微信为医院带来新的服务模式

微信，它是时下最为流行的沟通平台之一，截止到今年上半年，其用户总量已超过4亿，据非官方的消息称现在已经突破6亿用户。2012年8月公众平台的推出，使得微信又为线上线下、用户与服务、用户与企业之间搭建了新的纽带。通过微信公众平台，用户可以查询信用卡积分、航班时间等信息。随着事件进展，公众平台迅速在各行各业得到了广泛应用。如今，一些医院也加入到了微信服务平台的大军之中。今年，北京大学口腔医院（以下简称“北大口腔医院”）上线了医院的公众账号。为进一步了解微信在北大口腔医院的使用情况，本刊记者采访了医院的信息中心常务副主任曹战强。

曹战强是北大口腔医院微信公众平台的建设者，在谈及微信公众平台的建设理念时，他说：“患者来医院看病，需要了解诸如科室的工作范围、专家介绍等信息。作为拥有广泛用户群体的微信，无论是在功能上还是在搭建的难易度方面，都方便医院通过它来很好地满足患者的这些需求。

可为患者提供更好的服务

曹战强认为以微信公众平台为基础搭建起的应用，可以作为医院的宣教系统，让患者更及时地掌握信息，为患者提供更好的服务。

心中有数

早晨四、五点钟，患者陆续来到医院排队等待挂号，很快，医院大厅就变得人满为患。这种现象在大型三甲医院很常见，北大口腔医院也不例外。而且北大口腔医院作为一家专科医院，其科室所负责的病种划分更为细化，如何根据自身病情选择正确的科室，这对很多患者来说是一件比较困难的事情。从医院的角度，也希望能够让患者提前了解科室介绍，从而避免因挂错号而产生纠纷。

在北大口腔医院，患者可以用自己的手机浏览医院的微信公众平台。上面不仅有科室内容介绍，还有专家介绍等，可以让患者在挂号时做到心中有数。因为患者是用手机查阅，所以不受时间和地点的限制。虽然医院有用于介绍科室内容的触摸屏，但因为它的位置固定且数量有限，对于排队等待挂号的患者而言，微信公众平台成为了很好的选择。

新功能使服务更周到

据曹战强介绍，在未来，北大口腔医院的公众平台在功能上会有所拓展。比如，在医院做完化验检查的患者，回到家后如果想要查询结果是否已经出来，只需将自己在医院看病时所用的ID号发到医院的微信公众服务平台即可。再例如，对那些急着去医院看病却不认识路的患者，将来可以利用医院的微信公众平台，查询到离自己最近诊所的位置。

轻松搭建，无压力

微信有这么多实用功能，那它的建设费用是不是很高？数据导入会不会很麻烦？对此，曹战强向记者分享了他的建设经验。

曹战强说：“我用的是一台10年前的老PC机做服务器，就搭建起了现在这个平台，如今每天这个平台要接受公众数百次的信息查询服务。”而且，更令人意外的是，北大口腔医院微信公众平台的搭建，完全是由曹战强一人完成的。据曹战强介绍，医院不需要太多的人力和物力投入，而且目前有专门的微信公众平台制作团队可供医院选择。

微信公众平台可以使用医院原有网站的数据库数据，所以不需要数据的重复录入。在数据结构方面，微信公众平台可以通过树状结构来对数据进行分类。这种形式更方便用户准确定位所需信息。

可能改变医疗流程的新工具

微信5.0除了推出最常见的游戏等功能外，其中的微支付在业界掀起轩然大波。微信支付是互联网支付产品，用户只需在微信中关联一张银行卡，并完成身份认证，即可将装有微信 APP 的智能手机变成一个全能钱包，用户在支付时只需在自己的智能手机上输入密码，无需任何刷卡步骤即可完成支付，整个过程简便流畅。微信为我们描绘了一个愿景：患者只要在自己电脑上扫描医师预约挂号并立即缴费就完成了挂号的所有流程，患者前往医院就诊时，可直接到医师处接受检查而无需挂号环节；当医师完成诊疗时，费用清单旁边有一个微信支付的二维码，患者拿出手机扫描后费用即可直接划账到医院账户，患者可直接到药房取药离开。微信的引入，竟然可以将医院就诊环节中最令患者和医院头痛的两个环节轻松化解，我们希望那一天早一点到来。