我院预约挂号系统的开发与应用

摘要:门诊挂号是医院就诊的的一个必经环节,传统的挂号流程已经严重无法满足患者的需要。随着医院就诊人数的日渐增多和信息技术的发展,我院利用电话、网络等媒介成功开发了门诊预约挂号系统,使患者能通过多种渠道进行预约挂号,从而进一步提升我院的服务质量。

关键词:门诊;信息技术;预约挂号

中图分类号:TP311.51文献标识码:A文章编号:1007-9599 (2010) 06-0000-00

Development&Application of Registration Appointment

System in Our Hospital

Deng Xiaozheng

(Central People’s Hospital of Zhanjiang,Zhanjiang524037,China)

Abstract:The hospital's outpatient registration is a necessary part of the traditional registration process has been seriously can not meet the needs of patients.With the increasing number of hospital visits and information technology,our hospital by telephone,internet and other media succeeded in developing out-patient appointments registration system,so that patients registered through a variety of booking channels to further enhance the quality of service in our hospital.

Keywords:Outpatient;Information technology;Registration appointment

一、开发预约挂号系统的原因

挂号是医院就诊的一个必经环节。而目前我国医院日平均就诊人数激增,尤其在许多大型医院里挂号成了非常困难的环节,比如我院每天的出诊专家近100人,每天的平均挂号数量可达万余人次。导致病人们不得不提前几个小时就在大厅排队等候挂号,有时患者甚至经过漫长的等待也没能挂上号,或者轮到自己挂号却遇到专家请假,这种情况给患者就医带来了极大地不便,长期以来更会滋生就诊人员的不满情绪,最终会对医院的名誉造成不好的影响。

以上情况在全国已是屡见不鲜,可见传统的挂号方式已经无法满足患者的需求。实行预约挂号可以有效缓解医院挂号系统的压力,预约挂号系统的主要功能就是让患者足不出户便可以提前了解每个医生的出诊情况,从而根据医生的出诊时间预约就诊,使医院资源得到合理分配。此方法可以有效减小患者尤其是外地患者的挂号就诊难度。

二、预约系统的具体流程

湛江中心人民医院自行研发了预约挂号系统,这是一种与院内HIS结合、并由医院内部管理的预约服务系统。此系统能够对患者的网络、电话预约请求作出及时的处理,并能自动和门诊挂号系统实现信息共享。下文将对此系统的各个流程进行简介。

(一)预约基本流程

每位患者首次在我院就诊时都会得到我院免费发放的身份标识卡(医疗卡)。预约患者可通过卡号进行直接预约,而没有此卡者则要通过身份证进行实名认证后方可免费注册,然后使用此号进行预约。预约的整个过程分为以下几步:选择科室分类―选择具体科室―预约时间―预约成功。由于我院科室较多,所以分两级选择可以让患者更容易的找到自己需要预约的科室。选择对应的科室后,系统会显示未来一周内此科室医生的信息、出诊时间、挂号费用等,患者预约成功后可在指定预约时间和窗口凭身份证或医疗卡进行交费取号。

(二)注册和预约规则

针对首次来我院就诊的用户,由于没有医疗卡,所以要通过身份证号码和真实姓名进行注册获得系统发放的注册号。用户可使用此注册号进行预约。系统规定注册时填写的个人信息包括姓名、性别、出生日期、邮箱及身份证号码。注册成功后系统将向用户的邮箱发送注册号,用户在指定预约时间凭身份证和此注册号到指定窗费和领取医疗卡。若注册时的信息和身份证不符则预约自动失效。这样可使预约挂号系统得到规范,是由于我院患者数量过多导致号源紧张,所以务必保证每个预约挂号都为有效预约,而并非故意刁难患者。

在医院提供预约挂号服务方便了患者的同时,患者也要遵循此服务的规则。比如:每个患者每次只能预约一个号,就诊完毕后方可继续预约,这样可以有效避免恶意预约;患者有权在离指定预约时间24小时之前取消预约,但距指定预约时间不足24小时时,则不可选择取消预约,未取消预约且并未在指定时间前来就诊者则视为违约行为,患者仍要缴纳此次挂号费用。以上措施在一定程度上规范了预约,但不会使真正打算就诊的患者感到过于苛刻。

随着预约人次的增加,我院的医院挂号系统增设了电话预约服务。医院成立了电话预约中心,专门受理患者的电话预约。

三、预约系统的设计与实现

预约系统的服务器采用Windows Server 2003操作系统,以IIS作为Web服务,后台的数据库是Oracle 10g。客户端为普通的网页浏览器,无需安装插件。系统使用了以及AJAX技术,我院长期以来致力于开发C/S应用程序以便适用于HIS,所以在B/S方面的经验不足,此系统的软件设计算是试验。系统采用了分层结构设计,由于体系可以实现后台逻辑与界面的分层,因此我们的主要任务就成了:1.完善操作界面,以方便用户操作和界面美观;2.实现控制逻辑,3.分离并实现数据访问层。

通过了解整个系统的规模,我们在设计上做了两点简化:1.由于我们认为的自身分层体系已经足够完善,所以没有再把业务逻辑层单独列出;2.由后台逻辑直接调用数据访问层,而非细分数据访问实体和数据访问接口,因为此方法有利于快速开发小型系统。

参考文献:

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