完美时空:请注意消费者

不论是国内的游戏消费者，还是国外玩家，网络游戏消费者都有一个基本共性，就是在休闲娱乐时，都比较喜欢“交互式娱乐”这种方式。

网络游戏相比于其他娱乐形式，一个重要区别就在于网络游戏是依托互联网进行的、可以多人同时参与，是通过人与人之间的互动达到交流、娱乐和休闲的目的。玩家可以登录游戏参与游戏背景故事进程或完成任务，也可以与其他某地区的一个甚至多个真实的人产生互动。

此外，随着互联网时代环境下新一代的崛起，希望得到“个性化需求”的满足是这类网络游戏消费者的又一大共性。工业化的、无差异化的、大众化的产品越来越不能满足他们的兴趣。独特的、自我的、有空间的可以满足个性需求的产品才会吸引他们的目光。

线上与线下相结合

线下营销给予了游戏产品和公司品牌立体化的传播效果及受众感染力，而网络营销的效果则不在于品牌曝光度、受众参与度等难以量化的指标，而是实实在在的销售转化率。因此，网络游戏行业内一直以来都很注重线上线下营销的结合，整合立体式的营销模式一直被各大厂家所推崇。

竺琦说：“整合营销理论的倡导者舒尔茨曾用一句话概括先进的营销方式：过去的座右铭是‘消费者请注意’，现在则是‘请注意消费者’。秉承这种营销理念，完美时空认为，企业能够全面整合内部资源、外部资源，运用一切能力为用户服务，这才符合现代营销方式。对于网络游戏的营销而言，传统点卡的销售渠道、网吧的推广渠道的确都是不可或缺的，但这距离用户的网络游戏体验还相去甚远。”

在完美时空的市场营销中，非常重视代言人的作用，从以下几个案例中，可以看出完美是如何在营销中实现线上与线下的结合。第一个案例是公司旗下的首款游戏《完美世界》，选择刘亦菲作为代言人。竺琦说，之所以选择她，是因为刘亦菲在当时是最当红的女星，而且她的气质与形象和《完美世界》最美国产3D网游的产品特质非常契合。另一个案例是《神鬼传奇》邀请刘谦作为首席魔法师，刘谦是最知名且具有国际影响力的华人魔术师，《神鬼传奇》则是一款文化背景横贯东西方大陆的神秘探险风格的网游，两者相得益彰。此外，不久前华人摇滚巨星信代言了我们旗下的《降龙之剑》，也是看到信的摇滚气质与《降龙之剑》的次时代2D网游的风格非常一致。选择了合适的代言人，然后通过一系列线上线下活动开展推广活动，就能带来理想的、立体化的传播效果。

另外，手机媒体作为以无线终端为平台的新媒体，有巨大的营销潜力可以挖掘。目前完美时空已经开始借助手机终端提升客户服务的质量，比如账户信息充值提醒，VIP客户维护等内容。竺琦介绍说：“时机成熟时，这样的营销模式我们一定会大力应用。但我们认为在国内这种方式还不是很成熟。此外，游戏是视觉型产品，而现在智能手机在国内主流玩家的普及度还不是非常高，并不利于我们的宣传；从整个环境上看，目前我们还不会投入大量精力去做。”

完美的精品化战略

网络游戏行业的市场规模巨大，但竞争也日趋激烈。在这样的市场环境下如何吸引用户关注与青睐？

竺琦认为：“首先，只有优秀的产品才能赢得用户的喜爱。精品化战略是我们长期坚持的基本战略之一，为了打造精品化的游戏产品，完美时空非常重视对于研发的投入，非常重视创新，并且开始通过海外投资等方面，整合全球化的研发资源用来开发真正的精品大作，比如我们不久前推出的《神魔大陆》就是由多国研发团队合力打造的精品大作，有很多创新之处，推出之后深受玩家好评。

其次，对于优秀产品的运营也要做到精品化，这主要体现在建设高质量、高效率的运营平台，为玩家提供高可靠、高度人性化的运营服务。

第三，在市场推广方面，完美更重视创意的价值，通过与大牌明星的合作、与热播影视作品的联合推广、与其他行业领先企业的异业合作等方式，结合自己优秀的营销创意，开展精品化的推广。

最后，网络游戏企业为玩家提供的是娱乐服务，因此我们对于服务这个环节也格外重视，我们的服务体系已经通过了ISO9001客户服务认证，我们努力通过人性化的服务来增强老用户的归属感以及加强对新用户的吸引力。”

完美时空通过研发精品化、运营精品化、推广精品化、服务精品化这样四位一体的精品化战略，赢得了广大用户的支持，也在越来越激烈的市场竞争中取得了良好的市场表现。

“精品化”势不可挡

最近阶段的网游告别了“三俗营销”后，又大有进行“金钱营销”的趋势。对于此种现象，竺琦说：“一种营销方式不适应现有市场的时候，就不会收到良好的效果，这两种营销模式，在预算方面是两个极端，金钱营销的方式更加直接，通过给予用户直接利益的方式来推广产品，面对这种趋势，我们真正应该思考的是如何进行有效的营销推广――完美时空的选择是坚持精品运营和精品推广。”

谈到网游市场发展的问题，他说，首先一个大的趋势，将会是整个产业会朝着精品化的方向走。随着竞争的加剧，未来能够取得成功的游戏产品，将会是那些真正的精品大作，精品化趋势是产业发展当中不可逆的方向。完美时空自从创立以来，就为自己明确了走精品化道路的发展方向，在这方面也取得了不错的成效，到目前为止，我们是唯一一家推出一系列风格迥异的产品且都比较成功的公司。

从目前的态势看，产业内部的整合和洗牌已经开始。未来网游产业的市场集中度会越来越高，最后在运营层面将形成几家大公司占据绝大部分市场的局面；有创意和研发能力的中小公司将更多集中在产品研发层面。也就是说，未来的中国网络游戏市场将由几家大型运营企业与众多研发型游戏企业组成。运营企业的规模经济效果比较明显，没有一定的规模，很难把运营做好，所以运营层面会日益集中，而产品研发则比拼的是创新能力和执行力，中小型游戏企业在这个领域会继续保持竞争力和活力。

网络游戏市场已经进入到了一个受众细分化的时代。业内调研结果显示，网游受众群体分化较之过去更为严重，兴趣点将变得多样化，但消费能力是在增强的。所以，要靠差异化战略赢得细分化市场，首先就要找准自己的主要受众，在保证自己主要业务有序进行的同时，再去发展用户群才是一个稳健的途径。竺琦说,无论未来的市场环境如何变化，完美时空都会以一个拥有全球化战略的企业姿态来迎接各种挑战。