供电企业加强客户信用管理的重要性

摘要：坏账对于在大多数企业而言是一个极不情愿的事情，供电企业也是一样。由于“电能”这种特殊的商品具有发、供、用同时完成的特点，因此长期以来供用企业一直沿袭着主要以赊账形式销售电能的方式。赊销必然带来的信用风险是不言而喻的，供电企业作为大型国有企业，承担的社会责任与面临的经营风险更为错综复杂。供电企业在经营过程中的争供扩销与电费回收的矛盾日益突出。本文主要通过对供电企业经营中，电费回收存在的风险加以分析，提出供电企业需要加强客户信用管理的观点，并列举了供电企业进行客户信用管理的一些具体措施和建议，供有关人士参考。

关键字：电能销售、风险、信用管理

中图分类号： X820.4 文献标识码： A 文章编号：

一、何谓客户信用管理

信用管理（也称信用风险管理），是指授信者对信用交易进行科学管理以控制信用风险的专门技术，包括收集客户的各种信用信息与数据，进行综合处理、判断，对客户的信用质量做出评价，在风险与收益之间进行权衡，进行恰当的信用决策，并对赊销产生的应收账款进行管理。信用管理属于风险管理的范畴，成功的信用管理必须根据坚实的信用政策。在信用决策与管理应收账款的组合中，许多不同的因素需经仔细考虑，信用决策必须依据客观的及无形的客户信用及财务状况，也应考察授信者的市场地位及销售量，生产能力是否全部开动及现金余额水平，以及产品的性质。

二、客户信用管理的重要性

一个企业良好的财务状况有赖于良好而有效的信用管理。放任而没有限制的信用政策可能导致拖延应收账款，造成极高的坏账损失率。采用严格限制的信用政策的企业也可能让竞争对手提高他们的市场占用率。企业在对客户提供信用的同时也就承担了由此带来的风险，特别是在我国，信用制度尚未建立，社会和法律对信用缺失现象缺少必要的监督和约束的条件下，企业作为以盈利为目的的法人实体，必须加强对客户的信用分析与评价，从而降低在信用销售中的风险。

三、供电企业信用管理的现状

作为一个企业，即使处于垄断地位，依然需要遵循市场规律，依法经营、自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展。供电企业虽然属于社会公共事业型的企业，但是同样也需要追求利益，以保证国有资产的保值、增值。在市场经济条件下，每个企业都是在风险中经营的，供电企业也不例外，相关的风险不容忽视。

1、主要风险

电能销售是供电企业的核心业务，电费是维系发、供、用三方稳固关系，促进全社会电力供应和使用正常运转的重要保证。电费管理又是一项严格的相互牵制的科学管理，受财经制度的约束，它是发、供、用整个生产体系中非常重要的一部分，供电企业如不能及时、足额地回收电费，将导致供电企业流动资金周转缓慢或停滞，使发电企业电力生产受阻而影响安全发、供电的正常进行。不仅如此，供电企业还要为客户垫付一大笔流动资金的贷款利息，最终使供电企业的生产经营成果受到很大损失。然而，供需矛盾突出，缺电严重，电价调整，国家宏观调控等内、外部环境的变化，都给电费回收工作带来了诸多不利因素，电费回收风险是供电企业电能销售面临的首要风险。

2、风险控制——信用管理现状

当下在我国，市场经济是一种信用经济。长期以来，人们习惯了先用电、后缴费的方式赊购电能，这就无形中给供电企业造成了巨大的经营风险。电能销售的收入能否及时颗粒归仓，经常取决于用电客户的信用状况。客户欠费是一个各行业的普遍性问题，在欠电费的客户中既有困难企业，也有效益良好的行业和国家财政开支的政府机构部门。

四、供电企业信用管理的一些措施

1、在签订供用电合同时，对于信用不佳，发生欠费风险可能性较大的客户，争取预先设定担保，担保合同与供电合同同时签署，并作为供用电合同的附件。

2、对于已签订供用电合同未设定担保的，可以事后补签。根据《担保法》的规定，结合供用电合同的特点，可以从保证、抵押、质押三种方式中选择适用的方式，以降低供电企业的电费风险。

3、当用电人出现经营状况严重恶化；转移财产、抽调资金以逃避债务；丧失商业信誉；丧失或有可能丧失履行债务能力等情形中的一种或几种，造成信用急剧下降时，供电企业可以按照不安抗辩权的规定，在证据充分的情况下可中止供电，以保护电费债权。

4、逐步改变用电客户的用电习惯，强调“电能”是商品，可以先用后买，当然也可以先买后用，渐进式推广预购电和预结算电费结算方式。

五、供电企业信用管理的改进建议

如果供电企业未能在收集各种有关用电客户的信用信息方面做出必要的努力，当对方的财务状况变差时，供电企业将无从应对以至付出惨痛的代价。为此，供电企业应完善以下信用管理功能的建设：

1、调查客户资信，建立用电客户的信用档案：

基本信息。这一部分通常记录的是编制客户档案所需的内容，包括：对用电客户身份的鉴定，具体包括其目前的名称、公司的形式（是独资、合伙还是股份制）；债务人的住所；债务人的财产所在地；抵押物的市值；债务的形式（发票、对账单、本票）等。

信贷资料。这其中应尽量包含所有可能导致支付困难事项的说明，主要包括：信用申请表、担保合同、与经销商或发行人签订的合同、销售合同、保证书和其他书面说明材料（利息费用、律师费用和收款费用；累计赊销金额；债务人的簿记和书面记录；管辖权和诉讼条款、仲裁条款等）；财务信息（来源于其他信用评价结构的信用报告、经审计和未经审计的财务报表等）；信用经理和销售人员保存的一些原始单据和商业信函；账户交易的发票和结算证明。

来源于其他渠道的信息。除了以上详细列示的信息之外，其他各种各样的信息，如从银行、其他债权人或是竞争对手处获得的信息也应该包含在内。

2、扩展客户资信调查的方式：

通过金融机构（银行）进行调查。一般由业务经理提出委托申请，由业务银行协助调查，可信度比较高，所需费用少，但很难掌握客户的全部资产情况及具体细节，且因客户的业务银行不同所花调查时间会较长。

利用专业资信调查机构进行调查。这种方式能够在短时间内完成调查，经费支出较大，能满足委托方的要求。调查人员的素质好能力对调查结果影响很大，所以应选择声誉高，能力强的资信调查机构。

通过客户或行业组织调查。这种方式可以进行深入具体的调查，但会受地域限制，难以把握整体信息，并且难辨真伪。

内部调查。询问同事或委托同事了解客户的信用状况，或从本企业派出机构、新闻报道中获取客户的有关信用情况。

其他方式，如财税部门，消费者协会、工商管理你们、企业的上级管理部门，证券交易部门等。另外，书籍、报刊、杂志等 也可提供有关顾客的信用情况。

3、通过对用电企业的财务状况，特别是偿付能力和流动性分析，对客户的资信进行量化的评价。对客户进行财务状况分析主要是通过客户的财务报表提供的企业财务数据进行定量分析，从而对其资产质量、偿债能力、营运能力等财务状况有较为确切的了解。企业的财务报表可用于反映企业财务状况的优劣。但是，报表上的数字有时候并不能够准确反映真实的财务状况，有时候是人为的操纵，有时候是因为技术上的原因。因此，由独立的会计师事务所审计的财务报表是相当重要的。任何一类财务报表都包含以下几个部分：

利润表。利用利润表，可以评价一个企业的经营成果和投资利率，分析企业的盈利能力以及预测未来一定时期的盈利趋势。

资产负债表。又称财务状况表，主要包括：企业所拥有的各种经济资源；企业所负担的债务，以及企业的偿债能力；企业所有者在企业里所持有的权益；企业未来财务状况的变动趋势。如果客户已有大量的负债，且偿还期限分布集中，那么其清偿电费的能力就值得怀疑了。

现金流量表。客户的偿债能力会随着现金的来源不同而发生变化。如果公司的现金来自净收入增加，这种净收入又是由投资规模的扩大、存货的增加以及管理效率的提高所带来的，那么这种现金流是可靠的，能实实在在地增加公司的偿债能力。相反，如果其现金来自应付账款和应付票据，或来自短期贷款，信用分析人员就应该怀疑该公司资本的真实流动性，在这种情况下，客户的偿债能力是不可靠的。

4、在对客户资信情况进行分析的过程中，除了对一些常规指标进行分析外，还应该对一些非常规的因素引起特别关注，因为这些非常规操作很可能使客户的财务状况等发生重大变化。

结语：

综上所述，宏观经济、法制环境和国家电力改革相关政策的影响，都会给企业带来潜在的市场风险。企业要生存，风险无处不再，供电企业要建立健全客户信用管理制度，要落实专业部门，负责及时跟踪研究外部环境变化给用电企业带来的影响，对潜在的风险能够进行科学的评估、及时的预警和有效的控制。

参考文献：

1. 孙铮,姜秀华,任强.治理结构与公司业绩的相关性研究[ J].2001(4).