威海智慧旅游嵌入大数据研究

近年，随着我国居民生活水平的不断提高以及旅游业的快速发展，旅游活动更加倾向于个性化、散客化、即时化，这对于城市的旅游公共服务体系建设提出了更高的要求，城市与城市之间、地域与地域之间旅游业的竞争已经由单一的资源、环境、景点的竞争升级为城市综合实力的竞争，在这种情况下，建设以大数据技术为依托的智慧旅游服务体系，成为提升城市旅游产业竞争力的有效途径。

基本概念

智慧旅游并没有严格意义上的定义，所谓智慧旅游，是指信息技术面向旅游业的集成创新和应用创新，是为满足旅游个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。智慧旅游的本质是信息技术在旅游业中的应用，是以提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标，增强旅游企业竞争力、提高旅游行业管理化水平、促进产业融合的现代化工程。其目标是全面提升旅游服务品质、努力改善旅游体验质量、合理优化旅游资源利用，切实增强旅游企业竞争力、提高旅游行业管理水平、积极推进旅游产业创新与融合发展，实现旅游业智慧化服务与智能化管理。

大数据的本质是海量数据的集合，是指需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。大数据的真正价值不在于数据本身，而在于通过云计算等现代信息技术手段对数据进行分析、处理后得到的有效信息和规律，具体到旅游业来讲，像旅游客源分布、旅游收入构成、景区实时客流量、实时交通状况、游客兴趣偏好、网上评价及意见建议等都属于这个范畴。

发展现状

2013年，威海市被列入首批国家智慧城市试点名单，开始实施智慧城市建设，智慧旅游作为智慧城市的重要组成部分。2014年，威海市旅游业总收入为383.86亿元，同比增长13.28%，在全市GDP中占比13.76%，作为知名度较高的滨海旅游城市，大力发展旅游产业已经成为威海市经济结构转型升级的重要战略。

由于智慧城市建设起步早，威海市的通信网络、互联网网络、云计算平台、物联网等基础设施相对完善，全市信息化整体实力较强，这为智慧旅游建设奠定了坚实的基础。目前，威海市建设开通了威海旅游公共服务网，实现了景区影像体验、旅游攻略查询、在线票务（酒店）预订、在线咨询服务等功能，开发了“威海旅游”等多款手机APP软件，依托云计算中心完成了全市电子政务资源整合，建成了威海市电子政务云平台，这些都为智慧旅游的快速发展奠定了良好基础。

但是，智慧旅游涉及面广、影响因素多，需要不同行业、不同部门、不同领域间高度协同、密切配合，在资源和信息共享的基础上按照统一标准进行规划、设计和建设。这就需要充分利用大数据技术将看似分散、无效的数据进行筛选、整合、加工，形成具有高度时效性、可靠性、准确性的可用数据，供相关行业和部门查询使用。虽然威海市智慧旅游建设推进速度较快，但是在发展过程中也遇到了很多问题，如个性化旅游产品较少、旅游品牌推介手段单一、旅游公共基础服务滞后等，如何快速有效地解决这些问题已经成为全市旅游业发展的重要课题。

对策建议

利用大数据技术满足游客个性化需求。个性化定制旅游是未来旅游的发展方向，随着通信技术、交通工具的快速发展，越来越多的旅游行为倾向于个性化、散客化、即时化。利用大数据技术，可以快速掌握游客的出行目的、旅游需求、关注点及兴趣偏好等信息，有针对性地提供旅游产品和服务。鼓励旅游服务企业与大型网络服务公司合作，根据游客个人兴趣爱好、经济状况、旅游偏好等情况自动编排旅游信息，通过手机软件向游客推送，变被动服务为主动推介，吸引更多的游客来威海旅游。

利用大数据技术进行旅游品牌和项目推广。通过大数据技术，可以方便地掌握来威旅游的境内外游客客源分布情况及他们感兴趣的景区景点，有针对性地设置双语或多语指示牌，提升游客的旅游体验，从而吸引更多的游客前来；针对国内游客客源分布情况，有侧重地定点、定向投放广告，在降低宣传成本的同时获得效益最大化。同时，也可以通过大数据技术抓取互联网上各类涉及到威海的旅游数据，包括网友的旅游体验、情况反馈、实时评论及意见建议等，通过技术手段整理后形成有效信息，供旅游企业和管理部门改进工作和服务质量，获得更好的网络口碑，提升威海旅游城市形象。

利用大数据技术推动旅游产业结构优化。智慧旅游正在淡化第一、二、三产业间的界限，同时也催生了智慧景区、智慧酒店、智慧交通等多层次旅游产业服务圈。基于大数据技术的智慧旅游可以促进旅游产业间各要素的合理配置，通过智慧旅游将食、住、行、游、购、娱六大要素涉及的产业融合起来，在信息共享和传递的基础上，促使各自做出相应调整，使产业结构和要素配置达到合理比例。另外，可以考虑利用大数据技术谋求旅游城市、旅游区域间的协调合作，例如考虑与青岛、烟台建立山东半岛“旅游城市联盟”，实现旅游资源和信息共享，城市间形成旅游资源、旅游项目、旅游线路的互嵌式宣传，推动智慧旅游从单个城市建设向城市群、区域性发展，达到城市间游客互换、资源共享、优劣势互补的目的，提升区域旅游产业整体竞争力。

利用大数据技术实现公共服务与公共管理的上档升级。旅游公共服务与公共管理是现代旅游活动中不可缺少的要素，衡量一个城市或区域旅游成熟度的重要标志就是旅游公共服务与公共管理的建设水平。传统模式下，旅游行政管理部门往往难以精确掌握旅游产业各项统计数据，只能通过景区（点）反馈的情况进行模糊统计。依托大数据技术，旅游行政管理部门可以方便、及时、准确地获取游客活动情况和涉及食、住、行、游、购、娱六大要素经营主体的行为信息，实现行业监管动态化、实时化；还可以随时掌握涉旅舆情监控和数据分析，深入了解游客的需求变化、意见建议及旅游企业运营情况，变被动应对为主动调整，实现科学决策和科学管理，全面提升旅游公共服务和公共管理水平。

智慧旅游的发展离不开大数据，依靠大数据提供足够有利的资源和信息，智慧旅游才能得以“智慧”发展。智慧旅游可以促进旅游产业结构的合理化和高级化，对威海市来说是一个不可多得的发展机遇，我们应该牢牢把握机会，实现全市旅游产业的全面优化升级。

（作者单位：山东省威海市人民政府办公室）