美克家居 自动化+定制化 协力开启筑梦空间

在美克国际家居用品有限公司（以下简称“美克家居”）的智能工厂里，实现了人机合作完成工序。两排电脑、几名监控人员、一面硕大的电子屏和两面透明的玻璃墙，构成了美克国际家居用品有限公司位于天津的自动化工厂里中控室的全貌。这里是整个智能工厂的大脑和指挥中心。

通过电子屏幕，加工中心二次成形单元、10厂总装单元、备料中心车砂加工单元等各个角落的实时工作画面一目了然；而同一时刻的“中控异常列表看板”上，一名工人报修的曲线带锯工序设备异常，显示正在处理中；装配、实木锯钻铣、部件检砂等各个单元计划产能、达成率数据也在电子屏幕上动态变化……

而在中控室外面，是高度自动化的生产：“机械手”在加工抽屉的装配榫；运输机器人把完成上一道工序的零部件带向下一个生产线；包装车间内，纸箱生产线接到包装线上自动传输的家具成品型号信息后，自动生成相应的纸箱，再由机器辅助为传送带上等待封装的家具套上保护膜、扣上包装箱，工人只需动手封口，所有的工序就算完成了。

2012年，在德国“工业4.0”和“中国制造2025”还未形成行业潮流的时候，美克家居就高瞻远瞩地实施了智能制造项目。三年之后，凭借自动化生产+个性化定制的模式，美克家居成为工业和信息化部“家居用品制造智能车间试点示范”项目。

目前，美克家居的工厂产能100%供应自有品牌，此举既能提高全产业链商品的获利能力，也能为多品牌战略提供保障，但是在家居和家具零售领域，持续的关注点应该还是最基本的客户交付能力――品质与交期的改善。美克家居智能制造的战略出发点是以客户为中心，希望打造一个高度灵活、信息化和个性化的智能制造模式，在保证品质的同时缩短交付周期。

五层分解

在智能工厂建设的具体规划上，美克家居做了五个层面的分解。第一个层面是智能设备，比如用机器人来实现自动化生产，提高劳动生产率，从而降低对人力需求的依赖。第二个层面是在整个生产上，引入了自动化生产线，包括包装线、柔性的组装线来适应未来越来越多的大规模定制与个性化定制的需求。第三个层面是通过自动化仓库管理系统（WMS）和工厂的自动化物流运输系统实现高效精准的厂内自动化物流输送。这个层面还包括自动化系统，自动创建生产任务分配，上对自动化系统的衔接，下对自动化物流的衔接，来做自动化生产。第四个层面是智能计划协调系统，通过ERP和进阶生产规划及排程系统（APS），能将接受的销售订单自动转化为厂内生产需求，再将生产需求分解成具体零部件的生产任务，通过MASS系统和WMS系统来自动完成生产。第五个层面是智能设计，通过将设计数字化，把ERP系统和生产执行系统集成起来。从这五个层面，美克家居致力打造一个无缝集成的智能工厂。

“身份”验证

之前，按照传统的方式，工厂一个月有 300个不同品号的纸箱需求，纸箱供应商就得按照这个需求提前准备好，采购部门则要处理300个订单。美克家居引进了自动化设备之后，就把300种不同的纸箱规格简化成了6种，按照需要现裁现用。而这条自动生产线会根据传送带上运过来的成品家具的品牌、尺寸、型号，推送出对应的纸箱。那么，它是如何知道传过来的是哪个品牌、哪个规格、哪种类型的家具呢？答案就在于家具身上所携带的身份标签条形码――RFID。

实际上，从备料加工流程开始，一块木板、布料分别裁剪成哪些尺寸、使用什么花色、用在哪个家具的什么位置等，都是用自动化设备来实现的。每一个材料、部件都会自己的RFID，完成一道工序之后，通过电子设备扫描，运输机器人会带其进入下一个收到信息并作好了操作准备的工序，直到包装、物流配送。“所有的生产流程被记录，包括关键工序的产品检验结果，可以实现质量可追溯，哪个环节出了问题可以直接精准修正。长远来看，还可以帮助我们总结提炼、继而改进工艺。对客户来说，未来可以看到他定制的产品到了哪个生产环节，在哪个车间由哪个工人操作。”美克家居工艺技术中心总监许海介绍道。

三个APP

互联网、数字化时代，消费者的身份不再仅仅是买了商品的顾客，而是与产品及其背后品牌、企业的用户甚至是“粉丝”。尽可能地靠近用户、感知客户，从生产销售方变身贴心的服务方，已经成为品牌营销的重要战略。而通过与用户的交互，产生的信息数据又可以端对端地传送至企业的整个供应链管理系统和设计、研发、生产制造环节。

据美克家居零售总经理牟莉介绍，美克家居与IBM、苹果公司合作，目前已经推出了三款不同的APP。其中包括帮助设计顾问更好为消费者服务的Sales Consult、设计一体化呈现的Home Visit、实现定制化推荐的Dynamic Buy等。“通过这些应用带来的科技化体验，可以实现家居购物可视化、家居布置方案场景化、家居设计简单化、家居购物过程趣味化等四大方面的体验跃升，将大大简化购买家具的过程。”

具体来讲，Sales Consult可以令消费体验迅速升级。美克家居的设计顾问将利用互联网技术，充分发挥移动终端的优势，进行产品的演示、家具的换装和搭配、下单，并围绕消费者进行个性化的分析和推荐。而结合Home Visit应用，美克家居还能实现功能的延伸和定制开发。

在导购引导客户浏览家居产品时，设计顾问的iPad将收集并记录客户在选购过程中的家居喜好，并且根据这些重要的数据的后台分析，主动向顾客推荐产品，让客户的意见和体验真正与产品融合，对产品产生影响，形成闭环。

此外，美克家居还围绕客户体验生态圈，采取去中心化、平台思维、迭代开发等互联网思维，从顾客吸引、接触选择、方案支付、收货安装、产品表现、售后传播等方面，让顾客销售历程的愉悦性最大化。

在美克家居的设想中，未来顾客进店时，可以即时接入free WiFi，通过扫描二维码可查看更详细产品信息，或者通过触摸屏查看经典设计案例和搭配方案；在设计方案制作中，通过3D技术模拟实景进行展示；在交易支付时，利用移动支付让购物体验简单而周到；在售后服务中，将通过APP、微信等工具增加与顾客的深度互动，并提供一对一精准的专属服务，同时引入RFID技术，实现产品的全过程跟踪溯源；在官网平台上将增加生活方式入口，为用户展示不同人群适用的各类生活方式，从而提升用户黏性；在社交网络运营中，将建立美克美家品牌社群，着力发展粉丝经济，将高水平的设计师、潜在购买者聚合，形成口碑营销、会员营销阵地，打造线上生活方式平台。