优质护理服务在儿童恶性血液病的应用

摘要：目的 探究优质护理在儿童恶性血液病治疗中的应用。方法 选取我院就诊的120例儿童恶性血液病患者，分为对照组和观察组，每组各60例，对照组患者采取常规化的护理方法，观察组患者在采取常规化护理方法的基础上实施优质护理服务，观察两组患者的护理满意度。结果 观察组满意度（100%）明显高于对照组（85%），P

关键词：优质护理；儿童恶性血液；应用研究

随着社会的不断发展，现代医学模式也随之改变，对患者心理及情感的健康越来越受到人们的关注，在治疗疾病的同时，对治疗环境及护理服务质量的要求也越来越高[1]。优质的护理服务能有效的提高患者的满意度，减少疾病对患儿身体及心理的影响，使患者树立积极治疗疾病的信心，本院对儿童恶性血液患者实施优质护理服务，并取得了较为满意的结果，现报告如下：

1 资料与方法

1.1一般资料 选取2014年10月～2015年10月于我院就诊的120例儿童恶性血液病患者的临床资料进行研究，其中男性患者61例，女性患者59例，年龄在3～14岁，平均年龄为5.42岁，0.05，具有可比性。

1.2方法

1.2.1 管理方法分析 对两组患者均实行责任护理制度，每组患者由1名责任护士负责，每位责任护士下配备8名护士，根据不同患者的实际情况制定合理的护理计划和护理方式，责任护士对8名护士的护理情况进行不定期的抽查检测，两组患者的护理人员在专业知识的掌握、护理经验以及综合素质等方面具有差异，P>0.05，无统计学意义[2]。

1.2.2 护理方法 患者在入院时，护理人员要主动为患者办理入院手续，为患者及家属介绍医院及病区的环境，对患者及家属提出的疑问要及时予以解答，对于行动受限制的病人，护理人员要适当的予以帮扶，主动关心患者情绪，消除相互之间的陌生感。患者在住院期间，护理人员要对其进行心理护理和化疗护理[3]。

1.2.2.1心理护理 由于病情的特殊性，恶性血液病患者常会出现自卑、紧张、害怕等心理，针对这种现象，护理人员要对针对患者不同的心理状况进行疏导，使患者能主动的配合医护人员的治疗。

1.2.2.2化疗护理 恶性血液病的化疗给患者到来了较多的不良反应，呕吐、腹泻、脱发以及感染等现象的出现给患者的身体及心理带来了痛苦，护理人员要辅助医生对患者实施治疗，缓解患者的心理压力和负担，对化疗期间出现的并发病进行护理及预防。

患者情况好转可办理出院手续时，护理人员要根据患者的实际健康状况，填写健康档案，健康档案中包括患者的具体病情及出院后家庭所需具备的防护措施，指导患者家属对患者的饮食、作息、健康、锻炼及用药等方面的注意事项。

1.3评价方法 在对恶性血液病患者的护理中，根据本院的实际状况，从护理方式、护理人员的服务态度以及健康教育、护理人员与患者及家属的交流等方面，根据护理的实际情况自制调查问卷，随机抽取两组患者进行问卷调查，对患者满意度调查分为3个方面：满意、一般满意、不满意，调查问卷结束后，由专门人员将问卷收回，并进行统计分析。

1.4统计学方法 本次研究所采用的数据分析软件为SPSS 18.0进行数据资料分析，检测结果以t来表示，P

2 结果

本次所发放的调查问卷共计120份，经过调查、统计与分析后，对照组患者对护理服务满意、一般满意、不满意的人数及满意度分别为：32例，67%、10例17%、7例，13%；观察组患者对护理服务满意、一般满意、不满意的人数及满意度分别为：54例，91%、7例、10%、3例，5%，总体的满意度为100%。观察组患者的护理满意度高于对照组，两者之间存在差异，P

3 讨论

护理人员要对恶性血液病患儿实施优质护理服务时，要本着以人为本、以患者为中心的护理理念，改变传统被动的教学模式为积极主动地现代化护理方式。优质护理服务要求护理人员拥有专业化的护理技术和能力，医院要加强对护理人员的专业技能的培训，要求护理人员加强以人文本的优质护理服务。护理可实行传帮带的方式，资历较深的护理人员引导年轻护理人员，加强与患者之间的双向交流，在了解患儿病情的基础上，对患儿的喜好、性格进行全方位的护理，拉近与患儿及患儿家属之间的距离，增进双方的情感。建立健全考核检查制度，规律质量和护理行为，建立科室监控小组，质量控制的内容主要包括对病房内的管理，基础护理、消毒隔离以及护理制度职责的规范与落实等，建立考核制度奖惩制度，对病房护理情况进行不定期的抽查，规范护理文书的书写，对护理记录做好详细的记录、说明，使用医学术语，将检查的各项表格完整填写，严格规范护理文件的标准化，落实各项规章制度，明确护理人员的岗位职责，做好排班、接班等事项，加强重点环节、关键时段以及重点病人的管理，发扬互帮互助的精神，在实际的护理过程中提高理论基础和实践能力，满足患者需要[4]。本研究结果显示，观察组满意度（100%）明显高于对照组（85%），P

综上所述，在临床护理应用中实施优质护理服务，能有效的降低护患纠纷率和矛盾的发生率，在整体的护理方式下运用必要的护理手段和方法，对患儿身体的康复及塑造良好的心理素质起到了一定的促进作用，增进了和谐的护患关系，对恶性血液病患者在临床护理的顺利开展起到了积极的促进作用。

参考文献：

[1]韩彦辉，李海霞.优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J].护士进修杂志，2013，09：837-839.

[2]梁洪艳.优质护理服务在儿科输液患儿中的应用与研究[J].中国卫生产业，2014，26：102-103+106.

[3]白燕妮.恶性血液病患者支持性照顾需求研究进展[J].护理学杂志，2014，23：86-88.

[4]马新娟，解文君，李新颜，等.血液病病人对优质护理服务需求的调查[J]护理研究，2011，32：2943-2945. 编辑/翟辰万