优质护理服务在临床的应用

【中图分类号】R473.72 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2012）10-0259-01

【摘要】进一步强化医院临床护理，全面提升护理质量，为患者提供优质服务.开展加强优质护理服务示范活动内容的培训与宣传；实施责任制护士的工作明确，改善细节服务，加强指导.简化护理文件书写；结果 提高了护理服务满意度，提高了工作效率，和谐了护患关系.结论优质护理服务示范工程的实践，切实提高了护理质量，有力保障了护理安全.和谐了护患关系，是提升护理质量的重要举措.

【关键词】护理；优质服务

优质服务是医院文化传播的载体，优质的护理服务是医院整体服务质量的重要组成部分，护理质量的优劣直接影响到医院的生存和发展。为深化医疗体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理开展了优质护理服务示范工程活动。通过进一步优化护理医院以“以病人为中心，为病人提供全程标准化优质服务”要求。从护理每一个细节入手，不断改进护理流程，做到环环相扣，紧密相连，为患者提供精细化服务，让其充分享受最快捷、优质的服务，使临床护理质量稳步提升。

1 做法

1.1 护士进行分层细化管理

1.1.1 据各层次护士的准入标准、能力及病人的病情配备不同层次护士，让其承担相应的岗位工作内容，实行责任包干制，每名责任护士分管病人不超过4人，责任护士掌握病人病情做到十知道。本病区分为两大组，各大组细分2小组，下设组长各2名及组员2名。根据各层次护士的准入标准、能力及病人的病情配备不同层次护士，让其承担相应的岗位工作内容，实行责任包干制。组长除负责全组治疗护理协调及指导工作外，并管辖4名病人，各小组组长及组员管辖4～6名病人，实行小组包干制，负责所管病人的所有治疗、护理、健康教育、康复指导等工作。要求护士适应贴心女儿这一角色的转变，从而使护理服务明显提高档次。

1.1.2 优化健康教育：自制健康教育卡，将入院介绍和专科疾病健康教育的内容编辑成小册子的形式呈现给患者，使患者可以随时能得到疾病的预防。

2.1 认真落实核心制度：为确保护理工作的连续性和动态性，对各班交接采取以交待事项本形式完善交接班内容，实行对交接内容已执行的护士打钩签名制度，杜绝交接班时纸条满天飞的现象，明确责任，保证科室护理工作的完整性。

2.2 制作护理安全警示牌：我科收治的患者多为眼科疾病。行动不便特别是老年人。为了保证患者、医护人员的安全，利用颜色制作各种标签，规范护理人员行为，增强了护理人员对危重病人的管理意识，顺利完成了护理流程的变更，实施无缝隙管理，有效减少了护理缺陷及差错的发生率。

2.3加强环节质量控制成立并优化病区一级护理质控小组，做到护士长严察一级质控的开展及落实工作。一级质控组成员明确分工，责任到人，做到人人参与，精细管理，共同把关，确保质量。护理质量控制检查每半月1次，在科室晨质控会上通报检查结果，在每月护士例会上分析产生原因，提出解决办法，并要求护士对存在问题和改进措施的知晓率达到100%。

3.1 强化护理信息化管理，简化护理文书

3.1.1 研发“表格式护理电子病历系统”该系统共有患者个人全部信息录入，可输出危重护理记录单、血糖监测记录单、生命体征单等各种记录单，具有表格式、模块化、录入全面简单、一次录入多方共享的特点。每名护士每班完成护理文书书写时间，仅需10～15min，大大缩短了书写时间，把“时间还给护士，”使护士更有时间与患者沟通。

3.2.2 实施电子打印输液巡视卡 针对手工填写输液卡时容易出错问题，设计了电子打印输液卡模式，充分利用军卫1号系统医嘱信息，将手工书写的内容直接采取电子打印，护士仅需要手工填写巡视时间及签名。此工作的开展，不仅简化了护士记录静肪输认巡视卡的时间表，同时也确保了护理记录的准确性。

3.3 建立环节质量控制长效机制，加强质量监控，保证防范到位。每天检查各。工作落实情况，对发现的各类隐患及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施

参考文献

[1] 汪中求，细节决定成败[M].，第2版.北京新华出版社，2007：121.

[2] 廖蓉，王琼华.实施精细化管理提高护理服务质量[J]. 护理管理杂志，2005，5（3）：58-59.

[3] 罗玉红，刘沛珍，柯志丽，优质护理服务示范工程的实施体会.护理学报，2010，17，12.

[4] 卢根娣，杨亚娟，优质护理服务工程的实践与体会.护理杂志，2010，12，27.