波奇网@宠物春秋

对传统行业来说，互联网常常以一个异军突起、不按牌理的姿态进入市场，然后在不知不觉中改变行业的发展轨迹，给行业带来阵痛、挑战、和机遇，最终给我们的生活带来新的便捷和乐趣。

这一路，看似顺理成章，却也有人成功，有人失败。

这样的交叉和碰撞，正在目前飞速发展的宠物行业得到了完美的诠释。

机缘巧合的创业之路

在上海，几乎没有一个养宠物的用户不知道波奇网，这个时常活跃在各类宠物展、犬博会、宠物聚会以及各类公益救助活动。然而，这家公司除了在众多宠物主心目中的良好口碑，却又似乎太过低调。没有高调的媒体宣传，没有任何融资的披露，只有2012年宠物行业销售规模第一的数字隐约揭示了他们成长轨迹。

“做波奇，就是机缘巧合：自己做了多年互联网，自己也养了十年宠物。我知道互联网能给这个行业带来什么，也了解一个宠物主人需要什么。我希望能有更多的人和我一样获得宠物带给自己和家人的乐趣。”

波奇网创始人兼执行董事唐颖之这样解释着自己的创业初衷。

从2008年网站上线，到2009年推出自有商城；四年多的供应链积累，四年多的团队配合，使得这家公司形成了强有力的执行效率。

“我们是当时业内第一家铁了心要做电子商务的，当很多宠物网站还在讨论市场规模、仓储、配送、供应链的时候，我们想清楚了先做了，就有了今天。我们团队内部有一句话：用户永远会告诉你方向，你需要解决的是方法。方法是适应能力的问题，这应该是中国创业者的强项。”

唐颖之这样简单描述当初这一个决策的过程，但事实是，在做商城最初的大半年中，由于宠物行业任何一家供应商都不了解什么叫电子商务，唐颖之和她的采购团队罗列了大量的数据资料，一遍一遍教育厂家：我们不是洪水猛兽，我们希望和你们一起将中国宠物行业做大，我们可以帮你们，我们有实实在在的销售量。

确实，她做到了。

据记者了解，在国内，宠物生产商如果想进沃尔玛这样的大超市，谈判起来非常苦难，因为进场费用很高，过程也非常艰难，而在去超市购物的消费者中，养宠人士的比例完全无法和日常生活类的消费品相提并论。随着行业的兴起，大量的厂家对渠道有着强烈的渴求。

“回头来看，我们是在合适的时间做了一件大家都需要的事情，仅此而已。”唐颖之似乎更多的将目前商城的成绩归结为了运气和偶然，的确，很多创业型公司最初的一个决策对未来将有着举足轻重的作用，这其中，有偶然，有运气，但命运似乎更眷顾那些有判断并且愿意努力实践的创业者。

创新促进合作

中国的宠物市场萌芽于1990年，起步于2000年，腾飞于2006年，已经经历了二十余年的发展，但是目前仍处于初级加速发展阶段。国内养宠人士规模还在不断壮大，养宠物早已从少数人的“专利”走向了大众化的时尚。波奇网也正是抓住了这样的机遇。

谈到波奇网的定位，唐颖之回忆了她最初养宠物的经历，十年前为了照顾自己一只三个月大的宠物狗，她查遍了当时国内宠物相关的BBS、个人站，但信息量非常少，身边养宠物的朋友也不多，每次宠物生病了，她要咨询十多个人才能获得一点有用的信息，而且当时还很难找到一家专业的医院让宠物得到正规的治疗。“非常痛苦”，她如是描述。

所以波奇网在成立之初，首先把为荞宠人士提供交流平台作为第一要务，把自身定位为以宠物为主题的社区型网站，不考虑盈利。先做用户体验，波奇网迅速聚集了大量的用户。如今波奇网拥有了宠物社区、波奇百科、波奇医院等主要板块，不论是晒宠物，还是学知识，查问题，找办法，都可以在这里完成。

波奇商城上线之后，波奇网成为一家既有宠物社区又有B2c宠物用品电子商务的综合性网站。为了保证用户在波奇网上购买的都是“正品”，让用户买得放心，波奇网从商城上线之初就直接跟知名的宠物食品用品供应商合作。唐颖之告诉记者，波奇网客服手里都有一份名单，里面有波奇网各大供应商的客服热线，可以随时提供给用户，以方便用户直接向供应商询问产品的真假。对于少数仍存在疑虑的用户，波奇网还曾经邀请过用户到自己的仓库，观看整个的仓库运作流程。这和国内大部分电商公司不愿意公开自己的仓储流程背道而驰，但正是这样的坦诚，打消用户的疑虑，使得波奇网的品牌形象得以传播。“没有什么规则是一定的，创新是波奇的企业文化之一，只要能够达到目标，方式得当，我们不介意多做一些尝试和创新”，唐颖之这样解释自己团队的行为。

于是，波奇网就成了行业业内第一家帮免费厂家宣传的网站，第一家免费做宠物救助的网站，第一家把宠物展做成宠物乐园的网站，也是行业内第一家既做自有商城又做淘宝的网站。

“很多电商公司都会做两选一，或淘宝或自己商城。我们的选择是都做。我们知道这个选择即使在目前的业内也是有争议的，但是我们确定只有淘宝店的宠物电商是没有出路的”，唐颖之这样说到，“这个行业有它自己的专业性、情感寄托性。淘宝店无法承载这些，同时，宠物行业未来必然是零售+服务的闭环，纯淘宝的电子商务行为无法完成服务的环节，形成不了闭环”。

不做中国版PetsMart

PetsMart是全球最大的综合性宠物服务公司，业务范围涵盖了线上的宠物食品用品销售和线下的宠物配套服务，其模式的最主要特征是“连锁店+电子商务”，目前这种模式在美国和加拿大都证明是非常成功的模式。

“这是一家非常优秀的公司，值得所有宠物行业的从业者尊重”，唐颖之说，但是在谈到国内宠物用品电商的发展，唐颖之强调波奇网不会走PetsMart之路。“时间和环境，没有哪一种商业模式能脱离这两种因素独立存在。上个世纪70年代的美国，互联网还没有兴起，微软才刚刚成立，没有Google没有iPhone没有Amozon。连锁是最好的模式，当然应该这么做。但四十年后，看不到这些变化，照抄PetsMart的模式只能是纸上谈兵。无论概念有多好，实际都不会走得通。”

实际上，线下零售店，特别是单体店，由于存在进货成本高，租金费用高的缘故，经营并不顺利。特别是越来越多的养宠人士选择网购，电子商务大潮到来，线下零售店的日子更加艰难。唐颖之认为，线下店的优势在于服务，例如宠物的寄养、洗护、保健等领域，而不是宠物食品和用品的销售。“同样单位面积的租金用来摆放货架是无论如何也不值得的”，她这样解释到，但是目前很大一部分宠物零售店在服务方面不够规范，价格也不透明，影响了市场的发展。

在国外，宠物食品用品、医疗保健、活体销售“三分天下”，而在国内，目前仅宠物食品用品占据了70%以上的市场份额。这一方面说明国内的宠物市场发展存在结构上和国外不同，国内消费者对服务的认知接受仍然处于初级阶段。同时也反应出国内宠物市场发展的潜力之巨大。国内的零售店如果能转变经营模式，将目光转向“服务”领域，转向教育市场上，那就不需要用昂贵的租金成本和电子商务渠道去拚了，“我们曾经和宠物店有合作，合作效果非常好，我们也非常愿意继续和这样的零售店合作，这一定是双赢的”。

据记者了解，目前波奇网主要覆盖江浙沪地区，唐颖之告诉记者，波奇网正计划向华南区（珠三角地区）和北京地区扩展业务。