融合时代的手机商业版图

在互联网出现后的很长一段时间里，互联网和手机是完全不一样的两个行业。手机生产、手机制造、手机销售，而互联网的服务、研发完全不挂钩。小米在近两三年里一直在探讨，如何把这两个不跨界的行业融合在一起。说到此，就要把互联网模式拆分成三个方面：互联网的产品模式、互联网的研发模式、互联网的销售模式。

互联网的产品模式就是要把产品做到极致。对一家创业企业来说，我们对产品的定义是如何对产品的每一个细节发掘用户需求，再从细节着手，把每一个功能点做到力所能及的最好。针对技术化的产品，做到功能的极致没有地域的限制，因为互联网是没有边界的。所以，我们定义产品的时候，需要考虑如何在某一个点上发掘出需求，然后将这个点做到极致。

小米二代用的是一颗高通四核8.64、28纳米、1.5G的CPU。这里面有两个核心技术，一个是四核，一个是28纳米。前年双核手机很流行，我们当时在定义的时候考虑，能不能在CPU上面能够做到全球第一？功耗是很大的问题，还有成本方面的问题。我们发现做四核手机必须有工艺上的突破。我们设计下一代手机的时候发现，高通的28纳米真正能让四核成为主流的技术。所以，我们从年初派到很多工程师去高通，一起研发。小米擅长的是如何能把一个系统做到最好。一个手机里除了芯片之外还有相机、显示器、触屏等集成在一起。这个芯片如何发挥最强的优势，同时从功耗上能最省电呢？我们做的结果是四核性能CPU，每个核性能提升了45%，功耗省下了13%，四核手机才有可能成功。

我们在这款手机研发过程及之后，马上遇到一个追求极致的CPU性能的生产瓶颈，即28纳米技术生产的瓶颈。很多人在网上也看到过对小米的抱怨，我自己在小米内部直接负责和高通运营商的合作关系，一旦发现有问题，我们就与高通密切合作，对芯片进行改进。

第二个产品模式的极致功能是前置镜头。小米一代没有前置镜头，做完以后被别人骂得很惨。后来，我们发现这是了解用户需求的好方法。所以，我们想把第一代的手机加上前置，发现空间等受限制做不了。所以在第二代设计之初，就想到了如何能够把前置相机发挥很好的自拍功能。我们找到了一个200万像素的感光元器件，当时市场上的很多手机都是70万至130万象素。另外，第二代产品上还做了一个带后置镜功能的广角，以及人脸检测等功能，都是为了达到非常高清的自拍效果。

第二，针对研发模式，我们在做手机过程中，有两点研发模式非常特别。首先，我们把整个手机功能上的元器件全部公开，这点在传统手机生产商里，信息是极度保密的。如果我们要做电子商务，用户在网上买手机，他们最关心的是什么？是这个东西是否货真价实。公布元器件厂商信息就可以给用户非常强的购买安慰，大家认为买一个小米手机，不但买了小米的产品，还买了很多最好的元器件厂商提供的产品。这点，我们在整个手机行业里做出了第一个尝试。其次，我们要把硬件手机当软件来做。小米的每一款手机都有一个工程手机，工程版的想法来源于软件时有一个测试版，收集反馈以帮我们提升产品的品质。我们发现，做了这个之后带来两个效果，所有的媒体，包括很多真实用户开始给这个手机做评测，做拆机报告，在网络上能够找到完全真实的小米手机的形态；而且，网络人群对这点特别关注，他们很清醒，不会冲动购物。

最后一点，就是小米在网上的销售模式。我很想说，互联网的推广其实在小米内部是被逼出来的。小米两年前刚刚创立，我们拿到第一笔钱1000万美金，1000万美金对软件公司是一笔很大的资金，但是对硬件手机公司来说，可能连做一个广告都不够。我之前在谷歌负责安卓的研发，我发现，任何手机厂商如果没有几亿的资金，就想做市场推广是不可能的，电视广告稍微便宜一些，各种线下广告非常贵。当时成立小米的时候，公司没那么多钱，只能在网上尝试。我们发现，小米在网上做推广，吸引来的用户刚好是对网购接受度高的人群。他们非常了解如何网上支付、做订单、打电话、找客服。

2012年5月，公司推出了小米手机青春版，我看到一个电影海报后，召集公司几个合伙人，跑到中央美院合影照相，小米手机也因此在中央美院很畅销，一个下午，两个小时，拿出去的小米手机几乎一售而空。这一消息通过微博，在一天之内转发了200万条，还有几十万条的讨论。网络的力量让我们振奋，在微博、互联网媒体高度普及的当下，大家发现原来在网上也可以做精准的市场推广，而且费用几乎是零。所以，到最后，我们这个广告做得很成功。从那之后，我们做了很多类似的推广。微博和网络推广是由一个事件营销驱动的，关键要看能不能跟你产品的特色结合起来。

对用户来讲，销售本身不是我们每天都看的，我们最关心的是网络媒体，比如微博、淘宝、百度的排行榜，每一个榜单里，用户对小米手机产品的关注，这些数字自然而然形成用户最后的购买意愿。通过这些销售模式，在2012年，小米卖出了712万台手机。

以上几个模式里，最核心的还是产品，没有好的产品，无论怎么推广、怎么做市场，情况反而会更糟糕。另外，在模式创新里还有一个核心的问题，就是运气和机遇，小米能做出一点成绩，与整个移动互联网的高速发展密不可分。

（作者系北京小米科技有限责任公司联合创始人兼总裁林斌，此文根据其在21世纪最佳商业模式论坛的演讲整理而成）