Nokia:手机免钱 服务收费

印度渔夫靠手机创造新商业模式，双手颤抖的老奶奶也能轻松拨手机，等车看手机电视打发无聊，随时随地以手机博客和好友分享沟通……

星期一的清晨，艳阳高挂在芬兰首都赫尔辛基的天空，即使早上的气温显得特别的炙热，在诺基亚工作8年的诺兰（Sirpa Nordlund）还是决定在上班前带件外套出门，因为她早已利用手机内建的“近距离射频通讯”技术 (Near Field Communication，简称NFC)，朝着贴在墙上的天气芯片轻轻靠近，手机便自动连结到最新气象预报，轻松获知下午天气可能会开始转冷的信息。

上班途中，诺兰也不必担心没买车票。因为她只要在跳上公车之前，发个短信到“A641”，在短短数10秒之后，电子车票就已经回传到她的手机上。接着，为了打发车上无聊的时间，她不但能用手机听mp3音乐，还可以直接用手机收看最喜欢的“mtv3”电视节目。

电话变免费装置

“phone comes free（‘电话’功能变成不用钱了）”，诺基亚多媒体事业部执行副总裁范安斯（Anssi Vanjoki）在一年一度的“nokia connection 2005”盛会上，大声告诉在场上百名的全球媒体，诺基亚对于未来移动电话新趋势的观察。

乍听之下，你可能会以为听错了。为什么2004年全球手机市占率高达30.7％的移动电话龙头诺基亚，会喊出“电话”不用钱的说法呢？诺基亚范安斯表示，随着更多的内存和处理能力，移动电话本身变成多功能计算机，“讲电话”已经不是手机最重要的用途。

消费者花钱不再只是买电话，更是买音乐、照相机、游戏、电视等各种功能，“整体而言，移动电话的根本概念已经有所改变”，范安斯指出。

移动电话从单纯的“语音”需求，慢慢渗透到日常生活中的每一部分，这可以从手机龙头诺基亚的销售变化看出些许端倪。以强调语音和中低价电话机种销售为主的“移动电话事业部”，2004年营收185.07亿欧元，占诺基亚整体营收的63％，可是相较于2003年营收的成长，却是下降了12％。相反，以强调多媒体整合应用的“多媒体事业部”，虽然2004年的营收（36.59亿欧元）只占诺基亚整体营收12％，可是相较于2003年的营收，成长却高达46％。诺基亚资深副总裁暨技术长科何年（Pertti Korhonen）表示，除了3G的起飞带动更快的无线宽频速度外，更丰富和更易取得的内容、更快的处理器和显示技术的进步，也让应用服务的环境更加成熟。未来手机真正要做的是创造服务、丰富使用者的生活（enrich your life），用最简单的方式，去创造全新方便的生活体验。

印度渔夫的得力助手

即便对于最简单的语音沟通，手机也能创造新的生活机会。位于印度洋上的渔夫Mahama就是一个例子。天还没亮时，他就得出海捕鱼。往往捕完鱼准备收网回航时，却是他最伤脑筋的时刻。因为港口鱼市场的批发价格，在每个小时、不同的港口都在变化，如何在最好的时间，把船开到最适合的地方去卖，变成了对每个渔夫最大的考验。

不过，拥有了手机之后，渔夫的生活开始有了改变。透过手机讯息的传递，往往在离港口25公里以外的地方，Mahama就能清楚地了解哪一个鱼市场的价格最高，来协助卖到最好的价钱。对Mahama来说，手机不是用来打给心爱的家人，而是“做生意”的得力助手。“这不只是科技，而是人类生活经验的改变”，诺基亚资深副总裁暨技术长科何年一语中的。

NFC、手机电视、博客，三大新应用

当产品不断整合更多功能的同时，如何创造使用者的“需求”与“服务”，成为增值最重要的关键。今年6月赫尔辛基举办的“Nokia connection 2005”中，诺基亚就展示了几种可能影响未来生活的新服务，希望通过结合易使用的最新科技，创造出消费者生活经验的新体验。

服务一：NFC，让老奶奶轻松打电话

首先是“近距离射频通讯”（NFC）技术 。透过手机内建芯片的技术，不但可以将手机变成电子钱包，出门不用携带信用卡，也可以直接透过手机内的芯片，直接感应刷卡机付费。另外，结合童书的阅读，手机可以直接轻轻接触在设有芯片的图片上，直接将手机导引到可以延伸阅读的网站，来做更多的互动内容。

诺基亚新事业开发部NFC解决方案经理诺兰，以自身例子来说明NFC在生活上的应用。诺兰的奶奶因为年纪太大，手常会不自觉地摇晃，对手机的键盘常常无法按准，一旦有需要时，连打个电话都成问题。

于是，诺兰便将自己的电话透过手机写入芯片，并将芯片贴在自己的照片后面，一旦奶奶有事要找她时，只要将手机轻轻接触照片后，电话就可以自动拨号了。“对奶奶来说，真的是很方便的服务”，诺兰笑着说。

服务二：手机看电视的新收视模式

其次，手机看电视（mobile TV）。”手机电视成为一种新的收视行为，”诺基亚多媒体事业部执行副总裁范安斯认为。消费者可以一边打计算机，一边将手机电视打开来听声音。如果突然听到有趣的新闻时，就可以立即拿起来看看发生了什么事；未来消费者可以把它当作是一种背景声音，不用再全心全意收看电视了。

不过对诺基亚而言，创造手机看电视的经验，绝不是将电视硬塞进手机，而是要和电信营运商一起从创造消费者新的收视习惯开始，并打造出服务端的价值链，最后也才能增加更多的使用量和营收。

服务三：手机博客，回忆更丰富

最后是手机博客（Life Blog）。在“Nokia connection 2005”的活动期间，诺基亚发给每一位记者一支3G手机，为的就是要让所有人都能亲自体验LifeBlog的魅力。“Memory is going to be richer（回忆将更加丰富）”，诺基亚执行副总裁范安斯说。

范安斯表示，以往当你要和家人或是朋友分享照片时，可能得受限在家里或是相簿里，通过手机博客的应用，不但不会受限于特定地点分享照片，也不需花费太多时间来搜寻你想要的照片。透过Life Blog，使用者可以将照片用时间的排序来管理和观赏，当然也可以透过手机随时欣赏和上传最新的照片。

自由观察生活才能创新

当诺基亚希望不只生产手机，而是要做一个多媒体服务的提供者时，它又是如何去了解消费者深层的需求呢？“好的创意，通常都不是在会议室里出现的”，诺基亚研发中心行动应用研发负责人豪帕涅米（Jyri Huopaniemi）打趣地说。

不论是手机电视、博客等创意，都是诺基亚早在5年前就开始投入研发的服务。豪帕涅米认为，好的创意来自随时随地的搜寻和观察。比如，手机电视和用手机听mp3，就是因为当初观察到消费者在等公车和乘坐时的无聊，而想出来的。

“创新，其实就是自由去思考”，负责诺基亚研发的豪帕涅米举了个例子说，当你钓鱼时，如果可以透过照相机的功能，马上辨识出钓到什么样的鱼，这些好的创新就是服务最根本的来源，而科技只是在后面扮演协助的角色。

6月初芬兰的骄阳，火辣辣地洒在诺基亚这栋全部由大块玻璃建构而成的大楼上。这家位于亚斯波（Espoo）的芬兰巨人，未来不仅是要卖电话机；运用简单好用（user-friendly）的科技，它要卖给每一个消费者的是――全方位的多媒体服务经验。