接待工作五步法

接待工作是办公室业务中最常见的工作，其规律也是有章可循的。笔者从事接待工作多年，也算是尝到了其中的苦与乐，逐步摸索了一套工作方法，愿与大家交流，也为初任秘书从事接待工作提供参考。

接待工作五步法就是将接待工作划分出五个方面，每一面内容包含接待的不同任务，只有面面相同，环环相扣，才能将复杂的任务简单化，更加理顺工作脉络，切实做好公务接待工作。

第一步，明确“一种责任”。公务接待是任何单位必不可少的一项，任务繁琐、工作辛苦，作为公务接待人员必须明确责任意识，既要从党的事业发展大局出发，增强做好公务接待工作的责任感和使命感，更要从单位自身发展出发，突出做好公务接待工作的实效性和针对性。他山之石可以攻玉，学习交流是党政机关攻难克艰的内在需要，公务接待工作必不可少。牢固树立围绕中心服务大局意识，明确身担责任光荣而艰巨，必须牢固树立服务的政治意识，责无旁贷、高效便捷、文明节俭地做好公务接待工作。

第二步，树立“两个意识”。秘书公务接待要树立服务意识和质量意识。首先，校办公室工作就是为教学科研服务、为领导服务、为各部门服务、为广大教职工服务。公务接待是办公室的重要职能，自然离不开四个服务，所以公务接待工作必须树立服务意识。其次，创建一流党校需要一流的服务，一流的服务离不开高质量的服务水平，所以，公务接待工作必须树立“质量意识”。针对接待工作中的关键环节，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事，及时弥补可能存在的疏忽和纰漏，确保接待工作“零失误”，做到前期沟通联系确定接待要素要细，事前制定方案准备工作要细，接待过程任务衔接要细、接待结束档案整理信息要细。

第三步，熟悉“三情”。公务接待是一面镜子，一个窗口，集中反映着一个单位的整体管理水平，代表着一个单位整体形象。公务接待人员必须熟悉“三情”，即“省情、市情、校情”。“省情”就是全省的经济社会发展、人文景观特色情况，全省党校建设发展情况；“市情”就是全市经济社会发展、人文景观特色情况，全市党校建设发展情况；“校情”就是党校概况、历史沿革和培训特点等。只有熟悉“三情”才能相互交流，有问有答，服务于接待对象。

第四步，把握“四关”。公务接待工作要把握“四关”，即“礼仪关、标准关、细节关、总结关”。“礼仪关”就是公务接待中的规范，包括接待规格，领导座次、会场安排、乘车顺序、服装要求等等；“标准关”就是公务接待中的不同层级对应不同标准，坚持节俭便捷、把握标准略有灵活原则；“细节关”就是质量关，是接待工作成败的关键，必须树立细节决定成败的理念；“总结关”就是前事不忘，后事之师，及时总结接待中的失误，吸取教训，以便在今后接待中做得更好。

第五步，做到“五勤”。“五勤”，即“手勤、眼勤、嘴勤、腿勤、脑勤”。“手勤”就是认真制定接待方案，接待中不明白的事情要随时记下，接待结束后要及时总结汇总信息；“眼勤”就是在接待过程中始终处在眼观六路耳听八方的状态，及时判断确定接待过程的进展动态；“嘴勤”就是做好接待过程中的交流，确保接待要素准确，做到不明白的及时向接待对象问，不确定的尽快向领导请示，不知道的早向有关资源库了解；“腿勤”就是在接待中确定考察参观路线、领导代表行走路线活动范围要腿勤；“脑勤”就是接待过程中要多动脑多思考，对于接待中碰到的事情要多分析，及时纠正接待中的偏差。