浅议保险宣传

【摘要】保险宣传是保险公司经营中不可忽视的重要环节，当前我国保险宣传还存在一些问题需要保险工作者尽快解决。本文总结了保险宣传的不足之处，并提出了有针对性的措施。

【关键词】宣传方式；广告；保险条款

保险宣传即运用公司策划、形象包装、公共关系等手段，通过媒体、广告等工具对保险公司、产品信息进行宣传的活动。保险宣传可提高公众的保险意识，有效地将信息传递给公众，提升保险公司的形象，还可抵消负面宣传影响，改进公司形象。因此，做好保险宣传是推动我国保险业健康发展的重要工作。

当前，我国保险宣传普遍存在一些问题：（1）宣传形式单调。形式主要有广告、促销活动和网络。广告的画面和用语有不少需改进的地方，促销活动主要体现出急功近利的思想，而网络大多用于保险推销，广告也限于公司网站，在很有影响力的大网站很少见到保险宣传的内容。（2）宣传内容单一或不合理。宣传内容主要是本公司产品，重保险投资功能而轻保障功能，忽视了对保险基础知识和保险业社会作用的宣传。（3）舆论对保险宣传有一定负面影响。媒体常报道某保险公司服务差，拒不赔款等负面内容，有些问题确实是保险公司过错，但也不排某些媒体不懂保险或对保险有偏见。久而久之，负面影响被放大，导致公众不信任保险公司。

为了做好保险宣传工作，可从以下方面入手：

1. 重视保险广告宣传，充分发挥广告的影响力

一条优秀的广告能使人印象深刻，产生进一步了解的愿望。例如，美国某寿险基金会曾做过如下广告：“你在意死一回吗？”（Would you mind dying for a moment？）目的是向潜在的客户传授寿险知识，激发他们在将来财务计划中考虑人寿保险。配合恰当的图片，这样的广告让人过目不忘，激发大众对寿险的兴趣。

我国保险公司的广告主要是信息性广告和企业形象广告，并以后者居多。在设计这两类广告的时候应该注意用词。信息性广告文字相对多一些，要选择最能表现保险产品特点的简单、清晰、没有歧义的词句，使消费者能够迅速抓住关键点。保险公司也应当设计提示性广告和劝诱性广告，以培养消费者的忠诚度。保险监管者和行业协会应设计公益广告，改善保险在公众中的形象。

2. 保险宣传的方式要多样化和有针对性

除了广告外，还应包括通讯稿、定点宣传、记者招待会、公益活动、网络等。从业者应该把握这些宣传方式的特点，相互结合，取长补短，充分利用好它们。

以定点宣传为例，其成本低，效果好。在节假日人多的地方常可以见到保险公司的员工摆桌设椅，架设宣传画，吸引路人前来咨询保险产品。值得注意的是应选择保险公司素质较高，对销售保险很有经验的员工从事这一工作。他们能够清楚的为咨询者讲解保险知识，介绍险种，谈吐得体、大方，给人良好的印象，从而为公司树立起良好的形象。宣传资料不宜复杂，不要用大量的专业词汇，主要列出关键点和大纲，配合合适的图片即可。

保险宣传还应注意针对不同消费群体采取不同的宣传方式。在城市，针对普通大众可以播放电视广告，在繁华路段设立广告牌，在报纸上以大版面刊登广告，在游人如织的公园里定点宣传；针对中高收入者和教育程度高的人，可以在高档杂志上刊登广告。在农村，开展符合农村文化习俗、农民喜闻乐见的、通俗易懂的宣传方式，例如，编排反映保险题材的文艺小品、涉及保险知识的广播、编印融入保险知识的知识读本、台历等。

3. 保险宣传要把握时机

保险宣传的持续性很重要，但在恰当的时机应该有比平时更大的宣传力度。每一次天灾人祸或保险业发生巨额赔款的同时，人们的保险意识就会有明显的提升。例如，2003年，受SARS影响最为严重的北京、山西两地，保费收入同比分别增长了38.4%和82.5%。因此，保险业要把握大众保险意识在大灾后主动提升的有利时机，加大保险宣传力度，及时支付赔款，多做公益活动，提升保险业形象。

4. 设计通俗易懂、透明度高的保险条款，推动保险宣传的开展

保险条款设计似乎与保险宣传关系不大，其实不然。社会各界对保险条款用语晦涩难懂常常怨声载道。经常出现保险公司对很多条款解释含糊其词的现象，给消费者留下很不好的印象，影响保险可信度。因此，保险公司应加强条款的透明度，尽量用通俗易懂的文字；制定条款时多向社会各界请教，对条款的用词多作斟酌，不合适时要及时修改；还可通过多种途径加强对专业术语的宣传。

通俗易懂、透明度高的条款不仅使消费者更易接受，减少了争议，大大降低了保险公司的诉讼成本，还增强了公众的信任感，这将极大地有利于保险宣传工作的开展。

5. 保险宣传要注意遵守法律法规

保险公司为了增加市场份额和提高知名度，往往会加大宣传力度，保险竞争的形式之一表现为保险宣传的竞争。但是，在激烈的竞争中，保险公司不应忘记遵守相关的法律法规。《保险法》规定：“保险公司开展业务，应当遵循公平竞争的原则，不得从事不正当竞争。”根据《反不正当竞争法》，要避免不正当竞争现象，如贬损其他公司的声誉，对自己公司服务质量夸大其词等。

6. 应定期对保险宣传效果进行评价

保险公司可通过建立与宣传效果密切相关的指标来评价宣传效果。如媒体暴露指标，即在某一给定时期内广告、通讯稿件、图片等要素发表或报道的频率。保险公司还可以付费请专业调查机构对宣传效果进行调查和评估。在资金允许的情况下，甚至可以建立复杂的、精确度较高的专门评价体系，查找宣传效果不明显的原因，及时改进。

参考文献：

[1]赵东生，李志超.加强和改进保险宣传应处理好六个关系.中国保险，2010.6.

[2]王凯，魏培元.对保险宣传创新的思考.西南金融，2007.2.

[3]张立庆.试论保险宣传对保险需求转化的激发和引导作用.河北金融，2006.3.