有效实施全面推进电费管理工作上新台阶

运城供电分公司电费管理中心核算班成立于2008年，现有员工17人，主要承担着运城市132万余户的业扩工单审核、电量电费发行工作。年处理工单约8万份，发行电量约200亿千瓦时,人均核算约7.76万户。该班组的日常电费管理工作在科学管理中实现创新，在稳步推进中夯实基础，在强化落实中体现责任，在教育培训中提升实力。

创新：在科学管理中实现

集中核算是电费核算管理工作的全新管理模式，是对运城管辖范围内电力客户的电费集中核算管理，摆脱了以前抄、核、收在同一管理部门的模式，使电费核算管理的标准统一化,明朗化。但新的管理模式也不断凸显新的问题，各支公司原有的模式如何来适应现在的统一模式？针对这一问题，核算班人员对各支公司的核算客户的基本档案、电价执行情况、存在的问题做了详细的分析整理，带着详细的资料与支公司进行有效沟通，在业扩工单的填写、抄表例日的规范、电价执行规范、客户基本档案规范等影响电费核算正确率的方面达成共识。以国网标设SG186营销系统正式上线为契机，逐户进行了规范，有效地降低了电费核算差错率，有效地规范了各工作环节流程，提高了工作效率和制度效率。

基础：在稳步推进中夯实

如何在新的管理模式下有序的开展各项工作？核算班人员对照省公司下发的《关于电费管理中心建设标准和验收规范的要求》，逐条对照评分细则进行认真比对，对短板指标进行分析，明确了核算管理工作的总体思路和重点工作。并对电费核算相关政策、规则、文件进行了详细的学习与整理，建立健全了差错统计、退单统计、退款统计、抄表例日变更统计等台帐记录，制定了月度例会制度，制定了应收报表、电费清单及各种业务工单的编制及存档制度。为电费核算管理工作有序开展提供了有力保证。累计纠正错误工单数5490份，更正12310个用电客户档案基础数据。

责任：在强化落实中体现

电费核算管理工作在开展中面对人员少、任务紧的现状，结合实际制定了“试点先行、逐步推进、全面应用”的工作方案，明确了各支公司核算管理工作的责任人、接收期限，制定了逐月排名通报、季度互查制度，确保了核算工作的有序开展。

针对以前管理模式下工单填写、作业流程等不规范引起的各类核算异常情况，电费中心加强了对支公司的核算过程管理，在电话沟通、现场交流、发送用户异常报告单等基础上，每月对核算中无法立即判断和解决的异常情况，统一归类整理，在月末分类别逐项提出，通过支公司人员现场核实、确认、反馈，达到跟踪处理的效果，确保各种问题核实到位、处理及时，有效地维护了企业利益。目前工单填写已经规范，作业流程标准化，客户基本档案、抄表例日等都得到了规范，异常用户明显减少，有效提高了电费核算管理质量。累计为公司增收电量1.7万笔、50722.75万千瓦时；增收电费0.73万笔、5298.94万元。

实力：在教育培训中提升

员工队伍永远都是工作质量好坏的决定性因素。电费核算管理工作实行集中核算后，对队伍的软实力提出了更高的要求。核算班人员都是通过层层选拔，择优录取的。但针对员工来自不同部门，不同岗位的实际情况，为了能更好地促进员工的全面发展，加快培养高素质的管理、技术、技能人才，提升中心软实力，中心组织大家外出学习先进的管理经验，并请专家老师到中心授课，让员工开阔眼界，活跃思维，为更好地促进工作出谋划策；同时制定了“托、帮、带”和“一周一小时”的培训模式，前者主要是针对业务技能强的工作人员与新进人员结成对子，在实际操作中进行业务指导；后者是大家利用“一周一小时”，进行经验交流、异常互动，以达到资源共享，共同提高。通过在工作中学结，编制出《核算宝典》，丰富和完善了交流载体。2012年，集中核算QC小组完成了“降低电费核算差错率”的课题，依靠全质管理方法更好地促进了工作规范，不断提升核算工作的质效。

在科学的管理中，电费核算管理质量得到提高，员工队伍的思想智慧、实干精神和创新能力得到了提升。但核算班的全体员工深知这些成绩的取得已成电费管理工作发展过程的历史，在以后的工作创新发展中还需以忠诚企业、爱岗敬业的精神为电费核算管理工作谱写更美丽的篇章。

（作者单位：1运城供电公司电力调度控制中心

2运城供电公司电费管理中心）