品管圈活动对改善病区环境卫生清洁度的作用

摘要：目的 讨论品管圈活动对改善病区环境卫生清洁度的作用。方法 成立品管圈活动组织，选定改善患者环境卫生清洁度为主题，对活动前病区环境卫生影响因素进行分析，制订相应的整改措施并组织实施，质量持续改进。结果 经过品管圈活动改善病区环境卫生，使医疗及护理工作顺利进行，提高患者满意度。

关键词：品管圈；病区环境卫生；清洁度

Effect of Quality Control Circle Activity to Improve the Cleanliness of the Ward Environment

LI Yu-ting，LI Wen-hong

（Guiping People's Hospital，Guiping 537200，Guangxi，China）

Abstract：Objective To discuss the effect of QCC activities to improve the ward environment clean degree. Methods The establishment of quality control circle activity，improve environmental sanitation cleanness of patients selected as the theme，the ward environment hygiene factors before analysis，formulate and organize the implementation of corrective measures，continuous quality improvement.Results After the QCC improve ward environmental health，the medical and nursing work smoothly，improve the patients' satisfaction.

Key words：Quality control circle； Environmental sanitation； Cleanliness

品管圈活动是指同一个工作场所的人，为了解决问题，提高工作效率，自动自发组成一个小团体，从尊重人格出发，通过轻松愉快的现场管理方式，使员工自动自发地参与管理活动，在工作中获得满足感与成就感[1-2]。医院各级党政领导一直把为患者提供优质服务，提高医疗质量作为工作重点，同时采取行之有效的措施进一步提高服务水平，改善病区环境，加强病房卫生管理。我科于2013年4月针对患者反映病区环境卫生有待改善的问题为主题，运用品管圈理论和方法开展活动取得良好效果，现将体会报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 以患者满意度调查表及病区护理质量考核表为标准，我科开展以改善病区环境卫生清洁度，提高患者的满意度为目标的品管圈小组活动，以住院患者为研究主体，每月随机发放患者对住院满意度调查表。活动前选择2013年2月～4月的住院患者，活动后选择2013年5月～7月住院患者，发放同样内容和同等人数的满意度调查表进行比较。

1.2方法

1.2.1成立品管圈小组及进行培训 组织护士学习品管圈的特点活动原则，活动的基本步骤和常用手法，使护士对使用品管圈进行质量管理有充分的了解。组织品管圈，根据存在的不同问题，组成品管圈活动小组，护士长为辅导员，帮助选定品管圈活动主题，辅导活动推行的持续性，选出圈长，负责全个小组活动的策略与组织，选定主题，圈员共同商量选择本次质量改进的主要问题，分析现状，对选定的主题进行充分的分析，找出问题产生的原因。制定活动目标、对策、实施对策、讨论成果。

1.2.2现状调查 制定活动目标，了解患者需求，查病区护理质量管理质量中存在问题，病区地面卫生，床单元、窗台、走廊卫生。

1.2.3原因分析 卫生员欠缺，工作流程不明细，职责不明确，患者不同层次卫生文明不高，工作人员保洁意识不强，宣教不到位，卫生设施不合理。

1.2.4对策 制定细化卫生员工作流程，明确分工落实职责，护士督促检查卫生工作效果，加强宣教力度，对每位新入院患者及家属进行宣教，病房设温馨提示牌：保持环境卫生清洁。巡房过程中发现有不良卫生行为加以提醒。培训医护人员加强保洁意识。

2 结果

两组住院患者满意度调查结果表1。

3 讨论

通过圈员及卫生员的努力，病区的环境卫生有了明显的改观。病房干净整洁，安静舒适，空气清新，走廊地面洁净光亮，无垃圾、碎屑，为患者创造良好的就医环境和清新舒适的康复环境，收到了满意的效果，品改活动后，患者的满意度有了明显的提高，再次发出同样内容的患者满意度调查表，调查结果表明患者满意度明显高于活动前。

品管圈运用群体智慧、集体力量、团体精神，PDCA循环改进程序。圈员们共同参与、商讨，完成提升某事项品质的计划，实施，效果确认，标准化及检讨与反省全过程[3-4]。活动中发挥圈员的积极性、创造性、主动性，提高了团队的凝聚力，学会运用科学的方法分析、解决护理中存在的问题，进一步提高了护理工作质量。

参考文献：

[1]鄢雨英，林莉莉，郑佳音.品管圈活动对提高护理病历书写完整性的效果观察[J].护理与康复，2010，9（7）：624-626.

[2]向娟，王英菊，吴小玲，等.品管圈在落实基础护理管理中的运用[J].医学理论与实践，2013，26（11）：135-137.

[3]李琳凤，张毅，吕海瑛.品管圈在我国护理质量控制中的应用现状[J].护理管理杂志，2013，（11）：301-305.

[4]皋文君，叶旭春，吴菁，等.品管圈活动及其在国内护理研究中的应用进展[J].护理杂志，2014，（07）：326-328.编辑/哈涛