于东来的企业哲学

不要最大，但一定是最快乐的

企业家到底要什么样的生活？我们要怎样活？是快乐地活着，还是痛苦地活着？

我们总是为了别人而活，往往忽略自己的感受，但是我们却总是希望别人了解自己，理解自己，最终却迷失了自己，不知道为了什么生活在这个世界上，所以寻找方法让自己活得更幸福非常重要。

我从1990年开始开店，因为贪婪，急功近利，1995年导致企业发展陷入困境，胖东来负债30多万元，后来我又重新开了一家店，当时的想法就是还完账能回家就行，哀兵必胜，刚开始想用6年的时间把账还完。

其实总结一下，企业提升业绩的方法很简单，就是把服务态度提上去，说话又好听又和气，员工也都很开心地跟着，后来把账还完后我很开心，对员工好了，他们也会对我很好，当员工离开我的时候，自己手里能有点钱，回家能置几亩地盖房子。当时我们的每个员工平均一年能赚17000元，1万多块钱在我们当地可以盖四间房子，第二年再挣1万多块钱，第三年赚5万块钱，就能盖四间房子还能置办点小产业。就是通过这样的想法，胖东来经过如履薄冰的发展，第一年盈利30万，第二年盈利150万元，第三年盈利180万，加起来一共360万，第四年一场大火把我的店全部烧掉了，胖东来又回到了原点。

但是这时候还有一帮员工跟着我，我不能丢下他们不管，这时候我就感觉钱好还情不好还，所以1995年着火之后我又开了几家店，第一年年底盈利600多万，第二年1700万，胖东来拿出700万全部给员工分掉，这是我最初给员工分钱的想法。

尊重员工，员工第一

有人问我用这种高额金钱雇佣员工的方法能持续多久？我告诉大家，钱不是一切，但是除了钱还要让员工有尊严，这靠什么？靠股份制来给员工尊严，让他们觉得这些钱是自己挣得，打造这样一个平台，让员工明白这些钱是你自己挣的而不是谁施舍给你的，如果你去爱别人，你想成就更多的人的时候，就要发自心底地去尊重员工，去给予他们真正的快乐，而不仅仅是金钱。

我为什么要将企业一半的钱分给员工？是因为我现在明白了成就别人，给别人快乐是多么重要的一件事情。其实我们每个人都要想明白，自己的钱够花就行了，干吗一定要把所有的钱都放到自己的腰包里？我个人资产也就6000万元左右，胖东来有我2500万元的股本，尽管跟很多老板比起来，我这点钱真的不值一提，但是我活得潇洒，我认为企业创造的效益有10%用在我自己身上就足够了，在这个基础上，去成就别人，成就员工，让员工有奔头有希望，被尊重，能感觉到爱。

我们去总结自己身上不开心的问题，嫉妒心、贪婪心、自私心，我在家里看电视，里面讲宇宙的概念，宇宙的空间到底有多大，大约有200亿光年，这个数字你就不敢想啊。宇宙这么大，我们有必要去改天换地么？所以珍惜自己的每一分每一秒，让自己更快乐一点，与宇宙相比我们太渺小了，要活自己，活当下，因为喜欢，互相带来快乐，不要成为自己的工具，懂得尊重、尊重自己、尊重他人、尊重世间的万事万物。有些人很穷，活得很痛苦，但是有些人很有钱，也很痛苦，这就是心态的原因，如果心态不好，无论你的物质生活多么富有都不会快乐。

所以在我们做事业的时候就像是找媳妇一样，首先我得喜欢，不管做什么我们都要带着尊重，尊重自己、尊重他人、尊重自然，如果你违背了自然界进化的规律就会走弯路。

每个人都希望自己快乐幸福，但是我们被身边环境迷惑了，成为功利的奴隶。总是想着我要成功，但有没有想过，如果不快乐，成功还有什么用呢？很多企业还是想着我要开店，我要挣钱，我要比别人更优秀，把自己往上推，搞得人不人鬼不鬼的。

我们要回到原点，希望企业家不要把事情变得太复杂，我们应该问自己，我们是谁？我们要什么？我们明白自己的目标之后，就先要问自己我们做的开心么？在自己开心的基础上，把包袱卸下来，如果你现在的企业经营得很好，如果你能为社会输送更多的正能量，那就更好了。而当你感觉累了，首先要思考如何改变现状，先由一个好的体制让人愿意去做，然后让你企业的员工知道如何干活。

活自己，不活面子

胖东来最大的优点就是体制，在这里面我最大的长处又是什么呢？就是会分钱。当然我也没有让自己做成雷锋、焦裕禄一样，如果是那样，我又做错了，因为这个社会本身就是善与恶的平衡，首先得让自己高兴，如果自己都不高兴，把自己的生活品质降下来成就别人，也是错误的。我们知道自然循环的道理，也可以称为好的文化，在这个基础上去制定体制。我打个比方，如果你的店不盈利，首先企业要有企业的标准，招员工进来要对他负责，要对社会负责，运用企业的文化来造福更多的人，而不是只造福自己。

很多企业不挣钱，怎么办，除了建立体制之外，还要考虑不要把钱只装在自己口袋里，企业已经在这了，不想关店的话，那就要去做体制，如果还不盈利，关掉就行了，没有必要让自己那么累，老板要根据自己的能力去做，没有这个能力就关掉。一定要活自己，不要活面子。

我们要把一切都透明，利润，从哪进的货、成本是多少、自己赚多少都透明，好的体制是什么？好的体制就是让坏人做好事，让好人越来越好。我们做企业的首先要知道，我们的制度做得合理不合理。最好的企业文化是什么，就是公平，民主，博爱。胖东来人均工资加上统筹4300元，实际拿到手里面的是3500元。在这个基础上，如果员工一个月拿3500元，比我们的同行，基本上是3～5倍，这还不包括他们年底的分红。不管用什么样的方式，你分给员工，让员工感觉到有希望，通过这个方式，至少员工很用心了，在这个基础上，再教员工怎么样生活，所以我们有了周二闭店，春节放假，现在我们还有了年休假。

假如我们给团队打分，满分是100分，善与恶的平衡之后还剩50分，剩余的50分，我只给我的团队打5分。为什么呢？因为这里面还有很多工作没有被挖掘。比如一瓶水的构成，这瓶水的营养元素是什么，包装成本有多少，运输成本有多少，加工费是多少，这些我们都了解了么？不懂我凭什么打高分？为什么我们有这么好的生意呢？不是因为我们有能力，而是市场有机会，我们给老百姓实惠，我们真心对顾客。

以目前我们的营收，有17亿的销售利润，如果胖东来员工的能力提升5倍，那利润又能达到多少，商品的价格是不是更有优势，顾客也更满意，我觉得做到30亿没有问题，但我不需要那么多怎么办？再关店，再休息，再去享受人生，需要开那么大的店吗？需要比别人强么？成就别人，不要怕别人超过自己，这是源于自己的心态是否成熟。

所有的不快乐是因为我们对很多道理的迷茫，对成就别人的吝啬，假如我们的店一年赚1000万元，我们能不能，敢不敢把500万元分掉？去成就员工？

要永远传播爱

胖东来发生过很多事情是与我们商店没有关系的，比如在商店附近的车祸造成人员伤亡的，本来跟我们没有关系，但是我想胖东来是不是应该有这样一种社会责任感，出事孩子的父母是不是很伤心？我们为什么不能做一些自己力所能及的事情？

智慧的人是把坏事做成好事，胖东来高层不制定规则，让员工自己制定制度。通过制定我们的企业文化，然后制定自己的企业制度，再制定好自己的盈利模式，做好这三件事情，也不一定能快速成功，还要慢慢来，慢慢去实现这一切。

无论任何岗位只要是能创造爱，创造幸福，都是值得被人尊敬的，我经常对我的保洁员工讲，你不要觉得自己的身份卑微，看不起你的人是心灵还不成熟的人，还不懂得爱的人，我们就要帮助他，启迪他让他知道什么是爱，让他影响更多的人。

我们每一位员工都是传播爱的一个种子，当一个顾客刚用完厕所，我们的保洁工马上蹲下身子给下一位要使用的顾客将马桶擦得干干净净。你说我们的顾客能不幸福么？对保洁员工，一个月能拿到3700元很正常，首先收入上感到值，星级保洁员每年还可能再奖励10万元。通过这一个小小的岗位去传播爱，创造爱，无论任何岗位只要能创造爱，就有意义。

大家可能觉得我慷慨，其实不是，我这个人很小心眼，很看不起别人比我好，以前开店的时候别人来我店里踩点，我都要把他们打出去。1999年我还想自杀，想不开，心眼小，嫉妒心非常强，说自己贪婪，虚伪，见不得阳光。但是现在我想明白了，所以你看现在胖东来门口贴着牌子，欢迎同行前来照相参观。年轻的时候做一些错事很正常，善与恶是平衡的，当你迷茫的时候，要想是不是自己要得太多了。假如我是个乞丐，难道乞丐就不可以很快乐了么？我能不能去帮助别人擦擦栏杆，扫扫马路，别人看到这么干净的环境是不是会心情舒畅，那我是不是就是爱的传播者？这就是爱是传递。只要有爱，做什么都无所谓，让每个人感到快乐，对自己的家人也应该是这样的。（苗苗整理）

@胖东来于东来的微语

我们做企业的意义，就是从自卑的奴性文化追求内心勇敢，坦诚，自由的个性文化。让大家懂得爱自己，活自己，爱他人，尊重他人！创造明世理，活自己，心灵高贵思想自由，活在当下的生活理念！

企业要从追求功利的理念向追求喜欢和热爱的理念跨越，前方的路才更加清晰，因为只有喜欢和爱才能实现幸福。就像婚姻和爱情一样。只是为了挣钱或证明自己比他人优秀，只会感受短暂的愉悦，是不会拥有真正的快乐和幸福。

爱是成就对方，用生命坚定人生的信念，用一颗纯洁的心灵根据自己的能力无私地成就他人，修炼自己的心灵实现看透世俗，荣辱不惊，相信自己今生会实现有海一样的胸怀，我一定会做到。个性，自由，尊重，尊严，用一颗纯洁的心坚守这样的信念。

一直践行这样乐观的经营文化，把热爱，喜欢，轻松，专业……放在首位，忘掉利益，专注商品和服务。对于利益，多挣多发，少挣少发，让自己轻松做事业。有这样的心态结果一定会很好。知足会幸福，贪婪只会失去。

创业必须从小做起，随着能力的提升，逐步发展，急功近利最终的结果只有失败和痛苦。靠借钱创业大都是失败，一定要根据自己的财力轻松创业。

人的本性追求就是幸福。人生的旅途无论怎样选择时刻铭记幸福是最重要的。很多人觉得有钱了就会幸福，可很多人实现这个愿望以后却觉得离幸福更远了。生命中的财富不只是物质更重要的是精神，所以优秀的生活理念才是幸福的真谛。

“逆天”的胖东来

河南许昌是座古城，曹操迎献帝后迁都至此。时过境迁，古都的风范韵味已经荡然无存，一副与大多数国内四线城市一样的容貌，平淡无奇。

然而在这样一个平常的地级市，却孕育出了一家零售业界的异数一一胖东来。

在许昌，每到周末，司机们都会想办法绕开七一路，因为那边坐落着胖东来的时代广场。“人多车多，整整一条街都堵得厉害。”

商业经营坪效为王，商场内称得上寸土寸金，但胖东来的百货卖场会把顶层用作员工活动区，不对外营业。

节假日是卖场的“黄金时段”。而胖东来为了让员工得到休息、有时间享受生活，实施春节闭店、周二放假的制度。

按零售业的行情，一般零售企业里管理十余家超市、卖场的职业经理人，年薪是三十万到五十万，而胖东来一个单店的店长年薪就过百万。

胖东来不仅给员工做职业发展规划，还做生活规划，包括每个阶段应该享受什么样的生活，具体到房子应该是多大的，家具和电器应该是什么档次的，业余生活应该是什么样的。

它不仅打破了零售行业很多被尊为圣经的信条，也给了零售行业从业者空前的尊敬和尊严。

“超预期服务”

胖东来营业员的笑容很真诚，这种笑容不是职业化能训练出来的，而是真真正正地发自内心，因为只有发自内心的微笑才能感染到人们的内心。

再看胖东来的环境卫生。每天数以万计的客流并未影响胖东来的干净整洁。胖东来的保洁员几乎是普通商场的3倍之多，垃圾桶布局密集到了每15米一个。购物场所的垃圾桶清理往往是个令人头疼的问题，而胖东来的每一个垃圾桶都是天天清洗的。一般商场的厕所最容易成为卫生死角，而胖东来的厕所，一尘不染的环境加上地毯、高档烘手机，给人的感觉如同四星级酒店一般。

每天早上，保安都会把每辆购物车清洗干净；白天的时候，你随时都能看到一个保洁员蹲在地上擦拭污渍，而另一个在扇扇子帮助地面风干；最难整理的生鲜区，员工会围着顾客转，看见哪有水渍就马上擦拭；正在清理厕所门口地毯的阿姨，会仔细到用手去清理地毯里的头发……

胖东来还提供一项很有特色的免费服务：当你想买的东西在许昌买不到的时候，可以直接给胖东来急购热线打电话，胖东来免费为你去采购，你只需要负担商品成本就行，路费由胖东来负责。免费退换货、免费熨烫、免费包装、免费存车、免费打气等。

体制支撑“超预期服务”

胖东来的秘密并不仅仅止于从“超预期服务”到顾客满意度的单一逻辑链条。致力于提升服务水平的商家并不少见，可很少有企业能够达到胖东来这种“超预期服务”的境界。胖东来的优质服务，是依靠所有胖东来员工那种极度敬业的工作热情支撑起来的。那么，胖东来是靠什么样的管理方法做到了凝聚人心，让员工爆发出罕见的生产力，而且拥有超高的员工满意度、极低的员工流失率？

秘密就在于温暖的企业文化和严格的管理制度。

清晰的价值观指引

胖东未非常重视文化建设，而胖东来的文化则充满了温暖人心的人文关怀与引导。

胖东来的文化指导手册中，企业文化被高度概括为八个字的核心价值观：公平、自由、快乐、博爱。四个词的顺序是不能颠倒的，前一个词是后一个词的必要条件。我们可以这样理解：只有创造一个让每位员工都能感受到公平公正的组织，才能让每位员工都能在组织的保障下，最大限度地发挥个人潜能去追求人性的自由，通过人性的启蒙与创造获得内心深处真正的快乐，进而把这种组织内的快乐传播到胖东未能影响到的每一个社会角落。

胖东来有很多阐释文化价值观的细则，里面明确地规定了胖东来倡导什么，不倡导什么。比如在胖东来文化手册中是这么强调“安全”的重要性的：“安全意味着责任，这是对待生命、家人、工作、生活的态度。”

在关于“安全”的细则里，则有这样的规定：“骑摩托车及乘坐人员必须戴安全头盔（包括助力车、踏板式电动车）：如违反第一次扣50分（注：50分意味着罚款500元），第二次视为严重违纪给予解除劳动合同，直接上级主管负连带责任扣50分。”

在文化指引和制度纠偏下，胖东未员工的交通安全意识大大提升，以至于许昌人常说，“如果你在大街上看到骑摩托车戴头盔、不闯红灯的人，十有八九是胖东来的员工。”

这些细则不仅充分体现着对员工的关爱与尊重，也同时体现了对员工的教诲与指引。在对员工关爱、让员工快乐的同时，胖东来改变了员工的不良习惯与行为，为员工重新塑造了完整的精神世界和生活氛围。当员工改变后的状态传递到顾客时，便会体现为高质量的服务。

利润分成行业罕见

到底是什么力量支撑着生鲜区的清洁员像拧了发条一样围着中心岛的冰池转着圈擦地？又是什么力量指引着他们把超市货架最里面擦得一尘不染？原因之一就是高薪酬。

胖东来的工资水平基本在当地同行业同等岗位的两倍以上，同样也高于省会城市郑州的同行业工资，而且上至店长、下至保洁员均是如此，工作满三年的普通员工还可以享受公司分红。员工对薪酬满意度极高，对工作机会也倍加珍惜。胖东来的员工在当地是令人艳羡的群体，一家其他常规百货店的店长的工资也仅仅能抵得上胖东未单店中层的工资。试想一个店里面有十几个操着店长的心的人在做着中层的工作，胖东来的经营怎么会做不好？

对于整个职位序列里面最低级的保洁员，高薪不仅仅是一份收入，还是一份尊重。根据笔者的调研，2011年胖东来的保洁员月薪不低于2800元，而一街之隔的新玛特保洁员只有1100元。由于企业扩张加剧和人员流动性大，零售行业现在几乎面临着全行业人员短缺，而由于胖东来极低的员工流失率，胖东来现在很少有大规模人员招聘计划，这在当今的零售行业里显得那么“另类”。

于东来的“主义”

到河南许昌胖东来参访考察的团队络绎不绝，很多人希望了解胖东来的管理奥秘。但是和于东来交谈或微博沟通时，人们会发现，于东来说得最多的是那样几句话：“明世理，活自己，心灵高贵，思想自由，活在当下。懂得个性、自由、尊重，有尊严地生活；在不损害他人、不利用他人、不违背善良的基础上做自己喜欢的事。”

眼下的他，活得轻松快乐，事业也很成功。很多人都很羡慕他的生活状态，想探究他是如何做到的，其实，要说简单，也很简单，那就是：管好自己的心灵！

因为有爱、因为善良、因为舍得，所以幸福。即使在许昌，于东未也不是最有钱的，“比他有钱的人多了去了，但他却是精神上最富有、境界最高的人。”南阳万德隆董事长王献忠如是说。

许多企业和企业家都有“经营理念”，而于东来，则是个有“主张”的企业家，从某种程度讲，他是在倡导一种“主义”。

说到胖东未经营哲学，于东来认为，企业只是一个承载平台，以优秀的经营哲学成就企业经营，造福员工和顾客、造福股东和社区，优化商业生态，优化社会生态，在符合自然和社会发展规律的前提下经营企业，提升人类生活品质；追求自然和社会的和谐、持久发展。

即使在美国，上市公司也只是特例，更普遍的企业形态是中小企业，于东来固守本分，自得其乐。海洋生态圈中有庞大的鲨鱼，也有很多快乐的小鱼。对于中小企业而言，“何不就做一条乐在其中、体魄强健的小鱼。”于东来说，在能力允许的情况下，稳步有序发展，杜绝浮躁、避免焦虑，在事业发展中获得和享受快乐！

这次又在许昌待了10多天。亲眼见证于东来不仅影响着许昌众多商贸企业，还影响着洛阳、南阳、信阳等众多河南的商贸企业，影响甚至扩展到山西、贵州、湖北的中国商贸企业；更令人震惊的是不仅商贸企业，很多服务型企业也深受于东来的影响，很多企业为之改变企业行为，和胖东来趋于一致，企业素质和绩效取得了很大的提升。

原来说：于东来的跨行业影响力正在逐步凸显，经过此次调研觉得应该修正为：于东来的跨行业影响力已经产生了积极的效果，并且还将持续扩大说于东来“改变着商业生态和社会生态”，实不为过。

“匪气”于东来

于东来是商界的“奇葩”，他的胖东来犯了很多条商业规则中的“大忌”：到了消费高峰期的春节，胖东来选择关门歇业；正常工作日，很多商场盼着顾客来消费，胖东来每周二却也要闭店一天；其他商场都希望员工用加班来为企业创造最大效益，胖东来却规定如有加班情况，每人罚款2000元……就是这些“大忌”让胖东来成为河南商界一枝独秀，把同行业“逼”得无路可走。

见于东来之前，以为能够创造这一系列奇迹的人，不疯即傻，抑或是有那么一点神经质，但是当你真正面对于东来时，才发现真实是他的本性。而这种真实是源于他对做企业已经摸得太透彻。

有人说于东来身上有一股“匪气”，这种“匪气”体现在很多地方，贪婪、好色、心眼小，对于这些贬义词，于东来不但不否认，反而承认得很痛快。只不过这些曾经在他身上的特点，现在都在他的修炼之下，变了模样。

以前有同行进胖东来“踩点”，于东来都要与之计较，甚至打架，现在胖东来所有店门口都贴着“欢迎同行拍照学习”的牌子。以前欠一屁股债的时候，恨不得多开几家店，多往自己腰包里放点钱。但现在却恰恰相反。2013年胖东来关闭了16家门店，包括在新乡已经“称霸”的百货店，关店的原因是他觉得不能让自己活得太累；以前经营不下去的时候，于东来想到过自杀，而现在他更关注自己的健康和生命，更爱员工，他要用更大的精力不断传播“爱”，成就别人。

乍听之下，爱员工这个词并不新鲜，甚至有些虚伪，但是当真正了解了胖东来的制度之后，又有人会这么说。于东来说自己不是雷锋，连自己都成就不了怎么能成就别人，所以他高调张扬，全许昌唯一一辆白色劳斯莱斯就是他的，他从不吝啬带给自己快乐的生活。

但是在成就自己的同时，他还成就别人，谁能全年利润的50%分给员工？哪一家的保洁员工每月4500元的底薪再加年底分红？哪家企业可以腾出上千平方米的营业空间给员工打造一个免费休息区域，甚至包含KTV和迪厅等一应俱全的娱乐设施，这在很多民企都很少见。这些，源于胖东来的文化于东来的心胸。在他看来，做这些也不是员工的福利，而是员工应得的。“给员工分钱自己要清楚，你不是施舍员工，这是你应做的。”这就是于东来，他不是在说，而是在做。

因为他过于透明，所以他活得真实，并且无拘无束，他为了能够让自己快乐、让员工快乐，闭店、年休、关店、加班罚款等规定已经成为于东来管理企业的一种常态，并延伸至胖东来的企业文化。

在胖东来，所有人都不叫他于总，而称呼他东来哥；夏天，他经常穿着拖鞋，运动裤去超市帮忙运货。大道至简，也许你还看不透于东来的“爱”，但他却能够指引胖东来。