基于用户感知的语音性能管理系统的研究与实现

【摘 要】基于ITU-E800的QoE理论和MVQ感知监测模型，建立了基于用户感知的移动语音性能评估体系，在此基础上开发了语音性能管理系统。该系统在广东移动实际应用中，取得了投诉量下降和用户感知提升的良好效果。

【关键词】语音性能评价 用户感知 语音质量管理

doi：10.3969/j.issn.1006-1010.2016.12.011 中图分类号：TN915.07 文献标志码：A 文章编号：1006-1010（2016）12-0052-03

引用格式：李永强，任丽玮，张瑞. 基于用户感知的语音性能管理系统的研究与实现[J]. 移动通信， 2016，40（12）： 52-54.

1 引言

随着通信技术的发展，移动通信网络已经进入2G/3G/4G多网并存的阶段，网络质量评估及优化的难度和复杂度更高。传统的语音质量评估方法是以网元为单位，以KPI（Key Performance Indicators）指标体系量化反映整个网络的运行质量。在核心网、无线网和IP承载网的各项KPI指标都非常高的情况下，仍然存在一定的用户感知问题。传统的语音评价体系缺乏对影响话音质量的单、回、串、杂等疑难问题的监测手段，指标以网络段为单位相互独立，缺少端到端拉通表征业务的统计手段。另外，传统的DT/CQT（路测/拨打质量测试）方法可以反映主要被测区域（通常是主干道和热点区域）的网络情况，但是不能全面反映整个网络的情况，而且不能做实时监测。

本文基于ITU-E800的QoE（Quality of Experience）理论，建立了一套基于用户感知的语音性能（Mobile Voice Quality，MVQ）评估体系和基于四步/六法MVQ感知监测模型，并基于此，开发了MVQ管理系统。

4 语音性能管理系统的实现与应用

4.1 系统设计与实现

MVQ管理系统总体架构分为三层：应用层、共享层、采集层。数据共享层采用SQL Server搭建云库，实现分布式处理和存储。

本系统包括以下主要功能模块：

（1）实时监控：系统的首页功能，用于实现对网络指标的实时监控和趋势监控，并根据设定的监控告警门限进行告警判决和告警数据呈现。

（2）CDR评分报表：以报表和图表的形式进行多维度的CDR评分统计和趋势分析，维度包括区域、时域、终端。

（3）CDR回溯：实现对单用户或小区的全量CDR评分明细记录回溯。

（4）VIP统计：对VIP用户或VIP区域进行统计分析，根据CDR评分结果找出VIP用户或VIP区域。

（5）KPI/KQI报表：以报表和图表的形式进行多维度的KPI/KQI指标统计呈现，维度包括区域、时域、终端。

（6）系统管理：包括用户权限管理、数据维护管理。

4.2 系统应用与效果

MVQ系统目前已在中国移动广东公司投入使用。从应用情况来看，系统感知评分数据能够反映语音用户实际感知。

选取CDR评分小区70分的小区和每日语音投诉量进行比较，两者变化趋势匹配率平均值达到了70%左右。数据表明MVQ系统的CDR评分能够有效反映用户实际感知水平。

系统弥补了传统KPI指标体系的不足，实现了全网端到端用户感知的实时监测，和传统的语音业务性能评估体系相比，增加了“话音质量”的全面监测能力。基于信令监测平台，通过MVQ系统实现基于客户感知的端到端评分，切实提升客户满意度，提升了品牌价值，增强了竞争力。中国移动广东公司在前期试点的基础上，运用成熟的模型方法和系统平台开展了全省推广应用，取得了语音类投诉量明显下降的成效，全省基础通信类投诉量下降了13.48%。

5 结束语

本文分析了传统KPI指标体系评价方法的不足，并根据ITU-E800的QoE理论，建立了一套基于用户感知的语音业务质量评估体系。接下来，基于四步/六法感知监测模型，建设了语音性能管理系统，该系统已在中国移动广东公司完成建设并推广使用，从实际应用情况来看，取得了投诉量下降和用户感知提升的良好成效，并为运营商网络运维从NOC（网络运维中心）向SOC（业务运维中心）转型奠定了坚实基础。

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