请注意消费者

互联网大佬的“口水仗”也好，电商价格战也罢，无非是“请消费者注意”营销模式在信息时代的延续。真正推行“请注意消费者”的C2B模式，需要企业树立和为贵的战略观，需要企业执行SIVA营销模型。

——本报记者 张建设

C2B模式成就互联网，但一些互联网企业依然习惯于“请消费者注意”的营销模式。

当当网李国庆与京东商城刘强东的“微博对赌”，360周鸿祎与小米科技雷军的“口水仗”，以及马云、李开复等通过图书出版兜售其“可以复制的成功”，无疑是工业化时期以厂商为中心的B2C模式的衍生。这些个人英雄主义的营销方式在一定程度上暴露出互联网行业的浮躁，并助长了个别人“走捷径”的心理。

京东商城、苏宁易购、天猫电器商城等电子商务企业，筹措了近58亿元投入3C价格战，无疑是视消费者为“看客”、“请消费者注意”的传统营销模式的继续。这些以挤兑竞争对手为目的的价格战，伤害了供应商的利益，危及到同行的成长环境。个别电子商务企业更是伤害了消费者的利益。

信息化时代的以消费者为中心的C2B模式，正逐步取代工业化时期的以厂商为中心的B2C模式，日益成为互联网产业较为普遍的商业模式。亚马逊视“消费者为真正的老板”的做法，值得其他电子商务企业借鉴。

亚马逊创始人贝索斯声称，亚马逊是一家消费者公司，公司为消费者提供最简单的方式，让其得到最好的体验。亚马逊坚定不移地执行这一理念，并将其上升到企业DNA层面。在每次开会时，贝索斯都会刻意留下一个空闲的椅子，时时提醒与会者，这个椅子上坐着最重要的人物，那就是消费者。贝索斯要求，公司做任何一项决策，都要充分考虑消费者的感受。

相比之下，让创业者趋之若鹜的投资者，仅仅是互联网行业的推动者之一。统计数据显示，我国目前注册的互联网公司多达230万家，但实际上市的却不足40家。短命企业与长寿企业的差别，就在于是否尊重了互联网行业的发展规律。在实战层面，就是从“请消费者注意”转向“请注意消费者”，进而上升到“分享消费者智慧”。

“请注意消费者”，就是要树立“和为贵”的战略思想。与消费者和谐相处，让消费者参与创新。与员工和谐相处，尊重员工的创造性和判断力。与供应链一道共建和谐生态圈，履行社会责任，创造共享价值，给社会一个担当。

“请注意消费者”，就是要推行SIVA的营销策略。具体而言，本着为消费者解决问题（Solutions for Customer）的原则，为消费者提供真实的信息（Information for Customer），向消费者提供价值服务（Value for Customer），让消费者便捷地获取需要的产品与服务（Access for Customer）。在当前，运用互联网技术，参与环境、健康和能源问题的解决，致力社会诚信、便捷商务和生活方式的创建，无疑是互联网企业营销向“请注意消费者”转变的有效尝试。