旅游危机研究文献综述

旅游业具有敏感性、关联性特征，因此极易受到外界负面因素的影响。可以说旅游危机无时无刻不伴随着旅游业的发展，并对旅游业造成不可估量的影响。但是，旅游部门一般都是在危机发生后才会采取措施。本文在研究文献的基础上分析了国内外专家学者对旅游危机的不同研究视角。以期对旅游危机进行有效的防治。

一、引言

随着人民生活水平逐步提高，旅游成为人们日常生活的一个重要部分，各地旅游业的发展都呈现出蒸蒸日上的发展势态。旅游业的发展为社会提供了大量的就业机会，为国家经济发展和社会稳定做出了巨大的贡献。旅游业作为朝阳产业受到了国家政策的大力支持。但是，旅游业具有极强的依赖性，这种依赖性是由旅游业自身所具有的特性所决定的。这种对其他行业和周围环境的依赖性也导致了旅游业极其容易受到外界负面因素变化的影响。外界负面因素将会以不同的方式影响人们的出游决策，对旅游市场、旅游者、旅游吸引力、旅游企业产生不可估量的影响，并且，极有可能在某一段时期内对旅游业产生毁灭性的影响。我们称其为旅游危机。世界旅游组织（UNWTO）认为：“旅游危机是影响旅游者对一个旅游目的地信心和干扰旅游业继续正常经营的意外事件。”这类事件可能以无限多样的形式在许多年中不断发生，并对游客的生命财产安全和旅游业的健康发展造成不可估量的损失。如中国1998年的特大洪水、美国“9 .11”恐事件、伊拉克战争、金融危机、印度洋海啸事件、禽流感、2003年SRAS事件、冰雪灾害等，都曾给我国旅游业带来危机。旅游危机发生后，一个地区的旅游业往往需要很长的时间才能恢复到危机发生之前的水平。并且，当地旅游业相比于其它地区的旅游业将会更加脆弱，在发生一点点的负面事件都会导致当地旅游市场一蹶不振。

中国有句古话说：凡事预则立，不预则废。2009 年 11月 25 日，国务院总理主持召开国务院常务会议，讨论并原则通过《关于加快发展旅游业的意见》，在意见中提到完善旅游安全提示预警制度， 建立健全旅游安全保障机制。这表明旅游危机预警机制的建立研究已经引起国家的高度重视。如果有一套完善的旅游危机预警系统，能在旅游危机发生之前能够感应到危机的发生，从而引导相关部门采取防范措施，使得危机不发生或者说能使将要发生的旅游危机危害程度降到最低。这比危机发生后在采取相应的措施要经济、有效的多。

二、文献回顾

国内外旅游界专家学者们在旅游危机管理的不同方面展开了越来越深入的调查与研究。国外学者对旅游危机的研究开始的比较早，并且研究的范围也比较广。而中国学者对旅游危机的研究相对要滞后很多。并且主要以某一危机事件对旅游业发展的影响为主。在中国学术期刊全文数据库中以“旅游危机”为关键词进行检索。检索结果显示，2002年以前只有4篇这样的相关文献。从2003年SRAS事件后，关于旅游危机的文献才逐年递增，2003至2011年共检索到319篇相关文献。这表明在2003年SRAS事件后，旅游业因为此事件遭受重挫，我国旅游界的专家学者才开始重视旅游危机的研究，并且才开始对旅游危机管理的各个部分进行研究。

关于旅游危机的代表性著作是德克・格莱泽（Glaesser D）的《旅游业危机管理》。他在此书中研究了旅游危机管理的相关理论、概念。然后，从西方微观经济学的角度对企业危机管理给予关注，同时，强调危机事件对旅游企业的影响。澳大利亚学者Barbara A Anderson采用半结构化访谈的方式分析了危机事件对澳大利亚旅游业的影响，并对旅游企业应对危机的准备措施进行了分析。Chung-Hung Tsai， Cheng-Wu Chen采用特尔菲法和GIS建立了台湾旅游业自然灾害风险评估机制。邓冰、吴必虎、蔡利平对国内外旅游业危机管理研究综述进行了综合评述。杨俭波，黄耀丽探讨了Web Service / Web GIS技术在突发性旅游灾害事件应急预警信息系统中的应用。孙根年把旅游危机的生命周期分为5个阶段并提出了本底趋势线的旅游危机后评价理论。黄燕玲提出了关于建设旅游安全救援服务系统建设的几点思考。但是大多数学者都是在危机发生后再研究危机造成的损失、对未来旅游业的影响或研究某一特定的危机事件对旅游业的影响，而对危机发生前预警机制的创建的研究很少。而我国政府部门所建立的预警大部分是针对公共事业、公共卫生领域的危机预警机制。如：洪水灾害、传染病的预警机制等等。针对旅游业的预警只有中国旅游局官方网站的假日旅游预报。这并不能满足我国旅游业飞速发展的需要。为了我国的旅游业在未来持续健康的发展，必须对旅游业危机预警机制建立进行深入研究，从而指导旅游业正常运营，在最大程度上消除或减少旅游危机的负面影响。

三、结语

古人在论及防与救的关系和防的重要性时，就总结出“防为上，救次之，戒为下”的思想观念，这与《安全生产法》中提出的坚持“安全第一、预防为主”的方针，有着相同的思想观念。“防”主要是指超前教育，是一种事前的自我约束、软约束；“救”与“戒”则主要依靠检查监督，采用记录、谴责的手段督促纠正，带有强制性，是一种事中、事后的外在约束、硬约束。危机事件频发已经成为影响旅游业发展不可忽视的重要因素。因此，对旅游危机的研究具有重要意义。本文对国内外专家学者对旅游危机的研究进行了梳理。对旅游危机的防范将会起到积极的作用，但是缺乏实证分析，未来还需要更进一步的研究。