微信及时信息，并可以与民众进行互动。网民可以私下与官方公众人员进行沟通，有助于问题的及时解决。最后，政务微信还可以实现网上查询罚款、缴纳罚款的功能，人们不再需要亲自去柜台排队等候缴纳罚款了。这个也是一个巨大的进步，方便了民众，也大大的提高了政府工作人员的办事效率。

研究方法： 本文主要采用文献分析法、问卷调查法、描述性研究法、案例分析法相结合。

具体研究方案如下：

1、文献分析法：通过搜集、参考、借鉴已有文献，全面深入地对“微政务”的功能和优势进行分析，同时还查阅相关理论、定义及最新的热点新闻、研究动态，对获取的信息运用科学的方法进行加工、提炼、分析出地方政府在“微政务”管理中存在的缺失，并提出应用性建议，为“微政务”的研究提供参考意义。

2、问卷调查法：本文针对公众对“微政务”的利用行为进行问卷调查，为地方政府提高“微政务”的服务质量提供参考。

具体实施方案：以“政务微信”为例调查时间为2015年的6月22日至8月22日。由于微信的使用对象都是事实上的网民，因此利用“问卷星”网络调查平台进行问卷发放，受访者可以通过手机和电脑填答。共发放522份，收回496份，有效回收率是95%。调查的内容主要围绕政务微信的使用行为展开，包括以下几个部分：

①公众对政务微信的认知程度

②公众对政务微信的关注度

③公众对政务微信的阅读情况

④公众对政务微信的实用性评价

⑤公众对政务微信的亲民性评价

⑥公众对政务微信的公众沟通度评价

⑦公众对政务微信的社会矛盾和突发事件解决的满意程度评价

最终统计数据，运用spss软件对数据进行统计描述并进行相关分析

3、描述性研究法

将受访者的性别、年龄、受教育水平、职业分别与“您觉得您所关注的政务微信号或政务微博号对您的价值如何？”做组间均值检验。

结果显示只有年龄没有显著影响，而性别、受教育水平、职业因素均有显著影响。

当然，任何事物都不是完美无缺的，政务微信也有一些缺陷，需要不断的去完善。当前，我国政府在运用 “微政务”管理方面还处于不太成熟的阶段，在具体的操作层面上还存在许多问题，公众的利用情况水平也参差不齐。所以，如何利用政务微博、政务微信紧跟形势，及时调整应对社会危机事件的战略，提高公众的利用程度，提高政府管理效率是当前亟待解决的问题。