强化医疗服务 构建合谐医院

近年来，潜山县医院突破传统思维模式和管理机制束缚，以新应变，求生存、谋发展，各项工作取得显著成绩。院长徐庄生平易近人，他工作务实创新的形象，深受社会各界好评，县委书记韩冰也盛赞他工作务实超前。

徐庄生院长的工作很有特色。他介绍自己的管理经验时表示，我每周一上午开一次例会，称之“理事”；周二下午集中批条，称之“办事”；周四下午召开院长办公会，称之“管事”。通过“理事、办事、管事”，建立起医院管理的长效机制。

全面提升医疗质量

为全面提高医疗质量及医政管理，潜山县医院采取了一系列措施。

开展了“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，使医院内部管理再上新台阶。管理年活动中，全面规范医疗服务行为，改进医疗服务质量，重点整治医疗机构的非执业医师、非执业护士和非卫生技术人员行医情况，整治乱用药、乱收费现象。通过完善监管制度、公示医疗服务费用和质量信息、公开投诉电话、实行责任追究制等措施，提升了医院管理科学化、规范化水平。通过此次活动，进一步改善了医院就医环境和服务态度，构建了和谐的医患关系。

为了更好地服务于患者，医院建立健全了医疗质量控制体系。根据医、护、药各部门技术质量管理的要求，制订了具体内容、要求，使各科质量管理目标责任明确。经常组织医疗质量考评，并对住院病历、归档病历、处方及各类登记本进行检查，及时公布检查结果并进行奖惩。在此基础上，医院强化了管理约束机制。徐院长介绍说，医院重点加强了防范措施，先后制定完善了三级查房制度、首诊负责制度、危重病例会诊讨论等数十项管理制度，完善全院各类人员服务质量标准，还向社会公开推行承诺服务，公开药价、医检价，公开接受群众监督，得到了患者的广泛认可。

同时，医院积极强化护理工作，从职业道德建设、规范技术操作入手，重点加强了危重病人护理、生活护理、心理护理等，树立了“一切以病人为中心，满足病人需求”的临床护理工作理念。多年来，护理部坚持岗前综合知识培训，每年进行两次护士理论和技能测试；全面开展了“模式病房、整体护理、责任制护理”，强化五种护理文书书写，逐步建立了一支结构合理、医德医风优良、技术过硬的护理队伍。

此外，医院集中有限财力优化诊疗设备。为提升整体诊疗水平，潜山县医院先后购置了全自动生化分析仪、血细胞计数仪、尿液分析仪、钾钠氯钙测定仪、麻醉呼吸机、心电监护仪、婴儿保暖箱、微波治疗仪、腹腔镜等一批科技含量高的国内外先进设备，为患者提供了先进的诊疗设备。

全力破解看病难问题

为解决百姓“看病难”问题，县医院从改善住院条件入手，把建设住院大楼做为近几年的重点工作。目前，住院大楼已成为潜山县的民心工程、阳光工程、样板工程，也成为现今潜山县城的标志性建筑。

徐庄生院长介绍说，大楼内设感染性疾病科、手术室、麻醉科等高标准手术室，全面满足了心胸外科、颅脑外科等高难度复杂手术对空气的灭菌无尘要求。住院大楼除高标准的手术室外，还设置了中心供氧、中央空调、微机智能化网络、电视、电话、人流和物流电梯、备用电源系统、消防自动喷淋系统等。病房实行人性化设置，购置了全新的床上用品，病室均设有卫生间，还有储藏柜、陪护床可供患者家属选用。

与此同时，构建县、乡、村三级医疗卫生网络，提供便捷医疗服务。采用协作、产权与经营权分离、兼并产权与经营权等方式，加速了乡村医疗一体化进程。积极开展职业道德教育，禁止“大处方、开单提成、药品回扣”等不正之风。目前，潜山县医院的药价在安庆市最低。

“争创一流，自强不息，精益求精，团结协作”，这是潜山县医院崇高的文化理念。从这里延伸开来，我们看到了许多精彩的镜头。“护理知识竞赛”丰富多彩；义诊医疗队送医下乡，特困群体、孤寡老人从中受益；街头设健康咨询台，参加义务献血、损款救灾等活动；设立助困病房，开辟“绿色急救通道”……这感人的一幕幕，都展示了潜山县医院医务工作者救死扶伤的崇高职业道德。