企业秘书工作与企业政府公关

企业发展，离不开政府公关。政府是企业发展的方向标、导航仪和助推器，只有思想上重视政府公关，行动上推进政府公关，企业的发展才会健康而有序。企业公关不是企业个别人的行为，所有企业员工都要有高度的公关素质。企业秘书是企业对外协调的重要操手，其工作态度、工作内容、工作方法在一定程度上决定着政府公关的成与败。

一、企业秘书是企业政府公关的主角之一

企业政府公关是系统而复杂的工程，既要协调维护企业与各级政府的关系，，又要协调维护企业与政府职能部门的关系，还要协调维护企业与政府公务人员的关系。企业决策者的管理表现、员工的企业文化认同与企业形象维护程度都和政府公关效果密切相连。企业人的种种表现与企业秘书工作的优劣程度有关，表现有三：首先秘书是企业决策者的近身参谋和助手，有着重要的咨询参谋职能；其次秘书是企业经营运转过程中的重要人物，是企业内部各部门之间、与外部各社会组织之间关系的协调员；三是秘书属于外层管理人员，在企业内部是模范榜样，在外部是企业形象代言人。所以企业秘书，在政府公关活动中作用举足轻重，是企业主要的公关大员。

二、企业政府公关应该遵循的原则

为得到政府了解、信任与支持，企业往往会采用一系列具有管理意义的策略、方法与手段。通常，企业政府公关所遵循的原则有：

遵守法律。法律代表国家意志，由强制力来保证执行，任何组织和个人都不可以有违法行为。法律是生存的底线，企业在开展各项工作与活动时必须在考虑自身利益的同时，兼顾到法律规范。只有以法律为依据和准则，在法律所允许的范围内开展工作，企业才能有一个良好的政治形象，自身的权力和利益才能得到政府公众的保护。即使公司跨国经营，也必须要遵守企业所在国的法规。

执行政策。与法律相比，政策灵活性与操作性更强。无论是宏观的国家政策，还是有法可依的行政决定，都具有权威性和法律效力，企业必须贯彻执行。目前，很多企业为实现自己利益的最大化，对国策和政府部门的行政决定熟视无睹不执行，或投机取巧打折扣执行，实为侥幸心理在作怪。国策是平衡了国家长远发展与短期发展、均衡了国家效益、社会效益与个体效益的规范准则，企业违反国策的短视行为必须要纠正。

积极沟通。我国政府的执政理念是执政为民，以人为本，为人民服务。企业公民是社会公众的重要组成部分，为企业排忧解难是政府工作中的应有之义。企业在经营运转的过程中，如果遇到了难缠棘手的问题，可以主动向政府相关部门反映情况，以获得政府的了解与信任，并作出政策指导或政策倾斜。同时，还要注意政策的调整变动，顺势而为，借力而作。

承担社会责任。企业不能一味地追求私利，还要承担一定的社会责任，在生产经营中关注员工消费者利益、强调对环境和社会的贡献。我国人口众多，经济发展不均衡，企业还应勇担慈善责任，或支持落后地区发展社会事业，或援助灾区人民、赞助公益事业、维护社会治安。社会贡献虽有大小之分，但只要力所能及则必尽心而为，社会的好评和政府公众的赞赏将成为推动企业发展的巨大财富。

政府是人民的利益、社会利益的代表，企业如果积极支持、配合政府工作，将自身利益与人民利益、国家利益结合在一起，努力维护好社会公民、政治公民的形象，政府必将会成为企业发展的有力推手。

三、企业秘书工作在企业政府公关中的作用

政府代表着国家权力，政府是企业公关中最权威、最有影响力的对象。与政府建立良好的关系，可以使企业获得有利于发展的外部政治条件，获得坚实有力的精神支持。企业走近了政府，就等于密切了公众。秘书工作无小事，在办文、办事、办会的过程中，任何一个疏忽都可能牵一发而动全身，影响到政府公关的效果。所以企业秘书人员一定要在工作中用心、有力，最大限度地发挥管理效用。

将国法国策熟烂于心，为企业发展献计献策。只顾埋头干、从不抬头看的工作作风是蛮干、傻干。中央和各级地方政府立足于新形势新要求，做出的决策、出台的政策包含着未来发展的战略重点，是企业发展和转型的契机。秘书人员只有对国家法规、党的方针政策、中央与地方的重点部署了然于胸，才能真正成为组织的参谋、智囊、领导决策的重要支撑。首先，秘书人员必须对中央的政策和地方的要求进行研读，触及实质，准确把握上层精神；其次，秘书人员必须要在落实政策上下足功夫，结合本行业、本企业的实际情况，在围绕大局的前提下，将政策分解、整合、优化，提出具体的发展方案与措施。一些企业的发展纲要、规章制度等文书的拟写往往由领导授意或示意秘书人员完成。如果秘书对政策精神不了解或了解得不深不透，就可能导致企业错误决策和制度出笼，给国家和人民带来损失。另外企业秘书还要及时了解和准确把握政府的最新会议精神和工作动向，以避免工作的随意性和盲目性，提高科学性。

拟写文稿，向政府相关部门汇报工作、反映情况。汇报工作、反映情况，是政府宏观了解企业发展情况、企业求得政府相关部门指导和帮助的重要途径。目前，很多行业重大事项报告已经以政府制度的形式确定下来，定期汇报也已成为某些企业的义务和常规性工作。秘书人员替组织代言，一定要紧紧围绕写作目的，牢牢把握写作重点，从简从实从准地做好文稿拟写工作：其一是内容的真实性，切勿随意编造、弄虚造假；其二是内容的全面性，不可只报喜不报忧，或避重就轻敷衍了事，其三是内容的新颖性，要抓住工作中的新做法、新动向，切不可新瓶装老酒走过场。向上级汇报工作，一定要态度端正，任何不认真、不严肃的办文行为，都可能导致与政府关系交恶。

明确政府各部门的工作职能和工作流程。 政府机构体系庞大、政府内部分工复杂，各职能部门各司其职、各谋其政，了解和熟悉政府的组织机构、职权职能、办事程序等情况是企业政府公关的前提条件之一。秘书人员代替组织与政府部门打交道时，一定要明晓各部门的职能所在，明确各部门的工作程序。只有这样，才会减少办事差错，避免走错了门、误认了人的尴尬。企业秘书明确了企业的具体业务需要与哪个政府职能部门联系，才能有效地减少企业公文旅行、请批事项推诿扯皮的现象，提高工作效率。

接待好政府公务人员。政府人员来访往往事先有约，秘书人员一定要做好接待的准备工作，事先考虑好接待的每个细节，以防操作时出现纰漏。接待政府人员，如需要秘书人员进行具体的服务性工作，那么秘书人员一定要做到有理、有节、有度、有礼，把企业的最好形象展现出来。另外，秘书人员还要准备好接待时的汇报材料。汇报材料根据来访官员目的的不同也会有所不同，但无论专题性材料，还是综合性材料，定要准备充分，以备不虞。