护理不良事件的处理与防范

【摘要】进一步提高护理质量，提高病人满意度。

【关键词】护理不良事件；处理；防范

随着优质护理服务的深入开展，无论是医院还是社会都对护理工作提出了更高的要求，而避免护理差错、杜绝不良事件是体现护理工作质量的重要标准。所以，护理工作质量的评价结果与护理不良事件的发生有着直接的关系，因此医院的护理管理者就把减少和杜绝不良事件作为工作的重点之一。那么在人员紧张、工作强度大的情况下，如何避免护理不良事件，以及如何处理护理不良事件？结合自己多年的工作经历，与大家共同探讨。

我认为护理不良事件的发生与以下几个因素有关：

①工作中没有严格要求自己，责任意识不强，缺乏责任感，工作不细心、不仔细。如交接班不认真，用完的氧气瓶忘记挂空牌，给下一班使用时造成很多麻烦，增加了工作负担。

②凭印象行事，查对制度不严格执行。

③工作时精力不集中，边工作边聊天，结果造成一些失误。

④情绪不稳定，缺乏自我调节心理平衡能力，易造成工作中的小错误。

⑤工作能力差，业务水平低，只知道单纯执行医嘱，对一些常用药的作用及用法没有掌握，盲目执行，从而出现差错，巡视病房时有问题发现不了。

⑥其他原因：如设施不全，条件不具备等。

分析了护理不良事件发生的原因，接下来谈一下如何防范与处理。也就是说当事件发生以后，我们首先应当及时找出问题发生的根本原因，把损害降到最低程度，积极采取补救措施，而不是先去追究谁的责任，因为有很多时候不是人为因素，尤其是在基层医院，各项设施、仪器设备等条件的原因也不少见，因此，发生护理不良事件后，要及时如实上报，以便管理者了解事情的缘由，做到心中有数，制定相应的应对措施。

①工作中加强思想职业道德教育，让护理人员深刻认识到护理工作的意义，热爱本职工作，树立高度的责任心，有院兴我荣的主人翁思想，爱岗敬业，为人民群众的健康贡献自己的力量。

②认真执行床头交接：交接班的时候，要认真交清接清，采取的治疗措施、注意事项都跟下一班交接清楚。

③完善本班工作：本班的各项工作全部完成，决不能推托，否则就会出现意外和纠纷。

④不忘书面交接：床头交接固然重要，但书面报告也必不可少，重点病人详细记录，特别危重病人、要记录清楚，不仅是对自己的提醒，也是留给下一班人员的重要信息。

⑤加强巡视病房：认真执行并查对医嘱，避免执行不正确以及漏执行的情况，巡视病房，对病人病情做到心中有数，对情绪不稳定的患者及病情危重的病人出现异常能及时发现，及时处理。

⑥平时工作中护理人员要不断加强业务知识学习，丰富自己的理论知识，并更好地应用于实践中，不能认为用药只是医生的事，我们护士只管执行好医嘱就行了，这种想法是错误的，我认为护士不仅是医嘱的执行者，也是医嘱的监督者，发现有疑问或不正确的医嘱有义务也有责任指出，所以只有掌握丰富的业务知识，才能及时发现并改正，相应的熟悉药理知识，才能更好地观察用药后的反应。

⑦和谐的护患关系很重要，也是各项护理工作顺利进行的保障，只有建立了和谐的护患关系，才能取得患者的信任，相互间才能有效交流、沟通和理解，从而减少了不良事件的发生。

⑧工作中护理人员应保持良好的心态，因为护理人员大都是女同志，在单位要认真工作，而护理工作既繁忙又琐碎，在家还要担负家务、照顾老人和孩子，所以各方面压力较大，有时难免情绪急躁，影响到工作，令病人不满意，所以护理人员要学会自我调节，自我减压，在工作中保持积极的乐观心态，才能有利于工作的进行，才能减少不良事件的发生。

⑨建立不良事件讨论登记制度：

一旦发生了不良事件，应在积极补救处理完后，及时组织科内护理人员进行讨论分析，找原因，总结经验教训，警示大家，认真仔细工作，制定预防措施，预防类似事情发生。

总之，护理不良事件须引起每个护理人员的重视，从自身出发，立足本职工作，全心全意为患者服务。

参考文献

[1]现代护理报.