黄德荫讲经:安利的公益守则

“为什么安利愿意在公益事业上投入这么多?那是因为公益已经变成安利的一种习惯。”黄德荫说，“我们有自己的公益守则。”

作为安利（中国）总裁，黄德荫已经记不清楚自己究竟在多少场合介绍过安利在履行社会责任方面的表现和作为了。但有一点可以肯定，每次他都会向在场的所有人强调同样一个观点――“如果将安利的公益行为视为商业行为，甚至是投资行为，其实是不了解安利传统的表现。”

面对本刊记者关于安利社会责任相关问题的提问，黄德荫的回答依然如故

“安利最初是由两个家庭创立的，倡导的就是互相扶持，希望彼此能在这个事业里找到家的氛围，每个人都互相关怀，最终共同走向成功。所以，从成立之初，安利就将‘为您生活添色彩’作为发展愿景。”黄德荫说。

在他看来，安利之所以能持续领跑业界，辉煌数十年，始终如一的创业信念和多元且完善的企业社会责任战略不容忽视。而为了使公司的企业社会责任战略能够得以有效贯彻，黄德荫告诉记者，安利不仅在公司内部确立了有效的组织构架，并让公司高层专门分管该项工作，而且还特意成立了负责推广和宣传企业社会责任的工作团队，统领全国范围内的企业社会责任实践活动，并负责编制公司企业社会责任报告。

“我们为什么愿意在公益事业上投入这么多?那是因为公益已经变成安利的一种习惯。”黄德荫说，衡量企业成功的指标除了利润还有社会大众的尊重与信任。“我们希望通过积极履行社会责任来告诉公众，安利不仅仅是一家在经营上取得成功的公司，而且也是一家有道德感、有责任感的企业，我们有自己的公益守则。”

多元化战略

记者：您一直在强调安利的企业社会责任战略是多元和全方位的，这究竟体现在哪些方面？您可否具体介绍一下？

黄德荫：安利在中国履行社会责任是多元和全方位主要体现为五个方面的内容：一是良好的公司治理，主要表现在诚信守法，照章纳税；二是对消费者负责，主要表现在为广大消费者提供优质的产品与服务；三是对人员负责，主要表现在为员工提供合理的薪酬福利、安全的工作环境，并为员工及营销人员提供良好的培训与发展空间；四是对环境负责，表现在注重环保节能，努力做资源节约型、环境友好型企业；五是对社会负责，表现在积极参与社区建设，服务社会，热心助人。

在公司治理方面，我们奉行恪守法规、守法经营行为，坚决反对任何不择手段谋取商业利益的行为。安利始终认为，衡量企业成功的标尺不仅在于利润的多少，更在于能否赢得的社会的尊重与认可。正因为此，为了对营销人员进行有效管理，我们制定了严格的规章制度，在安利全球市场第一个推出了《营业守则》，制订了严格的八级处分制度，并聘用业务管理员工专门从事营销人员行为规范工

在对消费者负责方面，安利致力于为消费者提供品质卓越、安全可靠的产品。为保证产品品质，我们建立了全面质量管理体系，覆盖研发、原料遴选、生产规范、质量监控和售后服务等各个环节。为保护消费者权益，我们不仅制订了长达30天的无因退货制度，而且还建立了包括直营店铺、客户服务热线等4个窗口部门受理顾客投诉，力求以优质的售后服务有效保障消费者权益。

在对人员负责方面，我们不仅为员工提供富有竞争力的薪酬及优厚的福利保障，而且在国家法定保险之外，我们还为所有员工提供了补充医疗保险，比如2008年推出的“丰盛人生”储蓄计划等。此外，我们还十分重视员工的职业发展，努力为勤奋、努力的员工创造充分的培养与提升机会，公司有80%以上的经理级员工都是通过内部晋升而担任的。同时，我们还设有完备的教育培训体系，每年在人才培养上投入的费用超过1亿元人民币，培训范围涵盖公司员工及营销人员，以帮助不同级别的员工不断充实自我、提升 素质。

在对环境负责方面，安利将对环境因素的考量纳入到产品的整个生命周期和运营的每一环节，不断通过应用最新科技和手段，科学合理利用地球资源，致力于实现企业和环境的可持续发展。

而在对社会负责方面，我们秉承“取之社会，回馈社会”的企业传统，积极以“一体两翼”的模式开展公益活动。“一体”指以志愿者平台为主体，“两翼”指儿童与环保两大公益主题。截至去年底，我们已累计开展了5500多个公益项目，投入资金约3.5亿元人民币，形成了阳光计划、环保嘉年华、名校支教、冬日暖阳大行动等一批公益品牌项目。

公益守则

记者：刚才您提到“一体两翼”，这也是安利企业社会责任的核心。安利希望通过这样的社会公益战略，传递什么样的价值理念呢？

黄德荫：作为一家直销公司，我们的经营理念就是助人自助。在业务方面，我们提供给人们一个自主创业的机会。任何人，不论背景，只要愿意付出努力，就可以按自己的目标、步伐与时间表，取得相应的收入，甚至建立一份生意。“授人以渔，助人自助”，给人们带来改变和希望，这是安利的经营理念。

秉承这样的理念，在履行社会责任方面，我们也希望传递出这样的信念和力量。所以，在安利全球的企业社会责任报告中，有这样一句话：“我们的点滴帮助，会创造无数生命的奇迹。我们也相信，每个企业、每个公民都行动起来，迎接我们的将是广泛而深刻的改变。”可以说，这是我们履行企业社会责任的出发点和美好心愿。

记者：作为快速消费品领域的领先者，安利有针对性地将履行企业社会责任的重心集中在对消费者和人员负责以及环保领域很容易理解。但将“关爱儿童”作为社会公益活动的支点之一，多少令人有些意外。您能否介绍下这一做法的初衷？

黄德荫：据统计，世界贫困人口中近乎一半是儿童，大约有1,000万名儿童在5岁前夭折，超过1亿的儿童无法获得最基本的教育。儿童是希望和未来，给予这些处于刚起步阶段的弱势儿童一臂之力，可以让他们不输在起跑线上，这足以为他们的人生带来改变。所以，安利在全球统一的公益主题是“爱心手牵手”关爱儿童公益行动，目前我们已累计投入7,000万美元，使全球超过600万名儿童受益。在中国我们已帮助了77万儿童，并连续9年资助大学生志愿者前往贫困地区支教、开展关爱城市流动儿童的“阳光计划”、资助孤残儿童的安童基金等。

值得一提的是，我们参与赞助的国务院发展研究中心 的“贫困寄宿生营养调研项目”，更是得到总理的高度重视，现已转化为对2300万贫困寄宿生进行财政支持的国家政策。

记者：接下来，安利是否还将运用其在这一领域积累的经验和优势，开展更多以及更大力度的社会公益活动？

黄德荫：当然，今后我们肯定会根据具体情况启动更多的公益活动和项目。在关爱儿童领域，我们将继续开展“阳光计划”，并与合作推出“彩虹计划”资助研究生支教团开展支教扶贫 项目。

在环保领域，我们也将继续在10个城市开展“安利环保嘉年华”活动，向公众传递“低碳”、“环保”的理念。

而在志愿者领域，我们将继续开展已持续5年的“安利志愿者冬日暖阳大行动”、深入社区、服务社会。

记者：有人这样评价安利：它的成功不在于它的直销模式，而在于它用爱、责任和回报将一个个家庭、一个个人心中的梦想激活了。这应该是对一个企业最高、最好的评价了。对此，您怎么看？

黄德荫：这是一个很高的评价。对我们来说，这有些过誉了。安利注重家庭、责任和个人梦想的理念源于两位创办人的家族理念。他们认为，作为社会的一份子，每个企业都应当承担责任，回馈社会。经过50多年的发展，安利已经把这个家族理念内化为企业文化。

我们希望通过履行责任、奉献爱心让公众了解，安利不仅是一家在经营上取得成功的公司，也是一家有道德感、有责任感的企业。FIC